第二章應(yīng)用信息系統(tǒng)定稿

1、l/o/g/o第二章應(yīng)用信息系統(tǒng)第二章應(yīng)用信息系統(tǒng) 本章內(nèi)容本章內(nèi)容 6.流程整合型系統(tǒng)流程整合型系統(tǒng)1.信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念2.信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系3.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 4.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)5.決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)2.1信息系統(tǒng)的概念1v 什么是系統(tǒng)：什么是系統(tǒng)：v 做企業(yè)的常講生產(chǎn)管理系統(tǒng)做企業(yè)的常講生產(chǎn)管理系統(tǒng),物流管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng),你的你的部門系統(tǒng)部門系統(tǒng),項(xiàng)目系統(tǒng)等系統(tǒng)項(xiàng)目系統(tǒng)等系統(tǒng);v 在學(xué)校在學(xué)校, 我們樹人大學(xué)的學(xué)生管理系統(tǒng)我們樹人大學(xué)的學(xué)生管理系統(tǒng),經(jīng)管系的經(jīng)管系的教學(xué)管理系統(tǒng)教學(xué)管理系統(tǒng),以及同學(xué)最近積極競(jìng)選的學(xué)生會(huì)以及同

2、學(xué)最近積極競(jìng)選的學(xué)生會(huì), 班級(jí)的班干部系統(tǒng)班級(jí)的班干部系統(tǒng);v 人的呼吸系統(tǒng)人的呼吸系統(tǒng),消化系統(tǒng)消化系統(tǒng),銀河系銀河系,太陽(yáng)系太陽(yáng)系,細(xì)胞由細(xì)細(xì)胞由細(xì)胞膜細(xì)胞壁組成胞膜細(xì)胞壁組成 的都可以稱為一個(gè)系統(tǒng)。的都可以稱為一個(gè)系統(tǒng)。 v系統(tǒng)系統(tǒng)(system)一詞來(lái)源于古希臘語(yǔ)一詞來(lái)源于古希臘語(yǔ)system,有有“共同、群、集合共同、群、集合”等含義。一般可以理等含義。一般可以理 解為解為“系統(tǒng)是由兩個(gè)以上相互區(qū)別或相互作用的單元系統(tǒng)是由兩個(gè)以上相互區(qū)別或相互作用的單元之間有機(jī)的結(jié)合起來(lái)之間有機(jī)的結(jié)合起來(lái),完成某一功能的完成某一功能的 綜合體綜合體”。 v系統(tǒng)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)系統(tǒng)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):v具有明確的目

3、的具有明確的目的;v為實(shí)現(xiàn)特定目的的各種要素的有機(jī)結(jié)合體。為實(shí)現(xiàn)特定目的的各種要素的有機(jī)結(jié)合體。系統(tǒng)概念系統(tǒng)概念系統(tǒng)應(yīng)具備的條件系統(tǒng)應(yīng)具備的條件:v(1) 系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上要素組成系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上要素組成; v(2) 各要素間是相互聯(lián)系各要素間是相互聯(lián)系,相互作用的相互作用的,要素的結(jié)合要素的結(jié)合是為了達(dá)到特定的目的是為了達(dá)到特定的目的; v(3) 系統(tǒng)具有一定結(jié)構(gòu)系統(tǒng)具有一定結(jié)構(gòu),保持系統(tǒng)的有序性保持系統(tǒng)的有序性,從而使從而使系統(tǒng)具有特定的功能系統(tǒng)具有特定的功能; v(4) 系統(tǒng)與要素是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。系統(tǒng)和要素系統(tǒng)與要素是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。系統(tǒng)和要素的概念是相對(duì)的的概念是相對(duì)的,

4、是在一定的邊界是在一定的邊界 范圍內(nèi)來(lái)說(shuō)的范圍內(nèi)來(lái)說(shuō)的,有的要素自成系統(tǒng)有的要素自成系統(tǒng);v(5) 系統(tǒng)是對(duì)相對(duì)環(huán)境而言的系統(tǒng)是對(duì)相對(duì)環(huán)境而言的,環(huán)境的制約是系統(tǒng)環(huán)境的制約是系統(tǒng)形成和存在的條件。形成和存在的條件。 系統(tǒng)應(yīng)具備的條件系統(tǒng)應(yīng)具備的條件:v路德維希路德維希 馮馮 貝塔朗菲貝塔朗菲一般系統(tǒng)論一般系統(tǒng)論v系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán)境關(guān)聯(lián)的元素組成的集系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán)境關(guān)聯(lián)的元素組成的集合。具有整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性合。具有整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性等特點(diǎn)。等特點(diǎn)。系統(tǒng)概念系統(tǒng)概念2、系統(tǒng)的基本性質(zhì)、系統(tǒng)的基本性質(zhì)v (1) 整體性整體性.v (2) 層次性層次性.

5、 v(3) 相關(guān)性相關(guān)性. v(4) 目的性目的性. v(5) 環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性. （1）信息系統(tǒng)的概念）信息系統(tǒng)的概念v什么是信息系統(tǒng)什么是信息系統(tǒng) v信息系統(tǒng)是指以信息處理服務(wù)為主要活動(dòng)的、人信息系統(tǒng)是指以信息處理服務(wù)為主要活動(dòng)的、人機(jī)交互型計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)機(jī)交互型計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng),也被稱作基也被稱作基 于計(jì)算機(jī)的于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)。v信息系統(tǒng)的用戶多數(shù)是非計(jì)算機(jī)專業(yè)的人員。信息系統(tǒng)的用戶多數(shù)是非計(jì)算機(jī)專業(yè)的人員。 (2)信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)的功能v信息系統(tǒng)以支持或反映管理活動(dòng)的內(nèi)容為目標(biāo)信息系統(tǒng)以支持或反映管理活動(dòng)的內(nèi)容為目標(biāo),完完成特定信息的收集、存儲(chǔ)、處理、分成特定信息的

6、收集、存儲(chǔ)、處理、分 析和傳遞活析和傳遞活動(dòng)動(dòng),具有將輸入信息具有將輸入信息(數(shù)據(jù)、指令、文字等數(shù)據(jù)、指令、文字等)轉(zhuǎn)變成轉(zhuǎn)變成輸出信息輸出信息(報(bào)告、計(jì)算結(jié)果、報(bào)告、計(jì)算結(jié)果、 消息等消息等)的功能。的功能。 信信息的采集、存儲(chǔ)、處理、輸出、控制功能。息的采集、存儲(chǔ)、處理、輸出、控制功能。 (p54)2.1.2 信息系統(tǒng)的分類信息系統(tǒng)的分類 v1.信息系統(tǒng)的多樣性信息系統(tǒng)的多樣性 v企業(yè)中有各式各樣的應(yīng)用信息系統(tǒng)企業(yè)中有各式各樣的應(yīng)用信息系統(tǒng),功能上也有所功能上也有所差別。差別。 (p55 表各種不同信息系統(tǒng)的功能表各種不同信息系統(tǒng)的功能 v信息系統(tǒng)的分類信息系統(tǒng)的分類v企業(yè)中的信息系統(tǒng)可以

7、相應(yīng)地橫向劃分為戰(zhàn)略層企業(yè)中的信息系統(tǒng)可以相應(yīng)地橫向劃分為戰(zhàn)略層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)和操作層系統(tǒng)系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)和操作層系統(tǒng),管理管理 層向上還可層向上還可縱向劃分為不同職能部門的信息系統(tǒng)縱向劃分為不同職能部門的信息系統(tǒng) ( p55 圖圖2-2) 。v (1)不同層次的信息系統(tǒng)將系統(tǒng)支持的對(duì)象和組不同層次的信息系統(tǒng)將系統(tǒng)支持的對(duì)象和組織的層級(jí)聯(lián)系起來(lái)織的層級(jí)聯(lián)系起來(lái),就形成不同層次的信息系統(tǒng)。就形成不同層次的信息系統(tǒng)。 v(2)不同部門的信息系統(tǒng)不同部門的信息系統(tǒng) 組織中還有縱向劃分的組織中還有縱向劃分的不同職能部門的信息系統(tǒng)。不同職能部門的系統(tǒng)不同職能部門的信息系統(tǒng)。不同職能部門的系統(tǒng)在信息采集

8、、處在信息采集、處 理功能和應(yīng)用方法上也有所差別。理功能和應(yīng)用方法上也有所差別。2.1.2 信息系統(tǒng)的分類信息系統(tǒng)的分類 2.2信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系v 1.信息化信息化 v企業(yè)不斷地用信息技術(shù)裝備自己企業(yè)不斷地用信息技術(shù)裝備自己,用信息系統(tǒng)覆蓋用信息系統(tǒng)覆蓋手工運(yùn)作的過(guò)程被稱作企業(yè)的手工運(yùn)作的過(guò)程被稱作企業(yè)的信息信息 化化。 v2. 網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化 v企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用會(huì)從組織內(nèi)部向組織外部企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用會(huì)從組織內(nèi)部向組織外部逐步擴(kuò)展逐步擴(kuò)展,應(yīng)用覆蓋領(lǐng)域逐步延伸的過(guò)應(yīng)用覆蓋領(lǐng)域逐步延伸的過(guò) 程被稱為企程被稱為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化。 企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)整合了多個(gè)部門的企

9、業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)整合了多個(gè)部門的流程流程,實(shí)現(xiàn)了整個(gè)組織信息的自動(dòng)化采集和傳遞。實(shí)現(xiàn)了整個(gè)組織信息的自動(dòng)化采集和傳遞。 2.2.1 組織的信息化和網(wǎng)絡(luò)化組織的信息化和網(wǎng)絡(luò)化2.2.2 管理創(chuàng)新和組織的虛擬化管理創(chuàng)新和組織的虛擬化v 1. 虛擬化的產(chǎn)生虛擬化的產(chǎn)生 v 企業(yè)的結(jié)構(gòu)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門實(shí)體或辦公場(chǎng)所的企業(yè)的結(jié)構(gòu)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門實(shí)體或辦公場(chǎng)所的約束約束,而是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)而是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),形成了以分工合作關(guān)系為紐帶形成了以分工合作關(guān)系為紐帶,依依市場(chǎng)原則組合的虛擬化運(yùn)作機(jī)構(gòu)市場(chǎng)原則組合的虛擬化運(yùn)作機(jī)構(gòu),如虛擬企業(yè)或虛擬團(tuán)隊(duì)。如虛擬企業(yè)或虛擬團(tuán)隊(duì)。 v 2. 虛擬企業(yè)的定義虛擬企

10、業(yè)的定義:虛擬企業(yè)是由獨(dú)立分布的機(jī)構(gòu)、公司虛擬企業(yè)是由獨(dú)立分布的機(jī)構(gòu)、公司或個(gè)人組成的、臨時(shí)或永久或個(gè)人組成的、臨時(shí)或永久 的幾何體。的幾何體。 v 3. 虛擬企業(yè)的特點(diǎn)虛擬企業(yè)的特點(diǎn):虛擬企業(yè)沒有總部辦公室或多層的組虛擬企業(yè)沒有總部辦公室或多層的組織結(jié)構(gòu)織結(jié)構(gòu),成員分別隸屬于不同的廠商、顧客、甚至同行對(duì)手。成員分別隸屬于不同的廠商、顧客、甚至同行對(duì)手。 v 4. 虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì):虛擬團(tuán)隊(duì)是由真實(shí)的個(gè)人組成的工作團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)是由真實(shí)的個(gè)人組成的工作團(tuán)隊(duì)。 2.3業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)2.3.1 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念和作用業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的概念和作用v業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)定義業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)定義 v業(yè)務(wù)處理

11、系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(tps)又被稱為事務(wù)處理系統(tǒng)又被稱為事務(wù)處理系統(tǒng),它的它的主要服務(wù)對(duì)象位于企業(yè)的操作和執(zhí)主要服務(wù)對(duì)象位于企業(yè)的操作和執(zhí) 行層面行層面,主要處主要處理企業(yè)的日常業(yè)務(wù)理企業(yè)的日常業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動(dòng)實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和規(guī)范化?；鸵?guī)范化。 v2. 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的功能業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的功能 vtps 的主要功能是支持組織基層的主要功能是支持組織基層,或前端業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)或前端業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的具體管理事務(wù)。的具體管理事務(wù)。 3. 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的作用業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的作用 v可根據(jù)所處理事務(wù)的要求和特點(diǎn)可根據(jù)所處理事務(wù)的要求和特點(diǎn),提供高度自動(dòng)化提供高度自動(dòng)化的處理流程的處理流程 v

12、高效率地完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲(chǔ)和高效率地完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲(chǔ)和傳遞過(guò)程。傳遞過(guò)程。 v有效的數(shù)據(jù)編輯能力有效的數(shù)據(jù)編輯能力,可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和時(shí)效性。完整性和時(shí)效性。 v可迅速有效地處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出可迅速有效地處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出,支持支持大量用戶同時(shí)操作和查詢。大量用戶同時(shí)操作和查詢。 v具備系統(tǒng)可靠性和安全防護(hù)能力具備系統(tǒng)可靠性和安全防護(hù)能力,保證業(yè)務(wù)處理流保證業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性。程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性。 2.3.2 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的構(gòu)成業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的構(gòu)成 v任何一個(gè)完整的業(yè)務(wù)處理周期都包括五項(xiàng)基本活任何一

13、個(gè)完整的業(yè)務(wù)處理周期都包括五項(xiàng)基本活動(dòng)動(dòng):數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、 生成文檔生成文檔和報(bào)告和報(bào)告,查詢處理。查詢處理。v因此因此,tps 的基本結(jié)構(gòu)可以用書本的基本結(jié)構(gòu)可以用書本p60 圖圖2-5 表表2.3.3 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) v1. 覆蓋全業(yè)務(wù)覆蓋全業(yè)務(wù) v當(dāng)代綜合性當(dāng)代綜合性tps 大量采用新的信息技術(shù)大量采用新的信息技術(shù),支持源數(shù)支持源數(shù)據(jù)自動(dòng)采集和遠(yuǎn)程查詢據(jù)自動(dòng)采集和遠(yuǎn)程查詢,具有廣覆蓋、具有廣覆蓋、 高傳輸速率、高傳輸速率、可靠數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、可用性高的特點(diǎn)?？煽繑?shù)據(jù)存儲(chǔ)、可用性高的特點(diǎn)。v 2. 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)聯(lián)機(jī)

14、事務(wù)處理系統(tǒng) v聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng) oltp 是一種對(duì)系統(tǒng)可用性要是一種對(duì)系統(tǒng)可用性要求很高的求很高的 tps。比如面向全國(guó)或全球客。比如面向全國(guó)或全球客 戶提供航戶提供航空訂票服務(wù)、信用卡服務(wù)的系統(tǒng)?？沼喥狈?wù)、信用卡服務(wù)的系統(tǒng)。 2.4管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2.4.1 管理信息系統(tǒng)的概念和作用管理信息系統(tǒng)的概念和作用 v1.管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的定義 v管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(mis)是一個(gè)集成化的人機(jī)系統(tǒng)。是一個(gè)集成化的人機(jī)系統(tǒng)。mis 的狹義概念用來(lái)指支持中層管理的狹義概念用來(lái)指支持中層管理 運(yùn)作的各種運(yùn)作的各種計(jì)劃和控制系統(tǒng)計(jì)劃和控制系統(tǒng),它也同時(shí)具備一定

15、的基層運(yùn)作和它也同時(shí)具備一定的基層運(yùn)作和高層規(guī)劃功能。高層規(guī)劃功能。 v2. 管理信息系統(tǒng)的作用管理信息系統(tǒng)的作用 v與與tps 相比相比,mis 擴(kuò)大了信息交流和共享的范圍擴(kuò)大了信息交流和共享的范圍,可幫助企業(yè)從整體管理的角度實(shí)現(xiàn)運(yùn)可幫助企業(yè)從整體管理的角度實(shí)現(xiàn)運(yùn) 營(yíng)監(jiān)測(cè)、控營(yíng)監(jiān)測(cè)、控制和規(guī)劃制和規(guī)劃,促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量、成本和服務(wù)的改善。管促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量、成本和服務(wù)的改善。管理信息系統(tǒng)的知名學(xué)者里理信息系統(tǒng)的知名學(xué)者里朗曾經(jīng)用朗曾經(jīng)用四個(gè)適宜四個(gè)適宜來(lái)來(lái)概括概括mis 的核心作用的核心作用:將適宜的信息、在適宜的時(shí)將適宜的信息、在適宜的時(shí)間、用適宜的形式、間、用適宜的形式、 提供給適宜的決策者。提

16、供給適宜的決策者。 2.4.2 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成v1. 報(bào)表結(jié)構(gòu)報(bào)表結(jié)構(gòu) mis 具有如書本具有如書本p62 圖圖2-7 的概的概念結(jié)構(gòu)。念結(jié)構(gòu)。mis 最核心的功能是高質(zhì)量地生成職能最核心的功能是高質(zhì)量地生成職能部門所部門所 需的信息報(bào)表?，F(xiàn)實(shí)中需的信息報(bào)表。現(xiàn)實(shí)中mis 的底層功能有的底層功能有時(shí)會(huì)與時(shí)會(huì)與tps 相交叉相交叉,因此實(shí)際開發(fā)中會(huì)將因此實(shí)際開發(fā)中會(huì)將tps 作作為為 mis 的一部分進(jìn)行開發(fā)。的一部分進(jìn)行開發(fā)。 v2. 職能部門系統(tǒng)職能部門系統(tǒng) v財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng):分為財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)兩個(gè)部分。分為財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)兩個(gè)部分。 v人力資源管理信息系統(tǒng)人力

17、資源管理信息系統(tǒng):對(duì)企業(yè)人員的整個(gè)生命周對(duì)企業(yè)人員的整個(gè)生命周期進(jìn)行管理。期進(jìn)行管理。v 生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng):產(chǎn)能計(jì)劃、主生產(chǎn)、訂單管理、產(chǎn)能計(jì)劃、主生產(chǎn)、訂單管理、作業(yè)、采購(gòu)等。作業(yè)、采購(gòu)等。 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng):產(chǎn)品、促銷、產(chǎn)品、促銷、渠道和價(jià)格。渠道和價(jià)格。 v3. 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) v一方面是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和管理的集成一方面是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和管理的集成,出現(xiàn)了跨越出現(xiàn)了跨越多個(gè)職能部門的企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)。這多個(gè)職能部門的企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)。這 種狀況先出種狀況先出現(xiàn)在制造業(yè)現(xiàn)在制造業(yè):第一代是物料需求計(jì)劃系統(tǒng)第一代是物料需求計(jì)劃系統(tǒng);第二代

18、是第二代是20 世紀(jì)世紀(jì)80 年代的制造資年代的制造資 源規(guī)劃源規(guī)劃(mrp);第三第三代是企業(yè)資源規(guī)劃代是企業(yè)資源規(guī)劃(erp)系統(tǒng)。系統(tǒng)。 v管理信息系統(tǒng)發(fā)展的另一方面是外部集成管理信息系統(tǒng)發(fā)展的另一方面是外部集成,逐漸向逐漸向與客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、員工和與客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴、員工和 其他利益相其他利益相關(guān)者協(xié)作的集成應(yīng)用體系發(fā)展。關(guān)者協(xié)作的集成應(yīng)用體系發(fā)展。 2.5決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)v 2.5.1 決策支持系統(tǒng)的概念和作用決策支持系統(tǒng)的概念和作用 v 1.決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(dss) 用來(lái)描述為組織中高層管理者服用來(lái)描述為組織中高層管理者服務(wù)的、以數(shù)據(jù)分析為特點(diǎn)的、具

19、有高度靈活性的信息系務(wù)的、以數(shù)據(jù)分析為特點(diǎn)的、具有高度靈活性的信息系 統(tǒng)。統(tǒng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)簡(jiǎn)單地說(shuō),dss 是為管理者的決策過(guò)程提供交互式信息支是為管理者的決策過(guò)程提供交互式信息支持的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。持的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。 v 2. 決策支持系統(tǒng)的作用決策支持系統(tǒng)的作用 dss 能為決策者提供決策所需要能為決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景材料的數(shù)據(jù)、信息和背景材料,有效地幫助管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有效地幫助管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 選選擇決策目標(biāo)擇決策目標(biāo),構(gòu)建分析模型構(gòu)建分析模型,提供備選方案提供備選方案;并能夠?qū)Ω鞣N方并能夠?qū)Ω鞣N方案進(jìn)行比較、評(píng)價(jià)和優(yōu)選案進(jìn)行比較、評(píng)價(jià)和優(yōu)選, 為決策者的正確決策提供幫助

20、。為決策者的正確決策提供幫助。 v 3. 聯(lián)機(jī)分析處理聯(lián)機(jī)分析處理v 基于因特網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的基于因特網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的 dss 推動(dòng)了聯(lián)機(jī)分析處理應(yīng)用推動(dòng)了聯(lián)機(jī)分析處理應(yīng)用(olap)的發(fā)展。的發(fā)展。olap 以實(shí)時(shí)方以實(shí)時(shí)方 式提供查詢需求式提供查詢需求,并執(zhí)并執(zhí)行在線任務(wù)行在線任務(wù),系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回查詢結(jié)果系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回查詢結(jié)果,有力地支持了有力地支持了管理者的管理者的 分析過(guò)程。分析過(guò)程。 2.5.2 決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成 dss 的構(gòu)成非的構(gòu)成非常靈活常靈活,一般來(lái)說(shuō)有如下幾點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)有如下幾點(diǎn)。v 以數(shù)據(jù)管理、模型管理和知識(shí)管理為基礎(chǔ)以數(shù)據(jù)管理、模型管理和知識(shí)管理為基

21、礎(chǔ),加上加上人機(jī)會(huì)話界面。人機(jī)會(huì)話界面。 v 數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和倉(cāng)庫(kù)中提取和數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和倉(cāng)庫(kù)中提取和復(fù)制。復(fù)制。 v 模型管理功能可保存和管理模型管理功能可保存和管理dss 運(yùn)算方法和模運(yùn)算方法和模型。型。 v 對(duì)模型的選擇和使用等需要有專門的知識(shí)管理對(duì)模型的選擇和使用等需要有專門的知識(shí)管理能力。能力。 v 會(huì)話界面是用戶與會(huì)話界面是用戶與dss 之間溝通的接口。之間溝通的接口。 2.5.3 決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)v1. 商業(yè)智能商業(yè)智能 dss 普及化的應(yīng)用被稱為商業(yè)智能普及化的應(yīng)用被稱為商業(yè)智能,如智能化查詢和服務(wù)支持系統(tǒng)。如智能化查詢和服務(wù)

22、支持系統(tǒng)。 v2. 主管信息系統(tǒng)主管信息系統(tǒng) ：(eis)是為組織的最高層管理是為組織的最高層管理者者(高級(jí)經(jīng)理或董事會(huì)成員高級(jí)經(jīng)理或董事會(huì)成員)定制的決策定制的決策 支持系統(tǒng)。支持系統(tǒng)。 v3. 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)(es) 是一種模擬專家決策能力的計(jì)是一種模擬專家決策能力的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。算機(jī)系統(tǒng)。 v4. 群決策支持系統(tǒng)群決策支持系統(tǒng) ：一種基于計(jì)算機(jī)的群體合作：一種基于計(jì)算機(jī)的群體合作支持系統(tǒng)支持系統(tǒng),支持一組決策者同時(shí)參與決策會(huì)話支持一組決策者同時(shí)參與決策會(huì)話,從而從而得到一得到一 個(gè)較為理想的決策結(jié)果。個(gè)較為理想的決策結(jié)果。 2.6流程整合型系統(tǒng)流程整合型系統(tǒng)2.6.1 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企

23、業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)v流程信息系統(tǒng)主要包括整合組織內(nèi)部流程的流程信息系統(tǒng)主要包括整合組織內(nèi)部流程的erp 系統(tǒng)系統(tǒng),整合上游流程的整合上游流程的scm 系統(tǒng)和整合系統(tǒng)和整合 下游流程下游流程的的 crm 系統(tǒng)。系統(tǒng)。erp 是企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)是企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng),scm 是組織間的信息系統(tǒng)是組織間的信息系統(tǒng),crm 是企業(yè)中是企業(yè)中 跨部門整合跨部門整合的信息系統(tǒng)。的信息系統(tǒng)。v企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃(erp)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了三代演進(jìn)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了三代演進(jìn),成為覆成為覆蓋企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)級(jí)系蓋企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)級(jí)系 統(tǒng)。統(tǒng)。 erp 的作用的作用verp 系統(tǒng)可以從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源系統(tǒng)可

24、以從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源,解決解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導(dǎo)致的效率低各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導(dǎo)致的效率低 下問(wèn)題。下問(wèn)題。 erp 的功能的功能verp 用一個(gè)整合的系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程用一個(gè)整合的系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程,實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高度共享和及時(shí)企業(yè)內(nèi)部信息的高度共享和及時(shí) 傳遞傳遞,有效控制企有效控制企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接過(guò)程業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接過(guò)程,削減低效流程削減低效流程,增強(qiáng)增強(qiáng)管理的有序性和透明管理的有序性和透明 化?；?。 erp 的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu) v把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和人力資源的管理等把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和人力資源的管理等都整合到一起。都整合到一起。 erp 軟件軟件 verp 軟件具有模塊化的結(jié)構(gòu)軟件具有模塊化的結(jié)構(gòu),可以有選擇的購(gòu)買某可以有選擇的購(gòu)買某些功能模塊些功能模塊,還需根據(jù)自己企業(yè)的應(yīng)還需根據(jù)自己企業(yè)的應(yīng) 用情況進(jìn)行開用情況進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施發(fā)和實(shí)施,才能獲得最終可用的才能獲得最終可用的erp 應(yīng)用系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)。 2.6.2 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理