語言與非語言溝通技巧

1、語言與非語言溝通技巧 第一講 語言溝通技巧語言能夠反映一個人的：知識、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變能力。反映：博學(xué)多識or孤陋寡聞 接受過良好教育or淺薄粗魯 張家招女婿，一天兩男的上門應(yīng)聘，張伯母張羅了一桌豐富異常的好菜，俗話說討好丈母娘，好事成一半，只討好丈人，想進(jìn)屋？沒門！ 甲男搶先稱贊：“伯母你太豪氣了，雞鴨魚樣樣齊全，家里過年，都怕沒這么豐富，” 伯母笑了笑但是眉頭皺了下， 乙男：“我看下，伯母這桌子今天沒問題吧， ” 張伯母（不知所云）：“怎么了？ 桌子沒問題??！” 乙男：“看到伯母你擺了這多菜，怕這桌子承受不了，” 張伯母（happy）：“呵呵，瞧你說的，那有多哦，看你們來了，隨便做了

2、幾個菜而已，” 開工吃飯 甲男（大口吃菜）：“嗯！伯母，你做的菜太好吃了，手藝比酒店廚子還好！” 乙男（嘗試幾口）：“咦、” 張伯母：“怎么了，味道不對你口味嗎？” 乙男：“伯母，這菜是不是你從星級酒店買回來的，不然味道怎么這么上口，” 張伯母（very happy ）：“瞧你說的，那有這么好哦，好吃就多吃點(diǎn)，” 幾天后乙男當(dāng)了張家女婿，當(dāng)時張伯母這么判斷的：“我隨便做了餐飯，甲男說過年都沒吃這么好，說明他家比較貧困，你看他大口大口的吃相，好像五萬年沒吃過這么好的菜，我廚藝那么棒！竟然只比廚師好一點(diǎn)，一看就是不懂世面的人” 說話者說話的目的引起聽者行動引起聽者行動提供知識或信息提供知識或信息引

3、起共鳴、感動或了解引起共鳴、感動或了解讓聽眾感到快樂讓聽眾感到快樂溝通漏斗原理我知道的100我想說的90我所說的70他想聽的60他聽到的50他理解的40他接受的30他記住的10一、語言表達(dá)的原則（一）實(shí)效性原則（二）對象性原則（三）時空性原則（一）實(shí)效性原則“文約而事豐”最經(jīng)濟(jì)的語言手段表達(dá)出豐富的思想內(nèi)容聽眾在較短時間內(nèi)與說話者進(jìn)行有效交流（一）實(shí)效性原則1、抓住重點(diǎn)，理清思路（1）把握中心 切忌離題，不找邊際丁曉明放學(xué)回家后向哥哥說的一段話：“哥哥，今天我們班里發(fā)生了一件令人痛心的事情。明天我們班和二班舉行籃球賽，劉偉不能上場，我們班的實(shí)力就會受到影響。我的同桌劉偉是我們班的班長，學(xué)習(xí)可棒

4、了，每次考試都是全班第一名。他還是我們班籃球隊的隊長，是組織前半場進(jìn)攻的主力。運(yùn)動會上，他又是全校的短跑冠軍，百米決賽像飛的一樣，我怎么也跑不過他。今天第三節(jié)體育課，老師進(jìn)行百米測試，六個人一組，每組跑兩次，選一次最快的成績作為考試成績。我和劉偉分在一組，第一次賽跑，劉偉比我快0.3秒，第二次他又跑在最前面，可是最后沖刺時，他摔了一跤，腳扭傷了，腫的老高，結(jié)果我跑了第一。本來有把握贏球，現(xiàn)在看來勝負(fù)難分，大家都很擔(dān)心?！?思考：丁曉明要告訴他哥哥什么事？（一）實(shí)效性原則（2）言之有序著名的教育學(xué)家陶行知在任某學(xué)校校長期間,有一天有一個學(xué)生因?yàn)榭床粦T另外兩名青年學(xué)生公然談戀愛的行為，便跑來向陶行

5、知告狀，他說：“陶先生，您應(yīng)該管一管，他們太不像話了，簡直把戀愛當(dāng)飯吃!”“他們把戀愛當(dāng)飯吃？是真的嗎？”“是真的，他們就是這樣的，您應(yīng)該批評批評他們。”“批評？為什么要批評呢？我倒是覺得應(yīng)該贊揚(yáng)他們?！碧招兄粲兴?，并不停地點(diǎn)頭?！澳@不是說笑話嗎，他們這樣發(fā)展下去，影響很不好?！薄盀槭裁茨?？”“因?yàn)樗麄儼褢賽郛?dāng)飯吃，如果沒有受到批評，反而得到表揚(yáng)，就會鼓勵別人也把戀愛當(dāng)飯吃”“那很好呀，我完全支持?！碧招兄槐菊?jīng)地說，“假如你以后談戀愛，我也希望你和他們一樣”“陶先生，你別說笑了，我很認(rèn)真地跟您說這件事的。”“不，這不是開玩笑，把戀愛當(dāng)飯吃，這是人生最正確的戀愛觀！”陶行知的態(tài)度變得很

6、嚴(yán)肅，并開始把他的理由全部敘述出來。他說:“人每天吃飯不過三頓，每頓按十分鐘，加個倍，一共也不過一個鐘頭。假如青年們真能把戀愛當(dāng)飯吃，每天只花一個鐘頭談戀愛，除了這一個鐘頭，其余的時間就可以專心工作，專心學(xué)習(xí)，就可以發(fā)生力量，發(fā)生熱，發(fā)生光。一句話，就可以使一天的工作和學(xué)習(xí)得到更大的成效，這豈不是很好嗎?我想應(yīng)該是很好的。我耽心你們的，并不是你們把戀愛當(dāng)飯吃，恰恰相反，我就怕你們不把戀愛當(dāng)飯吃，而是把它當(dāng)成工作和學(xué)習(xí)，當(dāng)成生活的全部呵!”那個學(xué)生覺得很有道理，再也不說什么了。（一）實(shí)效性原則（3）前后連貫，首位相接有一個引人注意的開場白，及時切入正題，結(jié)尾進(jìn)行歸納，加深聽眾印象。好的開場白，是

7、成功的一半“我一直想跟你說話?！?984年5月，里根總統(tǒng)訪問復(fù)旦大學(xué)。在一間教室內(nèi)，里根總統(tǒng)面對初次見面的復(fù)旦學(xué)生，以簡短的開場白就建立了彼此之間“親近”的關(guān)系：“其實(shí)，我和你們學(xué)校有著親密的關(guān)系。你們的謝希德校長同我的夫人南希，是美國史密斯學(xué)院的校友。照此看來，我和各位自然也就都是朋友了！”短短的幾句話，不僅消除了國與國之間的隔閡，還增進(jìn)了彼此間的友好關(guān)系，全場響起熱烈的掌聲。 2、遣詞貼切，表達(dá)清楚“一言以興邦，一言亦喪邦”1945年7月26日敦促日本投降的波茨坦公告公布后，日本天皇明確表示接受。但因這份公告尚未送內(nèi)閣。當(dāng)時內(nèi)閣首相鈴木在接見記者時便說：“內(nèi)閣對波茨坦公告持默殺態(tài)度。”“默

8、殺”在日語里是多義詞，通常解決為“暫不予以評論”或“暫不予以理睬”，兩者的含義分歧很大，而譯成英語則變成了“不予理睬”，從而更激怒了同盟國。于是，8月6日美國在日本廣島和長崎扔下一顆原子彈，8月8日蘇聯(lián)紅軍對日宣戰(zhàn) 2、遣詞貼切，表達(dá)清楚一海外客商都某公司商談合資辦廠事宜。公司經(jīng)理在會客室專候，并準(zhǔn)備了煙茶水果?？蜕踢M(jìn)公司大門后，迎候在門廳的公司經(jīng)理秘書和客商握過手，說：“我們經(jīng)理在上面（指二樓會客室），他叫叫你去。”客商一聽，當(dāng)即一愣：“他叫我去？我又不是他的下屬，憑什么叫我？”于是客商轉(zhuǎn)身，說：“貴公司如有合作誠意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧?！狈餍涠ァ?、遣詞貼切，表達(dá)清楚表達(dá)清楚，

9、避免誤會小麗：王平約我們這個周末去唱歌，還叫了小敏和她的男朋友，你想去嗎？周亮：（很猶豫）唱歌啊。我們上周末剛?cè)ミ^啊。小麗：哦，我一直以為你喜歡唱歌。周亮：也不是不喜歡。小敏也去嗎？小麗：是啊 ，你不想她去？周亮：不是。小敏唱歌挺好的，好，我們?nèi)グ伞?、言簡意賅，短小精悍兩青年看完電影后互相交流觀感，甲問：“你覺得這部電影怎樣？”乙說：“咳，不怎么樣！真是胡編亂造，這樣的故事誰信？太不真實(shí)了。哎，那個壞蛋可真狡猾，可最倒霉的還是他的對象，姑娘那么好，真可惜。偵察員不行，太笨了。公安局的人要都那樣，一個罪犯也抓不著。不過也夠迷惑人的，開始我以為皮匠是殺人犯呢。4、戒掉口頭禪口頭禪“好呀好呀” 【

10、案例】“不好意思，日程有變，來不了了，要不咱們約明天？”“好呀好呀！”“那個客戶很難搞，明天要不你跟我一起去見？”“好呀好呀！”同事們最喜歡了，但很多人也最喜歡欺負(fù)小麗，全都因?yàn)樾←惸蔷洳粠魏位亟^意味的口頭禪“好呀好呀！” 4、戒掉口頭禪口頭禪：“親愛的！” 【案例】這句本該屬于愛人間的昵稱，不知何時成了Office的常用語。無論女女之間，男女之間，還是男男之間，“親愛的”成了非親愛的之間的示好祈使句。 【心理潛臺詞】 “親愛的”之后，可能是“幫我把這個文件弄好”、“替我想個辦法”之類的要求，類似驢子眼前的胡蘿卜，也可能是在委婉地表達(dá)不滿，給個巴掌前，給個甜棗先。 【性格特征】絕對Moder

11、n，傳統(tǒng)觀念淡薄，愿意改變自我，遇事積極主動，對人際關(guān)系觀察敏銳。但有時多變，易受情緒影響，很可能剛剛還在叫你“親愛的”，現(xiàn)在卻氣極敗壞。4、戒掉口頭禪“我去”“我嘞個去”形容心里極度驚訝，發(fā)泄語，用來抒發(fā)心中的不滿、不認(rèn)同、鄙視情緒。在搞笑動漫日和中文翻譯平田的世界及西游記旅途的終點(diǎn)中頻繁出現(xiàn)，為平田君和唐僧師徒三人的口頭禪。 ( (二) )對象性原則（三）時空性原則說話要適應(yīng)語境語境：由時間、地點(diǎn)、場合、對象等客觀因素，語言行為者的身份、思想、性格、職業(yè)、心情等主觀因素構(gòu)成的使用語言的環(huán)境。看清場合:有個年輕人，長得眉清目秀，就是不會說話。岳父去世，家人大慟，他以酒相慰，對內(nèi)弟說：“好事成

12、雙，再飲一杯?！迸笥呀Y(jié)婚，他前去祝賀，喜宴上，慷慨陳詞：“憑咱哥們交情，下次你結(jié)婚時我還來喝酒?！迸笥芽扌Σ坏谩Ｒ晃幌婕闹栊菓?yīng)邀到長沙做嘉賓，主持一個義演節(jié)目，她手持話筒，朗聲說道：“那次在中央電視臺舉行青年歌手大賽，我給一個同鄉(xiāng)的參賽選手打了最高分，下次鄉(xiāng)里伢子到北京參賽，我還要給他們打最高分。”二、語言表達(dá)的技巧（一）有自信（二）進(jìn)行周密準(zhǔn)備（三）態(tài)度謙和（四）善用幽默（五）營造肯定的談話氣氛（六）語言規(guī)范（一）有自信自信是成功的先決條件有一位賣地板清潔劑的直銷員到一家飯店去推銷，剛一推開經(jīng)理室的門，發(fā)現(xiàn)先一步已有一家公司的直銷員正在推銷地板清潔劑，而且經(jīng)理已表示要購買，后進(jìn)來的直

13、銷員湊過去看了看說：“經(jīng)理，我也是推銷地板清潔劑的，不過我的產(chǎn)品質(zhì)量比他的好！”先到的直銷員瞪起眼睛說：“你怎么見得？”后進(jìn)來的推銷員將自己推銷的清潔劑往地上一潑，擦了兩下說：“你來！”先進(jìn)來的推銷員呆了，不知道怎么對付。飯店經(jīng)理看了對先來的推銷員說：“你以后別來了，我要這家的了?！痹谕其N的競爭中，誰有信心誰就能贏得機(jī)會。 （一）有自信自信接近真理一天，在課堂上，哲學(xué)家蘇格拉底拿出一個蘋果，站在講臺前說：“請大家聞聞空氣中的味道！”一位學(xué)生舉手回答：“我聞到了，是蘋果的香味！”蘇格拉底走下講臺，舉著蘋果慢慢地從每一個學(xué)生的面前走過，并叮囑道：“大家再仔細(xì)聞一聞，空氣中有沒有蘋果的香味？”這時已

14、有半數(shù)的學(xué)生舉起了手。蘇格拉底回到講臺上，又重復(fù)了剛才的問題。這一次，除了一名學(xué)生沒有舉手外，其它人全都舉起了手。蘇格拉底走到這名學(xué)生面前問：“難道你真的什幺氣味也沒聞到嗎？”那個學(xué)生肯定地說：“我真的什幺也沒聞到！”這時，蘇格拉底對大家宣布：“他是對的，因?yàn)檫@是一只假蘋果。”這個學(xué)生就是后來大名鼎鼎的哲學(xué)家柏拉圖。（四）善用幽默“幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍性意義的傳遞藝術(shù)”（四）善用幽默幽默地拒絕，更讓人樂于接受意大利音樂家羅西尼過生日的前一天，一些朋友來告訴他，他們籌集了兩萬法郎，要為他立一座紀(jì)念碑。羅西尼聽了之后說：“給我這筆錢，我自己站在那里就好了?！保ㄋ模┥朴糜哪糜哪?/p>

15、表達(dá)嚴(yán)肅的話題一次，海明威被記者問到這樣一個問題：“您作品中的語言如此簡潔，請問有何訣竅？”海明威回答道：“有時候我不吃飯就開始寫作，肚子餓得咕咕叫；有時候我只用一只腳站著寫作，累得腰酸背痛；有時候我還故意在寒冬只穿一件單衣服，邊寫邊被凍得瑟瑟發(fā)抖。這些非常不舒服的感覺使我不得不盡量少寫些多余的話。”海明威幽默地闡述了寫作的訣竅第二講 非語言溝通技巧溝通水平自我測試 按照下列要求，對溝通水平進(jìn)行自我測試，判定自我是否善于溝通。 下面20個問題，請按照你的實(shí)際情況，在五個等級中選擇相應(yīng)的分值：“總是”1分，“經(jīng)常”2分，“不確定”3分，“偶爾”4分，“從不”5分，填入括號內(nèi)。 （1）能自如地用語言表達(dá)情感。 （2）能自如地用非語言表達(dá)情感。 （3）在表達(dá)情感時，能選擇準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)脑~匯。 （4）他人能準(zhǔn)確地理解自己使用語言和非語言所要表達(dá)的意思。 （5）能很好地識別他人的情感。 （6）能在一位封閉的朋友面前輕松自如地談?wù)撟约旱那闆r。 （7）對他人寄予深厚的情感。 （8）有會盲目地暴露自己的秘密。 （9）能與自己觀念不同的人溝通情感。 （10）能與自己觀念不同的人溝通情感。 （11