網(wǎng)絡運營年度工作總結及計劃

1、精品文檔2015 年度工作總結從 11.24 入職到今天， 雖然只有短短的幾個月的時間，但期間對公司的業(yè)務與產品已經從陌生到了解了， 對公司的發(fā)展思路也有了清晰透徹的認知，首先我非常感謝領導給我這個殷實而又美好的發(fā)展舞臺， 也非常感謝領導對自己的信任與認同， 更期望在自己以后的成長之路中與公司同進步，共發(fā)展，有作為?？偨Y這一個月來的工作，與其說是一個工作的過程，不如說是一個學習、鋪墊的過程，就近來的工作學習成果匯報如下：一、外貿平臺GMC 的建設與優(yōu)化：對平臺網(wǎng)站頁面進行優(yōu)化，添加網(wǎng)站描述、外鏈及關鍵詞的密度， 使客戶更直觀的了解網(wǎng)站本身， 了解網(wǎng)站服務和產品信息。 對網(wǎng)站內容進行更新，使 b

2、anner 圖成為幻燈片的表現(xiàn)形式，網(wǎng)站顯得生動好看。并對產品主圖、關鍵詞、描述、詳情進行重新整理與設計，使其中 102 個產品的完善度評分為 100%滿分，產品質量評分可達到 0.83649 分（ 0.8 以上為高質量）二、 B2B 平臺 阿里巴巴 的建設與優(yōu)化：雖然公司的阿里巴巴已經是快第12 年的會員，但整理店鋪與產品還是基于剛開店階段，離“正式開張” 與客似云來還有一大段建設路程。畢竟阿里巴巴對于一個生產型企業(yè)的作用是巨多大，也可以說是要做線上網(wǎng)絡銷售的最要入口。針對現(xiàn)階段的情況，首要對旺鋪的結構進行整改，首頁主圖進行設計，大體主題為金屬、大氣，主旨貼近公司產品。產品相冊整改為每個產品

3、獨立一個相冊，每個相冊至少4 張圖片。并對產品的圖片、關鍵詞、標題、描述、詳情進行重新整理，現(xiàn)階段上線產品為233 個，所有產品都為五星優(yōu)質產品。并對公司與產品的流量、排名、曝光量、訪客量進行優(yōu)化，相對性地有顯著提升。其中：公司流量近30 日提升 265%.精品文檔產品曝光量近30 日提升 1719.77%、流量近 30 日提升 190.94%、訪客量近30 日提升 281.94%產品關鍵詞：多個產品關鍵詞排名在阿里巴巴首頁或者靠前位置，其中有玻璃夾 、浴室夾、鋅合金玻璃夾 、不銹鋼浴室夾 、暗藏地彈簧、 閉門器 、液壓閉門器、 暗藏閉門器 、玻璃浴室夾等等三、微信公眾平臺的開發(fā)與建設：通過連

4、日奮戰(zhàn)， 公司功能性的微信號已基本搭建完成，其中包括四大板塊：基礎功能板塊、互動功能板塊、管理功能板塊、營銷功能板塊。具體內容已制作成 PPT形式，待與公司人員分享交流。四、 B2B 商務平臺推廣：通過利用工作外時間，入駐相關行業(yè)B2B 平臺和門戶網(wǎng)站，其中包括慧聰網(wǎng)、 世界工廠網(wǎng)、 馬可波羅網(wǎng)、 中國供應商網(wǎng)、 勤加緣網(wǎng)、 中國制造網(wǎng)、 一呼百應網(wǎng)、中國五金網(wǎng)、中國五金商機網(wǎng)、中國黃頁網(wǎng)、環(huán)球經貿網(wǎng)、八方資源網(wǎng)等等。五、搜索引擎推廣：針對公司重點產品閉門器進行搜索引擎排名優(yōu)化與品牌推廣。其中（以百度為例）：歐航閉門器 -百度收錄為3110 條關鍵詞排名：總結這一個月， 大體上對自己的工作還是

5、比較滿意的，但是還有很多可以去學習和提升的地方。年前的時間，把握住，沉下心，鋪好路，為來年做好堅實的基礎。=END=2016 年度工作計劃及細節(jié)第一階段（網(wǎng)站、微信、電商平臺的建設、裝修與優(yōu)化）（ 1-3 月份）.精品文檔1：對 GMC 平臺主頁進行裝修改善；在原有的已發(fā)布的產品上，對其進行優(yōu)化，提升產品的曝光量與排名，并上傳公司所有產品（詳細事項為：產品圖片的美化、關鍵詞的設置、產品標題的補充、產品簡述與詳細描述的排版）2：對阿里巴巴主頁進行升級設計與優(yōu)化，提高阿里巴巴的曝光量、訪客量，并上傳公司所有產品。（詳細事項為：根據(jù)產品資料、特點及阿里巴巴排名規(guī)則，制作5 星供應信息，并結合產品特性

6、及阿里關鍵詞熱度，對產品標題、關鍵詞進行優(yōu)化；對千牛（阿里旺旺）、后臺操作、精準營銷、詢盤管理、支付寶及交易管理等阿里相關的功能的使用與管理）3：制作全新的官網(wǎng)和對多個微信公眾平臺的開發(fā)與建設（歐航微信號、金鴻達訂閱號）第一階段目標： GMC、微信、阿里巴巴上存在公司所有產品，并有較好且穩(wěn)定上升的曝光量、訪客量與客戶詢盤，并擁有全新的官網(wǎng)（歐航及金鴻達）。第二階段（第一階段完成后 ，對公司與產品進行全網(wǎng)推廣 ，對網(wǎng)站與電商平臺進行 seo 優(yōu)化，開展微信營銷） （ 4-6 月份）1：全面登陸搜索引擎：通過確定網(wǎng)站與電商平臺關鍵詞、登陸各大門戶網(wǎng)站和搜索引擎、注冊網(wǎng)絡實名、企業(yè)實名、行業(yè)實名等方

7、法大范圍的傳播企業(yè)信息，并使公司品牌、名稱等被搜索引擎收錄。2：B2B 平臺推廣：注冊并免費入駐各大相關B2B 平臺，設計主頁并上傳主打產品，編輯優(yōu)質公司信息與產品信息，并定期發(fā)布公司資訊和產品介紹。3：軟文推廣：與公司相關產品的論壇、貼吧、微博、QQ 群、微信群，相關門戶等地方發(fā)布公司資訊、產品介紹、好文章或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的官網(wǎng)網(wǎng)址、電商平臺網(wǎng)址。4：對官網(wǎng)與電商平臺進行 seo 優(yōu)化，提高網(wǎng)站權重與在搜索引擎的排名，保證產品關鍵詞被搜索引擎收錄。5：制定微信運營方案，開展微信營銷第二階段目標：大量公司與產品相關信息存在于網(wǎng)絡，并在各搜索引擎有較好的排名，提升公司的形象與品

8、牌在網(wǎng)絡的影響力，微信營銷初步開展。第三階段（網(wǎng)絡銷售的開展，可與第一階段和第二階段同時進行）（ 1-9 月份）1：通過官網(wǎng)與電商平臺收集客戶信息，并錄入管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫.2：針對性地分析收集來的客戶資料，合理地進行分類分配。3：管理各電商平臺的詢盤，并對詢盤就行追蹤與記錄。4：通過網(wǎng)絡和微信等方式開拓新客戶。5：成立網(wǎng)絡銷售部，主要職責為網(wǎng)絡宣傳相關工作目標、計劃、方案的制訂與落實；公司網(wǎng)絡的維護和推廣， 利用網(wǎng)絡資源進行產品的推廣和銷售 ，利用網(wǎng)絡資源進行渠道開發(fā)和業(yè)務拓展。利用網(wǎng)絡資源進行客戶跟蹤和客情維系。第三階段目標：建立網(wǎng)絡客戶數(shù)據(jù)庫，成立網(wǎng)絡銷售隊伍，開展網(wǎng)絡營銷。第四階段（

9、進行內容運營、產品運營和用戶運營，形成官網(wǎng)-電商平臺 -微信（微博） -客戶管理軟件的閉環(huán)營銷） （ 4-12 月）1：根據(jù)公司總體市場戰(zhàn)略及產品特點，結合數(shù)據(jù)，決定營運內容2：根據(jù)營運內容，決定推廣方向以及目標3：根據(jù)推廣目標，進行商務拓展運營，進一步擴大產品與公司影響力。4：通過用戶反饋與數(shù)據(jù)分析來改善內容或升級產品、服務等。第四階段目標：建立完善的網(wǎng)絡體系，成為公司盈利的中堅力量。.精品文檔總目標：（ 1）利用網(wǎng)絡推廣公司產品、擴大市場與品牌影響力；（ 2）拓寬企業(yè)銷售網(wǎng)絡，提供更多渠道獲取客戶；（ 3）增加銷售量、提高影響力，從而獲取盈利；（ 4）提升企業(yè)形象、提高企業(yè)競爭力；（ 5）

10、個人能勝任網(wǎng)絡運營經理職位=END=工作細分以及組織架構網(wǎng)店系列 （阿里巴巴 、淘寶）1. 組織架構2. 工作內容（一）運營者1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。.精品文檔( 二) 客服人員（可由銷售充當）1. 通過聊天軟件 , 耐心回答客戶提出

11、各種問題 , 達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則 , 處理客戶要求 , 修改價格 , 管理店鋪等 ;3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務 , 并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求 , 提供售后服務并能解決一般投訴。6.配合公司店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳, 在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、 推廣店鋪；( 三) 網(wǎng)店美工（前期招一名）主要工作內容（ PS 合成、調色及摳圖必須熟練）1負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作；2負責網(wǎng)站產品后期圖片的處理和排版等。( 四) 網(wǎng)店編輯（運營者或美工充當）1、負責網(wǎng)店產品上架和下架的相關工作

12、；2、負責網(wǎng)店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；4、負責網(wǎng)店產品標題的編輯和修改等；( 五) 物流發(fā)貨（可由銷售或倉管充當）1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點。.精品文檔網(wǎng)站系列 （官網(wǎng)、外貿平臺）1. 組織架構2. 工作內容（一）運營者1、網(wǎng)站定位和運營思路、解決其它具體運營時涉及的臨時性問題。2、及時有效的搜集用戶反饋信息，開展一些線上、線下商務活動3、對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析，提高網(wǎng)絡營銷市場開拓，進一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產品。（二）技術人員（可由運營者充當或者外包

13、）1、網(wǎng)站的頁面設計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護等。2、改版和欄目結構設計要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設計美觀。3、為網(wǎng)站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。（三）推廣人員（美工或運營者充當）1、負責網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作。2、負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣。3、開拓網(wǎng)站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源等。（四）編輯人員（美工或運營者充當）1、負責網(wǎng)站內容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃。2、網(wǎng)站產品和服務設計，以及一些線上的推廣活動。3、對于網(wǎng)站內容的充實，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。.精品文檔微信系列 （微博

14、、微信公眾平臺）1. 組織結構2.工作內容（一）運營者1、制定微信運營目標及定位，負責微信運營團隊管理。2、微信營銷項目方案的策劃、創(chuàng)意、執(zhí)行、運營。3、據(jù)公司運營需求，組織相應的微信線上/ 線下活動等。4、分配人員負責日常內容的編輯、發(fā)布、維護、管理、互動等工作。（二）策劃推廣（美工或運營者充當）1、熟悉商品知識，深入調研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。2、熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源， 依據(jù)市場調研數(shù)據(jù)制定、 執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。3、對粉絲的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。（三）文案編輯（美工或運營者充當）1、負責促銷活動文案的構思和編寫。2、負責微信訂閱號、服務號以及小號日常圖文消息文章編寫。3、根據(jù)發(fā)布的圖文消息轉化率不斷優(yōu)化調整文章內容( 四 ) 物流發(fā)貨（可由銷售或倉管充當）1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記