網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營年度工作總結(jié)及計(jì)劃

1、精品文檔2015 年度工作總結(jié)從 11.24 入職到今天， 雖然只有短短的幾個(gè)月的時(shí)間，但期間對公司的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品已經(jīng)從陌生到了解了， 對公司的發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，首先我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)殷實(shí)而又美好的發(fā)展舞臺(tái)， 也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任與認(rèn)同， 更期望在自己以后的成長之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為?？偨Y(jié)這一個(gè)月來的工作，與其說是一個(gè)工作的過程，不如說是一個(gè)學(xué)習(xí)、鋪墊的過程，就近來的工作學(xué)習(xí)成果匯報(bào)如下：一、外貿(mào)平臺(tái)GMC 的建設(shè)與優(yōu)化：對平臺(tái)網(wǎng)站頁面進(jìn)行優(yōu)化，添加網(wǎng)站描述、外鏈及關(guān)鍵詞的密度， 使客戶更直觀的了解網(wǎng)站本身， 了解網(wǎng)站服務(wù)和產(chǎn)品信息。 對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新，使 b

2、anner 圖成為幻燈片的表現(xiàn)形式，網(wǎng)站顯得生動(dòng)好看。并對產(chǎn)品主圖、關(guān)鍵詞、描述、詳情進(jìn)行重新整理與設(shè)計(jì)，使其中 102 個(gè)產(chǎn)品的完善度評分為 100%滿分，產(chǎn)品質(zhì)量評分可達(dá)到 0.83649 分（ 0.8 以上為高質(zhì)量）二、 B2B 平臺(tái) 阿里巴巴 的建設(shè)與優(yōu)化：雖然公司的阿里巴巴已經(jīng)是快第12 年的會(huì)員，但整理店鋪與產(chǎn)品還是基于剛開店階段，離“正式開張” 與客似云來還有一大段建設(shè)路程。畢竟阿里巴巴對于一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)的作用是巨多大，也可以說是要做線上網(wǎng)絡(luò)銷售的最要入口。針對現(xiàn)階段的情況，首要對旺鋪的結(jié)構(gòu)進(jìn)行整改，首頁主圖進(jìn)行設(shè)計(jì)，大體主題為金屬、大氣，主旨貼近公司產(chǎn)品。產(chǎn)品相冊整改為每個(gè)產(chǎn)品

3、獨(dú)立一個(gè)相冊，每個(gè)相冊至少4 張圖片。并對產(chǎn)品的圖片、關(guān)鍵詞、標(biāo)題、描述、詳情進(jìn)行重新整理，現(xiàn)階段上線產(chǎn)品為233 個(gè)，所有產(chǎn)品都為五星優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。并對公司與產(chǎn)品的流量、排名、曝光量、訪客量進(jìn)行優(yōu)化，相對性地有顯著提升。其中：公司流量近30 日提升 265%.精品文檔產(chǎn)品曝光量近30 日提升 1719.77%、流量近 30 日提升 190.94%、訪客量近30 日提升 281.94%產(chǎn)品關(guān)鍵詞：多個(gè)產(chǎn)品關(guān)鍵詞排名在阿里巴巴首頁或者靠前位置，其中有玻璃夾 、浴室夾、鋅合金玻璃夾 、不銹鋼浴室夾 、暗藏地彈簧、 閉門器 、液壓閉門器、 暗藏閉門器 、玻璃浴室夾等等三、微信公眾平臺(tái)的開發(fā)與建設(shè)：通過連

4、日奮戰(zhàn)， 公司功能性的微信號已基本搭建完成，其中包括四大板塊：基礎(chǔ)功能板塊、互動(dòng)功能板塊、管理功能板塊、營銷功能板塊。具體內(nèi)容已制作成 PPT形式，待與公司人員分享交流。四、 B2B 商務(wù)平臺(tái)推廣：通過利用工作外時(shí)間，入駐相關(guān)行業(yè)B2B 平臺(tái)和門戶網(wǎng)站，其中包括慧聰網(wǎng)、 世界工廠網(wǎng)、 馬可波羅網(wǎng)、 中國供應(yīng)商網(wǎng)、 勤加緣網(wǎng)、 中國制造網(wǎng)、 一呼百應(yīng)網(wǎng)、中國五金網(wǎng)、中國五金商機(jī)網(wǎng)、中國黃頁網(wǎng)、環(huán)球經(jīng)貿(mào)網(wǎng)、八方資源網(wǎng)等等。五、搜索引擎推廣：針對公司重點(diǎn)產(chǎn)品閉門器進(jìn)行搜索引擎排名優(yōu)化與品牌推廣。其中（以百度為例）：歐航閉門器 -百度收錄為3110 條關(guān)鍵詞排名：總結(jié)這一個(gè)月， 大體上對自己的工作還是

5、比較滿意的，但是還有很多可以去學(xué)習(xí)和提升的地方。年前的時(shí)間，把握住，沉下心，鋪好路，為來年做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。=END=2016 年度工作計(jì)劃及細(xì)節(jié)第一階段（網(wǎng)站、微信、電商平臺(tái)的建設(shè)、裝修與優(yōu)化）（ 1-3 月份）.精品文檔1：對 GMC 平臺(tái)主頁進(jìn)行裝修改善；在原有的已發(fā)布的產(chǎn)品上，對其進(jìn)行優(yōu)化，提升產(chǎn)品的曝光量與排名，并上傳公司所有產(chǎn)品（詳細(xì)事項(xiàng)為：產(chǎn)品圖片的美化、關(guān)鍵詞的設(shè)置、產(chǎn)品標(biāo)題的補(bǔ)充、產(chǎn)品簡述與詳細(xì)描述的排版）2：對阿里巴巴主頁進(jìn)行升級設(shè)計(jì)與優(yōu)化，提高阿里巴巴的曝光量、訪客量，并上傳公司所有產(chǎn)品。（詳細(xì)事項(xiàng)為：根據(jù)產(chǎn)品資料、特點(diǎn)及阿里巴巴排名規(guī)則，制作5 星供應(yīng)信息，并結(jié)合產(chǎn)品特性

6、及阿里關(guān)鍵詞熱度，對產(chǎn)品標(biāo)題、關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化；對千牛（阿里旺旺）、后臺(tái)操作、精準(zhǔn)營銷、詢盤管理、支付寶及交易管理等阿里相關(guān)的功能的使用與管理）3：制作全新的官網(wǎng)和對多個(gè)微信公眾平臺(tái)的開發(fā)與建設(shè)（歐航微信號、金鴻達(dá)訂閱號）第一階段目標(biāo)： GMC、微信、阿里巴巴上存在公司所有產(chǎn)品，并有較好且穩(wěn)定上升的曝光量、訪客量與客戶詢盤，并擁有全新的官網(wǎng)（歐航及金鴻達(dá)）。第二階段（第一階段完成后 ，對公司與產(chǎn)品進(jìn)行全網(wǎng)推廣 ，對網(wǎng)站與電商平臺(tái)進(jìn)行 seo 優(yōu)化，開展微信營銷） （ 4-6 月份）1：全面登陸搜索引擎：通過確定網(wǎng)站與電商平臺(tái)關(guān)鍵詞、登陸各大門戶網(wǎng)站和搜索引擎、注冊網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、企業(yè)實(shí)名、行業(yè)實(shí)名等方

7、法大范圍的傳播企業(yè)信息，并使公司品牌、名稱等被搜索引擎收錄。2：B2B 平臺(tái)推廣：注冊并免費(fèi)入駐各大相關(guān)B2B 平臺(tái)，設(shè)計(jì)主頁并上傳主打產(chǎn)品，編輯優(yōu)質(zhì)公司信息與產(chǎn)品信息，并定期發(fā)布公司資訊和產(chǎn)品介紹。3：軟文推廣：與公司相關(guān)產(chǎn)品的論壇、貼吧、微博、QQ 群、微信群，相關(guān)門戶等地方發(fā)布公司資訊、產(chǎn)品介紹、好文章或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的官網(wǎng)網(wǎng)址、電商平臺(tái)網(wǎng)址。4：對官網(wǎng)與電商平臺(tái)進(jìn)行 seo 優(yōu)化，提高網(wǎng)站權(quán)重與在搜索引擎的排名，保證產(chǎn)品關(guān)鍵詞被搜索引擎收錄。5：制定微信運(yùn)營方案，開展微信營銷第二階段目標(biāo)：大量公司與產(chǎn)品相關(guān)信息存在于網(wǎng)絡(luò)，并在各搜索引擎有較好的排名，提升公司的形象與品

8、牌在網(wǎng)絡(luò)的影響力，微信營銷初步開展。第三階段（網(wǎng)絡(luò)銷售的開展，可與第一階段和第二階段同時(shí)進(jìn)行）（ 1-9 月份）1：通過官網(wǎng)與電商平臺(tái)收集客戶信息，并錄入管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫.2：針對性地分析收集來的客戶資料，合理地進(jìn)行分類分配。3：管理各電商平臺(tái)的詢盤，并對詢盤就行追蹤與記錄。4：通過網(wǎng)絡(luò)和微信等方式開拓新客戶。5：成立網(wǎng)絡(luò)銷售部，主要職責(zé)為網(wǎng)絡(luò)宣傳相關(guān)工作目標(biāo)、計(jì)劃、方案的制訂與落實(shí)；公司網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和推廣， 利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售 ，利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行客戶跟蹤和客情維系。第三階段目標(biāo)：建立網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)庫，成立網(wǎng)絡(luò)銷售隊(duì)伍，開展網(wǎng)絡(luò)營銷。第四階段（

9、進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營和用戶運(yùn)營，形成官網(wǎng)-電商平臺(tái) -微信（微博） -客戶管理軟件的閉環(huán)營銷） （ 4-12 月）1：根據(jù)公司總體市場戰(zhàn)略及產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合數(shù)據(jù)，決定營運(yùn)內(nèi)容2：根據(jù)營運(yùn)內(nèi)容，決定推廣方向以及目標(biāo)3：根據(jù)推廣目標(biāo)，進(jìn)行商務(wù)拓展運(yùn)營，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品與公司影響力。4：通過用戶反饋與數(shù)據(jù)分析來改善內(nèi)容或升級產(chǎn)品、服務(wù)等。第四階段目標(biāo)：建立完善的網(wǎng)絡(luò)體系，成為公司盈利的中堅(jiān)力量。.精品文檔總目標(biāo)：（ 1）利用網(wǎng)絡(luò)推廣公司產(chǎn)品、擴(kuò)大市場與品牌影響力；（ 2）拓寬企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)，提供更多渠道獲取客戶；（ 3）增加銷售量、提高影響力，從而獲取盈利；（ 4）提升企業(yè)形象、提高企業(yè)競爭力；（ 5）

10、個(gè)人能勝任網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)理職位=END=工作細(xì)分以及組織架構(gòu)網(wǎng)店系列 （阿里巴巴 、淘寶）1. 組織架構(gòu)2. 工作內(nèi)容（一）運(yùn)營者1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。.精品文檔( 二) 客服人員（可由銷售充當(dāng)）1. 通過聊天軟件 , 耐心回答客戶提出

11、各種問題 , 達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則 , 處理客戶要求 , 修改價(jià)格 , 管理店鋪等 ;3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù) , 并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求 , 提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6.配合公司店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳, 在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、 推廣店鋪；( 三) 網(wǎng)店美工（前期招一名）主要工作內(nèi)容（ PS 合成、調(diào)色及摳圖必須熟練）1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品后期圖片的處理和排版等。( 四) 網(wǎng)店編輯（運(yùn)營者或美工充當(dāng)）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作

12、；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；( 五) 物流發(fā)貨（可由銷售或倉管充當(dāng)）1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。.精品文檔網(wǎng)站系列 （官網(wǎng)、外貿(mào)平臺(tái)）1. 組織架構(gòu)2. 工作內(nèi)容（一）運(yùn)營者1、網(wǎng)站定位和運(yùn)營思路、解決其它具體運(yùn)營時(shí)涉及的臨時(shí)性問題。2、及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息，開展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)3、對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營銷市場開拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。（二）技術(shù)人員（可由運(yùn)營者充當(dāng)或者外包

13、）1、網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)等。2、改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。3、為網(wǎng)站運(yùn)營平臺(tái)提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策。（三）推廣人員（美工或運(yùn)營者充當(dāng)）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場推廣活動(dòng)的策劃和管理工作。2、負(fù)責(zé)市場推廣、地面宣傳、開展活動(dòng)，以及公司品牌推廣。3、開拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集用戶戶信息，開拓客戶資源等。（四）編輯人員（美工或運(yùn)營者充當(dāng)）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃。2、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣活動(dòng)。3、對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。.精品文檔微信系列 （微博

14、、微信公眾平臺(tái)）1. 組織結(jié)構(gòu)2.工作內(nèi)容（一）運(yùn)營者1、制定微信運(yùn)營目標(biāo)及定位，負(fù)責(zé)微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理。2、微信營銷項(xiàng)目方案的策劃、創(chuàng)意、執(zhí)行、運(yùn)營。3、據(jù)公司運(yùn)營需求，組織相應(yīng)的微信線上/ 線下活動(dòng)等。4、分配人員負(fù)責(zé)日常內(nèi)容的編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動(dòng)等工作。（二）策劃推廣（美工或運(yùn)營者充當(dāng)）1、熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位丶價(jià)格定位和客戶定位。2、熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源， 依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定、 執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。3、對粉絲的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。（三）文案編輯（美工或運(yùn)營者充當(dāng)）1、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。2、負(fù)責(zé)微信訂閱號、服務(wù)號以及小號日常圖文消息文章編寫。3、根據(jù)發(fā)布的圖文消息轉(zhuǎn)化率不斷優(yōu)化調(diào)整文章內(nèi)容( 四 ) 物流發(fā)貨（可由銷售或倉管充當(dāng)）1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記