關(guān)鍵問題分析解決方法

1、ofJinggong Holding Group/ 精精 于于 技技 術(shù)術(shù) / 工工 于于 品品 質(zhì)質(zhì) 識別問題識別問題 問題發(fā)生了、原因有很多，如何去找到真正的問題如何解決問題如何解決問題解決問題解決問題 解決問題的途徑、方法有很多，如何找到捷徑，如何找到適合自己解決問題方式ofJinggong Holding Group/ 精精 于于 技技 術(shù)術(shù) / 工工 于于 品品 質(zhì)質(zhì) 如何發(fā)現(xiàn)問題：從“制造”的角度。從“體系”或“流程”的角度為什么會發(fā)生每個層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結(jié)論。只有以上三個層面的問題都探尋出來，才能發(fā)現(xiàn)根本問題，并尋求解決。為什么沒有發(fā)現(xiàn)為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故

2、從“檢驗”的角度ofJinggong Holding Group/ 精精 于于 技技 術(shù)術(shù) / 工工 于于 品品 質(zhì)質(zhì) 案列一： 據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈因年深日久墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護(hù)好這幢大廈有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討。 最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進(jìn)一步研究卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多鳥糞呢因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么會有那么多燕子呢因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多蜘蛛呢因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛

3、蟲因為飛蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖因為開著的窗陽光充足大量飛蟲聚集在此超常繁殖 由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們設(shè)計的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護(hù)方案也就成了一紙空文。 趙日磊點(diǎn)評彼得圣吉在第五項修煉里提到問題的解決方案既有“根本解”也有“癥狀解”“癥狀解”能迅速消除問題的癥狀但只有暫時的作用而且往往有加深問題的副作用使問題更難得到根本解決?！案窘狻笔歉镜慕鉀Q方式只有通過系統(tǒng)思考看到問題的整體才能發(fā)現(xiàn)“根本解”。 我們處理績效問題若能透過重重迷霧系統(tǒng)思考追本溯源總攬整體抓住事物的根源往往能夠收到

4、四兩撥千斤的功效。就如杰弗遜大廈出現(xiàn)的裂紋只要關(guān)上窗簾就能解決幾百萬美元的維修費(fèi)用這是那些專家始料不及的。在遇到重重問題迷霧的時候你真的能關(guān)上你的窗簾嗎 ofJinggong Holding Group/ 精精 于于 技技 術(shù)術(shù) / 工工 于于 品品 質(zhì)質(zhì) 案列二：豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因問題一:為什么機(jī)器停了？答案一:因為機(jī)器超載，保險絲燒斷了。問題二:為什么機(jī)器會超載？答案二:因為軸承的潤滑不足。問題三:為什么軸承會潤滑不足？答案三:因為潤滑幫浦失靈了。問題四:為什么潤滑幫浦會失靈？答案四:因為它的輪軸耗損了.問題五:為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損？答案五

5、:因為雜質(zhì)跑到里面去了。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑幫浦上加裝濾網(wǎng)。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。 ofJinggong Holding Group/ 精精 于于 技技 術(shù)術(shù) / 工工 于于 品品 質(zhì)質(zhì) 第一步第一步陳述問題陳述問題一個好的問題陳述的特點(diǎn)一個主要問題或可靠性很高的假設(shè)具體陳述而非籠統(tǒng)說明富有內(nèi)涵（而不是一種事實(shí)的羅列或一種無可爭議的主張）行動性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動為重點(diǎn)清晰地闡述要解決的問題ofJinggong Holding Group/ 精精 于于 技技

6、 術(shù)術(shù) / 工工 于于 品品 質(zhì)質(zhì) 其他方面：問題的背景情況其他方面：問題的背景情況1.決策者哪些是你的聽眾?誰有決策權(quán)，誰會執(zhí)行？2.影響決策者的主要因素哪些是決策者較為關(guān)心的問題？你如何協(xié)調(diào)各利益方的目的？3.范圍限制哪些因素將不被考慮4.努力成功的標(biāo)準(zhǔn)決策者將如何判斷某解決問題的方案是否成功5.解決問題的時間允許多少時間解決該問題6.所需的準(zhǔn)確度需要多高的準(zhǔn)確度？ofJinggong Holding Group/ 精精 于于 技技 術(shù)術(shù) / 工工 于于 品品 質(zhì)質(zhì) 邏輯樹問題陳述問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹？1.將問

7、題分成幾個部分使解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.保證問題獲得完整地解決將問題的各個部分解決好，即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同，而且包括了各個方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.使項目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論第二步：分解問題第二步：分解問題ofJinggong Holding Group/ 精精 于于 技技 術(shù)術(shù) / 工工 于于 品品 質(zhì)質(zhì) 類型描述推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之能用是或否來回答，

8、然后按照需采取之相應(yīng)行動的邏輯順序排列推論以假設(shè)為主問題圖利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來找出問題邏輯樹的末梢以問句形式結(jié)束利用問題圖來找出選擇方案，通常在項目后段程序使用行動、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問題、話題原因？什么/如何原因是否邏輯樹的三種類型邏輯樹的三種類型ofJinggong Holding Group/ 精精 于于 技技 術(shù)術(shù) / 工工 于于 品品 質(zhì)質(zhì) 第三步第三步 消除非關(guān)鍵議題消除非關(guān)鍵議題首先經(jīng)過反復(fù)推敲在最重要的議題上多花功夫在做一個高難度項目時，淘汰非關(guān)鍵問題能使項目小組有合理的休息時間淘汰的問題議題1陳述問題議題2議題3議題4ofJinggong Holding Group/ 精精

9、 于于 技技 術(shù)術(shù) / 工工 于于 品品 質(zhì)質(zhì) 第四步第四步制定詳細(xì)的工作計劃制定詳細(xì)的工作計劃定義如何做好根據(jù)最終成果沿邏輯樹倒推形成問題議題可以是一個或可以引發(fā)某些行動的重要問題確保每個問題盡可能地得到詳細(xì)闡述確定小問題假設(shè)對“模型”進(jìn)行深入分析，驗證假設(shè)，解決問題決策確定分析的廣度簡單的案例復(fù)雜的證明資料來源闡明了可能的數(shù)據(jù)來源，用于分析搜集數(shù)據(jù)確定方法職責(zé)分明，誰獲取數(shù)據(jù)，誰進(jìn)行分析確定誰幫助收集數(shù)據(jù)和誰進(jìn)行分析確定時間及工作安排最終成果是由分析而得出的結(jié)論畫簡明圖表寫概括性文字問題分析工作資料來源負(fù)責(zé)人時間最終成果一個假設(shè)是對議題的可能的解決方法，它必須由一定理由作為支撐列出所有假設(shè)

10、，利用行業(yè)內(nèi)人員想法自己的想法同事的想法和項目小組成員討論修改假設(shè)重新調(diào)整，分清輕重緩急關(guān)鍵步驟?.ofJinggong Holding Group/ 精精 于于 技技 術(shù)術(shù) / 工工 于于 品品 質(zhì)質(zhì) 不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作通過反復(fù)的數(shù)據(jù)分析和信息處理來加以修改、補(bǔ)充和改善具體分析、明確資料來源同項目小組成員一起檢測，嘗試其它假設(shè)有序的工作 使用80/20方法按時交付只制定將來2至4周的詳細(xì)工作計劃。不要寫萬寶全書提早經(jīng)常具體綜合里程碑有意義工作計劃的最佳做法工作計劃的最佳做法ofJinggong Holding Group/ 精精 于于 技技 術(shù)術(shù) / 工工 于于 品品 質(zhì)質(zhì) 第五

11、步第五步進(jìn)行關(guān)鍵分析進(jìn)行關(guān)鍵分析評注評注不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題”不要在一個問題繞圈子開闊視野避免鉆“牛角尖”尋找比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向記住假設(shè)也可能被推翻檢驗?zāi)愕挠^點(diǎn)細(xì)心觀察尋找突破性觀點(diǎn)原則以假設(shè)為驅(qū)動，以結(jié)果為導(dǎo)向經(jīng)常進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較盡可能簡化分析在仔細(xì)分析前先估算數(shù)量級用80/20及簡便的思維判斷以專家作為信息來源對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項目小組分享良計預(yù)見困難勇于創(chuàng)新ofJinggong Holding Group/ 精精 于于 技技 術(shù)術(shù) / 工工 于于 品品 質(zhì)質(zhì) 第六步第六步綜合結(jié)果并形成結(jié)論綜合結(jié)果并形成結(jié)論解決問題結(jié)論綜合分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析

12、綜合結(jié)論我們的任務(wù)是提供令人信服的有依據(jù)的建議，而非僅是分析用兩種方法工作ofJinggong Holding Group/ 精精 于于 技技 術(shù)術(shù) / 工工 于于 品品 質(zhì)質(zhì) 5255646329313742485458656539431524262719第七步第七步溝通溝通成本占毛利的百分比營運(yùn)成本營銷和費(fèi)用折舊和攤銷制造成本利稅前收益年均實(shí)際增長率百分比毛利36291122225268.980.881.191.2Oilco利潤情況1992年，百萬美元24.06.913.310.7-28.51.4Erehwon小而獲利的市場1. 運(yùn)輸2. 原油成本3. 3個本地?zé)捰蛷S(幾乎是自給自足的市場)優(yōu)勢Oilco原油產(chǎn)品份額100%=80MB目前煉油廠的優(yōu)勢1992$/bbl產(chǎn)品運(yùn)輸優(yōu)勢原油運(yùn)輸劣勢凈優(yōu)勢2718產(chǎn)品3產(chǎn)品2產(chǎn)品155%0.500.107.006.400.10Tim-