戰(zhàn)略管理第十一企業(yè)的戰(zhàn)略控制

1、第11講企業(yè)的戰(zhàn)略控制 啟示錄之風(fēng)險(xiǎn)控制缺失巴林銀行 理解戰(zhàn)略成功和戰(zhàn)略失效理解戰(zhàn)略成功和戰(zhàn)略失效 戰(zhàn)略控制的含義 戰(zhàn)略控制類型 戰(zhàn)略控制過程 戰(zhàn)略控制方法理解戰(zhàn)略成功和戰(zhàn)略失效理解戰(zhàn)略成功和戰(zhàn)略失效 1、戰(zhàn)略成功與戰(zhàn)略失效、戰(zhàn)略成功與戰(zhàn)略失效 戰(zhàn)略成功是指結(jié)果達(dá)到了戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。戰(zhàn)略成功是指結(jié)果達(dá)到了戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。 實(shí)施戰(zhàn)略，就是為了實(shí)現(xiàn)使命下的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且應(yīng)該理解為實(shí)施戰(zhàn)略，就是為了實(shí)現(xiàn)使命下的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且應(yīng)該理解為“整整體目標(biāo)體目標(biāo)”。只要戰(zhàn)略能夠?qū)崿F(xiàn)整體目標(biāo)，就是成功戰(zhàn)略，而不應(yīng)將細(xì)。只要戰(zhàn)略能夠?qū)崿F(xiàn)整體目標(biāo)，就是成功戰(zhàn)略，而不應(yīng)將細(xì)枝末節(jié)都算進(jìn)來；

2、正因?yàn)閼?zhàn)略的目標(biāo)性，所以即使戰(zhàn)略并未按照原計(jì)枝末節(jié)都算進(jìn)來；正因?yàn)閼?zhàn)略的目標(biāo)性，所以即使戰(zhàn)略并未按照原計(jì)劃一成不變的實(shí)施，也不能說戰(zhàn)略失效。綜上，一個(gè)成功的戰(zhàn)略，劃一成不變的實(shí)施，也不能說戰(zhàn)略失效。綜上，一個(gè)成功的戰(zhàn)略，在于它能否成功地適應(yīng)不可知的現(xiàn)實(shí)；在于它能夠根據(jù)實(shí)際情況做在于它能否成功地適應(yīng)不可知的現(xiàn)實(shí)；在于它能夠根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整和修正，并能最終有效地應(yīng)用多種資源實(shí)現(xiàn)既定的整體出相應(yīng)的調(diào)整和修正，并能最終有效地應(yīng)用多種資源實(shí)現(xiàn)既定的整體目標(biāo)。目標(biāo)。 相對(duì)于戰(zhàn)略成功，就是戰(zhàn)略失效。相對(duì)于戰(zhàn)略成功，就是戰(zhàn)略失效。戰(zhàn)略失效是指結(jié)果偏離了目標(biāo)或理想狀態(tài)戰(zhàn)略失效是指結(jié)果偏離了目標(biāo)或理想狀

3、態(tài)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。 戰(zhàn)略失效的原因戰(zhàn)略失效的原因 對(duì)結(jié)果的分析，需要從實(shí)現(xiàn)結(jié)果以前的過程中來查找。對(duì)結(jié)果的分析，需要從實(shí)現(xiàn)結(jié)果以前的過程中來查找。 （1）目標(biāo)確定過程。戰(zhàn)略是目標(biāo)而生的，不當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，）目標(biāo)確定過程。戰(zhàn)略是目標(biāo)而生的，不當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，可能導(dǎo)致戰(zhàn)略的失效，管理層負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略可能導(dǎo)致戰(zhàn)略的失效，管理層負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略目標(biāo)。目標(biāo)。 “管理層的決策錯(cuò)誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重的缺陷或管理層的決策錯(cuò)誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重的缺陷或錯(cuò)誤。錯(cuò)誤。” （2）戰(zhàn)略分析過程。戰(zhàn)略的制定是在對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部）戰(zhàn)略

4、分析過程。戰(zhàn)略的制定是在對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的分析的基礎(chǔ)上制定的，要求戰(zhàn)略與外部環(huán)境和內(nèi)部資資源的分析的基礎(chǔ)上制定的，要求戰(zhàn)略與外部環(huán)境和內(nèi)部資源一致。對(duì)內(nèi)部資源的分析不當(dāng)或運(yùn)用不當(dāng)都可能導(dǎo)致戰(zhàn)略源一致。對(duì)內(nèi)部資源的分析不當(dāng)或運(yùn)用不當(dāng)都可能導(dǎo)致戰(zhàn)略失效，外部環(huán)境不是靜止的，與戰(zhàn)略分析時(shí)的設(shè)定不可能完失效，外部環(huán)境不是靜止的，與戰(zhàn)略分析時(shí)的設(shè)定不可能完全一致，全一致，所以，所以， “外部環(huán)境發(fā)生變化，而戰(zhàn)略一時(shí)難以適應(yīng)外部環(huán)境發(fā)生變化，而戰(zhàn)略一時(shí)難以適應(yīng)”可能導(dǎo)致戰(zhàn)可能導(dǎo)致戰(zhàn)略略失效；失效； “戰(zhàn)略實(shí)施的資源條件與現(xiàn)實(shí)存在的資源條件存在較大的戰(zhàn)略實(shí)施的資源條件與現(xiàn)實(shí)存在的資源條件存在較大的缺口缺

5、口”也可能導(dǎo)致戰(zhàn)略失效。也可能導(dǎo)致戰(zhàn)略失效。 戰(zhàn)略失效的原因戰(zhàn)略失效的原因 （3）戰(zhàn)略實(shí)施過程。戰(zhàn)略不是一張紙，它需要付諸于行）戰(zhàn)略實(shí)施過程。戰(zhàn)略不是一張紙，它需要付諸于行動(dòng)。行動(dòng)的主角是人，具有主觀能動(dòng)性的高級(jí)動(dòng)物，他是動(dòng)。行動(dòng)的主角是人，具有主觀能動(dòng)性的高級(jí)動(dòng)物，他是水，可以載舟，也可以覆舟。要是戰(zhàn)略能夠成功實(shí)施，首水，可以載舟，也可以覆舟。要是戰(zhàn)略能夠成功實(shí)施，首先要是大家能夠形成共識(shí)，要去溝通，勁往一處使；還要先要是大家能夠形成共識(shí)，要去溝通，勁往一處使；還要懂得如何用人。另外，在企業(yè)中，人力資源是分布在各個(gè)懂得如何用人。另外，在企業(yè)中，人力資源是分布在各個(gè)不同的部門不同的部門/事業(yè)部

6、中的。所以，戰(zhàn)略實(shí)施過程中的可能事業(yè)部中的。所以，戰(zhàn)略實(shí)施過程中的可能失效因素包括：失效因素包括： “企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為所有員工的共企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通，企業(yè)戰(zhàn)略未能成為所有員工的共同行動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)成員缺乏共事的意愿同行動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)成員缺乏共事的意愿”就可能導(dǎo)致戰(zhàn)略就可能導(dǎo)致戰(zhàn)略失效；失效； “用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員玩忽職守或不稱職用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員玩忽職守或不稱職”可能導(dǎo)致戰(zhàn)略失效；可能導(dǎo)致戰(zhàn)略失效； 部門之間不協(xié)調(diào)，部門之間不協(xié)調(diào)，“戰(zhàn)略實(shí)施工程中的各種信息傳遞或戰(zhàn)略實(shí)施工程中的各種信息傳遞或反饋受阻反饋受阻”可能導(dǎo)致戰(zhàn)略失效。可能導(dǎo)致戰(zhàn)略失效。 戰(zhàn)略控制的含義

7、 戰(zhàn)略控制是把企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的實(shí)際效果與預(yù)定的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，評(píng)價(jià)工作業(yè)績，發(fā)現(xiàn)偏差，采取措施，以達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。 控制過程的三要素控制過程的三要素 （1）制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) （2）評(píng)價(jià)工作成績 （3）反饋 戰(zhàn)略控制類型 按控制時(shí)間劃分按控制時(shí)間劃分 1.事前控制事前控制。多用于重大問題的控制，如任命重要的人員、重大合同的簽訂、購置重大設(shè)備等等。 2. 事后控制事后控制。 3. 隨時(shí)控制隨時(shí)控制。主要是對(duì)關(guān)鍵性的戰(zhàn)略措施要進(jìn)行隨時(shí)控制。 按控制主體的狀態(tài)劃分按控制主體的狀態(tài)劃分n1.避免型控制避免型控制。即采用適當(dāng)?shù)氖侄?，使不適當(dāng)?shù)男袨闆]有產(chǎn)生的機(jī)會(huì)，從而達(dá)到不需

8、要控制的目的。如通過自動(dòng)化使工作的穩(wěn)定性得以保持，按照企業(yè)的目標(biāo)正確的工作；通過與外部組織共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)減少控制；或者轉(zhuǎn)移或放棄某項(xiàng)活動(dòng)，以此來消除有關(guān)的控制活動(dòng)。 n2.開關(guān)型控制開關(guān)型控制。開關(guān)型控制又稱為事中控制或行與不行的控制。其原理是：在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)檢查戰(zhàn)略行動(dòng)，確定行與不行，類似于開關(guān)得開與止。從控制的切入點(diǎn)劃分從控制的切入點(diǎn)劃分n1.財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制。覆蓋面廣，用途極廣，包括預(yù)算控制和比率控制。 n2.生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、成本、交貨期及服務(wù)等方面的控制，可以分為產(chǎn)前控制、過程控制及產(chǎn)后控制等。 n3.銷售規(guī)模銷售規(guī)?？刂瓶刂?。n4.質(zhì)量控制

9、質(zhì)量控制。包括對(duì)企業(yè)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的控制。工作質(zhì)量不僅包括生產(chǎn)工作的質(zhì)量，也包括領(lǐng)導(dǎo)工作、設(shè)計(jì)工作、信息工作等一系列非生產(chǎn)工作的質(zhì)量。 n5.成本控制成本控制。不僅包括對(duì)生產(chǎn)、銷售、設(shè)計(jì)、儲(chǔ)備等有形費(fèi)用的控制，而且還包括對(duì)會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間等無形費(fèi)用的控制。n實(shí)際實(shí)際工作成績與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏差的原因很多，下工作成績與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏差的原因很多，下面列出發(fā)生偏差的某些可能原因：面列出發(fā)生偏差的某些可能原因：（1）戰(zhàn)略目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)；（2）為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而選擇的戰(zhàn)略錯(cuò)誤；（3）用以實(shí)施戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤；（4）主管人員或作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；（5）缺乏激勵(lì)；（6）企業(yè)內(nèi)部缺乏信息溝通；（7）環(huán)境

10、壓力。戰(zhàn)略控制過程一個(gè)典型的控制過程圖 戰(zhàn)略控制的特征n戰(zhàn)略控制的基本特征與戰(zhàn)略控制過程的基本特征不同，它是對(duì)戰(zhàn)略控制的一些基本的要求。 n（一）適宜性（一）適宜性 判斷企業(yè)戰(zhàn)略是否適宜，首先要求這個(gè)戰(zhàn)略具有實(shí)現(xiàn)公司既定的財(cái)務(wù)和其他目標(biāo)的良好的前景。因此，適宜的戰(zhàn)略應(yīng)處于公司希望經(jīng)營的領(lǐng)域，必須具有與公司哲學(xué)相協(xié)調(diào)的文化，如果可能的話，必須建立在公司優(yōu)勢的基礎(chǔ)上。 n（二）可行性（二）可行性 可行性是指公司一旦選定了戰(zhàn)略，就必須認(rèn)真考慮企業(yè)能否成功的實(shí)施。公司是否有足夠的財(cái)力、人力或者其他資源、技能、技術(shù)、訣竅和組織優(yōu)勢。換言之，企業(yè)是否有有效實(shí)施戰(zhàn)略的核心能力。如果在可行性上存在疑問，就需要

11、將戰(zhàn)略研究的范圍擴(kuò)大，并將能夠提供所缺乏的資源或能力的其他公司或者金融機(jī)構(gòu)合并等方式包括在內(nèi)，通過聯(lián)合發(fā)展達(dá)到可行的目的。特別是管理層必須確定實(shí)施戰(zhàn)略要采取的初始的實(shí)際步驟。n（三）可接受性（三）可接受性 可接受性強(qiáng)調(diào)的問題是：與公司利害攸關(guān)的人員，是否對(duì)推薦的戰(zhàn)略非常滿意，并且給與支持。要保證得到所有的利害相關(guān)者的支持是不可能的，但是，所推薦的戰(zhàn)略必須經(jīng)過最主要的利害相關(guān)者的同意，而在戰(zhàn)略被采納之前，必須充分考慮其他利害相關(guān)者的反對(duì)意見。 n（四）整體利益和局部利益、長期利益和短期利益的不一（四）整體利益和局部利益、長期利益和短期利益的不一致性致性 企業(yè)的整體是由局部構(gòu)成的。從理論上講，整體

12、利益和局部利益是一致的，但在具體問題上，整體利益和局部利益可能存在著一定的不一致性。企業(yè)戰(zhàn)略控制就是要對(duì)這些不一致性的沖突進(jìn)行調(diào)節(jié)，如果把戰(zhàn)略控制僅僅看作是一種單純的技術(shù)、管理業(yè)務(wù)工作，就不可能取得預(yù)期的控制效果。n（五）多樣性和不確定性（五）多樣性和不確定性 戰(zhàn)略具有不確定性。公司的戰(zhàn)略只是一個(gè)方向，其目的是某一點(diǎn)，但其過程可能是完全沒有規(guī)律、沒有效率和不合理的，因此這時(shí)的戰(zhàn)略就具有多樣性。同時(shí)，雖然經(jīng)營戰(zhàn)略是明確的、穩(wěn)定的且是具有權(quán)威的，但在實(shí)施過程中由于環(huán)境變化，戰(zhàn)略必須適時(shí)的調(diào)整和修正，因而也必須因時(shí)因地的提出具體控制措施，這即是說戰(zhàn)略控制具有多樣性和不確定性。 n（六）彈性和伸縮性（

13、六）彈性和伸縮性 戰(zhàn)略控制中如果過度控制，頻繁干預(yù)，容易引起消極反應(yīng)。因而針對(duì)各種矛盾和問題，戰(zhàn)略控制有時(shí)需要認(rèn)真處理，嚴(yán)格控制，有時(shí)則需要適度的、彈性的控制。只要能保持與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性，就可以有較大的回旋的余地而具有伸縮性。所以戰(zhàn)略控制中只要能保持正確的戰(zhàn)略方向，盡可能的減少干預(yù)實(shí)施過程中的問題，盡可能多的授權(quán)下屬在自己的范圍內(nèi)解決問題，對(duì)小范圍、低層次的問題不要在大范圍、高層次上解決，反而能夠取得有效的控制。影響戰(zhàn)略控制的因素和趨勢影響戰(zhàn)略控制的因素和趨勢 n影響戰(zhàn)略控制的因素：影響戰(zhàn)略控制的因素：n在制定和實(shí)施戰(zhàn)略的過程中，必須同時(shí)考慮現(xiàn)有的定量分析因素、信息上的缺陷因素、不確定性因素

14、、不可知的因素以及人類心理等因素。n這些因素有些是企業(yè)的內(nèi)部特點(diǎn)，正是這些特點(diǎn)才使統(tǒng)一行業(yè)中的各個(gè)公司有所差異；還有些因素由于受到行業(yè)性質(zhì)和環(huán)境的制約，使一個(gè)行業(yè)中的企業(yè)戰(zhàn)略較為相似。n無論何種行業(yè)，盡管各種因素的影響力度不同，但影響戰(zhàn)略控制的因素可以分為三類：需求和市場需求和市場資源和能力資源和能力組織和文化組織和文化影響戰(zhàn)略控制的因素和趨勢影響戰(zhàn)略控制的因素和趨勢 n影響戰(zhàn)略控制因素的發(fā)展趨勢：影響戰(zhàn)略控制因素的發(fā)展趨勢：n1 1、更加重視質(zhì)量、價(jià)值和顧客滿意。、更加重視質(zhì)量、價(jià)值和顧客滿意。不同的需求驅(qū)動(dòng)因素（如便利、地位、風(fēng)格、屬性、服務(wù)等）在不同的時(shí)間和地點(diǎn)扮演了不同的角色?，F(xiàn)代的顧

15、客在做出購買決策時(shí)更加重視質(zhì)量和價(jià)值。一些卓有成效的公司致力于提高質(zhì)量，同時(shí)降低成本。它們的指導(dǎo)思想是持續(xù)不斷的用更少的成本提供更多的東西。 n2 2、更加重視關(guān)系建設(shè)和競爭導(dǎo)向。、更加重視關(guān)系建設(shè)和競爭導(dǎo)向。現(xiàn)代企業(yè)關(guān)注于培養(yǎng)顧客的忠誠度，從交易過程轉(zhuǎn)向關(guān)系建設(shè)，和企業(yè)的關(guān)聯(lián)者保持和諧融洽的狀態(tài)。 n3 3、更加重視業(yè)務(wù)流程管理和整合業(yè)務(wù)功能。、更加重視業(yè)務(wù)流程管理和整合業(yè)務(wù)功能?，F(xiàn)代企業(yè)從管理一系列各自為政的部門轉(zhuǎn)向一系列的基本業(yè)務(wù)流程，企業(yè)組成跨部門的工作團(tuán)體管理這些基本流程。n4 4、更加重視全球?qū)蚝蛥^(qū)域規(guī)劃。、更加重視全球?qū)蚝蛥^(qū)域規(guī)劃?，F(xiàn)代企業(yè)的邊界日益擴(kuò)張，無國界經(jīng)營成為發(fā)展潮

16、流。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入國外市場時(shí)，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)風(fēng)氣去適應(yīng)當(dāng)?shù)氐挠绊懥α?。企業(yè)必須從全球化的角度進(jìn)行戰(zhàn)略思考，但戰(zhàn)略計(jì)劃和實(shí)施卻是區(qū)域化、當(dāng)?shù)鼗?n5、更加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)組織。、更加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)組織。一旦企業(yè)全球化，他們就會(huì)意識(shí)到無論他們多么大，他們已經(jīng)失去了保證成功的某些資源和能力?？紤]到完整的價(jià)值鏈，他們認(rèn)識(shí)到了和其他組織進(jìn)行合作的必要性和重要性。高層管理者把越來越多的時(shí)間用于設(shè)計(jì)戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)組織上，以此形成競爭優(yōu)勢。 n6、更加重視權(quán)勢架構(gòu)及其影響。、更加重視權(quán)勢架構(gòu)及其影響。任何組織都存在利用權(quán)勢實(shí)現(xiàn)個(gè)人或集團(tuán)利益現(xiàn)象，在許多時(shí)候，企業(yè)的戰(zhàn)略決策就是由權(quán)勢決定的。現(xiàn)代企業(yè)面臨的復(fù)雜環(huán)境決定了人們?cè)谀繕?biāo)、價(jià)值觀念、利害關(guān)系、職責(zé)和認(rèn)識(shí)上的分歧，同時(shí)彼此對(duì)對(duì)方由控制權(quán)，在某種程度上依賴對(duì)方。 常用的控制方法n（1 1）預(yù)算：）預(yù)算：指企業(yè)關(guān)于未來的一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營、資本、財(cái)務(wù)等各方面的收入、支出、現(xiàn)金流的總體計(jì)劃。預(yù)算包含的內(nèi)容不僅僅是預(yù)測，它還涉及到有計(jì)劃地巧妙處理所有的變量，這些變量決定著公司未來努力達(dá)到某一有利地位的績效。n（2 2）