人員培訓(xùn)與開發(fā)

1、人員培訓(xùn)與開發(fā)人員培訓(xùn)與開發(fā)n企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個天才的企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培養(yǎng)企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。n培訓(xùn)是現(xiàn)代社會背景下的培訓(xùn)是現(xiàn)代社會背景下的“殺手锏殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會對培訓(xùn)置若罔聞。會對培訓(xùn)置若罔聞。 松下幸之助松下幸之助本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)概述第二節(jié)第二節(jié) 科學(xué)的培訓(xùn)流程科學(xué)的培訓(xùn)流程 第三節(jié)第三節(jié) 員工

2、培訓(xùn)的方法員工培訓(xùn)的方法第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)概述 一、員工培訓(xùn)的概念：一、員工培訓(xùn)的概念： 員工培訓(xùn)是指組織在將組織發(fā)展目員工培訓(xùn)是指組織在將組織發(fā)展目標(biāo)和員工個人目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有標(biāo)和員工個人目標(biāo)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，有計劃組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員計劃組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工的知識技能，改善員工的工作態(tài)度，工的知識技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使員工能勝任本激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動。職工作的人力資源管理活動。培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別 培訓(xùn)時間較短，開發(fā)時間較長；培訓(xùn)時間較短，開發(fā)時間較長；培訓(xùn)階段性較清晰，開

3、發(fā)階段性較模糊；培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。本章不作嚴(yán)格區(qū)別，兩個概念混用。本章不作嚴(yán)格區(qū)別，兩個概念混用。對企業(yè)而言：對企業(yè)而言： 有利于企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的提高，是調(diào)整人有利于企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的提高，是調(diào)整人與事之間的矛盾、實現(xiàn)人事和諧的重要手段與事之間的矛盾、實現(xiàn)人事和諧的重要手段 有利于企業(yè)加強自身對外部環(huán)境的適應(yīng)性有利于企業(yè)加強自身對外部環(huán)境的適應(yīng)性 能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力 （具體而言，表現(xiàn)在：可提高開發(fā)與研制新產(chǎn)品的能力；可改善工作質(zhì)（具體而言，表現(xiàn)在：可提高開發(fā)

4、與研制新產(chǎn)品的能力；可改善工作質(zhì)量；可降低損耗；可減少事故的發(fā)生；可減少礦工和遲到現(xiàn)象；可改量；可降低損耗；可減少事故的發(fā)生；可減少礦工和遲到現(xiàn)象；可改善管理內(nèi)容）善管理內(nèi)容）對員工而言：對員工而言： 可增強就業(yè)能力可增強就業(yè)能力 可增加獲得較高收入的機會可增加獲得較高收入的機會 可獲得除收入以外的其他報酬可獲得除收入以外的其他報酬 可增強職業(yè)的穩(wěn)定性可增強職業(yè)的穩(wěn)定性二、員工培訓(xùn)的作用和意二、員工培訓(xùn)的作用和意義義 三、員工培訓(xùn)的原則三、員工培訓(xùn)的原則 1 1、激勵原則、激勵原則（將培訓(xùn)作為（將培訓(xùn)作為 有效的激勵）有效的激勵） 2 2、個體差異原則、個體差異原則 ( (要針對員工的不同文化

5、水平、不同的要針對員工的不同文化水平、不同的職務(wù)、不同的要求以及其他差異，區(qū)別對待。即因人施教職務(wù)、不同的要求以及其他差異，區(qū)別對待。即因人施教 ） 3 3、實踐原則、實踐原則（注重實踐機會的創(chuàng)造）（注重實踐機會的創(chuàng)造） 4 4、效果反饋和結(jié)果強化原則、效果反饋和結(jié)果強化原則（反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)（反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時糾正錯誤和偏差；強化是結(jié)合反饋對接受培訓(xùn)人技能、及時糾正錯誤和偏差；強化是結(jié)合反饋對接受培訓(xùn)人員的獎勵和懲罰。）員的獎勵和懲罰。） 5 5、設(shè)置明確的培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)置明確的培訓(xùn)目標(biāo)（目標(biāo)的設(shè)置要合理、適度，同（目標(biāo)的設(shè)置要合理、適度，同時對每個人的具體工作相聯(lián)系，是接

6、受培訓(xùn)的人員感受到培時對每個人的具體工作相聯(lián)系，是接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層訓(xùn)的目標(biāo)來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)）延續(xù)） 6 6、培訓(xùn)效果的延續(xù)性原則、培訓(xùn)效果的延續(xù)性原則四、四、 員工培訓(xùn)的分類員工培訓(xùn)的分類 國外學(xué)者又將企業(yè)員工的培訓(xùn)歸納為三類，即國外學(xué)者又將企業(yè)員工的培訓(xùn)歸納為三類，即工作態(tài)度的培訓(xùn)，工作技能的培訓(xùn)和相關(guān)知識工作態(tài)度的培訓(xùn)，工作技能的培訓(xùn)和相關(guān)知識的培訓(xùn)。的培訓(xùn)。 工作態(tài)度培訓(xùn)工作態(tài)度培訓(xùn)包括，樹立員工的正確觀念、價包括，樹立員工的正確觀念、價值判斷、責(zé)任感、事業(yè)心等等方面的培訓(xùn)；值判斷、責(zé)任感、事業(yè)心等

7、等方面的培訓(xùn)；工工作技能培訓(xùn)作技能培訓(xùn)，即與員工崗位相關(guān)所需要的技術(shù)，即與員工崗位相關(guān)所需要的技術(shù)和能力的培訓(xùn)；和能力的培訓(xùn)；相關(guān)知識培訓(xùn)相關(guān)知識培訓(xùn)，即開拓員工知，即開拓員工知識面、開發(fā)員工素質(zhì)與潛力的培訓(xùn)。識面、開發(fā)員工素質(zhì)與潛力的培訓(xùn)。（一）員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)（一）員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)1.新員工入門培訓(xùn)和上崗前培訓(xùn)新員工入門培訓(xùn)和上崗前培訓(xùn)2.員工上崗后的適應(yīng)性培訓(xùn)員工上崗后的適應(yīng)性培訓(xùn)3.員工轉(zhuǎn)崗的培訓(xùn)員工轉(zhuǎn)崗的培訓(xùn)4.專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)5.管理人員的培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)6.員工退休前的培訓(xùn)員工退休前的培訓(xùn)（二）員工的專門項目培訓(xùn)（二）員工的專門項目培訓(xùn) 1、轉(zhuǎn)變觀念

8、的培訓(xùn)、轉(zhuǎn)變觀念的培訓(xùn) 2、專項技術(shù)培訓(xùn)、專項技術(shù)培訓(xùn) 3、專項管理培訓(xùn)、專項管理培訓(xùn)（三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)1、傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的局限性、傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的局限性 被動性被動性 滯后性滯后性 信息交流的局限性信息交流的局限性 高成本性高成本性 2、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)缺點、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)缺點優(yōu)點：優(yōu)點：n自主性自主性n時效性時效性n資源共享性資源共享性n學(xué)習(xí)互動性學(xué)習(xí)互動性n經(jīng)濟性經(jīng)濟性缺點：缺點：n即時交流性差即時交流性差n使用上存在一定困難使用上存在一定困難n培訓(xùn)內(nèi)容和方案有待完善培訓(xùn)內(nèi)容和方案有待完善第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的流程員工培訓(xùn)的流程一、培訓(xùn)需求的分析一、培訓(xùn)需求的分析 培訓(xùn)需求分析，是根據(jù)

9、組織內(nèi)部的培訓(xùn)需求分析，是根據(jù)組織內(nèi)部的特定情況，通過調(diào)查研究，確定組特定情況，通過調(diào)查研究，確定組織內(nèi)需要接受培訓(xùn)的人員和需要培織內(nèi)需要接受培訓(xùn)的人員和需要培訓(xùn)的項目或培訓(xùn)內(nèi)容。訓(xùn)的項目或培訓(xùn)內(nèi)容。（一）組織的培訓(xùn)需求分析（四步驟）（一）組織的培訓(xùn)需求分析（四步驟）n調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀n預(yù)測組織未來的人力資源需求預(yù)測組織未來的人力資源需求n綜合分析現(xiàn)有的人力資源供求情況綜合分析現(xiàn)有的人力資源供求情況n作出培訓(xùn)費用測算和預(yù)期的培訓(xùn)收益測算作出培訓(xùn)費用測算和預(yù)期的培訓(xùn)收益測算（二）員工個人的培訓(xùn)（二）員工個人的培訓(xùn)需求分析需求分析（兩步驟）（兩步驟）n員工培訓(xùn)意向調(diào)查員工培訓(xùn)意向調(diào)查n評估分析員工

10、的工作行為和培訓(xùn)意向評估分析員工的工作行為和培訓(xùn)意向 二、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)二、設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo) 在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，需要設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)，以在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，需要設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)，以使培訓(xùn)更加有效。有了培訓(xùn)目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對象、使培訓(xùn)更加有效。有了培訓(xùn)目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、方法等具體工作，并可在培訓(xùn)之后對照此目培訓(xùn)內(nèi)容、方法等具體工作，并可在培訓(xùn)之后對照此目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。 培訓(xùn)目標(biāo)一般包括三個方面的內(nèi)容：一是員工應(yīng)該培訓(xùn)目標(biāo)一般包括三個方面的內(nèi)容：一是員工應(yīng)該做什么；二是闡明可被接受的績效水平；三是受訓(xùn)者完做什么；二是闡明可被接受的績效水平；三是受訓(xùn)者完成指定

11、的學(xué)習(xí)成果的條件。成指定的學(xué)習(xí)成果的條件。 目標(biāo)的設(shè)置要注意三點：與組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合；目標(biāo)的設(shè)置要注意三點：與組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合；一次培訓(xùn)的目標(biāo)不可太多；目標(biāo)應(yīng)該訂得具體，可操作一次培訓(xùn)的目標(biāo)不可太多；目標(biāo)應(yīng)該訂得具體，可操作性強。性強。員工培訓(xùn)的目標(biāo)員工培訓(xùn)的目標(biāo) 1 1、 員工培訓(xùn)的員工培訓(xùn)的一般目標(biāo)一般目標(biāo) 誘導(dǎo)和指引誘導(dǎo)和指引 績效的改進(jìn)績效的改進(jìn) 拓展員工的自我價值拓展員工的自我價值 改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理水平改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理水平 美國人力資源美國人力資源 教授斯塔爾教授斯塔爾2 2、員工培訓(xùn)的、員工培訓(xùn)的具體目標(biāo)具體目標(biāo) 培養(yǎng)和增強員工的職業(yè)培養(yǎng)和增強員工的職業(yè)精神精神 提高和

12、增強員工的專業(yè)提高和增強員工的專業(yè)水平和工作能力水平和工作能力 培養(yǎng)員工的團隊合作精培養(yǎng)員工的團隊合作精神神 培養(yǎng)員工適應(yīng)和融入企培養(yǎng)員工適應(yīng)和融入企業(yè)的文化業(yè)的文化 三、確定培訓(xùn)對象三、確定培訓(xùn)對象 員工培訓(xùn)需要時間和費用，組織對不同人力資員工培訓(xùn)需要時間和費用，組織對不同人力資源的素質(zhì)提高的要求也有輕重緩急。為了最大源的素質(zhì)提高的要求也有輕重緩急。為了最大限度地提高員工培訓(xùn)的投資收益，必須根據(jù)組限度地提高員工培訓(xùn)的投資收益，必須根據(jù)組織發(fā)展的需要和個人發(fā)展的具體情況，合理地織發(fā)展的需要和個人發(fā)展的具體情況，合理地確定培訓(xùn)對象和選擇培訓(xùn)方法。確定培訓(xùn)對象和選擇培訓(xùn)方法。確定培訓(xùn)對象（三原則）

13、確定培訓(xùn)對象（三原則）n組織急需原則組織急需原則n關(guān)鍵性原則關(guān)鍵性原則n長遠(yuǎn)性原則長遠(yuǎn)性原則 四、制定培訓(xùn)計劃和評估結(jié)果四、制定培訓(xùn)計劃和評估結(jié)果（一）編制培訓(xùn)計劃（一）編制培訓(xùn)計劃n根據(jù)的總體計劃和調(diào)查分析與選擇的結(jié)果，根據(jù)的總體計劃和調(diào)查分析與選擇的結(jié)果，制定若干培訓(xùn)項目計劃，并制定每個培訓(xùn)項目制定若干培訓(xùn)項目計劃，并制定每個培訓(xùn)項目的主要內(nèi)容和效果目標(biāo)。的主要內(nèi)容和效果目標(biāo)。n對上述培訓(xùn)項目作出經(jīng)費預(yù)算，師資落實途徑對上述培訓(xùn)項目作出經(jīng)費預(yù)算，師資落實途徑以及培訓(xùn)時間和地點的安排。以及培訓(xùn)時間和地點的安排。n寫出計劃實施方案細(xì)節(jié)。寫出計劃實施方案細(xì)節(jié)。n將培訓(xùn)計劃草案送交有關(guān)部門或人員審

14、閱討論，將培訓(xùn)計劃草案送交有關(guān)部門或人員審閱討論，并加以修改。并加以修改。n形成人力資源培訓(xùn)計劃并由培訓(xùn)部門或培訓(xùn)主形成人力資源培訓(xùn)計劃并由培訓(xùn)部門或培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。管負(fù)責(zé)執(zhí)行。（二）（二）評估培訓(xùn)結(jié)果評估培訓(xùn)結(jié)果1、確定評估標(biāo)準(zhǔn)：目的、成本、效率、確定評估標(biāo)準(zhǔn)：目的、成本、效率、資源利用資源利用2、培訓(xùn)效果的層次分析：反應(yīng)層次、學(xué)、培訓(xùn)效果的層次分析：反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次、行為層次、結(jié)果層次習(xí)層次、行為層次、結(jié)果層次第三節(jié)第三節(jié) 員工培訓(xùn)的員工培訓(xùn)的方法方法1 1、授課、授課2 2、案例培訓(xùn)法、案例培訓(xùn)法3 3、討論法、討論法4 4、角色扮演培訓(xùn)法、角色扮演培訓(xùn)法 5、網(wǎng)上培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)6、

15、游戲、游戲7、計劃性指導(dǎo)、計劃性指導(dǎo)8、t小組小組培訓(xùn)方法t小組授 課角色扮演計劃性指導(dǎo)t小組小組游 戲案例研究研討會各種培訓(xùn)方法的效果各種培訓(xùn)方法的效果 一、授課一、授課 程序化教學(xué)程序化教學(xué): :是借用學(xué)校教學(xué)的方法，將學(xué)員集是借用學(xué)校教學(xué)的方法，將學(xué)員集中在一起，講授所要培訓(xùn)的知識、技能。中在一起，講授所要培訓(xùn)的知識、技能。 是一種比較經(jīng)濟、有效的培訓(xùn)方式，可以使眾是一種比較經(jīng)濟、有效的培訓(xùn)方式，可以使眾多學(xué)員在較短時間內(nèi)學(xué)到一些基本知識；多學(xué)員在較短時間內(nèi)學(xué)到一些基本知識； 有利于發(fā)揮集體的作用，學(xué)員之間可以相互激有利于發(fā)揮集體的作用，學(xué)員之間可以相互激勵、相互學(xué)習(xí)；勵、相互學(xué)習(xí)； 該

16、方法操作性較強；該方法操作性較強； 培訓(xùn)者在這種方式下可以有更多的權(quán)力，易于培訓(xùn)者在這種方式下可以有更多的權(quán)力，易于把握培訓(xùn)的速度和進(jìn)度把握培訓(xùn)的速度和進(jìn)度 是一種單向性的思想傳授方式，很少有相互作是一種單向性的思想傳授方式，很少有相互作用和反饋；用和反饋；僅僅借助語言媒介，不能使學(xué)員直接體驗知識和僅僅借助語言媒介，不能使學(xué)員直接體驗知識和技能。技能。 二、案例培訓(xùn)法：二、案例培訓(xùn)法： 是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實際中真實是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實際中真實的情景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分的情景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過析和決斷的案例，通過 獨立研究或相互討?yīng)毩⒀芯?/p>

17、或相互討論的方式，來提高學(xué)員的分析和解決問題能論的方式，來提高學(xué)員的分析和解決問題能力的一種培訓(xùn)方法。力的一種培訓(xùn)方法。三、討論法：也叫研討法三、討論法：也叫研討法 是就某個培訓(xùn)主題召集受訓(xùn)人員，大家展開是就某個培訓(xùn)主題召集受訓(xùn)人員，大家展開廣泛而深入的討論，使受訓(xùn)人員在討論中運用所廣泛而深入的討論，使受訓(xùn)人員在討論中運用所學(xué)過的知識達(dá)到互相學(xué)習(xí)、分享觀點的培訓(xùn)效果。學(xué)過的知識達(dá)到互相學(xué)習(xí)、分享觀點的培訓(xùn)效果。 通過討論和交流，可以使學(xué)員進(jìn)一步理解所學(xué)過通過討論和交流，可以使學(xué)員進(jìn)一步理解所學(xué)過的知識；的知識； 可以訓(xùn)練學(xué)員的思維方式；可以訓(xùn)練學(xué)員的思維方式； 有助于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；有助于

18、培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力； 有助于培養(yǎng)科學(xué)精神和成熟程度，使學(xué)員及時發(fā)有助于培養(yǎng)科學(xué)精神和成熟程度，使學(xué)員及時發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足；現(xiàn)自己的缺點和不足； 有助于提供運用所學(xué)知識和原理的機會，引起進(jìn)有助于提供運用所學(xué)知識和原理的機會，引起進(jìn)一步學(xué)習(xí)的驅(qū)動力一步學(xué)習(xí)的驅(qū)動力 四、角色扮演培訓(xùn)法：又叫情景模擬法。四、角色扮演培訓(xùn)法：又叫情景模擬法。 是根據(jù)培訓(xùn)主題，給受訓(xùn)員工提出一組情是根據(jù)培訓(xùn)主題，給受訓(xùn)員工提出一組情景，要求一些成員擔(dān)任各種角色并出場演出，景，要求一些成員擔(dān)任各種角色并出場演出，其余人在下面觀看，表演結(jié)束其余人在下面觀看，表演結(jié)束 后進(jìn)行情況匯后進(jìn)行情況匯報和總結(jié)，扮演者、觀察者和教師

19、共同對整個報和總結(jié)，扮演者、觀察者和教師共同對整個情況進(jìn)行討論。情況進(jìn)行討論。 其精髓在于其精髓在于“以行動作為練習(xí)的內(nèi)容來開以行動作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想發(fā)設(shè)想”。是針對問題采取某種實際行動，從。是針對問題采取某種實際行動，從而提高學(xué)員的實際處理問題的能力和水平。而提高學(xué)員的實際處理問題的能力和水平。 五、網(wǎng)上培訓(xùn)（五、網(wǎng)上培訓(xùn)（e-learning)e-learning)： 是通過網(wǎng)絡(luò)及有關(guān)的計算機軟件進(jìn)行技能和知是通過網(wǎng)絡(luò)及有關(guān)的計算機軟件進(jìn)行技能和知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)員通過觀看網(wǎng)上影片和示范、識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)員通過觀看網(wǎng)上影片和示范、閱讀學(xué)習(xí)性的電子書籍、在網(wǎng)上練習(xí)互動式的培閱讀學(xué)習(xí)性的電子書籍、在網(wǎng)上練習(xí)互動式的培訓(xùn)內(nèi)容和案例研究等等進(jìn)行相關(guān)知識和技能的帶訓(xùn)內(nèi)容和案例研究等等進(jìn)行相關(guān)知識和技能的帶有自主性的學(xué)習(xí)。有自主性的學(xué)習(xí)。 六、游戲（可分普通游戲和商業(yè)游戲六、游戲（可分普通游戲和商業(yè)游戲) )n普通游戲是指一些經(jīng)過精心設(shè)計，表面上與其他游普通游戲是指一些經(jīng)過精心設(shè)計，表面上與其他游戲相差無幾的活動，其實內(nèi)含許多與管理或員工工戲相差無幾的活動，其實內(nèi)含許多與管理或員工工作有密切關(guān)系的一類活動。作有密切關(guān)系的一類活動。n商業(yè)游戲需要受訓(xùn)者作出一系列決策，每次作出決商業(yè)游戲需要受訓(xùn)者作出一系列決策，每次作出決策不同，下一個情景也將變化，可以看作是案例研策不同，下