品質(zhì)管理1-50

1、序“確保質(zhì)量”是所有企業(yè)活動的出發(fā)點。一直以來，我們把這一點銘刻在心理，從事了生產(chǎn)活動。當然,將來我們也要“把顧客為第一宗旨”，通過物質(zhì)生產(chǎn)“為更發(fā)展更富裕的社會做貢獻”。1985年發(fā)行的“監(jiān)督人員管理技術(shù)教科書質(zhì)量管理 ”，給我們頭腦植入了質(zhì)量意識，同時在日常工作中，一直為我們指明了實行質(zhì)量管理理論和實踐方法。由于以前的努力，在現(xiàn)場已經(jīng)能夠獨立運行質(zhì)量管理循環(huán)模式。分析問題的能力也有了提高。然而，技術(shù)的進步、商品的進化、顧客要求水平的提高等等，對處在物質(zhì)生產(chǎn)最前沿的作業(yè)現(xiàn)場要求進行精度更高的質(zhì)量管理，要求具備更有深度的分析問題的能力。為“全數(shù)保證后續(xù)工序所需的質(zhì)量”，“現(xiàn)場管理應(yīng)作到哪些方面

2、的工作，監(jiān)督人員的作用到底是什么”。本修訂版從這些角度對原版進行了整理。各章所述內(nèi)容如下：第一章現(xiàn)場的質(zhì)量管理為按照設(shè)計要求制作質(zhì)量的過程，“確保質(zhì)量”為企業(yè)活動的出發(fā)點。第2章學(xué)習日產(chǎn)的質(zhì)量保證和質(zhì)量管理內(nèi)容，學(xué)習“不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品”、“不放過不合格產(chǎn)品”、“不接受不合格產(chǎn)品”等監(jiān)督人員的作用。第3章對更自我工程的全數(shù)質(zhì)量保證細節(jié)內(nèi)容加深理解。第4章表示了開展質(zhì)量改善活動的具體方法。第5章明確以改善質(zhì)量為目的的QC小組活動中監(jiān)督人員的作用。 提高質(zhì)量 作為監(jiān)督人員不應(yīng)把這些內(nèi)容僅僅當作為一種知識，還要發(fā)揮強有力的領(lǐng)導(dǎo)作用，要通過提高質(zhì)量的實踐取得實際成果。要繼承前輩們經(jīng)過長期努力構(gòu)筑的“對日

3、產(chǎn)質(zhì)量的信任感”，通過與技術(shù)部署、開發(fā)部署的密切協(xié)作，生產(chǎn)出更具魅力的高檔產(chǎn)品是我們現(xiàn)場人員的責無旁待的義務(wù)。希望今后要更好地應(yīng)用本教科書，使現(xiàn)場質(zhì)量管理水平更上一層樓。53第一章 質(zhì)量管理的重要性 第1章質(zhì)量管理的重要性1 顧客眼中的質(zhì)量1. 質(zhì)量的意義質(zhì)量是“實現(xiàn)使用目的所必須具備的性質(zhì)”。即顧客喜歡的一切內(nèi)容。而且，這種評價并“不是由我們自己作判斷，而是由顧客作出最終決定”。以汽車為例，質(zhì)量不僅僅意味著外觀或強度之類的顧客購買到手后即可明白的特性，在長期過程中的耐久性、可靠程度、坐車舒適感、操作的簡便性、使用安全性能以及燃料費用、修理方面的簡便性能等也都可以說成為質(zhì)量。謝謝！真是一輛好車

4、呀2. 怎么理解“質(zhì)量好”的含意下面以大家日常寫字用的普通紙作為例子，考慮質(zhì)量好的含意。說道“上等紙”，就容易使人聯(lián)想起表面光滑、墨水不易滲透、顏色潔白而又結(jié)實的紙。大學(xué)筆記本用紙或原稿用紙，可以說上是質(zhì)量上等的紙。但一般的記錄用紙，即使表面毛糙一點或稍微帶點顏色，只要價格便宜也就可以了。也就是說，按照不同的用途，能發(fā)揮適當?shù)淖饔镁涂梢哉f成為質(zhì)量好。因此“質(zhì)量好”并不指絕對意義上的“最高、最上層”，而是指滿足顧客在計劃購買商品段階設(shè)想的各種要求的質(zhì)量，換句話可以說“質(zhì)量好”意味著“能夠按照顧客的要求發(fā)揮功能和作用”。適合于用途符合要求這里需要特別提醒的是，質(zhì)量好和級別高是兩種不同的概念。所謂級

5、別是同一個商品在功能方面，為滿足顧客不同需求而具備的特性。以汽車為例，有大眾型汽車、小型汽車、中型汽車、大型汽車等車型，采用同一個名稱的車還有簡便形汽車和豪華形汽車或體育用汽車等各種規(guī)格的汽車。這些變化叫做等級。各等級中有各自的質(zhì)量好壞之分。3. 適宜的質(zhì)量和顧客的滿意為滿足顧客，應(yīng)具備顧客所期待的良好的質(zhì)量。即，根據(jù)等級，采用顧客能夠接受的質(zhì)量和價格。這就是適宜的質(zhì)量，商品需要滿足該適宜質(zhì)量。然而，僅憑這一點還不夠。還需要具備按時交貨、或萬一出現(xiàn)故障等反常情況時進行迅速而正確的售后服務(wù)也是適宜質(zhì)量的重要內(nèi)容。這些要求的滿足程度決定顧客的滿意度。如果顧客滿意度提高，結(jié)果會提高銷售量。對上述事項

6、進行模式化描述如下。顧客滿意度商品質(zhì)量遵守交貨期售后服務(wù)銷售量價格4注重質(zhì)量在企業(yè)競爭中是一項不可缺少的內(nèi)容目前我國汽車市場已經(jīng)完全成熟，需要采取與成長期不同的對策。尤其是在質(zhì)量方面，如果負于對手，意味著在企業(yè)競爭中敗下陣來。數(shù)據(jù)表明劣質(zhì)給顧客帶來的麻煩或由此引起的糾紛，會大大減少顧客重新購買的欲望。高低重新購買的欲望不好好顧客滿意度指數(shù)重新購買的欲望顧客滿意度相關(guān)顧客滿意度指數(shù)指包括修理性能的汽車質(zhì)量和營業(yè)質(zhì)量（商家對待顧客）兩方面的消費者綜合滿意度。該圖表中把美國市場行業(yè)平均看作為100。圖11顧客滿意度和重新購買欲望的關(guān)系（對最近模式一年的評價 出處：D動力；詳細內(nèi)容請參考P6）5.最近

7、的市場動向（1） 保護消費者利益和質(zhì)量問題最近國內(nèi)市場動向的特征之一是，消費者權(quán)益越來越受到尊重并日趨法制化。自95年1月1日頒布實施召回法以來，自95年7月1日又實施了PL法。 對制造方責任的追究比以前嚴格，要求公開信息。 保護消費者 召回法 PL法 ISO 9000對歐洲共同體（EU）的輸出，如果得到了ISO9000體系認證，就意味著日產(chǎn)的質(zhì)量保證體系得到了第3者機關(guān)的認證。這不僅簡化了認證手續(xù)，使顧客更加放心，還有利于開展銷售作業(yè)。從1994年起，日產(chǎn)汽車也以各工場為單位爭取取得認證。召回法：由以前的省令（汽車車型規(guī)定之規(guī)則第13條等）轉(zhuǎn)化成法律（道路運輸車輛法63條），它擴大了實施市場

8、措施時的申請范圍，也強化了公開信息的力度。召回還意味，當購買的汽車不符合保安標準或如果不符合保安標準，而且其原因在于設(shè)計或生產(chǎn)工藝時，事先向運輸大臣提出申請，然后采取改善措施。PL法（product Liability）：是制造物品責任法。由于某種產(chǎn)品隱含缺陷，為此出現(xiàn)事故之類的被害現(xiàn)象時，制造、加工或進口該產(chǎn)品的企業(yè)，不管有無自身的過失，都必須要承擔賠償損失的責任。美國已經(jīng)實施了法制化，從1995年開始，日本也走上了法制化軌道。消費者只需證明產(chǎn)品缺陷即可，比起從前需要證明廠家過失的制度，對制造者的追究相當嚴厲。因此，制造者，必須明示簡單易懂的質(zhì)量保證體系和實施情況。ISO9000（Inter

9、national Organization for Standardizatin）：國際質(zhì)量規(guī)格。于1987年國際標準化組織作為9000系列標準規(guī)定的體系。在購買者的角度上，作為規(guī)格，不僅規(guī)定了質(zhì)量規(guī)格，還規(guī)定了制造方法、質(zhì)量管理實施方法等要求事項。（2） 信息化時代和質(zhì)量日產(chǎn)汽車第一目前信息化的進展改變了從前的常識。從企業(yè)方面發(fā)出的信息、傳播媒體公開的信息，會即刻傳達到消費者。結(jié)果，消費者挑選商品的眼光變得格外苛刻，企業(yè)不得不進行更加激烈的競爭。另外，對提供質(zhì)量信心實施商業(yè)化的例子也隨處可見。在汽車相關(guān)行業(yè)中比較有名的為JD動力調(diào)查、邏加斯評價等近年來，各汽車制造商把這些質(zhì)量評價指標的升級當

10、作提高質(zhì)量的目標，日產(chǎn)汽車也根據(jù)這些指標制定目標，致力于改善質(zhì)量的活動。JD動力調(diào)查是美國調(diào)查公司JD動力進行的調(diào)查，該調(diào)查在汽車相關(guān)調(diào)查活動中處于頂峰地位。按顧客滿意度、初期質(zhì)量、銷售活動滿意度等類別每年發(fā)表一次。調(diào)查內(nèi)容包括汽車行業(yè)和大眾傳播媒體以及顧客非常關(guān)心的對用戶的調(diào)查等。邏加斯評價是指日產(chǎn)委托調(diào)查公司，直接向顧客郵寄征詢意見，分定期評價（繼續(xù)生產(chǎn)的車型）和對新車型的個別評價（新車型）兩種，對初期（半年）質(zhì)量和時效劣化（經(jīng)過2、4年）質(zhì)量進行評價。雖然不公布其結(jié)果，但容易與競爭對手車型進行比較。重新購買欲望CSI調(diào)查JD動力顧客滿意度指數(shù)CSI產(chǎn)品質(zhì)量營業(yè)質(zhì)量JD動力IQS調(diào)查JD動

11、力VDI調(diào)查內(nèi)部評價例VES：S，DEES：DTES：D初期質(zhì)量時效劣化質(zhì)量JD動力推銷員對滿意度的調(diào)查推銷服務(wù)部件成立銷售店IQS：Initial Quality Servey(最初質(zhì)量調(diào)查)VDI: Vehicle Dependability Index(對車輛可靠度的調(diào)查)CSI：Customer Satisfaction Index(顧客滿意度調(diào)查)SSI：Sales Satisfaction Index(銷售活動滿意度調(diào)查)內(nèi)部評價例VES：VehicleEvaluatinSystem（對車輛的評價方法）EES：EnginEvaluationSystem（對發(fā)動機的評價方法）TES：

12、TransmissionEvaluationSystem(對功能的評價方法)D：Dynamics（動態(tài)特性）S：Statics（靜態(tài)特性）圖12 外部質(zhì)量評價指標例2 生產(chǎn)者的質(zhì)量所謂品質(zhì)，人們總是將其只考慮為工廠產(chǎn)成品（車）的品質(zhì)，可是最重要的是要贏得“用戶的滿意”。所以想要了解企業(yè)的整體活動情況時，將品質(zhì)分為以下3種來考慮。（1） 規(guī)劃、設(shè)計質(zhì)量（目標質(zhì)量）指正確掌握顧客的愛好所在，并在充分考慮實現(xiàn)該嗜好的能力（工場設(shè)備的實際狀況、現(xiàn)場制作難易程度等）的基礎(chǔ)上計劃生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量。也可以說成為圖紙所目標的質(zhì)量。（2） 制造質(zhì)量（完成產(chǎn)品的質(zhì)量）指根據(jù)規(guī)劃、設(shè)計質(zhì)量（目標質(zhì)量）的要求實際做出來

13、的質(zhì)量。即在現(xiàn)場實現(xiàn)了的質(zhì)量，不僅包括加工、裝配質(zhì)量，還包括形狀、維修等質(zhì)量。（3） 營業(yè)質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）指對顧客銷售商品（汽車）時，對待顧客態(tài)度好壞、售后服務(wù)的好壞。因此，“質(zhì)量好的商品（汽車）”指該3種質(zhì)量均滿足顧客要求，這就是所謂的適宜的質(zhì)量。我們監(jiān)督人員尤其要負責的質(zhì)量為第（2）項所述的質(zhì)量。可以概括為“準確無誤地實現(xiàn)圖紙上或說明書上所記載的要求質(zhì)量”。也就是說，任何商品（汽車），都要按照標準質(zhì)量，分毫無差地制造質(zhì)量。這樣做才能滿足顧客的要求。第二章 日產(chǎn)的質(zhì)量保證和質(zhì)量管理制造規(guī)劃設(shè)計規(guī)劃設(shè)計質(zhì)量制造質(zhì)量營業(yè)質(zhì)量營業(yè)第2章日產(chǎn)的質(zhì)量保證和質(zhì)量管理1 質(zhì)量保證和質(zhì)量管理1質(zhì)量保證（Qu

14、ality Assurance 簡稱為QA）在JIS中有如下定義“質(zhì)量保證是，為保證充分滿足消費者的質(zhì)量要求，生產(chǎn)者進行的有體系的活動。”換句話說“日產(chǎn)汽車必須向顧客承諾：質(zhì)量上可以放心購買，在使用商品的過程中享受最大滿足感，還要可以長期使用”。作為達到這一要求的手段，需要進行質(zhì)量管理。積極響應(yīng)顧客的要求乘坐舒適感 燃料費用安全性能 簡便的操作性能耐久性能 設(shè)計可以長期使用 充足的滿足感2質(zhì)量管理（Quality Control簡稱為QC）JIS定義“質(zhì)量管理為經(jīng)濟制造質(zhì)量符合買方要求的物品或服務(wù)的手段體系”。在前面已經(jīng)說過，質(zhì)量管理作為向顧客保證質(zhì)量的手段具有重要的意義，在企業(yè)經(jīng)營中，具有以

15、下兩方面的重要性。（1） 為積極滿足顧客的要求企業(yè)的發(fā)展，不僅僅靠制造符合規(guī)格的產(chǎn)品，還需要積極發(fā)掘顧客的要求，開發(fā)更具有魅力的商品和服務(wù)。經(jīng)營效率化（2） 為經(jīng)營效率 全員參加通過把改善質(zhì)量當作全員的工作，可以進行許多有創(chuàng)意的努力，可以進一步開發(fā)全體從業(yè)員的能力，可以提高生產(chǎn)效率。即不僅可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，對質(zhì)量之外的因素也帶來良好的影響，整個經(jīng)營狀況也有所改善。JIS（Z8101-1981）的定義質(zhì)量管理：質(zhì)量管理為經(jīng)濟制造質(zhì)量符合買方要求的物品或服務(wù)的手段體系。由于近代的質(zhì)量管理采用了統(tǒng)計手段，質(zhì)量管理有時專指統(tǒng)計性質(zhì)量管理（SQC：Statistical Quality Control

16、）。為有效地實施質(zhì)量管理，經(jīng)營人員以及管理人員、監(jiān)督人員、作業(yè)人員等整個企業(yè)的人員，需要參加市場調(diào)查、研究、開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、生產(chǎn)準備、購買、發(fā)外訂單、制造、檢查、銷售以及售后服務(wù)以及財務(wù)、人事、教育等企業(yè)活動的整個階段，并相互協(xié)助。這種質(zhì)量管理叫做全公司質(zhì)量管理（CWQC；Company-Wide Quality Control）或綜合質(zhì)量管理（TQC： Total Quality control）?？紤]到今后將更加普遍化的國際化以及有活力的企業(yè)活動和經(jīng)營變革，日產(chǎn)汽車采用了TQC和TQM（Total Quality Management）.2 日產(chǎn)的質(zhì)量保證體系日產(chǎn)汽車企業(yè)理念的第一條

17、為“讓顧客滿足”，質(zhì)量保證體系是該理念的具體體現(xiàn)。質(zhì)量保證體系意味以質(zhì)量為中心進行工作，即在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上達到交貨期、成本和其他要求。日產(chǎn)的質(zhì)量保證體系被質(zhì)量管理規(guī)定所決定。位于其頂點的為“企業(yè)理念”，然后為質(zhì)量管理體系。公司目標規(guī)定標準單方法單企業(yè)理念“我們以滿足顧客為第一旨意，通過開發(fā)和擴大客源，為發(fā)展更加富饒的社會做出貢獻?！庇嘘P(guān)提高質(zhì)量的公司目標對提高各個時期質(zhì)量管理水平的說明部分。·提高質(zhì)量管理水平的宗旨·具體實施策略質(zhì)量管理規(guī)程根據(jù)經(jīng)營方針，規(guī)定有關(guān)質(zhì)量的理念、方針、組織、作用的部分。其他還有“產(chǎn)品檢查規(guī)程”、“對重要保安部件的管理規(guī)定”、“計量管理規(guī)程”。各

18、種細則對上述規(guī)程所規(guī)定的詳細條目。把“規(guī)程”和“細則”統(tǒng)稱為“規(guī)定”。質(zhì)量手冊根據(jù)ISO9000系列，文件化了的相關(guān)工程質(zhì)量體系。業(yè)務(wù)處里標準單為順利進行各部署的業(yè)務(wù)而設(shè)定的業(yè)務(wù)手冊。方法單（各種賬票）管理工程圖、工程作業(yè)單、標準作業(yè)單等圖2-1 日產(chǎn)的質(zhì)量管理規(guī)定體系設(shè)計工務(wù)（技術(shù)）工務(wù)（維修）制造質(zhì)量保證圖紙管理工程圖工程作業(yè)單明確表示質(zhì)量標準明確表示質(zhì)量保證分工明確表示制造分工檢查規(guī)格（業(yè)務(wù)處理標準單）標準作業(yè)單明確表示維修分工（業(yè)務(wù)處理標準單）標準作業(yè)單指示作業(yè)和管理方法（業(yè)務(wù)處理標準單）標準作業(yè)單對不合理的部分的反饋（注）在后面的章節(jié)，對管理項目一覽表、作業(yè)內(nèi)容一覽表之間的關(guān)系進行敘

19、述（第3章）圖2-2各標準單、方法單的相關(guān)圖當取得上述ISO9000系列認證時，尤其要明確進行各種作業(yè)的標準單。對文體也一定要實施規(guī)范化，正確進行整理。作為參考，還要附加日產(chǎn)汽車公司整個質(zhì)量保證體系以及生產(chǎn)部門的詳細質(zhì)量保證體系。（請參照2526頁）3 日產(chǎn)的質(zhì)量管理活動日產(chǎn)汽車自1995.1.1起設(shè)置了TQM推進本部，并在全公司范圍內(nèi)開展了綜合質(zhì)量管理活動。這樣使員工充分了解第1章所述的“質(zhì)量管理的重要性”，對內(nèi)外表明了全公司以“質(zhì)量為基本”進行工作的姿態(tài)。“Quality”本來不應(yīng)只涉及產(chǎn)品質(zhì)量，而應(yīng)對“質(zhì)”進行解釋。因此，可以說“QC（Quality Control）”是工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)

20、量、信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量等對所有“質(zhì)量的管理”。 質(zhì)量管理即質(zhì)量管理并不是僅僅局限于對現(xiàn)場的管理。TQM活動為以提高整個公司所有部門的質(zhì)量為目標的活動。以下敘述本公司對質(zhì)量管理活動的基本思維方式。（1） 以質(zhì)量為第一質(zhì)量第一以提供顧客滿足的質(zhì)量商品（汽車）、服務(wù)為第一。這項內(nèi)容在企業(yè)理念中也進行過敘述，可以說與日產(chǎn)生產(chǎn)方式基本思路的“質(zhì)量？基軸”完全相同。重要的是，要充分發(fā)揮自己的作用，嚴守公司的規(guī)定、規(guī)則、各種標準、規(guī)格、標準作業(yè)、以及車間的規(guī)定等，對質(zhì)量進行責任。（2） 把后續(xù)工程當作客戶，作為顧客（以滿足市場需求的姿態(tài)對待）對待后續(xù)工程果然如此然而采用了這種方法，就好做多了。公司的全體員工

21、總是以客戶為目標即“為客戶”進行工作。當進行作業(yè)時，不僅僅把商品、服務(wù)的最終利用者當作“顧客”，還要把所有接受自己工作結(jié)果影響的人當作“顧客”。即不要僅僅考慮自己的工作，還要充分考慮后續(xù)工程的信息和反饋等，并要經(jīng)常進行思考，考慮好怎樣滿足后續(xù)工程。（3）根據(jù)事實（數(shù)據(jù)）（以統(tǒng)計性思維方式進行思考）統(tǒng)計 事實手法質(zhì)量管理的第一步為“根據(jù)事實進行判斷”。當考慮所出現(xiàn)的不良原因時，要觀察好現(xiàn)象，對事實認真進行調(diào)查研究，然后再進行判斷，采取對策，這樣做不僅可以正確解決質(zhì)量不良，還可以縮短解決問題所需實踐。以下對簡單的步驟進行說明。掌握符合目的的數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進行判斷，并根據(jù)數(shù)據(jù)說明問題。根據(jù)統(tǒng)計性思維方

22、式和手法，判斷數(shù)據(jù)所說明的問題，并加以利用。統(tǒng)計性手法是掌握事實的方便而優(yōu)越的工具，在質(zhì)量管理中統(tǒng)計性方法很受重視。（4）重視工序出現(xiàn)不良時，解決的方法有兩種。其一為對“結(jié)果”采取糾正措施，即對現(xiàn)象的對策。另一個方法為對“原因”的措施，是對帶來結(jié)果的工序（進行工作的方法、過程）的對策。對現(xiàn)象的對策為對不合理狀態(tài)等的糾正，對現(xiàn)象的對策不能徹底改善問題的本質(zhì)。只有通過改善導(dǎo)致問題的真正原因才能達到改善的目的。為達到這一目的需要把對策重點放在工序上，還要防止重新出現(xiàn)不良現(xiàn)象。為達到防止重新出現(xiàn)不良的目的，需要查明原因，需要采取各種對策，如修訂標準作業(yè)、設(shè)定教育，訓(xùn)練、防范措施等。為確保質(zhì)量而注重工序

23、，意味著對工序進行改善，通過對原因采取對策防止重新出現(xiàn)不良。以工序為重點進行的管理很多工作內(nèi)容為反復(fù)性操作，我們需要制定規(guī)定，如果按照該規(guī)定進行操作就可以制造出良好產(chǎn)品的工序（工作步驟和條件）。如果按照該工序進行操作不能制造出好的產(chǎn)品，就需要對工序的步驟和條件進行改善。如果對工序的管理狀態(tài)良好，則要掌握導(dǎo)致不良的傾向，找到真正的原因，并反饋到工序中去，進行改善、達到目的。 目 標 有間隙 達到目的 工序狀況良好（維持并持續(xù)管理）工 序 改善 結(jié) 果圖2-3 重視工序 達到目的 可以了作出來了標準 改善 改善查明真正 間隙 間隙原因（5）抓重點只要重點抓該問題就可以了！導(dǎo)致質(zhì)量不良的原因很多，但

24、這些原因并不都帶來相同的影響。重要的是，即使是少量，也要抓住影響大的幾個問題，并采取必要的措施。工作也好，改善活動也好，要考慮到重要性和緊迫程度，并抓好重點。（6）對流程進行管理由于在計劃階段沒有對質(zhì)量進行確認，會導(dǎo)致在大量生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不良、變更計劃，由于對作業(yè)者的訓(xùn)練不夠?qū)е虏涣嫉龋粌H會降低作業(yè)效率，多半還會給后續(xù)工程帶來影響。在現(xiàn)場，要對徹底追溯產(chǎn)生這種問題的根源（對發(fā)生的的原因采取對策）采取對策，進行改善，必要時，還要需要工作人員的協(xié)助，對設(shè)計方面（追溯原因的對策）也要采取對策。如果在后續(xù)工程中需要解決追溯原因，就要花費幾倍的工夫。追查和糾正出現(xiàn)問題的原因為提高整個公司效率的必要條件

25、。 真正原因 盯住源流！ （7）尊重人性自主性 熱情 主體性 值得大干一番的車間具備作業(yè)者能夠高高興興地進行工作的車間具有非常重要的意義。為使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，全體人員要發(fā)揮主觀能動性，使他們對所進行的工作感到價值。需要通過開展質(zhì)量管理活動，提高從業(yè)員的滿足程度（ES；Employee Satisfaction），提高自主性和主體性。（8）5項原則在日常管理中，或在解決問題的時候，應(yīng)根據(jù)以下5項原則開展工作。·原理 不要僅憑經(jīng)驗，·根據(jù)原則 ·在現(xiàn)場 到出現(xiàn)問題的現(xiàn)場，·根據(jù)現(xiàn)場的情況 確認和掌握實際狀況，·以目前最佳的現(xiàn)實手段采取目前最佳的現(xiàn)實性

26、措施。然后，根據(jù)必要，需要立即行動。 原理鐘表時針移動的方向原則 現(xiàn)場 現(xiàn)實的 實物（9）要考慮到質(zhì)量和交貨期、成本、安全、風紀質(zhì)量棒極了！成本不合格率成本太高就沒意義了質(zhì)量管理所追求的目標不僅僅限于滿足要求質(zhì)量。在規(guī)定的交貨期內(nèi)、以最小成本生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品而進行綜合管理才是它的真實內(nèi)涵。要避免即使質(zhì)量變好，但如果產(chǎn)量下降，或進行數(shù)據(jù)管理的結(jié)果增加成本的結(jié)果，因此質(zhì)量管理要對交貨期、安全、風紀等進行綜合管理。4 日產(chǎn)生產(chǎn)方式中的質(zhì)量保證日產(chǎn)生產(chǎn)方式以“質(zhì)量為基軸，徹底排出浪費”作為主導(dǎo)思想。那么，根據(jù)該主導(dǎo)思想該如何保證好質(zhì)量呢。1 以質(zhì)量為基軸成本 交貨期 質(zhì)量“以質(zhì)量為基軸”意味著“把質(zhì)量作

27、為思考所有問題的出發(fā)點”。這一思想來源于“我們把顧客的滿意作為第一宗旨”這一企業(yè)理念。這意味著“在保正質(zhì)量的前提下確保交貨期、成本”這一基本工作姿態(tài)。2 徹底消除浪費現(xiàn)象日產(chǎn)生產(chǎn)方式把“浪費”具體分為“機會浪費”、“資源浪費”及“工作過程的浪費”等三種類型。以下從質(zhì)量管理角度對此進行解說。（1） 消除機會浪費損失機會而造成的浪費 再也不買了！因為，質(zhì)量不過關(guān)而未能滿足顧客要求，結(jié)果，使企業(yè)失去信用以及銷售機遇等屬于浪費機會。由于質(zhì)量差而出現(xiàn)的這種浪費現(xiàn)象，不僅會使企業(yè)失去信用，甚至會使企業(yè)面臨絕境。即，要正確進行質(zhì)量管理，按照標準生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，這樣才可以避免由損失機會而造成的浪費。（2） 消

28、除資源浪費未能有效利用人力、物力、設(shè)備、原材料等叫做資源浪費，分加工、檢查、搬運、停滯、作業(yè)、設(shè)備等6種形式進行定義。如果考慮質(zhì)量保證方法，由檢查人員對已經(jīng)作出來的產(chǎn)品的好壞進行嚴格的檢查并予以區(qū)分。而使用這種方法，不僅容易增加由調(diào)節(jié)或修整等工程B 確認 確認額外工時還增加由廢棄帶來的損失，而且，檢查過程還帶來停滯、搬運以及庫存等資源的浪費。由于存在不良而進行檢查，如果沒有不良就不必進行檢查，因此，可以說獨立的檢查工程或檢查作業(yè)本身就是一種浪費。（3） 要排除工作進行方式中的浪費采取了對策，可怎么還 出現(xiàn)不良 再出現(xiàn) 不合格產(chǎn)品由于追究反常原因的深度不夠即使采用了對策仍未能控制反?，F(xiàn)象的再發(fā)生

29、，由于作業(yè)未實現(xiàn)標準化，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量偏離基準，由于未嚴格按標準作業(yè)進行操作，導(dǎo)致多次出現(xiàn)不合格品等等，說明工作進行方式存在問題，為此出現(xiàn)了浪費。為消除作業(yè)進行方式的浪費，所有的作業(yè)需要經(jīng)常按照“一次性、完全、追溯源頭、徹底貫徹”這一行動規(guī)范進行。3 全數(shù)質(zhì)量保證即使是一萬件產(chǎn)品中有一件產(chǎn)品不合格，對顧客來說意味著100%的不合格?；谶@種認識，日產(chǎn)生產(chǎn)方式把“全數(shù)保證后工序所要求的質(zhì)量”作為對日常工作的態(tài)度。全數(shù)質(zhì)量保證意味著“在規(guī)定的質(zhì)量規(guī)格范圍內(nèi)，通過適當?shù)姆绞剑_保所有產(chǎn)品的規(guī)定保證項目”，作為實現(xiàn)應(yīng)具內(nèi)容的手段，質(zhì)量管理活動具有很重要的意義。（詳見第3章）4目標質(zhì)量在工程現(xiàn)場實現(xiàn)

30、由于上述內(nèi)容，我們需要“以質(zhì)量為基軸、徹底消除浪費”的思想為主導(dǎo)，為“全數(shù)保證后續(xù)工程所需質(zhì)量”，“在工程過程中實現(xiàn)質(zhì)量”，即需要日產(chǎn)生產(chǎn)方式的原則-“不制作不合格產(chǎn)品”。那么該如何在工程中實現(xiàn)質(zhì)量目標。理想的范疇具有較強的工程能力，但因為工程中包含諸多不穩(wěn)定因素而須訂立補充計劃的范疇突發(fā)性不良現(xiàn)象 規(guī)格規(guī)格 高工程由于工程不穩(wěn)定，工程能力也低，因此兩方面均需改善的范疇能工程較穩(wěn)定，但工程能力跟不上而需要提高的能力范疇規(guī)格 力 規(guī)格不良 良工程（4M）的穩(wěn)定狀態(tài)圖24 工程的管理狀態(tài)圖24用模式描述了產(chǎn)品規(guī)格和質(zhì)量特性的偏差。橫軸代表對作業(yè)人員（Man）、材料、部件（Material）、機械、

31、設(shè)備（Machin）、和作業(yè)方法（Method）(這些統(tǒng)稱為4M)的管理狀態(tài)，縱軸代表工程能力（質(zhì)量特性的分布幅度）。在工程中實現(xiàn)質(zhì)量 量 質(zhì) 不制作不合格產(chǎn)品從圖里可以看出，在4M不穩(wěn)定的工程中條生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，容易突發(fā)不良不良現(xiàn)象。為杜絕這種現(xiàn)象，必須對4M作好管理，保持工程的穩(wěn)定狀態(tài)。這是監(jiān)督人員的一項重要職責。并且，對4M進行管理的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強與技術(shù)班子或有關(guān)部署的合作，下大工夫設(shè)計出簡便易行的生產(chǎn)方案或能夠避免不合格產(chǎn)品的一系列方法（防范措施）。另一方面，即使在穩(wěn)定狀態(tài)下生產(chǎn)產(chǎn)品，如果工程能力低，所生產(chǎn)的產(chǎn)品必定存在偏差，必須想方設(shè)法把這種偏差控制在規(guī)格范圍之內(nèi)。這主要是技術(shù)班子份

32、內(nèi)的工作，作為解決方法，新生產(chǎn)線通過工程設(shè)計進行解決，既定生產(chǎn)線要通過改善、改造措施進行解決。有的時候，通過充分了解顧客的要求，可以重新對規(guī)格進行修改。無論是哪一種方法，監(jiān)督人員必須要和技術(shù)班子保持密切合作關(guān)系。5全數(shù)確認完成情況日產(chǎn)生產(chǎn)方式之原則I中，與“不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品”并列列舉了“不放過不合格產(chǎn)品”這一項。如上所述，質(zhì)量通過每一步工序得到實現(xiàn)，為防止不合格產(chǎn)品流入到顧客手中后續(xù)工序，作業(yè)人員必須自覺地“全數(shù)確認自己完成的作業(yè)情況（自己負責的工序），對質(zhì)量負責任”。為防止再次出現(xiàn)不合格產(chǎn)品，要與技術(shù)部署或有關(guān)部署合作，在工序的各個環(huán)節(jié)實施防范措施和線上檢查等，需要在工序過程中采取對硬件進行

33、檢查的措施。6不接受不合格產(chǎn)品不接受不合格產(chǎn)品前工序 后續(xù)工序放過不合格產(chǎn)品主要是出現(xiàn)不良部門的責任，需要各個部門采取防止放過不合格產(chǎn)品的措施。如果，一旦從前一個工序中向后續(xù)工序流入了不合格產(chǎn)品，后工序不應(yīng)接受，而且應(yīng)該把不良品的內(nèi)容迅速反饋到前工序，并讓該工序回報處理方法和對策，實施后要確認結(jié)果。作為后續(xù)工序，經(jīng)常留意查看從前工序過來的部件質(zhì)量，在出現(xiàn)不良的時候當然要對向前工序進行通報，在通常情況下也應(yīng)該向前工序反饋信息。這樣密切保持前后工序，是實現(xiàn)質(zhì)量的最基本的一種方法。5 監(jiān)督人員的質(zhì)量管理活動對鞏固企業(yè)的生存基礎(chǔ)，為企業(yè)將來的持續(xù)發(fā)展，最重要的是“及時把符合顧客要求的商品推向市場”。為

34、作到這一點，監(jiān)督人員進行的質(zhì)量管理活動應(yīng)營造“不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品”、“不放過不合格產(chǎn)品”、“不接受不合格產(chǎn)品”的方針體系，培育能夠?qū)嵤┰摲结樀娜藛T，并正確實施日常管理。當然，這并不只意味著只要質(zhì)量保證了就萬事大吉。正如前所述，在確保質(zhì)量、安全的前提下，也應(yīng)把確保交貨期、提高產(chǎn)量、確保成本優(yōu)勢等納入到質(zhì)量管理活動中去，進行綜合管理。另外，在具有代表性的QC小組活動的小集團活動中，監(jiān)督人員該做的事項涉及很多方面。每個監(jiān)督人員應(yīng)樹立以“世界第一”為目標的觀念以及行家應(yīng)具備的自覺意思。并且要加深對日產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量保證和質(zhì)量管理的理解，正確定位自己在全局計劃當中所處的位置，并要重溫考慮現(xiàn)在監(jiān)督人員該作的內(nèi)容，

35、實踐質(zhì)量管理活動。行家 質(zhì)量世界第一不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品不放過不合格產(chǎn)品不接受不合格產(chǎn)品參考1日產(chǎn)汽車的質(zhì)量保證體系階段決定機關(guān)包括營業(yè)部門的服務(wù)開發(fā)部門生產(chǎn)部門質(zhì)量保證部門購買部門發(fā)外加工廠家產(chǎn)品計劃經(jīng)營會議常務(wù)會進行綜合會議 市場調(diào)查銷售收集和分析質(zhì)量信息 評價、調(diào)查商品性能確認市場效果 新技術(shù)動向基本開發(fā)構(gòu)思（目標質(zhì)量） 商品計劃 產(chǎn)品設(shè)計 審查設(shè)計試產(chǎn) 實驗評價 質(zhì)量監(jiān)督 （開箱確認）對策 基本制造計劃工程計劃制造計劃工程設(shè)計工程回顧工程管理圖 檢查規(guī)格 工程作業(yè)表標準作業(yè)單試產(chǎn)質(zhì)量評價初期流動管理 監(jiān)督工程管理質(zhì)量評價對策市場調(diào)查提示目標質(zhì)量保證方針質(zhì)量監(jiān)督（新品確認）質(zhì)量監(jiān)督（新品確認

36、）質(zhì)量評價質(zhì)量監(jiān)督 收集、分析質(zhì)量信息對策正規(guī)訂貨試產(chǎn)、評價廠商試產(chǎn)質(zhì)量評價初期流動管理工程管理對策產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)準備生產(chǎn)售后服務(wù)參考2 以生產(chǎn)部門為中心的質(zhì)量保證體系階段開發(fā)部門生產(chǎn)部門技術(shù)部署制造部署質(zhì)量保證部署產(chǎn)品設(shè)計階段產(chǎn)品規(guī)劃試產(chǎn)階段試產(chǎn)實驗評價正規(guī)設(shè)計教育、訓(xùn)練作業(yè)人員的對工廠的定期監(jiān)督、自我監(jiān)督反饋到計劃階段工程計劃質(zhì)量保證計劃工程回顧DR.RMA制定工程管理圖或作業(yè)表D，制定工程作業(yè)表改善工程能力對變更點進行管理發(fā)現(xiàn)反常確保工程能力（作業(yè)方法、設(shè)備、工日）初期流動管理處理反常，防止從新出現(xiàn)制定標準作業(yè)單教育、訓(xùn)練作業(yè)人員的制定檢查規(guī)格質(zhì)量保證計劃制定標準作業(yè)單對質(zhì)量的評價（制品、

37、工程）確認工程能力質(zhì)量管理對工程進行診斷収集、分析質(zhì)量信息信息確認確認產(chǎn)品準備階段大量生產(chǎn)階段第三章 自我工程的全面質(zhì)量保證第3章自我工程的全面質(zhì)量保證質(zhì)量保證意味著，對顧客100%地保證質(zhì)量和功能。如果100%地保證了質(zhì)量會使顧客產(chǎn)生信任感，100%的質(zhì)量是保證直接影響公司業(yè)績的一項重要的活動，希望各位充分理解這一點。在此，詳細說明一下，在制造工程（現(xiàn)場）如何“全數(shù)前面保證質(zhì)量”。 保持正常管理 持續(xù)進行狀態(tài)修改標準作業(yè)書等徹底貫徹標準作業(yè)（明確管理點）具備完全的條件 不生產(chǎn)不良制品變更點管理（掌握4M變化）預(yù)先管理肉眼管理（發(fā)現(xiàn)反常）信息的公有化和問題的表面化 不放過不良制品防止漏掉（臨時

38、對策）設(shè)質(zhì)量檢測網(wǎng)絡(luò) 不接受不良制品消除不良原因（永久對策）源頭對策、源流對策 （不再出現(xiàn)不良物）積蓄經(jīng)驗（標準化）圖31 全數(shù)質(zhì)量保證的5條規(guī)則制造工程有義務(wù)“準確無誤地實現(xiàn)設(shè)計圖面上或說明書上記載的要求質(zhì)量”。為此監(jiān)督人員要制定有關(guān)“不制造不合格產(chǎn)品”、“不漏掉不合格產(chǎn)品”、“不接受不合格產(chǎn)品”等自我工程中的工作體系，并維持管理。不制造可以了把，下一個 不能放過停下不接受 前頁的圖 3 1 是全面質(zhì)量保證的 5 條規(guī)則。只有徹底貫徹執(zhí)行該規(guī)則，才能作到“不制造不合格產(chǎn)品”、“不放過不合格產(chǎn)品”、“不接受不合格產(chǎn)品”、“不再出現(xiàn)不合格產(chǎn)品”?！?1 ，徹底貫徹執(zhí)行標準作業(yè)”、“ 2 ，對變更

39、點的管理”以及“肉眼管理”等 3 種管理模式為可以持續(xù)不生產(chǎn)不良的正常狀態(tài)、維持持續(xù)管理和預(yù)先管理的所需內(nèi)容?！?4 ，不放過不合格產(chǎn)品、和“ 5 ，消除不良原因”為對反常狀態(tài)（不合格產(chǎn)品）的對策（不通過、不接受），以及為改善和防止再次出現(xiàn)這種狀態(tài)而必須采取的防范措施。監(jiān)督人員必須徹底貫徹這 5 條規(guī)則并將它落實到日常的行動中。1 徹底實施標準作業(yè)為保證自工程的質(zhì)量監(jiān)督人員要必須做到；確定能夠正確實現(xiàn)目標質(zhì)量產(chǎn)品的工作計劃，并把它完全落實到現(xiàn)場全體員工中。不言而喻“在制作現(xiàn)場，標準作業(yè)是保證質(zhì)量的出發(fā)點（基本）”。當然，不僅在制作現(xiàn)場，在任何工作現(xiàn)場，“標準化”為安全有效地進行工作的基礎(chǔ)。以下

40、從質(zhì)量管理角度上重點敘述標準作業(yè)的設(shè)定及其實施條件。 難道你看不到這個？ 質(zhì)量保證的出發(fā)點 標準化1.理解工程管理圖、工程作業(yè)表的內(nèi)容果然如此管理工程管理圖以及工程作業(yè)表是設(shè)定正確標準作業(yè)的基礎(chǔ)。管理工程管理圖以及工程作業(yè)表定量表示制作產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)格、工程順序、所用的原材料、輔助、部件，所用的機械、設(shè)備、夾具工具、所需作業(yè)條件。根據(jù)這些工程管理圖以及工程作業(yè)表，可以了解到自我車間應(yīng)做的事項和制造條件的關(guān)系，可以了解到為完成自我車間的作業(yè)應(yīng)采取的措施。工程管理圖和工程作業(yè)表雖然是制定標準作業(yè)單的基礎(chǔ)，但還需要更使之更符合作業(yè)現(xiàn)場實際情況，對需要改進的事項（因指示不明確、不易制作等），要反饋到技術(shù)

41、部署，并實施改進。下表列出了向工程管理圖進行反饋的程序工程管理圖反饋表 發(fā)行日 研究部署( ) 事前調(diào)整部署( ) 委托部署( )承認調(diào)查制定壓紙承認調(diào)查制定原紙承認調(diào)查制定復(fù)制（檢查部署備用記錄）印章印章印章單元 部件名稱部件（生產(chǎn)線）名稱： ZY H/CONV(VG)部件號碼： 31301 80×30 工程序號或工程名稱變更委托內(nèi)容理由技術(shù)科回答管理工程圖發(fā)行日發(fā)行號-去飛邊-差動孔飛邊高度5以下至3以下(現(xiàn)已限制在3以下)加工M/C,工程差動位置固定夾具。 (5.5)差動飛邊間隙容許范圍為0.5-溢流口去飛邊-溢流口高度3至1以下 由于在用工件用機械手，取出主孔徑為3的工件時出

42、現(xiàn)不良，制造科要求進行加工。出現(xiàn)該不良原因可能在于沒有規(guī)定托盤位置，由于不正確的放置方法導(dǎo)致了不良。 現(xiàn)在已經(jīng)加工了孔部（1），因此沒有出現(xiàn)投訴。委托部署·當反饋本工程管理圖時，應(yīng)一個部件（系列）對一頁地制定。·變更委托內(nèi)容（對什么事項采用了什么方法）應(yīng)具體記錄例）切齒測定值的預(yù)測 3/1直1/直。·（委托變更的）理由（為什么要變更），盡量要具體記錄。例）由于質(zhì)量穩(wěn)定，工程能力也很充足。研究部署接受日期 退回日期·技術(shù)科應(yīng)具體回答變更委托內(nèi)容（到何時采用何種方法）·若變更委托內(nèi)容有不明白之處，必須與委托者確認內(nèi)容或進行現(xiàn)場確認。·研究

43、部署應(yīng)管理工程管理圖反饋表的進進出出。圖32工程管理圖反饋表例2.標準作業(yè)單的制定為制造工程管理圖以及工程作業(yè)表所規(guī)定的質(zhì)量產(chǎn)品，必須以適當?shù)牟牧?、部件、機械、設(shè)備、作業(yè)人員，按正確的作業(yè)方法進行作業(yè)，即要正確實行標準作業(yè)。標準作業(yè)是“遵守目標質(zhì)量、交貨期限、成本，并確保安全的最優(yōu)化了的作業(yè)方法”，用書面形式寫出來便成了“標準作業(yè)單”。所有作業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行標準作業(yè)，因此它是作業(yè)現(xiàn)場最為重要的標準，也是確保質(zhì)量的極為重要的法寶。 質(zhì) 交 成 量 貨 本 期 安 全 標準作業(yè)4M要素（作業(yè)人員、材料、部件、機械、設(shè)備、作業(yè)方法）本來就具有偏差，各個內(nèi)容總有些變動。這些偏差互相聯(lián)系在一起，結(jié)果，即使用

44、同樣作業(yè)方法，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量總有一些偏差。因此，為了在交貨期內(nèi)，以所目標的成本生產(chǎn)出偏差小、質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品，必須正確管理出現(xiàn)偏差的源頭4M。標準作業(yè)單是管理4M的標準。需要特別提醒的是，重要的是監(jiān)督人員“本人”必需正確理解工程管理圖和工程作業(yè)表內(nèi)容的原理、原則，并完全掌握實際作業(yè)方法后，一邊廣泛聽取作業(yè)人員意見一邊制定標準作業(yè)單。而且從設(shè)定的標準作業(yè)中，挑選出重點質(zhì)量保證特性，并用下述的“管理項目一欖”表進行匯總，監(jiān)督人員要親自定期進行確認。這樣有助于預(yù)防不良情況或容易查明出現(xiàn)反?，F(xiàn)象的原因。關(guān)于標準作業(yè)的設(shè)定我們在“日產(chǎn)版標標準作業(yè)的設(shè)定和傳授作業(yè)方法”（N-TWI）中進行詳細敘述，關(guān)于

45、質(zhì)量管理上的設(shè)定重點匯總?cè)缦拢垍⒖?。（參考）制定標準作業(yè)單注意事項·作業(yè)應(yīng)滿足產(chǎn)品規(guī)格。·為保證質(zhì)量，必須記錄確認自我工程以及前工程作業(yè)結(jié)果的方法（自我檢查、第3者檢查等），也要記錄確認結(jié)果的填寫方法。·對機械、設(shè)備、夾具，也要記錄其檢查方法和確認結(jié)果的填寫方法。·記錄當設(shè)備、夾具出現(xiàn)故障或質(zhì)量出現(xiàn)反常時的聯(lián)系方法、處理方法。·記錄以往故障和反常事例，以積蓄并繼承發(fā)揚經(jīng)驗。·如果4M要素有變更，應(yīng)立即進行修改，然后繼續(xù)指導(dǎo)。如果沒有變更，也要要具備正確的目的，至少一年一次重新進行評估。這里應(yīng)該這么做！標準作業(yè)單3.制定管理項目一欖表

46、（1） 管理項目一欖表的概念為了在管理工程時不出現(xiàn)意外，工段長應(yīng)根據(jù)自組的質(zhì)量狀況，設(shè)定標準作業(yè)操作的“管理點（檢查項目和管理項目）”，確認自身能否按照標準作業(yè)單進行作業(yè)。根據(jù)生產(chǎn)工程的流程對“管理點”進行整理，并把工段長所做的質(zhì)量保證行為，系統(tǒng)地匯總于一欖表上，便成了是“管理項目一欖表”。管理項目一欖表填寫內(nèi)容為：對自車間各工程、什么時間、什么地方，工段長以什么方法、頻度，對什么管理點進行確認，如果發(fā)生反常，應(yīng)采取什么措施等。因此，要根據(jù)工程作業(yè)表（或工程管理圖）以及標準作業(yè)單的內(nèi)容制定表格，再根據(jù)后續(xù)工程、相關(guān)部署的質(zhì)量信息，并根據(jù)工段長自己的決定對自己小組的應(yīng)進行管理的事項，然后進行具體制定。制定步驟如圖33。詳細制定方法委托NTWI，表31為具體的制定例子。 通過整理管理項目一欖表，作為工段長明確自己小組的質(zhì)量保證方法和行動內(nèi)容，并有計劃地進行自己小組的工作。設(shè)備檢查指示單檢查規(guī)格質(zhì)量信息質(zhì)量特性標準作業(yè)單（分析、步驟）標準作業(yè)單（編制、組合、流程）作業(yè)人員作業(yè)方法一覽表監(jiān)督人員工程管理圖工程作業(yè)表管理項目一覽表圖33管理項目一欖表制定體系（2）工段長管理項目的選定 在工程管理圖或工程作業(yè)表中，有質(zhì)量確認指示的作業(yè)。（尤其是，有重點保護、重要標記以 及 的部位） 當出現(xiàn)替換編制、新手、幫手等人員變動等情況時，需要解決的作業(yè)方法。 根據(jù)來自市場或后續(xù)工程的最新的質(zhì)