禮儀價值百萬生命價值

1、生命禮儀生命禮儀王志蕓王志蕓2009年畢業(yè)于西北師范大學教育系年畢業(yè)于西北師范大學教育系2009年年6月加盟同業(yè)公司月加盟同業(yè)公司2013年加盟生命人壽年加盟生命人壽2013年年11月獲得總公司月獲得總公司“優(yōu)秀新專優(yōu)秀新?！狈Q號稱號2015年年9月月10日評為總公司日評為總公司“優(yōu)秀專講優(yōu)秀專講”稱號稱號2015年年11月評為全國月評為全國“優(yōu)秀培訓部門優(yōu)秀培訓部門”現(xiàn)任張掖中支培訓部經(jīng)理現(xiàn)任張掖中支培訓部經(jīng)理第一章 禮儀概述1.1 1.1 禮儀現(xiàn)狀禮儀現(xiàn)狀禮儀之邦無禮儀n 中國自古就是禮儀之邦n 微管仲，吾其被發(fā)左衽矣n 崖山之后無中國，明亡之后無華夏n 民族自信心消失，全盤否定n 信仰缺

2、失，拜金主義第一章 禮儀概述1.2 1.2 何為禮儀何為禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法第一章 禮儀概述1.3 1.3 為何要學禮儀為何要學禮儀不學禮，無以立。不學禮，無以立?？鬃尤菝病B(tài)度、進退容貌、態(tài)度、進退、趨行，趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮生，事無禮則不成，國無禮則不寧。則不寧。 荀子荀子為人子，方少時，親師友，為人子，方少時，親師友，習禮儀。習禮儀。三字經(jīng)三字經(jīng) 1. 禮儀是一個

3、人的安身立命之本案例：我不愿意在禮貌上不如任何人！課程目標課程目標6掌握基本的商務禮儀和公司的內(nèi)部禮掌握基本的商務禮儀和公司的內(nèi)部禮儀，并身體力行儀，并身體力行。樹立良好的形象，提升。樹立良好的形象，提升自我形象，增強自身的競爭力。自我形象，增強自身的競爭力。目錄71.2.3.什么是生命禮儀生命禮儀的內(nèi)容學習禮儀重要性學習禮儀重要性8他們給你什么感覺？他們給你什么感覺？9學習禮儀重要性學習禮儀重要性目錄101.2.3.什么是生命禮儀什么是生命禮儀生命禮儀的內(nèi)容學習禮儀重要性11生命禮儀生命禮儀 禮儀是指人們在特定的場合中所形成的禮儀是指人們在特定的場合中所形成的行為規(guī)范與準則。行為規(guī)范與準則。

4、目錄121.2.3.什么是生命禮儀生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容學習禮儀重要性13生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容問好禮儀問好禮儀儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)禮節(jié)、禮貌禮節(jié)、禮貌商務禮儀商務禮儀14生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -問好禮儀問好禮儀問好者：各位生命同仁，大家早上好問好者：各位生命同仁，大家早上好/ /下午好下午好/ /晚上好晚上好應答者：好，我愛生命?。S后，擊掌三聲）應答者：好，我愛生命！（隨后，擊掌三聲）151 1儀容儀容生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài) 女：整潔淡妝女：整潔淡妝男：整潔無胡須男：整潔無胡須16端莊正派、潔凈穩(wěn)重端莊正派、潔凈

5、穩(wěn)重 不得穿花格或條紋襯衣；不得穿花格或條紋襯衣； 不得穿白色襪子；不得穿白色襪子； 不得穿白色等其它淺色皮鞋；不得穿白色等其它淺色皮鞋； 不得穿西裝短褲；不得穿西裝短褲；2 2儀表儀表- -男士男士西裝穿著西裝穿著“三個三三個三”三色原則：全身上下顏色不能超過三種；三色原則：全身上下顏色不能超過三種；三一定律：鞋子、腰帶、公文包應為同一；三一定律：鞋子、腰帶、公文包應為同一；顏色三大忌禁：顏色三大忌禁： 其一袖子上的商標；其一袖子上的商標； 其二涉外商務忌穿夾克打領(lǐng)帶；其二涉外商務忌穿夾克打領(lǐng)帶； 其三忌襪子出問題其三忌襪子出問題. .生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、

6、儀表、儀態(tài)17端莊端莊文雅文雅、時尚亮麗、時尚亮麗女職員必須著職業(yè)套裝、與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；女職員必須著職業(yè)套裝、與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；休閑時不得穿背心、吊帶裝或拖鞋上班；休閑時不得穿背心、吊帶裝或拖鞋上班； 服飾搭配：不得超過三件，應與發(fā)型、服飾相配；服飾搭配：不得超過三件，應與發(fā)型、服飾相配；夏季炎熱時期，可穿與西裙或西褲配套的襯衣；夏季炎熱時期，可穿與西裙或西褲配套的襯衣；不得穿花哨襯衣；不得穿花哨襯衣；西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方. .2 2儀表儀表- -女士女士生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)183 3儀態(tài)儀態(tài)信息的

7、傳遞信息的傳遞= 7%= 7%言語言語+38%+38%語音語音+55%+55%表情表情 面無表情面無表情難以接觸難以接觸目中無人目中無人傲慢無禮傲慢無禮生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)不恰當?shù)谋砬橛绊懩愕娜穗H關(guān)系不恰當?shù)谋砬橛绊懩愕娜穗H關(guān)系193 3儀態(tài)儀態(tài)l微笑微笑 l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手勢手勢生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)203 3儀態(tài)儀態(tài)- -微笑微笑 微笑是一種國際禮儀，能微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及和魅力。在面對客戶、賓客

8、及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)213 3儀態(tài)儀態(tài)- -站姿站姿生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)223 3儀態(tài)儀態(tài)- -站姿站姿常見錯誤一常見錯誤一 駝背駝背 常見錯誤一常見錯誤一 腹部外凸腹部外凸 常見錯誤一常見錯誤一 單腿立單腿立 生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)233 3儀態(tài)儀態(tài)- -站姿站姿 女職員女職員 站立時應雙目平視、下頜微收、挺胸、收腹、站立時應雙目平視、下頜微收、挺胸、收腹、 立腰，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手體前立腰

9、，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手體前 交叉，左手在右手上，雙腳成交叉，左手在右手上，雙腳成“V”V”字型，字型，腳腳 尖開度為尖開度為4545度度6060度，膝和腳后跟盡量靠攏。度，膝和腳后跟盡量靠攏。 或者一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后或者一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后 跟稍稍向后腳的腳背靠攏。跟稍稍向后腳的腳背靠攏。男職員男職員 站立時應雙目平視、下頜微收、抬頭挺胸，站立時應雙目平視、下頜微收、抬頭挺胸， 兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手 在身后交叉，右手在左手上。在身后交叉，右手在左手上。生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)

10、儀容、儀表、儀態(tài)243 3儀態(tài)儀態(tài)- -坐姿坐姿 輕輕入座，至少坐滿椅子的輕輕入座，至少坐滿椅子的2/32/3，后背輕靠椅，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊但虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊但要注意將腿向回收。要注意將腿向回收。 男士：男士：雙膝分開，略窄于肩，雙手自然分置于雙膝分開，略窄于肩，雙手自然分置于腿上。腿上。 女士：女士：雙膝自然并攏，雙手重疊于腿上。榮譽雙膝自然并攏，雙手重疊于腿上。榮譽生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容-

11、-儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)253 3儀態(tài)儀態(tài)- -坐姿坐姿常見的錯誤坐姿常見的錯誤坐姿生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)263 3儀態(tài)儀態(tài)- -行姿行姿 行走時應雙肩平穩(wěn)，雙目平視，下頜微行走時應雙肩平穩(wěn)，雙目平視，下頜微 收，面帶微笑收，面帶微笑; ; 雙臂伸直放松，手指自然彎曲雙臂伸直放松，手指自然彎曲; ; 步幅一般，行走足跡在一條直線上步幅一般，行走足跡在一條直線上; ; 男職員不要左右晃肩男職員不要左右晃肩; ; 女職員髖部不要左右擺動。女職員髖部不要左右擺動。生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)273 3儀態(tài)儀態(tài)

12、- -蹲姿蹲姿生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)283 3儀態(tài)儀態(tài)- -手勢手勢生命禮儀的內(nèi)容生命禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)29 各小組準備，兩人搭伴各小組準備，兩人搭伴 五分鐘五分鐘讓我們練習一下讓我們練習一下30 LOGO第三章 社交禮儀3.1 3.1 語言溝通語言溝通1. 禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始31 LOGO第三章 社交禮儀3.1 3.1 語言溝通語言溝通2. 職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服

13、考慮了人們的感受軟墊式言辭 + 拜托語氣不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您32 LOGO第三章 社交禮儀3.1 3.1 語言溝通語言溝通3. 基本原則多贊美每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月。馬克吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學。喬治梅奧案例：達爾文赴宴33 LOGO第三章 社交禮儀3.1 3.1 語言溝通語言溝通4. 莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風土人情藝術(shù)政治宗教機密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體

14、育時尚天氣小吃34 LOGO第三章 社交禮儀3.2 3.2 電話禮儀電話禮儀1. 接電話n三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；n應先問候，然后自報家門；a、接聽陌生電話時：“您好，你是XX！”b、接聽熟悉電話時：“您好，我是XX！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。n聲音適中、愉快、親切；n微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；35 LOGO第三章 社交禮儀3.2 3.2 電話禮儀電話禮儀3. 撥打電話公務電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。時間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在

15、公眾場所打電話?？臻g無重要事情，牢記三分鐘原則。時長36 LOGO第三章 社交禮儀3.2 3.2 電話禮儀電話禮儀4. 掛斷電話n 如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；n 中止電話時應恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；n 一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；n 被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。37 LOGO第三章 社交禮儀3.3 3.3 餐宴禮儀餐宴禮儀5. 用餐禮儀n 用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；n 魚刺、骨頭輕輕吐在自己

16、面前的小盤里，不要吐在桌子上；n 敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；n 嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；n 別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；n 給人遞水遞飯一定是雙手；n 遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；n 宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；38 LOGO第四章 商務禮儀4.1 4.1 見面禮儀見面禮儀2. 介紹將“卑者”先介紹給“尊者n 應先把下級介紹給上級；n 應先把晚輩介紹給長輩；n 應先把男士介紹給女士；n 應先把主人介紹給客人；當被介紹時n 表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；n 雙目應該注視對方；n

17、 介紹完畢，握手問好。39 LOGO第四章 商務禮儀4.1 4.1 見面禮儀見面禮儀3. 握手n 尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。 n 客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎；n 客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。n 不能伸出左手與人相握。n 與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。n 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。40 LOGO第四章 商務禮儀4.1 4.1 見面禮儀見面禮儀4. 名片n 名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠；n 遞出：文字向著對方，雙手拿出。n 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。n 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。n

18、 名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。n 名片不宜涂改（如手機換號）。 n 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。41 LOGO第四章 商務禮儀4.3 4.3 位置禮儀位置禮儀1. 同行禮儀n 二人同行：右為尊，安全為尊；n 三人同行時：中為尊；n 四人同行時：分兩排，前排為尊； n 引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。n 引路手勢如右圖。42 LOGO第四章 商務禮儀4.3 4.3 位置禮儀位置禮儀2. 電梯、樓梯禮儀n 上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。n 男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。n 升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務原則）。n 電梯內(nèi)有人時，無論上下都應尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。n 升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。43 LOGO第四章 商務禮儀4.3 4.3 位置禮儀位置禮儀3. 乘車禮儀n 上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。n 錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆