年年度工作總結(jié)報告

1、年年度工作總結(jié)報告20XX 年年度工作總結(jié)報告 售后服務(wù)部李建利20XX 年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其 原因體現(xiàn)在兩個方面， 一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作， 難 舍之情溢于言表 ; 二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來 到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作， 這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的 新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫 助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排， 減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢， 部門同事好比一 家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的

2、很簡單 就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護 公司的形象?；仡?0XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首20XX年的深圳FDK的工作，興奮與激動的同時，大城市的機 遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。 此時此刻更多的是難 舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在FDK可以繼續(xù)以往 的工作，做名高級生技員， 辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受 很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事 情都是。當時，想到了誰動了我的奶酪里面的故事，人生只有勇 于嘗試改變和突破才會更加精彩。 因此，我選擇了到一

3、個新的工作環(huán) 境去歷練和學習。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工 作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)， 但通過領(lǐng)導和幫助與引導， 透過同事的關(guān)心與照顧， 這種不適應(yīng)的心 理很快就消失了。 但與心理上較快適應(yīng)相比， 工作方式和方法的適應(yīng) 相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序 和方法上都比較簡單， 但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題， 很多時候不 僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流， 客戶的不滿情緒也給工作 的順利進行帶來了一些不利的影響。 對于過程和方法是否得當考慮的 不夠周到與全面也要做充分的考慮和

4、記錄， 通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積 累來提高自己的處理問題的能力。 在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有 效的溝通， 防止不愉快的事情發(fā)生， 使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同 時，也能維護好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服 務(wù)案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇， 下面是一個具有代表 性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。事件：福建省三鋼集團高壓熱變調(diào)試調(diào)試人員：李建利時間： 20XX.9.3020XX.10.27 其負載：風機負載設(shè)備及編號： XGNRHTR38000/10X1003065R011003065X01電機參數(shù)： T5600 6/1730（ 同步電動機）Pe

5、=5600KWUe=10KVIe=380A其配阻值： 4歐姆/相啟動倍數(shù)： Ki=3現(xiàn)場情況：20XX.9 30 日早上到達工程現(xiàn)場，公司通知要同時調(diào)試一臺同步 電動機晶閘管勵磁裝置（注明：同我方設(shè)備配套過來的）。但是到達 現(xiàn)場時，鋼廠方 （甲方）負責人程科長詢問怎么就你一個人呢？勵磁 柜公司的人怎么沒和你一起到 （后來知道前一套我們的熱變柜調(diào)試的 時候勵磁柜方和我方人員一起到達的工程現(xiàn)場） 。我回答我方公司通 知由我來調(diào)試設(shè)備， 但是程科長很是不高興， 說不是你們公司的產(chǎn)品 你能調(diào)試么？你了解多少？參數(shù)什么的怎么設(shè)置？等等反正態(tài)度很 是不好。我也是很為難，一邊公司通知我調(diào)試，一邊的程科長不同

6、意 我來調(diào)試設(shè)備。我在當天將水加注完成后， 10.1 號早晨我將電解液 配置好。9.30 號晚上我將同步電動機晶閘管勵磁裝置的說明書仔細的讀懂 并弄清接線和模擬調(diào)試，晚上 12 點才睡，因為是第一次調(diào)試別的公 司的產(chǎn)品而且沒有調(diào)試過所以壓力很大。10.1 號的上午將電解液配置好后，就開始去調(diào)試同步電動機晶閘 管勵磁裝置，按照廠家的說明書和圖紙仔細，核對每個接線。中午進 行了單機的模擬用的是150W的燈泡做的實驗，并對故障也做了驗證。 這時心里有些信心了。 但是甲方程科長還是很反對由我來調(diào)試這臺設(shè) 備，并勸我說你負責不起這個責任，需要他們廠家人員來調(diào)試。原定的下午試車，但是高壓柜動作異常，當天沒

7、有試車。10.2 號的上午高壓柜和電機都把異常解決后， 于下午將電機開啟， 當時的壓力真的是很擔心，不過努力沒有白費，電機一次試車成功， 勵磁柜的運行也很正常， 但是一些優(yōu)化的參數(shù)沒有調(diào)試， 但是至少電 機正常的啟動了，啟動電流為 982A?，F(xiàn)場的情緒很是壓抑：不是我們公司的產(chǎn)品卻讓我們調(diào)試，頂著 壓力調(diào)試， 可是甲方很是反對我方人員調(diào)試， 認為廠家的人員必須要 到達現(xiàn)場，情緒和態(tài)度很不好，我的態(tài)度也是好的不能再好了，簡直 我都無法忍受， 我方的高壓熱變甲方?jīng)]有什么意見， 而且現(xiàn)場做的也 很快， 9.30 號當天的模擬和動作都做好了而且阻值和水都到位。歸 結(jié)問題的本質(zhì)：就是同步電動機晶閘管勵磁

8、裝置的廠家為什么不到達 現(xiàn)場？再調(diào)試中問對方的參數(shù)居然是錯的， 而且密碼問了 6 次都是錯 誤的。產(chǎn)品說明書編制的有“傻瓜產(chǎn)品”，更對方溝通中對方多次說 去看說明書?。o語啊說明書上說明都沒有啊）。幸虧電機一次啟動成功， 勵磁軟起也很正常， 這樣才緩和了氣氛。 壓力之大我一生難忘啊。 其中的外接線我也去查了， 該做的不該做的 都做了，很是累。 我對現(xiàn)場的了解只要電機運行起來，一切問題都是 小問題了。事件教訓： 1: 答應(yīng)的事情就該努力去做好，不管壓力有多大， 既然答應(yīng)了就該盡最大努力去做好，這是一個人的原則問題。2: 以后不要做不是自己工作范圍內(nèi)的事情了，不管做的好還是 不好，答應(yīng)做就是最致命

9、的錯誤，出力不討好，兩面不是人。自己的 苦誰能體諒， 辛勞的付出換來的是一身要負的責任。 拒絕是最好的做 法。3 ：現(xiàn)場的壓力很大啊，人開始能夠頂住這么大的壓力還要笑著 去和客戶交流，人生也是苦笑。不過現(xiàn)場高壓力下學習的速度很快啊， 一本 18 頁的說明書在當天下午就可以上電檢查回路了。三. 不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好 每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過 程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程， 這樣自己的水平 提升的很快。 技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程， 同時也要不斷的學 習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。 由于工作性質(zhì)的需要， 養(yǎng)成良好 的個人工作記錄習慣， 通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財 富。通過近一年的工作和積累， 公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理 了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立， 并產(chǎn)生經(jīng)濟 效益。四. 結(jié)束語 回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自 己有不少不足之處：1 、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；2 、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多，不 夠透徹；3 、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建