歐派櫥柜標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊一

1、歐派連鎖店運營手冊螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿

2、蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃

3、莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄

4、蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅

5、蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿

6、莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀

7、蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄

8、蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅

9、莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆

10、薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀蚄羃袀芆蚃螞膆膂艿螅罿肈羋袇膄莆羋薆羇節(jié)芇蠆膂膈莆螁羅肄蒞袃螈蒃莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袈肂膁莂薇裊肇莁蝕肀莆莀螂袃節(jié)葿襖肈膈蒈薄袁肅蕆螆肇聿蒆衿罿莈蒆薈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃肆薃裊羆蒞薂薅蝿芁薁蚇羄膇薀衿螇膃薀蕿肅聿蕿蟻裊莇薈螄肁芃薇袆襖腿蚆薆聿肅蚅蚈袂莄蚄螀肇芀

11、蚄羃袀芆蚃螞膆膂 目 錄(一)基礎(chǔ)管理篇3一、組織架構(gòu)3二、崗位職責(zé)6三、員工招聘6四、考勤管理9五、薪酬管理11六、績效考核12七、財務(wù)管理15手冊使用指導(dǎo)說明主要內(nèi)容：基礎(chǔ)管理在整個管理體系中是最重要同時也是最容易被忽視的，只有基礎(chǔ)項目實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能實現(xiàn)商場管理全面標(biāo)準(zhǔn)化。本冊包含商場在基礎(chǔ)上中的部分項目：【組織架構(gòu)】、【崗位職責(zé)】、【員工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【績效考核】、【財務(wù)管理】。1、【組織架構(gòu)】和【崗位職責(zé)】提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責(zé)說明書，商場可結(jié)合商場實際制定合理的組織架構(gòu)、明確商場各崗位職責(zé)。2、【員工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位

12、的招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘過程中需要用到的表格等，商場可參照執(zhí)行人員招聘工作。3、【考勤管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)、休假規(guī)定參考表以及員工假期申請流程、申請表格、考勤管理部允許出現(xiàn)的狀況等，商場可參照制定相關(guān)考勤管理制度。4、【薪酬管理】和【績效考核】提供了薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位薪酬參考標(biāo)準(zhǔn)、提成參考標(biāo)準(zhǔn)、績效考核相關(guān)表格，商場可參照制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及績效考核管理制度。5、【財務(wù)管理】提供了管理標(biāo)準(zhǔn)以及財務(wù)管理流程。每一項都根據(jù)商場標(biāo)準(zhǔn)化管理要求為商場提供基本標(biāo)準(zhǔn)、不允許出現(xiàn)的狀況、商場相關(guān)管理工作是否達(dá)標(biāo)的對應(yīng)考核措施以及幫助商場達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的參考圖表、規(guī)章制度、流程和管理工具表等。主要使用人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理（總

13、經(jīng)理助理）、行政主管、財務(wù)主管、商場經(jīng)理等商場中高層管理人員。使用方法：主要使用人必須熟練掌握該冊內(nèi)容，并對相應(yīng)的執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，在執(zhí)行期間與商場績效考核體系相關(guān)聯(lián)，由總經(jīng)理做好基礎(chǔ)管理執(zhí)行督導(dǎo)工作。(一)基礎(chǔ)管理篇一、組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖 （1）適用于多店（2）適用于單店2、組織架構(gòu)圖說明：標(biāo)準(zhǔn)(do action)不允許出現(xiàn)(dont action)考核措施及參考文件1.原則：因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人(1)組織架構(gòu)是商場內(nèi)所有人員按照管理體制的要求，分別承擔(dān)與完成商場總體目標(biāo)相對應(yīng)工作的基礎(chǔ)保障，對此，商場必須有清晰的組織架構(gòu)圖；(2)組織架構(gòu)的形成需根據(jù)商場的經(jīng)營目標(biāo)(如：銷售目標(biāo)、市場

14、占有率、遺留單率目標(biāo)等)，結(jié)合上面提供的多點組織架構(gòu)圖繪制適合商場的組織架構(gòu)圖；(3)架構(gòu)設(shè)置四項關(guān)鍵指標(biāo)：l 部門設(shè)置完整：必須設(shè)置門店管理部、送裝售服部和主動營銷部等三大基礎(chǔ)部門；l 分工合理：組織層級清楚；部門職責(zé)清晰，部門之間分工明確；l 實行單線領(lǐng)導(dǎo)：一個下級只有一個直接上級，由直接上級單線指揮； l 管理幅度合理：每個管理者直接管轄人數(shù)在3-8人左右。1.商場無組織架構(gòu)圖或組織架構(gòu)設(shè)置不清晰、透明，有等于無；2.組織架構(gòu)設(shè)置無原則，無標(biāo)準(zhǔn)，未遵循因目標(biāo)設(shè)崗，因崗設(shè)人的原則，隨意決定；3.因人設(shè)崗：為安排親友，設(shè)置各種對完成商場經(jīng)營目標(biāo)無作用的崗位；4.層級不清：無清晰的部門或崗位層

15、級設(shè)置；5.分工不清：未根據(jù)崗位職責(zé)與工作的不同明確劃分不同部門，導(dǎo)致各部門或崗位間的從屬關(guān)系與協(xié)作關(guān)系不清晰；6.部門設(shè)置不完整：為圖管理方便或節(jié)約成本，未成立專門的主動營銷部門或售服部門，而相關(guān)工作也未明確分派在已有部門及崗位中，導(dǎo)致相互推諉，避免承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象產(chǎn)生；7.崗位人數(shù)設(shè)置不合理：未根據(jù)崗位相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任來確定人數(shù)，導(dǎo)致有的崗位人手太少，工作過于飽和，有的崗位人手太多，工作過于清閑；8.兼職崗位不明確：兼職崗位未在組織架構(gòu)圖中加以注明，導(dǎo)致相關(guān)人員對于兼職工作不重視，執(zhí)行不到位；9.組織架構(gòu)中出現(xiàn)交叉管理現(xiàn)象。二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(do action)不允許出現(xiàn)(dont actio

16、n)考核措施及參考文件原則 1、制定原則人人有事做，事事有人做1.1 商場的崗位職責(zé)，是商場為完成某項工作而確立的職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一體；崗位說明書，即對于崗位職責(zé)的明確與詳細(xì)描述。1.2 商場崗位職責(zé)的形成，建立在商場組織架構(gòu)合理搭建的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織架構(gòu)中，為完成商場經(jīng)營目標(biāo)而設(shè)立的部門與崗位，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)。3.制定標(biāo)準(zhǔn) 3.1 崗位說明書每個崗位必須有崗位說明書；崗位說明書必須包括職位名稱、部門、任職資格、直接上級、直接下級、相關(guān)聯(lián)系崗位、主要職責(zé)和工作內(nèi)容等八大項目；3.2 職責(zé)分工要求各崗位職責(zé)分工明確，工作量飽滿；崗位之間工作職責(zé)無重疊，每項工作都有對應(yīng)的崗位負(fù)責(zé)；3.3 崗位基

17、本工作1.商場無崗位說明書或崗位說明書不清晰、合理，有等于無；2.崗位職責(zé)未與商場經(jīng)營目標(biāo)及組織架構(gòu)相結(jié)合來制定，照搬范本或其他商場崗位職責(zé)；3.崗位職責(zé)內(nèi)容完整性：崗位說明書未包含必要的內(nèi)容(八大項目)，員工特別是新員工對于自身工作未明確范圍，無指導(dǎo)，無清晰目標(biāo)；4.有事沒人做：重要工作無相應(yīng)部門或崗位的工作人員來承擔(dān)；5.員工工作量不飽滿：工作分配不合理，有人從早到晚忙，有人很清閑；6.責(zé)任不明確相互推委：各項工作未明確到崗位或人，出現(xiàn)問題無據(jù)可依，責(zé)任不到人；7.多頭領(lǐng)導(dǎo)指揮不明確：一個崗位，有多個上級或多人指揮，下屬員工不知道聽誰指揮，管理上出現(xiàn)混亂；8.商場執(zhí)行效率低：有清晰的崗位職

18、責(zé)及說明書，但形同虛設(shè)，商場未按崗位說明書要求監(jiān)督員工，員工也不了解其內(nèi)容。崗位職責(zé)說明書三、員工招聘1、流程與標(biāo)準(zhǔn)1.1招聘信息內(nèi)容及發(fā)布渠道u 招聘信息內(nèi)容：要有招聘崗位、招聘人數(shù)、以及招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)(與崗位說明書一致)；u 招聘信息發(fā)布渠道：人才招聘網(wǎng)站、正規(guī)的人才交流中心、獵頭(針對高管)、pop廣告、員工及親友推薦等；12招聘步驟u 簡歷篩選：人力資源部和用人部門根據(jù)應(yīng)聘者的簡歷對照招聘崗位的任職要求和崗位職責(zé)對人員進(jìn)行篩選，篩選合格人員通知面試。u 面試：一般實行三輪面試，筆試、初試和復(fù)試；對于店長、客戶顧問、設(shè)計師和安裝售服人員實行四輪面試，即筆試、初試、復(fù)試和現(xiàn)場

19、技能操作演示筆試：利用歐派商場人力資源及培訓(xùn)管理系統(tǒng)入職學(xué)員考試題對面試人員進(jìn)行筆試；初試a. 行政部初試：確定應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、身份及學(xué)歷是否真實；應(yīng)聘者綜合能力是否與招聘崗位符合；應(yīng)聘者職業(yè)目標(biāo)是否與商場崗位相符；職業(yè)道德和態(tài)度是否符合歐派和商場企業(yè)文化；b. 資料真實性審核方法如下：簡歷審核項目審核方法工作時間連貫性履歷表上工作時間有無存在較長空白期或存在矛盾性工作經(jīng)歷真實性根據(jù)履歷表提供的原單位電話號碼及證明人聯(lián)系查證證件真實性用肉眼判斷、網(wǎng)絡(luò)查證、電話核實等方法核實復(fù)試a. 用人部門結(jié)合招聘崗位任職要求和崗位職責(zé)以及商場的文化，面試應(yīng)聘者是否符合要求；b. 復(fù)試人員為用人部門領(lǐng)導(dǎo)和上一

20、級領(lǐng)導(dǎo)，招聘崗位及對應(yīng)復(fù)試人員如下：招聘崗位復(fù)試人員客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管設(shè)計員店長、商場經(jīng)理/主管店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理安裝售服人員客戶經(jīng)理/主管、總經(jīng)理 現(xiàn)場模擬演示a. 面試應(yīng)聘人員工作能力和實際操作能力；b. 現(xiàn)場模擬演示面試人員：招聘崗位面試人員現(xiàn)場模擬演示題目考核點客戶顧問店長、商場經(jīng)理/主管模擬接待顧客介紹產(chǎn)品語言表達(dá)能力、銷售技巧、行為規(guī)范設(shè)計員設(shè)計師(1人)、店長、商場經(jīng)理/主管模擬廚房量尺、出設(shè)計圖制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計思路與風(fēng)格店長商場經(jīng)理/主管、總經(jīng)理模擬召開周例會和制訂月度工作計劃語言表達(dá)能力、組織管理能力、辦公軟件操作能力、文字表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問

21、題能力安裝售服人員安裝工(1人)、安裝售服主管、總經(jīng)理模擬演示基本安裝工具的操作工具使用熟練程度、操作規(guī)范u 聘用對所有應(yīng)聘者進(jìn)行綜合比較，擇優(yōu)錄用，選定人員報總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批同意后通知選定人員入職；選定人員到行政部辦理入職手續(xù)后，新員工帶試用通知單(見2-1.3試用通知單)到用人部門報到；已聘用人員的簡歷、履歷登記表和面試評價表必須存檔。1.3試用新員工入職1個月內(nèi)簽訂勞動合同；根據(jù)入職崗位對新入職員工設(shè)置試用期，對試用期內(nèi)不符合要求者立即予以淘汰。崗位試用期普通員工1個月店長2個月主管、經(jīng)理3個月1、商場無招聘管理制度，無相應(yīng)崗位負(fù)責(zé)人事招聘工作組織；2、員工招聘僅僅面對外部渠道，忽

22、略內(nèi)部員工的晉升與提拔；3、將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵手段，將不適合的員工提升至管理崗位，忽略外部人員招聘；4、執(zhí)行力不夠，招聘相關(guān)人事檔案及表格未按制度填寫、存檔。1、檢查面試評價表是否有效(是否按招聘步驟嚴(yán)格進(jìn)行)；2、實地調(diào)查入職員工與崗位是否匹配；3、支持文件請參考：2-1.1履歷登記表2-1.2面試評價表2-1.3試用通知單四、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)(do action)不允許出現(xiàn)(dont action)考核措施及參考文件1、標(biāo)準(zhǔn)1.1、店長、主管每周/月對員工工作進(jìn)行排班，且排班表(見2-2.1員工排班表)要張貼公示，門店員工及售服人員周六、周日及節(jié)假日(春節(jié)除外)不允許休息，休息

23、要有人值班；1.2、每天要及時登記考勤(見2-2.3員工考勤記錄表)，按月度對員工考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計；1.3、員工必須遵守門店營業(yè)時間，上下班按時打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機(jī)，可有效避免代打卡現(xiàn)象；1.4、未按時打卡或簽到，以及遲到或早退三十分鐘以上一律記為曠工；1.5、員工休息請假規(guī)定一覽表(參考)：假別假期請假原因應(yīng)繳資料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理假期申請表病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)一次連續(xù)兩日以上或1月內(nèi)分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書婚假7日本人結(jié)婚假期申請表、婚姻證明喪假7日父母、(養(yǎng))繼父母、配偶、(祖)父母、

24、(外)祖父母、子女假期申請表3日兄弟姐妹產(chǎn)假8星期本人分娩假期申請表7日配偶分娩假期申請表、準(zhǔn)生證1、商場無考勤管理制度為依據(jù)，考勤管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無依據(jù)，易使員工產(chǎn)生不公平的不滿情緒；2、對于能力較突出員工或老板親友，在違反考勤規(guī)定時，唯恐其鬧情緒，未按制度執(zhí)行處罰；3、養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng)氣；有考勤管理制度，但從管理者到員工都不遵守，制度有等于無；4、無監(jiān)督抽查機(jī)制，店長或主管未免得罪人，對于考勤制度睜一眼閉一眼，執(zhí)行不力?？己舜胧?、檢查排班表是否有效(有無張貼、并執(zhí)行)；2、檢查考勤記錄表填寫是否完整、有效(請假是否都有請假申請表，遲到、早退和曠工是否與打卡記錄或簽

25、到記錄一致)；支持文件：2-2.1員工排班表2-2.2假期申請單2-2.3員工考勤記錄表2021/8/17 第 57頁 共 57 頁五、薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)(do action)不允許出現(xiàn)(dont action)考核措施及參考文件1、標(biāo)準(zhǔn)1.1 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：員工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。1.2 薪酬構(gòu)成u 員工工資(見2-3.1員工薪資參考表)：員工工資=基礎(chǔ)工資+福利及補(bǔ)貼工資+銷售提成+年終獎；u 基礎(chǔ)工資：基礎(chǔ)工資=基本工資+崗位工資；u 福利及補(bǔ)貼工資福利及補(bǔ)貼工資=通訊+交通+醫(yī)療+養(yǎng)老+工齡工資；員工工作滿一年后計發(fā)工齡工資，第二年按照10-30元/月標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)，以后每滿1年工齡，該

26、工資增加10-30元/月，工齡工資增加到100-300元/月(工齡滿10年)不再增加；u 銷售提成商場可以根據(jù)商場實際情況以及發(fā)展的需要實行固定提成或浮動提成方法；固定提成方法(見2-3.2員工固定提成參考表)a. 銷售提成=銷售額×提成系數(shù)；b. 同一崗位不同級別提成系數(shù)不一樣，級別越高提成系數(shù)越大。浮動提成方法(見2-3.3員工浮動提成參考表)a. 每個崗位每個級別設(shè)定一個基本銷售額(r)，實際銷售額小于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)(x)，實際銷售額大于基本銷售額的部分對應(yīng)一個提成系數(shù)(y)，并且yx，同一崗位不同級別提成系數(shù)和基本銷售額不一樣，級別越高提成系數(shù)和基本銷售額越

27、大。b. 銷售提成計算銷售額r：銷售提成=銷售額×x；銷售額r：銷售提成= r×x+(銷售額r)×yc. 基本銷售額門店根據(jù)歷史銷售業(yè)績、市場情況、商場資源投入情況，并結(jié)合浮動提成參考表進(jìn)行確定；1.3 薪酬發(fā)放u 要確定工資發(fā)放日(必須在每月25日前)，當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個月的工資；u 工資發(fā)放日確定后不得隨意更改；工資必須準(zhǔn)時發(fā)放，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。1、員工薪酬低于行業(yè)水準(zhǔn)；2、無薪酬管理制度或者有而員工完全不知道、不了解，有等于無；3、無明確的工資構(gòu)成與計算方法，員工完全無法把握當(dāng)月薪酬的數(shù)額與由來；4、薪酬發(fā)放不按時，有拖延工資現(xiàn)象；5、薪酬方法不按

28、量，隨意克扣員工工資；6、未按國家規(guī)定為員工購買相關(guān)福利；7、無一定的激勵機(jī)制，對員工毫無激勵性。1、檢查按薪酬方案核算的工資是否準(zhǔn)時全額發(fā)放；2、實地檢查薪酬方案對員工是否起到正激勵作用；3、支持文件請參考：附件2：薪酬管理和績效考核制度(參考)2-3.1員工薪資參考表；2-3.2員工固定提成參考表；2-3.3員工浮動提成參考表六、績效考核標(biāo)準(zhǔn)(do action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、原則、根據(jù)各崗位工作目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)過程中的關(guān)鍵控制節(jié)點，設(shè)定員工的績效考核項目，確保員工用正確的方法做正確的事，對員工進(jìn)行正確引導(dǎo)；、績效考核過程必須公開、公正、公平。2、考核時間以月度為單位進(jìn)行考

29、核，月度結(jié)束五日內(nèi)做好績效考評工作。3、考核薪資崗位工資4、考核內(nèi)容基本考核項目崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)70%重點工作20%品行及基礎(chǔ)管理10%店長銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員流失率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作設(shè)計銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、設(shè)計差錯率、服務(wù)滿意度、下單實效性、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作客戶顧問銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、電器配套率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作安裝一次安裝成功率、驗收情況、售服時

30、服務(wù)滿意度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范管理人員工作計劃完成率、督導(dǎo)控制時效、成本控制按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作辦公室職員工作目標(biāo)完成情況按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法行為規(guī)范、日常工作績效考核評分表 每個崗位都必須有有對應(yīng)的績效考核評分表，每個崗位績效考核評分表考核項目必須包括基本考核項目。5、考核實施：由直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績效考核評分表進(jìn)行評分；上二級領(lǐng)導(dǎo)對與員工績效考核進(jìn)行確認(rèn)評分，最終考核結(jié)果以上二級確認(rèn)為準(zhǔn)；按照考評得分對應(yīng)不同考核系數(shù)?？荚u得分60分以下60-70分(含60分)70-80分(含70

31、分)80-90分(含80分)90分以上(含90分)績效系數(shù)00.80.91.01.1備注：實發(fā)崗位工資=設(shè)定崗位工資×考核系數(shù)公布員工月度考核結(jié)果，員工對考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出；1、檢查各崗位績效考核評分表設(shè)計是否合理(是否包括基本考核項目、各項目是否對關(guān)鍵控制節(jié)點有促進(jìn)作用)；2、檢查員工的工作行為及目標(biāo)完成情況是否有改善和提升。2-4.1績效考核評分表范本-店長2-4.2績效考核評分表范本-設(shè)計2-4.3績效考核評分表范本-客戶顧問2-4.4績效考核評分表范本-安裝2-4.5績效考核評分表范本-管理人員2-4.6績效考核評分表范本-辦公室職員七、財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(do

32、action)考核措施支持文件一、標(biāo)準(zhǔn)1、營業(yè)款管理營業(yè)款：主要包括預(yù)約金(顧客簽定預(yù)約單時收取)和合同款(顧客簽定合同時收取)。預(yù)約金按500元/單(參考金額)收取，簽定合同時收取合同全款，遇特殊情況(顧客不愿意繳納全款等)店長須向上級請示，按上級回復(fù)執(zhí)行；收銀工作：指定專人負(fù)責(zé)收銀工作，每日營業(yè)結(jié)束進(jìn)行對賬。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)?，事后發(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償；財務(wù)管理原則：實行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原則，必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會計的工作，任何人不得挪用營業(yè)款；現(xiàn)金管理營業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場指定帳戶或直接上交給商場財務(wù)；備用金：備用金用于門店日常費用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實相符；財務(wù)

33、報表：按時填報營業(yè)報表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金(預(yù)約金、合同款)、刷卡金額以及支票金額，每日12點前上交前1日營業(yè)報表給財務(wù)，每月27日下班前上報上月度報表給財務(wù)。2、費用管理門店日常支出費用范圍：設(shè)計師上門交通費、飲用水、清潔工具及用品、日常辦公用品、電話費、水電費等；費用預(yù)算：商場要確定門店相關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)，店長根據(jù)商場費用標(biāo)準(zhǔn)制定門店費用預(yù)算，對費用進(jìn)行控制與考核；費用報銷：所有費用在次月5日之前憑相應(yīng)票據(jù)報銷。3、印鑒管理門店印鑒由店長負(fù)責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級報告；禁止在空白文檔使用商場印鑒。4、與總部對賬：總部將商場n月份應(yīng)收賬款明細(xì)表在(n+1)月12日前發(fā)布在各區(qū)域財務(wù)qq群的

34、“共享”文件夾(文件名為商場查詢系統(tǒng)(n月)，商場財務(wù)必須在15日之前下載此表，輸入預(yù)設(shè)密碼后及時核對(若上網(wǎng)不方便，亦可電話要求總部財務(wù)人員傳真賬單)，對有異議的，商場都應(yīng)在(n+1)月最后一天前反饋，對表中出倉合同應(yīng)收金額或加收費用有疑問，請致電總部相應(yīng)審價員；對表中回款金額有疑問的，請致電表上注明的總部核算會計，超過對賬期限不予受理。1、檢查財務(wù)報表是否連續(xù)、完整和有效(報表是否與憑證一致、是否符合標(biāo)準(zhǔn))附： 員工級別考核評審辦法一、總則1、為鼓勵商場員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。2、商場成立非常設(shè)臨時性專業(yè)技術(shù)職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組。小組人數(shù)依據(jù)本商場實際情況確定，

35、暫定為35人，由副總經(jīng)理擔(dān)任組長，商場總經(jīng)理擔(dān)任副組長，組員由商場經(jīng)理(店長)組成，由職級評審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)商場員工職級評定管理工作。3、商場設(shè)立不同崗位的職級系列，目前情況下商場對客戶顧問、設(shè)計師兩個崗位設(shè)立職級。4、崗位職級分類:客戶顧問：見習(xí)客戶顧問、三級客戶顧問、二級客戶顧問、一級客戶顧問設(shè)計師：見習(xí)設(shè)計師、三級設(shè)計師、二級設(shè)計師、一級設(shè)計師5、商場實行專業(yè)技術(shù)資格評定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是商場聘用員工的一個依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。設(shè)立職級的崗位，商場要求該崗位員工具有職級資格。商場鼓勵員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識。6、商場為取得專業(yè)技術(shù)資格

36、的員工頒發(fā)任命書，任命書為期壹年。二、考核辦法1、資格考試的審查商場專業(yè)技術(shù)職級評審小組對被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實的半年工作總結(jié)。初審合格的員工參加資格考試。2、資格考試的時間安排商場員工資格考試每年舉辦兩次，具體安排如下：每年春節(jié)過后的半個月內(nèi)進(jìn)行第一次資格考試，第一次考試后每三個月進(jìn)行一次資格考試。3、資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占50%，情景模擬實操占50%。各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。筆試內(nèi)容：產(chǎn)品與企業(yè)知識、團(tuán)隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運用等。情景模擬實操內(nèi)

37、容：職級評審小組指定某一現(xiàn)場的人、物、景等資源(可以為虛擬場景，也可以為實際場景)，要求得到一個預(yù)期的結(jié)果。而被考核人(可以是1人，也可以是多人)要根據(jù)以上場景資源設(shè)計或演繹一個過程以達(dá)到職級評審小組期望的結(jié)果，由評審小組對被考核人進(jìn)行綜合評分4、升降級劃線員工級別評定劃分標(biāo)準(zhǔn)表職稱綜合評審評分(100%)基本素質(zhì)評分(25%)崗位考核評分(25%)業(yè)績考核評分(50%)升級85分以上平級7085分降級70分以下三、評分定級細(xì)則商場從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€方面對員工進(jìn)行綜合評審，綜合評審采用百分浮動制。1、基本素質(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25%。基本素質(zhì)采用百分固定制，其中

38、行業(yè)經(jīng)驗占10%、專業(yè)技能占50%、合同單實操占30%、一站式服務(wù)占10%。如某員工小a基本素質(zhì)部分得90分，那么換算成小a的綜合評審分就為22.5分。2、崗位考核部分崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為25%。如果小a的崗位考核部分平均得90分，那么換算成小a的綜合評審分就為22.5分。3、業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為50%，計算方法如下：保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分20分。實際業(yè)績考核分=實際發(fā)生業(yè)績÷保底銷售任務(wù)×20分(注：業(yè)績考核分120分封頂)假如小a三個月以來(或者說是一個考試周期內(nèi))的總銷售業(yè)績是75萬，假設(shè)小a是二級設(shè)計師，三個月的總保底銷售任務(wù)3

39、個月×6萬/月=18萬，那么小a的業(yè)績考核分就是75÷18×20=83.3分，換算成綜合評審分就為41.7分。4、考核結(jié)果綜合評分統(tǒng)計上述3項得分，小a的綜合評審分=22.5+22.5+41.7=86.7分，根據(jù)員工職級評定劃分標(biāo)準(zhǔn)，員工小a取得升一級設(shè)計師的資格！附：商場工資體系參考表 單位：元基本工資(a)崗位工資(b)福利補(bǔ)貼(c)銷售提成(d)工齡工資(e)元/月年終獎(f)見習(xí)三級二級一級見習(xí)三級二級一級見習(xí)三級二級一級導(dǎo)購500a7000b=a*0.5*目標(biāo)考核分b=a*0.8*目標(biāo)考核分b=a*1.0*目標(biāo)考核分1001501503001503001

40、50300d=h*0.4%h*0.6%dh*0.8% (實際工齡年-1)*30元/月e210元商場可根據(jù)實際運營情況、當(dāng)?shù)乜偸杖爰跋M水平等相關(guān)要素自行設(shè)計設(shè)計d=h*0.4%*30%h*0.8%dh*1.2% 安裝業(yè)務(wù)d=h*0.4%h*0.8%dh*1.2% 店長b=a*0.7*目標(biāo)考核分b=a*0.9*目標(biāo)考核分b=a*1.5*目標(biāo)考核分d=h*0.2%h*0.2%dh*0.4% 經(jīng)理助理b=a*0.7*目標(biāo)考核分b=a*0.9*目標(biāo)考核分b=a*3.0*目標(biāo)考核分d=h*0.2%h*0.2%dh*0.4% 備注：1、月個人所得工資=基本工資+崗位工資+福利補(bǔ)貼+銷售提成+工齡工資；2、

41、崗位工資直接與個人月度目標(biāo)考核得分掛鉤，目標(biāo)考核分70分以下（含70分）扣發(fā)崗位工資，71分以上至100分按分值除以100的比例進(jìn)行發(fā)放（如80分，即用崗位工資*80%發(fā)放）；3、福利補(bǔ)貼基本項目包含交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險。其他附加項目由商場根據(jù)實際情況給予購買；4、銷售提成直接與實際合同款完成情況掛鉤，低于目標(biāo)任務(wù)的不參與享受銷售提成部分；此提成比例為參考比例，商場可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H的消費水平給予核定；5、工齡工資每滿一年的人員按30元/月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助，工齡工資上限為210元/月；6、商場年終獎可根據(jù)商場全年收入的利潤給予核算，具體操作由商場結(jié)合實際情況給予發(fā)放，公司不作統(tǒng)一要

42、求?？偨?jīng)理/總經(jīng)理助理 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級：直接下級：商場管理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財務(wù)部/行政部相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場的日常經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)商場完成公司制定的各項任務(wù)。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容策略工作定戰(zhàn)略1、商場經(jīng)營戰(zhàn)略(確定中短期發(fā)展目標(biāo)，年度各部門工作重點、工作指標(biāo)和預(yù)算)；2、營銷策略(確定年度營銷目標(biāo)、營銷策略、年度營銷重點、 年度推廣策略、年度服務(wù)策略)。建文化1、根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場企業(yè)文化(確定商場口號、公司精神)和團(tuán)隊工作習(xí)慣；2、建立和完善管理制度(組織架構(gòu)、

43、崗位職責(zé)、員工聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績效考核制度、薪酬制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)制度、信息管理制度、安裝驗收機(jī)制、全面顧客管理、店面管理制度等)；3、建立和完善業(yè)務(wù)流程(明確各崗位人、財、物相關(guān)權(quán)利，各崗位內(nèi)部分工協(xié)作，以及相關(guān)崗之間的銜接流程)。配資源1、人力資源配置(根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員)；2、財力資源配置(為實現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財力支持)；3、物力資源配置(根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。創(chuàng)模式1、創(chuàng)造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團(tuán)購、網(wǎng)購、會議、促銷等主動營銷操作模式)；2、創(chuàng)造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式，找到

44、最切合本地的推廣和方式)。日常管理日固定工作1、當(dāng)日工作計劃；2、分析日報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等) ；3、日常事務(wù)性工作處理；4、當(dāng)日工作總結(jié)。周固定工作1、分析周報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等) ；2、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計表；3、部門、門店工作指標(biāo)追蹤；4、部門、門店管理監(jiān)督；5、周工作總結(jié)和周工作計劃；6、參加門店周例會(工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎懲會)。月固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、月工作總結(jié)和月工作計劃；4、各部門和門店管理監(jiān)督；5

45、、月度目標(biāo)制定及分解；6、組織召開商場月度運營例會(工作布置、獎懲會)。季度固定工作對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理。年度固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、年度工作總結(jié)；4、確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；5、對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理；6、年度總結(jié)大會和動員大會。商場經(jīng)理 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：商場經(jīng)理部門：商場管理部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：店長相關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財務(wù)部、售后管理部任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面

46、貫徹和執(zhí)行各項管理制度。工作內(nèi)容：1、確定專賣店的組織機(jī)構(gòu)，員工崗位分工；2、員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。每月全體員工的績效考核；3、商場的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核；4、對市場有敏銳洞察力，及時將市場動態(tài)上報研發(fā)總經(jīng)理，對工作部署立即執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)商場財務(wù)管理與監(jiān)控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)申請、審批制度。對總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費用支出和正常經(jīng)營支出逐項進(jìn)行審核簽字，以外的各項支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；6、每月定期將已審定的財務(wù)報表，庫存報表，員工出勤報表、工作報告，經(jīng)營分析等傳真給

47、總經(jīng)理；7、每月進(jìn)行客戶家庭回訪不少于20%，電話回訪不少于50%；8、每月底對經(jīng)營和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對市場信息及時反饋。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計評分；9、每月對檢查結(jié)果填寫考核表，作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)。店長 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：店長部門：商場管理部直接上級：商場經(jīng)理直接下級：客戶顧問、設(shè)計師相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會計任職資格：1.大專以上學(xué)歷，管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；3.身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；4、3年以上店面管理或2年以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件；主要工作職責(zé)

48、：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場制定的銷售目標(biāo)和各項工作指標(biāo)。工作內(nèi)容：時段主要工作日工作營業(yè)前1、召開早會，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表(見2-2.3員工考勤記錄表)和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表(見4-1.1員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表)。營業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待1、安排員工做好清潔衛(wèi)生；2、安排好客戶顧問接待排班和迎賓工作(見4-1.2客戶顧問接待排班表)；3、監(jiān)督客戶顧問及時填寫門店人流量月度登記表(見4-1.3門店人流量月度登記表)；4、監(jiān)督客戶顧問及時填寫顧客跟單表(見4-1.4顧客跟單表)；5、抽查客戶顧問銷售技巧

49、、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客在門店的時間組織客戶顧問進(jìn)行即時培訓(xùn)；6、及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，促成交易，做好價格管控工作。顧客預(yù)定1、根據(jù)預(yù)約單填寫顧客全程跟蹤表(見4-1.5顧客全程跟蹤表)；2、監(jiān)督預(yù)約金收取和管理工作。設(shè)計派單1、根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計派單工作；2、設(shè)計出門前檢查設(shè)計師儀容、服飾。量尺出圖1、建立設(shè)計師互檢制度，一對一進(jìn)行檢查，每月對應(yīng)的人要進(jìn)行變化；2、審核設(shè)計圖是否有設(shè)計師互檢簽名以及顧客親筆簽名；3、及時解決出現(xiàn)的問題。合同簽定1、審核合同資料是否完整，交貨時間以及計價是否正確；2、做好營業(yè)款管理工作；3、合同、圖紙傳遞到商場訂單管

50、理負(fù)責(zé)人；4、及時解決出現(xiàn)的問題。其它工作1、填寫營業(yè)報表，并把前一日營業(yè)報表發(fā)給商場財務(wù)；2、隨時抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；3、組織進(jìn)行樣品管理檢查和門店vi系統(tǒng)檢查維護(hù)工作；4、當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計劃；5、做好公司和商場文件通知的傳達(dá)工作；6、做好門店與商場的銜接工作；7、做好考勤管理工作；8、監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范；9、監(jiān)督客戶顧問做好顧客回訪工作；10、監(jiān)督客戶顧問、設(shè)計做好顧客檔案管理工作。營業(yè)后1、做好安全管理工作。周工作1、統(tǒng)計人流量及成交率，做好下周客戶顧問接待以及員工排班工作；2、結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場調(diào)查信息，提出改進(jìn)措施；3、檢查客戶

51、顧問跟單情況；4、周工作總結(jié)及計劃，組織召開門店周例會，參加商場周例會；5、員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作1、月度銷售任務(wù)分解；2、月工作總結(jié)及計劃，組織召開門店月度例會，參加商場月度例會；3、員工考核和工資核算；4、根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況(如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、工作無人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、員工積極性不高等現(xiàn)象)，對門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績效考核和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報上級進(jìn)行審批，審批同意后在門店執(zhí)行。安裝售服主管 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：安裝售服主管部門：安裝售服部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：安裝工、電器維修員、售后服務(wù)人員、送貨司機(jī)

52、相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶顧問、行政部主管、會計任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；2、身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3、熟悉廚房電器維修；4、3年以上廚柜安裝經(jīng)驗和團(tuán)隊管理經(jīng)驗;5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶領(lǐng)安裝售服團(tuán)隊完成公司制定的各項任務(wù)。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容安裝管理工作1、負(fù)責(zé)安裝與門店銜接工作；2、建立安裝現(xiàn)場管理規(guī)范；3、制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；4、監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場抽查驗收；5、負(fù)責(zé)安裝工日常管理工作，提升其對商場的忠誠度和團(tuán)隊凝聚力；6

53、、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況；7、做好送貨車輛管理以及產(chǎn)品運輸規(guī)劃；8、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進(jìn)行銜接。倉庫管理工作1、制定收發(fā)貨管理制度；2、建立倉庫管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；3、制定產(chǎn)品運輸裝車規(guī)范；4、對倉庫進(jìn)行定期盤點。售后服務(wù)1、負(fù)責(zé)與門店銜接售后服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量；3、制定售后服務(wù)管理制度；4、出現(xiàn)遺留單與門店進(jìn)行銜接。電器售后1、對電器產(chǎn)品售后問題進(jìn)行處理。部門管理工作1、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進(jìn)行銜接； 2、制定售后服務(wù)周報表和月報表；3、提升員工技能，對員工進(jìn)行培訓(xùn)； 4、組織參加商場月度運營例會。行政主管 崗位職責(zé)說明書崗位名稱：行政主管部門：行政部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：培訓(xùn)專員、下單員、辦公室文員、倉管員相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶顧問、送裝售服主管、設(shè)計師任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊意識強(qiáng)；2、熱情活潑，親和力強(qiáng)；3、熟悉廚柜產(chǎn)品計價并能看懂廚柜產(chǎn)品圖紙；4、3年以上行政管理經(jīng)驗和團(tuán)隊管理經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負(fù)責(zé)商場人力資源管理、財務(wù)管理以及與公司銜接工作。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)