用友軟件和金蝶軟件的比較分析

1、用友軟件和金蝶軟件的比較分析31公司簡介311問題的提出用友軟件股份有限公司(以下簡稱用友軟件)和金蝶國際軟件集團有限公司(以下簡稱金蝶軟件)是分別在中國大陸主板和香港創(chuàng)業(yè)板上市的國內兩家最大的管理軟件供應商，也是全球軟件市場中成長最快的獨立軟件廠商之一。兩家企業(yè)原本應該具有很多的相似之處，然而經過幾年的發(fā)展它們卻逐漸開始向人們展現出各自鮮明而迥異的特點。那么，造成這種狀況的原因可能有哪些呢?是雙方所擁有的資源的差異，還是各自發(fā)展戰(zhàn)略的不同?又或者二者之間本來就存在著一種內在的聯系?在對用友軟件和金蝶軟件這兩家公司進行深入研究之前，我們有必要先對它們各自的發(fā)展歷程有一個大概的了解。312用友軟

2、件簡介用友軟件成立于1988年，長期致力于提供具有自主知識產權的企業(yè)管理ERP軟件、服務與解決方案，并在金融信息化和軟件外包等領域占據市場領先地位。2001年5月，用友軟件股票在上海證券交易所掛牌上市(股票簡稱：用友軟件；股票代碼：600588)。用友軟件專注于軟件業(yè)發(fā)展，1988年至1999年，用友軟件通過普及財務軟件成功推進中國會計電算化進程；從2000年起，用友軟件開始向ERP軟件廠商轉型，2002年，公司在中國ERP軟件領域的市場占有率首次成功超越國際廠商，打破了由國際廠商壟斷管理軟件高端市場的局面，成為中國最大的ERP軟件廠商，實現了業(yè)務升級與轉型的重大突破。從2001年到2006年

3、用友軟件的兩種主要產品即財務軟件及ERP軟件的中國市場占有率穩(wěn)中有升，財務軟件從209增長到297，ERP軟件從162增長到245，到2006年兩種產品都分別在同類產品中國市場占有率中排名第一，是名副其實的中國管理軟件行業(yè)龍頭。今天，用友軟件致力于通過普及ERP推進中國企業(yè)信息化進程，全面推動中國企業(yè)管理進步，提升中國企業(yè)國際競爭力。截至目前，近50萬家中外企業(yè)運行著用友管理軟件，每年有4萬家企業(yè)選擇用友ERP，每天至少有200萬人使用著用友軟件。用友軟件在中國境內擁有4l家地區(qū)分子公司、5000人的軟件產品研發(fā)、營銷和咨詢顧問實施專家隊伍；用友軟件擁有由總部、南京研發(fā)中心、上海ERP應用研究

4、中心等在內的中國最大的企業(yè)應用軟件研發(fā)組織和1000人以上的研發(fā)隊伍。通過合作伙伴業(yè)務策略，用友軟件建立了中國最大的管理ERP軟件產業(yè)鏈，與合作伙伴一起為客戶提供優(yōu)質服務。在日本、泰國、新加坡等亞洲國家市場，用友軟件建立了分公司和代表處，從簽單、實施到售后服務，用友軟件可以在當地實現對客戶的全程服務。313金蝶軟件簡介金蝶國際軟件集團有限公司總部位于中國深圳，始創(chuàng)于1993年8月，長期致力于開發(fā)及銷售針對快速成長的新興市場中企業(yè)管理需求的、通過互聯網提供服務的企業(yè)管理及電子商務應用軟件和為企業(yè)構筑電子商務平臺的中間件軟件，同時，向全球范圍內的顧客提供與軟件產品相關的管理咨詢、實施與技術服務。2

5、001年2月，金蝶軟件在香港聯合交易所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市，股份代號為8133，于2005年7月20日轉至主板上市，股份代號268。金蝶國際軟件集團有限公司附屬公司有專注于中國大陸市場的金蝶軟件(中國)有限公司、專注于除中國大陸以外的亞太地區(qū)市場的金蝶國際軟件集團(香港)有限公司，專注于全球客戶化開發(fā)和軟件外包業(yè)務的金蝶軟件技術(上海)有限公司，以及專注于中間件業(yè)務的深圳金蝶中間件有限公司等。金蝶國際軟件集團有限公司是中國首家獲得IS09001國際質量體系認證的企業(yè)應用軟件供應商，在中國大陸擁有40家以營銷與服務為主的分支機構和約1200家咨詢、技術、實施服務、分銷等合作伙伴。金蝶軟件營銷、服務及伙

6、伴網絡在中國大陸分為華南、華東、華北、華中、東北、西南、西北七大區(qū)域，遍及221個城市和地區(qū)，目前擁有員工3200人，客戶遍及亞太地區(qū)，包括中國大陸、香港、臺灣、新加坡、馬來西亞、泰國等國家和地區(qū)，總客戶數量超過40萬家。金蝶軟件是中國第一個WINDOWS版財務軟件，第一個純JAVA中間件軟件，第一個基于互聯網平臺三層結構的ERP系統(tǒng)金蝶軟件K3的創(chuàng)造者，其中金蝶K3 ERP軟件也是中國中小型企業(yè)市場中占有率最高的企業(yè)管理軟件。金蝶EAS是面向大中型企業(yè)，采用最新的ERP II管理思想和一體化設計的ERP管理軟件，涵蓋企業(yè)內部資源管理、供應鏈管理、客戶關系管理、知識管理、商業(yè)智能等超過50個應

7、用模塊集成軟件，并能實現企業(yè)間的商務協作和電子商務的應用。在計世資訊(2005年中國IT用戶滿意度調研中，金蝶軟件獲得了“ERP軟件行業(yè)應用滿意度第一、“HR軟件用戶滿意度綜合第一、“業(yè)務基礎軟件平臺用友軟件滿意度第一”、“應用服務器服務滿意度第一四項大獎；而在(2005-2006年中國應用服務器中間件市場研究報告中，金蝶軟件高居中國應用服務器中間件市場本土廠商的第一位；此外，金蝶軟件的BOS集成平臺還被中國電腦用戶協會評為“2005年度創(chuàng)新產品。32首次公開發(fā)行股票籌資情況對比321上市情況簡介管理軟件產業(yè)是我國增長最快的朝陽行業(yè)之一，用友軟件和金蝶軟件作為其中的兩大龍頭，它們之間的長期競爭

8、形成了“北用友、南金蝶的產業(yè)競爭格局。從上文的介紹中，我們可以看出，同樣都是我國著名的軟件企業(yè)，用友軟件和金蝶軟件的發(fā)展歷程在一定程度上是很相似的。首先，它們都是私人控股企業(yè)，又以財務軟件起家；其次，兩家企業(yè)同時選擇了上市發(fā)展的道路；最后，又同時面臨軟件行業(yè)的激烈競爭和產品升級轉型的問題。然而，這兩家企業(yè)也存在著一個很明顯的不同點，那就是由于上市地點、外部監(jiān)管制度等各種客觀原因的不同，使得用友軟件和金蝶軟件IPO(Initial Public Offer首次公開發(fā)行股票)的融資結果出現了巨大的差異，從而也直接導致在上市后兩家企業(yè)的財務資源稟賦之間存在著較大的差距。通過下表，我們可以大致了解到用

9、友軟件和金蝶軟件在當時上市的一些情況：322融資差異原因分析兩家企業(yè)選擇上市的那段期間，正是世界證券市場狂熱追捧高科技概念的時候，中國股市在當時也明顯受到了美國高科技股熱潮的影響。用友軟件正是在這樣一種國內證券市場對于高科技股票異常追捧的背景下進行上市的，同時用友軟件還是我國實行核準制以來的第一家發(fā)行并上市的股票，上市題材比較獨特，盈利能力較強。各種因素綜合在一起，使得用友軟件能夠成功運用當時證券市場的“機會之窗，發(fā)行市盈率高達6435倍，募集資金888億元人民幣。相比而言，金蝶軟件選擇上市的香港證券市場是一個相對成熟的證券市場，監(jiān)管體系比較完備，信息披露比較齊全，另外，香港證券市場基本上是以

10、機構投資者為主的，這樣的證券市場對于企業(yè)價值的估計相對來說應該是比較準確和客觀的。和用友軟件規(guī)模相當的金蝶軟件在當時只以較低的市盈率進行發(fā)行，籌得的現金幾乎只有前者的19。不同的IPO路徑和時機直接造成了此后兩家企業(yè)財務資源的巨大差距。本文根據兩家公司在上市第一年(即2001年)后所公布的年度會計報告編制了下表，從中我們可以看出用友軟件和金蝶軟件在“起跑點上各自所擁有財務資源的迥異狀況：依靠著2001年的IPO融資，用友軟件積聚了豐富的財務資源，與金蝶軟件和軟件產業(yè)的其他公司相比，用友軟件體現出了強大的財務靈活性和舉債能力，為未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎，使得自己能夠從容地應對未來技術變化帶來的

11、研究開發(fā)巨額支出和市場營銷競爭開支，并展開主動出擊的態(tài)勢。那么，用友軟件和金蝶軟件這兩家在2001年前還極為相似的企業(yè)，在IPO上市融資之后是否就因為各自財務資源的巨大差異而徹底拉開了距離呢?或者，用友軟件是否憑借著手中豐富的財務資源而在此后的發(fā)展中表現出相對于金蝶軟件的巨大優(yōu)勢了呢?在下文中，筆者將對比兩家企業(yè)的戰(zhàn)略資源存量和經營績效，以此為基礎對這個問題展開分析和敘述。33用友軟件和金蝶軟件的戰(zhàn)略資源存量的對比331軟件行業(yè)的一般特點關于什么樣的資源才能成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源，本文在之前已經闡述了一些一般性的標準。然而，當我們把研究對象細化到一家具體的企業(yè)時，如果要比較準確地識別并判斷出企業(yè)當

12、前已經擁有以及在未來的發(fā)展中還需要的戰(zhàn)略資源，就必須先對這家企業(yè)所在的行業(yè)有所了解。用友軟件和金蝶軟件同屬于管理軟件行業(yè)，因此，我們應該先從這一行業(yè)的特點出發(fā)，在通過結合前文所論述的戰(zhàn)略資軟件產品的特殊性決定了該行業(yè)具有明顯的規(guī)模經濟效應。軟件產品和傳統(tǒng)的制造業(yè)商品相比具有其較特殊的特點：第一，特殊的成本結構。軟件產品是一種依附于信息資源的商品，它在很大程度上是軟件技術人員腦力勞動的成果，因此，與之對應的是高額的研究開發(fā)成本，包括系統(tǒng)開發(fā)人員的薪酬，開發(fā)設備和儀器的采購費用以及其他特殊材料的耗費等等。不過，這些費用只是生產軟件產品的固定成本，也就是說這類費用的發(fā)生與企業(yè)計劃生產多少件軟件成品是

13、無關的。在開發(fā)成功之后，如果企業(yè)決定擴大生產，只要承擔很少的復制費用，即軟件產品的變動成本相對于固定成本來說是微乎其微的。例如，微軟公司為開發(fā)Windows 95投入了25億美元，而從生產第二張光盤開始，每張光盤只需幾十美分的拷貝成本。第二，對用戶的鎖定性。對于一般的商品而言，如果消費者在使用過程中發(fā)現不盡如人意，他大可以去尋找另一種替代品，并不需要承擔很多的轉換成本。但軟件產品往往呈現出另一種特點，由于轉換成本過高的緣故，用戶常會被鎖定在現有的狀態(tài)中。這類產品的轉換成本通常來自于對對新系統(tǒng)的學習和培訓、原有數據格式轉換的困難以及軟件之間等兼容性問題等等。第三，網絡外在性。所謂“網絡外部性指的

14、是一種產品對用戶的價值隨著采用相同產品的用戶數量的增加而增大。比如，電話、傳真機就具有這樣的特點。網絡外部性不僅存在于有形物理網絡中，而且也存在于那些虛擬網絡中。同一軟件產品或兼容產品的用戶網絡就是一種虛擬網絡。在軟件產品用戶的虛擬網絡中，使用同一軟件或可兼容軟件的用戶越多，可進行信息交流的對象就越多，用戶之間信息的傳遞和共享更為便捷，該網絡對新用戶的價值就越大，這就構成了軟件產品的網絡外部性。正是由于軟件產品具有上述的特點，使得這一行業(yè)呈現出明顯的規(guī)模經濟效應。也就是說，當一家軟件企業(yè)對外銷售產品時，銷售量必須達到較高水平的臨界值以足以彌補巨額的固定成本，企業(yè)才有可能盈利，另外，由于軟件產品

15、的鎖定作用和網絡外在性，企業(yè)一開始占領的用戶數量越多，將來就越容易進一步擴張市場份額，反之，已經占有的市場也極有可能被別的企業(yè)所吞噬。332軟件企業(yè)戰(zhàn)略資源分析從上文的分析中，我們不難發(fā)現，軟件企業(yè)之間的競爭實質上表現為行業(yè)標準(或市場標準)的競爭，也就是說，哪家企業(yè)可以最先擁有能夠建立市場標準的軟件產品，它就具備了競爭優(yōu)勢。因此，對于用友軟件和金蝶軟件這樣的管理軟件廠商，它們的競爭優(yōu)勢的來源，即關鍵的戰(zhàn)略資源也應該是能夠建立市場標準的管理軟件產品。但筆者在這里想要強調的一點是，本文認為，所謂“能夠建立市場標準的軟件產品不應該只是單一的產品資源，它更應該是一種資源組合，即“優(yōu)秀的管理軟件產品+

16、卓越的研究開發(fā)能力+出色的市場開拓能力+完善的服務咨詢能力。這是因為：第一，管理軟件產品屬于知識型產品，具有更新換代快的特點，即使一家企業(yè)在一定時期內具備了能夠在當時建立市場標準的產品，但隨著科學技術和管理理念的進步，產品可能會逐漸不能在滿足用戶的特定需求，另一方面，作為暫時被標準排除在外的落后者，其他企業(yè)總會傾盡全力設法研發(fā)出更新的技術來取代現有的標準。因此，企業(yè)必須具備卓越的研究開發(fā)能力，不斷對現有的產品進行技術革新，完善產品性能，以保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。第二，軟件產品開發(fā)出來后只是完成了標準競爭的第一步。使軟件產品快速市場化，使其使用者人數快速達到臨界值，是贏得標準競爭的關鍵環(huán)節(jié)，即出色的

17、市場開拓能力是非常重要的。完善的銷售網絡將在很大程度上決定企業(yè)市場開拓能力的高低，此外，品牌價值和企業(yè)形象也是重要的因素。第三，管理軟件產品的選擇和應用過程已經變得越發(fā)復雜而專業(yè)，在整個安裝和應用過程中，如何最大限度地發(fā)揮出產品的管理效率成為用戶最為關心的一個問題。因而提供高質量的業(yè)務咨詢和系統(tǒng)實施服務是管理軟件成功與否的核心之一。我們可以用前文提到的三條標準(Collis&Montgomery,1995)來檢驗“能夠建立市場標準的管理軟件產品能否成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源。首先，軟件產品的網絡外部性使得潛在的用戶更加樂于使用“能夠建立市場標準的管理軟件產品，因為這樣有利于他們與其他企業(yè)進行交流和相應

18、的數據比較，毫無疑問，這類軟件對他們來說是有價值的，能夠滿足用戶的使用要求。其次，卓越的研究開發(fā)能力促進了企業(yè)原有軟件產品的不斷更新與完善，從而保障了已經建立的標準不會輕易地被打破，甚至被其他企業(yè)所取代。再次，出色的市場拓展能力能夠使得企業(yè)將優(yōu)秀的軟件產品迅速推向市場，而完善的服務咨詢能力則更增加了企業(yè)產品對于用戶的價值，這一切都為企業(yè)在市場上獲得更多的超額利潤提供了堅實的基礎。333戰(zhàn)略資源對比3331產品對比從上文的論述中，我們可以知道，軟件企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，應該具備“能夠建立市場標準的產品這一戰(zhàn)略資源。因此，本文將從產品、研究開發(fā)能力、市場拓展能力和服務咨詢能力這四個方面的資源狀況對用

19、友軟件和金蝶軟件進行對比分析，以判斷誰在發(fā)展擁有了競爭優(yōu)勢(相對而言)。這一部分將先進行產品的對比。我國管理軟件的發(fā)展歷程，在經歷了70年代末開始的財務軟件和80、90年代的進銷存軟件兩個階段后，現在正努力地朝著ERP軟件的方向發(fā)展。雖然中國軟件市場規(guī)模還不是很大，但是增長速度非常快。即將到來的年代是以ERP為代表的管理軟件全面普及的年代，無論從企業(yè)自身的競爭需求，還是在軟件提升企業(yè)運營效率方面，或者在軟件產業(yè)的發(fā)展方面，ERP都是一種非常重要的驅動力，有著非常廣闊的市場前景。作為我國管理軟件行業(yè)的兩大巨頭，用友軟件和金蝶軟件的基本產品線也是十分相似的，概括地說，都可以劃分為財務軟件和EI心軟

20、件兩個部分。而由于兩家公司在之前都選擇了由財務軟件向企業(yè)管理軟件的全面業(yè)務轉型，在近幾年的公司主營業(yè)務中，我們可以很明顯地看到ERP軟件的銷售收入占據了絕大部分的比重。例如，根據用友軟件的年報，企業(yè)在2001年時ERP軟件銷售收入占軟件銷售總收入的比重僅為4467，但在隨后的5年里這一比重都至少保持在了88以上。因此，本文在這里將產品對比的重點放在ERP軟件上。在ERP市場，根據用戶的大、中、小所對應的產品有高、中、低三個檔次，用友軟件的高、中、低三檔產品分別為NC，U8，用友通；金蝶軟件的高、中、低三檔產品分別為EAS，列3，S。用友軟件和金蝶軟件的主要市場都在中端，也就是說兩家企業(yè)銷量最好

21、的產品，用友軟件是U8，金蝶軟件則是K3。用友軟件的U8采取了以財務軟件為核心，逐漸開發(fā)物流系統(tǒng)的設計思路，雖然各子系統(tǒng)相對完整而且有不錯的適應性，但由于在設計上整合和接口太多，整體表現較差，比較適應于局部應用。低廉的價格，加上品牌的優(yōu)勢，的確為U8帶來了為數眾多的用戶，但是這款產品仍然存在著很多問題，比如：過分強調會計核算，忽視業(yè)務管理，無法集成制造系統(tǒng)，實用功能不多等等。金蝶軟件目前的主流產品K3主要針對離散性生產特點的企業(yè)，同樣擁有很廣泛的客戶群，它將財務、物流、制造、人力資源等核心模塊進行一體化的設計和規(guī)劃，產品的整體功能和適應性較強。但在實際實施中，存在的問題也不少，主要是由于產品以

22、財務軟件及進銷存核算為基礎外加簡單制造，平臺化、構件化程度低，可配置性較差；此外，基于獨立源碼的兩個版本列3商業(yè)版、酗工業(yè)版，功能冗雜，無法進行行業(yè)細分應用，通用產品無法實現客戶的個性化，只能依靠掌握源代碼的研發(fā)中心來完成。國內高端管理軟件市場目前主要被世界兩大品牌占領著，一個是德國的SAP，一個是美國的Oracle。用友軟件“ERP_NC30的產生就是要與外國品牌爭奪國內高端市場，而金蝶軟件也相應推出了比前者版本更高的高端市場管理軟件“ERPEAS。用友軟件的NC設計理念已經比較完整，代表了新的ERP產品的潮流，NC是基于J2EE的開發(fā)模式，也就是說是一種基于組件的開發(fā)模式，它可以把很多業(yè)務

23、流程做成組件，組件間通過接口進行相互調用。由于設計思想和開發(fā)工具比較先進，所以NC可以通過調研不同用戶的業(yè)務流程，按照客戶的需求進行工作流程的預配置，應該說這是很吸引客戶的一個亮點。但是從技術架構對設計理念的支持來講，NC還顯得不夠成熟，這和近幾年來java技術的快速發(fā)展和較大變化有關，造成了NC產品DEMO不錯而實用性較差的社會評價。至于金蝶軟件的EAS，它采用了最新的ERP II管理思想和最先進的平臺化技術架構，是對K3產品的重大平臺升級和管理升級。作為國內第一套“ERP+中間件的企業(yè)管理軟件，EAS真正實現了純正的J2EE架構，擁有自主的開發(fā)平臺BOS使得金蝶軟件能夠實現設計和源碼的混合

24、開發(fā)，并具備了基本成熟的技術支持。3332研究開發(fā)能力對比近幾年來，用友軟件和金蝶軟件在產品研發(fā)上均投入了較大的力度，都很注重企業(yè)的自主研發(fā)和持續(xù)創(chuàng)新。用友軟件擁有目前國內最大的企業(yè)應用軟件研發(fā)中心，同時企業(yè)還與英特爾(中國)有限公司簽署戰(zhàn)略合作協議，宣布成立用友一英特爾聯合實驗室，進一步加深在ERP產品先進技術架構領域的合作，推動最新技術在新一代ERP產品中的應用。企業(yè)還積極與IBM等其它國際、國內合作伙伴一起建立用友ERP體驗中心、聯合實驗室等。基于上述堅實的研發(fā)能力，用友軟件計劃在不久的將盡管從研發(fā)費用的絕對數量和占主營業(yè)務收入的比例這兩項指標來看，金蝶軟件似乎都落后于用友軟件，但從實際

25、研發(fā)效果來看，金蝶軟件卻絲毫也不比用友軟件遜色。如今的管理軟件之爭，已逐步演變?yōu)槠脚_技術之爭，中國軟件之所以落后于國外，最重要的是沒有自己的核心技術，沒有一個可伸縮、擴展性強的技術架構。針對這一事實，金蝶軟件自主開發(fā)了新一代系統(tǒng)級核心技術平臺BOS(BusinessOperate System)，充分保證了其高端ERP產品EAS整體技術架構的穩(wěn)定性和標準化，并有效地支持產品的進一步拓展，為增值服務商提供廣闊的發(fā)展空間。此外，金蝶軟件還最新推出了Apusie應用服務器41，這是國內第一個，全球第十一個通過國際標準J2EE 14認證的中間件產品。金蝶Apusie目前已經在多個重大項目中得到應用，如

26、遼寧省工商局工商系統(tǒng)、國家民政部流浪者救助系統(tǒng)、國家質檢檢驗檢疫系統(tǒng)、教育部高考閱卷系統(tǒng)、人民銀行培訓系統(tǒng)等。3333市場拓展能力對比用友軟件擁有業(yè)內最龐大的渠道陣營，到2005年底時公司已有28家分公司和500家合作伙伴，基本形成了三層架構的渠道體系，高端產品NC主要通過直銷向行業(yè)大客戶銷售，中端U8產品是直銷和分銷并存，低端的用友通產品則主要通過渠道來進行銷售。2006年，用友軟件還啟動了燎原市場覆蓋計劃，在現有營銷服務網絡基礎上，在全國320個城市發(fā)展近500家新伙伴，同時對原有伙伴體系中200家伙伴進行結構優(yōu)化，從而全面覆蓋重點城市的遠郊區(qū)縣、全國百強縣，制造業(yè)密集地市、重點行業(yè)專業(yè)市

27、場以及高端咨詢業(yè)務市場；在部分專業(yè)伙伴咨詢缺乏的區(qū)域，用友軟件通過ERP創(chuàng)業(yè)風暴計劃，或提供技術支持、創(chuàng)業(yè)基金，或提供能力培訓，引導生產廠長、制造專家CIO、IT專家以及內部員工等創(chuàng)業(yè)并加入用友軟件的伙伴隊伍中來，加強用友軟件的商業(yè)伙伴實力，推動ERP軟件的普及。比起用友軟件來，金蝶軟件在全國鋪設的營銷網絡也并不處于下風。2005年，金蝶軟件在中國大陸及香港40家直銷分支機構的基礎上，大力加強分銷管道建設，通過“一本萬利”計劃及全國產品巡展新增分銷伙伴200余家，進一步鞏固了營銷服務網絡布局。從2005年開始，金蝶S產品全部透過分銷渠道推向市場，出貨套數比2004年同期增長40。從2001年起

28、，金蝶軟件的營業(yè)額中由合作伙伴貢獻的比例不斷升高，由2002年度占集團營業(yè)額的16升至2005年度的22。更為難得的是，直銷業(yè)務也保持著穩(wěn)定的增長，在金蝶S全部轉向由分銷管道推向市場的情況下，企業(yè)通過直銷仍然新簽了ERP合同達16，000多份。3334服務咨詢能力對比從上面的兩個表格中，我們可以看出：在過去的幾年里，用友軟件和金蝶軟件在軟件實施及服務上所取得的收入基本呈現出了一個穩(wěn)步上升的趨勢，至2006年金蝶軟件該部分收入占所有業(yè)務收入的比例已經達到了30以上，用友軟件雖然較2005年略有下跌，但仍然維持在27左右。這一方面是由于隨著科學技術的日新月異和管理理念的不斷進步，企業(yè)管理軟件業(yè)日趨

29、復雜和專業(yè)化，企業(yè)用戶在軟件售后實施和服務環(huán)節(jié)對供應商提出了更高的要求；另一方面也是兩家公司在注重提升產品性能的同時，下大力氣提高服務水平和效率的結果。用友軟件已經在全國建立了一個集中分布式的支持服務體系，支持服務業(yè)務的規(guī)模化、高效率運轉以實現用友軟件ERPU8的規(guī)?；桓?。同時，企業(yè)一方面按照客戶經營模式，加大了老客戶的經營力度，建立內控監(jiān)督機制，改進服務質量，提高了客戶滿意度；另一方面通過細分客戶市場，加強對客戶數據庫的整理，加強服務營銷支持并提升客戶服務能力。此外，用友企業(yè)繼續(xù)推行顧問準入制度、服務人員認證制度和全面服務能力提升計劃，通過各種活動拓展服務業(yè)務范圍，提高服務管理能力。“主動

30、服務，快速反應是金蝶軟件近年來一直貫徹的服務宗旨，企業(yè)強調服務產品的標準化與服務管理的精細化，努力提升客戶服務水平，提升現有客戶的滿意度和忠誠度。金蝶軟件在近期還推出了貫穿客戶ERP應用全過程的五大服務產品：培訓、管理咨詢、系統(tǒng)實施、運營維護、IT系統(tǒng)服務，滿足客戶個性化需求；此外，金蝶軟件還注重與國際頂尖的咨詢公司合作，實施客戶滿意度調查項目，將客戶滿意度作為集團各級管理人員的考核指標之一。在過去的幾年里，金蝶軟件在各項用戶滿意度調查中均名列前茅，獲得了企業(yè)用戶較高的評價。3335戰(zhàn)略資源對比結論根據上述四個方面的比較，我們可以得出下面這樣一些結論：首先，用友軟件和金蝶軟件在研究開發(fā)上都投入

31、了巨大的物力和財力，在資金投入的絕對數量上，用友軟件要稍勝金蝶軟件一籌，但如果從研發(fā)所取得的成果、核心技術、產品性能以及產品實施的具體效果來看，金蝶軟件是要占據一定的優(yōu)勢的。其次，在市場拓展方面，用友軟件目前在全國范圍內所鋪設的龐大的營銷網絡和渠道是其他國內外廠商所無法比擬的，這也是用友軟件自2002年超過SAP成為中國ERP軟件市場最大的供應廠商以來一直蟬聯這一桂冠的主要原因。以下是根據易觀國際近期發(fā)布2006年第4季度中國ERP市場數據監(jiān)測中所提供的數據編制的統(tǒng)計圖形，從中我們可以看出相對于其他廠商，用友軟件在市場占有率上的確具有比較明顯的優(yōu)勢。最后，從咨詢服務能力來看，由于近年來，廠商的

32、售后服務能力已經逐漸成為與ERP軟件的可用性和價格并重的企業(yè)考慮選擇ERP軟件的第三大因素，用友軟件和金蝶軟件都在這方面下了很大的功夫，也取得了不錯的成效，在過去的幾年內，軟件實施和服務收入已經成為兩家企業(yè)業(yè)務收入的重要組成部分。在用戶滿意度調查方面，金蝶軟件受到的好評會更多一些。綜上所述，針對軟件企業(yè)戰(zhàn)略資源所做出的對比，用友軟件和金蝶軟件在四個組成部分上各有長短，也就是說它們都還不具備完備的戰(zhàn)略資源。34用友軟件和金蝶軟件的經營績效對比341對比的相關問題說明如前文所述，判定一家企業(yè)是否具備競爭優(yōu)勢的另一個要點是分析企業(yè)在經友軟件和金蝶軟件2001-2006年年報中所提供的數據將這兩家企業(yè)

33、在這幾年內的經營績效做出一個比較和分析。這里要說明的幾個問題是，第一，本文主要通過利潤表上的相關科目(如主營業(yè)務收入、凈利潤等)和一些綜合反映企業(yè)盈利能力的財務指標(如銷售利潤率、凈資產收益率等)來比較兩家企業(yè)的經營績效；第二，用友軟件和金蝶軟件所適用的會計政策有所差異，為了提高數據的可比性，本文將首先根據存在的差異對相關會計數據進行調整；第三，由于本文著重比較的是用友軟件和金蝶軟件兩家企業(yè)相對于對方來說是否具備了競爭優(yōu)勢，因此在衡量它們的盈利能力時，主要考慮的是這兩家企業(yè)自身經營績效的對比，而暫時不過多涉及同時期該行業(yè)內其他公司的盈利狀況。342會計政策的比較及相關會計數據的調整用友軟件在國

34、內滬市主板上市，必須嚴格遵守企業(yè)會計準則和企業(yè)會計制度及相關的補充規(guī)定以及財政部頒發(fā)的各項有關準則、制度和規(guī)定進行相關財務會計操作。而金蝶軟件則是一家在開曼群島設立但在香港聯交所創(chuàng)業(yè)板上市的公司，它的會計政策必須依據國際財務會計準則(IFRS)。通過比較兩家企業(yè)所適用的主要會計政策以及實際的會計操作，筆者發(fā)現用友軟件和金蝶軟件在涉及收入和成本費用確認的主要會計政策和相關的會計處理方法上并沒有太明顯的區(qū)別，最大的不同在于二者對于研究開發(fā)費用的處理方法上：用友軟件的研究開發(fā)費用是直接于發(fā)生當期計入損益，而金蝶軟件所適用的會計政策則規(guī)定“考慮所開發(fā)項目之商業(yè)及技術可行性后認為項目將會成功而研究成本可

35、予可靠計量，則將新產品或改良產品之設計及測試之開發(fā)所涉及之成本確認為無形資產；不符合上述條件之開發(fā)成本在發(fā)生時作為費用支銷：已確認為費用之開發(fā)成本不會在往后期間確認為資產；已資本化之開發(fā)成本自該產品作商業(yè)生產時起以直線法按不超過30個月之預計利益期間攤銷”。由于對于軟件企業(yè)來說，研究開發(fā)費用往往在費用總額中占有很大的比例，會對收益產生比較大的影響，因此，為了確保兩家公司會計數據的可比性，筆者在下文中將首先根據這一點進行調整。另外，值得說明的是，在對資產減值的處理上，雖然相對于我國的企業(yè)會計準則，金蝶軟件所適用的國際會計準則的計提減值條款顯得相對寬松，計量標準也不是很明確，但在具體的會計操作和處

36、理上，二者并沒有太明顯的差異，考慮到重要性原則，這里暫不進行調整。應該說，用友軟件和金蝶軟件的銷售毛利率相對于其他國內管理軟件廠商均有比較明顯的優(yōu)勢，在2001年到2006年間兩家公司的這一指標都至少保持在80以上，遠遠高于同期行業(yè)內的其他國內廠商，比如，浪潮軟件(600756)在銷售毛利率最高的2004年也僅僅達到了3420。這一方面說明用友軟件和金蝶軟件在產品銷售上都實現了較高的價值增值，另一方面這也是由軟件產品的特殊的成本結構所決定的，軟件行業(yè)具有高經營杠桿的特點，當供應商的銷售量足以彌補固定成本以后，銷售量的進一步變動將對營業(yè)利潤產生很大的影響，因此，作為中國管理軟件市場占有率最大的兩

37、家國內企業(yè)，它們的這一指標自然要遠遠高于其他廠商。銷售凈利率的情況則相對較為復雜：首先，從趨勢上來看，兩家企業(yè)自2002年起均出現了不同程度的下滑，金蝶軟件在2004年出現回升，并在2005年和2006年都保持了這一勢頭，用友軟件則是在2005年止住了下滑的趨勢。這一方面是由于日趨激烈的市場競爭壓縮了各個廠商的利潤空間，另一方面也是因為用友軟件和金蝶軟件初期在產品研發(fā)和營銷渠道建設上做出了更多的投入，巨額的營業(yè)費用和管理費用(在金蝶軟件披露的年報上反映為“銷售開支”和“一般及行政開支”)對公司的盈利產生了較大的影響，而后期指標的回升則體現了前期投入對于公司的回報。其次，從兩家企業(yè)的比較來看，用

38、友軟件相對于金蝶軟件在銷售凈利率的領先優(yōu)勢在不斷消失，尤其在2004年和2005年，該指標還要低于后者。雖然2006年用友軟件的銷售凈利率再次超出金蝶軟件，但這在很大程度上要得益子當年度大量的非持續(xù)性收益。至于在凈資產收益率方面的比較，用友軟件白上市后到2006年該指標均要遠遠落后于金蝶軟件，與主營業(yè)務收入和凈利潤上的巨大優(yōu)勢形成了鮮明的反差，這在一定程度上說明了用友軟件在資源使用效率和為投資者謀取利益方面做得并不夠出色。3434經營績效對比結論綜合上述的比較，我們可以看出，用友軟件和金蝶軟件相對于國內其他大型管理軟件企業(yè)(以浪潮軟件為代表)都表現出了較高的盈利能力。由于與其他軟件廠商相比，用

39、友軟件在市場份額上占有比較明顯的優(yōu)勢，因此在各年間用友軟件的主營業(yè)務收入和凈利潤都要大于金蝶軟件。但從凈利潤在各個年份的變動情況來看，用友軟件在2003年和2004年連續(xù)兩年出現了利潤的下滑，這一方面是由于近期管理軟件市場的競爭越發(fā)激烈，行業(yè)內頻頻興起價格戰(zhàn)，從而導致國內幾大管理管理軟件廠商在營業(yè)收入增長的同時出現利潤下滑，另外用友軟件自己給出的解釋是“在2003年和2004年中成立了用友軟件工程公司和用友軟件金融公司，以拓展軟件外包和金融行業(yè)ERP兩項新軟件業(yè)務，這些業(yè)務在報告期內尚處于投入階段，對報告期的經營業(yè)績有相應的影響；同時，2004年度公司繼續(xù)加大在產品、售前、實施、渠道、人才隊伍

40、建設的投入，其中產品研發(fā)的投入已占到公司業(yè)務收入的16，對2004年度的經營業(yè)績有一定影響”。而金蝶軟件方面，根據其公布的年報，在2004年它的凈利潤也出現了小幅的下跌，但在第二年隨即強勢反彈，這主要是由于金蝶軟件在2004年增加了幾項額外的開支，比如，以更換品牌標志(Kindee)為契機，加大品牌推廣力度，全年的投入超過3千萬元人民幣，此外，金蝶軟件正式向香港聯交所申請由創(chuàng)業(yè)板轉向主板而衍生的費用超過人民幣300萬元人民幣。因此，金蝶軟件的業(yè)績下滑更傾向于是“短期收益受到影響。值得一提的是，在上文中筆者根據兩家公司會計政策的主要差異對金蝶軟件的相關會計科目進行了調整，如果是以這一結果為評價標

41、準，金蝶軟件在20012006年的凈利潤則是始終保持了一個上升的趨勢。此外，雖然用友軟件在2006年度的凈利潤額達到了173，389，756元，比上年增加74，554，715元，增幅達到了7543，但我們從年報中的數據可以發(fā)現，絕大部分的利潤增加額(52，315，081元)來自營業(yè)外收支凈額、補貼收入和投資收益等非持續(xù)性收益，來自營業(yè)利潤的貢獻僅僅只有18，862，997元。綜合以上因素，我們認為金蝶軟件在盈利能力的持續(xù)性和長期發(fā)展上要優(yōu)于用友軟件。至于在各項相對量指標的對比上，金蝶軟件的凈資產收益率在6年間均要顯著高于用友軟件，這一方面當然可以歸因于用友軟件在2001年從資本市場上募集到了大

42、量的資金，從而使得自己的股東權益出現巨幅增長，并進而大大降低了凈資產收益率指標，但從中我們也可以看出盡管用友軟件從投資者那里獲得了大量寶貴的財務資源，但它并沒有把這些資源的價值完全發(fā)揮出來，也沒有很好地履行為投資者賺取收益的職責。另外，用友軟件的銷售凈利率在頭幾年雖然持續(xù)領先于金蝶軟件，但在2004年時則由金蝶軟件成功實現了反超，并在下一年度保持了這一勢頭。2006年度用友軟件的這一指標(1557)又再次超過金蝶軟件(1423)，但正如前文所述，筆者認為其中很大一部分原因來自于用友軟件該年度非持續(xù)性收益的巨幅增加。綜上所述，盡管目前用友軟件的營業(yè)收入和實現的利潤都要高于金蝶軟件，并且二者之間的

43、差距還十分明顯，但從現有的趨勢來看，金蝶軟件已經展現出了更為強勁的發(fā)展勢頭。因此，筆者認為，關于兩家公司經營績效的對比，現階段用友軟件雖然占據了管理軟件行業(yè)的龍頭地位，但和金蝶軟件相比，在這方面仍然不具有實質上的優(yōu)勢。344競爭優(yōu)勢對比結論在前文中筆者曾經回顧了產業(yè)結構學派和企業(yè)資源學派關于競爭優(yōu)勢的不同理解與定義，指出衡量一家企業(yè)是否獲得了競爭優(yōu)勢應該從兩個方面進行評價，即關鍵戰(zhàn)略資源的具備和價值增值的實現；接下來，文章根據軟件行業(yè)的特殊性質，提出了對于管理軟件企業(yè)來說，其戰(zhàn)略資源應該是由優(yōu)秀的管理軟件產品、卓越的研究開發(fā)能力、出色的市場開拓能力以及完善的服務咨詢能力等組成的資源組合。在這一

44、基礎上本文對用友軟件和金蝶軟件進行了比較。這兩家企業(yè)在我國管理軟件行業(yè)中都占有重要的地位，從最初成立后的很長一段時期，二者有著很多的相似之處，然而自2001年以后它們之間卻出現了一個最大的不同點，那就是由于IPO路徑和時機的不同，在上市以后各自所持有的財務資源產生了懸殊的差距888億人民幣和7200萬港幣。也許很多人會認為，用友軟件完全可以憑借自己在財務資源上所占有的巨大優(yōu)勢，進而在與金蝶軟件的較量中獲得全面的競爭優(yōu)勢。然而通過前文一系列的比較，我們卻可以發(fā)現，無論是在戰(zhàn)略資源存量的對比上，還是在過去6年經營績效的比較中，用友軟件和金蝶軟件都有各自優(yōu)異的表現，也都互有不足，可以說是“尺有所短，

45、寸有所長”，但兩家企業(yè)誰都沒有占據明顯的競爭優(yōu)勢。這樣的結論可能多少有些讓人出乎意料，但如果我們用論文前一部分所提到的企業(yè)資源觀(ImV)中的一些理論進行探討和分析，那么個中緣由也就不難解釋了。首先，如前文所述，財務資源雖然在企業(yè)的發(fā)展過程中起到了重要的作用，但它并不足以成為企業(yè)的關鍵戰(zhàn)略資源，也就不能直接為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，因此，盡管用友軟件通過IPO在資本市場上獲得了數倍于金蝶軟件的融資成果，但這并不能保證在此后的生產經營中就一定能獲得對金蝶軟件的絕對優(yōu)勢；另外，本文之前還提到了戰(zhàn)略資源的構建問題，即絕大多數企業(yè)在開始的時候往往并不具備所謂的戰(zhàn)略資源，這時如何運用自身已掌握的其他資源去獲取

46、那些關鍵資源就成為企業(yè)制定戰(zhàn)略時所必須考慮的一個中心問題。綜合上述兩點，本文認為財務資源的多寡并非競爭優(yōu)勢的決定性因素，對于企業(yè)來說，更為關鍵的問題是如何以構建戰(zhàn)略資源為目標，以合理應用財務資源為途徑，通過制定出適合企業(yè)自身特點的發(fā)展戰(zhàn)略，最終獲取競爭優(yōu)勢。在下文中，筆者將進一步解析用友軟件和金蝶軟件在過去幾年內所制定和實施的公司戰(zhàn)略，并試圖以此解釋兩家企業(yè)目前所處的狀況。35公司發(fā)展戰(zhàn)略分析351公司戰(zhàn)略概述公司戰(zhàn)略的本質是組織目標，然而，目標本身并不是戰(zhàn)略，為了把目標變?yōu)楝F實，還需要指定計劃和采取行動。1971年安德魯斯在砌P ConceptofCorporate跏口咿書中提出：公司戰(zhàn)略是

47、制定組織目標、目的和為實現這些目標、目的所必需的政策或計劃的方式。它以定義公司正在從事或將要從事何種業(yè)務以及屬于或將要成為某種類型的公司來描述。對于未來的發(fā)展，用友軟件旗幟鮮明地提出了“2003年成為國內管理軟件領導廠商，2010年進入世界軟件企業(yè)50強，然后成為一個長壽企業(yè)的戰(zhàn)略目標；而金蝶軟件也在2002年的年報中將其目標定為“2005年成為中國企業(yè)應用軟件市場第一名，2010年進入世界應用軟件十強。從這一點來看，用友軟件和金蝶軟件在目標設定上是非常相似的，即力爭占據軟件市場的領先地位，然而由于兩家企業(yè)自身特點和稟賦的不同，它們“為實現這些目標、目的所必需的政策或計劃的方式不可能是一致的，

48、也就是說二者在戰(zhàn)略上必然有著截然不同的特點。在前文中，筆者根據企業(yè)資源觀的思想，提出公司制定和實施戰(zhàn)略應該圍繞其戰(zhàn)略資源展開，同時這一過程可以大致劃分為兩個階段，即運用一般資源構建戰(zhàn)略資源的階段和依靠財務資源形成持久競爭優(yōu)勢的階段。如果我們將2001年作為用友軟件和金蝶軟件各自向目標迸發(fā)的起點，那么結合上文所作的分析，筆者認為從2001年到2006年這段期間內，兩家企業(yè)都還處于第一階段的戰(zhàn)略管理，即它們這時候考慮的中心問題應該是如何運用已經擁有的一般資源去獲取能夠幫它們實現競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略資源。在這一階段，企業(yè)財務資源及其變動(尤其是對外的支出變動)是十分重要的，盡管很多財務資源的支出流量是為了

49、獲得直接收入，但仍有許多支出流量事實上是用于長期投資，用以開發(fā)和培養(yǎng)公司的關鍵資源和能力，因此它們在很大程度上反映出了關鍵戰(zhàn)略資源的內部累計狀態(tài)和形成過程，同時也直接反映出了企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和趨向。352財務資源流量分析及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略比較3521財務資源流量變動概況根據用友軟件和金蝶軟件對外披露的年報以及其他相關資料，筆者將兩家企業(yè)自2001年以來財務資源的主要對外支出情況整理列示在下表中：對外收購和兼并是用友軟件在過去一段時期的另一個側重點，共投入了約27億元，據王文京自己介紹，用友軟件在對外并購上設定了4個原則：(1)對象必須是某個領域里最優(yōu)秀的；(2)在產品和技術方向很有前景；(3)與用友

50、軟件的核心業(yè)務互補；(4)國內和國際市場同時著手出擊。從這里可以看出，用友軟件是試圖通過并購以最快的速度獲得市場份額和相關的發(fā)展資源。應該說，用用友軟件收購了表格中間件及報表類軟件供應商華表軟件公司70的股份，并宣布成立用友華表軟件技術有限公司，華表軟件技術有限公司是表格中間件中國市場份額最大的公司，用友軟件此舉是希望用友華表的產品今后能在國內市場與Excel平分秋色；另外，用友軟件與世界頂級軟件企業(yè)IFS公司合資成立北京用友艾福斯軟件系統(tǒng)有限公司，該公司將致力于提升中國大型資產設備密集型企業(yè)和大型工程項目企業(yè)的信息化管理水平，為雙方軟件產品拓展高端行業(yè)市場；而入股安易軟件則是為了加強公司在電

51、子政務軟件業(yè)務方面的發(fā)展。此外，為了提高財務資源的使用效率，用友軟件在2001年還利用暫時性的閑置資金嘗試進行了各項短期理財投資，如，委托興業(yè)證券股份有限公司管理2億元人民幣資金進行委托理財，安排l億元購買國債。前者已于2002年9月29日全部收回，取得收益800萬元，國債投資也于2003年年底收回，取得收益4,693，341元。這兩項投資雖然與核心業(yè)務無關，但對企業(yè)的盈利能力起到了一定有益的補充。用友軟件在對財務資源的處理上也有不盡如人意的地方。比如，以8,500萬的巨資認購北京商業(yè)銀行股份有限公司擬發(fā)行股票，看上去既不符合用友軟件自己提出的并購原則，也似乎難以對企業(yè)的核心業(yè)務產生直接的裨益

52、。另外，用友軟件園的建設也一直備受人們的爭議，2002年12月27日，用友軟件與北京中關村永豐產業(yè)基地發(fā)展公司簽署土地開發(fā)建設協議書，公司將以170，700，000元向永豐基地分期支付土地建設開發(fā)費開發(fā)用友軟件園，建設用地共4552公頃，建成后能夠容納10000人以上。用友軟件最早公開宣布入住軟件園的時間是在2005年底，但2006年2月又宣布推遲至當年年底入住。截至2006年12月31日，包括土地建設費和其它開發(fā)成本在內，該項目的累積投資額已經超過了42億元，但一期工程卻仍未完工。根據用友軟件年報上披露的信息，軟件園的總預算大約是594億元，也就是說，用友軟件在今后還需要對此再投入大量的資金

53、。根據最新的消息，用友軟件已于2007年3月22日正式啟用軟件園，但就目前來看，這項幾乎耗費了用友軟件上市后歷年所賺取利潤總額的房地產投資，其開發(fā)進度遠遠沒達到預期的目標，更為重要的是，這個標榜“國際一流的、建筑藝術與綠樹濃蔭園林景觀相融合的生態(tài)環(huán)保軟件園”是否真的能夠給用友軟件的核心業(yè)務帶來實質性的幫助還是很讓人懷疑的。另外，值得一提的是，用友軟件在上市后連續(xù)幾年都實行了高額派現的股利策，截至2006年年底，用友軟件用于發(fā)放現金股利的資金共計32，5128萬元，息率至少都維持在了60以上。從表面上看用友軟件此舉似乎讓所有的股東都得了高額的回報，但從長遠來說，由于這種做法會大大減少企業(yè)通過留存

54、收益行內部積累的能力，影響到了企業(yè)的長遠發(fā)展，因此是有損股東的長期價值的。外，用友軟件的高股利政策曾一度被人質疑為王文京等大股東有套現動機，從在很大程度上影響了企業(yè)的形象，如果用友軟件以后遇到大的投資項目需要在本市場上再次融資時很可能會遇到較大的阻力，因此用友軟件的高額派現對企未來的融資能力也是一種不小的損害。如上文所述，由于有充裕的財務資源作為基礎，用友軟件選擇了極具“進攻”的同心多元化擴張戰(zhàn)略，一方面企業(yè)注重對自身產品，尤其是管理軟件產品研究和開發(fā)，并積極拓展市場，投入大量資源建立輻射全國的渠道隊伍，另一面，企業(yè)同時進行了多項較大規(guī)模的收購兼并，使得自己能夠在較短時間內形比較完備的產品線。

55、總體來看，盡管還存在著一些不足之處，但用友軟件還算較合理地運用了自己的財務資源，在戰(zhàn)略資源的構建上也取得了一定的成果。523金蝶軟件財務資源流量分析及發(fā)展戰(zhàn)略解析相對于用友軟件，金蝶軟件在資本市場上募集到的資金要少得多，因此它在務資源的投放上顯得更加專注和謹慎。如下圖所示：從上圖中我們可以看出，金蝶軟件在20012006年這段期間內將大部分的資金都集中在了軟件產品的研究開發(fā)和市場的拓展上，共計投入約151，5855萬元。根據自身的特點，金蝶軟件提出了所謂“產品領先”的發(fā)展思路，即強調通過在某一產品領域的縱深拓展，專注技術領先，以核心技術盈利。而事實也證明金蝶軟件在這方面的投入確實收到了顯著的成效，從高端ERP產品金蝶EAS，到新一代系統(tǒng)級核心技術平臺BOS，再到獲得國際標準認證的中間件Apusie，這些都反映了金蝶軟件在國內同行業(yè)中在產品技術上的領先優(yōu)勢。金蝶軟件所倡導的產品領先，其核心理念是讓客戶體驗到的完整產品的絕對優(yōu)勢，即這種領先不僅僅體現在優(yōu)質的軟件產品上，還包括了完善的實施咨詢和一系列其他后續(xù)服務。為了能給客戶提供及時高效的服務，金蝶軟件建立了包括40家分支機構，約1200家渠道伙伴在內的服務網絡，覆蓋了中國211個大中型城市，并逐步向海外擴張。透過這一網絡，金蝶軟件能夠迅速解決客戶遇到的各類問題，