有關(guān)物業(yè)管理方案合集5篇

1、有關(guān)物業(yè)管理方案合集5篇為了確保事情或工作得以順利進行，常常需要提前進行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。物業(yè)管理方案 篇1為了能更好的做好xxxx早期介入的準(zhǔn)備工作，確保今后進一步工作能夠有條不紊的進行，特此展開前期物業(yè)籌備工作，具體工作方案如下：（一）籌備小組：總負(fù)責(zé)人：成員：（二）工作內(nèi)容：一、項目調(diào)查：負(fù)責(zé)人（）1、資料收集。通過各種信息渠道對項目的背景資料及定位、業(yè)主的定位、價格定位、同行業(yè)單位的的資料進行收集整理與統(tǒng)計分析。2、實地考察。進

2、入項目現(xiàn)場，對本項目進行實際勘察，了解所需提供的服務(wù)類型、方式及管理內(nèi)容（服務(wù)、管理、維護和維修、組織和協(xié)調(diào)工作）。二、管理體系及人員編制：負(fù)責(zé)人（）項目接管后管理工作開展所需的相關(guān)文件及組織架構(gòu)、人員配備分析及整合。三、對外聯(lián)系負(fù)責(zé)人（）與項目負(fù)責(zé)人、有關(guān)單位、聯(lián)系人溝通聯(lián)絡(luò)。提供包括項目、企業(yè)、市場和相關(guān)行業(yè)的資料信息清單和訪談對象清單。四、對外宣傳負(fù)責(zé)人（）通過制作宣傳片、宣傳冊及開展觀摩點參觀、聽取工作匯報等活動對本公司進行宣傳，為下一步工組的開展打下良好基矗五、項目人員進入負(fù)責(zé)人（）由工程部及專業(yè)工程人員為項目負(fù)責(zé)人提供工程技術(shù)顧問服務(wù)，同時派出項目物業(yè)管理專業(yè)人員前往貴項目進行考察

3、，從樓宇使用的角度隨時提出合理化意見和建議。a、參照整個項目不同部分的設(shè)計功能，協(xié)助項目管理部門完成工程設(shè)備設(shè)施的安裝；b、根據(jù)項目特點，協(xié)助開發(fā)商制定物業(yè)裝修方案；c、從使用者的角度，協(xié)助開發(fā)商工程部門檢查基本設(shè)計及設(shè)施施工，以達(dá)到特殊使用管理的要求；d、 提供改善主要設(shè)備及改良服務(wù)的意見。如供電量等問題，以避免于項目落成后加裝需要的設(shè)備而影響其它設(shè)施的運行及外觀形象。（三）籌備制度1、例會制度。定期開展籌備小組例會，由總負(fù)責(zé)人主持。討論工作進展，分析問題要點。2、定量制度。有目標(biāo)性的開展工作，明確思路方向，按每日、周、月計劃性實施工作，以緊湊的時間完成籌備任務(wù)。物業(yè)管理方案 篇2一、公共設(shè)

4、施設(shè)備治理1.治理目標(biāo)保證設(shè)備運行正常，無重大治理責(zé)任事故。治理措施(1)制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等治理制度。(2)配備所需專業(yè)技術(shù)職員，嚴(yán)格執(zhí)行操縱規(guī)程，設(shè)備治理和維修職員持證上崗。(3)設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。(4)建立供電、供水的治理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置職員24小時值班。(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時啟用。(7)消防治理職員把握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備

5、的各種題目。(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的治理措施，水池、水箱四周無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修職員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護周到，公用管線同一下地或進公共管道，無排擠管線，無

6、礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。二、安全治理1.治理目標(biāo)(1)確保大廈內(nèi)無因治理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。(2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進進。(3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)(1)在大廈設(shè)立活動崗哨，實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。(2)遇有緊急情況或其他治安需要，治理處通過對講機下達(dá)指令，巡邏職員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行支援。(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請其警官兼任治理處安全治

7、理指導(dǎo)員，定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時，治理處迅速調(diào)集巡邏安全治理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取主動。(2)迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進行。(3)發(fā)生案件時，立即報警并維護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。(4)治理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達(dá)現(xiàn)場，沉著、機智實施處理，并向上級進行報告。三、裝修治理1.日常裝修治理(1)治理處安排職員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。(2)跟蹤施工情況，治理處主任逐日巡視，了解各施工點施工情況，安全治理主管逐

8、日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。(3)安全治理員24小時值班，控制職員進出并做好相應(yīng)記錄。(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。(5)安全治理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。(6)與業(yè)戶和施工隊負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。(7)裝修材料按指定時間進進，安全治理員進行認(rèn)真查驗，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁進內(nèi)。(4)需要進行燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)向治理處提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后在治理職員監(jiān)護下，方可作業(yè)。(8)安全治理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時處理報告。(9)發(fā)生緊急事故時，

9、按緊急處理措施程序進行。四、消防治理1.消防組織機構(gòu)的建立(1)治理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。(2)治理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。(3)治理處其他職員為義務(wù)消防員。(4)安全治理主管為專職安全監(jiān)視員。(5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。(6)治理處負(fù)責(zé)制定組織機構(gòu)圖及職員職責(zé)。2.建立各項消防制度(1)消防檢查制度。(2)專職安全員逐日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)視、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在安全檢查記錄中，該記錄每周由治理處主任審核。(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時巡視一遍，并填寫消防安全檢查登記表。(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)

10、及時采取整改措施，做到隱患不過夜。(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放整改通知，限期整改，并跟蹤驗證。(6)治理處制定動火審批制度，內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。3.防火措施(1)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)戶要樹立防火意識，治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找治理處安排施工。(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。(5)不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證

11、每樓、每層有必要的消防設(shè)施。(7)公共場所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制，并加以處理。(8)配備火警時刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。4.消防知識培訓(xùn)(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電)，通過業(yè)戶須知、治理公約傳達(dá)到各業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育。(2)治理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)教材是安全消防治理條例，內(nèi)部的消防治理制度，設(shè)備設(shè)施的操縱方法等，學(xué)習(xí)情況須具體記錄。(3)治理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認(rèn)可。(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中

12、登記并整改。(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職，其資格每年確認(rèn)一次。5.消防設(shè)備治理(1)治理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。(2)治理處對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識進行設(shè)計，編制消防設(shè)備標(biāo)識登記。消防設(shè)備標(biāo)識由治理處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。(3)制定設(shè)備治理制度，對消防設(shè)備進行檢查和維護。(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見由治理處每次制定的消防演習(xí)方案并報政府消防部分。(2)消防演習(xí)后，治理處主任編制消防演習(xí)報告。對演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的題目，及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果。五、車輛治理1.小區(qū)停車場實行晝夜24小時值班

13、制度，由小區(qū)安全治理員負(fù)責(zé)治理，車輛可以隨時進出、停放。2.本小區(qū)停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進進停車場。3.車輛進進：車輛進進停車場應(yīng)一停二慢，必須服從治理員的指揮和安排，取得治理員同意后方可進進。4.車輛停放：車輛停放時必須服從治理員指揮，留意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與四周車輛保持適當(dāng)間隔，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。治理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、

14、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。5.駛離：車輛駛離停車場時應(yīng)留意四周車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向治理員交回停車牌，治理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。6.治理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會客、飲酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關(guān)職員進進停車場，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號，對車主的公道要求應(yīng)給予滿足。治理員交時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。7.停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。六、清潔治理1.職員配置及分工

15、詳見崗位架構(gòu)圖(略)。2.工作流程及質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)。保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)將按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)，由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實施。物業(yè)管理方案 篇3前言物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今天的狀況,社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表現(xiàn)在規(guī)范化和精細(xì)化的管理上,各大物業(yè)公司經(jīng)過多年的精心運作,在規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)上已形成了一套很完善的制度,如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,那么除了做好規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)外,經(jīng)過舉辦多種活動(特約服務(wù)和社會文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務(wù),將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過程,并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)內(nèi)容。一、管理目標(biāo):1

16、、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,達(dá)到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);4、小區(qū)實行封閉式管理,護衛(wèi)班實行24小時值班,確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全;5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責(zé)任制,保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;6、小區(qū)車輛實行智能化IC卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū);8、水電維修班實行24小時值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機電設(shè)備運作正常,設(shè)備完好率100%;9、綠化按時修剪

17、、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;11、實施不少于10項的特約服務(wù),把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。二、分項指標(biāo):1.房屋完好率: 100%2.房屋零修、急修及時率: 99%3.維修工程質(zhì)量合格率: 100%4.管理費收繳率: 98%5.綠化完好率: 99%6.清潔、保潔率: 99%7.道路完好率及使用率: 100%8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%9.排水管、明暗溝完好率: 100%10.路燈完好率: 100%11.汽車場完好率: 100%12.公共文體

18、設(shè)施、建筑小品完好率: 100%13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率: 014.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率: 1/年15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率: 100%16.火警發(fā)生率: 1%17.火災(zāi)發(fā)生率: 0%18.違章發(fā)生率: 2%19.違章處理率: 100%20.用戶有效投訴率: 2%21.有效投訴處理率: 100%22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率: 100%23.特種作業(yè)員工持證上崗率: 100%24.維修服務(wù)回訪率: 30%25.業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率: 98%服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)一、實行“菜單式”服務(wù)模式二、快速、完善的服務(wù)形式:首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾1、首按責(zé)任制每一位員工都有責(zé)

19、任和義務(wù)接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,并告知第一接待人。2、三分鐘服務(wù)承諾第一接待人接到客戶的建議時,應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為

20、客戶提供相應(yīng)的服務(wù),這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應(yīng)在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內(nèi),趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。三、突出、貼心的文明禮貌:三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)1、三米微笑服務(wù)管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時,必須自然微笑示意,微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),等客戶到身邊時,輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時,也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。2、站立式服務(wù)站立式服務(wù)表現(xiàn)在:(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同,應(yīng)在不同時期進行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立

21、服務(wù),早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時間為:7:309:00,11:3012:00,13:4514:30,17:3018:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,在客戶進門時,也必須站立并微笑致意,客戶離開時,也必須站立微笑送別,并目送客戶出門為止。四、全天候的服務(wù)時間1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù),客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù)。2、維修班實行24小時專人服務(wù),客戶普通維修事項可以得到是及時的服務(wù),有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。3、 客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù),并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,

22、以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問題,應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場,給予客戶最及時的關(guān)懷與幫助。4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū),隨時待命,以便為客戶提供服務(wù)。五、豐富的社區(qū)文化活動豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動,還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來,變客戶被動接受管理處提供的文化活動,為客戶主動參與各種活動,并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進行維修、保養(yǎng),對公共場所進行管理,對全體客戶提

23、供共同的服務(wù),而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務(wù),不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入,也大大方便了客戶的生活,同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。七、實行完全的封閉式管理傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的.管理,并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理,而我們實行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人員能進出小區(qū)外,其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區(qū),而由我們的人來完成這些服務(wù),進而在做好服務(wù)工作的同時,把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。物業(yè)管

24、理方案 篇4為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法。一、前期物業(yè)管理方案之高層負(fù)責(zé)人職責(zé)。1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部室內(nèi)裝飾裝修管理辦法，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。2、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項工作。3、負(fù)責(zé)防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護工作。4、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對電梯使用管理，負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設(shè)備檢查維護維修需要，嚴(yán)禁上人。負(fù)責(zé)高層治安秩序維護

25、工作以及治安秩序維護人員的管理。6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。8、做好突發(fā)事件預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預(yù)案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標(biāo)準(zhǔn)：1、每一天定時檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次（正常使用后，每2小時記錄一次），發(fā)現(xiàn)問題，及時告知管理員。2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為，透過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進行勸說。4、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取力所能及的措施。（如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等）5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，