電子商務流程篇--10國商

1、電子商務流程篇網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷電子商務物流電子商務物流 電子商務支付電子商務支付 電子商務網(wǎng)上交易電子商務網(wǎng)上交易 電子商務網(wǎng)上交易電子商務網(wǎng)上交易v學習目標：學習目標： 1、理解電子商務交易流程、理解電子商務交易流程 2、掌握電子商務交易流程的應用、掌握電子商務交易流程的應用情景導入情景導入v隨著電子商務和網(wǎng)絡的大量普及，“網(wǎng)民”和“網(wǎng)友”已經(jīng)是大家耳濡目染的名詞。但是現(xiàn)在很多人不在滿足于做一個“網(wǎng)民”或者“網(wǎng)友”，開始嘗試作為一名網(wǎng)商。網(wǎng)商是繼“網(wǎng)民”、 “網(wǎng)友”之后誕生的一個新群體，主要是通過網(wǎng)絡從事商務行為的一類人群，可以是個人，也可以是公司或者企業(yè)。2004-2010年中國電子商務市

2、場交易額也是一直處于持續(xù)增長狀態(tài)，說明網(wǎng)商的群體也是處于不斷壯大的過程。越來越多的人加入到網(wǎng)商的群體中，也許下一個網(wǎng)商就是你。電子商務的主體電子商務的主體1. 企業(yè)企業(yè)（B） 企業(yè)是電子商務最主要的推動者和參與者 ，參與電子商務的企業(yè)包括生產(chǎn)型企業(yè)和商業(yè)企業(yè)。2. 消費者（消費者（C） 消費者作為經(jīng)濟活動中不可缺少的一部分，也必然要加入到電子商務環(huán)境中來；在電子商務中一般指的是個人。3. 政府政府（G） 政府在電子商務活動中扮演雙重的角色：市場管理者+市場消費者。4.4.電子商務（中介機構）電子商務（中介機構）: : 是電子商務的一個重要參與者，在一定程度上決定了電子商務的成敗，為交易的順利進

3、行提供各種必不可少的服務。中介機構大致可分為：中介機構大致可分為：各種各種IT廠商廠商:提供電子商務軟、硬件服務、通信服務的；如：IBM、HP、Sun微軟等。信息服務增值商信息服務增值商:提供信息及搜索服務的，如 Yahoo、搜狐，Excite，google，百度、CNNIC。 接入服務商：接入服務商：美國在線，NetCom，中國電信、中國聯(lián)通等。網(wǎng)絡銀行：網(wǎng)絡銀行： 受理電子貨幣的銀行，為商品所有權的轉(zhuǎn)移過程（即支付機制）服務的，如VISA，MasterCard和中國銀行。電子商務的主體電子商務的主體物流中心：物流中心：物流中心主要接受供應者的送貨請求，組織將無法從網(wǎng)上直接得到的有形商品送達

4、采購者，并跟蹤商品流向動態(tài)。中介可有中介可有可無嗎？可無嗎？認證中心（認證中心（CACA）：）：認證中心（CA）是一些不直接從事電子商務交易中獲利的受法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認身份。電子商務的主體電子商務的主體 以參加交易的主體為依據(jù)以參加交易的主體為依據(jù)可以分為可以分為B2B、B2C（C2B）、）、B2G（G2B）、）、G2G、G2C和和C2C等基本模式。等基本模式。企業(yè)消費者消費者政府政府企業(yè)B2CC2CG2CG2GB2GB2BG2BC2B電子商務的電子商務的基本基本模式模式B2C網(wǎng)上交易vB2C網(wǎng)上交易是指企業(yè)和個人之間的電子商務，是企業(yè)以互

5、聯(lián)網(wǎng)為主要服務手段，通過網(wǎng)上交易平臺，向消費者提供商品和服務，并以電子化的方式實現(xiàn)支付的電子商務運營模式。v目前，B2C網(wǎng)上交易是個體消費者參與電子商務的主要模式。B2C網(wǎng)上交易平臺vB2C網(wǎng)上交易平臺的特點：網(wǎng)上交易平臺的特點：v（1）買方雙方直接聯(lián)系，減少了中間環(huán)節(jié)。v（2）提供了3A式的服務，銷售和購買都不受時空的限制。 v（3）品種豐富，消費者選擇眾多。 v（4）方便、快捷地為客戶提供個性化的服務。 v （5）產(chǎn)品價格降低。 當當網(wǎng)v當當網(wǎng)（http:/ 當當網(wǎng)其網(wǎng)站設計框架包括以下幾方面：v 商品分類：主要分為圖書、音樂、影視、百貨、店中店以及特價區(qū)商品，提供了30多萬種中文圖書和音

6、像商品；v 建議搭配：介紹每種產(chǎn)品時，都會在旁給出適合搭配的商品，跟適宜的贈送或適用對象。v產(chǎn)品展示：按分類陳列展示各類圖文并茂的產(chǎn)品信息v商務服務：與貿(mào)易、商務相關的各種配套服務；v商品搜索：尋找各種目的商品；v產(chǎn)品排行榜：每周的產(chǎn)品銷售排行榜，并及時更新；v發(fā)布信息：及時發(fā)布服務動態(tài)。當當網(wǎng)上交易平臺特點：當當網(wǎng)上交易平臺特點：v（1）商品種類較多。v（2）購物較方便。v（3）配送系統(tǒng)完善。v（4）當當書店提供網(wǎng)上和網(wǎng)下多種支付方式.有網(wǎng)上支付、貨到付款、郵局匯款和銀行轉(zhuǎn)帳四種形式。v（5）當當網(wǎng)的廣告布局設計較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強、聲情并茂的特點。鉆石小鳥v“鉆石小鳥”（h

7、ttp:/ 鉆石小鳥B2C網(wǎng)上交易流程 當當網(wǎng)購書流程當當網(wǎng)購書流程v （1）連接）連接internet，進入當當購書官方網(wǎng)站主頁，進入當當購書官方網(wǎng)站主頁v （2）搜索商品）搜索商品 v （3）放入購物車）放入購物車v （4）登陸注冊登陸注冊v （5）確認商品信息確認商品信息 v （6）填寫收貨人信息填寫收貨人信息 v （7）選擇送貨方式選擇送貨方式 v （8）選擇付款方式選擇付款方式 v （9）訂單確認訂單確認 v (10)完成當當網(wǎng)購書過程，等待送貨完成當當網(wǎng)購書過程，等待送貨鉆石小鳥的網(wǎng)上購物流程 v （1）連接互聯(lián)網(wǎng)，進入鉆石小鳥網(wǎng)站的主頁。v （2）要在鉆石小鳥網(wǎng)站購買商品，要先注

8、冊成為會員,也可以在選購商品決定購買的時候再注冊。鉆石小鳥網(wǎng)站提供兩種會員注冊方式：會員卡用戶注冊和非會員卡用戶注冊。v （3）會員注冊成功之后，登錄網(wǎng)站，就可以在鉆石小鳥網(wǎng)站選購鉆石商品。 v （4）選擇好鉆石后，將中意的款型放入購物車 v （5）再次確認購物車中的商品，如果已經(jīng)選擇好所有商品，就提交訂單 v （6）再次確認訂單信息情況，特別是商品的類型、價格、數(shù)量，填寫收貨人的信息和選擇送貨方式 v （7）確認訂單信息無誤后，選擇支付方式。鉆石小鳥支持多種網(wǎng)上銀行在線支付和支付寶在線支付等多種支付方式 v （8）如果通過在線支付方式完成支付，金融機構返回支付成功的信息 v （9）在鉆石小鳥

9、上購買鉆石的網(wǎng)上交易流程結束，等待物流公司送貨上門。在這個期間還可在網(wǎng)站首頁在線查詢訂單情況 B2C一般網(wǎng)上交易流程 注冊注冊登錄登錄選購商品選購商品貨款第三方網(wǎng)站托管貨款第三方網(wǎng)站托管選擇送貨方式選擇送貨方式選擇支付方式選擇支付方式查看驗證商品查看驗證商品下定單結帳下定單結帳消費者驗貨簽字消費者驗貨簽字結束結束商家送貨商家送貨消費者同意付款消費者同意付款B2B網(wǎng)上交易vB2B網(wǎng)上交易平臺網(wǎng)上交易平臺 B2B網(wǎng)上交易平臺有網(wǎng)上交易平臺有2種：一種是企業(yè)之間直接種：一種是企業(yè)之間直接進行的電子商務（如制造商的在線采購和在線供進行的電子商務（如制造商的在線采購和在線供貨等）；另一種是通過第三方電子

10、商務網(wǎng)站平臺貨等）；另一種是通過第三方電子商務網(wǎng)站平臺進行的商務活動。進行的商務活動。 目前國內(nèi)著名的目前國內(nèi)著名的B2B網(wǎng)上交易平臺主要有網(wǎng)上交易平臺主要有“阿里阿里巴巴巴巴”、“慧聰網(wǎng)（慧聰網(wǎng)（http:/ ）”、“環(huán)球資源網(wǎng)環(huán)球資源網(wǎng)”、“中國化工網(wǎng)中國化工網(wǎng)”、“中國中國制造網(wǎng)制造網(wǎng)(http:/cn.made-in-)”等。等。v阿里巴巴（http:/ v阿里旺旺，是阿里巴巴為商人度身定做的免費網(wǎng)上商務溝通軟件。v阿里旺旺具有強大的功能：v（1）網(wǎng)上即時洽談v（2）方便的搜索功能 。v（3）巧發(fā)商機v（4）豐富的系統(tǒng)功能v（5）多方商務洽談v（6）免費商務服務v（7）群發(fā)文件v（8）

11、交易提醒v（9）辦公工具誠信通v“誠信通”基于全球最大的網(wǎng)上交易平臺-阿里巴巴大市場，為中小企業(yè)提供更多生意機會、開拓生意渠道、創(chuàng)新營銷方法和全套網(wǎng)上貿(mào)易服務。 v誠信通服務包含強大的服務內(nèi)容，它包括：l 獨一無二的A&V認證，擁有誠信通檔案，贏得買家信任；l 擁有誠信通企業(yè)商鋪，熱銷您的產(chǎn)品； l 提供強大的查看功能，獨享大量買家信息，增加訂單；l 發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先排序，獲得買家關注；l 管理信息，方便查看和管理；留言反饋，買家詢盤，第一時間即時了解。支付寶 v支付寶其實是一個第三方支付中介平臺，在買賣雙方起著一個中介擔保的作用。支付寶與中國的多家銀行建立了合作伙伴關系，銀行為網(wǎng)上

12、支付提供擔保服務，最大程度上降低了支付寶用戶電子商務的交易風險。B2B網(wǎng)上交易流程v阿里巴巴網(wǎng)上交易流程阿里巴巴網(wǎng)上交易流程 （買方） 連接internet，進入阿里巴巴主頁 買方通過網(wǎng)站首頁關鍵字搜索產(chǎn)品信息或者分欄導航找到相關產(chǎn)品信息， 查詢到滿意的產(chǎn)品后，點擊“詢價”可以詢問對方價格 登錄注冊 利用阿里旺旺和賣家進行產(chǎn)品相關價格等方面磋商。 買方下訂單，同賣家簽定合同 付款給支付寶。登陸支付寶帳戶，點擊：“立即購買”，即可付款到支付寶。 聯(lián)系賣家發(fā)貨 。付款到支付寶后，聯(lián)系賣家發(fā)貨。賣家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為：“等待您確認收貨”。 確認收貨并付款給賣家：收到貨后，登陸支付寶帳戶，點擊“確

13、認收貨”， 并付款給賣家。 交易成功。v阿里巴巴網(wǎng)上交易流程阿里巴巴網(wǎng)上交易流程 （賣方） 賣方企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上的操作具體步驟： 賣方企業(yè)連接internet，鍵入http:/，訪問阿里巴巴主頁。 單擊“登錄”或者主頁導航條上的“我的阿里助手”按鈕，輸入會員名和密碼，進入“我的阿里助手”主頁。 進入“我的阿里助手”，單擊“供求信息”欄目下“發(fā)布供求信息”，在該窗口用戶在產(chǎn)品信息中單擊選擇“產(chǎn)品供應”，單擊“馬上發(fā)布” 賣家也可以通過在阿里巴巴網(wǎng)站的主頁上的搜索框中輸入產(chǎn)品名稱（關鍵字）和類目瀏覽主動尋找買家獲得求購信息。 找到客戶后，進入“我的阿里助手”，單擊“公司介紹”按鈕，系統(tǒng)彈出“公司

14、介紹”窗口，逐項填寫，根據(jù)系統(tǒng)提示填寫并提交公司詳細資料，等待客戶回應。B2B網(wǎng)上交易流程 買方如果有對賣家產(chǎn)品有興趣的話就會留言聯(lián)系賣家，這期間買賣雙方可以利用阿里旺旺進行交易細節(jié)的磋商。 訂單管理： 雙方簽訂合同，等待買家匯款至支付寶。 收到買家匯款至支付寶信息后，發(fā)貨給買家，等待買方的收貨確認。 買方收貨確認，支付寶付款給賣家。 交易成功。B2B網(wǎng)上交易流程B2B網(wǎng)上具體交易流程 企業(yè)通過網(wǎng)上交易平臺進行網(wǎng)上交易的時候需要經(jīng)過一系列的具體流程， BtoB交易流程一般分為以下幾個步驟：v 1）連接internet，買方企業(yè)收縮商品信息。v 2）買方企業(yè)向供貨企業(yè)提出商品報價請求，說明想購買

15、的商品信息。v 3）賣方企業(yè)向買方企業(yè)回答該商品的報價，說明該商品的報價信息。v 4）買方企業(yè)向賣方企業(yè)提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息。 v 5）賣方企業(yè)向買方企業(yè)對提出的商品訂購單的應答，說明有無此商品及規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息。v 6）買方企業(yè)根據(jù)應答提出是否對訂購單有變更請求，說明最后確定購買商品信息。v 7）買方企業(yè)向賣方企業(yè)提出商品運輸說明，說明運輸工具、交貨地點等信息。v 8）賣方企業(yè)向買方企業(yè)發(fā)出發(fā)貨通知，說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設備、包裝等信息。v 9）買方企業(yè)向賣方企業(yè)發(fā)回收貨通知，報告收貨信息。v 10）交易雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款

16、信息。v 11）賣方企業(yè)向買方企業(yè)發(fā)送電子發(fā)票電子發(fā)票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。B2B網(wǎng)上通用交易流程 B2B網(wǎng)上通用交易流程大致可以分為以下3個階段：v 交易前的準備v 交易談判和簽訂合同v 交易合同的執(zhí)行和索賠C2C網(wǎng)上交易vC2C網(wǎng)上交易是指消費者和消費者通過網(wǎng)絡進行商品的買賣。v通過互聯(lián)網(wǎng)消費者之間進行交易，實際上是在網(wǎng)上為消費者提供了一個“個人對個人”的交易平臺，給交易的雙方提供一個交易的場所，使每個人都有參與電子商務的機會。C2C網(wǎng)上交易平臺v C2C網(wǎng)上交易平臺是專門為消費者與消費者在網(wǎng)上進行交易提供的網(wǎng)絡平臺v網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上二手汽車交易、網(wǎng)上住房

17、租賃等等都屬于C2C的具體應用。v通過C2C網(wǎng)上交易平臺傳統(tǒng)需要第三方中介才能完成的交易，現(xiàn)在買賣雙方只需上網(wǎng)就能直接找到買家或者賣家。 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)v淘寶網(wǎng)上交易平臺具有以下特點：v（1）溝通方便 v（2）商品種類豐富 v（3）價格便宜 v（4）購物安全 v（5）網(wǎng)站導航清楚 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng) v 易趣（http:/ 32 ，是全球最大的電子商務公司eBay（Nasdaq：EBAY）和國內(nèi)領先的門戶網(wǎng)站、無線互聯(lián)網(wǎng)公司TOM在線于2006年12月攜手組建一家合資公司。v易趣網(wǎng)上以競價、一口價及定價形式，為個人及大、小商家提供了低成本高流量的銷售渠道，為買家提供各種價廉物美的商品。 易趣網(wǎng)

18、v易趣網(wǎng)為保證交易的安全，建立了一套誠信安全體系。v（1）用戶認證v（2）信用評價 v（3）安付通 v（4）網(wǎng)絡警察 C2C網(wǎng)上交易流程v淘寶網(wǎng)上交易流程淘寶網(wǎng)上交易流程v買方在淘寶網(wǎng)進行交易，具體操作流程如下：買方在淘寶網(wǎng)進行交易，具體操作流程如下：v（1）準備活動：要想在淘寶網(wǎng)上方便購物，事先）準備活動：要想在淘寶網(wǎng)上方便購物，事先在到銀行開通一張支持網(wǎng)上支付的銀行卡，即開通在到銀行開通一張支持網(wǎng)上支付的銀行卡，即開通網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行。v（2）注冊：）注冊： 第一步，在淘寶首頁正上方看到“免費注冊”的字樣，點擊然后填寫注冊信息，如圖淘寶網(wǎng)注冊，淘寶支持中文會員名，填寫的郵箱地址和支付寶賬

19、戶是有聯(lián)系，不要隨便填寫。 第二步，注冊信息完成后，淘寶會發(fā)一封確認信到注冊郵箱，打開郵箱確認激活便可。 第三步，注冊成功。v （3）激活和設置支付寶帳戶：登陸淘寶，激活支付寶，填）激活和設置支付寶帳戶：登陸淘寶，激活支付寶，填寫相應正確信息。寫相應正確信息。v 第一步，登陸支付寶賬戶，激活支付寶，第一次登陸支付寶需要設置自己的支付寶密碼和支付密碼，填寫用戶信息，還可以通過“安全中心”可以設置密碼保護。v 第二步，設置銀行帳號，在“銀行賬戶信息”點開“銀行賬號管理”，輸入支付寶密碼，設置網(wǎng)上銀行賬號。 v 第三步，支付寶賬戶充值，從銀行賬戶中提取相應的金額充值到支付寶帳戶。這時就可以買東西了。

20、C2C網(wǎng)上交易流程v （4）搜索商品：登錄淘寶帳號，通過關鍵字搜索或者分類查詢，尋找商品，放入購物車， C2C網(wǎng)上交易流程v （5）在線洽談：找到合適的商品后，直接點擊阿里旺旺可以和商家在線洽談，也可以通過信件或者留言的方式交流 C2C網(wǎng)上交易流程v（6）購買商品：挑選好商品后，查看購物車，檢查仔細無誤后，點擊“立即購買”，如圖。C2C網(wǎng)上交易流程v （7）確認訂單：登錄帳號，填寫收貨地址和聯(lián)系人等信息，確認訂單信息無誤后提交，如圖 C2C網(wǎng)上交易流程v（8）付款到支付寶，如圖4-38，然后支付寶通知賣家發(fā)貨。C2C網(wǎng)上交易流程v（9）等待賣家發(fā)貨，收到貨物后登錄淘寶確認收貨，如圖 C2C網(wǎng)上

21、交易流程v （10）輸入支付密碼，點擊“同意付款”，見圖。C2C網(wǎng)上交易流程v （11）給賣家評價，如圖所示為買家給賣家的評價。v （12）交易成功。C2C網(wǎng)上交易流程 賣方在淘寶網(wǎng)上交易流程和買方很多步驟是一樣的，具體如下：v（1）準備活動：申請支持網(wǎng)上支付的銀行卡v（2）注冊：進入淘寶網(wǎng)站，注冊會員，步驟和買方一樣。v（3）激活支付寶：設置密碼和帳號。v（4）支付寶認證：作為賣家需要身份認證。v（5）發(fā)布商品：登陸淘寶，選擇好商品分類、出價方式、價格、運費、展出時間、是否推薦位等信息，發(fā)布商品。C2C網(wǎng)上交易流程v（6）下載阿里旺旺，等待買家聯(lián)系。v（7）買家拍下商品，買賣雙方通過阿里旺旺

22、洽談。v（8）買家下訂單付款后，賣方發(fā)貨，督促買家盡快確認收貨。v（9）買家確認收貨后，賣家貨款到帳。v（10）給買家評價。v（11）交易結束。C2C網(wǎng)上交易流程易趣網(wǎng)上交易流程v （1）訪問易趣網(wǎng)，用戶注冊。買方和買方都必須在易趣網(wǎng)注冊，激活帳戶，賣家還需要銀行實名認證，才能進行交易 v （2）賣方登錄商品。v 第一步，點擊位于易趣頁面上方的“賣東西” v第二步，選擇物品的分類，見圖v 第三步，填寫商品信息，包括物品名稱、圖片、新舊程度、物品描述等信息，如圖 v 第四步，設定物品賣法，包括賣法類型（包括競標、一口價和倉儲式3種）、價格、數(shù)量、購買件數(shù)限制、在線天數(shù)、開始時間，如圖 v 第五步

23、，設定物品的交易方式，包括付款方式、運送方式、物品所在地和退換服務，如圖 v第六步，提交物品v 第七步，確認無誤后，按“登錄您的物品”按鈕，將提示“恭喜您！您的物品成功提交，如圖 v （3）買方瀏覽查找物品，找到滿意的商品。v （4）買方參與物品競拍，網(wǎng)上出價。v （5）買方競拍成功，支付貨款到安付通，賣方發(fā)貨。v（6）買方收貨，放款，給出賣方評價。v（7）賣方查詢帳戶，貨款到帳，給出買方評價。v（8）交易結束。 C2C一般網(wǎng)上交易流程 v（1）登錄注冊v（2）注冊成功后，賣方登錄C2C網(wǎng)上交易平臺發(fā)布商品信息。v（3）買方挑選商品。通過關鍵字搜索和分類查找，尋找自己需要的商品。v（4）如果買

24、方購買的是一口價的商品，直接將選好的商品放入購物車，決定購買；如果 “競標”購買，買方參與網(wǎng)上競標拍賣，網(wǎng)上出價。 v （5）買賣雙方同意，交易確定，買方則登錄帳號，填寫收貨地址、收貨人等詳細信息。v （6）買方選擇收貨方式，按照收貨地點的具體情況來選擇合適的收貨方式，可以要求送貨上門或者買方到指定地點提貨。v （7）買方選擇支付方式，根據(jù)網(wǎng)站提供的支付方式，選擇自己方便的支付方式。v （8）買方再次確認訂單信息，再次檢查商品數(shù)量、價格、型號，送貨信息，收貨方式和支付方式等信息是否無誤。 v （9）買方提交訂單，支付貨款。v （10）賣方發(fā)貨。v （11）買方收貨，網(wǎng)上給出賣家信用評價。v （

25、12）賣方網(wǎng)上給出買家信用評價。v （13）C2C網(wǎng)上交易成功。電子商務交易流程的應用v學習目標學習目標v1熟悉B2C網(wǎng)上交易流程步驟。v2熟悉B2B網(wǎng)上交易流程步驟。v3掌握C2C網(wǎng)上交易流程步驟。B2C模塊 任務任務1 網(wǎng)上買書，貨比三家網(wǎng)上買書，貨比三家v任務介紹任務介紹v訪問當當書屋、卓越亞馬遜（訪問當當書屋、卓越亞馬遜（http:/ 。v（2）登錄卓越亞馬遜主頁，記錄卓越亞馬遜網(wǎng)站中該書的價格和運費 。v（3）登錄新華書店主頁，記錄新華書店中價格和運費 。v（4）根據(jù)記錄的結果三者比較，找出最便宜者。 任務2 卓越亞馬遜網(wǎng)站分析任務介紹任務介紹v 進入卓越亞馬遜網(wǎng)站，仔細瀏覽整個網(wǎng)站

26、的內(nèi)容和布局結構，結合任務1中的操作體驗，分析該網(wǎng)站的特點有哪些，具體可以從網(wǎng)站界面、功能、支付方式、網(wǎng)絡安全、產(chǎn)品、服務、交易流程等方面進行全面分析，最后形成一個網(wǎng)站分析報告。B2B模塊任務任務1 阿里巴巴阿里巴巴網(wǎng)絡采購網(wǎng)絡采購v 任務介紹任務介紹v 登錄阿里巴巴網(wǎng)站，通過阿里巴巴這個電登錄阿里巴巴網(wǎng)站，通過阿里巴巴這個電子商務中介平臺查找金士頓品牌子商務中介平臺查找金士頓品牌U盤的產(chǎn)盤的產(chǎn)品信息，找到貨源，并進行網(wǎng)絡采購。品信息，找到貨源，并進行網(wǎng)絡采購。v 任務實施具體步驟任務實施具體步驟 ：v （1）登錄阿里巴巴網(wǎng)站（http:/ ；v （2）注冊會員。 v （3）通過關鍵字搜索金士

27、頓品牌U盤產(chǎn)品信息v （4）找到賣家，通過阿里旺旺聯(lián)系，洽談合同v （5）談判成功，下訂單，完成網(wǎng)絡采購，點擊“立即定購”；v （6）通過支付寶支付貨款；v （7）收貨。任務2 環(huán)球資源網(wǎng)網(wǎng)站分析任務介紹任務介紹v 訪問環(huán)球資源網(wǎng)站，仔細瀏覽整個網(wǎng)站的內(nèi)容和布局結構，分析該網(wǎng)站的特點，同阿里巴巴網(wǎng)站相比較，分析二者之間的相同點和差別；結合卓越亞馬遜網(wǎng)站相比較，分析二者之間的不同點；最后形成一個網(wǎng)站分析報告。C2C 模塊模塊任務任務1 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)選購物美價廉的商品選購物美價廉的商品v 任務介紹任務介紹 在淘寶網(wǎng)上，選購一個質(zhì)量有保證的40G移動硬盤，而且要求價格低廉，用最少的錢買到最滿意的產(chǎn)品

28、 。任務2 易趣網(wǎng)拍賣商品任務介紹任務介紹v 登錄易趣網(wǎng)，在該網(wǎng)上交易平臺以賣家的身份將自己一些以前用過的但是現(xiàn)在還有價值的二手商品放在易趣網(wǎng)拍賣。網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷電子商務物流電子商務物流 電子商務支付電子商務支付 電子商務網(wǎng)上交易電子商務網(wǎng)上交易 電子支付工具電子支付工具電子支付形式電子支付形式向國內(nèi)外特約商店購物向國內(nèi)外特約商店購物 。 從參與該信用卡組織的成員金融機構預支現(xiàn)金從參與該信用卡組織的成員金融機構預支現(xiàn)金 。 ATM機上預支現(xiàn)金機上預支現(xiàn)金 。信用卡信用卡電子支付形式電子支付形式現(xiàn)代銀行卡分為磁卡和現(xiàn)代銀行卡分為磁卡和ICIC卡。卡。IC卡是集成電路卡的英文縮寫，它將具有存儲、

29、加密及數(shù)據(jù)卡是集成電路卡的英文縮寫，它將具有存儲、加密及數(shù)據(jù)處理能力的繼承電路芯片鑲嵌于塑料卡片中處理能力的繼承電路芯片鑲嵌于塑料卡片中 。ICIC卡分為接觸式卡分為接觸式ICIC卡和非接觸式卡和非接觸式ICIC卡。卡。接觸式接觸式ICIC卡采用物理接觸方式，非接觸卡沒有機械觸點卡采用物理接觸方式，非接觸卡沒有機械觸點 。 智能卡智能卡電子支付形式電子支付形式電子支付形式電子支付形式用戶使用電子錢包軟件用戶使用電子錢包軟件 。 用戶通常要在有關銀行開立賬戶用戶通常要在有關銀行開立賬戶 。 電子錢包內(nèi)只能裝電子貨幣電子錢包內(nèi)只能裝電子貨幣 。電子錢包電子錢包電子支付形式電子支付形式安全性：它融合

30、了現(xiàn)代密碼技術安全性：它融合了現(xiàn)代密碼技術 ，防衛(wèi)能力強，防衛(wèi)能力強 。匿名性：現(xiàn)金交易具有一定的匿名性和不可跟蹤性。匿名性：現(xiàn)金交易具有一定的匿名性和不可跟蹤性。 方便性：用戶在支付過程中不受時間、地點的限制，使用方便性：用戶在支付過程中不受時間、地點的限制，使用更加方便更加方便 。成本低：成本低：而電子現(xiàn)金的發(fā)行成本、交易成本都比較低，而且而電子現(xiàn)金的發(fā)行成本、交易成本都比較低，而且不需要運輸成本。不需要運輸成本。電子現(xiàn)金的特點電子現(xiàn)金的特點網(wǎng)上支付的產(chǎn)生網(wǎng)上支付的產(chǎn)生網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行v網(wǎng)絡銀行也稱為網(wǎng)上銀行、在線銀行，是網(wǎng)絡銀行也稱為網(wǎng)上銀行、在線銀行，是指利用指利用Internet、I

31、ntranet及相關技術處理及相關技術處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務及支持電子商務網(wǎng)上支付傳統(tǒng)的銀行業(yè)務及支持電子商務網(wǎng)上支付的新型銀行。的新型銀行。第三方支付平臺采用了與眾多銀行合作的方式，可同時提供多種銀行卡的網(wǎng)關接口，從而大大地方便了網(wǎng)上交易的進行 ；第三方支付平臺作為中介方,可以促成商家和銀行的合作；第三方支付平臺可以對交易雙方的交易進行詳細的記錄，從而防止交易雙方對 交易行為可能的抵賴以及為在后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問題提供相應的證據(jù)。第三方支付的定義與優(yōu)點第三方支付的定義與優(yōu)點第三方支付第三方支付網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷電子商務物流電子商務物流 電子商務支付電子商務支付 電子商務網(wǎng)上交易電子商務網(wǎng)上交

32、易 電子商務呼喚著物流業(yè)的支持電子商務呼喚著物流業(yè)的支持人在家中坐人在家中坐貨從網(wǎng)上來？貨從網(wǎng)上來？沒有商品配送業(yè)務支撐沒有商品配送業(yè)務支撐的電子商務是泡沫！的電子商務是泡沫！電子商務物流看點電子商務物流看點v聚焦中國物流頑癥聚焦中國物流頑癥網(wǎng)購便宜，難在倉儲網(wǎng)購便宜，難在倉儲http:/ 生產(chǎn)是商品流通之本，而生產(chǎn)的順利進行需要各類物流活動支持。生產(chǎn)的全過程從原材料的采購開始，便要求有相應的供應物流活動；在生產(chǎn)的各工藝流程之間，需要生產(chǎn)物流過程；部分余料、可重復利用的物資的回收，需要回收物流；廢棄物的處理則需要廢棄物物流。整個生產(chǎn)過程實際上就是系列化的物流活動。（2 2）物流服務于商流）物流

33、服務于商流 商流活動中，商品所有權在購銷合同簽訂時由供方轉(zhuǎn)移到需方，而商品實體并沒有因此而移動。傳統(tǒng)的交易過程中，除了非實物交割的期貨交易，一般的商流都必須伴隨相應的物流活動，即按照需方(購方)的需求將商品實體由供方(賣方)以適當方式、途徑向需方(購方)轉(zhuǎn)移。 物流的重要性物流的重要性 在整個電子商務的交易過程中，物流實際上是以在整個電子商務的交易過程中，物流實際上是以商流商流的后續(xù)者和服務者的姿態(tài)的后續(xù)者和服務者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流，出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流，任何輕松的商流活動都仍會退化為一紙空文。任何輕松的商流活動都仍會退化為一紙空文。 而電子商務下，消費者通過上網(wǎng)點擊購物，完成

34、了商品所有權的交割過程，即商流過程。但電子商務的活動并未結束，只有商品和服務真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，商務活動才告以終結。物流的重要性物流的重要性（3）物流是實現(xiàn)以顧客為中心理念的根本保證 電子商務極大地方便了最終消費者。他們只需上網(wǎng)搜索、查看、挑選，就可以完成整個購物過程。但若所購的商品遲遲不能送到，或商家所送并非自己所購，消費者還會選擇網(wǎng)上購物嗎?物流的重要性物流的重要性 物流是電子商務中實現(xiàn)以物流是電子商務中實現(xiàn)以 以顧客為中心以顧客為中心 理念的最終保理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流技術，電子商務給消費者帶來的證，缺少了現(xiàn)代化的物流技術，電子商務給消費者帶來的購物便捷等于零，消費者必然會

35、轉(zhuǎn)向他們認為更為安全的購物便捷等于零，消費者必然會轉(zhuǎn)向他們認為更為安全的傳統(tǒng)購物方式，那網(wǎng)上購物還有什么存在的必要傳統(tǒng)購物方式，那網(wǎng)上購物還有什么存在的必要? ? 從根本上講，物流電子化應是電子從根本上講，物流電子化應是電子商務概念的組成部分，缺少了商務概念的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的現(xiàn)代化的物流物流過程，電子商務過程就不完整。過程，電子商務過程就不完整。物流的重要性物流的重要性思考思考&討論討論 在你們的生活中，或者在你們的觀察在你們的生活中，或者在你們的觀察里什么事物屬于物流這個事物？比如里什么事物屬于物流這個事物？比如說一個單純性的活動或一些物流設施說一個單純性的活動或一些物流設施

36、？ 商品在兩地之間的運輸商品在兩地之間的運輸貨物在倉庫的儲存貨物在倉庫的儲存原材料在工廠內(nèi)的裝卸搬運原材料在工廠內(nèi)的裝卸搬運對商品的包裝對商品的包裝扔掉垃圾的運送扔掉垃圾的運送將整雞分切成不同部位，并送到超市將整雞分切成不同部位，并送到超市各種商品的配送各種商品的配送以下活動都是物流的一種以下活動都是物流的一種搬家搬家快遞快遞郵包、信件的分揀與投遞郵包、信件的分揀與投遞天然氣的管道輸送天然氣的管道輸送物流還包括物流還包括我國我國物流術語物流術語標準中，將物流定義：標準中，將物流定義： 物流是物流是物品物品從從供應地供應地向向接收地接收地的的實體流動過程實體流動過程。根據(jù)實際。根據(jù)實際需要，將需

37、要，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理、信息處理等基本功能實施有機結合。等基本功能實施有機結合。對定義的理解：對定義的理解： 物流是物流是物質(zhì)資料物質(zhì)資料從從供應者供應者到到需求者需求者的的物理性運動物理性運動。它主要。它主要創(chuàng)造創(chuàng)造時間價值時間價值和和空間價值空間價值，有時也創(chuàng)造一定，有時也創(chuàng)造一定加工價值加工價值的活的活動。動。原材料供應商原材料供應商產(chǎn)成品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)成品生產(chǎn)企業(yè)批發(fā)商、零售商批發(fā)商、零售商生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)銷售商銷售商最終客戶最終客戶“物流物流”的概念的概念現(xiàn)代物流的概念現(xiàn)代物流的概念v現(xiàn)代物流是指為了實現(xiàn)顧客滿

38、意和挖掘為了實現(xiàn)顧客滿意和挖掘“第三利潤源第三利潤源”，利用現(xiàn)代信息技術將運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理、需求預測、用戶服務等活動有機地整合起來，經(jīng)濟有效地將原材料、半成品及產(chǎn)成品由生產(chǎn)地送到消費地的所有流通活動。物流創(chuàng)造的三種價值物流創(chuàng)造的三種價值時間價值時間價值 空間價值空間價值加工附加價值加工附加價值1.1.縮短時間創(chuàng)造價值縮短時間創(chuàng)造價值2.2.彌補時間差創(chuàng)造價值彌補時間差創(chuàng)造價值3.3.延長時間差創(chuàng)造價值延長時間差創(chuàng)造價值1.1.從集中生產(chǎn)場所流入分散需求場所創(chuàng)造價值從集中生產(chǎn)場所流入分散需求場所創(chuàng)造價值2.2.從分散需求場所流入集中生產(chǎn)場所創(chuàng)造價值從分散需求場

39、所流入集中生產(chǎn)場所創(chuàng)造價值3.3.從甲地生產(chǎn)流入乙地需求創(chuàng)造價值從甲地生產(chǎn)流入乙地需求創(chuàng)造價值加工并不是物流的本來職能，但是現(xiàn)代物流可根據(jù)自己的優(yōu)勢加工并不是物流的本來職能，但是現(xiàn)代物流可根據(jù)自己的優(yōu)勢從事一定的補充性加工活動（帶有完善補充增加的性質(zhì)）。從事一定的補充性加工活動（帶有完善補充增加的性質(zhì)）。這也是現(xiàn)代物流的一個重要特點這也是現(xiàn)代物流的一個重要特點v所謂自營物流（自理物流），即企業(yè)自身投資建設物流的運輸工具、儲存?zhèn)}庫等基礎硬件，經(jīng)營管理企業(yè)的整個物流運作過程。 v目前采取自營物流的電子商務企業(yè)主要有兩類： 第一類是資金實力雄厚且業(yè)務規(guī)模較大的電子商務公司。 第二為傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)

40、或批發(fā)企業(yè)經(jīng)營的電子商務網(wǎng)站 電子商務物流模式電子商務物流模式自營物流自營物流自營物流的優(yōu)勢與劣勢分析自營物流的優(yōu)勢與劣勢分析v優(yōu)勢分析： 反應快速、靈活 企業(yè)擁有對物流系統(tǒng)運作過程的有效控制權v劣勢分析： 一次性投資大、成本高 需要較強的物流管理能力電子商務物流模式電子商務物流模式第三方物流第三方物流v第三方物流第三方物流(ThirdPartyLogistics，簡稱，簡稱3PL或或TPL)是由相對是由相對“第一方第一方”發(fā)貨人和發(fā)貨人和“第二第二方方”收貨人而言的第三方專業(yè)企業(yè)來承擔企業(yè)物收貨人而言的第三方專業(yè)企業(yè)來承擔企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。它是提供物流交易雙方流活動的一種物流形態(tài)。

41、它是提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者。由于的部分或全部物流功能的外部服務提供者。由于3PL是以簽訂合同的方式，在一定期限內(nèi)將部分是以簽訂合同的方式，在一定期限內(nèi)將部分或全部物流委托給專業(yè)物流企業(yè)來完成，因此又或全部物流委托給專業(yè)物流企業(yè)來完成，因此又稱合同物流或契約物流、外包物流。稱合同物流或契約物流、外包物流。電子商務與第三方物流的關系電子商務與第三方物流的關系（一）第三方物流是電子商務配送的首選（一）第三方物流是電子商務配送的首選v 因為第三方物流先天的優(yōu)勢，絕大多數(shù)的電子商務公司會將第三方物流作為配送的首選。一般的電子商務公司不具備亞馬遜和沃爾瑪那樣自營物流系統(tǒng)的能力

42、，只有通過與第三方物流企業(yè)建立聯(lián)盟的方式構建自己的競爭優(yōu)勢。（二）電子商務為第三方物流的發(fā)展搭建了信息業(yè)務平臺（二）電子商務為第三方物流的發(fā)展搭建了信息業(yè)務平臺v 電子商務信息技術發(fā)展促進了第三方物流服務商向信息化、網(wǎng)絡化的升級v 電子商務對配送需求的多樣性與分散性，為第三方物流整合系統(tǒng)內(nèi)資源提供了內(nèi)在的動力和外在的需求v 電子商務的發(fā)展同時也拓展了第三方物流公司的業(yè)務發(fā)展渠道網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷電子商務物流電子商務物流 電子商務支付電子商務支付 電子商務網(wǎng)上交易電子商務網(wǎng)上交易 網(wǎng)絡營銷的概念網(wǎng)絡營銷的概念v 網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網(wǎng)網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網(wǎng)絡、通信和

43、數(shù)字媒體技術來實現(xiàn)營銷目標的絡、通信和數(shù)字媒體技術來實現(xiàn)營銷目標的商務活動。商務活動。v 營銷目標：企業(yè)營銷活動所要達到的最終目營銷目標：企業(yè)營銷活動所要達到的最終目的，具體講就是要通過營銷活動使企業(yè)達到的，具體講就是要通過營銷活動使企業(yè)達到有一定競爭力的地位或狀態(tài)。有一定競爭力的地位或狀態(tài)。v E.g.:E.g.:利潤、市場份額、市場、營銷組合狀利潤、市場份額、市場、營銷組合狀態(tài)、經(jīng)營領域、企業(yè)競爭力及競爭地位等。態(tài)、經(jīng)營領域、企業(yè)競爭力及競爭地位等。思考思考& &討論：討論：1 1，網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷= =網(wǎng)上銷售（網(wǎng)上交易）？網(wǎng)上銷售（網(wǎng)上交易）？2 2，網(wǎng)絡營銷僅僅局限

44、于網(wǎng)上？，網(wǎng)絡營銷僅僅局限于網(wǎng)上？網(wǎng)絡營銷不只是網(wǎng)上銷售（網(wǎng)上交易）網(wǎng)絡營銷不只是網(wǎng)上銷售（網(wǎng)上交易） v網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結果，網(wǎng)絡營銷是為實現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進行的一項基本活動，但網(wǎng)絡營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。 這可以從兩個方面來說明： 因為網(wǎng)絡營銷的效果可能表現(xiàn)在多個方面，例如企業(yè)品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外發(fā)布信息的工具、網(wǎng)絡營銷活動并不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售 網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡營銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、印發(fā)宣傳冊等 網(wǎng)絡營銷不僅限于網(wǎng)上網(wǎng)絡營銷不僅限于網(wǎng)上 v

45、這是因為互聯(lián)網(wǎng)本身還是一個新生事物，在我國，上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小，即使對于已經(jīng)上網(wǎng)的人來說，由于種種因素的限制，有意尋找相關信息，在互聯(lián)網(wǎng)上通過一些常規(guī)的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對于許多初級用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個完整的網(wǎng)絡營銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關于網(wǎng)絡營銷本身的營銷，正如關于廣告的廣告 電子商務與網(wǎng)絡營銷的關系電子商務與網(wǎng)絡營銷的關系v網(wǎng)絡營銷與電子商務研究的范圍不同。電子商務的內(nèi)涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務強調(diào)的是交易方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡營銷注重的是以互聯(lián)

46、網(wǎng)為主要手段的營銷活動。v網(wǎng)絡營銷與電子商務的關注重點不同。網(wǎng)絡營銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務的標志之一則是實現(xiàn)了電子化交易。v網(wǎng)絡營銷是電子商務的組成部分，開展網(wǎng)絡營銷并不等于一定實現(xiàn)了電子商務（指實現(xiàn)網(wǎng)上交易），但實現(xiàn)電子商務一定是以開展網(wǎng)絡營銷為前提，因為網(wǎng)上銷售被認為是網(wǎng)絡營銷的職能之一。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷在營銷觀念上的不同網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷在營銷觀念上的不同4C4C整合營銷整合營銷 關注客戶的需求和欲望。傳統(tǒng)營銷與現(xiàn)代營銷傳統(tǒng)營銷與現(xiàn)代營銷目標：目標：策略：策略： 現(xiàn)代現(xiàn)代保持顧客保持顧客顧客分析顧客分析個性化的產(chǎn)品個性化的產(chǎn)品/服務服務雙向交流雙向交流針對性的激勵針對

47、性的激勵系列價格系列價格 傳統(tǒng)傳統(tǒng)追求更多的顧客追求更多的顧客市場分析市場分析標準化的產(chǎn)品標準化的產(chǎn)品/服務服務單向信息輸出單向信息輸出廣泛促銷廣泛促銷單一價格單一價格伙伴關系伙伴關系認識關系認識關系感情關系感情關系功能關系功能關系高高 忠誠度忠誠度 低低高高給企業(yè)帶給企業(yè)帶來收益來收益低低利潤利潤 忠誠關系矩陣忠誠關系矩陣網(wǎng)絡營銷區(qū)別于傳網(wǎng)絡營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本原因統(tǒng)營銷的根本原因是網(wǎng)絡本身的特性是網(wǎng)絡本身的特性和消費者需求的個和消費者需求的個性化性化網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢與劣勢網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢與劣勢v 網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢具有極強的互動性，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)全程營銷具有極強的互動性，可以幫

48、助企業(yè)實現(xiàn)全程營銷目標；目標；有利于企業(yè)降低經(jīng)營成本（采購、促銷、管理）有利于企業(yè)降低經(jīng)營成本（采購、促銷、管理）能夠幫助企業(yè)增加銷售，提高市場占有率；能夠幫助企業(yè)增加銷售，提高市場占有率；可以有效地服務于顧客，滿足顧客的需求可以有效地服務于顧客，滿足顧客的需求網(wǎng)絡營銷的劣勢網(wǎng)絡營銷的劣勢缺乏商場內(nèi)的真實環(huán)境與氣氛；缺乏商場內(nèi)的真實環(huán)境與氣氛；物流相對落后制約了網(wǎng)絡營銷的發(fā)展；物流相對落后制約了網(wǎng)絡營銷的發(fā)展；商品質(zhì)量、售后服務得不到有效保障是顧客擔心商品質(zhì)量、售后服務得不到有效保障是顧客擔心的最大問題；的最大問題；安全性得不到有效保障，顧客對網(wǎng)站的信譽缺乏安全性得不到有效保障，顧客對網(wǎng)站的信

49、譽缺乏足夠的信任感。足夠的信任感。 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的有效整合網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的有效整合v網(wǎng)絡營銷作為新的營銷理念和策略，憑借互聯(lián)網(wǎng)特網(wǎng)絡營銷作為新的營銷理念和策略，憑借互聯(lián)網(wǎng)特性對傳統(tǒng)經(jīng)營方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但這并不等性對傳統(tǒng)經(jīng)營方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但這并不等于說網(wǎng)絡營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷與傳于說網(wǎng)絡營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程統(tǒng)營銷是一個整合的過程v企業(yè)應根據(jù)經(jīng)營目標和市場細分，整合網(wǎng)絡營銷與企業(yè)應根據(jù)經(jīng)營目標和市場細分，整合網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷，以最低成本達到最佳的營銷目標傳統(tǒng)營銷，以最低成本達到最佳的營銷目標v利用整合營銷策略實現(xiàn)以消費者為

50、中心的傳播統(tǒng)一利用整合營銷策略實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通、實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標、雙向溝通、實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標網(wǎng)絡營銷的常用工具v 企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡營銷的綜合性工具；v 搜索引擎搜索引擎營銷的基本工具；v 電子郵件許可Email營銷的基本工具；v 網(wǎng)絡實名和通用網(wǎng)址v 電子書一種有效的病毒性營銷載體；v 其他即時信息網(wǎng)絡日志（Blog）等。網(wǎng)絡營銷策略內(nèi)容提要3 3 網(wǎng)絡營銷渠道策略網(wǎng)絡營銷渠道策略2 2 網(wǎng)絡營銷價格策略網(wǎng)絡營銷價格策略1 1 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略4 4 網(wǎng)絡營銷促銷策略網(wǎng)絡營銷促銷策略傳統(tǒng)營銷策略與網(wǎng)絡營銷策略傳統(tǒng)營銷策略與網(wǎng)絡營銷策略4P與與4C：傳統(tǒng)營銷

51、策略的傳統(tǒng)營銷策略的4P組合組合產(chǎn)品策略價格策略促銷策略渠道策略網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)絡營銷的4C組合組合消費者的需求和欲望滿足需求和欲望的成本購買的便利性溝通傳統(tǒng)營銷策略與網(wǎng)絡營銷策略傳統(tǒng)營銷策略與網(wǎng)絡營銷策略 網(wǎng)絡營銷的模式是從消費者的需求出發(fā)，營銷決策的4P是在滿足4C要求的前提條件下實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化，最終實現(xiàn)消費者需求的滿足和企業(yè)利潤最大化。 網(wǎng)絡營銷模式下，企業(yè)與客戶關系變得非常緊密，從以前的一對多形式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚σ坏臓I銷模式。4P與與4C：v在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品一般按照產(chǎn)品的形態(tài)和性質(zhì)的不同，可以將網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品分為兩大類：實體產(chǎn)品和虛體產(chǎn)品。網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品實體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品數(shù)字化產(chǎn)品信息服務具有物

52、理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品一般無具體形態(tài)，即使有一定的形態(tài)也必須要通過其他載體才能表現(xiàn)出來，而且產(chǎn)品本身的特點和性能也要通過其他方式才能表達出來的產(chǎn)品。網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的分類網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的分類網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的層次網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的層次核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸產(chǎn)品傳統(tǒng)產(chǎn)品概念核心利益或服務層次有形產(chǎn)品層次期望產(chǎn)品層次延伸產(chǎn)品層次潛在產(chǎn)品層次網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的5個層次網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的特點網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的特點 產(chǎn)品性質(zhì)：哪些產(chǎn)品適合在網(wǎng)上進行銷售？ 產(chǎn)品質(zhì)量：難以保證和期望一致 產(chǎn)品樣式：應當滿足消費者的個性化需求 產(chǎn)品品牌：同樣重要，同時消費者對品牌的關注程度更甚 產(chǎn)品包裝：必須適合網(wǎng)絡營銷的要求 目標市場：要適合覆蓋廣大的地理

53、范圍的產(chǎn)品 產(chǎn)品價格：具有透明性，一般采用低價位定價網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品特點：網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品特點：網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略產(chǎn)品的選擇策略產(chǎn)品的品牌策略產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品支持服務策略新產(chǎn)品策略價格理論分析價格理論分析定價目標定價目標成本因素成本因素營銷組合戰(zhàn)略營銷組合戰(zhàn)略產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品的屬性產(chǎn)品的屬性 內(nèi)部因素內(nèi)部因素客戶因素客戶因素市場和需求的狀況市場和需求的狀況競爭環(huán)境和競爭對手競爭環(huán)境和競爭對手情況情況外部因素外部因素影響產(chǎn)品定影響產(chǎn)品定價的因素價的因素價格影響因素：價格影響因素：價格理論分析價格理論分析影響產(chǎn)品定影響產(chǎn)品定價的因素價的因素網(wǎng)絡營銷定價特征：網(wǎng)絡營銷定價特征：從價格水平分析從價格

54、水平分析 網(wǎng)絡營銷的價格相對較低，價格趨低化從價格彈性分析從價格彈性分析 價格競爭對銷售影響不大從標價成本分析從標價成本分析價格變動次數(shù)運大于傳統(tǒng)商家，但幅度很小從價格差異分析從價格差異分析 網(wǎng)上價格差異原因：l產(chǎn)品不可比性l購物便利程度l客戶購物經(jīng)驗l商家知名度l品牌l公眾對商家的信任度l鎖定客戶l價格歧視鮮明特點鮮明特點全球化、低價位定價、客戶主導價格、價格動態(tài)化必將成為網(wǎng)絡定價的鮮明特點網(wǎng)絡營銷定價策略網(wǎng)絡營銷定價策略網(wǎng)絡營銷定價策略：網(wǎng)絡營銷定價策略：1.差別定價策略差別定價策略2.免費價格策略免費價格策略目的目的讓用戶形成使用習慣后再開始收費通過免費吸引消費者注意，先占領市場再求獲取

55、收益具體形式具體形式完全免費限制免費部分免費捆綁免費免費產(chǎn)免費產(chǎn) 品特征品特征易于數(shù)字化無形化零制造成本成長性沖擊性間接收益性網(wǎng)絡營銷定價策略網(wǎng)絡營銷定價策略網(wǎng)絡營銷定價策略：網(wǎng)絡營銷定價策略：3.3.客戶主導定價策略客戶主導定價策略l網(wǎng)絡環(huán)境下，一般企業(yè)的定價策略更多地由按成本定價轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻衾斫獾漠a(chǎn)品價值定價。l實施客戶主導定價策略主要采用拍賣市場定價方法。4.4.低價策略低價策略l即采用低于傳統(tǒng)營銷定價的價格出售產(chǎn)品的策略。l低價策略的采用由于購物的方便、消費者可以獲得更多的信息。網(wǎng)絡營銷定價策略網(wǎng)絡營銷定價策略網(wǎng)絡營銷定價策略：網(wǎng)絡營銷定價策略：5.5.個性化定價策略個性化定價策略首先，提高客戶對產(chǎn)品定價的滿意度；其次，可以避免陷入激烈的價格競爭，企業(yè)在價格制定上有一定的自由。個性