營(yíng)業(yè)員導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)課件

1、營(yíng)業(yè)員導(dǎo)購(gòu)知識(shí)培訓(xùn)信特超市培訓(xùn)部信特超市培訓(xùn)部信特超市培訓(xùn)部您在工作中是否遇到過以下問題 你向顧客推銷商品，但顧客不搭理 顧客埋頭挑選，你想過去幫忙，結(jié)果顧客走開 顧客向你咨詢，你認(rèn)真地回答，但顧客對(duì)商品依然很挑剔 顧客向你詢問商品的情況，你回答了，顧客告訴你他在其它商家那里聽到的和你不一樣的回答 圍觀的人很多，詢問的人也很多，但最終購(gòu)買的人很少 顧客對(duì)你的回答不滿意，甚至認(rèn)為你在欺騙他 信特超市培訓(xùn)部您是否統(tǒng)計(jì)過以下數(shù)據(jù) 每天光臨的顧客有多少，來客數(shù)是多少 看商品和咨詢商品的有多少，實(shí)際購(gòu)買的有多少 向我們提建議的顧客有多少，我們反饋的有多少 有多少顧客有輕微的抱怨，有多少投訴 向我們反映競(jìng)

2、爭(zhēng)門店價(jià)格的有多少，我們給予的回答令顧客滿意的有多少信特超市培訓(xùn)部您是否關(guān)注過以下事情 店內(nèi)的明亮度如何 店內(nèi)的清潔程度如何 有安全隱患處是否有提醒標(biāo)示，例如地滑、貨架或收銀臺(tái)某處尖角等 店堂內(nèi)溫度、濕度如何 背景音樂是否高雅 如何對(duì)店內(nèi)非商品原因的抱怨信特超市培訓(xùn)部您是否認(rèn)真對(duì)待以下工作 缺貨、尤其是廣告商品和促銷商品 陳列，地堆、端架、貨架 價(jià)格，清晰、準(zhǔn)確 過道空間 懸掛物 員工姿勢(shì) 員工表情信特超市培訓(xùn)部對(duì)導(dǎo)購(gòu)概念的了解 作用是引導(dǎo)購(gòu)物 技巧是溝通、尊重和貼切 對(duì)象是顧客 重點(diǎn)是關(guān)注顧客需求點(diǎn)信特超市培訓(xùn)部認(rèn)識(shí)顧客 顧客的概念潛在現(xiàn)有滿意忠誠(chéng)一般信特超市培訓(xùn)部了解顧客的期望 期望看到面

3、帶微笑的歡迎 期望得到一種關(guān)注的眼神 期望得到誠(chéng)懇的服務(wù)和具體的解說 期望得到贊賞 期望得到公平的對(duì)待 期望得到感激 期望自己的立場(chǎng)被了解信特超市培訓(xùn)部了解顧客的行為 注意注意 興趣興趣 聯(lián)想聯(lián)想 欲望欲望 比較比較 相信相信 行動(dòng)行動(dòng) 滿足滿足信特超市培訓(xùn)部接近顧客的時(shí)機(jī)顧客對(duì)商品表現(xiàn)出興趣 顧客一直注視用品時(shí)。 顧客用手觸摸商品時(shí)。 顧客將臉從商品處抬起時(shí)。 領(lǐng)客的腳步停止時(shí)。 顧客象在尋找什么時(shí)。 與顧客的目光相遇時(shí)。信特超市培訓(xùn)部導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)之準(zhǔn)備 儀容準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 物資準(zhǔn)備 場(chǎng)所準(zhǔn)備信特超市培訓(xùn)部導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)之尋找 顧客需求 顧客分析 顧客攔截信特超市培訓(xùn)部導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)之分析 顧客關(guān)注點(diǎn) 商品檔次 顧客年齡、性格、購(gòu)物心理信特超市培訓(xùn)部導(dǎo)購(gòu)技巧之招呼 招呼的時(shí)機(jī) 顧客對(duì)商品感興趣的表現(xiàn) 招呼時(shí)的稱呼 主動(dòng)信特超市培訓(xùn)部導(dǎo)購(gòu)技巧之應(yīng)對(duì) 顧客關(guān)于商品價(jià)格的咨詢 顧客關(guān)于商品質(zhì)量的咨詢 顧客關(guān)于商品服務(wù)的咨詢信特超市培訓(xùn)部導(dǎo)購(gòu)技巧之語言技巧 不講服務(wù)忌語 語氣平和、誠(chéng)懇 適當(dāng)詢問 不用否定，多用肯定 贊美顧客信特超市培訓(xùn)部導(dǎo)購(gòu)技巧之商品介紹 介紹商品的優(yōu)點(diǎn) 不回避缺點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)價(jià)值 不貶低同類