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文檔簡介

1、攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 認(rèn)識溝通認(rèn)識溝通 熟悉老年人心理特點(diǎn)熟悉老年人心理特點(diǎn) 掌握老年人溝通技巧掌握老年人溝通技巧 攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命人生的美好,就是人情的美好;人生的美好,就是人情的美好;人生的豐富,就是人際關(guān)系的豐富;人生的豐富,就是人際關(guān)系的豐富;人生的成功,就是人際溝通的成功。人生的成功,就是人際溝通的成功。 攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命指人與人之間交感互動時存在于人與人之間的指人與人之間交感互動時存在于人與人之間的關(guān)系。關(guān)系。攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命零接觸狀態(tài)零接觸狀態(tài)開始注意狀態(tài)開始注意狀態(tài)表面接觸狀態(tài)表面接觸狀態(tài)情感

2、卷入狀態(tài)情感卷入狀態(tài)輕度輕度中度中度深度深度攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命定向選擇階段定向選擇階段情感探索階段情感探索階段感情交流階段感情交流階段穩(wěn)定交往階段穩(wěn)定交往階段攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命個性品質(zhì)個性品質(zhì)自我意識水平自我意識水平社交技巧社交技巧是基礎(chǔ)是基礎(chǔ)是手段和方法是手段和方法攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命溝通是人際交往最主要的形式,指人與溝通是人際交往最主要的形式,指人與人之間的信息交流過程,它是人類社會人之間的信息交流過程,它是人類社會交往的基本形式。交往的基本形式。攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命信息發(fā)出者信息發(fā)出者信息信息偏碼偏碼通道通道解碼解碼信息接收者信

3、息接收者反饋反饋攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移溝通信息必須內(nèi)容與關(guān)系相統(tǒng)一溝通信息必須內(nèi)容與關(guān)系相統(tǒng)一溝通是循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程溝通是循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程溝通是整體信息的交流溝通是整體信息的交流 攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命語言溝通語言溝通非語言溝通非語言溝通攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命幽默法幽默法委婉法委婉法模糊法模糊法暗示法暗示法攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命相互理解相互理解= =表情(表情(55%55%)+ +語調(diào)(語調(diào)(38%38%)+ +語言(語言(7%7%)攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命無聲的動姿無聲的動姿

4、無聲的靜姿無聲的靜姿有聲的輔助語言和類語言有聲的輔助語言和類語言第一印象第一印象黃金定律:全身上下只有你的表情最重要黃金定律:全身上下只有你的表情最重要攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命黃金法則:黃金法則:你希望別人怎樣對你,你希望別人怎樣對你, 你就怎樣對別人你就怎樣對別人白金法則:白金法則:別人希望你怎樣對他,別人希望你怎樣對他, 你就怎樣對他你就怎樣對他攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命 人口老齡化人口老齡化 是指在社會人口的年齡結(jié)是指在社會人口的年齡結(jié)構(gòu)中,構(gòu)中,6060歲或歲或6565歲以上的老年人口系數(shù)增加的歲以上的老年人口系數(shù)增加的一種發(fā)展趨勢。影響人口老化的因素;出生率和一種發(fā)

5、展趨勢。影響人口老化的因素;出生率和死亡率下降;死亡率下降; 平均預(yù)期壽命延長;平均預(yù)期壽命延長; 攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命社會老齡化社會老齡化老年人口系數(shù)增加導(dǎo)致社會老齡化。聯(lián)合國規(guī)定:一個國家和地區(qū),年滿65歲的老年人口占總?cè)丝跀?shù)的7%以上,或年滿60歲老年人占總?cè)丝跀?shù)的10%以上,即可定為老年型社會(社會老齡化)。中國老年報(bào)報(bào)道,我國老年人口系數(shù)已于1999年10月1日10%,已成為老年型社會。 攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命 我國第一部老齡事業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書中國老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告(2013)2月27日在京發(fā)布。藍(lán)皮書指出,截至2012年底,我國老年人口數(shù)量達(dá)到194億,比上年增

6、加891萬,占總?cè)丝诘?43%。 攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命 全國老齡辦副主任、中國老齡科研中心主任吳全國老齡辦副主任、中國老齡科研中心主任吳玉韶在新聞發(fā)布會上介紹,隨著新中國成立后新玉韶在新聞發(fā)布會上介紹,隨著新中國成立后新出生的人口進(jìn)入老年期,我們迎來第一個老年人出生的人口進(jìn)入老年期,我們迎來第一個老年人口增長高峰??谠鲩L高峰。20132013年,老年人口數(shù)量將突破年,老年人口數(shù)量將突破2 2億億大關(guān),達(dá)到大關(guān),達(dá)到2 20202億,老齡化水平將達(dá)到億,老齡化水平將達(dá)到14148%8%。 預(yù)計(jì)到預(yù)計(jì)到20252025年我國老年人口系數(shù)將達(dá)到年我國老年人口系數(shù)將達(dá)到20%20%,成為

7、超老年型社會。,成為超老年型社會。 攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命短時記憶明顯減退(尤其短時記憶明顯減退(尤其7070歲后更明顯),記憶速歲后更明顯),記憶速度和廣度下降。度和廣度下降。情景記憶能力明顯下降,語義記憶、程序性記憶和情景記憶能力明顯下降,語義記憶、程序性記憶和內(nèi)隱記憶衰退不明顯。內(nèi)隱記憶衰退不明顯。對信息回憶能力衰退明顯,再認(rèn)能力衰退不明顯。對信息回憶能力衰退明顯,再認(rèn)能力衰退不明顯。不善于主動運(yùn)用記憶策略。不善于主動運(yùn)用記憶策略。攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命喜靜不喜動喜靜不喜動缺乏安全感,害怕孤獨(dú)和被別人拋棄缺乏安全感,害怕孤獨(dú)和被別人拋棄失落感、無用感、自卑感失落感

8、、無用感、自卑感趨于保守趨于保守?cái)y手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命能正視衰老,生活滿意度高,適應(yīng)新生活。能正視衰老,生活滿意度高,適應(yīng)新生活。否認(rèn)衰老,刻意追求過高目標(biāo),并樂此不疲。否認(rèn)衰老,刻意追求過高目標(biāo),并樂此不疲。懼怕衰老,強(qiáng)烈依賴和盼望得到別人關(guān)懷照顧。懼怕衰老,強(qiáng)烈依賴和盼望得到別人關(guān)懷照顧。無法適應(yīng)新生活,出現(xiàn)明顯心理問題,需在家庭照無法適應(yīng)新生活,出現(xiàn)明顯心理問題,需在家庭照料和組織幫助下生活。料和組織幫助下生活。攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命 抑郁抑郁:一種感到無力應(yīng)付外界壓力而產(chǎn)生的消一種感到無力應(yīng)付外界壓力而產(chǎn)生的消 極情緒,約占老年人總數(shù)的極情緒,約占老年人總數(shù)的7

9、%-10%7%-10%。情緒低落情緒低落抑郁的最抑郁的最典型典型表現(xiàn)表現(xiàn)思維遲緩思維遲緩軀體癥狀:全身乏力、失眠、食欲減退、體重減輕軀體癥狀:全身乏力、失眠、食欲減退、體重減輕攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命 老年人離退休后,不能適應(yīng)新的社會角色、生活環(huán)老年人離退休后,不能適應(yīng)新的社會角色、生活環(huán)境和生活方式變化,出現(xiàn)焦慮、抑郁、悲哀等消極境和生活方式變化,出現(xiàn)焦慮、抑郁、悲哀等消極情緒,或因此而產(chǎn)生偏離常態(tài)行為的一種適應(yīng)性心情緒,或因此而產(chǎn)生偏離常態(tài)行為的一種適應(yīng)性心理障礙理障礙。情緒變化:無力感、無用感、無助感、無望感行為變化:行為反復(fù)、無所適從,注意力不集中, 做事易出錯,對現(xiàn)實(shí)不滿,

10、易懷舊。攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命性別:男性多于女性性別:男性多于女性 “ “男主外,女主內(nèi)男主外,女主內(nèi)”由外轉(zhuǎn)內(nèi)過程中由外轉(zhuǎn)內(nèi)過程中 個性特點(diǎn):嚴(yán)謹(jǐn)、事業(yè)心強(qiáng)、工作忙的人個性特點(diǎn):嚴(yán)謹(jǐn)、事業(yè)心強(qiáng)、工作忙的人個人愛好:退休前愛好較少的人個人愛好:退休前愛好較少的人人際關(guān)系:不善于交際的人人際關(guān)系:不善于交際的人職業(yè)因素:曾在工作中擔(dān)任管理者的人職業(yè)因素:曾在工作中擔(dān)任管理者的人 攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命溝通溝通:是一種技巧,使兩個人互相了解,透過傳達(dá)和接收資料信息,給予及接受對方指示,互相教導(dǎo),互相學(xué)習(xí),是一個雙向過程。不局限于利用語言,還有手勢、動作 如何“溝”?怎樣“通

11、”?攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命一、心理因素:一、心理因素:缺乏自信心,不敢與人溝通對人缺乏信心,或抱敵意態(tài)度心存偏見或誤解自視過高,輕視別人過分保護(hù)自己或自我中心攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命二、情緒因素二、情緒因素:傷心、喜樂、悲痛等三、環(huán)境因素:三、環(huán)境因素: 不理想的環(huán)境:如嘈雜、人來人往 不適合的時間:如不便討論隱私時攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命三、身體因素三、身體因素:視力、聽覺衰退、說話 能力不足、未能掌握對方的認(rèn)知能力四、媒介因素四、媒介因素:不懂得用合適的語言和態(tài)度 去表達(dá)、言語不通、缺乏技巧攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命l語言心理溝通技巧語言心理溝通技巧

12、: 1.1.表達(dá)尊重:根據(jù)老人以往的身份和習(xí)慣有禮貌表達(dá)尊重:根據(jù)老人以往的身份和習(xí)慣有禮貌的稱呼!的稱呼! 2. 2.語言表達(dá)適合老年人節(jié)奏:清晰、明了、簡短、語言表達(dá)適合老年人節(jié)奏:清晰、明了、簡短、通俗、等通俗、等攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命l提問技巧提問技巧: 1 .封閉式-不利于表達(dá)情感提供額外信息(是不是?要不要?有沒有?對不對?等) 2.開放式-有助于表達(dá)自己感受和情感(什么?怎么樣?為什么?如何?) 攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命l傾聽技巧傾聽技巧: 通過通過視覺視覺和和聽覺聽覺接受和理解對方信息的過程。接受和理解對方信息的過程。 注意點(diǎn):注意點(diǎn): 1.1.注意力集中

13、注意力集中 2.2.不要四處張望不要四處張望 3.3.聽完整一句話聽完整一句話 4.4.適時提問,體會弦外之音適時提問,體會弦外之音 傾聽.MOV 攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命l反應(yīng)技巧反應(yīng)技巧: 1.1.重復(fù):但不做評價(重復(fù):但不做評價(關(guān)注關(guān)注老人)老人) 2.2.澄清:找出問題癥結(jié)(您剛才說。是澄清:找出問題癥結(jié)(您剛才說。是嗎?您的意思是。您看起來好像。)嗎?您的意思是。您看起來好像。) 3.3.沉默:注意時間和時機(jī)沉默:注意時間和時機(jī)攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命 非語言溝通技巧:空間距離:心理疏導(dǎo)初期(親密距離、空間距離:心理疏導(dǎo)初期(親密距離、個人距離個人距離50cm

14、50cm、社交距離、公眾距離)社交距離、公眾距離)溫馨溫馨.MOV.MOV 目光和面部表情:避免表現(xiàn)出過分驚訝、厭惡、目光和面部表情:避免表現(xiàn)出過分驚訝、厭惡、輕蔑的表情)輕蔑的表情)身體姿勢:反應(yīng)一個人的情緒狀態(tài)和對話態(tài)度身體姿勢:反應(yīng)一個人的情緒狀態(tài)和對話態(tài)度身體觸摸:一定要身體觸摸:一定要避免避免觸摸頭部觸摸頭部環(huán)境因素:柔和的環(huán)境環(huán)境因素:柔和的環(huán)境攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命 1.突然改變話題 2.不恰當(dāng)?shù)谋WC 3.主觀判斷或說教 4.激怒激怒.MOV攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命充分安全感充分安全感充分了解自己充分了解自己生活目標(biāo)切合實(shí)際生活目標(biāo)切合實(shí)際與外界環(huán)境保持接觸與外界環(huán)境保持接觸保持個性的完整與和諧保持個性的完整與和諧具有一定的學(xué)習(xí)能力具有一定的學(xué)習(xí)能力保持良好的人際關(guān)系保持良好的人際關(guān)系能適度表達(dá)和控制情緒能適度表達(dá)和控制情緒有限度地發(fā)揮自己的才能有限度地發(fā)揮自己的才能個人基本需要得到一定的滿足個人基本需要得到一定的滿足攜手青春攜手青春 守護(hù)生命守護(hù)生命養(yǎng)成規(guī)律生活習(xí)慣:良好作息、充足睡眠、規(guī)律飲養(yǎng)成規(guī)律生活習(xí)慣:良好作息、充足睡眠、規(guī)律飲食、戒除不良嗜好食、戒除不良嗜好遵循遵循“用進(jìn)廢退用進(jìn)廢退”用腦原則,堅(jiān)持合理用腦。用腦原則,堅(jiān)持合理用腦。回歸社會、發(fā)揮潛能:做

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