物業(yè)管理中心崗位職責(zé)及工作流程

1、瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第 1 頁 共 19 頁-物業(yè)管理部物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程崗位職責(zé)及工作流程編制：編制：-物業(yè)管理部物業(yè)管理部生效時(shí)間：生效時(shí)間： 2012 年年 月月編號：編號：rj-wyglb-201201 瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第 2 頁 共 19 頁目錄序言3一、物業(yè)管理部 編制及構(gòu)架 4二、物業(yè)管理部 職責(zé)4三、物業(yè)管理部 各崗位說明 6四、物業(yè)管理部 部分工作流程 9五、物業(yè)管理部 各部職責(zé)13六、物業(yè)管理部 工作規(guī)范17瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第

2、 3 頁 共 19 頁序序言言物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，它的最終產(chǎn)品是最大限度地滿足客戶需要的服務(wù)，在此過程中，不管是作為主體的物業(yè)管理部的工作人員還是作為客體的業(yè)主，都首先有一個(gè)適應(yīng)環(huán)境的問題，房屋交付給業(yè)主以后 , 接下來的問題就是物業(yè)管理如何最大限度地滿足業(yè)主在這一環(huán)境中的生活、學(xué)習(xí)和工作，就需要物業(yè)管理處做好大量的服務(wù)工作，營造良好的環(huán)境氛圍 , 讓業(yè)主能夠得到身心的休息和陶冶，同時(shí)保證房產(chǎn)保值增值。那么，作為物業(yè)管理部，實(shí)際上就是管好所轄范圍內(nèi)的物，為所轄范圍內(nèi)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)，構(gòu)建一個(gè)和諧的社區(qū)。瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第 4 頁 共

3、 19 頁一、物業(yè)管理部編制及構(gòu)架（一、物業(yè)管理部編制及構(gòu)架（4 4 人）人）物業(yè)管理部經(jīng)理客服主管工程主管安保隊(duì)長崗位設(shè)置原則：崗位設(shè)置原則：物業(yè)管理部崗位設(shè)置按照物業(yè)管理部服務(wù)內(nèi)容及“先業(yè)主之憂而憂，后業(yè)主之樂而樂”原則二、物業(yè)管理部職責(zé)二、物業(yè)管理部職責(zé)1、選擇、評定與自身環(huán)境活動有關(guān)的環(huán)境因素、重要環(huán)境因素。2、按照政府、行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定對項(xiàng)目實(shí)施管理和服務(wù)，保證設(shè)備設(shè)施的正常和業(yè)主的總體滿意。3、根據(jù)公司規(guī)定和業(yè)主（業(yè)主委員會）的合理意見與要求，修改管理處工作手冊。4、維護(hù)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的完好，定期安排養(yǎng)護(hù)工程。5、對進(jìn)入轄區(qū)的各種車輛實(shí)行管理，實(shí)行定點(diǎn)停放，并按規(guī)定收取費(fèi)用

4、。6、配合派出所管理日常治安工作，積極配合政府相關(guān)部門的工作。瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第 5 頁 共 19 頁7、按規(guī)定向業(yè)主收取管理費(fèi)、本體維修基金等一切應(yīng)繳費(fèi)用。對逾期不繳納者，按規(guī)定追收滯納金。8、向小區(qū)業(yè)主/用戶開展有償性多種經(jīng)營服務(wù)活動，合理收取費(fèi)用。安排管理人員對管理項(xiàng)目進(jìn)行日巡視，保證體系目標(biāo)指標(biāo)得到有效監(jiān)控。9、實(shí)行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客戶意見；10、認(rèn)真熱情接待業(yè)主或當(dāng)事人來訪或投訴，并做好相關(guān)記錄。11、負(fù)責(zé)協(xié)助成立業(yè)主委員會，并注意做好與相關(guān)單位溝通和協(xié)調(diào)工作。12、對管理處的員工和客戶進(jìn)行環(huán)保知識的宣傳和培訓(xùn)，愛

5、護(hù)轄區(qū)環(huán)境。13、對相關(guān)方有關(guān)活動進(jìn)行現(xiàn)場控制。14、相關(guān)法律、法規(guī)及信息的收集和交流。瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第 6 頁 共 19 頁三、物業(yè)管理部各職位說明三、物業(yè)管理部各職位說明物業(yè)經(jīng)理職位說明職 位名 稱物業(yè)管理部經(jīng)理所 屬部 門物業(yè)管理部人 員編 制1直 屬上 級總經(jīng)理直 屬下級客服主管、工程部主管、安保隊(duì)長崗位職責(zé): 1、對管理處日常事務(wù)工作有決策權(quán)和指導(dǎo)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；2、執(zhí)行國家、地方政府有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求，協(xié)調(diào)好與政府相關(guān)職能部門的公共關(guān)系；3、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)管理處工作計(jì)劃制定并上

6、報(bào)公司核準(zhǔn)4、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批，違章和投訴的處理工作；6、對管理處所管小區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量情況負(fù)責(zé)；7、對管理處所屬小區(qū)的財(cái)務(wù)情況有監(jiān)督職責(zé)；8、對管理處部門主管級員工使用有人事建議權(quán)，對主管以下員工使用有人事決策權(quán)；9、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。關(guān)鍵考核指標(biāo)1、部門的執(zhí)行力情況2、部門服務(wù)工作的完成情況；3、部門運(yùn)行情況瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第 7 頁 共 19 頁客服主管職位說明職 位名 稱客服主管所 屬部 門物業(yè)管理部人

7、 員編 制1直 屬上 級物業(yè)管理部經(jīng)理直 屬下 級1、在管理部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助經(jīng)理制定本區(qū)分管項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；3、負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控；4、對管理處有效開展小區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé)；5、負(fù)責(zé)本部門和管理處的培訓(xùn)與考核組織工作；6、組織定期、非定期的業(yè)主/用戶意見調(diào)查與分析，確保業(yè)主/用戶的滿意率達(dá)到 95%以上；7、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題；8、完成管理中心經(jīng)理交辦工作。關(guān)鍵考核標(biāo)準(zhǔn)：1、 與各單位工作協(xié)調(diào)情況2、 業(yè)主投訴的解決情況，對業(yè)主回

8、訪工作的完成情況；3、 業(yè)主的滿意率。瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第 8 頁 共 19 頁工程主管職位說明職 位名 稱工程主管所 屬部 門物業(yè)管理部人 員編 制1直 屬上 級物業(yè)管理部經(jīng)理直 屬下 級崗位職責(zé):1、制定本部門工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施；2、負(fù)責(zé)制定設(shè)施、設(shè)備月/年運(yùn)行、維修保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行；3、及時(shí)處理業(yè)主/用戶維修服務(wù)需求及公共部分的維修，對維修服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保公共設(shè)施、設(shè)備完好率；4、負(fù)責(zé)組織所屬區(qū)域物業(yè)的及時(shí)搶修工作；5、負(fù)責(zé)收集、整理并保存設(shè)備技術(shù)資料，并督查各崗位記錄；6、負(fù)責(zé)本部門所需維修物料/設(shè)備零配件的申購計(jì)劃

9、，報(bào)管理中心經(jīng)理初審；并負(fù)責(zé)對采購的物料/設(shè)備零配件組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)是否合格；7、負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核；8、負(fù)責(zé)管理中心有關(guān)工程項(xiàng)目分包/外委質(zhì)量的監(jiān)督檢查；9、完成管理中心交辦的工作。關(guān)鍵考核標(biāo)準(zhǔn)：1、所轄區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備的維護(hù)、檢修情況2、值班記錄情況3、對業(yè)主一般性維修情況瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第 9 頁 共 19 頁安保隊(duì)長職位說明職 位名 稱安保隊(duì)長所 屬部 門物業(yè)管理部人 員編 制1直 屬上 級物業(yè)管理部經(jīng)理直 屬下 級崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)擬制本部門周、月工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施；2、負(fù)責(zé)制定安全、消防宣傳工作；3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的消防

10、系統(tǒng)日常巡視檢查，并就巡查中發(fā)現(xiàn)的消防問題跟蹤相關(guān)部門處理，并負(fù)責(zé)組織區(qū)域內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防演習(xí)；4、對護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題；5、負(fù)責(zé)對所屬區(qū)域內(nèi)的車輛管理工作；6、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急情況處理；7、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃擬定、培訓(xùn)和考核；8、做好區(qū)域內(nèi)防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等；9、完成管理中心經(jīng)理交辦的其他工作。關(guān)鍵考核標(biāo)準(zhǔn)：1、公司治安管理及消防安全落實(shí)情況2、各項(xiàng)安保和消防安全條例的執(zhí)行情況3、管理中心安排其他工作的執(zhí)行情況四、物業(yè)管理部部分工作流程四、物業(yè)管理部部分工作流程（一） 、業(yè)主投訴流程示意圖 物業(yè)管

11、理部應(yīng)及時(shí)公布受理客戶投訴的渠道，包括投訴的電瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第 10 頁 共 19 頁話，傳真，電子郵箱地址，聯(lián)系人，客戶意見箱等，保證 24 小時(shí)均有崗位受理客戶投訴且投訴渠道便利、暢通。 住戶投訴 管理員記錄 責(zé)任人采取 投訴內(nèi)容 正確方法 處理 管理員回訪 處理完畢交 并填寫投訴 予物管處 回訪表 簽收 管理員統(tǒng)一 每月整理、匯總所有投 編號裝訂投訴 訴統(tǒng)計(jì)表，分析投訴重 處理單、回訪表 點(diǎn)、類別等信 息 信息反饋至主管經(jīng)理，經(jīng) 理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有 關(guān)工作，減少投訴 （二） 、流程描述：1） 、投訴的受理接到業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)登記，受理

12、業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)收集的信息包括：業(yè)主的姓名、房號、電話、投訴事件等。受理住戶投訴時(shí)應(yīng)注意表示對業(yè)主的尊重和關(guān)心，了解事件的真相，業(yè)主的感受和業(yè)主瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第 11 頁 共 19 頁想通過投訴達(dá)到的意愿，受理結(jié)束時(shí)，要對業(yè)主致歉或感謝其對我們服務(wù)工作的支持。受理鄰里糾紛投訴時(shí)，注意不要強(qiáng)行索要業(yè)主房號、姓名等，以免投訴業(yè)主反感。受理人員對于不了解的事情，忌猜測和主觀臆斷。受理人員能夠及時(shí)處理的投訴要及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的，應(yīng)與業(yè)主明確最快反饋信息的時(shí)間，然后立即將投訴信息轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任人處理業(yè)主投訴。物業(yè)管理部各類人員接到業(yè)主投訴時(shí)均應(yīng)準(zhǔn)確記錄并

13、及時(shí)反映至指定崗位。物業(yè)管理部每日需對當(dāng)日受理的投訴進(jìn)行日盤點(diǎn)，以防止遺漏和信息傳遞上的失誤，延誤投訴處理的時(shí)機(jī)，導(dǎo)致投訴升級或矛盾激化。2） 、投訴的處理物業(yè)管理部服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)投訴內(nèi)容，安排協(xié)調(diào)專業(yè)人員對業(yè)主投訴信息進(jìn)行現(xiàn)場了解。根據(jù)了解的情況擬定處理措施，在約定或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。如果業(yè)主同意，則按雙方達(dá)成的一致意見處理；如果業(yè)主不同意，則進(jìn)一步與業(yè)主溝通和協(xié)商，直至雙方達(dá)成一致意見。對于上交到或直接投訴到公司的投訴，物業(yè)管理部驗(yàn)證處理措施后，應(yīng)將結(jié)果及時(shí)反饋至公司，以便于回訪。對于業(yè)主的無理投訴，也應(yīng)該給予合理、耐心的解釋，通過適當(dāng)?shù)臏贤记勺寴I(yè)主接受。3） 、業(yè)主投訴回訪業(yè)主投訴

14、處理完畢經(jīng)過驗(yàn)證合格后，管理中心服務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)回訪業(yè)主，并對業(yè)主意見進(jìn)行記錄。4） 、客戶投訴檔案1、業(yè)主投訴處理過程中形成的記錄，均為該投訴的檔案。瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第 12 頁 共 19 頁2、業(yè)主投訴處理完畢后需將客戶投訴檔案統(tǒng)一永久保存，或輸入oa 中，定期備份保存。4、重大投訴應(yīng)單獨(dú)立卷保存。5） 、業(yè)主投訴統(tǒng)計(jì)1、統(tǒng)計(jì)的投訴內(nèi)容包含以各種途徑受理的各種形式的投訴，包括來訪、來電、書信、電子郵件、網(wǎng)上論壇、報(bào)刊等，同時(shí)也包含上級公司、相關(guān)單位傳遞的與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的投訴。2、所有受理的一線投訴，投訴受理人都應(yīng)予以完整記錄，由指定專人負(fù)責(zé)核

15、實(shí)，確定是否予以統(tǒng)計(jì)分析。3、對于同一業(yè)主提出的不同投訴，應(yīng)在對應(yīng)的投訴類型中分別統(tǒng)計(jì)投訴件。 ；4、多次多人對于同一事件投訴，按一件投訴統(tǒng)計(jì)，但應(yīng)在投訴內(nèi)容中具體說明投訴人數(shù)、次數(shù)及影響程度。5、對于網(wǎng)上投訴的統(tǒng)計(jì)，應(yīng)按投訴內(nèi)容區(qū)分，多次多人對于同一事件投訴或跟帖，按一件投訴統(tǒng)計(jì)，但應(yīng)具體說明跟帖反應(yīng)熱度及網(wǎng)下影響程度，對于跟帖中出現(xiàn)的新內(nèi)容的投訴應(yīng)另行統(tǒng)計(jì)。6、所有投訴應(yīng)按其產(chǎn)生的最終原因進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，避免根據(jù)客戶投訴時(shí)所描述的表象進(jìn)行分類（除分類定義指定外） 。7、投訴是否關(guān)閉，以回訪驗(yàn)證時(shí)客戶對投訴處理結(jié)果是否滿意作為判斷依據(jù)，對于無須回訪的投訴，以處理完畢后一周 內(nèi)無再次投訴作為投訴

16、關(guān)閉的判斷依據(jù)。(二)、業(yè)主房屋裝修管理流程 業(yè)主及裝修施工 簽署業(yè)主房屋裝修申請表 （收取業(yè)主 及施工單位裝修押金）附裝修注意事項(xiàng)， 小區(qū)管理處接待 確定裝修日期，人員登記表，辦施工入 場證 小區(qū)管理處經(jīng)理 瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第 13 頁 共 19 頁 維修部主管 保安部主管 保潔部主管 有無違章裝修、拆 進(jìn)場人員有無入場證， 樓梯扶手、階梯是否 改、私接水、電， 是否使用電爐，是否留 破損，是否占用樓到、 將裝修垃圾沖入 宿，游玩火災(zāi)隱患，是 亂倒垃圾，不按規(guī)定 下水道 否超時(shí)裝修 放裝修垃圾 無問題至裝修完畢 有問題 小區(qū)管理處接待員、業(yè)主

17、小區(qū)管理處接待 小區(qū)經(jīng)理采取必 裝修隊(duì)、維修、保安、保 員填寫違章裝修 要措施停水、停 潔驗(yàn)收裝修，填裝修驗(yàn)收 通知單 電、罰款單 合 格 不合格 業(yè)主及施工隊(duì)限期整改 至合格 退押金，收管理費(fèi) 五、物業(yè)管理部各部職責(zé)五、物業(yè)管理部各部職責(zé) (一） 、管理部經(jīng)理職責(zé)1. 堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。 瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第 14 頁 共 19 頁2. 通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文明商業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織全處的人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識、堅(jiān)持依法管理與主動服務(wù)相結(jié)

18、合的原則，搞好物業(yè)項(xiàng)目管理各項(xiàng)工作。 3. 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等到各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 4. 熟悉物業(yè)項(xiàng)目的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和業(yè)主的基本情況，制定切實(shí)可行的管理措施與方案。 5. 制訂本處工作并組織實(shí)施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。 6. 負(fù)責(zé)處理物業(yè)使用人對本處工作和管理人員的投訴，作到不拖延、不推諉，搞好與物業(yè)使用人的友好關(guān)系。 7. 加強(qiáng)本處員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工

19、作和獎懲員工，關(guān)心員工的生活福利，調(diào)動員工的積極性。 8. 重視物業(yè)使用人的建議，自覺接受業(yè)主委員會和物業(yè)使用人的監(jiān)督。搞好與社區(qū)、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。9.配合有關(guān)部門做好安全防范和社區(qū)文化建設(shè)等工作。 10.完成公司交給的其他工作。 瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第 15 頁 共 19 頁(二)、客服管理職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主服務(wù)研究工作。2、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主/用戶服務(wù)服務(wù)需求的接待與處理。3、接待業(yè)主/用戶投訴，并負(fù)責(zé)日常情況下的投訴處理工作。4、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生監(jiān)管工作。5、做好小區(qū)的綠化、環(huán)境消殺

20、監(jiān)督管理工作。6、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化有效開展工作。7、負(fù)責(zé)管理處各類檔案資料管理。8、負(fù)責(zé)接待與協(xié)調(diào)業(yè)主/用戶間的糾紛問題。9、負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)的公共場地、會議室出租，為業(yè)主/用戶提供代辦性服務(wù)、代理家政服務(wù)等經(jīng)營活動的開展。10、負(fù)責(zé)管理處日常接待、辦公文具請購、工程材料采購等內(nèi)務(wù)工作。11、組織定期業(yè)主/用戶意見調(diào)查與分析工作。12、接待業(yè)主/用戶咨詢并負(fù)責(zé)解答。13、負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶溝通，廣泛收集業(yè)主/用戶好的建議上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。14、負(fù)責(zé)管理處例會、員工培訓(xùn)與考核的組織工作。15、做好本部門與管理處其它部門的日常協(xié)調(diào)工作。(三)、工程管理職責(zé)1、負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)機(jī)電設(shè)備、各種管道、房屋本體、業(yè)主

21、（住戶）室內(nèi)水電、公共設(shè)施等運(yùn)行、維護(hù)、檢修工作，處理一般性故障，確保建設(shè)設(shè)施完好，機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2、維修班人員必須熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)等機(jī)電設(shè)施、設(shè)備情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。3、按時(shí)完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄。4、負(fù)責(zé)每天的日檢查工作并填寫日檢記錄。每天巡視一次各部位機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。發(fā)現(xiàn)異常及瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第 16 頁 共 19 頁時(shí)報(bào)修。5、負(fù)責(zé)各種井、池檢查疏通清理工作及聯(lián)系化糞池清運(yùn)工作。6、實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行，并作

22、好值班記錄。7、節(jié)約材料及水電消耗，堅(jiān)持低耗優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8、負(fù)責(zé)小區(qū)每月定期抄錄水電表數(shù)據(jù)，并負(fù)責(zé)水電用量分析與上報(bào)工作。9、負(fù)責(zé)處理業(yè)主（住戶）一般性維修服務(wù)，為業(yè)主（用戶）提供免費(fèi)或有償性維修服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。10、執(zhí)行經(jīng)公司及管理處審批制定的設(shè)備定期維修保養(yǎng)工作計(jì)劃。11、保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。12、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。13、遇到突然停電或發(fā)生其他突發(fā)性事故時(shí)，應(yīng)按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。14、加強(qiáng)防范意識，做好配電房、水泵房、電梯機(jī)房等設(shè)備房的防水

23、、防火、防小動物的安全管理工作。15、遵守公司規(guī)章制度，勤奮工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(四)、安保管理職責(zé)1、落實(shí)公司治安管理和消防安全管理工作。2、負(fù)責(zé)落實(shí)管理處布置的各項(xiàng)治安、消防工作。3、建立健全各項(xiàng)安保和消防安全制度，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。4、經(jīng)常對治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。5、經(jīng)常對小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)。6、在堅(jiān)持消防安全監(jiān)督原則的前提下，樹立服務(wù)觀念，依照消瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程瑞嘉物業(yè)管理部崗位職責(zé)及工作流程第 17 頁 共 19 頁防法規(guī)規(guī)定的“誰使用，誰負(fù)責(zé)”原則，積極為業(yè)主提供方便條件。7、制定消防設(shè)施年度檢查計(jì)劃，并配合有關(guān)部門實(shí)施。8、負(fù)責(zé)治安、消防宣傳工作，經(jīng)常對管理處員工進(jìn)行治安、消防等安全教育，防患于未然。9、負(fù)責(zé)小區(qū)戶籍登記及流動人員管理。10、負(fù)責(zé)治安隱患應(yīng)急處理方案及防范措施。11、完成管理處布置的其他工作。六、物業(yè)管理部工作規(guī)范六、物業(yè)管理部工作規(guī)范（一） 、服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語的禮貌、規(guī)范，將直接關(guān)系到公司的形象，同時(shí)也體