室內(nèi)設(shè)計師如何跟客戶溝通精編版

1、最新資料推薦室內(nèi)設(shè)計師如何跟客戶溝通 一：跟客戶談圖紙時是否應(yīng)該有前后步驟，應(yīng)該怎樣最合理？當我們第一次接觸一個客戶，無論我們和他談什么，房子也好，家具也好，工作也好， 我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友， 在公司 強大的聲譽和制 度的背景下，動用個人的人格魅力去影響客戶，和他作朋友，無論客戶的個人性格有什么缺 陷， 我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。 因為他是我們的客戶， 而 且世界上也沒有完美的人。 所以這 時候的談話應(yīng)該說沒有什么步驟，但是進行到談圖紙階段的接觸，的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小，都 是你對自己心中設(shè)計的理論體系的闡述。第一步應(yīng)該是闡明自己的理論

2、基礎(chǔ)，并且動用自己擅長的任何引導(dǎo)或說服手段打動客 戶， 使他接受并喜歡我們的理論。 這個工作在見圖前就該進行， 比方說一個電 話，或見圖前 設(shè)計過程中的一個約見。 因為我們強調(diào)的理論 （比如功能至上， 反對形式等） ，對于某些客戶 來說， 需要時間考慮。 這個階段的目的是使客戶在見圖前 先提升認識， 并有了充分的準備來 接受我們的理念。第二步是拿出一個精彩的設(shè)計說明，文字的魅力是對圖紙的一個補充。事 實上文字最容易引起客戶的好感， 同時 設(shè)計說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達 出來，對于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng)，更具有參照性。一個優(yōu)秀的設(shè)計師，必然是 個博學(xué)的人，文字的 功力也很

3、重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位， 并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì)，使客戶對我們的公司和設(shè)計師產(chǎn)生好感。第三步是用最負責任的 態(tài) 度講述平面布置圖，因為幾乎 90的功能組成在這里都 有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴禁性， 平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。 談平面布置圖時， 我們的目的不是使客 戶了解平面布置 的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我 們公司， 對設(shè)計師本人認同乃至對方案的初步認同。 這個 時候有些客戶可能會產(chǎn)生煩躁的情 緒，這說明你的談話不是很成功，你沒有打動他，或者你的方案存在問題，但以后的步驟或 許可以彌補。 一般的

4、通過觀察客戶， 我 們認為這個階段的目的達到后， 可以進行第四步， 講 效果圖之外的其他圖紙，這個步驟的目的是讓客戶充分了解每個細節(jié)，了解我們?yōu)樗麄冏鞯?工作細致入微， 讓他 在我們的描述中帶他走入這個環(huán)境， 讓他對這個環(huán)境感到親切并意識到 這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒有太大缺陷的話，這個步驟將會很流暢。達到這個目的后，可 以 進行第五步。 效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的， 所以放在最后。 如果以前的步驟順利， 效 果圖不大好， 你可以說 “效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動， 這正是空間的靈 動和電腦的悲哀” ；如果前面的步驟不順利， 漂亮的效果圖會挽回局面， 你可以說 “你看這么 迷人

5、的環(huán)境， 其實就是前面枯燥的數(shù)據(jù)， 這正是現(xiàn)代設(shè) 計完全數(shù)據(jù)化的魅力” 。 在桌子上至 少應(yīng)該有三中東西，一套圖紙（含預(yù)算） 、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟 中， 客戶有可能會有些意見， 隨時 記在筆記本上， 絕對不可在圖紙上亂畫。 不要說這不是正 式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設(shè)計。這個筆記本 還可以記錄客戶 對預(yù)算的意見。 對于圖形的描繪可以在稿紙上， 有用的話加在圖紙里， 而不 能畫在筆記本上，這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。二：什么樣的顏色能讓人緩解疲勞，什么顏色能刺激人的大腦？人的居住環(huán)境是半封閉的， 但人類無論發(fā)展到哪一階段都

6、擺脫不了他的自然屬性。 因此， 能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩，拿到室內(nèi)來就能緩解人的疲勞，比如海的 顏色 藍 、 天空 的顏色（淺藍） ，水的顏色（翠綠）植物的顏色（草綠）等等。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色 拿到室內(nèi)來也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色 （橙）、血的顏色（紅） 、烈日的顏色（黃） ， 夜的顏色（黑）強光的顏色（冷白）等。需要強調(diào)的是，服務(wù)與客戶，就要尊重他的色彩體最新資料推薦系，每個人喜歡的自然環(huán) 境不同， 也意味著他們對室內(nèi)顏色的認同也不同， 只是很多人都近 似相同而已。但是我們面對的世界和環(huán)境很少有單一色系的，色彩的情緒還存在著一個搭配 的問 題。比方說一個錢綠色配上一個中性的紫

7、色， 也是有很強的刺激的。 另外還有些情況不 象我們預(yù)想的那樣， 比方說黃色和黑色混在一起， 就會變成一個墨綠色的效 果。顏色本身的 情緒如何比較好掌握，可我們面臨的問題是搭配，有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來，如 果預(yù)計不到這些因素，我們難以對方案的最終效果作出把 握。三：怎樣才能從客戶進門到交談把握好其心理？這個問題過于大， 一本犯罪心理學(xué) 都要 4 厘米的厚度， 所以這是一個很寬泛的概念， 只能從幾個點來分析。 把握好客戶的心理其實就是揣摩他的心理。 1、 首 先揣摩他是個什么 性格的人，這有助于擊破他的心理防線。有些人很強硬，我們的工作很不好做，就需要讓他 知道你很尊重他， 你需要先肯

8、定他， 再引導(dǎo)他， 并讓他 明白， 你的方案再好也和他的水平分 不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細致，我們想的建議的比他還要細致。有些人 沒有主見，常常拿不定主意，這時候 正是我們幫他做決定的時候。 2、揣摩他的經(jīng)濟實力， 使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助于使甲方感覺放松和安全，并為自己的消費行 為增強信心。 3、 揣摩他的生活方式，這有助于你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入 他的家庭， 成為他們當中的一員。 4、揣摩他的品行和人際關(guān)系， 這有助于保護我們自己。 5 、 揣摩他的感情世界，這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸，在短時間內(nèi)取得他 的好感和信任， 并使你

9、的理念和今后的方案一標中的。 無論一個客戶 的背景如何， 品行如何， 財富如何，對你的信任程度如何，他都是真實存在的，都有他的思維和感覺，都有自己想表 達的東西， 只是他喜歡或不喜歡對你說的問題。 最好的辦法就是想辦法讓他對你開口， 如果 他不懂得設(shè)計，或和你有著太多的不同而不愿開口，那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢 點來提問題并做記錄， 總之就 是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口， 向你傾訴， 無形當中你 就變成了能夠給他幫助的人，他對你講的越多，對你的好感也越多。每個人都該明白，和客 戶的交往 （尤其是最初的交往） 就是心靈的交往， 絕對不該過于現(xiàn)實 （僅僅停留在方案上） ， 用你的心靈你

10、的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服 他的信任。視覺在室內(nèi)設(shè)計上的應(yīng)用一、 什么叫視錯覺？視錯覺就是當人或動物觀察物體時，基于經(jīng)驗主義或不當?shù)膮⒄招纬傻腻e誤的判斷和感知。 我們?nèi)粘Ｉ钪?，所遇到的視錯覺的例子有很多：1）比如法國國旗紅：白：蘭三色的比例為 35： 33： 37，而我們卻感覺三種顏色面積相等。 這是因為白色給人以擴張的感覺，而蘭色則有收縮的感覺，這就是視錯覺。2）比如把兩個有蓋的桶裝上沙子， 一個小桶裝滿了沙， 另一個大桶裝的沙和小桶的一樣多。 當人們不知道里面的沙子有多少時，大多數(shù)人拎起兩個桶時都會說小桶重得多。他們之所以 判斷錯誤，是看見小桶較小，想來該

11、輕一些，誰知一拎起來竟那么重，于是過高估計了它的 重量。3）比如我們在的士高廳跳舞時，在旋轉(zhuǎn)耀眼的燈光中，你會覺得天旋地轉(zhuǎn)，而其中的舞者 跳得特別的活躍。事實上，如果沒有燈光的情況同一樣的動作，你只會只是普通的扭來扭去最新資料推薦罷了。4）比如我們在高速公路用 100 公里的時速駕馭，會覺得車速很慢。而我們在普通公路上用100 公里的時速駕馭則會感到 一種風(fēng)馳電擎的感覺。 這就是因為我們的視覺受到了在同一條 公路的其他車輛車速所影響。 從上面的幾個例子我們可以得知，形成視錯覺的原因有多 種，它們可 以是在快中見慢，在大中見小，在重中見輕，在虛中見實，在深中見淺，在矮中 見高。但他們的最終結(jié)果，

12、 都是使人或者動物形成錯誤的判斷和感知。 所以， 有效地 利用視 錯覺，針對性地作出改善措施，有利于提高日常生活中的認知和識別能力。二、 如何利用視錯覺？有一些視錯覺是可以糾正的， 但有一些視錯覺是不可避免的。 在室內(nèi)設(shè)計中， 我們要利用的， 就是不可避免的那一部分。1、矮中見高。這是在室內(nèi)設(shè)計中最為常用的一種視錯覺處理辦法。方法就是把居室的共同 空間中，其中一部分做上吊頂，而另一部分不做，那么沒有吊頂?shù)牟糠志蜁@得變“高”了。2、虛中見實。 通過條形或整幅的鏡面玻璃， 可以在一個實在空間里面制造出一個虛的空間， 而虛的空間在視覺上，卻是實的空間。這一種視錯覺的利用，也是室內(nèi)設(shè)計師常用的。3、

13、冷調(diào)降溫。這一點，實質(zhì)上是屬于色彩心理學(xué)的章節(jié)，但也是利用視錯覺原理的一種辦 法。例如當我們在廚房大面積使用一些天深色時， 那么我們呆在里面， 就會覺得溫度下降 2-3 度（感覺，非科學(xué)數(shù)據(jù)） 。4、粗中見細。在實木地板或者?；u等光潔度比較高的材質(zhì)邊上，放置一些粗糙的材質(zhì)， 例如復(fù)古磚和鵝卵石，那么光潔的材質(zhì)會越顯得光潔無比。這就是對比下形成的視錯覺。5、曲中見直。 在一些建筑的天花板處理上， 往往并不是平的， 當彎曲度不是很多的情況下， 那么可以通過處理四條邊附近的平直角， 從而造成視覺上的整體平整度。 在室內(nèi)設(shè)計中， 我們很多時候可能為了產(chǎn)生特殊或更佳的效果，也可以是為了改善某種缺陷而利用視錯覺，但 需要注意的 是，視錯覺的利用，不能泛濫，大量地過分地使用視錯覺，會引起視幻覺。視幻 覺就是視覺出現(xiàn)毫無事實根據(jù)的想象， 它是一種不健康的視覺狀態(tài)。 例如我們在居室 中大量 地使用鏡子，這面墻有鏡子，那面墻也有鏡子，鏡子又分大大小小各種形狀的拼塊，這樣過 分的視錯覺， 就會扭曲人的正確判斷， 以至認為真的也是假的， 但 又不能確定假的是不是真 的，人的眼睛就會出