有關物業(yè)管理方案合集5篇

1、有關物業(yè)管理方案合集5篇為了確保事情或工作得以順利進行，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。物業(yè)管理方案 篇1為了能更好的做好xxxx早期介入的準備工作，確保今后進一步工作能夠有條不紊的進行，特此展開前期物業(yè)籌備工作，具體工作方案如下：（一）籌備小組：總負責人：成員：（二）工作內容：一、項目調查：負責人（）1、資料收集。通過各種信息渠道對項目的背景資料及定位、業(yè)主的定位、價格定位、同行業(yè)單位的的資料進行收集整理與統(tǒng)計分析。2、實地考察。進

2、入項目現場，對本項目進行實際勘察，了解所需提供的服務類型、方式及管理內容（服務、管理、維護和維修、組織和協調工作）。二、管理體系及人員編制：負責人（）項目接管后管理工作開展所需的相關文件及組織架構、人員配備分析及整合。三、對外聯系負責人（）與項目負責人、有關單位、聯系人溝通聯絡。提供包括項目、企業(yè)、市場和相關行業(yè)的資料信息清單和訪談對象清單。四、對外宣傳負責人（）通過制作宣傳片、宣傳冊及開展觀摩點參觀、聽取工作匯報等活動對本公司進行宣傳，為下一步工組的開展打下良好基矗五、項目人員進入負責人（）由工程部及專業(yè)工程人員為項目負責人提供工程技術顧問服務，同時派出項目物業(yè)管理專業(yè)人員前往貴項目進行考察

3、，從樓宇使用的角度隨時提出合理化意見和建議。a、參照整個項目不同部分的設計功能，協助項目管理部門完成工程設備設施的安裝；b、根據項目特點，協助開發(fā)商制定物業(yè)裝修方案；c、從使用者的角度，協助開發(fā)商工程部門檢查基本設計及設施施工，以達到特殊使用管理的要求；d、 提供改善主要設備及改良服務的意見。如供電量等問題，以避免于項目落成后加裝需要的設備而影響其它設施的運行及外觀形象。（三）籌備制度1、例會制度。定期開展籌備小組例會，由總負責人主持。討論工作進展，分析問題要點。2、定量制度。有目標性的開展工作，明確思路方向，按每日、周、月計劃性實施工作，以緊湊的時間完成籌備任務。物業(yè)管理方案 篇2一、公共設

4、施設備治理1.治理目標保證設備運行正常，無重大治理責任事故。治理措施(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等治理制度。(2)配備所需專業(yè)技術職員，嚴格執(zhí)行操縱規(guī)程，設備治理和維修職員持證上崗。(3)設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求。(4)建立供電、供水的治理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置職員24小時值班。(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施、設備運行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標準時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。(6)消防系統(tǒng)設施齊全，完好無損，確保隨時啟用。(7)消防治理職員把握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備

5、的各種題目。(8)制訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。(9)給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現象，按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的治理措施，水池、水箱四周無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修職員在規(guī)定時間內進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現象。建立事故應急處理方案。(10)公共配套服務設施維護周到，公用管線同一下地或進公共管道，無排擠管線，無

6、礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內的道路暢通，路面平坦。二、安全治理1.治理目標(1)確保大廈內無因治理責任引發(fā)的重大火災。(2)維護好大廈內的公共秩序，控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象；控制小商小販進進。(3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。2.建立交互式聯動治安網絡(1)在大廈設立活動崗哨，實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。(2)遇有緊急情況或其他治安需要，治理處通過對講機下達指令，巡邏職員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。(3)與當地派出所建立警民共建關系，并商請其警官兼任治理處安全治

7、理指導員，定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。3.緊急情況下的應急處理措施(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異?，F象時，治理處迅速調集巡邏安全治理員，以最快的速度趕到現場，控制局面，爭取主動。(2)迅速調整人力、物力，以確保應急工作的順利進行。(3)發(fā)生案件時，立即報警并維護現場，協助公安機關調查破案。(4)治理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現場，沉著、機智實施處理，并向上級進行報告。三、裝修治理1.日常裝修治理(1)治理處安排職員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。(2)跟蹤施工情況，治理處主任逐日巡視，了解各施工點施工情況，安全治理主管逐

8、日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。(3)安全治理員24小時值班，控制職員進出并做好相應記錄。(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內外環(huán)境。(5)安全治理組負責裝修日常安全工作。(6)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。(7)裝修材料按指定時間進進，安全治理員進行認真查驗，發(fā)現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁進內。(4)需要進行燒焊等動火作業(yè)，應向治理處提出申請，經批準后在治理職員監(jiān)護下，方可作業(yè)。(8)安全治理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查，發(fā)現不安全隱患，及時處理報告。(9)發(fā)生緊急事故時，

9、按緊急處理措施程序進行。四、消防治理1.消防組織機構的建立(1)治理處負責建立消防安全小組。(2)治理處主任為消防安全負責人。(3)治理處其他職員為義務消防員。(4)安全治理主管為專職安全監(jiān)視員。(5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。(6)治理處負責制定組織機構圖及職員職責。2.建立各項消防制度(1)消防檢查制度。(2)專職安全員逐日檢查小區(qū)內的消防安全情況，包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)視、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在安全檢查記錄中，該記錄每周由治理處主任審核。(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時巡視一遍，并填寫消防安全檢查登記表。(4)在安全檢查中發(fā)現消防隱患，應

10、及時采取整改措施，做到隱患不過夜。(5)發(fā)現業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應向業(yè)戶發(fā)放整改通知，限期整改，并跟蹤驗證。(6)治理處制定動火審批制度，內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。3.防火措施(1)貫徹“預防為主，防消結合”的方針，業(yè)戶要樹立防火意識，治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員，全面負責小區(qū)的消防工作。(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找治理處安排施工。(3)嚴禁在小區(qū)內燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。(5)不準在樓道、過道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。(6)嚴格裝修審批手續(xù)，動火審批手續(xù)，保證

11、每樓、每層有必要的消防設施。(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內使用可燃性材料要嚴格控制，并加以處理。(8)配備火警時刻的必須器材，如：應急照明燈等。4.消防知識培訓(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電)，通過業(yè)戶須知、治理公約傳達到各業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關消防學習資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育。(2)治理處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防治理條例，內部的消防治理制度，設備設施的操縱方法等，學習情況須具體記錄。(3)治理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動記錄中

12、登記并整改。(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓，考試合格后方可任職，其資格每年確認一次。5.消防設備治理(1)治理處負責建立消防檔案。(2)治理處對各種消防設備和設施的標識進行設計，編制消防設備標識登記。消防設備標識由治理處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內容。(3)制定設備治理制度，對消防設備進行檢查和維護。(1)小區(qū)內每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內容參見由治理處每次制定的消防演習方案并報政府消防部分。(2)消防演習后，治理處主任編制消防演習報告。對演習過程中發(fā)現的題目，及時調整、糾正并驗證其結果。五、車輛治理1.小區(qū)停車場實行晝夜24小時值班

13、制度，由小區(qū)安全治理員負責治理，車輛可以隨時進出、停放。2.本小區(qū)停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進進停車場。3.車輛進進：車輛進進停車場應一停二慢，必須服從治理員的指揮和安排，取得治理員同意后方可進進。4.車輛停放：車輛停放時必須服從治理員指揮，留意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與四周車輛保持適當間隔，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內珍貴物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。治理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不服從指揮、

14、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。5.駛離：車輛駛離停車場時應留意四周車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向治理員交回停車牌，治理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。6.治理員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、飲酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關職員進進停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的公道要求應給予滿足。治理員交時應辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛內登記記錄相符，并列簽字交接。7.停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。六、清潔治理1.職員配置及分工

15、詳見崗位架構圖(略)。2.工作流程及質量治理標準。保潔工作流程及標準將按照iso9000標準，由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務公司實施。物業(yè)管理方案 篇3前言物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今天的狀況,社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表現在規(guī)范化和精細化的管理上,各大物業(yè)公司經過多年的精心運作,在規(guī)范化和精細化服務上已形成了一套很完善的制度,如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,那么除了做好規(guī)范化和精細化服務外,經過舉辦多種活動(特約服務和社會文化)突出表現出人性化的貼心服務,將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細化服務闡述物業(yè)管理的過程,并介紹幾種人性化的新穎服務內容。一、管理目標:1

16、、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標準;2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;4、小區(qū)實行封閉式管理,護衛(wèi)班實行24小時值班,確保業(yè)主和住戶生合財產安全;5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責任制,保證小區(qū)內24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;6、小區(qū)車輛實行智能化IC卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經許可不得進入小區(qū);8、水電維修班實行24小時值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;9、綠化按時修剪

17、、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;11、實施不少于10項的特約服務,把物業(yè)的服務內容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。二、分項指標:1.房屋完好率: 100%2.房屋零修、急修及時率: 99%3.維修工程質量合格率: 100%4.管理費收繳率: 98%5.綠化完好率: 99%6.清潔、保潔率: 99%7.道路完好率及使用率: 100%8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%9.排水管、明暗溝完好率: 100%10.路燈完好率: 100%11.汽車場完好率: 100%12.公共文體

18、設施、建筑小品完好率: 100%13.小區(qū)內重大刑事案件發(fā)生率: 014.小區(qū)內治安案件發(fā)生率: 1/年15.消防設施、設備完好率: 100%16.火警發(fā)生率: 1%17.火災發(fā)生率: 0%18.違章發(fā)生率: 2%19.違章處理率: 100%20.用戶有效投訴率: 2%21.有效投訴處理率: 100%22.管理層員工專業(yè)培訓合格率: 100%23.特種作業(yè)員工持證上崗率: 100%24.維修服務回訪率: 30%25.業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率: 98%服務特色(“菜單式”服務模式)一、實行“菜單式”服務模式二、快速、完善的服務形式:首按責任制+三分鐘服務承諾1、首按責任制每一位員工都有責

19、任和義務接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾,盡量在最短的承諾時間內處理完畢,因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄,并告知第一接待人。2、三分鐘服務承諾第一接待人接到客戶的建議時,應及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方,為

20、客戶提供相應的服務,這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內,趕到現場為客戶服務。三、突出、貼心的文明禮貌:三米微笑服務+站立式服務1、三米微笑服務管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時,必須自然微笑示意,微笑時以露出八顆牙齒為標準,等客戶到身邊時,輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時,也必須遵守三米微笑服務原則。2、站立式服務站立式服務表現在:(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛(wèi)員)根據接待客戶的不同,應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立

21、服務,早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時間為:7:309:00,11:3012:00,13:4514:30,17:3018:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,在客戶進門時,也必須站立并微笑致意,客戶離開時,也必須站立微笑送別,并目送客戶出門為止。四、全天候的服務時間1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務,客戶有任何需求可以得到最及時的服務。2、維修班實行24小時專人服務,客戶普通維修事項可以得到是及時的服務,有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。3、 客戶服務中心實行16小時專人服務,并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯系電話,

22、以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問題,應第一時間趕到事故現場,給予客戶最及時的關懷與幫助。4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū),隨時待命,以便為客戶提供服務。五、豐富的社區(qū)文化活動豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現在舉辦多次的大型活動,還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來,變客戶被動接受管理處提供的文化活動,為客戶主動參與各種活動,并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。六、多種多樣的特約經營服務常規(guī)的物業(yè)服務內容僅是對公共設施設備進行維修、保養(yǎng),對公共場所進行管理,對全體客戶提

23、供共同的服務,而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務,不僅僅是物業(yè)服務內容的深入,也大大方便了客戶的生活,同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務內容。七、實行完全的封閉式管理傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的.管理,并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理,而我們實行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人員能進出小區(qū)外,其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區(qū),而由我們的人來完成這些服務,進而在做好服務工作的同時,把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。物業(yè)管

24、理方案 篇4為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。一、前期物業(yè)管理方案之高層負責人職責。1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設要求和建設部室內裝飾裝修管理辦法，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。負責高層治安秩序維護

25、工作以及治安秩序維護人員的管理。6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。7、負責接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關單位用心協調聯系解決。8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預案，防止重大事故發(fā)生，協助處理各類突發(fā)事件。二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標準：1、每一天定時檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次（正常使用后，每2小時記錄一次），發(fā)現問題，及時告知管理員。2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。3、發(fā)現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進行勸說。4、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領導，并采取力所能及的措施。（如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等）5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，