湖南出版_IT規(guī)劃項(xiàng)目_IT治理建議V1.0

1、 本資料在AMT 咨詢 文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可使用2021-10-25集團(tuán)總部集團(tuán)總部ITIT治理建議治理建議湖南出版投資控股集團(tuán)湖南出版投資控股集團(tuán) ITIT規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目AMT 咨詢咨詢 目錄目錄第一部分湖南出版湖南出版IT治理建議治理建議摘 要IT治理模式治理模式IT部門的組織架構(gòu)建設(shè)與調(diào)整部門的組織架構(gòu)建設(shè)與調(diào)整IT部門的人力資源發(fā)展部門的人力資源發(fā)展IT部門的關(guān)鍵流程部門的關(guān)鍵流程IT績(jī)效管理績(jī)效管理AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 2 頁 共 42 頁IT治理為湖南出版信息化建設(shè)提供支持治理為湖南出版信息化建設(shè)提供支持nIT治理：明確IT的決策權(quán)和責(zé)任的分配，平衡業(yè)

2、務(wù)部門與IT部門的關(guān)系，平衡信息技術(shù)實(shí)施、運(yùn)營(yíng)過程的風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的IT戰(zhàn)略。n對(duì)于湖南出版，IT治理就是要明確總部的IT定位、確定總部IT部門組織結(jié)構(gòu)、建立快捷的服務(wù)流程以及合理的考核體系來支撐湖南出版的大規(guī)模IT建設(shè)和后期的維護(hù)管理。需要什么樣的人、什么樣的需要什么樣的人、什么樣的ITIT組織和服務(wù)組織和服務(wù)依據(jù)戰(zhàn)略與依據(jù)戰(zhàn)略與ITIT規(guī)劃規(guī)劃實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的目標(biāo)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的需要支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的需要未來的人員、組織、服未來的人員、組織、服務(wù)該如何發(fā)展務(wù)該如何發(fā)展AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 3 頁 共 42 頁為了實(shí)現(xiàn)為了實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略，湖南出版的戰(zhàn)略，湖南出

3、版的IT治理體系建設(shè)需要從如下的治理體系建設(shè)需要從如下的四個(gè)方面入手四個(gè)方面入手nIT部門及其崗位的績(jī)效考核體系nIT建設(shè)各個(gè)階段的組織要求nIT部門人員要求n外部資源的利用n關(guān)鍵流程的優(yōu)化IT定位定位治理原則治理原則AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 4 頁 共 42 頁n沒有獨(dú)立的IT部門負(fù)責(zé)集團(tuán)的信息化建設(shè)；n負(fù)責(zé)IT工作的部門現(xiàn)有結(jié)構(gòu)不適應(yīng)大規(guī)模IT建設(shè)的需要；n各項(xiàng)IT工作落實(shí)到部門的職責(zé)定位上不清晰。n對(duì)下屬企業(yè)的IT管理 職責(zé)缺乏明晰，審批權(quán)責(zé)不明確n沒有建立IT管理的流程，無法規(guī)范IT的業(yè)務(wù)操作及日常管理；n 尤其需要規(guī)范項(xiàng)目審批、管理及服務(wù)請(qǐng)求的流程。nIT 人力資源非常緊張

4、,目前IT相關(guān)人員只有3人，且無專職在編人員；n大規(guī)模的信息系統(tǒng)的建設(shè)需要較多人員,再考慮到人員流動(dòng)，總?cè)藬?shù)的差距比較大；n 新進(jìn)的IT人員尚未到位，IT工作的直接負(fù)責(zé)人缺失。湖南出版集團(tuán)總部的湖南出版集團(tuán)總部的IT治理現(xiàn)狀：四個(gè)方面有待改善治理現(xiàn)狀：四個(gè)方面有待改善nIT治理的現(xiàn)狀：湖南出版還沒有完全做好大規(guī)模信息化建設(shè)的準(zhǔn)備，需要進(jìn)一步明確IT定位，明確IT治理的原則ITIT組織結(jié)構(gòu)跟不組織結(jié)構(gòu)跟不上上ITIT建設(shè)的要求建設(shè)的要求ITIT業(yè)務(wù)流程的完業(yè)務(wù)流程的完善和規(guī)范有待加善和規(guī)范有待加強(qiáng)強(qiáng)ITIT資源不能滿足資源不能滿足業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)和ITIT發(fā)展需發(fā)展需要要湖南出版的湖南出版的ITIT戰(zhàn)

5、略戰(zhàn)略n湖南出版需要在現(xiàn)有指標(biāo)考核體系的基礎(chǔ)上，針對(duì)大規(guī)模建設(shè)期間制定新的指標(biāo)體系ITIT部門與部門與ITIT建設(shè)建設(shè)評(píng)估績(jī)效指標(biāo)不評(píng)估績(jī)效指標(biāo)不完善完善AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 5 頁 共 42 頁戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面業(yè)務(wù)以業(yè)務(wù)以ITIT為依托為依托信息部門信息部門l發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)和啟發(fā)業(yè)務(wù)部門的信息化需求，全力支持業(yè)務(wù)運(yùn)作；l通過對(duì)IT發(fā)展規(guī)律的充分理解和認(rèn)識(shí)，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作指出發(fā)展方向。從三個(gè)層面確定湖南出版總部的從三個(gè)層面確定湖南出版總部的ITIT定位定位lIT是業(yè)務(wù)的依托，業(yè)務(wù)部門要從全局角度來高度重視IT技術(shù)的應(yīng)用工作，充分利用和依靠IT技術(shù)支撐湖南出版的業(yè)務(wù)發(fā)展

6、；l根據(jù)IT技術(shù)發(fā)展方向，探明湖南出版業(yè)務(wù)運(yùn)作的發(fā)展趨勢(shì)，不斷利用新技術(shù)和新觀念，改善業(yè)務(wù)運(yùn)作，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)及管理變化，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門/ /行政部門行政部門項(xiàng)目層面項(xiàng)目層面業(yè)務(wù)主導(dǎo)業(yè)務(wù)主導(dǎo) ITITl理解業(yè)務(wù)部門的需求，推薦滿足項(xiàng)目需求的技術(shù)途徑和IT解決方案；l協(xié)助業(yè)務(wù)部門制定項(xiàng)目計(jì)劃；l研究審視項(xiàng)目與其他IT項(xiàng)目之間是否重復(fù)或沖突，確保能有效利用有限的IT資源；l在具體項(xiàng)目的開發(fā)設(shè)計(jì)階段，由IT部門來主導(dǎo)。l遵從全局范圍的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以全局IT戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)來考慮業(yè)務(wù)需求，應(yīng)以業(yè)務(wù)需求拉動(dòng)IT項(xiàng)目建設(shè)；l項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)和業(yè)務(wù)部門的實(shí)際情況，制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施方

7、案，并對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)；l業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型項(xiàng)目所涉及的業(yè)務(wù)部門或下屬企業(yè)，應(yīng)指定該組織領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｈ藚⑴c；業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)；l項(xiàng)目過程中，在需求和項(xiàng)目推廣階段由業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)。執(zhí)行層面執(zhí)行層面業(yè)務(wù)服從業(yè)務(wù)服從 ITITl信息部門要為業(yè)務(wù)部門：l建立可靠的基礎(chǔ)設(shè)施和靈活的體系結(jié)構(gòu)； l通過服務(wù)建立信任感（即和用戶產(chǎn)生共鳴，明白用戶的需求并能傳達(dá)這種需求;快速行動(dòng)，對(duì)用戶所想所作及時(shí)響應(yīng)）；l通過信息技術(shù)和業(yè)務(wù)的合作及學(xué)習(xí)來創(chuàng)造價(jià)值。l嚴(yán)格執(zhí)行凝聚管理思想的信息管理系統(tǒng)；l制訂規(guī)范，保證數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性；l根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作向信息部門提供相關(guān)的需求建議。AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 6 頁

8、 共 42 頁湖南出版總部的湖南出版總部的IT部門應(yīng)以聯(lián)合型治理模式作為該部門的部門應(yīng)以聯(lián)合型治理模式作為該部門的核心定位核心定位集中型治理模式集中型治理模式由IT部門統(tǒng)一管理所有IT項(xiàng)目的投資、建設(shè)和維護(hù)聯(lián)合型治理模式聯(lián)合型治理模式IT部門與業(yè)務(wù)/行政部門聯(lián)合進(jìn)行IT管理，各自負(fù)有明確的職責(zé)分散型治理模式分散型治理模式由業(yè)務(wù)/行政部門獨(dú)立負(fù)責(zé)IT項(xiàng)目的投資、建設(shè)和運(yùn)行由專職領(lǐng)導(dǎo)由專職領(lǐng)導(dǎo)管理管理ITIT事務(wù)事務(wù)從整體利益出發(fā)從整體利益出發(fā)進(jìn)行進(jìn)行ITIT統(tǒng)籌規(guī)劃統(tǒng)籌規(guī)劃ITIT專才集中管專才集中管理、靈活調(diào)配理、靈活調(diào)配具備協(xié)力優(yōu)勢(shì)具備協(xié)力優(yōu)勢(shì)沒有協(xié)力優(yōu)勢(shì)重復(fù)建設(shè)，難以控制規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)成本可能

9、更高業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/ /行政行政部門有所有部門有所有權(quán)權(quán)用戶控制優(yōu)先級(jí)用戶控制優(yōu)先級(jí)回應(yīng)不同用戶回應(yīng)不同用戶多樣化需求多樣化需求規(guī)模效益規(guī)模效益可以控制標(biāo)準(zhǔn)可以控制標(biāo)準(zhǔn)集中培養(yǎng)集中培養(yǎng)ITIT核心技能核心技能無法滿足每個(gè)用戶的需求業(yè)務(wù)/行政部門不能控制成本業(yè)務(wù)/行政部門沒有所有權(quán)對(duì)最終用戶/業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)程度較低缺乏有規(guī)劃的IT技能培養(yǎng)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 7 頁 共 42 頁目錄目錄第一部分湖南出版湖南出版IT治理建議治理建議摘 要IT治理模式治理模式IT部門的組織架構(gòu)建設(shè)與調(diào)整部門的組織架構(gòu)建設(shè)與調(diào)整IT部門的人力資源發(fā)展部門的人力資源發(fā)展IT部門的關(guān)鍵流程部門的關(guān)鍵流程IT績(jī)效管

10、理績(jī)效管理AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 8 頁 共 42 頁在大規(guī)模系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)期：湖南出版總部的在大規(guī)模系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)期：湖南出版總部的IT部門適合采部門適合采取矩陣式的組織結(jié)構(gòu)取矩陣式的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的主要變化：組織結(jié)構(gòu)的主要變化：l信息化建設(shè)決策委員會(huì)：信息化建設(shè)的總體決策機(jī)構(gòu)；l項(xiàng)目總監(jiān)：決策委員會(huì)決策的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門與IT部門的關(guān)系，推動(dòng)項(xiàng)目的順利實(shí)施；l信息部門從內(nèi)部選取1-2人專門負(fù)責(zé)現(xiàn)有系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，確保新系統(tǒng)的實(shí)施無后顧之憂，同時(shí)也保證信息部門經(jīng)理有足夠的時(shí)間協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施；l項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理與實(shí)施方共同推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)，業(yè)務(wù)骨干主要是明確業(yè)務(wù)需求，

11、理解IT支撐下業(yè)務(wù)的運(yùn)作，信息部門了解系統(tǒng)架構(gòu)、開發(fā)工作、IT如何支撐業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面項(xiàng)目層面項(xiàng)目層面執(zhí)行層面執(zhí)行層面AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 9 頁 共 42 頁在系統(tǒng)深化應(yīng)用時(shí)期：湖南出版總部的在系統(tǒng)深化應(yīng)用時(shí)期：湖南出版總部的IT部門組織結(jié)構(gòu)相部門組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定對(duì)穩(wěn)定新組織結(jié)構(gòu)主要職責(zé)：新組織結(jié)構(gòu)主要職責(zé)：lCIO：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略明確IT發(fā)展規(guī)劃，確定人員結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系；l信息管理部經(jīng)理：在CIO 的領(lǐng)導(dǎo)下，管理信息部日常工作；l技術(shù)組、應(yīng)用組：維護(hù)整個(gè)集團(tuán)的系統(tǒng)和硬件基礎(chǔ)設(shè)施；l開發(fā)組：通過簡(jiǎn)單的開發(fā)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面項(xiàng)目層面項(xiàng)目層面執(zhí)行

12、層面執(zhí)行層面AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 10 頁 共 42 頁IT組織結(jié)構(gòu)中的各角色和職責(zé)說明組織結(jié)構(gòu)中的各角色和職責(zé)說明角色角色職責(zé)說明職責(zé)說明n信息化決策信息化決策委員會(huì)委員會(huì)信息化決策委員會(huì)是信息化建設(shè)的最高決策機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、CIO、總部相關(guān)部、總部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等組成門負(fù)責(zé)人等組成，其主要職責(zé)：主要職責(zé)：n審批年度（或中遠(yuǎn)期）IT建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃n審批重大IT項(xiàng)目，確定項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)，優(yōu)先安排需求迫切或效益顯著的項(xiàng)目投資n監(jiān)控有重大影響的關(guān)鍵項(xiàng)目的進(jìn)展，聽取項(xiàng)目成果匯報(bào)和投資收益分析n信息管理部信息管理部制度建設(shè)制度建設(shè)：不斷建立、優(yōu)化和完善公司信息化建設(shè)和管理相關(guān)的規(guī)

13、章、制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)體系，并監(jiān)督執(zhí)行信息化規(guī)劃信息化規(guī)劃：根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)部門需求，組織制定集團(tuán)公司級(jí)信息化建設(shè)總體規(guī)劃及年度計(jì)劃，并組織實(shí)施信息化建設(shè)信息化建設(shè)：根據(jù)信息化建設(shè)規(guī)劃，對(duì)信息化實(shí)施過程進(jìn)行規(guī)范的項(xiàng)目管理和知識(shí)管理，并組織進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)和效果評(píng)估，對(duì)下屬企業(yè)IT建設(shè)進(jìn)行審批與指導(dǎo)信息化管理信息化管理：做好集團(tuán)信息系統(tǒng)的管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，為公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理提供強(qiáng)有力的保障資產(chǎn)管理和信息安全資產(chǎn)管理和信息安全：組織各部門對(duì)公司軟硬件資產(chǎn)和信息進(jìn)行有效管理，保障公司的各項(xiàng)軟硬件資產(chǎn)和信息安全人員培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：根據(jù)公司相關(guān)制度，建立和完善信息部培養(yǎng)體系，提高人

14、員的專業(yè)能力和素養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的部門文化采購(gòu)和供應(yīng)商管理采購(gòu)和供應(yīng)商管理：協(xié)助相關(guān)部門，不斷建立和完善信息化建設(shè)相關(guān)的軟硬件及服務(wù)供應(yīng)商管理體系，并監(jiān)督執(zhí)行外部聯(lián)絡(luò)外部聯(lián)絡(luò)：建立與合作伙伴、同行業(yè)、政府部門及相關(guān)社會(huì)團(tuán)體等組織在信息化建設(shè)方面的溝通交流，提高公司信息化建設(shè)的影響力和品牌知名度AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 11 頁 共 42 頁IT組織結(jié)構(gòu)中的各角色和職責(zé)說明（續(xù)組織結(jié)構(gòu)中的各角色和職責(zé)說明（續(xù)2）角色角色職責(zé)說明職責(zé)說明n技術(shù)支持組技術(shù)支持組網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)設(shè)備管理：網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)設(shè)備管理：n集團(tuán)IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理，包括機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等，保障網(wǎng)絡(luò)暢通和服務(wù)

15、器正常運(yùn)行n集團(tuán)總部辦公用計(jì)算機(jī)設(shè)備的管理、維護(hù)n負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控，病毒防治等nIT設(shè)備供應(yīng)商管理和評(píng)估n外包商、咨詢與實(shí)施提供商、系統(tǒng)廠商的管理與評(píng)估ITIT應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持：應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持：n負(fù)責(zé)信息網(wǎng)絡(luò)的用戶培訓(xùn)，并接受和處理用戶在系統(tǒng)使用過程中的應(yīng)用問題和故障，聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商解決問題n開發(fā)組開發(fā)組n負(fù)責(zé)對(duì)部分系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)及調(diào)試。包括需求管理、開發(fā)、測(cè)試、應(yīng)用評(píng)估等。n應(yīng)用組應(yīng)用組ITIT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：n對(duì)集團(tuán)各應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)的日常維護(hù)工作，保障應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行n負(fù)責(zé)上線后信息系統(tǒng)的存儲(chǔ)備份以及系統(tǒng)級(jí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作n面對(duì)內(nèi)部應(yīng)用客戶的應(yīng)用支持服務(wù)n系統(tǒng)權(quán)限管理、功能配置

16、管理ITIT服務(wù)管理：服務(wù)管理：n向用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，對(duì)IT服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)并推動(dòng)解決AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 12 頁 共 42 頁IT建設(shè)過程中成立的項(xiàng)目組中各角色和職責(zé)說明建設(shè)過程中成立的項(xiàng)目組中各角色和職責(zé)說明角色角色職責(zé)說明職責(zé)說明n項(xiàng)目組項(xiàng)目組項(xiàng)目組分為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組、執(zhí)行組和技術(shù)評(píng)審組三部分：項(xiàng)目組分為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組、執(zhí)行組和技術(shù)評(píng)審組三部分：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組: :由信息部負(fù)責(zé)人和相關(guān)業(yè)務(wù)中心高層領(lǐng)導(dǎo)組成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組共同負(fù)責(zé)IT應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)主要職責(zé)：主要職責(zé)：n項(xiàng)目目標(biāo)、范圍等審核n項(xiàng)目總體計(jì)劃審核和項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控n項(xiàng)目資源保障，保證項(xiàng)目的正常實(shí)施n信息系統(tǒng)實(shí)施后的未

17、來業(yè)務(wù)模式確認(rèn)n項(xiàng)目相關(guān)的重大事項(xiàng)決策，如供應(yīng)商最終確定等項(xiàng)目執(zhí)行組項(xiàng)目執(zhí)行組：由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組指定的IT應(yīng)用組、IT系統(tǒng)運(yùn)維組、相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員組成。主要職責(zé)主要職責(zé)：n項(xiàng)目需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、推行過程的管理n項(xiàng)目供應(yīng)商選型評(píng)估及供應(yīng)商管理n對(duì)項(xiàng)目提供的相關(guān)實(shí)施文檔的管理n定期向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和問題風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)評(píng)審組技術(shù)評(píng)審組：由IT部門的相關(guān)技術(shù)專家或聘請(qǐng)外部專家擔(dān)任。主要職責(zé)：主要職責(zé)：n項(xiàng)目技術(shù)方案評(píng)審和最終評(píng)估AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 13 頁 共 42 頁目錄目錄第一部分湖南出版湖南出版IT治理建議治理建議摘 要IT治理模式治理模式IT部門的組織架構(gòu)建設(shè)與調(diào)整部門的組織

18、架構(gòu)建設(shè)與調(diào)整IT部門的人力資源發(fā)展部門的人力資源發(fā)展IT部門的關(guān)鍵流程部門的關(guān)鍵流程IT績(jī)效管理績(jī)效管理AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 14 頁 共 42 頁湖南出版湖南出版IT部門的未來發(fā)展方向部門的未來發(fā)展方向ITIT部門組織變革時(shí)期部門組織變革時(shí)期系統(tǒng)建設(shè)穩(wěn)定時(shí)期系統(tǒng)建設(shè)穩(wěn)定時(shí)期大規(guī)模系統(tǒng)建設(shè)時(shí)期大規(guī)模系統(tǒng)建設(shè)時(shí)期信息化建設(shè)對(duì)信息化建設(shè)對(duì)IT部門的部門的人員數(shù)量與質(zhì)量都提出人員數(shù)量與質(zhì)量都提出了更高的要求，需要注了更高的要求，需要注意培養(yǎng)核心的意培養(yǎng)核心的IT人才人才精干型的精干型的IT組織：企業(yè)組織：企業(yè)保留核心人員，大量保留核心人員，大量業(yè)務(wù)外包。業(yè)務(wù)外包。全面型的全面型的IT

19、組織：有組織：有強(qiáng)大的強(qiáng)大的IT團(tuán)隊(duì)，較大團(tuán)隊(duì)，較大一部分業(yè)務(wù)來自于企一部分業(yè)務(wù)來自于企業(yè)外部。業(yè)外部。業(yè)務(wù)外包已經(jīng)成為國(guó)際上企業(yè)業(yè)務(wù)外包已經(jīng)成為國(guó)際上企業(yè)IT建設(shè)的趨勢(shì)，我們建議湖南出版的建設(shè)的趨勢(shì)，我們建議湖南出版的IT部門在部門在大規(guī)模系統(tǒng)建設(shè)過程中及建設(shè)后，采用外包管理的方式建立精干型的大規(guī)模系統(tǒng)建設(shè)過程中及建設(shè)后，采用外包管理的方式建立精干型的IT組織。組織。降低信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)與成本，提高建設(shè)質(zhì)量與應(yīng)用水平。降低信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)與成本，提高建設(shè)質(zhì)量與應(yīng)用水平。AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 15 頁 共 42 頁IT外包策略：提高外包策略：提高IT實(shí)施的效率與質(zhì)量，解決湖南出版

20、總實(shí)施的效率與質(zhì)量，解決湖南出版總部部IT資源不足帶來的資源不足帶來的IT建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)n目前湖南出版集團(tuán)總部的IT基礎(chǔ)很薄弱，缺少專業(yè)成熟的IT人員，這對(duì)后續(xù)的大規(guī)模系統(tǒng)實(shí)施、應(yīng)用以及未來全面的IT管理提出了很大的挑戰(zhàn)。而集團(tuán)自身的IT管理能力的建立與提升需要時(shí)間，這與集團(tuán)的快速發(fā)展變革對(duì)信息化的要求形成了矛盾。nIT服務(wù)外包市場(chǎng)非常成熟，存在較多的供應(yīng)商，專業(yè)熟練的管理與技術(shù)人員將為湖南出版提供良好的信息化建設(shè)外包服務(wù)，讓企業(yè)在建設(shè)過程中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、積累經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)人才，解除IT建設(shè)的后顧之憂。AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 16 頁 共 42 頁湖南出版湖南出版ITIT建設(shè)的快速發(fā)展對(duì)

21、建設(shè)的快速發(fā)展對(duì)ITIT部門提出了更高的要求：部門提出了更高的要求：如何選拔并培養(yǎng)如何選拔并培養(yǎng)ITIT人員，使之具備專業(yè)能力與管理能力人員，使之具備專業(yè)能力與管理能力n較高的系統(tǒng)開發(fā)能力n業(yè)務(wù)需求理解能力n穩(wěn)定高效的運(yùn)維能力n戰(zhàn)略規(guī)劃和推動(dòng)變革能力確保確保ITIT建設(shè)建設(shè)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展支撐業(yè)務(wù)發(fā)展在系統(tǒng)建設(shè)期間，可以通過外聘團(tuán)隊(duì)、外部招聘、內(nèi)部選拔、內(nèi)部借調(diào)等方式組建甲方項(xiàng)目在系統(tǒng)建設(shè)期間，可以通過外聘團(tuán)隊(duì)、外部招聘、內(nèi)部選拔、內(nèi)部借調(diào)等方式組建甲方項(xiàng)目組；組； IT部門的員工需要不斷學(xué)習(xí)，提高四種專業(yè)能力，部門的員工需要不斷學(xué)習(xí)，提高四種專業(yè)能力， 在項(xiàng)目中需要各自側(cè)重發(fā)展不同的能力在項(xiàng)目中

22、需要各自側(cè)重發(fā)展不同的能力為將來的系統(tǒng)深化應(yīng)用做好準(zhǔn)備。為將來的系統(tǒng)深化應(yīng)用做好準(zhǔn)備。對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)前瞻性的理解，分析新技術(shù)應(yīng)用對(duì)湖南出版業(yè)務(wù)發(fā)展的商業(yè)價(jià)值，引入新技術(shù)，促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)變革的能力對(duì)業(yè)務(wù)模式的分析和理解，推動(dòng)IT技術(shù)與湖南出版業(yè)務(wù)融合的能力對(duì)已經(jīng)建成的IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維和安全管理能力針對(duì)具體的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合已有系統(tǒng)進(jìn)行小規(guī)模開發(fā)的能力AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 17 頁 共 42 頁為了提升為了提升ITIT人員素質(zhì)，湖南出版人員素質(zhì)，湖南出版ITIT人才培養(yǎng)既要充分利用外人才培養(yǎng)既要充分利用外部資源也要發(fā)展內(nèi)部員工，建立優(yōu)秀的部資源也要發(fā)展內(nèi)部員工，建立優(yōu)秀的ITIT

23、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)制定培訓(xùn)管理制度和制定培訓(xùn)管理制度和流程，在每一次培訓(xùn)流程，在每一次培訓(xùn)后需要評(píng)估培訓(xùn)效果，后需要評(píng)估培訓(xùn)效果，保存并共享培訓(xùn)資料，保存并共享培訓(xùn)資料，以提高和鞏固以提高和鞏固ITIT員工員工技能。技能。ITIT員工的薪酬以及升員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果。估結(jié)果。制定制定KPIKPI指標(biāo)，并評(píng)指標(biāo)，并評(píng)估估ITIT員工是否達(dá)到已員工是否達(dá)到已定義的定義的KPIKPI考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)。充分利用外部的充分利用外部的ITIT人力人力資源，并招聘合適人員。資源，并招聘合適人員。通過對(duì)內(nèi)部通過對(duì)內(nèi)部ITIT員工的選員工的選拔，確保其具備期望的拔，確保其具備期望的

24、技能和知識(shí)。技能和知識(shí)。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展考核與評(píng)估考核與評(píng)估考核與考核與評(píng)估評(píng)估薪酬與晉升薪酬與晉升薪酬與晉升薪酬與晉升招聘與任用招聘與任用招聘與任用招聘與任用AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 18 頁 共 42 頁信息部門的崗位設(shè)置和人員配備建議信息部門的崗位設(shè)置和人員配備建議1人1人2-3人，每個(gè)大型系統(tǒng)專門負(fù)責(zé)軟件的全生命周期跟蹤及應(yīng)用管理服務(wù)2人，負(fù)責(zé)機(jī)房管理、存儲(chǔ)、備份、服務(wù)器管理等1人，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門需求受理、IT系統(tǒng)服務(wù)受理、跟蹤外包的桌面維護(hù)業(yè)務(wù)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 19 頁 共 42 頁湖南出版應(yīng)盡快設(shè)置湖南出版應(yīng)盡快設(shè)置CIOn為了加快湖南出版的信息化建設(shè)

25、，為了加快湖南出版的信息化建設(shè)，根據(jù)企業(yè)最佳實(shí)踐，建議湖南出版根據(jù)企業(yè)最佳實(shí)踐，建議湖南出版集團(tuán)設(shè)立集團(tuán)信息化決策委員會(huì)和集團(tuán)設(shè)立集團(tuán)信息化決策委員會(huì)和盡快任命盡快任命CIOCIO。nCIOCIO是企業(yè)信息化非常重要的崗位是企業(yè)信息化非常重要的崗位，在人選方面，在人選方面，短期內(nèi)可以由分管短期內(nèi)可以由分管信息化及企業(yè)管理的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)信息化及企業(yè)管理的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)兼任兼任，長(zhǎng)期需要盡快設(shè)置專職的，長(zhǎng)期需要盡快設(shè)置專職的CIOCIO。nCIOCIO應(yīng)該在信息化項(xiàng)目的建設(shè)過程應(yīng)該在信息化項(xiàng)目的建設(shè)過程中，充分發(fā)揮其強(qiáng)大的主導(dǎo)、協(xié)調(diào)中，充分發(fā)揮其強(qiáng)大的主導(dǎo)、協(xié)調(diào)功能，在資金、人員、流程等方面功能，在資金、人

26、員、流程等方面，對(duì)實(shí)施的項(xiàng)目給予積極的支持，對(duì)實(shí)施的項(xiàng)目給予積極的支持，特別是在集團(tuán)內(nèi)應(yīng)該擁有強(qiáng)大的參特別是在集團(tuán)內(nèi)應(yīng)該擁有強(qiáng)大的參與權(quán)與發(fā)言權(quán)！與權(quán)與發(fā)言權(quán)！ lCIO是統(tǒng)領(lǐng)全集團(tuán)IT工作的總負(fù)責(zé)人l工作所涉及的領(lǐng)域廣泛，需要進(jìn)行跨部門、跨組織協(xié)調(diào)l支持業(yè)務(wù)流程重組工作主要特征主要特征lCIO是統(tǒng)領(lǐng)IT工作的總負(fù)責(zé)人l工作所涉及的領(lǐng)域廣泛，需要進(jìn)行跨部門、跨組織協(xié)調(diào)l積極參與各項(xiàng)戰(zhàn)略決策，充分發(fā)揮IT對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力l全面指揮信息化建設(shè)辦公室的日常工作l協(xié)調(diào)IT工作與其它各項(xiàng)工作的關(guān)系l參與業(yè)務(wù)流程重組工作，利用IT手段提高工作效率角色和職責(zé)角色和職責(zé)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第

27、20 頁 共 42 頁信息部主管職位描述信息部主管職位描述lIT規(guī)劃、IT標(biāo)準(zhǔn)、 IT架構(gòu)管理lIT預(yù)算l數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用lIT項(xiàng)目管理、IT外包管理專業(yè)技能專業(yè)技能l從IT技術(shù)層面輔助CIO的日常工作，解答CIO提出的技術(shù)論題l關(guān)注IT發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，主動(dòng)向CIO提供專業(yè)觀點(diǎn)和意見l了解整體業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略l收集和歸納業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)IT的需求l組織制定IT建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)信息化決策委員會(huì)確認(rèn)后報(bào)請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批l探究并評(píng)估新的IT技術(shù)所帶來的機(jī)遇l研究歷年IT投資的經(jīng)驗(yàn)和效益l考慮新的IT投資規(guī)劃對(duì)各種資源的需求（人財(cái)物），作出關(guān)于資源尋求（內(nèi)部或外部資源）的建議角色和職責(zé)角色和職責(zé)AMT咨詢

28、 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 21 頁 共 42 頁信息部門成員的基本技能要求信息部門成員的基本技能要求角色角色技能要求技能要求所有所有ITIT人員人員通用基礎(chǔ)知識(shí)：通用基礎(chǔ)知識(shí)：（1）企業(yè)概況（2）行業(yè)信息化概況通用通用ITIT知識(shí)：知識(shí)：（1）計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí)（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)（3）數(shù)據(jù)管理知識(shí)（4）管理信息系統(tǒng)知識(shí)應(yīng)用管理組應(yīng)用管理組專業(yè)技能：專業(yè)技能：（1）業(yè)務(wù)需求分析與管理（2）系統(tǒng)支持與維護(hù)（3）系統(tǒng)應(yīng)用推廣（4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)（5）項(xiàng)目管理技術(shù)維護(hù)組技術(shù)維護(hù)組專業(yè)技能：專業(yè)技能：（1）IT技術(shù)支持、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)及系統(tǒng)備災(zāi)（2）網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全（3）網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維（4）供應(yīng)商管理（5

29、）數(shù)據(jù)安全管理（6）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理（7）IT服務(wù)管理信息部成員的知識(shí)技能分為兩大類：基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能?；A(chǔ)知識(shí)是所有信息部成員的知識(shí)技能分為兩大類：基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能?；A(chǔ)知識(shí)是所有ITIT人員需掌人員需掌握的內(nèi)容；同時(shí)，根據(jù)所從事的不同崗位需具備相應(yīng)的專業(yè)技能。握的內(nèi)容；同時(shí)，根據(jù)所從事的不同崗位需具備相應(yīng)的專業(yè)技能。 AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 22 頁 共 42 頁信息部門人員需要參加的外部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)信息部門人員需要參加的外部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)類別類別課程名稱課程名稱IT管理IT戰(zhàn)略規(guī)劃-企業(yè)信息化建設(shè)路徑指南信息化的商業(yè)價(jià)值IT項(xiàng)目管理（CMMI體系)IT服務(wù)管理（ITIL體系）I

30、T安全管理體系（ISO17799體系）IT專業(yè)技能信息系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)開發(fā)（.NET、J2EE）數(shù)據(jù)庫(kù)管理（Oracle、SQL Server）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能業(yè)務(wù)知識(shí)流程管理、工作流項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理其他IT培訓(xùn)技巧（TTT培訓(xùn)）溝通技巧IT人員需要從人員需要從IT管理、專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)三方面的綜合提升，建議參加以下相關(guān)的課程：管理、專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)三方面的綜合提升，建議參加以下相關(guān)的課程：AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 23 頁 共 42 頁目錄目錄第一部分湖南出版湖南出版IT治理建議治理建議摘 要IT治理模式治理模式IT部門的組織架構(gòu)建設(shè)與調(diào)整部門的組織架構(gòu)建設(shè)

31、與調(diào)整IT部門的人力資源發(fā)展部門的人力資源發(fā)展IT部門的關(guān)鍵流程部門的關(guān)鍵流程IT績(jī)效管理績(jī)效管理AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 24 頁 共 42 頁湖南出版集團(tuán)總部湖南出版集團(tuán)總部IT管理流程總圖管理流程總圖湖南出版湖南出版IT管理流程總圖管理流程總圖n通過對(duì)湖南出版通過對(duì)湖南出版ITIT管理情況的調(diào)研訪談，并參照管理情況的調(diào)研訪談，并參照ITIT流程的最佳實(shí)踐，初步確定了以下湖南流程的最佳實(shí)踐，初步確定了以下湖南出版出版ITIT主要管理流程。這些關(guān)鍵流程分為三個(gè)層面：戰(zhàn)略層面的流程、項(xiàng)目管理層的流程主要管理流程。這些關(guān)鍵流程分為三個(gè)層面：戰(zhàn)略層面的流程、項(xiàng)目管理層的流程以及日常運(yùn)作流

32、程。以及日常運(yùn)作流程。ITIT規(guī)劃管理流程規(guī)劃管理流程ITIT需求管理流程需求管理流程變更管理流程變更管理流程項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程ITIT服務(wù)請(qǐng)求管理流程服務(wù)請(qǐng)求管理流程戰(zhàn)略層面的流程戰(zhàn)略層面的流程項(xiàng)目管理層面流程項(xiàng)目管理層面流程運(yùn)作層面流程運(yùn)作層面流程客戶培訓(xùn)流程客戶培訓(xùn)流程采購(gòu)管理流程采購(gòu)管理流程安全管理流程安全管理流程ITIT資產(chǎn)管理流程資產(chǎn)管理流程供應(yīng)商管理流程供應(yīng)商管理流程外包管理流程外包管理流程AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 25 頁 共 42 頁下屬企業(yè)項(xiàng)目審批流程下屬企業(yè)項(xiàng)目審批流程下屬企業(yè)項(xiàng)目投資流程下屬企業(yè)項(xiàng)目投資流程下屬企業(yè)實(shí)施推廣流程下屬企業(yè)實(shí)施推廣流程ITIT

33、規(guī)劃管理流程規(guī)劃管理流程AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 26 頁 共 42 頁湖南出版湖南出版IT需求管理流程設(shè)計(jì)需求管理流程設(shè)計(jì)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 27 頁 共 42 頁湖南出版湖南出版IT變更管理流程設(shè)計(jì)變更管理流程設(shè)計(jì)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 28 頁 共 42 頁ITIT項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理流程AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 29 頁 共 42 頁對(duì)下屬企業(yè)信息化項(xiàng)目的立項(xiàng)審批流程對(duì)下屬企業(yè)信息化項(xiàng)目的立項(xiàng)審批流程AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 30 頁 共 42 頁對(duì)下屬企業(yè)信息化項(xiàng)目投資流程對(duì)下屬企業(yè)信息化項(xiàng)目投資流程AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您

34、著想 第 31 頁 共 42 頁下屬企業(yè)信息化實(shí)施推廣流程下屬企業(yè)信息化實(shí)施推廣流程AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 32 頁 共 42 頁ITIT服務(wù)請(qǐng)求管理流程設(shè)計(jì)服務(wù)請(qǐng)求管理流程設(shè)計(jì)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 33 頁 共 42 頁IT資產(chǎn)采購(gòu)流程設(shè)計(jì)資產(chǎn)采購(gòu)流程設(shè)計(jì)AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 34 頁 共 42 頁IT資產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)資產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)領(lǐng)用領(lǐng)用AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 35 頁 共 42 頁IT資產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)資產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)借用借用AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 36 頁 共 42 頁IT資產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)資產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)報(bào)廢報(bào)廢AMT咨詢

35、 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 37 頁 共 42 頁目錄目錄第一部分湖南出版湖南出版IT治理建議治理建議摘 要AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 38 頁 共 42 頁IT治理模式治理模式IT部門的組織架構(gòu)建設(shè)與調(diào)整部門的組織架構(gòu)建設(shè)與調(diào)整IT部門的人力資源發(fā)展部門的人力資源發(fā)展IT部門的關(guān)鍵流程部門的關(guān)鍵流程IT績(jī)效管理績(jī)效管理通過合理的通過合理的KPIKPI設(shè)定，設(shè)定，提高信息部門的運(yùn)作積極性和主提高信息部門的運(yùn)作積極性和主動(dòng)性動(dòng)性平衡積分卡作為平衡積分卡作為IT管理工作的主要考核指標(biāo)舉例：管理工作的主要考核指標(biāo)舉例：滿足系統(tǒng)用戶對(duì)功能的要求系統(tǒng)用戶對(duì)系統(tǒng)功能的滿意度目標(biāo)目標(biāo)考核指標(biāo)（考核指標(biāo)（KPIs)用戶的評(píng)價(jià)用戶的評(píng)價(jià)滿足系統(tǒng)用戶對(duì)性能的要求系統(tǒng)用戶對(duì)系統(tǒng)性能的滿意度滿足系統(tǒng)用戶對(duì)服務(wù)人員的要求系統(tǒng)用戶對(duì)服務(wù)人員的滿意度滿足重大業(yè)務(wù)需求按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)重大業(yè)務(wù)需求的比例目標(biāo)目標(biāo)考核指標(biāo)（考核指標(biāo)（KPIs)對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)控制成本按時(shí)間按預(yù)算完成重大項(xiàng)目的比例提高監(jiān)管能力通過系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法行為占全部的比例技術(shù)先進(jìn)性有多少個(gè)系統(tǒng)得到表彰或推廣目標(biāo)目標(biāo)考核指標(biāo)（考核指標(biāo)（KPIs)改革創(chuàng)新改革創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新性創(chuàng)新出多少項(xiàng)新的服務(wù)方式先進(jìn)方法和工具成功引入多少種新的開發(fā)/運(yùn)維方法和工具快速服務(wù)響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短了多少目標(biāo)目標(biāo)考核指標(biāo)（考核指標(biāo)（