簡約風(fēng)客戶投訴及處理案例分析知識培訓(xùn)PPT動態(tài)演示

1、陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，

2、聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師

3、走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教

4、室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”CUSTOMER COMPLAINT HANDLING AND CASE ANALYSIS處-理-及-案-例-分-析匯報人：XXX時間:2020.XX.XXC A S E A N A L Y S I S陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)

5、們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到

6、老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照

7、進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走

8、進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”CATALOG01如何理解客戶投訴02處理客戶投訴的基本程序及注意事項03客戶滿意服務(wù)的過程C U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I SC U S T O M E R C O M P L A I N T H A

9、N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I SC U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I S陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光

10、透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到

11、上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到

12、講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”C A S E A N

13、A L Y S I SPART陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上

14、課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可

15、教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始

16、念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”CASE ANALYSIS如何理解客戶投訴3412投訴客戶是信任公司的人客戶的投訴是送給公司最好的禮物客戶投訴指明了公司前進的方向、改善運作的平臺妥善處理客戶投訴，更有可能成為忠誠客戶陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面

17、做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完

18、全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光

19、透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到

20、上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”CASE ANALYSIS1不滿的顧客可能想要從你那得到以下種種答復(fù)：不了解投訴客戶的需求，按照自己的意圖解決投訴問題，只是一廂情愿。這里，行政命令是行不通的。不同的客戶會有不同的需求，只有了解他們的需求，才可能解決他們的問題。認真地對待顧客賠償或補償聽取顧客的意見尊重顧客立即解決問題/采取行動懲罰過失者消除問題

21、不讓它再次發(fā)生陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做

22、游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全

23、平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透

24、過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”C A S E A N A L Y S I SPART陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進

25、教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進

26、教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子

27、，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課

28、了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”CASE ANALYSIS改變情景地點方式02認真聽取客戶訴求05提出解決方案01營造適宜的談話氛圍03引起共鳴，平息不滿04制訂執(zhí)行計劃06降低不合理的期望值陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜

29、，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗

30、子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴

31、立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上

32、拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”CASE ANALYSIS迅速帶離接待現(xiàn)場01.吸取教訓(xùn)徹底改進04.查明真相02.保留處理過程所有資料05.從客戶角度考慮問題03.迅速處理回應(yīng)06.陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲

33、的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜

34、，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗

35、子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”CASE ANALYSIS01-電話應(yīng)記錄或錄音07-對于重點要重復(fù)確認05

36、-明確告知處理的程序和時間01-認真傾聽客戶陳述06-記錄要讓客戶核實簽名03-對客戶的遭遇表示同情04-不急于申辯/道歉陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜

37、，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗

38、子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴

39、立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”CASE ANALYSIS心理-準備134256時刻提醒自己代表公司以第三者態(tài)度看待顧客的投訴學(xué)會控制自己的情緒把處理投訴當作自我提升的一種考

40、驗互相鼓勵、形成良好氛圍誠心誠意聽取顧客申訴陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室

41、里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室

42、回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說

43、：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”CASE ANALYSIS害怕、回避強硬隨意應(yīng)付（應(yīng)及時匯報，反饋）陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，

44、說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了

45、。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室

46、里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成

47、績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”CASE ANALYSIS充分聆聽立即道歉同情和理解害怕、回避問題本身達成一致對個別利益給予個性化處理陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到

48、講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里

49、，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回

50、到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：

51、“安靜!開始念成績!”CASE ANALYSIS1. 立刻與顧客擺道理 2. 著急得出結(jié)論3. 一味地道歉4. 告訴顧客“這是常有的事”5. 言行不一 6. 吹毛求疵，責(zé)難顧客1. 轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 2. 裝傻氣憐3. 與顧客辨論4. 中斷式與改變話題5. 過多使用專業(yè)用語和術(shù)語陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子

52、，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課

53、了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教

54、室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念

55、成績!”CASE ANALYSIS沒有這回事總會有辦法的改天我再和你聯(lián)系我們的服務(wù)是一分錢、一份事我不太清楚肯定不行這個問題屬于開發(fā)商的事，你去找開發(fā)商我絕對沒有說過那種話陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上

56、課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講

57、臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，

58、叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”CASE ANALYSIS不回避不害怕不隨意三不要平等1要虛心2要真誠3要記錄4要報告5要及

59、時6要反饋7七 要：陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在

60、外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒有完全平靜，直到老師走到講臺上拍著桌子，說：“安靜!開始念成績!”陽光透過窗子也照進教室里，叮叮叮!上課了。正在外面做游戲的同學(xué)們，聽到上課鈴立馬走進教室回到座位上，可教室里仍沒