物業(yè)管理招投標評分細則方案

1、物業(yè)管理招投標評分細則方案 物業(yè)管理投標書、答辯及現(xiàn)場調(diào)查評分標準 一、標書(總分100分) 1.企業(yè)基本狀況(14分) 2.物業(yè)管理服務的理念以及提高物業(yè)管理服務水平的整體設想和策劃(20分) 3.擬采取的管理模式、工作計劃和物質(zhì)裝備狀況(8分) 4.管理人員的配備、培訓、管理(8分) 5.管理規(guī)章制度和住宅區(qū)檔案的建立與管理(8分) 6.經(jīng)營管理指標的承諾及采取的措施(10分) 7.社區(qū)文化活動的設想(4分) 8.經(jīng)費收支預算(12分) 9.日常管理(8分) 10.物業(yè)修理養(yǎng)護計劃和實施(8分) 二、現(xiàn)場答辯(總分30分) 由評委對參與投標企業(yè)的答辯人進行提問。 提問內(nèi)容: 1.投標書內(nèi)容

2、; 2.物業(yè)管理政策法規(guī); 3.服務理念及設想; 4.物業(yè)管理過程中發(fā)生的實際問題及處理方法; 5.在其他物業(yè)小區(qū)管理的經(jīng)驗及案例; 6.業(yè)主關心的其他問題。 三、正在服務的其他物業(yè)小區(qū)現(xiàn)場調(diào)查(20分) 1.招標選聘工作小組人員現(xiàn)場參觀、考察、民意調(diào)查。 2.小區(qū)業(yè)主現(xiàn)場參觀、考察、民意調(diào)查并將調(diào)查結果反饋給招標選聘工作小組人員,供評分時參考。 四、計分 上述標書分(100分)、答辯分(30分),正在服務的其他小區(qū)現(xiàn)場調(diào)查(20分),總分(150分)。 物業(yè)管理投標書、答辯及現(xiàn)場調(diào)查評分標準細則 一、投標書評分細則(總分100分) (一)企業(yè)基本狀況(14分) 1.企業(yè)所管的平凡居住小區(qū)規(guī)模

3、較大,資質(zhì)證書等級(3分) 2.企業(yè)從業(yè)人員學問層次較高(2分) 3.企業(yè)有合理的機構設置(2分) 4.企業(yè)經(jīng)營管理運作有特色(3分) 5.歷年獲獎狀況及管理的業(yè)績(2分) 6.企業(yè)發(fā)展的后勁和發(fā)展方向(2分) (二)物業(yè)管理服務的理念以及提高物業(yè)管理服務水平的整體設想和策劃(20分) 依據(jù)有關法律、法規(guī)、政策、標準及錦灝佳園小區(qū)的特點提出整體設想及策劃: 1.管理理念(宗旨)鮮亮、突出,有明確可行的管理思路及可操作方案。(3分) 2.采用合理的管理體制、管理機制(2分) 3.對該區(qū)有充分的市場調(diào)查與分析(2分) 4.有高標準、高水平的管理措施3分) 5.有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務的意識(4

4、分) 6.有創(chuàng)造美麗舒適、安全文明、突出社區(qū)文化工作的設想(2分) 7.體現(xiàn)出小區(qū)特色的物業(yè)管理模式(2分) 8.對觀代化科技手段的設想和管理學理論的運用(2分) (三)擬采取的管理模式、工作計劃和物質(zhì)裝備狀況(8分) 1.管理模式包括:清楚的業(yè)務流程和管理運作機制、明確的管理構想和各部門職責(2分) 2.工作計劃包括:有各階段的工作計劃及具體的工作項目、工作內(nèi)容、完成時間(2分) 3.物質(zhì)裝備包括:管理用房的合理安排(辦公用房、后勤用房),固定資產(chǎn)和低值易耗品的投入(4分) (四)管理人員的配備、培訓、管理(8分) 1.管理人員配備包括:合理配備各崗位管理人員的人數(shù)、主要管理人員的簡歷、各類

5、人員的專業(yè)素 質(zhì)要求(2分) 2.管理人員培訓包括:對各類人員各階段的培訓計劃、方式、內(nèi)容和目標(2分) 3.管理人員管理包括:錄用與考核方法、激勵機制、淘汰機制及獎懲措施等(4分) (五)管理規(guī)章制度和住宅區(qū)檔案的建立與管理(8分) 1.管理規(guī)章制度包括:公眾制度、內(nèi)部崗位責任制。管理運作制度及標準、管理人員考核制度及標準,要求條例規(guī)范,體現(xiàn)高標準、高檔次,科學合理、具體完備(5分) 2.居住區(qū)檔案的建立與管理包括:檔案的建立、歸檔,要求分類合理、規(guī)范,檔案管理制度完善,利用電腦對檔案進行管理,檔案的建立能親密協(xié)作管理工作(3分) (六)經(jīng)營管理指標的承諾及采取的措施(10分) 這項內(nèi)容包括

6、(以下各項指標均有預估依據(jù)及采取的措施) 1.房屋及配套設施完好率; 2.房屋零修、急修準時率; 3.保潔率; 4.修理工程質(zhì)量合格率及回訪率; 5.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率; 6.住戶有效投訴率與處理率; 7.居民對物業(yè)管理滿足率; 8.綠化完好率; 9.道路、車場完好率; 10.管理費收繳率。 (七)社區(qū)文化活動的設想(4分) 1.社區(qū)文化活動包括:依據(jù)居住區(qū)的特點和居民特點提出社區(qū)文化活動的設想及活動的計劃,活動制度的建立和場地的支配(2分) 2.便民服務措施包括:有較完善的便民服務措施;便民服務必需按有償服務和無償服務逐項分列。有償服務項目及標準應符合y市的有關規(guī)定,價格合理優(yōu)待;無償服務

7、應具體可行(2分) (八)經(jīng)費收支預算(12分) 1.有明確的經(jīng)費收支原則(3分) 2.收支項目合理(2分) 3.經(jīng)費收支預算精確(2分) 4.對經(jīng)費預算結果有分析(2分) 5.有修理基金的管理及使用方案(3分) (九)日常管理(8分) 1.有為住戶排憂解難的措施(2分) 2.房屋裝修的監(jiān)管方案、方式,措施有效并有創(chuàng)新(2分) 3依據(jù)小區(qū)特點,采取相應的安全防范措施(2分) 4.有居民投訴及處理的管理機制(1分) 5.有日常主要管理項目的運作措施(1分) (十)物業(yè)修理養(yǎng)護計劃和實施(8分) 1.依據(jù)房屋本體的使用年限,提出對房屋本體各部分的定期維護和日常養(yǎng)護的計劃以及實施效果(4分) 2.依

8、據(jù)公用設施的使用年限,提出居住區(qū)公用設施的定期維護和日常養(yǎng)護的計劃、方案、標準和實施效果(4分) 五、現(xiàn)場答辯評分細則(總分30分) (一)投標企業(yè)(1人)介紹狀況,包括:企業(yè)概況、標書重點、管理理念及設想、承諾等(13分) (二)投標企業(yè)(2人)回答評委提問,包括:標書內(nèi)容及管理事項、物業(yè)管理的法規(guī)學問、物業(yè)管理中發(fā)生的實際問題的處理等(15分) (三)答辯人的儀容、儀表、表達能力等(2分) 六、現(xiàn)場調(diào)查評分細則(總分20分) 1.招標選聘工作小組人員現(xiàn)場參觀、考察、民意調(diào)查評分 2.小區(qū)業(yè)主現(xiàn)場參觀、考察、民意調(diào)查并將考察結果反饋給招標選聘工作小組人員,供評分時參考。 七、分值計算 上述投標書分(100分),答辯分(30分),現(xiàn)場調(diào)查分(20分),總分(150分)評分時,評委給各分項評分(保留到小數(shù)點后一位),計算各位評委給各物業(yè)公司評出的總分,計分時,各物業(yè)公司的得分從幾名評委所評分中去掉一個最高分和一個最低分后,按平均分數(shù)計算(精確到小數(shù)點后兩位),平均得分即為該投標企業(yè)最終得分。如評標結果出現(xiàn)積分相