亞馬遜開店指南

1、1“我要開店”項目賣家入駐手冊2011年3月卓越亞馬遜第三方平臺商務(wù)拓展部目 錄賣家入駐流程總纜注冊篇上傳篇發(fā)貨篇賣家常用信息2在線注冊資質(zhì)審核上傳商品發(fā)貨到庫房可以在線 購買了！賣 家 入 駐 流 程 總 纜3亞馬遜向賣家發(fā)送注冊邀請郵件賣家在線注冊賣家提供資質(zhì)材料亞馬遜審核開通賣家上傳權(quán)限賣家自學(xué)模板視頻培訓(xùn)教程賣家上傳部分商品數(shù)據(jù)，并聯(lián)系技術(shù)經(jīng)理（觀看批量上傳教程或者手動上傳）賣家繼續(xù)完成全部商品數(shù)據(jù)上傳賣家自學(xué)發(fā)貨培訓(xùn)教程賣家在后臺創(chuàng)建發(fā)貨觀看商品標(biāo)簽準(zhǔn)備教程賣家與亞馬遜庫房預(yù)約送貨賣家送貨到庫房亞馬遜接收賣家貨品為商品上線技術(shù)經(jīng)理幫助賣家檢查商品數(shù)據(jù)定期檢查庫存 進行補貨定期檢查訂單

2、自學(xué)發(fā)票確認(rèn)流程 隨時更新商品信息增加新品賣家支持熱線置促銷設(shè)置客服郵件您可以：約 1 周1 - 2 周約 1 周賣家自學(xué)后臺視頻培訓(xùn)教程賣家上線前自查列表4注 冊 篇 在線注冊/資質(zhì)審核詳解 資質(zhì)審核所需材料“我要開店”項目賣家入駐手冊 之在 線 注 冊 / 資 質(zhì) 審 核 詳 解 亞馬遜向有意想加入的賣家發(fā)送注冊邀請郵件賣家按照郵件提示，點擊郵件內(nèi)的注冊鏈接賣家在線填寫公司注冊名稱、郵件、密碼、銀行帳戶等信息賣家在線閱讀“卓越亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案卓越亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議協(xié)議”（即合同）并選擇“我同意”，與卓越亞馬遜簽訂合同注冊完成！賣家收到亞馬遜的注冊成

3、功通知郵件在線注冊收到注冊成功通知郵件后，賣家向亞馬遜發(fā)送資質(zhì)材料（所需材料清單見下一頁）亞馬遜審核賣家的資質(zhì)材料文件（通常2-3個工作日）亞馬遜通知賣家進入下一步驟資質(zhì)審核5審核通過后，亞馬遜為賣家開通上傳商品權(quán)限審核未通過，亞馬遜通知商家補充資質(zhì)材料6資 質(zhì) 審 核 所 需 材 料 一 般 要 求一般要求（適用所有商品）注意事項1. 營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（應(yīng)加蓋最近一次年檢章）2. 稅務(wù)登記證（國稅和地稅）復(fù)印件3. 商標(biāo)注冊證明（正在申請中的商標(biāo)，請?zhí)峁┳陨暾埵芾硗ㄖ獣约疤峤唤o商標(biāo)局的商標(biāo)注冊申請書）4. 品牌所有者出具的授權(quán)信和商標(biāo)使用許可5. 國家質(zhì)檢、衛(wèi)生部門出具的相應(yīng)檢驗報告（

4、如適用）6. 商戶入駐確認(rèn)函（請點擊此鏈接下載）1. 所有資質(zhì)文件請?zhí)峁└北静⒓由w公章2. 您可以發(fā)送電子版或印刷版給您的商務(wù)拓展經(jīng)理3. 目前正式招商的類目包括：美容化妝、個人護理、鐘表珠寶、服飾箱包、家居家電、體育用品、辦公用品4. 卓越亞馬遜可能根據(jù)中國法律規(guī)定或業(yè)務(wù)需要請您提供更多的資質(zhì)證明材料7資 質(zhì) 審 核 所 需 材 料 特 別 要 求屬于下列類別的商品，在一般要求的基礎(chǔ)上，還必須提供：出版物經(jīng)營許可證（圖書、期刊、報紙等出版、總發(fā)行、批發(fā)或者零售） 進口圖書: 需提供出版物經(jīng)營許可證（圖書進口）； 或出版物經(jīng)營許可證（至少應(yīng)包括圖書零售）以及賣家與具有進口圖書資質(zhì)單位的圖書采購

5、合同或訂單 音像制品：音像制品經(jīng)營許可證（音像制品出版、總發(fā)行、批發(fā)或者零售）軟件： 游戲、教育類等包含內(nèi)容的軟件：出版物經(jīng)營許可證（電子出版物出版、總發(fā)行、批發(fā)或者零售） 應(yīng)用、工具類軟件：軟件產(chǎn)品開發(fā)、銷售（包含在營業(yè)執(zhí)照所列經(jīng)營范圍中）圖書/音像/軟件類美容化妝類 國產(chǎn)品牌1. 每個產(chǎn)品的特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號（如適用）2. 生產(chǎn)廠家生產(chǎn)許可證復(fù)印件3. 生產(chǎn)廠家衛(wèi)生許可證復(fù)印件 進口品牌1. 每個產(chǎn)品的（非特殊用途進口化妝品）衛(wèi)生許可證明文件2. 每個產(chǎn)品的（特殊用途化妝品）衛(wèi)生許可證明文件3. 每個產(chǎn)品的報關(guān)單4. 每個產(chǎn)品的進口檢測檢疫報告5. 每個產(chǎn)品的標(biāo)簽批復(fù)證書（加貼ccib

6、標(biāo)簽）81.廠家生產(chǎn)許可證2.廠家衛(wèi)生許可證3.食品流通許可證1.醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證（如為生產(chǎn)廠家）2.醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證（如為經(jīng)營企業(yè)）3.醫(yī)療器械注冊證書資 質(zhì) 審 核 所 需 材 料 特 別 要 求屬于下列類別的商品，在一般要求的基礎(chǔ)上，還必須提供：食品醫(yī)療器械 國產(chǎn)保健食品1.廠家衛(wèi)生許可證2.保健食品批準(zhǔn)證書3.保健食品生產(chǎn)企業(yè)批準(zhǔn)證書 進口保健食品1.進口保健食品批準(zhǔn)證書2.進口保健食品衛(wèi)生證書保健品9上 傳 篇 上傳商品步驟及流程 培訓(xùn)教程重點摘要 - 教程一：后臺培訓(xùn) - 教程二：模板培訓(xùn) - 教程三：批量上傳“我要開店”項目賣家入駐手冊 之10上 傳 商 品 步 驟

7、及 流 程點擊查看培訓(xùn)教程1：后臺培訓(xùn)學(xué)習(xí)賣家后臺基本功能點擊查看培訓(xùn)教程2：模板培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，填寫5-10條樣品數(shù)據(jù)發(fā)送給技術(shù)經(jīng)理檢查賣家根據(jù)技術(shù)經(jīng)理反饋，填寫全部商品信息點擊查看培訓(xùn)教程3：批量上傳將全部商品上傳至賣家后臺上傳商品完成！賣家 sku數(shù)量較多選擇 批量上傳賣家 sku數(shù)量較少選擇 單個商品上傳直接在賣家后臺填寫和編輯商品信息：操作方式：庫存添加新商品上線技術(shù)經(jīng)理提供全程技術(shù)支持11培 訓(xùn) 教 程 重 點 摘 要 - 教 程 1：后 臺 培 訓(xùn)1. 賣家后臺入口2. 商品上傳模板 請選擇符合卓越亞馬遜網(wǎng)站商品分類的相應(yīng)模板 賣家后臺路徑：幫助: 管理庫存: 參考: 文本文件

8、模板: 庫存文件模板 鏈接地址：https:/ 管理庫存: 參考: 分類樹指南 (btg) 鏈接地址： https:/ 分類樹指南 (btg) https:/ 訓(xùn) 教 程 重 點 摘 要 - 教 程 2 及 教 程 3 有效值：模板中大部分?jǐn)?shù)據(jù)都不能隨意填寫，必須從“有效值”中選擇 宏： 打開模板后，請打開宏， 對于有效值部分會有相應(yīng)提示。如果不能打開宏，則必須認(rèn)真閱讀每個產(chǎn)品數(shù)據(jù)的定義，當(dāng)看到“有效值”時，點擊“有效值”頁，查找提供選項，并復(fù)制粘貼過去 您的模版文件另存為unicode文本文件 在庫存菜單下面點擊上傳庫存文件，選擇非媒介類型，然后選中您的文件上傳1. 教程2：模板培訓(xùn)2. 教

9、程3：批量上傳13發(fā) 貨 篇“我要開店”項目賣家入駐手冊 之 發(fā)貨步驟及流程 培訓(xùn)教程重點摘要 - 教程四：創(chuàng)建貨件14發(fā) 貨 步 驟 及 流 程點擊查看培訓(xùn)教程4：發(fā)貨培訓(xùn)在賣家后臺創(chuàng)建發(fā)貨點擊查看新品申報培訓(xùn)創(chuàng)建發(fā)貨后，請申報高價、有效期產(chǎn)品和危險品準(zhǔn)備不干膠貼紙為商品貼標(biāo)簽商務(wù)經(jīng)理反饋（3天內(nèi)）電話/郵件預(yù)約發(fā)貨并發(fā)出發(fā)貨發(fā)貨完成！新賣家在貨物到達卓越亞馬遜運營中心后，請通知技術(shù)經(jīng)理幫助店鋪上線發(fā)貨時請注意在快遞/物流單上注明貨件的fba編號并在預(yù)約當(dāng)天送達15培 訓(xùn) 教 程 重 點 摘 要 - 教 程 4：創(chuàng) 建 貨 件 發(fā)送多件商品，只需要在后臺創(chuàng)建一個貨件（如由于產(chǎn)品類別或體積原因

10、需要發(fā)送到不同庫房，系統(tǒng)將自動為您拆分貨件） 目前卓越亞馬遜為賣家開放了北京和蘇州兩個接貨倉庫。系統(tǒng)將自動根據(jù)您的輸入的發(fā)貨地址為您分配距離較近的倉庫。 產(chǎn)品類別為服裝鞋帽、手表的將只能發(fā)送至北京倉。 創(chuàng)建貨件過程中，您需要打印三個東西：商品標(biāo)簽、裝箱單和運輸標(biāo)簽，具體請見下一頁。 創(chuàng)建貨件完成后，請將貨件編號通過電話或郵件方式告知相應(yīng)的卓越亞馬遜運營中心，獲得預(yù)約號。將預(yù)約號寫在您使用快遞公司的快遞單上（倉庫聯(lián)系方式鏈接），便于倉庫收貨人員查找，順利接收。16培 訓(xùn) 教 程 重 點 摘 要 - 教 程 4：創(chuàng) 建 貨 件關(guān)于商品標(biāo)簽、裝箱單和運輸標(biāo)簽打印商品標(biāo)簽 系統(tǒng)會根據(jù)您的產(chǎn)品的ean或

11、廠家編碼為您自動生成商品條碼，其中包含了產(chǎn)品和賣家信息。以區(qū)分銷售相同產(chǎn)品賣家的貨物。 打印條碼時，請務(wù)必使用激光打印機。噴墨打印機打印的條碼會出現(xiàn)墨跡粘連，掃碼槍無法識別，導(dǎo)致您的產(chǎn)品無法入庫。打印裝箱單 裝箱單放置于箱子內(nèi)部，每箱對應(yīng)一張，顯示貨件編號、賣家信息和配送地址 打印箱子標(biāo)簽 箱子標(biāo)簽貼在封好的箱子外面，每箱對應(yīng)一張，顯示貨件編號、賣家信息和配送地址17賣家常用信息 賣家上線前自查列表 上線后的實操 - 發(fā)票確認(rèn)及客服郵件設(shè)置 - 新品/高價品/危險品申報 亞馬遜工作團隊 賣家常見問題“我要開店”項目賣家入駐手冊 之賣家上線前自查列表18在您的商品上線銷售之前，請確認(rèn)您對以下各項

12、的內(nèi)容及對應(yīng)的操作有清楚的了解。#自查內(nèi)容如何檢查注意事項1檢查賣家后臺的銀行賬戶設(shè)置賣家后臺 - 設(shè)置 - 賬戶信息 - 銷售存款方式 請輸入公司賬戶信息， 賬戶信息缺失會影響亞馬遜對您及時打款2產(chǎn)品圖片是否符合卓越亞馬遜的圖片要求賣家后臺 - 幫助 - 管理庫存 - 任務(wù)和工具 - 準(zhǔn)備商品圖片不及時修改圖片有可能導(dǎo)致您的商品被要求下架，無法參與促銷活動等3產(chǎn)品分類節(jié)點是否設(shè)置正確賣家后臺 - 管理庫存 - 活動 - 修改商品詳情 - 編輯 - 推薦分類節(jié)點 分類節(jié)點是消費者搜索賣家產(chǎn)品的途徑，如果不填寫或填寫錯誤會導(dǎo)致產(chǎn)品無法被搜索到，或者被要求下架19上 線 后 的 實 操 - 發(fā) 票

13、 確 認(rèn) 及 客 服 郵 件 設(shè) 置上線后，請務(wù)必及時在賣家后臺查看“訂單”信息，及時發(fā)送發(fā)票并點擊“確認(rèn)發(fā)票”。您的發(fā)票發(fā)送是否及時將會嚴(yán)重影響到您店鋪的評分和顧客體驗。發(fā)票確認(rèn)培訓(xùn)請點擊請確認(rèn)您的客服電子信箱地址，并及時回復(fù)顧客的問題，以免影響顧客評價。客戶郵件設(shè)置培訓(xùn)請點擊1. 發(fā)票確認(rèn)2. 客服郵件設(shè)置20賣 家 后 臺 常 用 信 息 新 品 申 報 1. 為什么要做新品申報？我們將根據(jù)不同的產(chǎn)品提供不同的倉儲服務(wù)。如：高價品將放置于高價區(qū)域；保質(zhì)期產(chǎn)品將根據(jù)生產(chǎn)日期，先進先出的原則為顧客發(fā)貨； 危險品將存放于陰冷區(qū)域，保證產(chǎn)品和庫房人員安全當(dāng)您創(chuàng)建了新品后，請務(wù)必于發(fā)貨前及時通知我

14、們并進行新品申報。否則，您的產(chǎn)品到運營中心后有可能被拒收2. 什么情況下需要作新品申報？高價品、危險品和保質(zhì)期產(chǎn)品需要做新品申報通常美容化妝產(chǎn)品、食品、鞋類及售價200元以上的商品需要做申報，其他產(chǎn)品請根據(jù)高價品定義申報3. 怎樣做新品申報？（第一次新品申報請聯(lián)系您的商務(wù)拓展經(jīng)理）發(fā)貨創(chuàng)建好了，發(fā)出之前聯(lián)系賣家支持按照賣家支持的要求填寫申報表格將申報表格發(fā)給賣家支持作記錄發(fā)貨！發(fā)貨！賣家支持聯(lián)系方式 郵件聯(lián)系手機 相機、攝相機、鏡頭、鏡片 打火機 血壓計系統(tǒng)軟件、殺毒軟件、含序列號和加密狗的軟件、其他500元及以上的軟件300元及以上的手表 藍牙耳機 200元及以上

15、的耳塞式耳機/入耳式耳機筆記本電腦 gps 瑞士軍刀及瑞士軍刀禮盒 500元及以上電動剃須刀500元及以上pda/電子辭典 500元及以上psp 500元及以上移動dvd mp3/mp4/mp5 500元及以上的sortable禮品 500元及以上的sortable望遠鏡500元及以上的筆類產(chǎn)品 300元及以上的珠寶首飾200元及以上化妝品/個人護理產(chǎn)品 u盤/存儲卡/內(nèi)存條/移動硬盤 鞋類產(chǎn)品 上網(wǎng)卡、電話卡、充值卡、汽車服務(wù)卡及其它有價卡片 電腦中央處理器（cpu） 21賣 家 后 臺 常 用 信 息 新 品 申 報高價品定義22賣 家 后 臺 常 用 信 息 新 品 申 報發(fā)送到卓越亞馬

16、遜庫房的保質(zhì)期商品，要求其剩余的保質(zhì)期時間必須超過保質(zhì)期限的一半以上有效期產(chǎn)品危險品定義可能含有易燃液體可能為壓力罐包裝可能含有氧化性物質(zhì)易燃固體含有有毒品可能為易燃或腐蝕性物質(zhì)鋰電池產(chǎn)品香水空氣清新劑染發(fā)劑火石殺蟲劑部分汽車化學(xué)維護產(chǎn)品手機帶電池須后水寵物清潔劑除草劑照相機帶電池古龍水摩絲攝像機帶電池精油防曬噴霧劑筆記本電腦花露水金屬罐包裝的日化用品手表指甲油部分汽車清洗劑單獨包裝的鋰電池爽膚水油漆打火機油啫喱23亞 馬 遜 工 作 團 隊入駐前期上線準(zhǔn)備階段上線后商務(wù)拓展部 入駐咨詢 商務(wù)洽談 注冊賬戶 資質(zhì)審核 開通上傳權(quán)限上線技術(shù)部 后臺培訓(xùn) 商品上傳培訓(xùn)和指導(dǎo) 商品數(shù)據(jù)審核 技術(shù)問題

17、解答 開通上線權(quán)限賣家支持部 問題解答 投訴處理 貨件/轉(zhuǎn)賬/售后等 問題查詢 周一五 9:00-18:00 周六/日 9:00-19:00 電話/郵件支持商務(wù)拓展部 促銷活動 賣家銷售提升咨詢賣家支持聯(lián)系方式件聯(lián)系24賣 家 常 會 遇 到 的 問 題問：我在上傳商品時不成功，查看報告里經(jīng)常有一串?dāng)?shù)字，不知道是什么意思，錯誤在哪里？ 答：您在報告中所看到一串?dāng)?shù)字是上傳商品的錯誤代碼， 具體含義，請您登陸賣家服務(wù)平臺， 在右上角“幫助”中查找“錯誤代碼說明”， 然后根據(jù)錯誤代碼的具體含義來處理您的問題。網(wǎng)頁地址： https:/ 問：我已經(jīng)將商品發(fā)到卓越亞馬遜的庫房

18、， 庫房也已經(jīng)簽收，但是頁面上為什么還不能購買 ？ 答：我們通常會在收貨后的三個工作日內(nèi)進行入庫處理，以便商品可以上架銷售，但在節(jié)假日期間，處理時間是五個工作日。同時以下原因也會造成商品不能及時處理：1、商品質(zhì)量很差或沒有貼標(biāo)簽，或標(biāo)簽貼位置的不符合標(biāo)準(zhǔn)。2、商品的數(shù)量與平臺系統(tǒng)中的不符 。3、商品包裝不當(dāng)導(dǎo)致商品松散或損壞。4、化妝品沒有保質(zhì)期。25賣 家 常 會 遇 到 的 問 題問：我已經(jīng)將商品發(fā)往你們的庫房， 但是怎樣才能查看到庫房處理的進度？答：請您進入賣家服務(wù)平臺， 在“庫存”選擇“管理庫存 ”下的“貨件處理進度”，在頁面下方顯示列表的“狀態(tài)”欄下就是您發(fā)往庫房貨件的處理進度。您還

19、可以點擊此列表后方的“查看并追蹤”按鈕，在“一覽”項目下選擇“sku一覽”，將能夠顯示出具體商品的處理狀態(tài)以及簽收數(shù)量。問：為什么我的商品顯示無法補貨？ 答：無法補貨就是無法出售的商品。如果在入庫簽收時發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)出現(xiàn)殘損、有瑕疵，沒有貼標(biāo)簽，化妝品沒有貼保質(zhì)期，或因其他原因不適合銷售或配送的，則會標(biāo)記為無法補貨。網(wǎng)頁地址：https:/ 請問是什么原因？ 答：當(dāng)亞馬遜庫存中出現(xiàn)預(yù)留商品， 說明此商品已經(jīng)產(chǎn)生訂單， 并且此訂單處于等待處理狀態(tài)，如果訂單已經(jīng)發(fā)貨完成， 預(yù)留的數(shù)量將會消失。26賣 家 常 會 遇 到 的 問 題問：我的買家在網(wǎng)上訂了商品， 并且 發(fā)貨了， 但是他還沒有收到，我如何處理？答：如果買家在卓越亞馬