汽車售后服務(wù)系統(tǒng)操作手冊

1、特約店管理系統(tǒng)Dealer Management System中國版DMS用戶操作手冊售后服務(wù)管理系統(tǒng)版本廣州本田汽車有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目 錄1.系統(tǒng)概述52.前臺業(yè)務(wù)62.1.接待62.2.作業(yè)單制作82.2.1.用戶陳述102.2.2.作業(yè)指示102.2.3.維修項目、零件和其它費用132.2.4.車輛檢查232.3.客戶資料232.4.車輛資料242.5.車歷查詢252.6.零件庫存查詢262.7.派工272.7.1.派工272.8.零件處理292.8.1

2、.零件預(yù)訂292.8.2.零件返回302.9.工場處理312.10.完工檢查322.11.結(jié)算單制作332.12.收款342.13.交車352.14.進度查詢362.15.跟蹤服務(wù)372.15.1.預(yù)覽372.15.2.打印372.15.3.查看382.15.4.不滿意處理392.15.5.調(diào)查結(jié)果匯總402.15.6.車歷查詢402.16.來廠促進412.17.管理板422.18.預(yù)約432.18.1.新增442.18.2.修改442.18.3.刪除442.18.4.導(dǎo)出452.18.5.統(tǒng)計453.首保保修473.1.首保確認473.2.首保統(tǒng)計493.2.1.首次保養(yǎng)統(tǒng)計表493.2.2

3、.首次保養(yǎng)車型統(tǒng)計表503.3.保修制作513.3.1.查詢513.3.2.制作523.4.保修匯總543.4.1.首保付款清單553.4.2.保修付款清單匯總563.4.3.保修付款清單明細573.5.不受理查詢583.5.1.首保不受理583.5.2.保修不受理603.5.3.客戶資料不受理614.資料管理624.1.單據(jù)打印提示624.2.折扣信息管理634.3.ABC信息管理644.4.修理種類管理654.5.作業(yè)單刪除664.6.工位設(shè)定674.7.維修類型設(shè)定684.8.保修保養(yǎng)條件設(shè)置694.9.刪除日志705.項目管理715.1.維修項目管理715.2.FRT管理735.3.成

4、組作業(yè)管理765.4.操作類別管理835.5.其它費用管理845.6.檢查項目管理855.7.調(diào)查問題管理866.統(tǒng)計報表876.1.日報處理876.1.1.售后服務(wù)來廠日報表886.1.2.售后服務(wù)來廠日報表(累計)896.1.3.售后服務(wù)交車日報表906.1.4.售后服務(wù)未交車日報表916.1.5.售后服務(wù)營業(yè)額日報926.1.6.售后服務(wù)營業(yè)額日報匯總936.1.7.售后服務(wù)收款明細日報946.1.8.維修人員工時統(tǒng)計日報956.1.9.前臺接待人員業(yè)績?nèi)請?66.2.月報處理976.2.1.售后服務(wù)店月報表986.2.2.售后服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計表996.2.3.售后服務(wù)經(jīng)營指標月分析表100

5、6.2.4.服務(wù)收益月報1016.2.5.售后服務(wù)營業(yè)額月報匯總1026.2.6.管理項目統(tǒng)計報表1036.2.7.售后服務(wù)前臺業(yè)績報表1046.2.8.前臺接待人員業(yè)績月報1056.2.9.維修人員業(yè)績報表1056.2.10.當(dāng)日交車率統(tǒng)計月報表1066.2.11.交車臺次分析1076.2.12.修理種類交車明細月報1086.2.13.未付款客戶統(tǒng)計表1086.2.14.未付款車輛明細表1096.2.15.車輛來廠臺次及金額分析表1096.2.16.最后來店統(tǒng)計表1106.2.17.最后來店情況清單1106.2.18.用戶跟蹤結(jié)果統(tǒng)計分析1116.2.19.用戶意見處理表1116.2.20.

6、維修質(zhì)量及跟蹤意見處理匯總1126.2.21.定期保養(yǎng)未來店原因分析1136.2.22.車輛折扣等級統(tǒng)計1136.2.23.車輛折扣等級清單1146.2.24.車輛折扣等級變動統(tǒng)計1146.3.ABC報表1156.3.1.車輛級別變動情況統(tǒng)計1166.3.2.車輛級別變動情況清單1176.3.3.用戶分類明細表1186.4.特約店費用1186.5.經(jīng)營目標1201. 系統(tǒng)概述廣州本田中國版DMS整車售后子系統(tǒng)主要管理特約店的日常維修業(yè)務(wù)，分前臺管理、車間管理、報表查詢等三部分。其中前臺管理負責(zé)處理與客戶相關(guān)的功能；車間管理負責(zé)管理車輛在廠維修的業(yè)務(wù)；報表查詢對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供查詢、匯總、分析等

7、功能。2. 前臺業(yè)務(wù)2.1. 接待從左側(cè)選擇“售后”主菜單，在“前臺業(yè)務(wù)”欄中點擊“接待”按鈕，進入1.1 售后接待畫面。在接待界面中選中車輛后，右邊的按鈕只有當(dāng)該車的狀態(tài)滿足條件才會變?yōu)榭捎茫駝t為灰色不可用。 查詢在查詢條件中，如果選上在修車輛選項后，售前保修標志（PDI-W）選項不可用，此時查詢出來的為滿足條件的在修車輛（包括售前保修的）。如果不選擇在修車輛選項，查詢對象來為所有的管理內(nèi)的車輛，即第一次來廠日非空的（售前保修選項選擇時例外）。售前保修選項選擇后查詢的為整車系統(tǒng)中未賣出的或者是售后系統(tǒng)登記的帶售前保修標志的車輛。 高級查詢對車輛或作業(yè)單的更多明細條件的查詢，高級查詢的詳細使

8、用請參看公共部份的高級查詢使用說明。 預(yù)覽根據(jù)當(dāng)前選中的作業(yè)單的狀態(tài)，分別可以進行估價單、作業(yè)卡、結(jié)算單、會計單、車歷卡的預(yù)覽。 打印根據(jù)當(dāng)前選中的作業(yè)單的狀態(tài)，分別可以進行估價單、作業(yè)卡、結(jié)算單、會計單、車歷卡的打印。 車輛維修歷史在圖1.1接待畫面中，點擊“車輛維修歷史”TAB頁可以查看當(dāng)前選中的車輛的維修歷史。 車輛功能檢查在圖1.1接待畫面中，點擊“車輛功能檢查”TAB頁可以查看當(dāng)前選中的車輛的最后一次來廠記錄的有缺陷的車輛功能檢查項目及其故障缺陷描述。 車輛外觀檢查在圖1.1接待畫面中，點擊“車輛外觀檢查”TAB頁可以查看當(dāng)前選中的車輛的最后一次來廠記錄的有缺陷的車輛外觀檢查項目及其

9、缺陷描述。2.2. 作業(yè)單制作依次點擊“售后”“前臺接待”“接待”進入接待界面后，輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，然后在車輛信息列表中選中要進行作業(yè)單制作的車輛，點擊右邊的“作業(yè)單制作”按鈕就可以進入下面的界面登錄維修項目、零件和其它費用登錄用戶陳述和作業(yè)指示修改估價人作業(yè)單類型如果上圖紅圈所示，作業(yè)單類型包括保修、返修、快修、多客戶結(jié)算和二手車翻新。保修復(fù)選框不能人工選擇，只能是登錄了服務(wù)類型為保修或者零部件保修的作業(yè)指示，系統(tǒng)會自動勾上；快修和多客戶結(jié)算復(fù)選框不能同時選擇；快修和保修復(fù)選框也不能同時選擇估價人的修改點擊估價人輸入框旁邊的按鈕，進入估價人選擇界面，如下圖選擇一個估價人，然后輸

10、入該估價人的系統(tǒng)登錄密碼，點擊“確定”按鈕，如果密碼正確則修改成功。點擊“關(guān)閉”按鈕則放棄修改。用戶陳述、作業(yè)指示的錄入和修改圖2.2.1-1用戶陳述、作業(yè)指示錄入界面點擊作業(yè)指示列表右邊的“登錄”按鈕，進入如上圖所示的用戶陳述、作業(yè)指示的登錄和修改界面。該界面分部分，左邊部分是登錄和修改用戶陳述；右邊是登錄和修改作業(yè)指示。2.2.1. 用戶陳述新增用戶陳述點擊左邊界面的“新增”按鈕，“陳述號”自動生成，錄入“陳述內(nèi)容”后，點擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。修改用戶陳述在用戶陳述列表里選中要修改的記錄，修改完“陳述內(nèi)容”后，點擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。刪除用戶陳述在用戶陳述列表里選中要刪除的記錄，點擊“

11、刪除”按鈕。特別提示：刪除用戶陳述的同時，將會把用戶陳述下的作業(yè)指示也刪除2.2.2. 作業(yè)指示作業(yè)指示的操作包括新增、修改、刪除和成組錄入（通過成組作業(yè)錄入作業(yè)指示）。不管是手工輸入，還是通過成組作業(yè)錄入，都有必須遵循這樣的規(guī)則：作業(yè)指示的服務(wù)類型是“保修”、“零部件保修”，則修理類型不能為“首保”；如果作業(yè)單的類型是快修，那么也不能添加服務(wù)類型為“保修”、“零部件保修”的作業(yè)指示；作業(yè)單如果是售前保修單（售前保修的車輛制作的作業(yè)單都是售前保修單），則作業(yè)指示的服務(wù)類型自動設(shè)為“保修”且不能修改。新增作業(yè)指示點擊右邊界面的“新增”按鈕，“作業(yè)指示號”自動生成，錄入相關(guān)信息后，點擊“確定”按鈕

12、保存數(shù)據(jù)。修改作業(yè)指示在作業(yè)指示列表里選中要修改的記錄，修改完后，點擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。刪除作業(yè)指示在作業(yè)指示列表里選中要刪除的記錄，點擊“刪除”按鈕。特別提示：刪除作業(yè)指示的同時，將會把作業(yè)指示下的維修項目、零件和其它費用也刪除成組錄入通過成組作業(yè)錄入作業(yè)指示。點擊“成組錄入”按鈕，進入如上圖的界面。進入后，“成組號”列表框里默認顯示當(dāng)前車輛車型相關(guān)的成組作業(yè)；如果要使用其它車型的成組作業(yè)，則在“使用其它車型的成組作業(yè)”復(fù)選框打勾；錄入必需的信息后，點擊“確定”按鈕進行保存。如果點擊“連續(xù)增加”按鈕，則保存完數(shù)據(jù)后，不關(guān)閉當(dāng)前界面，繼續(xù)操作。促進對象為當(dāng)前車輛選擇對應(yīng)的促進記錄，其作用主

13、要是標志來廠促進的車輛已經(jīng)來廠。方便以后來廠促進的相關(guān)統(tǒng)計。點擊“促進對象”按鈕，進入上圖的界面。列表里將列出當(dāng)前車輛未來廠的促進記錄，在相應(yīng)的記錄的復(fù)選框上打勾，點擊“確定”按鈕。2.2.3. 維修項目、零件和其它費用2.2.3.1. 維修項目、零件和其它費用的新增點擊上圖紅圈中的“登錄”按鈕（必需先選中一條作業(yè)指示，“登錄”按鈕才可用），進入下圖的界面上圖中有“維修項目錄入”、“零件錄入”和“其它費用”三個頁面，分別是新增維修項目、零件和其它費用。圖下方的“維修項目”、“零件列表”和“其它費用”三個頁面是顯示該作業(yè)單已經(jīng)登錄的維修項目、零件和其它費用，如要刪除，可以選中列表里的記錄，點擊右

14、邊的“刪除”按鈕，就可以刪除一條記錄。維修項目的登錄在“維修項目錄入”頁面里，登錄維修項目有三種方式 通過選擇列表中的FRT錄入“維修項目錄入”頁面默認列出當(dāng)前車輛車型相關(guān)的FRT，如要使用其它車型FRT，則在“使用其它車型FRT”復(fù)選框打勾，其后面的下拉列表框就會變成可用狀態(tài)，然后選擇車型，列表就會列出對應(yīng)該車型的FRT。也可以通過錄入查詢條件（項目號、名稱、拼音碼等）點擊“查詢”按鈕來查找FRT。然后從列表選擇一條記錄，輸入相關(guān)信息，點擊“維修項目登錄”按鈕保存信息。特別提示：作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修、零部件保修，則不能通過這種方式登錄維修項目 通過EPC錄入點擊“EPC”按鈕，將會運行E

15、PC系統(tǒng)，然后通過該系統(tǒng)返回的信息進入下圖的界面。如要修改維修項目，則在維修項目列表里選中一條記錄，修改相關(guān)的信息，點擊“項目確認”按鈕；如要修改零件信息，則在零件列表里選中一條記錄，再修改相關(guān)信息，點擊“零件確認”按鈕。最后點擊“確定”按鈕進行維修項目和零件的添加。 通過手工錄入直接輸入維修項目號、名稱、工時信息等，點擊“維修項目登錄”按鈕保存就可以了。但是要注意的是，如果作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修、零部件保修，默認是不能手工輸入，如果要輸入則在“手工輸入FRT”復(fù)選框（不是保修的作業(yè)指示該項不顯示，下圖的紅圈所示）打勾， 此時界面會多出一個“LON代碼”的輸入框（默認不顯示，上圖的藍圈所示）

16、，點擊右邊的“?！卑粹o，進入下圖的界面選擇的順序依次是“種類”“功能碼”“操作碼”，選擇完操作碼后，將會自動產(chǎn)生一個LON代碼，點擊“確定”按鈕返回上一個界面，此時，產(chǎn)生的LON代碼會顯示在“LON代碼”輸入框里，點擊“維修項目錄入”保存信息。特別提示：LON代碼會自動作為該維修項目的項目號零件的登錄圖2.2-9 零件登錄點擊“零件錄入”頁面，進入上圖的界面。零件錄入分兩種方式 通過列表選擇來錄入輸入查詢條件，然后點擊“查詢”按鈕，再從查詢列表里選擇一個零件，再錄入數(shù)量，點擊“零部件登錄”按鈕保存數(shù)據(jù)。 通過EPC系統(tǒng)錄入點擊“EPC”按鈕，操作請參考維修項目的EPC錄入。其它費用登錄圖2.2

17、-10 其它費用登錄點擊“其它費用”，進入其它費用登錄界面（上圖所示），在列表中選擇已經(jīng)存在的其它費用，也可以直接在輸入框里輸入名稱和金額，點擊“其它費用登錄”按鈕，進行添加其它費用。2.2.3.2. 維修項目、零件和其它費用的修改維修項目的修改圖2.2-11 零件登錄在作業(yè)單界面里，點擊“維修項目”（上圖紅圈所示）頁，選中一條記錄，點擊“修改”（上圖藍圈所示），進入維修項目修改界面（下圖所示），修改完相關(guān)信息后，點擊“確定”進行保存，并返回作業(yè)單界面。零件的修改在作業(yè)單界面里，點擊“零件”（上圖紅圈所示）頁，選中一條記錄，點擊“修改”（上圖藍圈所示），進入零件修改界面（下圖所示），修改完相關(guān)

18、信息后，點擊“確定”進行保存，并返回作業(yè)單界面。其它費用的修改在作業(yè)單界面里，點擊“其它費用”（上圖紅圈所示）頁，選中一條記錄，點擊“修改”（上圖藍圈所示），進入其它費用修改界面（下圖所示），修改完相關(guān)信息后，點擊“確定”進行保存，并返回作業(yè)單界面。2.2.4. 車輛檢查車輛檢查主要是為當(dāng)前車輛錄入相關(guān)的一些檢查信息，包括外觀檢查和功能檢查兩個方面，界面如下圖所示?？梢栽诹斜碇小叭毕菝枋觥币涣兄兄苯愉浫霗z查信息，然后點擊“確認”按鈕進行保存，這樣就完成了車輛檢查信息的錄入。2.3. 客戶資料進入客戶資料管理界面，能進行客戶資料的新增、修改操作。詳細操作方法請查看公共部份的客戶資料管理操作說明。

19、2.4. 車輛資料 客戶資料信息圖2.4-1車輛資料管理界面中，選擇“客戶資料信息”TAB頁后可以查看到該車的車主、使用者、駕駛員三個用客戶的資料。在這三個客戶資料的列表中，點擊車主、使用者、駕駛員后面對應(yīng)的按鈕可以從客戶選擇表中選擇客戶。 車輛變動信息圖2.4-1車輛資料管理界面中，選擇“客戶資料信息”TAB頁后可以查看到該車的車架號、車牌號、車主的變動歷史情況。 修改客戶資料點擊“新增車輛資料”按鈕可以修改“客戶資料信息”TAB頁中客戶表中選擇的客戶資料。 新增車輛資料點擊“新增車輛資料”按鈕可以新建車輛資料。 修改車輛資料點擊“修改車輛資料”按鈕可以修改當(dāng)前車輛的資料。 刪除車輛資料點擊

20、“刪除車輛資料”按鈕可以刪除當(dāng)前車輛的資料。 確定點擊“確定”按鈕保存當(dāng)前車輛的資料。2.5. 車歷查詢在圖2.5-1車歷查詢界面中，可以選擇不同的TAB頁查看相應(yīng)的本作業(yè)單的各項信息。 第一次查看當(dāng)前車輛的第一次來廠的作業(yè)單信息。 下一次查看當(dāng)前車輛的下一次來廠的作業(yè)單信息。 上一次查看當(dāng)前車輛的上一次來廠的作業(yè)單信息。 最近一次查看當(dāng)前車輛的最后一次來廠的作業(yè)單信息。 維修歷預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前作業(yè)單的車歷卡。 維修歷打印打印當(dāng)前作業(yè)單的車歷卡。2.6. 零件庫存查詢 查詢輸入各項查詢條件后點擊“查詢”按鈕查找滿足條件的零件的庫存信息。 清空清空輸入的各項查詢條件。2.7. 派工估價單打印后完工檢

21、查前，都可以進行派工的操作。2.7.1. 派工新增派工記錄，進入車輛派工界面(圖2.7-1派工編輯界面)。先選擇派工的日期，此時會在維修統(tǒng)計表及工位統(tǒng)計表中顯示出各個時候各個維修師、工位的安排情況。維修師、工位的安排情況用數(shù)字在各個時間段中顯示，表示在這個時段中安排了多少個車輛進行作業(yè)。統(tǒng)計表中時間段的長短可以在公共系統(tǒng)中的公共代碼管理參數(shù)設(shè)置中的售后服務(wù)部份的“派工：時間片長度”參數(shù)中設(shè)置。在派工過程中，各個派工記錄的時間段不能重疊，否則不能保存。派工時先選擇派工日期再選擇維修師及時間段，然后再選擇工位。輸入完畢后按“確定”按鈕進行保存，要取消當(dāng)前派工可以按“關(guān)閉”按鈕放棄保存退出。 修改在

22、圖2.7-1派工界面中的派工表格中選擇派工記錄，點擊“修改”按鈕可以修改當(dāng)前選中的派工記錄。操作方法與“派工”一致。 刪除在圖2.7-1派工界面中的派工表格中選擇派工記錄，點擊“刪除”會刪除當(dāng)前選中的派工記錄。 查看管理板打開管理板界面。管理板詳細操作請查看管理板操作說明。 確定在圖2.7-1派工界面中的工時統(tǒng)計表格中選擇維修項目后，在統(tǒng)計信息處會顯示詳細的維修項目的信息。選擇主、副維修師后輸入各自的工時，主、副維修的工時之和要等于此維修項目的考核工時；沒有副維修師則可選擇空，此時不能輸入副維修師的工時。輸入完這些信息后按“確定”按鈕保存當(dāng)前維修項目的實際維修人員及分配的考核工時。2.8. 零

23、件處理2.8.1. 零件預(yù)訂見圖2.8.1-1零件預(yù)訂。當(dāng)作業(yè)單打印估價單后且還沒完工檢查都可以進行零件的預(yù)訂。打開零件預(yù)訂界面后，在表中會自動列出需要進行預(yù)訂的零件及數(shù)量，用記只需要選擇零件預(yù)訂人后按“確定”按鈕即完成零件的預(yù)訂操作，零件預(yù)訂后會向?qū)倭悴考块T的正在使用的人員發(fā)送一條零件預(yù)訂消息。如果不想進行零件預(yù)訂的話按“關(guān)閉”退出。2.8.2. 零件返回見圖2.8.2-1零件返回。當(dāng)作業(yè)單打印估價單后且還沒完工檢查都可以進行零件的返回。在進行零件的返回時，直接在返回數(shù)列中填入要返回的零件個數(shù)即可，然后按“確定”保存或“關(guān)閉”放棄退出。零件的返回個數(shù)要小于或等于零件的出庫數(shù)，否則不能保存。

24、2.9. 工場處理在錄入工場處理信息時，先選擇工場然后點擊“開始”或“結(jié)束”按鈕輸入相應(yīng)工場的進入或離開信息。 確定保存錄入的工場處理信息。取消放棄錄入的工場處理信息。2.10. 完工檢查在此界面中，可以錄入完工檢查信息及車輛尾氣檢測信息。保存錄入的完工檢查信息及車輛尾氣檢測信息。2.11. 結(jié)算單制作其它費用在其它費用表格中，可直接修改其它費用的金額，修改完畢離開表格后會自動保存。優(yōu)惠處理要進行人工優(yōu)惠處理請點擊此按鈕，此操作需要權(quán)限驗證。權(quán)限驗證通過后在折扣率處能手工修改優(yōu)惠折扣。返完工將當(dāng)前作業(yè)單的完工檢查狀態(tài)取消，返完工后可以進行作業(yè)單的修改操作。計算重新計算當(dāng)前作業(yè)單當(dāng)前付款客戶的結(jié)

25、算金額。確定保存作業(yè)單的結(jié)算信息。2.12. 收款錄入收款信息時，先從左下角的客戶付款信息表中選擇要付款的客戶，然后在右下角的付款詳細信息處輸入付款信息，輸入完畢后點擊“新增”按鈕保存付款信息。在客戶付款信息表中所列出的客戶是所有參與結(jié)算的客戶，本車欠款是指當(dāng)前作業(yè)單對應(yīng)的車輛的總欠款（包含本次作業(yè)未付清的部份）、客戶欠款是指此客戶的總欠款（包含本次作業(yè)分配到此客戶頭上未付清的部份）、本單應(yīng)付是指此客戶本次作業(yè)應(yīng)付但未付完的金額。新增將當(dāng)前錄入的收款信息增加到收款記錄表中。刪除在上方的付款信息表中選擇一條收款記錄，點擊“刪除”按鈕可將當(dāng)前選中的收款記錄刪除。2.13. 交車交車時，如果當(dāng)前作業(yè)

26、單有欠款且為單客戶付款的一定要選擇一個欠款單位進行掛帳，多客戶付款的不用選擇，系統(tǒng)會自動將各個客戶欠款的金額掛帳到對應(yīng)的客戶頭上。打印放行條打印放行條。確定確認要交車，保存交車記錄，進行欠款掛帳處理。2.14. 進度查詢查詢當(dāng)前在修車輛的作業(yè)進度信息。點擊上面的各個TAB頁可以查看不同的信息。2.15. 跟蹤服務(wù)從主界面左側(cè)的菜單中選擇“售后”，然后在“前臺業(yè)務(wù)”中點擊“跟蹤服務(wù)”進入跟蹤服務(wù)界面。2.15.1. 預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前查詢結(jié)果。2.15.2. 打印打印當(dāng)前查詢結(jié)果。2.15.3. 查看在查詢出來的跟蹤信息列表中選中一個作業(yè)單后，點擊“查看”按鈕可以查看此作業(yè)單的跟蹤信息。在查詢出來的跟

27、蹤信息列表中選中一個作業(yè)單后，點擊“記錄”按鈕可以記錄此作業(yè)單的跟蹤信息。確定保存跟蹤服務(wù)記錄信息。關(guān)閉放棄修改關(guān)閉跟蹤服務(wù)記錄界面。2.15.4. 不滿意處理選擇已聯(lián)系上且跟蹤結(jié)果為不滿意的跟蹤記錄后，點擊“不滿意處理”按鈕進入不滿意處理信息記錄界面。預(yù)覽預(yù)覽不滿意處理信息。打印打印不滿意處理信息。確定保存跟蹤服務(wù)記錄信息。2.15.5. 調(diào)查結(jié)果匯總導(dǎo)出將表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出到文件中。預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果。打印打印當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果。2.15.6. 車歷查詢打開車歷查詢界面。詳細操作說明請看“車歷查詢”。2.16. 來廠促進要輸入各聯(lián)系日期，請直接在表格中輸入。點擊各日期格子

28、的右邊可以彈出日期選擇窗口進行選擇。客戶資料及車歷進入車歷查詢界面，車歷查詢的詳細操作請查看車歷查詢操作說明。全選將表格中的記錄全部選擇為打印。打印信件將所有“打印”項選擇的來廠促進記錄進行信件打印，打印時可選擇信件打印模板。預(yù)約為當(dāng)前選擇的車輛進行預(yù)約操作，預(yù)約的操作請查看預(yù)約的操作說明。信息導(dǎo)出將所有“打印”項選擇的來廠促進記錄的客戶名稱和手機號碼導(dǎo)出到文件中。2.17. 管理板按工位點擊上方的“按工位”TAB頁進入按工位管理板。按維修師周點擊上方的“按維修師周”TAB頁進入按維修師周管理板。 按維修師日 點擊上方的“按維修師日”TAB頁進入按維修師日管理板。按車輛狀態(tài)點擊上方的“按車輛狀

29、態(tài)”TAB頁進入按車輛狀態(tài)管理板。在車輛狀態(tài)管理板中查詢出來的都是沒交車的作業(yè)單。當(dāng)作業(yè)單已經(jīng)打印估價單且還沒完工檢查時可以點擊“更改維修單狀態(tài)”按鈕更改作業(yè)單的狀態(tài)。點擊“派工”按鈕可以進入派工界面。2.18. 預(yù)約進入預(yù)約管理界面時，系統(tǒng)自動查詢出所有未來廠的且預(yù)約來廠開始時間沒超期的預(yù)約。2.18.1. 新增在預(yù)約界面中，工位和預(yù)約時段可以從工位統(tǒng)計表中選擇。查看管理板打開管理板界面，管理板的操作請查看管理板操作說明。確定保存預(yù)約。2.18.2. 修改在查詢出來的預(yù)約結(jié)果表中選擇一條未來廠的預(yù)約點擊“修改”按鈕可以對當(dāng)前預(yù)約記錄進行修改。已經(jīng)來廠的預(yù)約不能再修改和刪除。2.18.3. 刪

30、除在查詢出來的預(yù)約結(jié)果表中選擇一條未來廠的預(yù)約點擊“刪除”按鈕可以刪除當(dāng)前預(yù)約記錄。已經(jīng)來廠的預(yù)約不能再修改和刪除。2.18.4. 導(dǎo)出將當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出到文件中。2.18.5. 統(tǒng)計預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)。打印打印當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)。3. 首保保修3.1. 首保確認本模塊包括兩部分功能，第一是對進行首保的作業(yè)單進行確認；第二是取消確認過的作業(yè)單（只能取消確認后還沒有發(fā)送到廣本的作業(yè)單）。依次點“售后”“首保保修”“首保確認”菜單，就可進入“首保確認”界面。查詢錄入查詢條件后，點擊“查詢”按鈕，符合條件的查詢結(jié)果將在列表中顯示。確認對首保的作業(yè)單進行首保確認時，要在

31、上圖紅圈所示的查詢條件中選中“未確認”，界面右下方就會顯示一個“確認”的按鈕；當(dāng)點擊確認時，將會對列表中所有“首?！币涣写蚬吹挠涗涍M行確認。取消確認查詢條件中，選中“已確認”，則可以查出已經(jīng)確認過的作業(yè)單，然后選中一條記錄再點擊“取消確認”按鈕，就可以取消確認的作業(yè)單。(取消首保確認，只能取消當(dāng)前狀態(tài)是“已確認”的記錄，其它已經(jīng)經(jīng)過廣本處理過的作業(yè)單不能取消)3.2. 首保統(tǒng)計依次點“售后”“首保保修”“首保統(tǒng)計”菜單，就可進入“首保統(tǒng)計”界面。首保統(tǒng)計有首次保養(yǎng)統(tǒng)計和首次保養(yǎng)車型統(tǒng)計兩部分。3.2.1. 首次保養(yǎng)統(tǒng)計表選擇要查詢的年月，點擊“查詢”按鈕，可以查詢到相應(yīng)年月的首保作業(yè)單。界面如

32、下3.2.2. 首次保養(yǎng)車型統(tǒng)計表按車型對首保作業(yè)單進行統(tǒng)計。輸入統(tǒng)計年月，點擊“查詢”就可以進行統(tǒng)計。界面如下：3.3. 保修制作依次點“售后”“首保保修”“保修制作”菜單，就可進入保修制作界面。3.3.1. 查詢輸入查詢條件后，點擊“查詢”按鈕就可以查到相應(yīng)的保修申請單。其中紅色圈部分的查詢條件是對應(yīng)保修申請單的各種狀態(tài)。3.3.2. 制作進行保修單制作，點擊“制作”按鈕后，進入如下界面輸入一些必需的信息后，點擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。點擊“關(guān)閉”按鈕則不保存數(shù)據(jù)，退出當(dāng)前窗口。“制作”按鈕只能在保修單狀態(tài)為“未制作”、“已制作”、“已確認”、“再申請”，同時“結(jié)束”狀態(tài)為否時才可用。申請確

33、認對制作了的保修申請單進行確認，確認后的保修單狀態(tài)將變成已確認，這時才會被系統(tǒng)傳送到廣本端進行處理。該按鈕只有當(dāng)保修單狀態(tài)為“已制作”或者“再申請”，而且結(jié)束狀態(tài)為否時，才可用。再申請對處理過的保修申請單進行再申請，這時狀態(tài)將會變成再申請?！霸偕暾垺卑粹o只有當(dāng)保修單狀態(tài)為“已處理”，而且結(jié)束狀態(tài)為否時，才可用。放棄放棄保修單的申請，放棄后的保修申請單將不能再進行任何操作。當(dāng)狀態(tài)為“申請中”或者已經(jīng)結(jié)束的保修單不能夠進行放棄操作，其它的狀態(tài)下都可以進行放棄操作。打印對選中的保修申請單進行打印。預(yù)覽對選中的保修申請單進行打印預(yù)覽。3.4. 保修匯總依次點“售后”“首保保修”“保修匯總”菜單，就可進

34、入保修匯總界面。該功能對保修申請單匯總查詢。界面如下檢索根據(jù)查詢條件，檢索相關(guān)的保修申請單。紅圈部分為匯總方式，一種是按申請單號匯總，另一種是按型號匯總，兩種匯總方式的顯示方式不同。預(yù)覽預(yù)覽匯總的結(jié)果。打印打印匯總的結(jié)果。付款清單查詢依次點“售后”“首保保修”“付款清單查詢”菜單，就可進入付款清單查詢界面。付款清單查詢包括“首保付款清單”、“保修付款清單匯總”和“保修付款清單明細”三部分功能。3.4.1. 首保付款清單查詢首保申請的付款情況。 查詢輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。 打印預(yù)覽預(yù)覽查詢結(jié)果 打印打印查詢結(jié)果 導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件。3.4.2. 保

35、修付款清單匯總查詢保修申請單的付款情況。 查詢輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。 打印預(yù)覽預(yù)覽查詢結(jié)果 打印打印查詢結(jié)果 導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件。3.4.3. 保修付款清單明細查詢保修申請單的付款情況，包括申請單的明細。 查詢輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，查詢出符合條件的記錄。 打印預(yù)覽預(yù)覽查詢結(jié)果 打印打印查詢結(jié)果 導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件。3.5. 不受理查詢依次點“售后”“首保保修”“不受理查詢”菜單，就可進入不受理查詢界面。不受理查詢包括“首保不受理”、“保修不受理”和“客戶資料不受理”三部分功能。3.5.1. 首保不受理查詢首保申請的不受理

36、情況。 查詢根據(jù)條件查詢相關(guān)首保不受理的記錄。 打印預(yù)覽預(yù)覽首保不受理的查詢結(jié)果 打印打印首保不受理的查詢結(jié)果 導(dǎo)出把首保不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件中。 再申請對不受理的首保記錄進行再申請?zhí)幚?，該功能主要是對車架號有誤的記錄進行車架號的修改。點擊“再申請”按鈕，進入如下界面輸入新的車架號，點擊“確定”進行更新車架號；點擊“關(guān)閉”則取消修改，并關(guān)閉窗口。3.5.2. 保修不受理查詢保修申請單的不受理情況。 查詢根據(jù)條件查詢相關(guān)保修申請不受理的記錄。 打印預(yù)覽預(yù)覽保修申請不受理的查詢結(jié)果 打印打印保修申請不受理的查詢結(jié)果 導(dǎo)出把保修申請不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件中。3.5.3.

37、 客戶資料不受理查詢客戶資料不受理情況 查詢根據(jù)條件查詢相關(guān)客戶資料不受理的記錄。 打印預(yù)覽預(yù)覽客戶資料不受理的查詢結(jié)果 打印打印客戶資料不受理的查詢結(jié)果 導(dǎo)出把客戶資料不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到EXCEL文件中。4. 資料管理4.1. 單據(jù)打印提示從左邊浮動菜單依次選擇“資料管理”、“單據(jù)打印提示”進入單據(jù)打印提示操作界面。單據(jù)打印提示包括估價單提示和結(jié)算單提示兩部分，填寫內(nèi)容用于接待中的估價單和結(jié)算單打印提示內(nèi)容。點“確定”按鈕以保存修改的內(nèi)容。4.2. 折扣信息管理從左邊浮動菜單依次選擇“資料管理”、“折扣信息管理”進入折扣信息管理操作界面。列表顯示所有折扣等級，其中折扣等級1為VIP折扣等

38、級，1至6的折扣等級為系統(tǒng)默認折扣等級，是無法進行刪除的。點擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出保存對話框，可以以文件的形式把折扣等級信息保存到本地電腦上。點擊“新增”點擊“修改”按鈕對當(dāng)前選中的記錄進行折扣等級信息的修改操作，其中等級1只能進行“工時費折扣”和“零部件費折扣”的修改操作，其他等級修改不做限制。注：圖4.2-1中紅色的A區(qū)域為使用折扣信息區(qū)，設(shè)置是否使用折扣，及進行折扣是以來廠臺次考慮還是以金額考慮，或者是全部考慮，設(shè)定這里的信息后在點擊“關(guān)閉”退出折扣信息管理界面時將會保存設(shè)置。4.3. ABC信息管理從左邊浮動菜單依次選擇“資料管理”、“ABC信息管理”進入ABC信息管理界面。ABC信息管

39、理按照車輛來廠臺次，將用戶分為ABCD四類，其中D級來廠臺次為0次，C級為1次，B級次于A級，根據(jù)A級的來廠臺次為2到n臺次，n為A級來廠臺次，其值不能小于2。點擊“確定”按鈕以保存設(shè)定值并退出操作界面。4.4. 修理種類管理從左邊浮動菜單依次選擇“資料管理”、“修理種類管理”進入修理種類管理界面。初始界面顯示所有修理種類，上面部分為查詢條件區(qū)域，以查詢符合條件的修理種類記錄。在查詢區(qū)域下面顯示出查詢結(jié)果。在查詢條件區(qū)域，可以從修理種類號的下拉列表中選擇修理種類號進行查詢，也可以在輸入框里輸入修理種類名進行查詢，點擊“查詢”按鈕開始查詢。點擊“導(dǎo)出”按鈕，將修理種類信息導(dǎo)出成文件形式保存到電腦

40、中。點擊“新增”按鈕，新增修理種類。點擊“修改”按鈕，對選中的修理種類進行修改。點擊“刪除”按鈕，對選中的修理種類進行刪除操作。4.5. 作業(yè)單刪除依次點擊左邊的浮動菜單“資料管理”、“作業(yè)單刪除”進入作業(yè)單刪除操作界面。在查詢條件區(qū)域錄入查詢條件信息，“已交車”、“未交車”分別表示作業(yè)單的維修狀態(tài)是在修理中還是已交車。點擊“查詢”按鈕，在下面的“作業(yè)單信息”區(qū)域顯示出適合條件的查詢結(jié)果。點擊“全部選中”按鈕，查詢顯示的作業(yè)單將會全部被選中，作業(yè)單狀態(tài)如圖點擊“全部不選”按鈕，將取消全部作業(yè)單的選中狀態(tài)，狀態(tài)如圖點擊“刪除”按鈕，將會刪除全部選中的作業(yè)單。4.6. 工位設(shè)定依次選擇左邊浮動菜單

41、“資料管理”、“工位設(shè)定”進入工位設(shè)定操作界面。初始界面將列出所有工位信息。注：每個工位不一定要對應(yīng)到一個維修師，但是一個維修師只能對應(yīng)一個工位。點擊“新增”按鈕新增工位。如果維修師已分配工位將不能保存。點擊“修改”按鈕修改當(dāng)前選中的工位信息，同樣，如果選擇的維修師已分配工們將不能保存。點擊“刪除”按鈕將刪除當(dāng)前選中的工位信息。4.7. 維修類型設(shè)定依次點擊左邊浮動菜單“資料管理”、“維修類型設(shè)定”進入維修類型設(shè)定查看界面。維修類型為系統(tǒng)默認的項目，無需進行維護。4.8. 保修保養(yǎng)條件設(shè)置依次點擊左邊浮動菜單“資料管理”、“保修保養(yǎng)條件設(shè)置”進入保修保養(yǎng)條件設(shè)置操作界面。界面分為“首保條件”、

42、“保修條件”、“保養(yǎng)條件”三個選項卡，點擊三個選項卡分別進入三個條件的操作頁。圖4.8-1首保、保修、保養(yǎng)條件設(shè)置界面點擊“導(dǎo)出”按鈕彈出保存對話框，將以文件的形式將當(dāng)前條件信息保存到個人電腦當(dāng)中。點擊“新增”按鈕，新增對應(yīng)選項卡選中的條件類型，比如選中“首保條件”選項卡，將新增首保條件，選中“保修條件”選項卡，將新增保修條件。點擊“修改”按鈕，修改當(dāng)前選中的記錄信息，點擊“確定”進行保存。點擊“刪除”按鈕將刪除當(dāng)前選中的記錄信息。4.9. 刪除日志依次點擊左邊浮動菜單“資料管理”、“刪除日志”進入刪除日志查看界面。在查詢條件區(qū)域，類別下拉框分別顯示“車輛資料”和“作業(yè)單”，當(dāng)選擇“車輛資料”

43、時，項目號表示的是車輛牌照號，如果選擇“作業(yè)單”剛項目號表示的是作業(yè)單號。輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，符合條件的查詢結(jié)果顯示在下面的列表當(dāng)中，點擊刪除列表的記錄，將在刪除明細列表中顯示此刪除操作人曾經(jīng)刪除過的詳細刪除記錄。5. 項目管理5.1. 維修項目管理依次點擊左邊的浮動菜單“項目管理”、“維修項目管理”進入維修項目管理操作界面。在查詢條件區(qū)域輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，在列表中顯示符合條件的查詢結(jié)果。列表中項目中文拼音名為項目中文名每個字的拼音首字母組合。點擊“導(dǎo)入”按鈕，彈出導(dǎo)入文件選擇對話框，導(dǎo)入文件類型為EXCEL文件，選擇導(dǎo)入文件，確定后彈出導(dǎo)入維修項目信息列表，如圖5.

44、1-2，點擊“確定”，如果導(dǎo)入文件內(nèi)容格式與導(dǎo)出文件內(nèi)容格式不一致將會提示文件格式不正確。點擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出導(dǎo)出保存文件對話框，維修項目信息將以文件的形式保存在個人電腦中。點擊“新增”按鈕，輸入合法的維修項目信息，點擊“確定”按鈕以新增一條維修項目信息。點擊“修改”按鈕，對當(dāng)前選中的維修項目信息進行修改操作。點擊“刪除”按鈕將會刪除當(dāng)前選中的維修項目信息。5.2. FRT管理依次點擊左邊的浮動菜單“項目管理”、“FRT管理”進入FRT管理操作界面。在檢索條件區(qū)域輸入檢索信息，點擊“查詢”按鈕，符合條件的查詢結(jié)果顯示在下面的FRT信息列表里。點擊“導(dǎo)入”按鈕，彈出導(dǎo)入文件選擇對話框，導(dǎo)入文件

45、類型為EXCEL文件，選擇導(dǎo)入文件，確定后彈出導(dǎo)入FRT信息列表，如圖5.2-2，點擊“確定”，如果導(dǎo)入文件內(nèi)容格式與導(dǎo)出文件內(nèi)容格式不一致將會提示文件格式不正確。點擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出導(dǎo)出保存文件對話框，F(xiàn)RT信息將以文件的形式保存在個人電腦中。點擊“復(fù)制新增”按鈕，彈出復(fù)制新增界面，如圖5.2-3，選擇不同于當(dāng)前的FRT型號，當(dāng)前選中的FRT信息將會復(fù)制為其他不同F(xiàn)RT型號的FRT信息。點擊“新增”按鈕，彈出新增界面，如圖5.2-4，點擊“連續(xù)輸入”按鈕保存當(dāng)前的合法FRT信息，并繼續(xù)下一條信息的錄入，點擊“確定”按鈕保存當(dāng)前的合法FRT信息，并關(guān)閉新增界面。點擊“修改”按鈕，彈出新增界面

46、，對當(dāng)前選中的FRT信息進行修改，如圖2-2.2.5，其中的FRT型號和項目號及項目中文名、項目英文名是不允許修改的。點擊“刪除”按鈕，當(dāng)前選中的FRT信息將會被刪除。5.3. 成組作業(yè)管理依次點擊左邊的浮動菜單“項目管理”、“成組作業(yè)管理”進入成組作業(yè)管理操作界面。初始界面顯示的是所有廣本/本田的成組記錄。錄入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，在成組記錄列表中顯示符合查詢條件的成組記錄。點擊“導(dǎo)入”按鈕，彈出導(dǎo)入文件選擇對話框，導(dǎo)入文件類型為EXCEL文件，選擇導(dǎo)入文件，確定后彈出導(dǎo)入成組作業(yè)信息列表，如圖5.3-2，導(dǎo)入的成組作業(yè)信息界面分三個選項卡分別顯示了“成組作業(yè)”和成組作業(yè)的實績：“成組

47、作業(yè)項目”、“成組作業(yè)零件”。點擊“確定”，如果導(dǎo)入文件內(nèi)容格式與導(dǎo)出文件內(nèi)容格式不一致將會提示文件格式不正確。點擊“導(dǎo)出”按鈕，彈出導(dǎo)出保存文件對話框，成組作業(yè)及其實績信息將以EXCEL文件的形式保存在個人電腦中。點擊“履歷生成成組作業(yè)”按鈕，彈出履歷生成成組作業(yè)管理界面，如圖5.3-3。履歷生成組作業(yè)將根據(jù)以往的維修歷史記錄中的維修項目和維修零件來生成成組作業(yè)及其實績信息。點擊“成組作業(yè)實績管理”按鈕，彈出選中的成組記錄的成組作業(yè)實績管理界面，如圖5.3-5。點擊“復(fù)制新增”按鈕，彈出成組作業(yè)復(fù)制新增界面，如圖5.3-8。復(fù)制新增是將選中的成組記錄進行復(fù)制，新增為另一車型車種的成組記錄，可

48、以選擇多條成組記錄來進行復(fù)制，通過在成組記錄上拖動鼠標或者按Shift、Ctrl鍵來選擇你要進行復(fù)制的多條成組記錄。點擊“新增”按鈕，彈出成組編輯界面，錄入新的信息點擊“連續(xù)確定”按鈕保存當(dāng)前信息繼續(xù)錄入新的信息，點擊“確定”按鈕保存當(dāng)前信息并關(guān)閉編輯界面。如圖5.3-9。點擊“修改”按鈕對當(dāng)前選中的成組記錄進行修改，但只能對成組名進行修改。點擊“刪除”按鈕刪除當(dāng)前選中的成組記錄。在履歷生成成組作業(yè)管理界面中，輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕在維修信息區(qū)域顯示符合查詢條件的維修信息列表，選中準備制作成組作業(yè)的維修記錄，然后點擊“制作確認”按鈕，彈出生成成組作業(yè)界面，如圖5.3-4。在生成成組作業(yè)

49、界面里，輸入成組號，選擇相應(yīng)的用戶陳述和作業(yè)指示，點擊“確定”按鈕，轉(zhuǎn)入成組作業(yè)實績管理界面，界面如圖5.3-5。輸入成組號，點擊“確定”按鈕轉(zhuǎn)入成組作業(yè)實績管理界面(圖5.3-5)成組作業(yè)實績分為項目實績和零部件實績兩部分，分別以兩個選項卡來顯示。點擊“項目實績”選項卡將顯示當(dāng)前成組號的維修項目信息，點擊“零部件實績”選項卡顯示維修零件信息。點擊“新增”按鈕增加新的維修項目或者零部件。點擊“修改”按鈕對選中的維修項目或者零部件進行修改。點擊“刪除”按鈕將刪除選中的維修項目或零部件。點擊“EPC導(dǎo)入”將啟用EPC系統(tǒng)，導(dǎo)入維修項目和零部件信息，如果個人電腦上沒有安裝EPC系統(tǒng)將無法啟用。項目實

50、績新增界面，點擊“連續(xù)確定”按鈕保存當(dāng)前信息繼續(xù)新增維修項目信息。點擊“確定”按鈕保存當(dāng)前信息并關(guān)閉新增界面。零部件實績新增界面，點擊“連續(xù)確定”按鈕保存當(dāng)前信息繼續(xù)新增零部件信息。點擊“確定”按鈕保存當(dāng)前信息并關(guān)系新增界面。5.4. 操作類別管理依次點擊左邊浮動菜單“項目管理”、“操作類別管理”進入操作類別管理界面。初始界面顯示所有的操作類型。錄入檢索條件，點擊“查詢”按鈕，符合查詢條件的操作類型將顯示在操作類型列表中。點擊“新增”按鈕，詳細信息區(qū)域進入可編輯狀態(tài)，輸入新的操作類型信息，點擊“確定”按鈕以保存新增的操作類型。點擊“修改”按鈕，對當(dāng)前選中的操作類型進行修改。點擊“刪除”按鈕，當(dāng)前選中的操作類型將被刪除。5.5. 其它費用管理依次點擊左邊浮動菜單“項目管理”、“其它費用管理”進入其他費用管理操作界面。初始界面顯示所有其它費用信息，在選擇類型區(qū)域從下拉列表選擇其他費用類型，其它費用定義表將即時顯示出對應(yīng)的其它費用信息。點擊“新增”按鈕，定義表下方的編輯區(qū)域進入可編輯狀態(tài)，輸入新的其它費用信息，點擊“確定”按鈕以保存新增的其它費用信息。點擊“修改”按鈕對當(dāng)前選中的其它費用信息進行修改。