迪士尼管控借鑒意義

1、目錄一、引言1二、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目管控模式21、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目總體管控模式22、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目計(jì)劃管控33、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目成本管控64、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目質(zhì)量管控75、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目安全管控86、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目知識產(chǎn)權(quán)管控97、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目環(huán)保管控9三、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目管控模式的借鑒意義101、項(xiàng)目總體管控模式102、計(jì)劃管控113、知識產(chǎn)權(quán)管控124、環(huán)保管控12四、結(jié)語13迪士尼樂園經(jīng)過50余年的發(fā)展，擁有了成熟、完善的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。迪士尼樂園的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全、環(huán)保及專利管理自成體系，特別是環(huán)保和專利管理在國際行業(yè)中是獨(dú)樹一幟的，迪士尼非常重視環(huán)境保護(hù)

2、和知識產(chǎn)權(quán)，下文中將對此進(jìn)行詳細(xì)的介紹和說明。一、引言迪士尼樂園（Disneyland）是世界頂級的主題樂園，由美國著名導(dǎo)演、制片人華特迪士尼一手創(chuàng)辦。目前全球已建成投入運(yùn)營的迪士尼樂園有五個(gè)，分別是：加州洛杉磯迪士尼樂園、奧蘭多迪士尼樂園、東京迪士尼、巴黎迪士尼樂園和香港迪士尼樂園。圖1 美麗的加州洛杉磯迪士尼樂園圖2 香港迪士尼樂園的夜景如夢如幻二、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目管控模式1、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目總體管控模式迪士尼樂園經(jīng)過50余年的發(fā)展，擁有了成熟、完善的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，主要管理人員有項(xiàng)目經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、進(jìn)度副經(jīng)理、質(zhì)量副經(jīng)理、成本副經(jīng)理、安全副經(jīng)理及環(huán)保副經(jīng)理。其中項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌全局，主管整

3、個(gè)項(xiàng)目，各副經(jīng)理分管進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全、環(huán)保等核心工作，商務(wù)經(jīng)理除了管理合同、法律事務(wù)外，還全面管理專利調(diào)查、申請等事務(wù)。迪士尼樂園管理團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)架圖見圖3。迪士尼樂園的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全、環(huán)保及專利管理自成體系，特別是環(huán)保和專利管理在國際行業(yè)中是獨(dú)樹一幟的，迪士尼非常重視環(huán)境保護(hù)和知識產(chǎn)權(quán)，下文中將對此進(jìn)行詳細(xì)的介紹和說明。圖3 迪士尼樂園管理團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)架圖迪士尼樂園有世界一流的規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目建造管理團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，這些優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)參與迪士尼樂園規(guī)劃、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營的不同階段,各個(gè)階段的管控模式如圖4所示。其中規(guī)劃階段、創(chuàng)意階段和設(shè)計(jì)階段，迪士尼樂園管理

4、團(tuán)隊(duì)管控自己的規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，迪士尼極少委托其他規(guī)劃、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)公司完成規(guī)劃、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)工作。在采購、駐廠階段，迪士尼管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)游樂設(shè)施、主題包裝、影音設(shè)備等設(shè)備及材料的招標(biāo)或競爭性談判，確定供方之后，迪士尼駐廠管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐各供方工廠，監(jiān)督和管控設(shè)備或材料的設(shè)計(jì)、制造、裝配、調(diào)試及檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。設(shè)備及材料加工完畢進(jìn)場后，迪士尼的管理團(tuán)隊(duì)管控現(xiàn)場的土建總包、包裝總包、設(shè)備供方及其他專業(yè)分包商。圖4 迪士尼樂園各階段管控示意圖2、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目計(jì)劃管控迪士尼樂園游樂項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的“計(jì)劃里程碑”，迪士尼對各供方工期進(jìn)度的要求非常嚴(yán)格，要求供方在合同簽署之后或按迪士尼正

5、式指令開始工作，并嚴(yán)格遵照項(xiàng)目的“計(jì)劃里程碑”執(zhí)行。如果供方未嚴(yán)格遵照計(jì)劃執(zhí)行工作，迪士尼可根據(jù)實(shí)際情況追究供方的責(zé)任，必要時(shí)有權(quán)利終止合同。如果因?yàn)樘厥馇闆r供方無法遵照計(jì)劃完成合同約定的工作內(nèi)容，供方應(yīng)立即告知迪士尼，并應(yīng)立即向迪士尼提交恢復(fù)方案和補(bǔ)救方案，如果恢復(fù)方案和補(bǔ)救方案未獲迪士尼認(rèn)可，則供方須承擔(dān)所有的直接損失和后續(xù)損失。迪士尼樂園的計(jì)劃管控系統(tǒng)構(gòu)架如圖5所示。圖5 迪士尼樂園計(jì)劃管控構(gòu)架圖下面以香港迪士尼“小小世界”乘騎設(shè)備工期計(jì)劃（表1）為例，說明迪士尼計(jì)劃管控的特點(diǎn)。表1 迪士尼香港迪士尼樂園“小小世界”乘騎設(shè)備工期計(jì)劃表由表1可看出，迪士尼的工期計(jì)劃管控的特點(diǎn)是：計(jì)劃節(jié)點(diǎn)非

6、常細(xì)化,計(jì)劃節(jié)點(diǎn)分布均勻,并且針對供方的提交成果通常召開初始審核會、最終審核會兩次會議，以評審供方提交成果是否滿足合同的要求。圖6 香港迪士尼樂園“小小世界”外景色彩絢麗圖7 香港迪士尼樂園“小小世界”的乘騎設(shè)備做工也非常精致3、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目成本管控成本管理是整個(gè)項(xiàng)目管理的核心，成本目標(biāo)處于整個(gè)項(xiàng)目管理目標(biāo)體系的中心地位。迪士尼樂園有成熟的成本管理體系，主要包括成本計(jì)劃、成本優(yōu)化、成本檢查和成本執(zhí)行四大部分，如圖8所示。圖8 迪士尼樂園游樂項(xiàng)目成本管控流程圖4、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目質(zhì)量管控迪士尼以追求質(zhì)量品質(zhì)而耀眼于世，迪士尼對項(xiàng)目的質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，迪士尼有龐大質(zhì)量管控團(tuán)隊(duì)，如土建質(zhì)量管

7、控團(tuán)隊(duì)、設(shè)備質(zhì)量管控團(tuán)隊(duì)、包裝質(zhì)量管控團(tuán)隊(duì)、集成效果管控團(tuán)隊(duì)等等。如圖9所示，香港迪士尼樂園有完備的乘騎設(shè)備質(zhì)量管控體系和團(tuán)隊(duì)，美國迪士尼集團(tuán)公司總部技術(shù)副總裁對香港迪士尼樂園的乘騎設(shè)備質(zhì)量管控負(fù)總責(zé)、分管總部機(jī)械總工程師和電氣工程師。機(jī)械總工程師對乘騎設(shè)備的機(jī)械質(zhì)量負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)機(jī)械質(zhì)量管控團(tuán)隊(duì)監(jiān)管供方的設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試、檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。圖9 香港迪士尼乘騎設(shè)備質(zhì)量管控體系示意圖5、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目安全管控圖10 迪士尼安全管控體系構(gòu)架圖迪士尼樂園非常重視安全事項(xiàng),如圖10所示，從設(shè)計(jì)階段到運(yùn)營階段整個(gè)過程迪斯尼都有完善、成熟的安全管控體系。迪斯尼有強(qiáng)大、專業(yè)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和游樂項(xiàng)目設(shè)計(jì)

8、團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)每一個(gè)設(shè)計(jì)階段都會考慮到安全事項(xiàng)，如建筑是否能給游樂設(shè)施提供足夠的安全距離、疏散設(shè)施和通道是否滿足規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求等等。在設(shè)備安全方面，迪士尼在采購合同中對安全事項(xiàng)進(jìn)行了明確的約束，如設(shè)備的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性、抗傾覆穩(wěn)定性、安全系數(shù)、強(qiáng)度、剛度等等。迪士尼由特有的項(xiàng)目施工安全管理規(guī)定，如設(shè)備進(jìn)場安全、設(shè)備安裝安全、設(shè)備調(diào)試安全、設(shè)備驗(yàn)收安全等等。此外，迪士尼在運(yùn)營安全和消防安全方面也有詳細(xì)的安全管理規(guī)定。6、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目知識產(chǎn)權(quán)管控迪士尼極其重視知識產(chǎn)權(quán)，設(shè)有專門的知識產(chǎn)權(quán)管理部門。迪士尼樂園絕大部分游樂項(xiàng)目的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)都是由自己的團(tuán)隊(duì)完成，所以迪士尼每建成一個(gè)游樂項(xiàng)目，就會

9、申請所有該項(xiàng)目涉及到的知識產(chǎn)權(quán)。一個(gè)較為復(fù)雜的游樂項(xiàng)目，迪士尼能申請到數(shù)十項(xiàng)創(chuàng)意專利和技術(shù)專利。完善的知識產(chǎn)權(quán)管控體系使得很多迪士尼樂園項(xiàng)目成為世界經(jīng)典項(xiàng)目，經(jīng)久不衰。7、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目環(huán)保管控迪士尼樂園非常重視游樂項(xiàng)目的環(huán)保，設(shè)置有專門的環(huán)保部門,制定有專門的環(huán)保規(guī)定。迪士尼的環(huán)保管控包含設(shè)計(jì)環(huán)保、設(shè)備環(huán)保、施工環(huán)保、運(yùn)營環(huán)保等幾方面的內(nèi)容。設(shè)計(jì)階段，迪士尼的建筑設(shè)計(jì)和設(shè)施設(shè)計(jì)都考慮到環(huán)保的因素，如建筑面積的合理利用、耗電量和耗水量最優(yōu)化、建筑和裝飾材料的環(huán)保級別、樂園垃圾桶設(shè)置等等。設(shè)備采購環(huán)節(jié)，迪士尼考慮到設(shè)備能量使用效率、設(shè)備運(yùn)營維護(hù)成本、設(shè)備報(bào)廢年限等等因素。施工環(huán)節(jié)，迪士尼樂園

10、建設(shè)公司有專門的環(huán)保部門，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的環(huán)保管控，如現(xiàn)場施工垃圾清除工作的監(jiān)督、施工材料環(huán)保性能檢驗(yàn)、現(xiàn)場材料棄用的管控等等。運(yùn)營環(huán)節(jié)，迪士尼樂園非常重視正確操作使用設(shè)備、科學(xué)維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，使設(shè)備一直處在良性循環(huán)的狀態(tài)下運(yùn)行，最大限度地延長了設(shè)備的使用年限。圖11 潔凈的迪士尼樂園三、迪士尼樂園游樂項(xiàng)目管控模式的借鑒意義文化旅游產(chǎn)業(yè)是萬達(dá)集團(tuán)全新的業(yè)態(tài)，如何科學(xué)、合理地組織、管控文化旅游項(xiàng)目的建設(shè)是一個(gè)長期的學(xué)*過程和研究過程。迪士尼樂園經(jīng)過50余年的發(fā)展，不僅擁有龐大的管控團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還在項(xiàng)目建設(shè)中逐漸建立了特有的、全面的管控模式和體系。筆者認(rèn)為，迪士尼管控模式對萬達(dá)游樂項(xiàng)目管控的借鑒意義主

11、要有以下幾方面的體現(xiàn)：1、項(xiàng)目總體管控模式由于萬達(dá)現(xiàn)階段還沒有龐大的、富有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管控人員和技術(shù)開發(fā)人員，所以萬達(dá)無法全盤照抄迪斯尼的管控模式，萬達(dá)需要更多地借助國外的專業(yè)設(shè)計(jì)顧問公司和項(xiàng)目管控顧問公司的經(jīng)驗(yàn)，和萬達(dá)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起管控萬達(dá)第一批文化旅游項(xiàng)目。但是萬達(dá)可以借鑒迪士尼管控體系中的核心管控因素：計(jì)劃、成本、安全、質(zhì)量、效果、專利和環(huán)保。如圖12所示，萬達(dá)自己的管控團(tuán)隊(duì)管控項(xiàng)目的計(jì)劃、成本、安全、專利和環(huán)保，萬達(dá)聘請的顧問公司協(xié)助萬達(dá)管控游樂項(xiàng)目的質(zhì)量和效果，各劇場設(shè)計(jì)建造商（DBV）負(fù)責(zé)各劇場的交鑰匙工程。圖12 萬達(dá)武漢*文化區(qū)電影樂園管控推薦模式（僅供參考）2、計(jì)劃管控單純從計(jì)劃

12、管控來說，萬達(dá)的計(jì)劃模塊或許比迪士尼的“計(jì)劃里程碑表”更為有效、更具有推動力。但是就游樂項(xiàng)目的計(jì)劃節(jié)點(diǎn)而言，迪士尼的“計(jì)劃里程碑表”還有許多值得萬達(dá)學(xué)*的地方。首先，萬達(dá)現(xiàn)有的計(jì)劃模塊中還沒有游樂項(xiàng)目設(shè)備技術(shù)方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的相關(guān)節(jié)點(diǎn)。如果萬達(dá)決心擁有自己的知識產(chǎn)權(quán)，那么設(shè)備技術(shù)方案的設(shè)計(jì)必須由萬達(dá)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)或者萬達(dá)委托其他公司完成，相應(yīng)的計(jì)劃節(jié)點(diǎn)和責(zé)任主體也應(yīng)補(bǔ)充到計(jì)劃模塊中。其次，萬達(dá)現(xiàn)有的計(jì)劃模塊在游樂項(xiàng)目設(shè)備的駐廠計(jì)劃和安裝、調(diào)試、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)還比較薄弱，可以借鑒迪士尼的“計(jì)劃里程碑表”。最后，計(jì)劃模塊中缺少專利申請計(jì)劃，相信隨著萬達(dá)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，專利申請計(jì)劃也會出現(xiàn)在計(jì)劃模塊中。

13、3、知識產(chǎn)權(quán)管控知識產(chǎn)權(quán)對于萬達(dá)的文化旅游項(xiàng)目來說非常重要，因?yàn)槲幕糜雾?xiàng)目重在創(chuàng)新，知識產(chǎn)權(quán)將是萬達(dá)成為世界文化旅游巨頭的護(hù)航艦。對于萬達(dá)文化旅游項(xiàng)目的知識來說，前期設(shè)計(jì)開發(fā)是重要的瓶頸。以武漢電影樂園乘騎設(shè)備為例，由于設(shè)備的前期設(shè)計(jì)開發(fā)不是由萬達(dá)自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)或萬達(dá)委托的公司完成，所以萬達(dá)在設(shè)備招標(biāo)過程總遇到了知識產(chǎn)權(quán)方面的重重障礙所有境外設(shè)備供方都拒絕由萬達(dá)申請?jiān)O(shè)備方面的專利，理由是此類設(shè)備都是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品不是定制產(chǎn)品，并且設(shè)備的設(shè)計(jì)研發(fā)都是供方完成。因此設(shè)備前期自行設(shè)計(jì)研發(fā)（或委托技術(shù)顧問公司設(shè)計(jì)研發(fā)）是萬達(dá)擁有技術(shù)專利的重要條件。筆者建議，萬達(dá)在此后的文化旅游項(xiàng)目中，應(yīng)在前期設(shè)計(jì)、研發(fā)階段直接介入或委托顧問公司介入，以確保萬達(dá)能完全擁有游樂項(xiàng)目的知識產(chǎn)權(quán)，具體的知識產(chǎn)權(quán)管控流程圖見13。此外，設(shè)置知識產(chǎn)權(quán)管理部門及專業(yè)管理人員對知識產(chǎn)權(quán)的申報(bào)工作的落實(shí)極其重要。圖13 知識產(chǎn)權(quán)管控流程圖4、環(huán)保管控萬達(dá)一向十分重視環(huán)保綠建，萬達(dá)大商業(yè)的綠建一直走在行業(yè)前端。筆者認(rèn)為“大商業(yè)”的綠建體系完全適用于文旅項(xiàng)目的建設(shè)，特別是建筑設(shè)計(jì)、土建施工等工作、但是與“大商業(yè)”相比，文旅項(xiàng)目有一些行業(yè)的特征，萬達(dá)團(tuán)隊(duì)在文化旅游項(xiàng)