基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教程企業(yè)ERP實(shí)施準(zhǔn)備參考知識PPT課件

1、1主題和目的 主題：ERP基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 目的： 普及性ERP知識了解； ERP觀念導(dǎo)入； ERP管理思想導(dǎo)入； ERP實(shí)施準(zhǔn)備參考知識； 決策是否上ERP的參考知識；第1頁/共92頁2提綱 前言 ERP是什么？ 為什么要上ERP？ 怎么上？之一ERP選型 怎么上？之二ERP實(shí)施 實(shí)施ERP的成本效益分析 實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防與控制 上ERP需要決策的幾個(gè)問題 結(jié)束語第2頁/共92頁3企業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn) 社會(huì) 環(huán)境、環(huán)保 工商、稅務(wù) 市場： 競爭 新技術(shù) 新管理 客戶： 價(jià)格 交貨期 質(zhì)量 服務(wù) 供應(yīng)商： 價(jià)格 質(zhì)量 及時(shí)采購股東：資產(chǎn)利潤經(jīng)營班子：收入成本利潤資金周轉(zhuǎn)勞動(dòng)生產(chǎn)率內(nèi)部管理 員

2、工：工資福利勞動(dòng)環(huán)境人際關(guān)系第3頁/共92頁4制造企業(yè)管理需求5階職能管理職能管理職能整合職能整合預(yù)見管理預(yù)見管理鏈接管理鏈接管理供需整合供需整合提提 速速1階階4階階3階階2階階5階階生產(chǎn)足夠數(shù)量的產(chǎn)品滿足市場，求得企業(yè)生存市場相對穩(wěn)定需要提升企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量，保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并不斷壯大 根據(jù)訂單、庫存來進(jìn)行采購，減少庫存積壓和資金占用，節(jié)省成本，提升競爭力依據(jù)市場預(yù)測來安排生產(chǎn)和采購，保證市場日常銷售的同時(shí)，減少庫存和資金占用。對印刷企業(yè)，成品以訂單生產(chǎn)為主，原材料有預(yù)見性管理企業(yè)訂單可直接分解到上游原材料供應(yīng)商，使他們知道什么時(shí)候該生產(chǎn)或送什么材料到企業(yè)第4頁/共92頁5手工管理的痛苦 交易

3、或者流程處理繁雜，大量單據(jù)、聯(lián)次、報(bào)表，人工轉(zhuǎn)抄、計(jì)算、匯總，每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)均需重復(fù)錄入和處理； 反應(yīng)遲緩、環(huán)節(jié)眾多，處理流程長、關(guān)聯(lián)單位多，審批層級高，似乎只有總經(jīng)理才能決定所有事情；訂單計(jì)劃調(diào)度生產(chǎn)倉庫采購； 數(shù)據(jù)采集不系統(tǒng)、不全面、經(jīng)常少漏；目前的管理以滿足訂單為主，客戶收貨了就完成，是否反應(yīng)到生產(chǎn)、統(tǒng)計(jì)、倉庫、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，那就要看情況了； 決策不科學(xué)甚至根本不對，因?yàn)槿狈?shù)據(jù)支撐，還有很多根本無法量化的因素，使決策依據(jù)不足，多是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和估計(jì)來決策，容易出現(xiàn)失誤。第5頁/共92頁6如何面對挑戰(zhàn)？如何面對挑戰(zhàn)？第6頁/共92頁7維持現(xiàn)狀就是最大的風(fēng)險(xiǎn)維持現(xiàn)狀就是最大的風(fēng)險(xiǎn)第7頁/共9

4、2頁8如何改造企業(yè)？如何改造企業(yè)？轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變觀念換人換人改變游戲規(guī)則改變游戲規(guī)則第8頁/共92頁9轉(zhuǎn)變觀念 通過培訓(xùn)、溝通、引導(dǎo)等方法改變員工的思想觀念，從而改變行為，使員工的行為均滿足企業(yè)發(fā)展和管理的需要。 但實(shí)際上，“江山易改，本性難移”，如果一個(gè)人所處的環(huán)境沒有改變，僅僅通過理論的學(xué)習(xí)（即使這些學(xué)習(xí)中包含很多實(shí)際的案例）無法改變一個(gè)人的思維定式，更無法改變一個(gè)人的行為。第9頁/共92頁10換人 如果你不能轉(zhuǎn)變思想，企業(yè)就把你從這個(gè)崗位上換掉。 但換人表面上看是一件短期就能見效的事情，實(shí)際上卻不是這樣。 造成企業(yè)知識經(jīng)驗(yàn)資源的損失； 對新人的判斷不一定正確； 即使新人是一個(gè)很有能力的人，

5、如果整個(gè)企業(yè)環(huán)境和機(jī)制沒有變化，會(huì)走向惡性循環(huán)。第10頁/共92頁11改變游戲規(guī)則 建立一個(gè)以市場、績效為導(dǎo)向的目標(biāo)體系，企業(yè)才能有一個(gè)統(tǒng)一的發(fā)展方向； 建立與之相應(yīng)的組織架構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制，使員工有動(dòng)力及資源幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 但這些制度的執(zhí)行仍然依賴人，人是不可控的，執(zhí)行效果主要取決于執(zhí)行者的才智和執(zhí)行力等因素，效果仍然難以保證。 另外。一個(gè)企業(yè)的傳統(tǒng)形成有很多根深蒂固的因素，更有持久的慣性，即使是換上新人，改變了游戲規(guī)則，也很難改變一個(gè)企業(yè)的傳統(tǒng)，即使有短期的效益，也很容易反彈；第11頁/共92頁12理想的解決方案 多管齊下，“軟硬兼施”！ 軟方案： 通過培訓(xùn)、溝通、引導(dǎo)等方法改變員工的思

6、想觀念，使之接受并積極參與到企業(yè)變革中來； 把不愿改變觀念，不愿學(xué)習(xí)，不愿接受并積極參與企業(yè)變革，消極抗拒、阻礙變革的人換掉。 建立科學(xué)合理的游戲規(guī)則，保證士氣高昂、步伐一致，共同朝統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn)?。ü芾砀脑旌土鞒虄?yōu)化） 硬方案：實(shí)施ERP，把科學(xué)合理的管理制度和工作流程通過系統(tǒng)ERP固化下來，盡量減少人工管理的彈性，使之就象軌道車一樣，只能在既定的軌道上運(yùn)行。第12頁/共92頁13ERP是什么? 定義 性質(zhì) ERP能幫我們做什么？ ERP發(fā)展階段 ERP的核心管理思想 ERP的主要功能模塊 ERP常用術(shù)語 ERP形象描述第13頁/共92頁14定義企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，簡稱企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，簡稱E

7、RPERP，英文：英文：Enterprise Resource Planning Enterprise Resource Planning 是由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)是由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán)Garter Group Inc.Garter Group Inc.提出的一提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)。類似針對質(zhì)量管理類似針對質(zhì)量管理ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)；是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思及

8、員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，是一種現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配想於一身，是一種現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，是企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，是企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。展的基石。 第14頁/共92頁15三個(gè)含義1 1一種管理思想：一種管理思想：是是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在“制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃”（MRP IIMRP II，Manufacturing Resources Manufacturing Resourc

9、es PlanningPlanning）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想；）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想；2 2一個(gè)軟件產(chǎn)品：一個(gè)軟件產(chǎn)品：是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/ /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡(luò)通訊庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)成果，以等信息技術(shù)成果，以ERPERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；3 3一套管理系統(tǒng)：一套管理系統(tǒng)：是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟

10、件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。說白了就是信息技術(shù)在管理領(lǐng)域上的一種應(yīng)用，把管理的東西用說白了就是信息技術(shù)在管理領(lǐng)域上的一種應(yīng)用，把管理的東西用軟件固化下來，就變成了一種現(xiàn)代化的管理手段。軟件固化下來，就變成了一種現(xiàn)代化的管理手段。第15頁/共92頁16是管理項(xiàng)目還是軟件項(xiàng)目？ ERP系統(tǒng)本質(zhì)上是首先一個(gè)管理項(xiàng)目，本身集中了先進(jìn)的管理思想，軟件技術(shù)僅僅是實(shí)現(xiàn)手段而已，但必須懂才會(huì)用。比如原來由手工填寫、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和分析的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在改由ERP系統(tǒng)提供的界面進(jìn)行錄入、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和分析；原來通過紙質(zhì)文件完成傳閱審批，現(xiàn)在改由在ERP系統(tǒng)上進(jìn)行；這些數(shù)據(jù)

11、的填寫、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和分析本身是一種管理活動(dòng)，是為管理服務(wù)的。 實(shí)施ERP的過程，首先是改造企業(yè)管理，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，提升企業(yè)管理水平的過程，涉及到企業(yè)管理的方方面面，其次才是將這些過程及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和優(yōu)化結(jié)果通過軟件固化下來的工作。絕不是將現(xiàn)有管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式甚至習(xí)慣現(xiàn)成搬到計(jì)算機(jī)上。第16頁/共92頁17圖示說明傳統(tǒng)管理模式改造傳統(tǒng)管理模式改造手工業(yè)務(wù)流程改造手工業(yè)務(wù)流程改造符合企業(yè)特點(diǎn)符合企業(yè)特點(diǎn)重新設(shè)置企業(yè)流程重新設(shè)置企業(yè)流程ERP實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。既懂技術(shù)又懂管理的紐帶手工管理模式手工管理模式手工業(yè)

12、務(wù)處理流程手工業(yè)務(wù)處理流程符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式符合企業(yè)特點(diǎn)的先進(jìn)管理模式人機(jī)合一的自動(dòng)化處理流程人機(jī)合一的自動(dòng)化處理流程軟件提供的管理模式軟件提供的管理模式計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程第17頁/共92頁18ERP能幫我們做什么？ 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理與共享，實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)的組織扁平化：ERP最基本的作用是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集、整理、集成和共享，為領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的決策及員工的工作提供有效的數(shù)據(jù)支持與信息共享。比如，原來手工報(bào)價(jià)費(fèi)時(shí)費(fèi)力還經(jīng)常出錯(cuò)，現(xiàn)在系統(tǒng)報(bào)價(jià)，時(shí)間短，精確度高。原來需要通過層層審批傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和指令傳達(dá)，現(xiàn)在通過ERP實(shí)現(xiàn)同步和直接傳達(dá)； 舉例，理想狀態(tài)下，一旦訂單確定， 銷售

13、部門本身可以用銷售訂單直接產(chǎn)生發(fā)貨單，庫存再生成出庫單，而無須再重新填制發(fā)貨單和出庫單。 生產(chǎn)部門可根據(jù)訂單、庫存、機(jī)臺(tái)產(chǎn)能情況生成生產(chǎn)單； 采購部門可根據(jù)訂單需求和庫存情況生成采購申請單； 核算存貨時(shí)可以直接根據(jù)銷售出庫單產(chǎn)生記賬憑證，無須重新再做憑證。 銷售發(fā)票開出時(shí)，可直接取用銷售訂單中的客戶、品名、數(shù)量、價(jià)格。 可以根據(jù)銷售發(fā)票自動(dòng)產(chǎn)生記賬憑證。第18頁/共92頁19 提高管理效率：實(shí)施ERP能夠引進(jìn)先進(jìn)的管理思想，還會(huì)對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化，流程的優(yōu)化能提升管理水平，改善管理效率；直觀的感受應(yīng)該是做什么事更快、更順暢了，存在的問題和漏洞更少了（當(dāng)然新的問題可能會(huì)不斷產(chǎn)生，但層次

14、明顯不同了）。 提高工作效率：借助ERP的自動(dòng)處理和共享手段可以提高工作效率。首先是各個(gè)環(huán)節(jié)需要引用的前面工序的數(shù)據(jù)均不再需要重新錄入，另外，數(shù)據(jù)的傳輸是并行的，比如，訂單一旦確認(rèn)，相關(guān)的業(yè)務(wù)部門（通過授權(quán)）均可立即可以獲得自己需要的信息，不象以前一樣需要逐個(gè)部門或逐個(gè)層次來流轉(zhuǎn)。 降低成本、費(fèi)用，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控：比如庫存成本明顯下降，庫存周轉(zhuǎn)和資金周轉(zhuǎn)明顯加快，內(nèi)部管理問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理（這個(gè)工作還有人的因素）； 提高市場響應(yīng)速度：比如報(bào)價(jià)速度、比如交貨速度相比以前更快、更準(zhǔn)確，客戶更滿意。第19頁/共92頁20 改善資源調(diào)度配置：ERP力圖解決的就是企業(yè)在競爭中最直接和最關(guān)鍵的資源配置、業(yè)

15、務(wù)效率以及由此引起的成本等問題，實(shí)施ERP后，資源配置效率會(huì)更高。比如機(jī)臺(tái)產(chǎn)能利用率更高、更均衡、庫存消耗更合理、周轉(zhuǎn)更快，員工勞動(dòng)積極性更高、勞動(dòng)強(qiáng)度更合理、均衡； 更好的決策支持：領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員做決策時(shí)，能得到更多、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息支持、決策結(jié)果傳達(dá)路徑更短更快；比如管理層對每天的收入及應(yīng)收、應(yīng)付等了如指掌；生產(chǎn)調(diào)度能實(shí)時(shí)看到各訂單的狀態(tài)及各機(jī)臺(tái)的產(chǎn)能情況；倉庫管理每天都知道倉儲(chǔ)變化情況，而采購則知道什么時(shí)候該采購什么物資了。 提升員工素質(zhì)：實(shí)施該項(xiàng)目伴隨著先進(jìn)管理理念、方法的引進(jìn)和大量的培訓(xùn)、交流與實(shí)戰(zhàn)演練，對提升員工素質(zhì)幫助很大。公司應(yīng)引導(dǎo)廣大員工充分利用這種機(jī)會(huì)展示自己的才華，

16、提升自己的素質(zhì)水平；員工自己也應(yīng)充分利用這種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，這對自己將來的職業(yè)生涯非常有益。 所有這些效益的獲得都依賴一個(gè)前提就是：選用了正確的ERP，并且進(jìn)行了有效的實(shí)施。第20頁/共92頁21ERP發(fā)展階段追求降低成本手工訂貨發(fā)貨生產(chǎn)缺貨頻繁如何確定訂貨時(shí)間和數(shù)量？管理信息系統(tǒng)MIS系統(tǒng)貨存管理理論生產(chǎn)計(jì)劃BOM期量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃偏離實(shí)際手工作業(yè)計(jì)劃如何保障計(jì)劃得到有效實(shí)施和及時(shí)調(diào)整？物料需求計(jì)劃MRP系統(tǒng)能力需求計(jì)劃車間作業(yè)計(jì)劃實(shí)施與控制循環(huán)追求競爭優(yōu)勢各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系、矛盾重復(fù)如何整合資源，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化？制造資源計(jì)劃MRP II系統(tǒng)系統(tǒng)集成技術(shù)物流管理決策模擬追求創(chuàng)新；要求適應(yīng)迅速變化的市場

17、環(huán)境如何在全社會(huì)范圍內(nèi)利用一切可利用的資源？企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈混合型生產(chǎn)環(huán)境事前控制原始數(shù)據(jù)的記錄、查詢、匯總客戶訂單產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單物料需求計(jì)劃管理生產(chǎn)中心、產(chǎn)能、工時(shí)；生產(chǎn)排程、財(cái)務(wù)；產(chǎn)、供、銷財(cái)務(wù)預(yù)測、產(chǎn)能、資源調(diào)度、輔助決策電子商務(wù)時(shí)代ERP系統(tǒng)階段 企業(yè)狀態(tài) 問題 管理軟件發(fā)展階段 理論基礎(chǔ) 系統(tǒng)功能 （I）60年代（II）70年代（III）80年代（IV）90年代第21頁/共92頁22圖示圖示物料需求計(jì)劃MRP系統(tǒng)物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃線性計(jì)劃制造資源計(jì)劃MRP II系統(tǒng)制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃閉環(huán)計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃集成閉環(huán)計(jì)劃7 70 0年

18、年代代9 90 0年年代代8 80 0年年代代數(shù)據(jù)記錄6 60 0年年代代管理信息系統(tǒng)MIS系統(tǒng)第22頁/共92頁23ERP的核心管理思想一對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理客戶供應(yīng)商供應(yīng)生產(chǎn)銷售分銷應(yīng)用商合同價(jià)格需求清單采購計(jì)劃應(yīng)付帳款物料清單庫存產(chǎn)能計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃工單工價(jià)客戶訂單產(chǎn)品價(jià)格利潤應(yīng)收帳款分銷商訂單產(chǎn)品需求清單應(yīng)收帳款客戶訂單報(bào)價(jià)送貨計(jì)劃應(yīng)收帳款應(yīng)用商合同報(bào)價(jià)送貨計(jì)劃應(yīng)付帳款第23頁/共92頁24ERP核心管理思想之二精益生產(chǎn)和敏捷制造精益生產(chǎn)和敏捷制造精益生產(chǎn)（LPLean Production）或準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JITJust In Time）把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位全部納入生產(chǎn)

19、體系，建立利益共享的合作伙伴關(guān)系，以消除一切無效作業(yè)和浪費(fèi)，“僅僅在需要的時(shí)刻，按照需要的數(shù)量，生產(chǎn)真正需要的合格產(chǎn)品”，從而控制庫存，甚至追求零庫存的境界。敏捷制造（Agile Manufacturing） 當(dāng)出現(xiàn)新的市場機(jī)遇時(shí)，企業(yè)能通過“虛擬工廠”迅速組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。第24頁/共92頁25ERP核心管理思想之三事先計(jì)劃和事中控制事先計(jì)劃和事中控制 計(jì)劃包括：銷售計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物流需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等 控制包括：審批流程、最高最低安全庫存、批次管理、保質(zhì)期管理、零出庫控制、價(jià)格管理

20、、帳款控制等 一般業(yè)務(wù)活動(dòng)都伴隨著費(fèi)用的產(chǎn)生，ERP系統(tǒng)通過定義業(yè)務(wù)處理的相關(guān)會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，在事件發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄而且數(shù)據(jù)一致。這樣，財(cái)務(wù)就可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，從而實(shí)現(xiàn)事中控制，并實(shí)時(shí)做出決策。 另外，ERP還實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能同步實(shí)現(xiàn)；第25頁/共92頁26一般ERP的主要功能模塊 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：公司資料、生產(chǎn)資料、財(cái)務(wù)資料、銷售資料 采購管理：采購計(jì)劃、采購審批、采購查詢、采購報(bào)表、供應(yīng)商管理 生產(chǎn)管理：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)監(jiān)控、生產(chǎn)查詢、生產(chǎn)報(bào)

21、表 庫存管理：基本資料、采購盤點(diǎn)、庫存分析、庫存查詢、庫存報(bào)表 人事管理：組織架構(gòu)、檔案管理、考勤管理、統(tǒng)計(jì)查詢 銷售管理：定單管理、價(jià)格管理、客戶管理、合同管理、銷售查詢 經(jīng)理查詢：銷售查詢、生產(chǎn)查詢、庫存查詢、人事查詢、采購查詢財(cái)務(wù)查詢 財(cái)務(wù)管理：資產(chǎn)管理、預(yù)算管理、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳管理 設(shè)備管理：生產(chǎn)、辦公設(shè)備管理 系統(tǒng)管理：密碼設(shè)置、權(quán)限分配、系統(tǒng)監(jiān)控 第26頁/共92頁27ERP常用術(shù)語英文縮寫英文縮寫英英 文文 名名 稱稱中文含義中文含義MISManagement Information SystemManagement Information System管理信息系統(tǒng)管理信息系

22、統(tǒng)MRP Material Requirements PlanningMaterial Requirements Planning物料需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃MRP Manufacturing Resource PlanningManufacturing Resource Planning制造資源計(jì)劃制造資源計(jì)劃ERPEnterprise Resource PlanningEnterprise Resource Planning企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃CRMCustomer Relationship ManagementCustomer Relationship Management客戶關(guān)系管理客

23、戶關(guān)系管理BPRBusiness Process ReengineeringBusiness Process Reengineering企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組SCMSupply Chain ManagementSupply Chain Management供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理JITJust In TimeJust In Time準(zhǔn)時(shí)制造準(zhǔn)時(shí)制造/ /準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)LPLean ProductionLean Production精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)PDMProduct Data ManagementProduct Data Management產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理KPIKey Perfo

24、rmance IndicatorsKey Performance Indicators關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)第27頁/共92頁28ERP形象描述家中請客 一天中午，丈夫在外給家里打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個(gè)同事回家吃飯可以嗎？”（訂貨意向） 妻子：“當(dāng)然可以，來幾個(gè)人，幾點(diǎn)來，想吃什么菜？” 丈夫：“6 6個(gè)人，我們7 7點(diǎn)左右回來，準(zhǔn)備些酒 烤鴨 番茄炒蛋 涼菜 蛋花湯。，你看可以嗎？” （商務(wù)溝通） 妻子：“沒問題，我會(huì)準(zhǔn)備好的，” （訂單確認(rèn)） 妻子記錄下需要做的菜單（MPSMPS主生產(chǎn)計(jì)劃），具體要準(zhǔn)備的菜：鴨 酒 番茄 雞蛋 調(diào)料。（BOMBOM物料清單）， 發(fā)現(xiàn)需要：1

25、1只鴨，5 5瓶酒，4 4個(gè)番茄，。（BOMBOM展開）， 炒蛋需要6 6個(gè)雞蛋，蛋花湯需要4 4個(gè)雞蛋（共用物料）。 打開冰箱一看（庫房），只剩下2 2個(gè)雞蛋（缺料）。 來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎么賣？” （采購詢價(jià)） 小販：“1 1個(gè)1 1元，半打5 5元，1 1打9.59.5元。 ” 妻子：“我只需要8 8個(gè)，但這次買1 1打?！?（經(jīng)濟(jì)批量采購） 妻子：“這有一個(gè)壞的，換一個(gè)?！?（驗(yàn)收，退料，換料）第28頁/共92頁29 回到家中，準(zhǔn)備洗菜 切菜 炒菜。（工藝路線）， 廚房中有燃?xì)庠?微波爐 電飯堡。（工作中心）。 妻子發(fā)現(xiàn)拔鴨毛最費(fèi)時(shí)間（瓶頸工序，關(guān)鍵工藝路線）， 用微波爐自

26、己做烤鴨可能就來不及（產(chǎn)能不足）， 于是決定在樓下的餐廳里買現(xiàn)成的（產(chǎn)品委外）。 下午4 4點(diǎn)，電話鈴又響：“媽媽，晚上幾個(gè)同學(xué)想來家里吃飯，你幫準(zhǔn)備一下。 ” （緊急訂單） “好的，兒子，你們想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他們一起吃嗎？“ “菜你看著辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋。我們不和大人一起吃，6:306:30左右回來。 ”（呵呵，不能并單處理） “好的，肯定讓你們滿意。 ” （訂單確認(rèn)） 雞蛋又不夠了，打電話叫小販送來。（緊急采購） 6:306:30，一切準(zhǔn)備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太，怎么訂的烤鴨還沒送來。 ” （采購 委外單跟催） “不好意思，送貨的人已經(jīng)

27、走了，可能是堵車吧，馬上就會(huì)到的。 ” 門鈴響了，“李太，這是您要的烤鴨。請?jiān)趩紊虾炓粋€(gè)字。 ” （驗(yàn)收 入庫 轉(zhuǎn)應(yīng)付帳款）第29頁/共92頁30 6:456:45，女兒的電話：“媽媽，我想現(xiàn)在帶幾個(gè)朋友回家吃飯可以嗎？” （呵呵，又是緊急訂購意向，要求現(xiàn)貨） “不行呀，女兒，今天媽媽已經(jīng)需要準(zhǔn)備兩桌飯了，時(shí)間實(shí)在是來不及，真的非常抱歉，下次早點(diǎn)說，一定給你們準(zhǔn)備好?！保ü?，這就是ERP的使用局限，要有穩(wěn)定的外部環(huán)境，要有一個(gè)起碼的提前期） 送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發(fā)上對丈夫說：“親愛的，現(xiàn)在咱們家請客的頻率非常高，應(yīng)該要買些廚房用品了（設(shè)備采購），最好能再雇個(gè)小保姆（連人力資源系統(tǒng)

28、也有接口了）。 ” 丈夫：“家里你做主，需要什么你就去辦吧。 ” （通過審核） 妻子：“還有，最近家里花銷太大，用你的私房錢來補(bǔ)貼一下，好嗎？” （哈哈哈哈，最后就是應(yīng)收貨款的催要） 現(xiàn)在還有人不理解ERP嗎？記住，每一個(gè)合格的家庭主婦都是生產(chǎn)廠長的有力競爭者！ 第30頁/共92頁31為什么要上ERPERP？ 身處高度信息化的新時(shí)代，企業(yè)必須充分利用信息科學(xué)技術(shù)手段，才能建立競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭力； 面對不斷創(chuàng)新的管理思想、方式方法和越來越復(fù)雜的管理課題，人力已經(jīng)很難完全達(dá)到要求，必須借助當(dāng)代信息科技的最新成果； 全面走向市場，參與市場競爭的需要； 經(jīng)濟(jì)的全球化和中國本土市場的國際化的需要；

29、 有效整合企業(yè)自身各項(xiàng)資源及其供應(yīng)鏈資源，提高資源配置能力和效率的需要； 提升企業(yè)自身管理水平、生產(chǎn)效率、加快資金周轉(zhuǎn)、降低生產(chǎn)成本等的需要； 提升企業(yè)員工素質(zhì)水平的需要；參考：ERP能幫我們做什么？第31頁/共92頁32采購管理難題重復(fù)采購或采購不足采購流程的低效（時(shí)間、成本）庫存結(jié)構(gòu)不合理資金占用過多第32頁/共92頁33倉庫管理難題 驗(yàn)貨不及時(shí) 貨物數(shù)量不準(zhǔn)確 倉儲(chǔ)管理不到位 生產(chǎn)缺貨 貨帳不符 第33頁/共92頁34生產(chǎn)管理難題 生產(chǎn)計(jì)劃及安排混亂 設(shè)備使用率低 生產(chǎn)不均衡 零件、半成品及成品的出入庫管理混亂 第34頁/共92頁35銷售管理難題 報(bào)價(jià)、競價(jià)管理混亂、效率低 銷售流程的低

30、效（成本、時(shí)間、質(zhì)量） 客戶管理售后服務(wù)不到位 客戶的流失 第35頁/共92頁36結(jié)算管理難題 不能及時(shí)、準(zhǔn)確結(jié)算 影響企業(yè)現(xiàn)金周轉(zhuǎn) 不能達(dá)到客戶的結(jié)算要求 缺乏及時(shí)的管理報(bào)表 缺乏“可分析”的數(shù)據(jù) 第36頁/共92頁37ERP選型 ERP實(shí)施條件 實(shí)施ERP的需求分析 如何進(jìn)行ERP選型？ 如何進(jìn)行ERP商務(wù)談判？第37頁/共92頁38ERP實(shí)施條件之一前題條件 前題條件：企業(yè)必須了解ERP，對ERP系統(tǒng)的需求必須十分明確。知道什么是ERP，知道ERP能解決什么問題，知道企業(yè)最關(guān)心的問題能否用ERP來解決，知道ERP怎樣使用，怎樣實(shí)施才能取得成功，等等。第38頁/共92頁39ERP實(shí)施條件之

31、二基礎(chǔ)條件 企業(yè)要有長期的經(jīng)營戰(zhàn)略，產(chǎn)品有生命力，能持續(xù)穩(wěn)定地占有市場，有穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境； 領(lǐng)導(dǎo)有決心和投入：實(shí)ERP實(shí)質(zhì)上是管理模式的變革，必然涉及到觀念的沖擊和利益的調(diào)整，沒有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定決心和具體指導(dǎo)是無法解決這些問題的；另外，還要有對項(xiàng)目實(shí)施的成敗承擔(dān)責(zé)任的決心；無論領(lǐng)導(dǎo)多么重視或員工如何盡職盡責(zé)，也沒有人能保證ERP實(shí)施一定會(huì)100%順利！因?yàn)槠渲械沫h(huán)節(jié)和不可控因素實(shí)在太多；當(dāng)然，投入是必不可少的，而且還不少。 企業(yè)所處的市場競爭環(huán)境比較鍵全，真正感到了市場競爭的壓力，有緊迫感和危機(jī)感。 有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)制度的機(jī)制，管理工作基礎(chǔ)扎實(shí)，數(shù)據(jù)較為完整； 各領(lǐng)導(dǎo)層充分理解ERP，有明

32、確的實(shí)施需求和目標(biāo)。第39頁/共92頁40ERP實(shí)施條件之三正確實(shí)施 項(xiàng)目組人選得當(dāng)，有實(shí)干的領(lǐng)導(dǎo)和得力的項(xiàng)目經(jīng)理； 選擇合適的軟件和長久合作的軟件商； 重視業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與重組，把正確的東西固化； 重視培訓(xùn)、教育，重視提高全員素質(zhì)； 管理人能與技術(shù)人員配合默契； 重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性； 采用科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，有正確的實(shí)施指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)支持，有效管理各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素； 有嚴(yán)格的工作紀(jì)律，嚴(yán)明的工作規(guī)程和準(zhǔn)則，健全激勵(lì)機(jī)制； 做好模擬運(yùn)行，減少對實(shí)際生產(chǎn)工作的影響。 第40頁/共92頁41需求分析 常見企業(yè)信息化內(nèi)容 企業(yè)信息化的目的？ 信息化需求分析流程 ERP需求分析的內(nèi)容需求分析直接決定

33、ERP的成敗及ERP投入的長遠(yuǎn)利益，非常重要，既要考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略需要，又要考慮企業(yè)急需解決的經(jīng)營管理問題 第41頁/共92頁42常見企業(yè)信息化的內(nèi)容企業(yè)信息化的內(nèi)容很多， 在技術(shù)方面有CAD、CAPP、CAM、CAE、GT等 在管理方面有ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、OA（辦公自動(dòng)化）、質(zhì)量方面有SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）等 在自動(dòng)控制和數(shù)據(jù)采集方面有DCS第42頁/共92頁43企業(yè)信息化的目的？ 加強(qiáng)信息溝通，增加信息透明度？ 縮短交貨時(shí)間，提高及時(shí)交貨率，提高顧客滿意度？ 提高生產(chǎn)效率？增加產(chǎn)能？ 規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)管理水平？ 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制？ 使產(chǎn)品成本的計(jì)算

34、更準(zhǔn)確。 提高銷售額？增加盈利？ 提高產(chǎn)品質(zhì)量？ 縮短采購提前期，降低庫存？降低成本？ 加快資金周轉(zhuǎn)，減少資金占用？第43頁/共92頁44實(shí)例說明需求分析流程 信息化規(guī)劃既要考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略，又要考慮企業(yè)急需解決的經(jīng)營管理問題。 比如某公司發(fā)現(xiàn)自己的銷售利潤率低于行業(yè)平均水平很多； 經(jīng)過診斷分析，發(fā)現(xiàn)銷售利潤率低的主要原因可歸納為“銷售量小“和“成本高“； 公司為此建立戰(zhàn)略目標(biāo)：在3年內(nèi)把銷售利潤率提高30%，同時(shí)要縮短貨款回收時(shí)間。 擬定了以下增加銷售額、降低成本措施： 通過CPC (協(xié)同產(chǎn)品商務(wù))，開發(fā)出高附加值的產(chǎn)品，提高銷售額；需要CPC系統(tǒng)支持； 降低成本，需要ERP系統(tǒng)支持。

35、 縮短貨款回收期，要掌握客戶的信息，管理好客戶關(guān)系，需要CRM (客戶關(guān)系管理)或ERP。 這時(shí)企業(yè)需要決策是上CPC、 CRM還是ERP？或同時(shí)上？或分步上？等等，確定最后的需求，并做好相對穩(wěn)定的規(guī)劃。 第44頁/共92頁45ERP需求分析的內(nèi)容 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和當(dāng)前最迫切需要解決的問題是什么，ERP系統(tǒng)是否能夠解決？ 上ERP的目的是什么，希望ERP解決哪些問題和達(dá)到哪些目標(biāo)？ 企業(yè)是不是到了該實(shí)施ERP系統(tǒng)的階段？ 是否具備ERP的實(shí)施條件：基礎(chǔ)管理工作有沒有理順、人員素質(zhì)是否滿足要求？ 實(shí)施ERP的投入成本與投資效益的分析？ 在財(cái)力上企業(yè)能不能支持ERP的實(shí)施？ 第45頁/共92頁46

36、ERP選型 指導(dǎo)思想和原則 中國ERP市場概況 選型流程與注意事項(xiàng) 軟件服務(wù)商的評價(jià)要點(diǎn) 軟件產(chǎn)品的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 案例單位選擇第46頁/共92頁47指導(dǎo)思想和原則 選型的指導(dǎo)思想 為提升企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化服務(wù)； 為提高企業(yè)競爭力服務(wù)； 切忌因?yàn)閯e人都上了我也要上，為信息化而信息化、為滿足上級需要等原因而上ERP。 原則：知彼知已。 知彼從產(chǎn)品、供應(yīng)商及其典型案例等多方面了解；應(yīng)該綜合考慮供應(yīng)商的規(guī)模、業(yè)界中的聲譽(yù)、行業(yè)特色、實(shí)施特點(diǎn)、一般價(jià)格等。 知已認(rèn)真的需求分析。需要考慮自己的預(yù)算、行業(yè)特色（選擇有行業(yè)特點(diǎn)的ERP系統(tǒng)）、生產(chǎn)管理方式（較為特殊就應(yīng)該考察項(xiàng)目根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行二次開發(fā)的

37、能力）等。第47頁/共92頁48中國ERP市場概況國際國際高中端高中端國內(nèi)國內(nèi)中低端中低端用友用友、金碟、金碟、和佳、利瑪和佳、利瑪、中、中為、高術(shù)、新中大為、高術(shù)、新中大 NTNTSQL SERVERSQL SERVER、SYBASESYBASE、ORACLEORACLE只有幾年，穩(wěn)定性相對差些只有幾年，穩(wěn)定性相對差些是是“大而全大而全“的模式，涵蓋的模式，涵蓋HR/EAM/OAHR/EAM/OA銷售、實(shí)施、服務(wù)銷售、實(shí)施、服務(wù)價(jià)格便宜，少則幾萬，多則幾價(jià)格便宜，少則幾萬，多則幾十萬，幾百萬少有十萬，幾百萬少有SAPSAP、OracleOracle、IBMIBMNOVELLNOVELL、UN

38、IXUNIX、NTNT、LINIX LINIX SQL SERVERSQL SERVER、IBMIBM的的DB2DB2、SYBASSYBAS及及ORACLE ORACLE 十幾年，多次升級，穩(wěn)定性高十幾年，多次升級，穩(wěn)定性高模塊設(shè)計(jì)較為簡潔、實(shí)用為主模塊設(shè)計(jì)較為簡潔、實(shí)用為主咨詢、實(shí)施、服務(wù)咨詢、實(shí)施、服務(wù) 價(jià)格昂貴，少則幾百萬，多則價(jià)格昂貴，少則幾百萬，多則幾千萬，甚至上億幾千萬，甚至上億第48頁/共92頁49選型流程與注意事項(xiàng) 管理診斷與需求分析明確戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施目標(biāo)，找出企業(yè)的主要問題有哪些，其中哪些問題由ERP來解決，制訂初步需求方案； 根據(jù)需求，同時(shí)考慮供應(yīng)商的規(guī)模、信譽(yù)、行業(yè)特色、

39、一般價(jià)格等因素，選擇第一批評估供應(yīng)商，發(fā)出邀請，組織第一輪演示評估； 選型參與人員要求：以管理人員為主，一般包括以下三方面的人員：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門的主要負(fù)責(zé)人、信息部ERP人員，對自身技術(shù)力量不足的方面，合適的話，也可考慮外部專家。 根據(jù)第一輪評估結(jié)果，挑選第二輪評估供應(yīng)商，組織第二輪演示評估、開始詢價(jià)。分兩項(xiàng)工作同步進(jìn)行： 供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研撰寫初步診斷與企業(yè)ERP需求報(bào)告，并據(jù)此準(zhǔn)備第二次演示。這次演示應(yīng)以如何滿足企業(yè)需求為主；需要提供一些企業(yè)的實(shí)際數(shù)據(jù)，看他如何處理；最好能現(xiàn)場錄入生產(chǎn)數(shù)據(jù)，看處理過程。 公司同時(shí)參觀各ERP商家及其典型實(shí)施案例，并開始詢價(jià)。 公司根據(jù)戰(zhàn)略、需

40、求及供應(yīng)商撰寫的初步診斷與企業(yè)ERP需求報(bào)告撰寫本企業(yè)ERP需求報(bào)告，并開始進(jìn)行商務(wù)談判； 結(jié)合第二輪評估結(jié)果、參觀了解的情況及談判結(jié)果等因素，最終確定供應(yīng)商及其產(chǎn)品選型；第49頁/共92頁50軟件服務(wù)商的評價(jià)要點(diǎn) 顧問實(shí)施力量。實(shí)施顧問的管理背景和合理的知識結(jié)構(gòu)、豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)非常重要。實(shí)施團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性也很重要。 實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?？此男袠I(yè)客戶數(shù)量。 支持服務(wù)，主要提供災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，日常操作問題的電話咨詢，盡可能地做到一步到位地找到合適的工程師解決問題能否，提供新的行業(yè)需求的補(bǔ)丁程序和軟件缺陷的補(bǔ)丁程序，能否遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，為客戶解決應(yīng)急的問題。能否提供有保障的實(shí)施服務(wù)、售后服務(wù)、培

41、訓(xùn)服務(wù)，特別是保證現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間和培訓(xùn)時(shí)間； 系統(tǒng)實(shí)施的文檔體系。系統(tǒng)的文檔建立和保存是保證整個(gè)項(xiàng)目知識成功轉(zhuǎn)移，保證實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。通過科學(xué)嚴(yán)密的文檔控制系統(tǒng)，不僅可以很好實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，保證實(shí)施效果，而且即使公司出現(xiàn)人員調(diào)整，通過有關(guān)實(shí)施文檔紀(jì)錄，新員工也可很快熟悉有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，降低人員培訓(xùn)成本和系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。 是一個(gè)長壽的企業(yè)，最好選有成立時(shí)間較長的公司。第50頁/共92頁51軟件產(chǎn)品的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 軟件產(chǎn)品的功能能否滿足企業(yè)管理需求、滿足程度，對于特殊的需求，是否有針對性的解決方案； 軟件產(chǎn)品的成熟程度?？梢钥疾旃镜陌l(fā)展歷史、擁有的客戶數(shù)量，考察演示版，典型案例最好。 產(chǎn)品的可擴(kuò)展

42、性。 靈活、完整的解決方案，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要分階段、循序漸進(jìn)地選擇從簡單生產(chǎn)到復(fù)雜生產(chǎn)的控制系統(tǒng)； 集成化的企業(yè)級綜合解決方案，在采用現(xiàn)有解決方案的基礎(chǔ)上，企業(yè)可很容易的擴(kuò)展到電子商務(wù)、辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)的綜合應(yīng)用，并且所有這些解決方案都是無縫集成的； 二次開發(fā)平臺(tái)，在項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行的過程中，可隨時(shí)把自己的各種獨(dú)特應(yīng)用增加到系統(tǒng)中去，使用簡便，易維護(hù)，并且沒有系統(tǒng)升級等的后顧之憂，能否提供穩(wěn)定可靠的二次開發(fā)能力是ERP項(xiàng)目導(dǎo)入成功與否的關(guān)鍵因素之一； 技術(shù)性能指標(biāo)：功能、界面、可靠性、可維護(hù)性、使用壽命等 系統(tǒng)的人性化程度。如視窗操作，圖形化的功能界面，使操作簡單

43、、直觀、易學(xué)。 第51頁/共92頁52案例單位的選擇 案例單位狀況。包括單位規(guī)模、主要產(chǎn)品、主要生產(chǎn)流程、未來發(fā)展方向等內(nèi)容。最好與本企業(yè)一致或相似； 信息化建設(shè)狀況。包括實(shí)施之前的企業(yè)信息化建設(shè)狀況、目前企業(yè)信息建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、目前系統(tǒng)如何維護(hù)、每天的數(shù)據(jù)量、系統(tǒng)的穩(wěn)定性等內(nèi)容。 實(shí)施單位的售后服務(wù)情況。系統(tǒng)使用后的情況如何，售后服務(wù)是否真的像宣傳材料上講的那樣到位。 實(shí)施的功能模塊。該系統(tǒng)一共有多少模塊、參觀的企業(yè)共實(shí)施了多少模塊、每個(gè)模塊的簡要功能、在該單位的使用情況、其它模塊沒有實(shí)施的理由是什么、繼續(xù)實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃。 他們對ERP系統(tǒng)的評價(jià)。不過對這種評價(jià)應(yīng)該能較清醒地分析，有所取

44、舍，因?yàn)榻哟藛T的評價(jià)一般都不會(huì)低，要知道，ERP供應(yīng)商決不會(huì)找一個(gè)牢騷滿腹的單位，讓一個(gè)牢騷滿腹的人接待你的。 部分功能點(diǎn)操作。最好能隨機(jī)找?guī)讉€(gè)使用ERP系統(tǒng)的重要操作點(diǎn)，現(xiàn)場觀看操作情況，聽取操作人員對ERP的評價(jià)，讓他們比較實(shí)施ERP前后工作的差別。當(dāng)然，這點(diǎn)難度較大，因?yàn)樵S多企業(yè)是不允許別人到他們現(xiàn)場隨意參觀走訪的。第52頁/共92頁53商務(wù)談判？ 商務(wù)談判必須在ERP選型結(jié)束之前進(jìn)行。企業(yè)在最終確定ERP供應(yīng)商之前進(jìn)行商務(wù)談判無疑可以獲得商務(wù)談判的主動(dòng)權(quán)，商務(wù)談判的結(jié)果是企業(yè)做出最終選擇的重要依據(jù)。 商務(wù)談判需要考慮許多方面的內(nèi)容 目標(biāo)、范圍、進(jìn)度計(jì)劃（這是雙方驗(yàn)收交付的依據(jù)） 費(fèi)用

45、細(xì)目，要考慮購買的模塊，用戶數(shù)，各模塊的報(bào)價(jià)，硬件要求，實(shí)施費(fèi)用，維護(hù)升級費(fèi)用，售后服務(wù)費(fèi)用等。 雙方的項(xiàng)目組織和成員、責(zé)任，交流溝通制度； 培訓(xùn)和實(shí)施方法；現(xiàn)場工作時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)間等 如何處理變革和進(jìn)行防范風(fēng)險(xiǎn) 文檔，售后服務(wù) 評價(jià)方法、驗(yàn)收和交付條件 第53頁/共92頁54ERP實(shí)施 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建 實(shí)施階段與過程 業(yè)務(wù)流程重組（BPR）第54頁/共92頁55項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建 供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)：將ERP軟件產(chǎn)品里包含的管理內(nèi)容及系統(tǒng)操作方法準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)并轉(zhuǎn)移給企業(yè)。傳達(dá)的方式是通過培訓(xùn)。 實(shí)施企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：是一個(gè)長期存在的組織，他們最重要的工作是做企業(yè)信息化的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，應(yīng)用實(shí)施、維護(hù)、改

46、進(jìn)和擴(kuò)展等。 實(shí)施前負(fù)責(zé)具體需求分析和組織選型、談判等工作； 在項(xiàng)目實(shí)施過程中通過與供應(yīng)商的密切合作，負(fù)責(zé)實(shí)施推進(jìn)、管理和溝通協(xié)調(diào)等工作，并基本掌握系統(tǒng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移； 在供應(yīng)商撤離之后擔(dān)當(dāng)起應(yīng)用推動(dòng)、日常維護(hù)等工作。第55頁/共92頁56供應(yīng)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì) ERP公司通常會(huì)派三類人員來完成ERP的實(shí)施工作： 第一是項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度等安排； 第二是實(shí)施顧問，是產(chǎn)品和管理的專家，負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)施指導(dǎo)工作； 第三是技術(shù)顧問，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、客戶化培訓(xùn)指導(dǎo)等工作。 第56頁/共92頁57實(shí)施企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目經(jīng)理： 要求既技術(shù)更懂管理，這點(diǎn)很重要，否則很難實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理的銜接、轉(zhuǎn)

47、換與溝通； 要有很強(qiáng)的溝通（包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，及與供應(yīng)方的溝通和協(xié)調(diào)）和推動(dòng)能力； 享受充分授權(quán)。 團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成：最好由具有豐富ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部各級管理人員、業(yè)務(wù)操作人員以及軟硬件技術(shù)人員一起組成項(xiàng)目實(shí)施小組。其中，項(xiàng)目經(jīng)理和軟硬件技術(shù)人員必須專職； 項(xiàng)目組織應(yīng)該由三層組成： 領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的一把手牽頭，并與分管副總及項(xiàng)目經(jīng)理一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。 實(shí)施小組，主要的、大量的ERP項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來完成的，一般是由項(xiàng)目經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。 業(yè)務(wù)組，這部分工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)

48、鍵所在。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問題，通過對ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來驗(yàn)證，最后協(xié)同實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。還包括基層單位的培訓(xùn)工作。第57頁/共92頁58全員參與全員參與全員參與4123主管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理人員過程推動(dòng)主管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理人員過程推動(dòng)、決策建議、積極參與、決策建議、積極參與一把手前期重視和引導(dǎo)，過一把手前期重視和引導(dǎo)，過程督促和推動(dòng)，資金預(yù)算程督促和推動(dòng)，資金預(yù)算技術(shù)人員的測試、調(diào)試、開發(fā)技術(shù)人員的測試、調(diào)試、開發(fā)以及協(xié)調(diào)、配合與支持以及協(xié)調(diào)、配合與支持基層員工、操作者的提前基層員工、操作者的提前介入，包括學(xué)習(xí)、測

49、試、介入，包括學(xué)習(xí)、測試、操作、建議操作、建議借助自我實(shí)施，全面提升企業(yè)的現(xiàn)代化管理意識！借助自我實(shí)施，全面提升企業(yè)的現(xiàn)代化管理意識！第58頁/共92頁59ERP實(shí)施階段系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)交付 持續(xù)改善項(xiàng)目管理，變革管理第59頁/共92頁60系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型 業(yè)務(wù)診斷 IT規(guī)劃 方案參見ERP選型培訓(xùn)內(nèi)容 項(xiàng)目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)交付 持續(xù)改善項(xiàng)目管理，變革管理第60頁/共92頁61項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)交付 持續(xù)改善 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目管理，變革管理第61頁/共92頁62系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)交付 持續(xù)改善 流程

50、優(yōu)化 培訓(xùn) 系統(tǒng)配置 系統(tǒng)測試 模擬運(yùn)行 靜態(tài)數(shù)據(jù) 最終用戶 手冊 項(xiàng)目管理，變革管理第62頁/共92頁63系統(tǒng)交付系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)交付 持續(xù)改善 生產(chǎn)系統(tǒng)準(zhǔn)備 系統(tǒng)權(quán)限 最終用戶培訓(xùn) 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù) 切換運(yùn)行 項(xiàng)目管理，變革管理第63頁/共92頁64持續(xù)改善系統(tǒng)選型 項(xiàng)目準(zhǔn)備 系統(tǒng)建設(shè)持續(xù)改善系統(tǒng)交付 以月為周期 驗(yàn)證數(shù)據(jù) 明晰新流程 熟練操作技巧 安全穩(wěn)鍵運(yùn)行 應(yīng)用深入，改進(jìn)提高項(xiàng)目管理，變革管理第64頁/共92頁65什么是業(yè)務(wù)流程重組 名稱：業(yè)務(wù)流程重組：簡稱：BPR，英文：Business Process Reengineering 定義：BPR是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程作根本性的思

51、考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境； 目標(biāo)： 幫助企業(yè)最大限度地滿足客戶的需求，提升客戶滿意度； 幫助企業(yè)最大限度地適應(yīng)以競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境； 內(nèi)容：以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心。 選型前，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析目的是明確需求，確定什么軟件功能能滿足我們的需要。 選型后，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造目的是為了保證我們的流程符合所選產(chǎn)品的管理思想； 效果： 改造和優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有管理的缺陷和不足，改善成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等經(jīng)營指標(biāo)，提升企業(yè)管理水平； 使企業(yè)流程滿足ERP的要求和需要，促進(jìn)ERP的正常運(yùn)

52、行并產(chǎn)生效益；第65頁/共92頁66為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 根源：在于ERP軟件的產(chǎn)生背景和設(shè)計(jì)理念要求企業(yè)必須進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組，因?yàn)镋RP的實(shí)質(zhì)是通過信息技術(shù)手段把先進(jìn)的管理思想固化在ERP系統(tǒng)中。 因此，我們才有通過實(shí)施ERP來提升企業(yè)管理水平，改善企業(yè)經(jīng)營效益的需求，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就必須按ERP的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化，改造現(xiàn)有的不科學(xué)、不合理、不合適的思想和方法（流程）。 ERP目標(biāo)和功能實(shí)現(xiàn)的手段和方法要求我們?nèi)ミm應(yīng)ERP的流程和方法，而不是由ERP來適應(yīng)企業(yè)落后的現(xiàn)實(shí)情況。 ERP是通過計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)手段，以自動(dòng)處理的方式來實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)和功能的，這種處理的方式方法肯定

53、與原來手工管理的處理方式方法不同。 舉例來說，如果不對安全庫存量、采購提前期、采購批量和市場行情等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和設(shè)定，那么ERP就沒法管理庫存，又怎能有效地降低庫存量和資金占用呢？這些工作的完成就需要新的流程和方法。 如果不進(jìn)行重組和優(yōu)化；一方面無法吸收先進(jìn)的管理思想，另一方面卻將錯(cuò)誤的思想和方法固化了下來。 第66頁/共92頁67流程重組注意事項(xiàng)流程再造流程再造1234盡量避免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，注意各盡量避免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，注意各個(gè)環(huán)節(jié)之間信息的流轉(zhuǎn)與順暢個(gè)環(huán)節(jié)之間信息的流轉(zhuǎn)與順暢不是讓計(jì)算機(jī)適合我們的固有習(xí)慣不是讓計(jì)算機(jī)適合我們的固有習(xí)慣，而是要我們?nèi)ミm應(yīng)其內(nèi)置的專業(yè)，而是要我們?nèi)ミm應(yīng)

54、其內(nèi)置的專業(yè)流程和規(guī)范流程和規(guī)范爭取同一數(shù)據(jù)不要采集和爭取同一數(shù)據(jù)不要采集和錄入二次，減少重復(fù)轉(zhuǎn)錄錄入二次，減少重復(fù)轉(zhuǎn)錄不能把一個(gè)老的業(yè)務(wù)流程直不能把一個(gè)老的業(yè)務(wù)流程直接放到計(jì)算機(jī)里，要重新審接放到計(jì)算機(jī)里，要重新審視現(xiàn)有的某些工作和流程是視現(xiàn)有的某些工作和流程是否必要與合理否必要與合理第67頁/共92頁68實(shí)施ERP的成本效益分析 實(shí)施成本 直接效益 間接效益 幾個(gè)效益實(shí)例第68頁/共92頁69實(shí)施成本分析 成本項(xiàng)目：硬件費(fèi)用、軟件費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、咨詢費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等； 影響實(shí)施費(fèi)用的因素：除實(shí)施周期、實(shí)施范圍、深度，關(guān)鍵用戶的接受速度等直接原因外，因?yàn)楹芏嘈枨笮枰ㄟ^實(shí)施才能逐步

55、發(fā)現(xiàn)，造成的預(yù)算增加是個(gè)重要原因。 降低費(fèi)用的途徑： 加強(qiáng)前期調(diào)研、規(guī)劃和需求分析工作，減少后期調(diào)整與變化 加強(qiáng)企業(yè)自我培訓(xùn)，首先對關(guān)鍵用戶培訓(xùn)ERP原理、計(jì)算機(jī)知識、企業(yè)業(yè)務(wù)流程等，實(shí)施中優(yōu)先保證關(guān)鍵用戶掌握，再由關(guān)鍵用戶培訓(xùn)其它用戶； 加強(qiáng)績效考核，有效控制項(xiàng)目進(jìn)度和周期；第69頁/共92頁70ERP效益之直接效益 美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(huì)（美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(huì)（APICSAPICS）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)MRP II/ERPMRP II/ERP系統(tǒng)，平系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟(jì)效益：均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟(jì)效益： 1 1庫存下降庫存下降30305050。這是人們說得最多的效

56、益。因?yàn)樗墒挂话阌眠@是人們說得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸齑嫱顿Y減少戶的庫存投資減少1.41.51.41.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%50%。2 2延期交貨減少延期交貨減少8080。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使使用了，使使用ERP/MRP IIERP/MRP II企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%55%，誤期率平均降低，誤期率平均降低35%35%，這就使銷售部門的信譽(yù)大大提高。，這就使銷售部門的信譽(yù)大大提高。3 3采購提前期縮短采購提前期縮短5050。采購人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就

57、能采購人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時(shí)間和節(jié)省了采購費(fèi)用。了采購時(shí)間和節(jié)省了采購費(fèi)用。4 4停工待料減少停工待料減少6060。由于物料需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，由于物料需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，物料也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，物料也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。5 5制造成本降低制造成本降低1212。由于庫存費(fèi)用下降，勞力

58、的節(jié)約，采購費(fèi)用節(jié)省由于庫存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。6 6管理水平提高。管理水平提高。管理人員減少管理人員減少1010，生產(chǎn)能力提高，生產(chǎn)能力提高10101515。 第70頁/共92頁71ERP效益之間接效益 消除信息孤島，準(zhǔn)確而適時(shí)的收集、加工、整理企業(yè)各方面的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生企業(yè)管理所需的資訊，實(shí)現(xiàn)信息的高效傳播，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流和工作流四個(gè)資源流的集成與共享； 提高資源配置效率，幫助更優(yōu)化、更合理地配置企業(yè)各種資源，提高了產(chǎn)能平衡能力和生產(chǎn)效率，降低成本。 提高了企業(yè)應(yīng)變能

59、力和市場響應(yīng)速度，從而提高服務(wù)效率和服務(wù)水平； 改變了手工管理模式和業(yè)務(wù)流程，使管理人員從繁瑣低效的手工管理中解放出來，獲得了新的管理能力； 改造和優(yōu)化了企業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)流程，使之更加合理和流暢 改善組織機(jī)構(gòu)工作條件和環(huán)境，使各項(xiàng)目標(biāo)更容易達(dá)成，員工更有成就感，有利于留住員工，提升企業(yè)的核心競爭力； ERP的數(shù)據(jù)共享功能大大擴(kuò)展了管理人員的計(jì)劃能力和控制范圍。 員工觀念、工作方法、方式、習(xí)慣等的轉(zhuǎn)變；將對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終績效的持續(xù)穩(wěn)定地增長！ 導(dǎo)入ERP，可以順勢進(jìn)行人員的培訓(xùn)、企業(yè)流程與制度的調(diào)整！ 第71頁/共92頁72某公司供應(yīng)鏈管理之應(yīng)用效果 營運(yùn)周轉(zhuǎn)天數(shù)營運(yùn)周轉(zhuǎn)天

60、數(shù).20002000年年 .20042004年年原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)原材料周轉(zhuǎn)天數(shù) 74天天產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù)產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)天數(shù) 23天天應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù) 26天天下降到下降到 20天天下降到下降到 14天天下降到下降到 20天天內(nèi)部審批流程和信息溝通全部在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行內(nèi)部審批流程和信息溝通全部在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行無需印制或者打印合同評審表、材料申購單、材無需印制或者打印合同評審表、材料申購單、材料入庫單、材料出庫單料入庫單、材料出庫單第72頁/共92頁73一汽大眾總經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn) 從一汽大眾總經(jīng)理陸林奎的一席話來看ERP的實(shí)施效益：“原來我們測算了一下一汽大眾的年保本點(diǎn)可能要達(dá)到8萬輛，利用先進(jìn)的管理技