2010年質量管理工作總結及2011年工作計劃

1、2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)1/ 3精品文檔2010 年質量管理工作總結及 2011 年工作計劃20102010 年質量管理工作總結及 20112011 年工作計劃一、20102010 年工作總結20102010 年，我的工作崗位是運營質量管理崗，經(jīng)縣分領導研究，對我的主要工作做了一些調整。我的主要工作就是集 團中心內勤和縣分高端用戶維護工作。（一）集團中心內勤工作1 1、部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方 案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等，強調客戶經(jīng)理月重點工作，同時 做會議記錄、培訓記錄。2 2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺，為了能按時上

2、報，我自愿加班。有幾次下班后，我在 加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。3 3、其它工作：（1 1）協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產直銷員月度考評表，次月統(tǒng)計完成量，協(xié)助主管打分進行考評。（2 2）協(xié)助主管閱 SSSS 系統(tǒng)文件，重要內容告知主管，并 組織部門員工學習。（3 3）系統(tǒng)新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。（）集團零次戶、欠費派單。（5 5）月度、半年、年度工作總結，季度及臨時性活動2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)2/ 3精品文檔方案、總結。（6 6）V V 網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分 解落實等。（7 7）數(shù)固業(yè)務欠費方案制定，費用到期寬帶和

3、數(shù)固業(yè) 務欠費派單，督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。（8 8）客戶經(jīng)理聯(lián)產費用核算制表。（9 9）集團保有費用報賬、發(fā)放制表?？傊液苤匾暱h分績效考核， 集團中心一些考核指標， 我都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，我都努力做 到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分 集團專線考核指標分值始終保持在9 9 分以上，最高分得到10.710.7 分。（二）高端用戶維護工作1 1、每月 1010 號前分配系統(tǒng)新增個人高端 200200 戶左右，并 按時發(fā)放對應的會員卡，縣分 VIPVIP 用戶持卡率 1010 月達到 87%87% 超目標值7%7%名列市分第一。2 2、每月

4、 1212 日上報縣分客戶經(jīng)理維系質量分析。包含資 格會員動態(tài)保有，欠費、離網(wǎng)分析，同期開展相關高端活動 總結，月度重點工作計劃等內容。3 3、導出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經(jīng)理。、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經(jīng)理， 督促通知用戶兌換。2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng)3/ 3精品文檔5 5、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結。6 6、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關特色俱樂 部會員活動方案，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。7 7、處理高端用戶投訴。二、20112011 年工作計劃平時，我能夠自覺遵守勞動紀律，不遲到早退，團結同 志，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶，也交到了 許多朋友，交際面變得越來越廣， 工作也相對容易了。領導、 同事給與我了很多幫助與關愛， 客戶給與我了鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受快樂。我深愛上了聯(lián) 通事業(yè)，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn)。我對工作很認真，但一定還存在不足，為此，我會在 20112011 年