電大管理方法與藝術(shù)小抄最新完整版

1、管理方法與藝術(shù)小抄1.管理：管理主體作用于客體的過程,就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。2.組織文化：指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，組織在社會實踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨具特色的共同思想、作風(fēng)、價值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為組織在活動中所創(chuàng)造的精神財富。3.頭腦風(fēng)暴法：又稱智力激勵法、bs法。它是由美國創(chuàng)造學(xué)家a.f.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過小型會議的組織形式，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想

2、在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。4.職權(quán)與職責(zé)：職權(quán)，是指由于占據(jù)組織中的職位而擁有的權(quán)力；與職權(quán)相對應(yīng)的是職責(zé)，是指擔(dān)當(dāng)組織職位而必須履行的責(zé)任。5.授權(quán)：授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。6.人力資源管理：在狹義上，人力資源管理是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織成員所進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開發(fā)。人力資源開發(fā)是指對人力資源的充分發(fā)掘與合理利用和對人力資源的培養(yǎng)與發(fā)展。7.領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)的定義：是指管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵下屬努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)方式：管理者實施領(lǐng)導(dǎo)行為所采取的各具特色的

3、基本方式與風(fēng)格。8.激勵：是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝向所期望的目標(biāo)前進的心理過程。9.溝通：為達到一定目的,將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞與交流的過程。10.控制：在廣義上，控制與計劃相對應(yīng)，控制是指除計劃以外的所有保證計劃實現(xiàn)的管理行為，包括組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、測量和調(diào)節(jié)等一系列環(huán)節(jié)；在狹義上，控制是指繼計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計劃完成情況和糾正偏差，以確保計劃目標(biāo)實現(xiàn)的一系列活動。11.預(yù)算：預(yù)算是根據(jù)計劃目標(biāo)和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。12.社群控制：是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的

4、群體依靠共同價值和群體規(guī)范導(dǎo)向、規(guī)范與約束其成員的一種社會控制力。13. 戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略管理注重的是動態(tài)的管理，是對決策與實施并重的管理。14. 決策：指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，運用科學(xué)理論和方法從若干個可行性方案中選擇出優(yōu)化方案，并加以實施的活動總稱。1.管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和三種基本的管理技能是什么？答：1.管理者的基本素質(zhì)：1. 政治品德素質(zhì)；2.文化素質(zhì)3.基本業(yè)務(wù)素質(zhì)4.身心素質(zhì)。 2.管理者的基本技能：1. 技術(shù)技能；2. 人際技能3. 概念技能（構(gòu)想技能）2.管理客體的基本形式是什么？答：管理客體即管理對象是進入管理主體活動領(lǐng)域的人或物 。管理客體的形式：1.人、財、物是管理客體的基

5、本形式 2.管理主要是對人的管理3.如何培養(yǎng)和提高管理能力？答 1.通過教育獲得管理知識與技能。2通過實踐提高管理活動 （1）管理工作擴大化。職務(wù)輪換（2）管理工作豐富化。職務(wù)升降（3）設(shè)立副職或助理。（4）案例討論會與管理研討會。（5）敏感性訓(xùn)練。（6）計算機模擬訓(xùn)練。4.人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)立者是誰？主要內(nèi)容和學(xué)說地位如何？對你的管理啟示是什么？答：1.人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)立者是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅奧，他在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。2.梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點： 1企業(yè)中的人首先是“社會人”。即人是社會動物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟人”。2生產(chǎn)效率主要取決于職工的

6、工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動人積極性的關(guān)鍵因素。3重視“非正式組織”的存在和作用。他總結(jié)了親身參與并指導(dǎo)的霍桑試驗及其他幾個試驗的成果，并闡述了他的人群關(guān)系理論的主要思想，從而為提高生產(chǎn)效率開辟了新途徑。5. “學(xué)習(xí)型組織”的基本思想是什么？組織成員的五項修煉是什么？答：1“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想：彼得圣吉在第五項修煉中明確指出：“九十年代最成功的企業(yè)將會是學(xué)習(xí)性組織，因為未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。” 學(xué)習(xí)型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學(xué)習(xí)團隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現(xiàn)共同目標(biāo)的動力，不斷創(chuàng)新，

7、持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。2組織成員的五項修煉。彼得圣吉提出的五項修煉是：追求自我超越。改善心智模式。建立共同遠景目標(biāo)。開展團隊學(xué)習(xí)。鍛煉系統(tǒng)思考能力。6.組織文化的功能有哪些？組織文化建設(shè)的內(nèi)容有哪些？答：1.組織文化的功能：（1）導(dǎo)向功能。（2）凝聚功能。（3）激勵功能。（4）約束功能。（5）輻射功能。2. 組織文化建設(shè)的內(nèi)容：（1）物質(zhì)文化（2）制度文化（3）精神文化7.簡述現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派的主要觀點，談?wù)勥m合中國企業(yè)管理實際的有哪些？為什么？答：現(xiàn)代管理理論開始于20世紀(jì)30年代，但顯著發(fā)展是始于第二次世界大戰(zhàn)之后?，F(xiàn)代管理理論主要學(xué)派有系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、戰(zhàn)略管

8、理思想、企業(yè)再造理論、“學(xué)習(xí)型組織”理論。1. 系統(tǒng)管理理論：系統(tǒng)論的主要思想是：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的。 系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的等級性2. 權(quán)變管理理論：基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實現(xiàn)管理目標(biāo)。如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。3. 戰(zhàn)略管理思想：提出對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手進行分析的一般模型；2提出企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的三種基本戰(zhàn)略3. 價值鏈的分析。4. 企業(yè)再造理論：就是為適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須拋棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的

9、經(jīng)營、管理及運營方式。5.學(xué)習(xí)型組織理論：學(xué)習(xí)型組織，是更適合人性的組織模式。這種組織由一些學(xué)習(xí)團隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現(xiàn)共同目標(biāo)的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。8.指出戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃、長期計劃與短期計劃、指導(dǎo)性計劃與具體計劃的區(qū)別和不同之處。答：1按計劃的期限劃分 長期計劃：5年以上的計劃 中期計劃：1年以上5年以下的計劃 短期計劃：1年以下的計劃 2按層次劃分(1)戰(zhàn)略計劃：決定的是企業(yè)在未來時間內(nèi)的工作目標(biāo)和發(fā)展方向。 2)生產(chǎn)經(jīng)營計劃：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃是企業(yè)在戰(zhàn)略計劃的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、方針、政策等制定的計劃

10、。(3)作業(yè)計劃：它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃的實施計劃，是企業(yè)的短期計劃。9.德爾菲法的特點、具體做法、優(yōu)缺點分別是什么？答：1特爾斐法的特點 特爾斐是希臘歷史遺址阿波羅神廟所在地地名。美國蘭德公司在50年代初以“特爾斐”為代號進行的管理咨詢研究，首創(chuàng)出這種方法。該法以匿名的方式，通過幾輪函詢征求專家意見，組織者對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者們進行決策。 2特爾斐法的具體做法 (1)把要討論的內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題；(2)專家們在背靠背、互不通氣情況下闡述個人對問題的看法，作出書面回答； (3)

11、把收到的專家意見進行定量統(tǒng)計歸納；(4)將統(tǒng)計歸納的結(jié)果反饋給專家們，每個專家根據(jù)結(jié)果再行修訂和發(fā)表意見，送交組織者手中。如此經(jīng)過34輪的反饋過程，就可以取得比較集中的意見了。3特爾斐法的優(yōu)缺點它既依靠了專家，又避免了專家會議面對面不好直言的缺點。但它需幾輪反復(fù)，時間較長。10.什么是管理幅度與管理層次？他們之間的關(guān)系如何？答：（1）管理幅度。管理幅度是指一名管理者直接管理下級的人數(shù)。管理幅度過小，會造成資源的浪費；而管理幅度過大，又難以實現(xiàn)有效的控制2管理層次。管理層次是指組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一級管理組織的組織等級。3管理幅度與管理層次之間存在反比關(guān)系。對于一個人員規(guī)模既定的組織

12、，管理者有較大的管理幅度，意味著可以有較少的管理層次；而管理者的管理幅度較小時，則意味著該組織有較多的管理層次。11.高層結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點各是什么？答：1高層結(jié)構(gòu)的特點。高層結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較小，從而形成管理層次較多的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點：有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強管理者權(quán)威；為下級提供晉升機會。缺點：增加管理費用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動下級積極性。2扁平結(jié)構(gòu)的特點。扁平結(jié)構(gòu)是指組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點：有利于發(fā)揮下級積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費用。缺點：不利于控制；對管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大

13、。12.人力資源管理的要求有哪些？答： 1、人與事的科學(xué)配合。2、要擇優(yōu)選拔人才。3、要用人所長。4、要人才互補、優(yōu)化組合。5.要公平競爭。6.要有效激勵。7. 要使人才全面發(fā)展。13.人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方式有哪些？答：組織人力資源管理的最為重要的任務(wù)之一就是引導(dǎo)與促進人的全面發(fā)展。人員培訓(xùn)的意義人員培訓(xùn)的內(nèi)容1.職員培訓(xùn)的基本內(nèi)容：思想覺悟與職業(yè)道德；有關(guān)理論知識；技術(shù)與能力；身體素質(zhì)。2.管理者培訓(xùn)的基本內(nèi)容：思想覺悟與職業(yè)道德；理論知識與技術(shù)；管理理論與技能。人員培訓(xùn)的方式1.管理者培訓(xùn)的方式：日常培訓(xùn)；實戰(zhàn)培養(yǎng)；參加短訓(xùn)班；脫產(chǎn)進修；在崗培訓(xùn)；定期輪訓(xùn)；學(xué)術(shù)交流；出國考察；脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等。2

14、.員工培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)；崗位練兵；脫產(chǎn)培訓(xùn)等。14.管理者六種權(quán)力是什么？答：法定權(quán)。法定權(quán)是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織授權(quán)而擁有的影響力。獎賞權(quán)。獎賞權(quán)是指管理者由于能夠決定對下屬的獎賞而具有的影響力。強制權(quán)。強制權(quán)是指管理者由于能夠決定對下屬的懲罰而擁有的影響力。專長權(quán)。專長權(quán)是指管理者由于自身具有業(yè)務(wù)專長而擁有的影響力。表率權(quán)。表率權(quán)是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。親和權(quán)。親和權(quán)是指管理者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。 15.馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容、主要特點、管理啟示答：1、需要層次論是由美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛于1943年提出來的 基本內(nèi)容。

15、人的需要可分為五個層次 ( 1）生理需要。指維持人類自身生命的基本需要。（2）安全需要。指人們希望避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財物等威脅方面的需要。（3）社交需要。希望與別人交往，避免孤獨，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。（4）尊重的需要。人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個方面。（5）自我實現(xiàn)的需要。這是一種最高層次的需要。它是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實現(xiàn)自我理想和抱負的欲望。這種需要突出表現(xiàn)為工作勝任感、成就感和對理想的不斷追求。這一層次的需要是無止境的。馬斯洛認為：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用（低層次需要并未消失）；2）人的行為主要受

16、優(yōu)勢需要所驅(qū)使對管理實踐的啟示。 1）正確認識被管理者需要的多層次性。 2）找出受時代、環(huán)境及個人條件差異影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進行激勵。16.管理溝通的障礙是什么？有效溝通的原則是什么？答：（一）管理溝通的障礙 1、物理方面的溝通障礙 2、管理方面的溝通障礙 3、心理方面的溝通障礙 4、語言方面的溝通障礙（二）有效溝通的原則 1、明確溝通的目標(biāo) 2、具備科學(xué)的思維 3、管制信息流 4、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法 5、講究語言藝術(shù) 6、了解溝通對象17.簡述三種基本控制的類型答：1、預(yù)先控制。預(yù)先控制是指在行動之前，為保證未來實際與計劃目標(biāo)一致所作的努力。2、同步控制。同步控制是指在計劃

17、執(zhí)行的過程中，管理者指導(dǎo)、監(jiān)督下屬工作，保證實際工作與計劃目標(biāo)一致的各種活動。3、反饋控制。反饋控制是指把行動最終結(jié)果的考核分析作為糾正未來行為依據(jù)的一種控制方式。18.iso9000國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理有哪八大原則？答：1.以顧客為中心2.有效的領(lǐng)導(dǎo)3.全員參與4.面向過程的管理5.系統(tǒng)化的管理6.持續(xù)改進7.以事實為依據(jù)8.互利互惠的組織間的關(guān)系19.管理中人性假設(shè)理論的演進。答：“經(jīng)濟人”假設(shè)認為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟利益；相應(yīng)采取重視物質(zhì)刺激，實行嚴格監(jiān)督控制的方式。 “社會人”假設(shè)認為人有強烈的社會心理需要，職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的因素；采取重視人際關(guān)系，鼓

18、勵職工參與的方式。 “自我實現(xiàn)人”假設(shè)認為人特別重視自身社會價值，以自我實現(xiàn)為最高價值；采取鼓勵貢獻，自我控制的方式。 “復(fù)雜人”假設(shè)認為人的需要是多種多樣的，其行為會因時、因地、因條件而異；相應(yīng)采取權(quán)變管理方式。20.結(jié)合實際談?wù)勗诠芾碇屑畹闹匾源穑杭钍侵腹芾碚哌\用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝向所期望的目標(biāo)前進的心理過程。激勵在管理中的作用：其核心作用是調(diào)動人的積極性。激勵的特點：最顯著的特點是內(nèi)在驅(qū)動性和自覺自愿性。 案例1.管理是科學(xué)還是藝術(shù)？ 學(xué)生討論：管理具有什么特性？答：管理既是一門科學(xué),也是一種藝術(shù),他是科學(xué)和藝術(shù)的辨證統(tǒng)一,是科學(xué)和藝術(shù)的有機結(jié)合.

19、說管理是一門科學(xué),是指經(jīng)過多年的探索和總結(jié),管理已逐漸形成一套完整的知識體系.管理首先是一門科學(xué),管理活動必須按規(guī)律辦事。科學(xué)性表現(xiàn)在:a,管理是一門科學(xué),但是一門特殊的科學(xué)；b,是一門綜合性的學(xué)科；c,是一門不精確的學(xué)科；d,是一門軟科學(xué)。說管理是一門藝術(shù),是指管理需要思維,智慧,謀略,技巧和情感,而且由于不同的管理者所出環(huán)境各不相同,他們采取的管理方式,方法,手段等也有差異,取得的管理成果也有差異。管理藝術(shù)強調(diào)管理的實踐性,沒有管理實踐,也就沒有藝術(shù)。學(xué)校是培養(yǎng)不出成品經(jīng)理來的,要成為一個成熟的,合格的管理者除了要掌握管理科學(xué)的基本知識外,更重要的是管理實踐的長期鍛煉,有一個經(jīng)驗積累的過程

20、.管理是一項創(chuàng)造性的勞動,主要依賴管理者的藝術(shù)和創(chuàng)造。案例2.拼命三郎招人怨 管理者應(yīng)學(xué)會管理方法學(xué)生討論 ：劉全為什么會陷入這種境地？如何改進？答：在此案例中，員工埋怨“拼命三郎”實則是在埋怨他們的經(jīng)理劉全要求大家也和他一樣去“拼命”。作為企業(yè)的中層管理者以身作則固然重要，但如果管理者除了以身作則、埋頭苦干外沒有其他的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)能力，那這樣的管理者只適合當(dāng)“勞?！?，或者他可能是企業(yè)的一個好員工，而非勝任管理者的角色。我們說管理者與員工的最大區(qū)別在于將以自我為中心轉(zhuǎn)換成以下屬為中心，要研究員工，根據(jù)他們的特長、性格、喜好和職責(zé)分工的不同，帶領(lǐng)員工做好工作。相比之下，劉全經(jīng)理顯然對管理方法認

21、識還不夠，經(jīng)驗不足。案例3.福特汽車公司人際關(guān)系與管理 學(xué)生討論：前任失敗，這位經(jīng)理卻成功的原因是什么？為什么？ 答：1.一個很重要的原因就是前任在人際關(guān)系方面有所欠缺。這位經(jīng)理的成功就是掌握了必備的人際關(guān)系能力。 2.有人說“成功30%知識70%人脈”；更有人說“人際關(guān)系與人力技能才是真正的第一生產(chǎn)力?！币驗槿说纳肋h不孤立，我們和所有的東西都會發(fā)生關(guān)系，而生命中最主要的，也就是這種人際關(guān)系。 案例4.三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合本案例說明應(yīng)如何進行組織文化的建設(shè)？答：1) 這個案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個組織可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。（2）組織文化，主要是在一定的歷史條件

22、下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。（3）大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。（4）大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點：領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者進行詳細的角色示范，教育和培訓(xùn)。合理制定與實施分配報酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)

23、。科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。案例5.周廠長的難題1企業(yè)中應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)?到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”?2你認為王教授的建議是否合適?3你怎樣看待小劉的疑問?答：1.企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。依據(jù)教材上的觀點，企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進行

24、調(diào)整，對人員進行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運用。2王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。3關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。案例6.杜邦公司的組織結(jié)構(gòu)變革1杜邦公司經(jīng)歷了幾種形式的組織結(jié)構(gòu)變革？ 2它們對應(yīng)理論上哪幾種組織結(jié)構(gòu)形式？答：一.杜邦公司經(jīng)歷了以下幾種形式的組織結(jié)構(gòu)變革: “愷撒型經(jīng)營管理”、一個集團式經(jīng)營的管理體制、多分部的組織結(jié)構(gòu)、 “三駕馬車式”的體制。二.直線制、直線職能制、.事業(yè)部制、委員會制案例7.招聘案例分析在招聘操作中有哪些不足？答：1. 缺

25、乏人力資源規(guī)劃和招聘規(guī)劃2. 缺乏招聘人力成本效率和招聘渠道的選擇誤區(qū)3. 忽視外部和內(nèi)部因素的影響力4. 缺少工作分析5. 招聘程序的不規(guī)范和無科學(xué)性篩選和錄用 除了這些，還有以下幾點不足：6. 忽視求職者的背景資料情況7. 向求職者宣揚企業(yè)不實之處和許諾無效8. 經(jīng)理人員的心理偏好影響9. 沒有設(shè)立招聘后的評估案例8.東京迪斯尼樂園掃地員工培訓(xùn)從掃地員工的培訓(xùn)內(nèi)容說明員工培訓(xùn)要注意什么？答：答： 1.培訓(xùn)的內(nèi)容要與工作崗位相結(jié)合。2.員工培訓(xùn)目的是為了更好地服務(wù)顧客。 案例9.用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬！1.這次慶功會開“砸了”的原因何在？涉及到物質(zhì)獎勵與精神獎勵的關(guān)系嗎？ 2.如何評價用杯子

26、達成金字塔這種既有紀(jì)念意義又省錢的創(chuàng)意？3.紀(jì)念品價值低就會適得其反與“千里送鵝毛，禮輕情義重”是何關(guān)系？答：我們必須承認，及時公開地召集慶功儀式的創(chuàng)意是好的，通過演講來賞識和激勵員工的努力也是成功的，準(zhǔn)備具有紀(jì)念意義的獎品的初衷也是無可厚非的，但比起幾個月中員工們的投入，盡心和卓越的工作表現(xiàn)和取得的佳績而言，最終實施的結(jié)果確實令人遺憾。 這個事例的啟示就是：要想達到預(yù)期的效果，獎品的價值需要和員工的努力以及所帶來的效益成正比，要能夠成為真正體現(xiàn)出員工價值的激勵象征。記?。哼@份回報應(yīng)該是有形的和實在的，并且具有紀(jì)念意義。葫蘿卜的管理文化，必須有著表彰鼓勵個性需求的內(nèi)涵。用洋蔥類的替代品掩飾沒有

27、葫蘿卜的尷尬，只會給員工留下食之無味的不良口感，使所謂的獎勵變得沒有意義，甚至起到適得其反的作用。案例10.張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗1.張經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何特點？2.溝通的主要內(nèi)容是什么？答：1溝通方式。1）告訴員工自己的電子信箱， 按途徑分，為非正式溝通，按傳遞媒介分，為非語言溝通。其特點：隨意、快速、靈活。2）建立了經(jīng)理公開見面會制度，按途徑分，為正式溝通，按傳遞媒介分，為語言溝通。其特點：嚴肅、正規(guī)、定期，面對面。2溝通內(nèi)容。1）反映實際問題，參與企業(yè)管理。2）有關(guān)職工切身利益。 3.充分與員工溝通，才能調(diào)動員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競爭中利于不拜之地。 案

28、例11.哈勃望遠鏡1.哈勃太空望遠鏡缺陷說明了什么？2.如何才能防止這一問題的發(fā)生？答：哈勃望遠鏡的例子說明了在一個組織機構(gòu)中，如果沒有控制將發(fā)生什么。一件事情，無論計劃做得多么完善，如果沒有令人滿意的控制系統(tǒng)，在實施過程中仍然會出問題。因此，對于有效管理，必須考慮到設(shè)計良好的控制系統(tǒng)所帶來的好處。1、 企業(yè)再造與企業(yè)重組沒有太大的區(qū)別。（ ）企業(yè)再造與企業(yè)重組有根本性的區(qū)別，它們在對象、范圍、觀察視角等方面都不同。2、激勵的核心要素就是動機，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是動機的激發(fā)。（ ）3 、組織文化的核心是組織目標(biāo)。（ ）精神文化4 、不確定型決策一般要依靠決策者的個人經(jīng)驗、分析判斷能力和創(chuàng)造能力進行決策

29、。（ ）5 、放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。（ ）民主型領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好6、最好的激勵方式就是物質(zhì)激勵。（ ）7、預(yù)算是一種數(shù)字化的計劃與控制工具。（ ）8、erp是從原材料到最終用戶的供應(yīng)鏈的企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)。（ ）9、溝通按傳遞媒介分為正式溝通和非正式溝通。（ ）傳遞媒介：口頭溝通、書面溝通與非語言溝通；途徑：正式溝通和非正式溝通。10、對人員進行考核，主要設(shè)計德、能、勤、績四個方面。（ ）對人員進行考核，主要涉及德、能、勤、績和個性。ag an employment tribunal clai emloyment tribunals sort out disagreements b

30、etween employers and employees. you may need to make a claim to an employment tribunal if: you dont agree with the disciplinary action your employer has taken against you your employer dismisses you and you think that you have been dismissed unfairly. for more informu, take advice from one of the or

31、ganisations listed underfur ther help. employment tribunals are less formal than some other courts, but it is still a legal process and you will need to give evidence under an oath or affirmation. most people find making a claim to an employment tribunal challenging. if you are thinking about making

32、 a claim to an employment tribunal, you should get help straight away from one of the organisations listed underfurther help. ation about dismissal and unfair dismissal, seedismissal. you can make a claim to an employment tribunal, even if you haventappealedagainst the disciplinary action your emplo

33、yer has taken against you. however, if you win your case, the tribunal may reduce any compensation awarded to you as a result of your failure to appeal. remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are complaini

34、ng about happened. if your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept i. if you are worried about how the time limits apply to you if you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out o

35、f your compensation if you win the case. this is known as adamages-based agreement. in england and wales, your solicitor cant charge you more than 35% of your compensationif you win the case. you are clear about the terms of the agreement. it might be best to get advice from an experienced adviser,

36、for example, at a citizens advice bureau. to find your nearest cab, including those that give advice by e-mail, click onnearest cab. for more information about making a claim to an employment tribunal, seeemployment tribunals. the (lack of) air up there watch m cay man islands-based webb, the head o

37、f fifas anti-racism taskforce, is in london for the football associations 150th anniversary celebrations and will attend citys premier league match at chelsea on sunday. i am going to be at the match tomorrow and i have asked to meet ya ya toure, he told bbc sport. for me its about how he felt and i

38、 would like to speak to him first to find out what his experience was. uefa hasopened disciplinary proceedings against cskafor the racist behaviour of their fans duringcitys 2-1 win. michel platini, president of european footballs governing body, has also ordered an immediate investigation into the

39、referees actions. cska said they were surprised and disappointed by toures complaint. in a statement the russian side added: we found no racist insults from fans of cska. age has reached the end of the beginning of a word. may be guilty in his seems to passing a lot of different life became the appe

40、arance of the same day; may be back in the past, to oneself the paranoid weird belief disillusionment, these days, my mind has been very messy, in my mind constantly. always feel oneself should go to do something, or write something. twenty years of life trajectory deeply shallow, suddenly feel some

41、thing, do it.一字開頭的年齡已經(jīng)到了尾聲。或許是愧疚于自己似乎把轉(zhuǎn)瞬即逝的很多個不同的日子過成了同一天的樣子；或許是追溯過去，對自己那些近乎偏執(zhí)的怪異信念的醒悟，這些天以來，思緒一直很凌亂，在腦海中不斷糾纏?？傆X得自己似乎應(yīng)該去做點什么，或者寫點什么。二十年的人生軌跡深深淺淺，突然就感覺到有些事情，非做不可了。the end of our life, and can meet many things really do?而窮盡我們的一生，又能遇到多少事情是真正地非做不可？ during my childhood, think lucky money and new clothes

42、are necessary for new year, but as the advance of the age, will be more and more found that those things are optional; junior high school, thought to have a crush on just means that the real growth, but over the past three years later, his writing of alumni in peace, suddenly found that isnt really

43、grow up, it seems is not so important; then in high school, think dont want to give vent to out your inner voice can be in the high school children of the feelings in a period, but was eventually infarction when graduation party in the throat, later again stood on the pitch he has sweat profusely, l

44、ooked at his thrown a basketball hoops, suddenly found himself has already cant remember his appearance. baumgartner the disappointing news: mission aborted. r plays an important role in this mission. starting at the ground, conditions have to be very calm - winds less than 2 mph, with no precipitat

45、ion or humidity and limited cloud cover. the balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphere) where our day-to-day weather lives. it will climb higher than the tip of mount everest (5.5 miles/8.85 kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of commercial airliners (5.6 miles/9.17 kilometers) and into the stratosphere. as he crosses the boundary layer (called the tropopaus