汽車維修保養(yǎng)調(diào)研報告

1、長沙和信豐田汽車店維修調(diào)研報告_汽服 1302 覃蘭珺第一部分 調(diào)研目的與對象 目的：深入了解汽修行業(yè)加深對汽車維修工程課程的理解 對象：長沙和信豐田汽車 4S 店的企業(yè)高層管理者，中層管理者，技術(shù)主管和基本員 工。店門口第二部分 調(diào)研方法與內(nèi)容從長沙市經(jīng)營汽車銷售與維護的企業(yè)中，我調(diào)研了位于長沙市芙蓉南路的長沙和信一汽豐田4S店,調(diào)研的基本思路是：確定調(diào)研的目標T選定調(diào)研企業(yè)T調(diào)研準備（擬好調(diào)研提綱；設(shè)計印制調(diào)研問卷；分組分工明確調(diào)研的對象、內(nèi)容；與企業(yè)取得聯(lián)系）1分組調(diào)研T數(shù)據(jù)歸納匯總T統(tǒng)計分析T定性結(jié)論。本次調(diào)研所采用的方法有：定性法、定量法。調(diào)研主要采用企業(yè)訪談、專家咨詢以及網(wǎng)上查閱相

2、關(guān)信息等方法。（1）企業(yè)訪談。在走訪特約豐田4S店的過程中我們將訪問調(diào)查對象分成4個不同的層次，企業(yè)高層管理者（一般是店長）、中層管理者、技術(shù)主管和基本員工 訪問對象總計15人。（2）從互聯(lián)網(wǎng)上查閱所需的信息。如從網(wǎng)站上獲取了近兩年全國及我省汽車保 有量、汽車維修企業(yè)數(shù)量等數(shù)據(jù)。（3）從世界大學城查閱相關(guān)信息。第三部分調(diào)研分析一、專業(yè)人才需求調(diào)研行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，我國汽車生產(chǎn)廠家多達120多家，汽車改裝廠家多達500 多家，汽車生產(chǎn)廠家的數(shù)目超過了美國、西歐和日本汽車生產(chǎn)廠家數(shù)的總和，居世 界第一位，這為專業(yè)發(fā)展提供廣闊的空間。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會預(yù)測，到2015年，豐田2015年全球汽車產(chǎn)量

3、將超過 1000萬臺。未來幾年內(nèi)急需大量掌握汽車裝配技 術(shù)的高技能技應(yīng)用性人才。目前湖南汽車維修行業(yè)豐田 4S店高技能人才短缺現(xiàn)象將 會持續(xù)相當長時期。二、行業(yè)從業(yè)人員基本情況員工的基本情況統(tǒng)計表如下：工種基本情況和信豐田人數(shù)總和工種基本情況和信豐田人數(shù)總和維修接待工資1000-200022年齡25左右學歷大專英語空職業(yè)資格證書要求中級以上是否適合中職學生不合適機修工資1000-200045年齡18-26學歷無計算機無工種基本情況和信豐田人數(shù)總和英語無職業(yè)資格證書要求初級以上是否適合中職學生適合是否適合中職學生適合鈑金工資1000-200017年齡30以下學歷中專-高職計算機無英語無工種基本情

4、況和信豐田人數(shù)總和職業(yè)資格證書要求中級以上是否適合中職學生適合噴漆工資空20年齡空學歷空計算機空英語空職業(yè)資格證書要求空是否適合中職學生空工種基本情況和信豐田人數(shù)總和工資1000-2000年齡25左右學歷中專-高職計算機無質(zhì)量檢驗英語無5職業(yè)資格證高級以書要求上是否適合中職學生適合學歷中專-高職英語無工種基本情況和信豐田人數(shù)總和職業(yè)資格證書要求初級以上三、維修企業(yè)常見工作的統(tǒng)計工作量統(tǒng)計表如下:企業(yè)名稱機修(%鈑噴(%精口口加 裝( %美容(%索賠(%PDS(%)發(fā)動機&大修(%常規(guī)二保一般維修疑難雜癥油漆鈑金和信豐田3510532108從上表可以看出，目前維修企業(yè)常見工作是汽車維護、

5、一般小修和汽車鈑金工 作。四、職業(yè)崗位和典型工作任務(wù)分析從調(diào)研統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，汽車運用專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生能勝任的崗位有汽車機電 維修、汽車配件管理二大崗位，在其成長的過程中，還有汽車保險理賠、汽車維修接待、維修質(zhì)量檢驗、技術(shù)總監(jiān)、部門經(jīng)理等職業(yè)崗位。各崗位對應(yīng)的典型工作任 務(wù)有如下：汽車機電維修崗位對應(yīng)的典型工作任務(wù):序號典型工作任務(wù)典型工作任務(wù)描述具體職業(yè)活動（情境）工作能力要求1汽車維護走合保養(yǎng)四輪維護，清潔或更換三格5000公里維護10000公里維護40000公里維護1、接受工作任 務(wù)；2、工作任務(wù) 核實與確認；3、 車輛維護；4、配 件與輔助材料的 領(lǐng)??；5、與管理 人員溝通協(xié)調(diào)1、與上

6、級溝通的能力；2、 與同事協(xié)作的能力；3、 工量具及保修設(shè)備的正 確使用；4、按維護作業(yè) 工單進行維護作業(yè)；5、 安全與環(huán)保執(zhí)行力；6、 超維護作業(yè)項目的申報；7、維護竣工質(zhì)量初檢2一般維修1、更換機油、機油 格；2、清洗節(jié)氣門；3、更換空氣格；4、 空調(diào)維修與更換空 調(diào)格；5、更換剎車 片；6、四輪定位；7、 更換汽油格；8、更 換雨刮片；9、更換1、接受工作任 務(wù)；2、工作任務(wù) 核實與確認；3、 維修作業(yè)；4、配 件與輔助材料的 領(lǐng)取；5、與管理 人員溝通協(xié)調(diào)1、與上級溝通的能力；2、 與同事協(xié)作的能力；3、 工量具及保修設(shè)備的正 確使用；4、按維修項目 進行維修作業(yè)；5、發(fā)現(xiàn) 故障隱患與

7、超維修項目 的申報；6、安全與環(huán)保 執(zhí)行力；7、維修竣工質(zhì)火花塞；10、更換喇 叭；11、更換燈泡；12、更換剎車油；13、更換皮帶;14、更換 冷卻液；15、更換輪 胎；16、清洗噴油嘴量初檢3發(fā)動機大修將發(fā)動機總成從車 上吊卸與吊裝，并對 發(fā)動機總成進行大 修作業(yè)。1、接受工作任 務(wù)；2、工作任務(wù) 核實與確認；3、 發(fā)動機大修作 業(yè)；4、配件與輔 助材料的領(lǐng)取； 5、與管理人員溝 通協(xié)調(diào)1、與上級溝通的能力；2、 與同事協(xié)作的能力；3、 工量具及保修設(shè)備的正 確使用；4、發(fā)動機總成 的吊卸與吊裝；5、零部 件的檢驗與分類；6、配 件計劃；7、發(fā)動機大修 作業(yè)；8、安全與環(huán)保執(zhí) 行力；9、發(fā)

8、動機大修竣 工質(zhì)量初檢2、職業(yè)崗位任務(wù)與課程內(nèi)容契合點企業(yè)職業(yè)崗位的任務(wù)歸納如下表:行動領(lǐng)域行動領(lǐng)域職能描述典型工作任務(wù)2工作計劃、準備、計劃和確定工作過程檢杳和評價確定工作所需原料、生產(chǎn)設(shè)備、輔助設(shè)備和時間準備任務(wù)相關(guān)的零件、材料、工具和輔助設(shè)備 準備工作場所協(xié)調(diào)使用工作所需的工具、儀器和設(shè)備能夠利用工作原理判斷故障部位，并分析原因團隊工作任務(wù)分配檢杳、記錄、評價工作結(jié)果，并且提出改進措施的建議3汽車維修質(zhì)量管理采用符合要求的工作方法和設(shè)備檢杳、分析并記錄工作中誤差和缺陷產(chǎn)生的原因嚴格遵守廠家規(guī)定的工作流程應(yīng)用企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)檢杳、評價個人和同事完成工作的結(jié)果，并不斷改進工作過程7汽車及其系

9、統(tǒng)操遵守安全操作規(guī)定作閱讀、應(yīng)用和解釋汽車使用說明書駕駛操作汽車操作汽車上的信息、舒適、娛樂、安全等系統(tǒng)識別對汽車及其系統(tǒng)有潛在危險的操作8汽車維護注意工作中的安全按汽車生產(chǎn)商規(guī)定進行維護記錄工作內(nèi)容檢查、添加、更換液體運行材料，正確處理廢棄 液體材料檢查、必要時緊固外部連接件檢查、必要時調(diào)整配合件間隙和傳動裝置松緊度檢測、必要時調(diào)整輪胎氣壓分析檢查結(jié)果并確定維修措施第四部分 關(guān)于專業(yè)的思考與建設(shè)根據(jù)以上市場調(diào)查的結(jié)論，汽車應(yīng)用與維修專業(yè)技能型人才嚴重短缺，不能滿足勞動力市場的實際需要；對人才的實踐技能有待進一步改善；教師的能力素質(zhì)有待進一步提高。由此，提出以下幾點建議： 1. 以“工學結(jié)合”為核心，重構(gòu)專業(yè)教學課程體系“工學結(jié)合”的核心是教學活動服務(wù)于生產(chǎn)過程。傳統(tǒng)的以課程為基礎(chǔ)的“壓 縮餅干式”學科性課程體系