電子商務簡介-客艙

1、電子商務簡介聯(lián)系電話-MAIL:lichunhui_市場營銷部2014年3月28日內(nèi)容綱要內(nèi)容綱要一、什么是電子商務一、什么是電子商務二、民航業(yè)電子商務與電子客票的關系二、民航業(yè)電子商務與電子客票的關系三、什么是電子客票三、什么是電子客票四、四、民航業(yè)電子商務發(fā)展趨勢民航業(yè)電子商務發(fā)展趨勢什么是電子商務什么是電子商務什么是電子商務什么是電子商務o 廣義的電子商務 基于電子科技方式，實現(xiàn)消費者、商戶的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關綜合服務活動的一種新型商業(yè)運營模式。什么是電子商務什么是電子商務o 隨著支付手段、信用體系的不斷完善與提高，人們越來越多的通過網(wǎng)站

2、進行體驗式購物，而電子商務作為一種快捷、方便的購物手段，使得消費者的個性化、特殊化需求可以通過網(wǎng)絡展示在我們面前，而電子商務與傳統(tǒng)行業(yè)的融合也成為了必然趨勢。什么是電子商務什么是電子商務隨著航空領域電子商務的發(fā)展，國際、國內(nèi)各航空公司在基于電子客票系統(tǒng)發(fā)展的基礎上，也先后突破了航空領域特有的瓶頸，得到了突飛猛進且實質(zhì)性的飛躍。民航業(yè)電子商務與電子客票的關系民航業(yè)電子商務與電子客票的關系民航業(yè)電子商務與電子客票的關系民航業(yè)電子商務與電子客票的關系o 自1993年世界上第一張電子客票在美國Value Jet航空公司誕生后，2000年中國第一張電子客票由中國南方航空推出。03年東航正式上線電子客票系

3、統(tǒng)，05年東航云南公司開始推行電子客票系統(tǒng)。06年10月國際航空運輸協(xié)會停止了向機票代理人發(fā)放BSP國內(nèi)紙質(zhì)機票，08年5月國際航空運輸協(xié)會宣布全面放棄紙票，中國航空業(yè)也從此全面放棄了紙質(zhì)機票，這些里程碑式的見證，標志了中國航空領域電子商務時代的到來。什么是電子客票什么是電子客票什么是電子客票什么是電子客票- -電子客票票證顯示電子客票票證顯示什么是電子客票什么是電子客票- -報銷用行程單報銷用行程單什么是電子客票什么是電子客票-電子客票的優(yōu)勢電子客票的優(yōu)勢什么是電子客票什么是電子客票-電子客票的優(yōu)勢電子客票的優(yōu)勢o 電子客票的優(yōu)勢1、降低運作成本2、加速數(shù)據(jù)回收速度3、及時調(diào)整營銷策略4、衍

4、生增值服務產(chǎn)品東航電子客票系統(tǒng)簡介東航電子客票系統(tǒng)簡介旅客在機場使用電子客票旅客購買電子客票電子客票數(shù)據(jù)庫打印報銷憑證乘機數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)和運輸數(shù)據(jù)離港系統(tǒng) 東航會計部銷售數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)運輸數(shù)據(jù)運輸數(shù)據(jù)銷售收入銷售收入支付什么是電子客票什么是電子客票-銷售渠道銷售渠道p 發(fā)展現(xiàn)狀-銷售渠道ET銷售模式終端銷售模式網(wǎng)絡銷售模式ICS航空公司銷售BSP代理人銷售B2B（business to business）企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)站銷售B2C(business to customer)企業(yè)對消費者網(wǎng)站銷售什么是電子客票什么是電子客票-終端銷售渠道終端銷售渠道o 終端銷售模式終端銷售模式ICS-ET 航空公司終端

5、銷售模式(B系統(tǒng)銷售)： 銷售對象： 航空公司直屬售票處。 結(jié)算模式：同航空航空公司紙制機票的結(jié)算模式。BSP-ET 中性電子客票 銷售對象：航空公司授權的中性代理人 結(jié)算模式：同BSP紙制客票的結(jié)算模式什么是電子客票什么是電子客票-終端銷售渠道終端銷售渠道什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道o 航空公司網(wǎng)站銷售模式航空公司網(wǎng)站銷售模式B-B (Business to Business)企業(yè)與企業(yè)間業(yè)務來往。 銷售對象:代理人、大客戶 結(jié)算模式：使用銀聯(lián)卡，通過銀行網(wǎng)上支付 方式在扣除代理費后將銷售款劃到東航帳戶。B-C ( Business to customer)企業(yè)對消

6、費者 銷售對象：旅客 結(jié)算模式：旅客使用信用卡,通過銀行網(wǎng)上支付 的方式將票款劃到東航帳戶。什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2B什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票

7、-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C什么是電子客票什么是電子客票-網(wǎng)絡銷售渠道網(wǎng)絡銷售渠道B2C民航業(yè)電子商務發(fā)展趨勢民航業(yè)電子商務發(fā)展趨勢民航業(yè)電子商務發(fā)展趨勢民航業(yè)電子商務發(fā)展趨勢o 未來展望未來展望 實現(xiàn)無紙化銷售。 建立電子商務平臺，集電子客票系統(tǒng)，常旅客，呼叫中心于一體。 衍生增值服