嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)課件

1、嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)1銷售培訓(xùn)系列課程銷售培訓(xùn)系列課程嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)2 嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)3有效電話流程有效電話流程 &aidaaida銷售技巧銷售技巧&怎樣開始第一句話怎樣開始第一句話&lscpalscpa異議處理技巧異議處理技巧 &怎樣完結(jié)一個電話對話怎樣完結(jié)一個電話對話 客戶跟進客戶跟進 角色扮演角色扮演 嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)4銷售面談銷售面談 (通過公司提供的產(chǎn)品及服通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求務(wù)來滿足客戶需求 )客戶提出異議處理客戶提出異議處理 (將異議或問題變?yōu)闄C會將異議或問題變?yōu)闄C會 )完美成交完美成交 尋找及幫助客戶尋找及幫助客

2、戶了解真正需求了解真正需求 尋找及尋找及接洽客戶接洽客戶 客戶服務(wù)客戶服務(wù) (建立長期客戶關(guān)系建立長期客戶關(guān)系 )嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)5嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)6嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)7 客戶需求客戶需求 產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)8-attention 引發(fā)注意引發(fā)注意 -interest 提起興趣提起興趣 -desire 提升欲望提升欲望 -action 建議行動建議行動 嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)9作出充分的準備才開始打電話作出充分的準備才開始打電話?怎樣開始怎樣開始 ?嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)10準備好紙和筆準備好紙和筆準備好禮

3、貌用語準備好禮貌用語準備好講述內(nèi)容準備好講述內(nèi)容(草稿草稿)準備好微笑的聲音準備好微笑的聲音準備好準備好簡單客戶資料簡單客戶資料 嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)11電話手稿電話手稿(一一)直接似直接似引發(fā)興趣的電話手稿引發(fā)興趣的電話手稿 為了讓你在百度的推廣得更好的效果，我為了讓你在百度的推廣得更好的效果，我特向林總你推薦我們公司的網(wǎng)站在線客服營銷特向林總你推薦我們公司的網(wǎng)站在線客服營銷系統(tǒng)系統(tǒng),“,“企客通企客通”，主要的作用就是能將看你網(wǎng)，主要的作用就是能將看你網(wǎng)站這些瀏覽客戶變成你的潛在客戶，通過我們站這些瀏覽客戶變成你的潛在客戶，通過我們的軟件，你可以直接的知道網(wǎng)站的訪客在看你的軟件，你可以直接

4、的知道網(wǎng)站的訪客在看你那些產(chǎn)品，直接可以邀請他們聊天、通話，從那些產(chǎn)品，直接可以邀請他們聊天、通話，從面把這個訪客變成你的潛在客戶。面把這個訪客變成你的潛在客戶。 嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)12我是深圳我是深圳* * *公司的公司的* * * *部門的，請問您了解部門的，請問您了解網(wǎng)站在線營銷客戶系統(tǒng)嗎？網(wǎng)站在線營銷客戶系統(tǒng)嗎？喔，我喔，我想跟你們負責推廣或是網(wǎng)站維護負想跟你們負責推廣或是網(wǎng)站維護負責人聊一下輔助你們產(chǎn)品在網(wǎng)站上利用你們推責人聊一下輔助你們產(chǎn)品在網(wǎng)站上利用你們推廣的效果直接把看你們網(wǎng)站的訪客直接變成你廣的效果直接把看你們網(wǎng)站的訪客直接變成你們的潛在客戶，從而促進你們的產(chǎn)品銷售額，們的

5、潛在客戶，從而促進你們的產(chǎn)品銷售額，這一方面應(yīng)是那位在負責。這一方面應(yīng)是那位在負責。 引發(fā)興趣的電話手稿引發(fā)興趣的電話手稿 電話手稿電話手稿(二二)嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)13抓緊機會抓緊機會 當異議出現(xiàn)當異議出現(xiàn) 嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)14k 沒有需要沒有需要 k 沒有時間沒有時間 k 沒有信心沒有信心 k 并不急迫并不急迫 k 不明白產(chǎn)品對公司的幫助不明白產(chǎn)品對公司的幫助 怎樣將異議變?yōu)闄C會怎樣將異議變?yōu)闄C會 嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)15 -listen 細心聆聽細心聆聽 -share 分享感受分享感受 -clarify 澄清異議澄清異議 -present 提出方案提出方案 -ask for act

6、ion 要求行動要求行動 lscpa嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)16客戶：我現(xiàn)在很忙，我們沒有這個需要?？蛻簦何椰F(xiàn)在很忙，我們沒有這個需要。 l(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)s當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！然的！ c現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)信息時代，很多公司都意識到網(wǎng)絡(luò)推廣對自身的發(fā)現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)信息時代，很多公司都意識到網(wǎng)絡(luò)推廣對自身的發(fā)展和狀大起到很大的幫助，但具體看不到網(wǎng)站推廣的整體效果，展和狀大起到很大的幫助，但具體看不到網(wǎng)站推廣的整體效果，如果有了我們的網(wǎng)站在線營銷客服系統(tǒng)的話

7、，這樣可以增加公如果有了我們的網(wǎng)站在線營銷客服系統(tǒng)的話，這樣可以增加公司的客戶量，提高銷售收入，知名度和影響力（舉例說明）司的客戶量，提高銷售收入，知名度和影響力（舉例說明）p其實張總，以前我有很多客戶都是因為對網(wǎng)站監(jiān)控這塊都不太其實張總，以前我有很多客戶都是因為對網(wǎng)站監(jiān)控這塊都不太了解，所以導(dǎo)致了后來再進行網(wǎng)絡(luò)推廣的時候，很多屬于自己了解，所以導(dǎo)致了后來再進行網(wǎng)絡(luò)推廣的時候，很多屬于自己的網(wǎng)站來的意向客戶跟跑掉了，即使網(wǎng)絡(luò)推廣有了效果，也沒的網(wǎng)站來的意向客戶跟跑掉了，即使網(wǎng)絡(luò)推廣有了效果，也沒有把客戶全面的把握信，到時候付出的代價也是比較大的，我有把客戶全面的把握信，到時候付出的代價也是比較

8、大的，我就想看看您下午有時間嗎？想具體讓您了解一下網(wǎng)絡(luò)推廣的細就想看看您下午有時間嗎？想具體讓您了解一下網(wǎng)絡(luò)推廣的細節(jié)節(jié)a這樣吧張總，你記下我的電話，到時候有設(shè)計網(wǎng)站和網(wǎng)站推廣這樣吧張總，你記下我的電話，到時候有設(shè)計網(wǎng)站和網(wǎng)站推廣的需要就打電話我啦。的需要就打電話我啦。嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)17約會約會嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)18嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)19 _客觀及正面字眼客觀及正面字眼 _詳細詳細 _先說出優(yōu)點先說出優(yōu)點 _給予改善建議給予改善建議 嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)20對客戶的跟進對客戶的跟進對自己的跟進對自己的跟進嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)21簡單化處理簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)都要談業(yè)務(wù)。目的目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處非單單的找好處 嘉盈資訊電話銷售培訓(xùn)22尋找客戶拜訪理由尋找客戶拜訪理由 您好，我是您好，我是深圳嘉盈公司的某某深圳嘉盈公司的某某。請問你們經(jīng)理在嗎？請問你們經(jīng)理在嗎？我曾經(jīng)給我曾經(jīng)給你們電話過，我們是做在線營你們電話過，我們是做在線營銷服務(wù)系統(tǒng)的，正好我明天下銷服務(wù)系統(tǒng)的，正好我明天下午在貴公司附