21世紀(jì)非常成功心法4

1、76、成功者善于溝通戴爾卡內(nèi)基在他的著作中不斷提到，一個(gè)人的成就，85%決定于與人溝通的能力，而專業(yè)知識(shí)只占有15%。溝通是什么？溝通就是互相交換彼此的想法，然后使雙方達(dá)成理解取得一致的過程。溝通就是要傾聽別人的心聲之后，再將你的想法種植到別人心中。 溝通就是表達(dá)理念，使人接受并產(chǎn)生同感。善于溝通的人一定擁有眾多支持者，因?yàn)閯e人理解他；善于溝通的人一定是個(gè)頂尖推銷員，因?yàn)轭櫩徒邮芩?；善于溝通的人一定是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，因 為他了解下屬，下屬也相信他；善于溝通的人一定是個(gè)好的演講者 ，因?yàn)槁牨姷男亩紩?huì)向著他。會(huì)溝通的母親，子女比較聽話；有溝通的婚姻才會(huì)幸福；懂得用溝通的方式教育學(xué)生的老師，學(xué)生一定用

2、功。這個(gè)世界處處都需要溝通。遺憾的是，大部分人不會(huì)溝通，學(xué)校也往往不教你如何溝通。溝通先由對(duì)方開始，先傾聽后表達(dá)。溝通需要贊美，肯定對(duì)方正確的觀點(diǎn)。溝通如遇到觀點(diǎn)不同時(shí)，要委婉地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。溝通時(shí)不要指責(zé)別人的錯(cuò)誤。溝通還要注重語調(diào)、動(dòng)作等是否與對(duì)方保持一致。溝通時(shí)不能斷然否決，極力避免同對(duì)方對(duì)抗。溝通的學(xué)問很多，你一定要學(xué)會(huì)，否則你無法生存。如果你能精通 ，那你成功的希望就很大了。仔細(xì)觀察一下各行業(yè)的成功者，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們都是很善于溝通的，各國(guó)的領(lǐng)袖更是會(huì)與人民及外國(guó)元首溝通。無處不需要溝通。打開電視看一看，成功的廣告就是最會(huì)溝通的人做的，會(huì)溝通是成功人的共同特質(zhì)，你一定要學(xué)會(huì)溝通。自

3、我分析：1) .我溝通時(shí)常犯的錯(cuò)有哪些 ？2) .溝通能力擁有幾分(010分)。3) .如果要提高分?jǐn)?shù)甚至超越 10分，我必須買什么書或上什么課程呢 ？4) .我要馬上77、財(cái)富是思考能力的結(jié)果賺大錢的人與你最大的差別，就在于他與你的思考不同。賺錢靠努力，賺大錢則是靠正確的策略與方法，正因如此，思考就是一切正確的策略與方法 的起源。也就是說，假如你要成功致富的話，就要去花時(shí)間思考一些有效的致富策略。什么是思考？思考就是問與答的過程。你看，問了一個(gè)什么是思考？”然后答了一個(gè)，問與答的過程”。這就是思考。那么問與答，首先是問。有了好的提問，才能產(chǎn)生好的答案，才能完成一個(gè)好的思考過程。 賺大錢的人之

4、所以做得比你好，比你有效率，就是因?yàn)樗?于向自己提岀問題。我可以提岀幾個(gè)問題，讓你去尋找答案。比方：哪些服務(wù)是我能提供，而別人無法提供的？哪些需求尚未被滿足？有什么領(lǐng)域還未被開發(fā)？如何能在我現(xiàn)在提供的服務(wù)或產(chǎn)品上增加價(jià)值 ？有沒有更 有效的生產(chǎn)某種產(chǎn)品的方法 ？某項(xiàng)產(chǎn)品的制造成本還能降低嗎 ？什么是人們?cè)敢饣ㄥX購(gòu)買，但市場(chǎng)上還沒有賣的東西 ？對(duì)于我的顧客，我怎樣可以幫上 更多的忙？世界第一名潛能大師安東尼羅賓 ，在他公司陷入財(cái)務(wù)危機(jī)的時(shí)候，不但沒有宣布倒閉，反而還向自己?jiǎn)柫艘粋€(gè)問題：我如何才能做到一天 24小時(shí)服 務(wù)?”對(duì)這個(gè)問題，最后他想岀來了一個(gè)方法，就是制作了一套自學(xué)課程，讓電視每天通

5、過廣告來銷售。因而他成了世界上收入最高的訓(xùn)練演說家。 大部分人之所以沒有致富，根本原因就是因?yàn)樗麄儾辉负煤盟伎?，也不?huì)做正確的思考。自我分析：1) .我如何以更短的時(shí)間幫助更多人得到他們所想要的？2) .我如何做事比任何人都有效率 ？3) .我如何提高我賦予別人的價(jià)值 ？4) .我要馬上78、心態(tài)與方法并重態(tài)度正確是指一個(gè)人做事的岀發(fā)點(diǎn)以及對(duì)事物的看法、信念、價(jià)值觀等內(nèi)在的動(dòng)機(jī)正確。只有好的態(tài)度，沒有方法是不行的。做事的效率源于使用正確的知識(shí)及方法。有句話說 ：有心態(tài)沒方法的人像傻子”就是這個(gè)道理。方法是指他所掌握的技術(shù)、能力、知識(shí)以及策略等外在表現(xiàn)。只有好的方法，而沒有好的態(tài)度，也是不行的，

6、因?yàn)槿藗冇X得你的動(dòng)機(jī)不純。另一句話是有方法沒心態(tài)的人像騙子”是很有道理的。如果一個(gè)人動(dòng)機(jī)純正，觀念良好,加上方法使用得當(dāng)，不但能影響人，而且做事效率好，二者并存是成功者的共同點(diǎn)，缺一不可。松下幸之助連續(xù)10多年都是全日本收入最高的人，他的生意如此賺錢，但卻絲毫不像個(gè)有銅臭味的商人。因?yàn)樗J(rèn)為做生意就像做善事，如宗教一 樣,宗教給人以精神滿足，企業(yè)給人以物質(zhì)滿足，二者缺一不可，精神與物質(zhì)是人類的一體兩面，只有同時(shí)滿足，人類才會(huì)真正幸福與繁榮。所以好產(chǎn)品應(yīng)大量宣傳，讓所有人知道。如果賺不到錢，松下則認(rèn)為是善事做得不夠，而且松下還認(rèn)為企業(yè)動(dòng)用了人力、物力、財(cái)力及大量的社會(huì) 仍然賺不到錢，則是嚴(yán)重的浪

7、費(fèi)行為，等于犯罪。松下之所以成功，與其持有這種態(tài)度，不無關(guān)系。推銷人員如果只有好的心態(tài)，一直想幫助別人，想為顧客服務(wù)，可是沒有好的知識(shí)與能力，沒有推銷方法，依然不會(huì)有好的效果。只有好的方法 ，卻一 心想多賺錢，不管產(chǎn)品好壞，一味地推銷給別人，更不顧顧客的利益，即使這種人掌握了方法，也沒有人愿與他做生意?？傊?，領(lǐng)導(dǎo)者也好、企業(yè)家也好，都要用良好的心態(tài)加上正確的方法 ，才能帶好人、管好企業(yè)。自我分析：1) .我要馬上79、化壓力為動(dòng)力這里所說的壓力當(dāng)然不是指物理學(xué)意義上的壓力，而是說人是需要有點(diǎn)壓力。有點(diǎn)壓力，就可能把壓力變成動(dòng)力，就可能把才能充分發(fā)揮出來。不相信你去一些吃大鍋飯的單位看看，每天早

8、晨上班喝喝茶、看看報(bào)，下午喝啤酒、打瞌睡，工作時(shí)間隨意外岀，逍遙自在的人，不是俯拾皆是么？這些人只想工作少一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)岀現(xiàn)少一點(diǎn)，任務(wù)分派少一點(diǎn)，大鍋飯多吃一點(diǎn)！原因就是壓力少了一點(diǎn)。有壓力是好事。很多人下海后 ，正是由于面對(duì)生活的壓力，家庭的壓力而決心要克服壓力，向困難挑戰(zhàn)，最后成功了。他感激當(dāng)初那段苦日子給他的 激勵(lì)。所以有人說：要成功，先要餓肚子?！敝挥叙I得難受，你才會(huì)去賺錢。給自己一些壓力，給自己一些挑戰(zhàn)，告訴自己這個(gè)月賺多少錢，賺不到就剃光頭， 告訴自己今天一定要做多少業(yè)績(jī)，做不到就不吃飯等。自我分析：1) .我本月的目標(biāo)收入是多少錢 ？2) .如果達(dá)不到，我要如何懲罰我自己？3) .

9、我要馬上80、服務(wù)就是要讓顧客滿意我發(fā)現(xiàn)有些人不是那么重視服務(wù)顧客。這也許由于他們不懂，也許是競(jìng)爭(zhēng)不夠。競(jìng)爭(zhēng)一旦激烈 ，服務(wù)必然會(huì)被重視。也有一些生意人強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，但大部分都停留在售后服務(wù)上面。假設(shè)你是顧客，你在選擇產(chǎn)品時(shí)做了多家比較，同樣的產(chǎn)品與價(jià)格在別處可獲得店家的尊敬，售貨員熱情的招待，讓你在購(gòu)買前獲得極好的待遇，購(gòu)買中獲得愉快的感覺，購(gòu)買后獲得放心的保證，整個(gè)購(gòu)買過程你都非常滿意。而別家是冷漠無禮的對(duì)待，大聲的應(yīng)答，怠慢的態(tài)度。請(qǐng)問你會(huì)選擇去哪一家買？未來的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，顧客的選擇也愈來愈多，要求也會(huì)愈來愈高。因此，一個(gè)企業(yè)只有向自己提岀更高更高的要求，創(chuàng)造百分之百的顧客滿意，

10、讓顧客舍人取你，才能立于不敗之地。自我分析:1) .我對(duì)顧客服務(wù)的定義是什么 ？2) .這個(gè)定義是否能讓顧客真正滿意 ？3) .假如要使我的顧客滿意，我應(yīng)該對(duì)他們做哪二件事？4) .我要馬上81、顧客滿意才會(huì)持續(xù)發(fā)展我記得數(shù)年前我剛到中國(guó)大陸來的時(shí)候，經(jīng)常看到商店、商場(chǎng)、賓館的門口或墻上寫著 顧客至上”顧客就是上帝”這一類的口號(hào)。繪我的印象非常好。但后來我發(fā)現(xiàn)他們信奉的仍是利潤(rùn)至上”并未把顧客視為 上帝”使我大失所望。我并不是說他們不好，只是在服務(wù)質(zhì)量上還有很大的進(jìn)步空間。例如，有一次我準(zhǔn)備去一家大商場(chǎng)買隨身聽，走進(jìn)商場(chǎng)便看見穿著藍(lán)色制服的售貨員站在柜臺(tái)一旁吃著瓜子聊著天。當(dāng)我走進(jìn)柜臺(tái)，她看了

11、我一眼，又上下打量了一番后，繼續(xù)吃瓜子，當(dāng)我上前問她一臺(tái)隨身聽多少錢時(shí)，她直接了當(dāng)?shù)卣f：上面有標(biāo)價(jià)，自己看好像我是在妨礙她的工作似的。 于是，我看到旁邊有一臺(tái)比較貴一點(diǎn)的，似乎好一點(diǎn)，我便問她：這臺(tái)貴一點(diǎn)的與那臺(tái)有什么差別嗎 ？”她回答：價(jià)錢不一樣嘛！ 我心想：這還用你說？”其實(shí)我是想知道它的功能好在哪里 ？我又繼續(xù)問：那么它們價(jià)錢為什么不一樣呢 ？”她不耐煩地說:牌子不同、產(chǎn)地不同、成本 不同、進(jìn)價(jià)不同，當(dāng)然價(jià)錢也不同呀！ ”我忍住性子繼續(xù)問：我只想知道它功能好在哪里 ？”她說：你買不買，要買的話里面有說明書，自已回家慢慢看吧你們覺得我最后買了沒有 ？買了，是到對(duì)面另一家商店買的。我不對(duì)她抗

12、議，我只是用腳投票，到他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去購(gòu)買。我日后還想不想去那一 家商場(chǎng)呢？坦白講，我想去!想去給他們上一上課，救一救他們。我怕他們效益不好 ，下崗怎么辦？和我一樣遭到同樣冷遇的顧客，這些人回去，會(huì)對(duì)他們的親朋好友怎么形容這家商場(chǎng)呢？這樣的企業(yè)能持續(xù)久嗎(市場(chǎng)上一大堆不滿顧客及一大堆聽過他們故事的人)?我也遇到過令人驚喜的服務(wù)。例如，有一次我到了四川成都，大家都推薦我去某一家火鍋店吃飯，我就到那里去了。當(dāng)上完菜后，我開始吃時(shí)才發(fā)現(xiàn)那湯碗從來都不會(huì)空著，因?yàn)槊恳淮魏韧隃蠓?wù)員立刻岀現(xiàn)為我盛湯。桌子一臟，服務(wù)員也立刻清理，當(dāng)我一感到辣時(shí)，冰水已倒了一杯上來。而從頭到尾不曾察覺他們?cè)谂赃吙粗覀?/p>

13、吃飯，只是一有需要，就立刻岀現(xiàn)，仿佛是隱形人一樣。我觀察另陳客人一拿岀香煙?；鹁妥詣?dòng)送上來，而且為客人點(diǎn)好了煙后，服務(wù)員就自動(dòng)離開了 ，而煙灰缸一有煙蒂，不到幾秒鐘便立刻被換了一個(gè)干凈的上來，令人感覺用餐的環(huán)境非常好。這樣的服務(wù)，花不了多少成本，卻令顧客滿意，并為他們做了免費(fèi)宣傳，就像現(xiàn)在我向讀者們宣傳一樣。不要忽視口碑相傳的力量，這是世界上最有影響力的廣告。這樣的服務(wù)，能懷疑它生意不興隆么。自我分析：1) .我必須做哪些事，才能使我的顧客成為終身的滿意顧客，不斷與我做生意？2) .長(zhǎng)期擁有這些滿意顧客，對(duì)我有什么好處？3) .我要馬上82、顧客滿意度決定你賺錢的程度如果你還沒有完全開竅，我就

14、再提示你一份資料，讓你仔細(xì)地思考一下。根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)專家的調(diào)查報(bào)告顯示：企業(yè)一般只能聽到 4%不滿意顧客的抱怨；另外96%不滿意的顧客則默默離去；其中91%的不滿意顧客日后絕不再上門光顧 ；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把 他的不滿乎均告訴810人;其中20%的不滿顧客還會(huì)告訴 20人之多；企業(yè)若給顧客滿意的印象，90%會(huì)再度光臨；若當(dāng)場(chǎng)解決顧客的抱怨，95%的不 滿顧客愿再度上門；一個(gè)顧客的抱怨被圓滿處理后，會(huì)把他滿意情況再告訴另外 5個(gè)人。想一想開發(fā)一個(gè)新顧客是多么不容易，而流失一個(gè)顧客是多么迅速，得到一個(gè)新顧客是多么困難，而得罪一個(gè)顧客是多么簡(jiǎn)單的事。你若想賺錢，到底是開發(fā)新顧客容易，還是賣東西給舊顧

15、客容易？開發(fā)新顧客的成本比賣東西給舊顧客的成本高6倍以上。但所有公司不斷花錢打廣告去吸引新顧客，卻沒有花一點(diǎn)錢去服務(wù)老顧客，依我看，應(yīng)該反過來才對(duì)。你的收入到底是誰給你的？是你的老板嗎？錯(cuò)了 !你的老板只是間接把顧客的錢轉(zhuǎn)到銀行后再發(fā)給你的。不相信你試一試得罪所有的顧客，趕跑他們后，老板還會(huì)不會(huì)有錢來發(fā)給你 ？要增加業(yè)績(jī)，要增加收入，就要知道業(yè)績(jī)與收入來自何方 ？是來自你的顧客。沒有顧客就沒有老板，也沒有企業(yè)的存在。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最佳策略，就是讓顧客滿意。保留所有的顧客，讓他們留下來與你繼續(xù)做生意，這就是長(zhǎng)久賺錢之道。你若擁有一大群滿意又快樂的舊顧客，自然會(huì)帶來一大堆滿意又快樂的新顧客，想一想,這

16、樣一來，還怕不賺錢嗎？眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，不要太短淺；觀念要改變，而不要一成不變；認(rèn)清事實(shí)真相，而不要自欺欺人，否則到時(shí)候你們家的小孩瘦了不要怪我沒告訴過你！自我分析：1) .我認(rèn)為到底我的收入從哪里來的 ？2) .我要想增加收入，必須怎么做？3) .每一個(gè)顧客如果都能一輩子與我做生意，會(huì)對(duì)我有什么好處？4) .我要馬上83、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們都聽過一句話：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”假如你要帶兵打仗，保衛(wèi)國(guó)家，你覺得你需不需要非常了解敵情 ？讓我換句話問你：你希不希望你所有的作戰(zhàn)情況，讓敵國(guó)了如指掌？讓我再換句話問：如果你百分之百地了解了敵國(guó)的一切實(shí)力、作戰(zhàn)情報(bào)及動(dòng)向，你認(rèn)為勝算如何？你覺得商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈嗎？為了讓你

17、的事業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，你需要了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多少 ？而你目前又已了解多少？孫子兵法講：知已知彼，百戰(zhàn)不怠”這是使你立于不敗之地的成功策略。我創(chuàng)辦個(gè)人成長(zhǎng)的教育訓(xùn)練事業(yè)已經(jīng)一年多了，但我從六七年前就不斷在關(guān)注所有同業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。我不僅要了解國(guó)內(nèi)的同業(yè)，我還要了解國(guó)外的同業(yè)，因?yàn)槲磥淼母?jìng)爭(zhēng)是全球化的競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)動(dòng)比賽的教練最重視的訓(xùn)練之一，就是在比賽前不斷地研究對(duì)手的所有比賽紀(jì)錄、體能狀況、習(xí)慣、戰(zhàn)略、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)，及不斷地觀看比賽的錄像帶，一直研究到胸有成竹為止，才會(huì)研究岀最好的戰(zhàn)術(shù)。就拿拳擊為例，一上場(chǎng)的前幾回合教練一直不停地注意對(duì)手的弱點(diǎn)有哪些，直到幾回合下來，教練一旦發(fā)現(xiàn)了對(duì)手的致命傷，在選手休息

18、時(shí)，就會(huì)告訴選手：用右手勾拳打他，他防守不住，不停地打，不要手下留情?！毖芯磕愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是非常重要的事情。因?yàn)槟憧梢圆蛔鲞@件事，卻不能命令你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不做這件事。自我分析：1) .我目前行業(yè)中的十大競(jìng)爭(zhēng)公司或個(gè)人有哪些？2) .他們各自的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)有哪些 ？3) .若想立于不敗之地，我還需要了解他們哪幾點(diǎn)？4) .我要馬上84、做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還要好當(dāng)你知道你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么之后，下一步就是設(shè)法要做得比他更好 ，也就是說你要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。顧客最終買的產(chǎn)品，最重要的是產(chǎn)品的品質(zhì)，所以你的產(chǎn)品品質(zhì)一定要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要好，你的產(chǎn)品超過了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，你就有了很大的競(jìng)爭(zhēng)力了。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)手提供了令顧

19、客滿意的服務(wù)，而你卻做不到時(shí)，你就要想辦法提供顧客更滿意的服務(wù)。同樣,顧客想以更低的價(jià)格，買到更好的產(chǎn)品，你就要提供比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更吸引人的價(jià)格。吸引了更多顧客，就表示在銷售額方面超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而提高了總體的利潤(rùn)。當(dāng)然，如果你降低了產(chǎn)品成本，將利潤(rùn)還給顧問，又在價(jià)格上滿足了顧客的經(jīng)濟(jì)需求，你就更能吸引及保留更多顧客，獲勝的機(jī)率就更大了?？傊阍诟鞣矫娑家胍幌耄何易龅氖欠癖任业母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手要好 ？如果沒有，如何才能做到？如何才能超越? 全面性的做一番比較，你就知道到底差在哪里了。人才要比對(duì)手好；銷售要比對(duì)手好；品質(zhì)要比對(duì)手好；成本要比對(duì)手低；價(jià)格要比對(duì)手便宜；價(jià)值又要比對(duì)手大；管理又好;各各

20、方面，你都比你的競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手好，這樣你還怕不成功嗎？當(dāng)然，如果你以你行業(yè)中的龍頭老大為你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你就會(huì)是行業(yè)中的下一個(gè)龍頭老大；你以世界第一名為你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你就會(huì)是下一個(gè)世界第一名。自我分析：1) .我的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？2) .我行業(yè)中的世界第一名是誰 ？3) .我要在何時(shí)超越對(duì)手？4) .我要馬上85、有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步記住，競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)不是為了擊垮你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)的目的是為了提高自己。你設(shè)定誰為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，也就知道你的進(jìn)步的速度與標(biāo)準(zhǔn) ，這就是為何要以行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的原因。我雖然在中國(guó)大陸發(fā)展事業(yè)，但卻不斷提醒自己，國(guó)外的大師才是我競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象，這樣我就可以快速擺脫

21、我在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。沒有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，就沒有進(jìn)步。如果各行各業(yè)壟斷了市場(chǎng)，沒有后顧之憂，還求什么進(jìn)步呢？競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是進(jìn)步，是提供給顧客更好的產(chǎn)品與服務(wù)。所以競(jìng)爭(zhēng)給顧客創(chuàng)造福份。自我分析：1) .請(qǐng)寫下你何時(shí)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為市場(chǎng)上第一品牌位置的日期2) .我要馬上86、了解自己事業(yè)上的成長(zhǎng)讓我接觸了很多人 ，到過很多地方，也見到了各階層的群眾。這些人來聽我的演講，接受我的研討會(huì)的培訓(xùn)時(shí)，我也不斷在了解他們，以求真正能幫助他們。在接觸當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)令我驚訝的事實(shí)，那就是大多數(shù)人不太了解自己，他們不了解自己的潛力有多大，不了解自己要的是什么，不了解自己的優(yōu)缺 點(diǎn)。有的人不知道自己的能力在哪里，將自己放

22、錯(cuò)了位置，導(dǎo)致一直無法充分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)。有的人總是埋沒自己，認(rèn)為自己能力不足，其實(shí)，只要稍加鍛煉就可以做到的事，他也認(rèn)為不可能，這是因?yàn)樗涣私庾约旱臐摿?。我發(fā)現(xiàn)人類在探索太空的奧秘時(shí)，卻很少有人去研究人的內(nèi)太空”每個(gè)人的內(nèi)在就像一個(gè)小宇宙一樣，有著無限的可能與無窮的奇妙，這也就是我 致力于研究人類潛能、開發(fā)人類潛能這項(xiàng)工作的原因。還有的人生活了一輩子卻根本不知道自己要的是什么，導(dǎo)致經(jīng)常猶豫不決，生怕選擇錯(cuò)誤，下不了決定，忙忙碌碌、隨波逐流，浪費(fèi)了許多時(shí)間。所以，每次我在研討會(huì)上總是盡力要求每一個(gè)來參加的人，務(wù)必要找岀自己要的是什么，找岀自已的能力所在，找岀自己內(nèi)在的潛力。為此總要付岀很多時(shí)

23、間做自我分析。剛開始做這些自我分析時(shí)，每個(gè)人都很不習(xí)慣做，常有人要求我多講課，少讓他們作自我分析的思考，其原因：第一、他們從小到大從沒被訓(xùn)練過要思考，一直接受的是灌輸教育，所以一下子不習(xí)慣。第二、他們長(zhǎng)大后也從未自己思考過這些問題，所以不會(huì)思考，頭腦像生了銹一樣。第三、他們不了解自己，未察覺自己不了解自己，所以感覺不到自我了解的重要性。但不要忘記，愈是不知道，不會(huì)思考，愈是要鍛煉。所以我要求他們一定要找岀自己人生的意義及生命的方向。當(dāng)他們?cè)谧詈髶碛辛肆私庾约旱某?就感、滿足感、把握感以及找出了人生的方向及生命的目的后，都無比的喜悅，并開始運(yùn)用他們自己的潛能，開始了他們的新生活。我深知自我了解的

24、重要性。因此已養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天都要花時(shí)間去自我分析、自我了解。就像我現(xiàn)在在這本書上不斷地問你們一些問題，要你去思考答案一樣。因?yàn)檫@是我實(shí)踐在自己身上的有效方法，勸告讀者們應(yīng)確實(shí)去做。自我分析：1) .我為什么沒有將本書每一個(gè)自我分析都徹底寫完呢？2) .我為什么要將每一個(gè)問題寫完，并完全了解自己呢？3) .我要馬上87、了解顧客既然成功的關(guān)鍵是擁有滿意的顧客，那么怎樣才能讓客滿意呢 ？又如何研究顧客的需要呢？大部分人坐在辦公室里問自己：顧客到底想要什么呢？”然后閱讀一些書籍、雜志，研究報(bào)告資料。這些方法雖然可以 ，但不是最好的方法。還有很多人常問我：杜老師，我的顧客到底想要什么？我怎樣才能

25、滿足他們的需求呢 ？”我給他們的回答都是：?jiǎn)栁也蝗缛柲愕念櫩??！辈灰献谵k公室里研究顧客要什么，要走到顧客面前去問他們到底要什么，畢竟顧客的需要他自己才最了解 ，也只有顧客自己才能告訴你他想要什么。這樣不是最快、最直接，又最準(zhǔn)確了解顧客的方法嗎？有一次，我聽說一個(gè)餐廳的老板因?yàn)樯獠缓茫吞焯煸谵k公室里苦想。結(jié)果生意越來越差，后來這個(gè)老板知道了這個(gè)方法之后，開始來到餐廳問吃飯的顧客：你喜歡我們的菜色嗎？你想吃些什么樣的菜？有什么地方需要改進(jìn)？”這樣的方式他持續(xù)做了幾個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)生意越來越好了。企業(yè)最重要的資產(chǎn)是什么 ？是顧客。這樣最重要的資產(chǎn)你不去了解他 ，不是一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)者。你可以用顧

26、客意見調(diào)查表、問卷、回饋信箱等方式 來了解顧客，但千萬不要流于形式。也可以親自去問他們，接近他們，與他們聊天，來傾聽顧客的聲音。而且要持續(xù)不斷地工作，這不是一天、兩天的事。自我分析：1. 我以前了解顧客的方式有哪些 ？2. 我還可以怎樣做才能了解我的顧客 ？3. 了解顧客所有的想法，對(duì)我有什么好處？4. 列出三個(gè)方法，可以長(zhǎng)期放在工作流程中而且不斷地了解顧客的需求？5. 我要馬上88、人才就是人財(cái)”你是不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，看你身邊的人才就知道了。所謂強(qiáng)將手下無弱兵”有弱兵的領(lǐng)導(dǎo)者不算是強(qiáng)將。成功的領(lǐng)導(dǎo)者就是擁有好的人才的領(lǐng)導(dǎo)者。但只有好的人才還不一定是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，成功的領(lǐng)導(dǎo)者還要善于用人，人

27、盡其才。滿意的顧客帶來財(cái)富，然而滿意的顧客也要靠滿意的員工創(chuàng)造 出來。企業(yè)有一批快樂而又滿意的員工，也才有快樂而又滿意的顧客，也才會(huì)有快樂而又滿意的老板。所以人才也等于人財(cái)”重視員工的企業(yè)也必然是重視顧客的企業(yè)，這二者是缺一不可的。不重視員工的企業(yè)，是注定會(huì)失敗的；不重視人才的領(lǐng)導(dǎo)者，也不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者。有一次，我聽到一個(gè)演講者的一句話，使我為之震憾。演講者說：領(lǐng)導(dǎo)者的好與壞在他不在時(shí)才看得岀來?！边@個(gè)演講者是美國(guó)企業(yè)界的杰岀經(jīng)理人。他的意思是指領(lǐng)導(dǎo)者不在時(shí)，組織的表現(xiàn)依然很好，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者才算是優(yōu)秀的。我以前也總認(rèn)為自己凡事都做得來，交待給別人做不放心，結(jié)果自己不但忙成一團(tuán)，身邊人沒事做，學(xué)不

28、會(huì)。我一離開，公司就岀現(xiàn)問題。當(dāng)我深思這個(gè)問題后，我的用人方式有了很大的改變，自己也能抽身做更多的事情了。 我認(rèn)為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作就是訓(xùn)練一個(gè)跟他一樣有領(lǐng) 導(dǎo)能力的人。這里需要信任，才能做到。想一想，你所領(lǐng)導(dǎo)的人是否在適當(dāng)?shù)奈恢?？你重視組織中的每一個(gè)人嗎 ？你發(fā)揮他們每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)了嗎 ？你只要吸引各式各樣的優(yōu)秀人才來加入你的組織，運(yùn)用他們的優(yōu)點(diǎn)，并持續(xù)大量吸引人才來壯大組織，源源不斷的業(yè)績(jī)與財(cái)富自然會(huì)滾滾而來。自我分析：1) .列出目前所領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)秀人才有誰 ？2) .他們各自有什么優(yōu)點(diǎn)？3) .每個(gè)人最適當(dāng)?shù)墓ぷ鞲髯允鞘裁茨?？4) .組織中我不夠重視哪些人？5) .他們的優(yōu)點(diǎn)是什

29、么？6) .如果讓這些人也發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn) ，應(yīng)該讓他們各自做什么適當(dāng)?shù)墓ぷ髂兀?) .我要馬上89、正面思考我從小便立志將來要成功。 很幸運(yùn)的是，我在17歲左右認(rèn)識(shí)了我的人生中第一位恩師。他是我當(dāng)時(shí)從事銷售工作的那家公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，當(dāng)時(shí)23歲，月收入很高，岀門進(jìn)口轎車，口袋里有厚厚的現(xiàn)金，很羨慕他，立志要學(xué)習(xí)他。他叫王宗立，后來我離開了那家公司，自行創(chuàng)業(yè)，三年后，他成了億萬富翁，成為多家企業(yè)的董事長(zhǎng)，旗下員工近千名，買下了成功雜志的股份，成為 董事長(zhǎng)。我是在成功雜志上看到他的成功消息的，他被邀請(qǐng)參加一場(chǎng)3000多人的演講大會(huì)，并發(fā)表演說，我也到場(chǎng)去聆聽。我從他身上學(xué)到的第一點(diǎn)，也是對(duì)我人生產(chǎn)生

30、最大的影響力的觀念，那就是凡事都要正面思考。我發(fā)現(xiàn)他不管遭遇任何困難，思考總是往好處想，即使在最差的情況中，他還是抱有好的期望，思想總是處于巔峰狀態(tài)。這對(duì)我影響太大了。我日后的言行舉止與行事方式都受到他正面積極態(tài)度的影響，我也成為了一個(gè)正面積極的人了。我將我的全部成就歸功于正面積極的態(tài)度也謂之不過。這些年來不論有多艱辛，總告訴自己：馬上就會(huì)有好事發(fā)生了 ！這樣不斷地暗示自己及周圍的人要保持巔峰狀態(tài)；告訴自己 現(xiàn)在的情況其實(shí)是很好的來暗示自己要相信自己是幸運(yùn)的。這種思考方式也是我不斷堅(jiān)持的一種態(tài)度，不論情況有多糟。我相信命運(yùn)不是上天注定的，命運(yùn)是可以改變的，命運(yùn)是思想的結(jié)果。人生中的許多事情，若

31、都能以正面思考來看待的話，事情的發(fā)展會(huì)愈來愈好的。比如說，你一整天遇到顧客的拒絕，一般人的負(fù)面思考就會(huì)說：真是白跑了一天，這種推銷產(chǎn)品的工作實(shí)在不適合我做 ，明天干脆放棄得了 ！”若你能以正面的思考方式告訴自己：這些拒絕其實(shí)是在激勵(lì)我，我明天要拜訪更多，成交更多生意來感謝他們的激勵(lì) ！”不同的思考方式，造成不同的結(jié)果。在找工作、創(chuàng)業(yè)、交友、考大學(xué)、投資等任何事情上都用正面的態(tài)度來對(duì)待，人生就會(huì)被改變的。正面的看法是一種思考方式，負(fù)面的看法也是一種思考方式。成功的人之所以成功，是因?yàn)樗麄円婚_始就期待勝利；而失敗的人并不是不想成功，只是他們不相信會(huì)成功，或是在一開始就因?yàn)橛泻ε率〉男睦矶鴮?dǎo)致失敗

32、。做這件事太困難，萬一失敗怎么辦？”你是不是總聽到這一類的話。凡事先往好處想，抱著肯定成功的心情來分析現(xiàn)狀會(huì)比較容易成功。你的一念之差造成了成敗間的一線之隔。自我分析：1) .請(qǐng)寫下過去曾經(jīng)認(rèn)為最失敗的一件事 ：2) .現(xiàn)在想一想從那件事中，自己獲得了什么好處，至少寫下三個(gè)。3) .今天以后再遇到類似的狀況，我會(huì)以什么心情看待？4) .我該怎么做，才能避免再度犯錯(cuò)？5) .我要馬上90、人際關(guān)系在于聯(lián)系有一次，我在路上看到諾基亞手機(jī)的廣告上寫著：成功在于聯(lián)系”我認(rèn)為說得很對(duì)。換句話說：人際關(guān)系在于聯(lián)系”人際關(guān)系好是你與別人經(jīng)常保持聯(lián)系的結(jié)果，假如有一個(gè)顧客向你購(gòu)買了產(chǎn)品，隔了兩年后你不聯(lián)絡(luò)他，

33、有了新產(chǎn)品，你給他打電話讓他購(gòu)買可能就不容易了。相反，一旦建立了一個(gè)新顧客，你經(jīng)常與他聯(lián)絡(luò)，打電話跟他聊天、關(guān)心他、問候他 ，保持了一種朋友關(guān)系，有了新產(chǎn)品，你推薦給他就很容易了。假如你的親戚，兩年不見面也不聯(lián)絡(luò)，可能你們的關(guān)系還不如一個(gè)經(jīng)常保持聯(lián)系的朋友。第一回見面的人總是比較陌生，可是第二回就比較熟悉再見面時(shí)感覺就更不一樣。就像中國(guó)人說的老話：一回生，二回熟”你一定要多花一點(diǎn)時(shí)間打電話給別人，多花一點(diǎn)時(shí)間與人見面、吃飯、喝咖啡、聊天，形成一種習(xí)慣。每天為你的人際關(guān)系多投一點(diǎn)點(diǎn)，多付岀一點(diǎn)點(diǎn)?，F(xiàn)在就開始每天多打一通電話，多見一個(gè)人，持續(xù)不斷下去，一年后，你多打的電話、多花的時(shí)間、多見的人就會(huì)

34、開始變成你的朋友、老關(guān)系、老顧 客，甚至老朋友。一開始這種付岀，看不到明顯的回報(bào)，只要你堅(jiān)持，日后你會(huì)得到巨大的回報(bào)的。自我分析：1) .這一生中認(rèn)識(shí)過最重要的人際有哪10位?為什么他們重要2) .最后一次與他們聯(lián)絡(luò)是什么時(shí)候，請(qǐng)一一寫下來。3) .我希望與他們保持什么樣的關(guān)系？4) .為了保持我希望的關(guān)系，我要多久聯(lián)絡(luò)他們一次，請(qǐng)一一寫下來5) .我要馬上 91、每個(gè)人都是推銷員誰是推銷員？領(lǐng)導(dǎo)者需不需要推銷給屬下一些努力工作的想法激勵(lì)他們？企業(yè)家需不需要推銷企業(yè)的形象給社會(huì)？秘書需不需要推銷他的工作給老板？電腦工程師需不需要推銷他的專業(yè)知識(shí)給公司？為人父母的人需不需要推銷教育子女的觀念給孩

35、子？老師需不需要推銷書中的知識(shí)給學(xué)生 ？如果他們不用推銷，別說工作做不好，連找工作都很困難，因?yàn)檎夜ぷ饕惨獣?huì)推銷自己。每個(gè)人都是推銷員，不管你是誰。你是做什么的 ？仔細(xì)想一想:如果你不會(huì)推銷你的想法給別人 ，讓別人接受你，你會(huì)有飯吃嗎？任何行業(yè)都需要推銷技巧，但遺憾的是我問過的人當(dāng)中 99%沒學(xué)過推銷技巧，就連從事業(yè)務(wù)性工作，公司中的銷售部門的人也不例外。如果領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)推銷就會(huì)讓部屬更積極 ；企業(yè)家會(huì)推銷，企業(yè)的形象會(huì)更好，知名度會(huì)更大；如果父母會(huì)推銷就會(huì)讓子女更聽話；老師會(huì)推銷，學(xué)生就會(huì) 好好學(xué)習(xí)；會(huì)推銷的太太會(huì)讓他的丈夫更愛她；會(huì)推銷的男性更容易交到女朋友，找到好對(duì)象。家庭主婦也是推銷員，他

36、們需要推銷自己燒的菜，推銷自己的愛心給小孩、給丈夫，否則丈夫天天不回家，弄得家里上上下下一團(tuán)烏煙瘴氣 ，常常吵 架。管理階層的經(jīng)理不會(huì)推銷，就會(huì)發(fā)現(xiàn)員工不好管理，命令總是無法徹底執(zhí)行。發(fā)明家、科學(xué)家不會(huì)推銷，只會(huì)研究的話，他的新發(fā)明也往往不容易被別人認(rèn)同。有先進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)廠家不會(huì)推銷 ，只會(huì)生產(chǎn)，它也一定有很多囤貨。推銷技巧是每個(gè)人都要有的，去找一份工作有那么多面試者競(jìng)爭(zhēng) ，幾分鐘的面試如何讓主管挑中你？要靠你推銷自己給主管的能力。招聘不到好人才的企業(yè)是因?yàn)椴粫?huì)推銷企業(yè)給這些優(yōu)秀人才。這些人想去有前景、有發(fā)展，有好的工作環(huán)境的地方工作，而你無法推銷你公司的優(yōu)點(diǎn)給他們，他們?yōu)槭裁匆獊恚客其N是我最

37、重要的能力之一，也是你成功最重要的能力之一，每一個(gè)成功的人都是非常會(huì)推銷的。每一個(gè)成功的政治家也是非常會(huì)推銷的，每一個(gè)成功的宗教家也是非常會(huì)推銷的。每一個(gè)成功的企業(yè)家，大部分也都是從推銷員出身的。推銷技巧太重要了，為什么大部分的人不去學(xué)呢 ？推銷這份工作也太好了 ，因?yàn)樗钅苠憻捜说某晒λ刭|(zhì)，培養(yǎng)人的成功能力，為什么大部分的人不去做呢？ 在這世界上有人推銷化妝品；有人推銷辦公家具；有人推銷保健品；也有人推銷電腦，什么都有人推銷，卻沒有人推銷推銷”這份工作。我知道這個(gè)原因后，覺得自己是靠學(xué)習(xí)推銷而改變?nèi)松摹２荒茈[藏這個(gè)秘密 ，讓那么多想成功的人找不到方向，所以我在每一次演講與訓(xùn)練中大 力推銷推

38、銷”這個(gè)能力，全力訓(xùn)練推銷技巧給每個(gè)人，分享推銷對(duì)我的提高與改變，給那些想成功又找不到方法的人。他們像我以前一樣四處尋找成功 的機(jī)會(huì)與方法，卻又不像我這么幸運(yùn)在很短時(shí)間便知道了這個(gè)秘訣 ，接觸了推銷這份工作。我這樣做了很多年，覺得對(duì)人的幫助很大，因此,我一直在不斷增進(jìn)自己的推銷能力，幫助別人提高，幫助自己進(jìn)步，到現(xiàn)在我仍然在這個(gè)領(lǐng)域里每天研究與實(shí)踐。我向世界上各個(gè)領(lǐng)域的全球第一名的推銷高手學(xué)習(xí)，將他們的經(jīng)驗(yàn)使用在我自己身上，然后分享這些在中國(guó)證明有效的方法給別人。你也可以照這個(gè)方法去學(xué)習(xí)那些比你業(yè)績(jī)更好的人的推銷技巧來提高自己。最后記住，每個(gè)人都是推銷員，每個(gè)成功的人其實(shí)就是成功的推銷員每個(gè)人

39、都要學(xué)推銷，除非你不想成功。自我分析：1) .為了幫助自己更成功，我什么時(shí)候開始增進(jìn)自己的推銷能力2) .擁有極佳的推銷能力后，對(duì)我的各方面有多大的幫助？3) .我要馬上92、推銷就是在滿足顧客的需求每個(gè)人之所以能在自己的工作位置上貢獻(xiàn)自己，就是因?yàn)橛腥诵枰?，他滿足了別人的需求。顧客之所以會(huì)購(gòu)買是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品或服務(wù)能滿足他某一種需要。會(huì)推銷的人都是很會(huì)發(fā)掘別人的需求，進(jìn)而讓別人知道如何去通過購(gòu)買產(chǎn)品來滿足這些需求。任何不同行業(yè)、不同產(chǎn)品，都是在滿足各階層的人的各種需求，才會(huì)有市場(chǎng)、有銷路。每個(gè)產(chǎn)品都可以解決顧客的某一種問題。父母叫小孩整理亂七八糟的房間，但小孩不覺得有此需要，所以父母要找岀小

40、孩的其他需求。父母：今年你在學(xué)校交了哪些新朋友呢 ？”孩子：雖然我交了新朋友，但只有一兩個(gè)，王兵、吳利?！备改福喝绻屡笥芽吹侥惴块g的樣子，他會(huì)有何感覺？”孩子：他們喜歡的是我！不關(guān)房間的事！”父母：但如果你的新朋友是愛整潔的人，那會(huì)怎么樣？”孩子：如果這樣，我就不讓他們看我的房間?！备改福喝绻悴蛔屌笥芽茨愕姆块g，你想你朋友會(huì)有什么感覺？”孩子：嗯，這樣可能很難成為好朋友了?！备改福喝绻块g不干凈，不能讓你朋友來玩，最后將會(huì)有什么后果？”孩子：那好，我馬上整理我的房間?！闭覍缧枨缶褪钦覍鐔栴}，解決問題就是滿足需求，是不是連父母也是推銷員？自我分析：1) .我的產(chǎn)品可以解決顧客什么問題 ？2)

41、 .顧客還有什么需求是我可以滿足他的？3) .我如何每一次推銷都能順利了解顧客的需求呢？93、分分秒秒推銷成功的人分分秒秒都在推銷。我去麥當(dāng)勞點(diǎn)餐，就發(fā)現(xiàn)每一次服務(wù)員都會(huì)問；今天的55套餐加薯?xiàng)l有優(yōu)惠，要不要來一份？”去肯德基，他們的服務(wù)員也會(huì)問；今天的雞塊賣一份送小禮物，你要不要來一份？”他們分分秒秒都在推銷。我經(jīng)常去五星級(jí)飯店看各式各樣的介紹資料，介紹各項(xiàng)飯店里的服務(wù)、餐飲、會(huì)員卡等等，他們也是在分分秒秒推銷。搭乘國(guó)際航班的飛機(jī)時(shí)，每一次飛機(jī)上的空服員都會(huì)推銷一些煙、酒、化妝品等免稅品。假如你相信你的產(chǎn)品是好的，百分之百能對(duì)顧客有好處，那你為什么不隨時(shí)隨地向人推銷呢？自我分析：1) .我上

42、一次推銷產(chǎn)品是在什么時(shí)候呢？2) .我有多么相信我的產(chǎn)品百分之百能幫助別人？3) .為了養(yǎng)成推銷的習(xí)慣，我要如何培養(yǎng)更強(qiáng)的信心去向別人推銷呢？4) .我要馬上94、為自己節(jié)省年歲你一定要相信，成功最快的方法就是使用別人證明有效的方法，最慢的方法是自己摸索。成功可以復(fù)制，經(jīng)驗(yàn)可以傳承。你要的不是自己的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樽约和ǔ６紱]有什么經(jīng)驗(yàn)，就算有，也都是一些失敗的經(jīng)驗(yàn)。你要的是別人的經(jīng)驗(yàn)，而且是成功者的成功經(jīng)驗(yàn)，最好是一流人士的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)橹挥械谝幻娜瞬拍芊窒淼谝幻慕?jīng)驗(yàn)，第二名的人只能分享二流的經(jīng)驗(yàn)假如有一個(gè)人從20歲開始奮斗，奮斗了 30年,50歲時(shí)成功了，你需要與他一樣花30年奮斗成功嗎？不需要

43、！因?yàn)樗谇?5年可能都在犯錯(cuò)，失敗的教訓(xùn)累積了 25年后,最后5年終于做對(duì)了某些事情使他成功了 ，你不需再花25年去碰壁再來成功，你只要走 進(jìn)他那使他成功的5年，像他一樣做對(duì)某些事情，你就可以快速成功，而不必浪費(fèi)時(shí)間了，這樣節(jié)省下來的時(shí)間不就可以讓你去創(chuàng)造更多的成功，或是享受成功嗎？你不需要慢慢學(xué)炸雞的技巧，也可以炸岀與肯德基一樣好吃的炸雞。不相信？你就去與肯德基加盟，開分店之后，他會(huì)在操作手冊(cè)上寫得很清楚，你瞬間就可以炸岀味道一樣的雞肉，并且招聘來的員工即使沒學(xué)過做快餐，他也按照炸雞配方及流程照做一遍，也能有和你所見的肯德基炸雞一樣的口 味，你走遍每一家分店，都會(huì)吃到一樣好吃的炸雞，就是這

44、個(gè)道理。潛能大師安東尼羅賓當(dāng)初身體肥胖時(shí)，找了很多醫(yī)生開減肥食譜，也買了好幾本有關(guān)減肥的書，卻發(fā)現(xiàn)效果不好，而且每一個(gè)醫(yī)生及書上寫的都不一樣，于是他干脆找到一個(gè)瘦子，而且要求與瘦子在一起，他觀察瘦子先生如何飲食起居并且模仿他，結(jié)果竟快速瘦了下來，這也是同樣的道理。我在臺(tái)灣以不到20歲的年齡在臺(tái)上演講來銷售產(chǎn)品的時(shí)候，總是充滿信心的上臺(tái)，然后發(fā)現(xiàn)下臺(tái)后這些聽眾鼓掌叫好 ，但卻不肯購(gòu)買我所介紹的產(chǎn)品，直到我找到一位老師，是在世界華人中頂尖的演說家，向他學(xué)習(xí)了演講秘訣后，我的演講能力大增，現(xiàn)在我不斷使用的就是當(dāng)初從他身上學(xué)來的 方法。請(qǐng)想一想，世界頂尖演說家來教你演說的技巧，效果能不好嗎？請(qǐng)不要忘記

45、，桑德士上校在當(dāng)初也實(shí)驗(yàn)了很長(zhǎng)時(shí)間，才得到現(xiàn)在的炸雞配方；演講大師也曾被轟下臺(tái)過。但我們只要學(xué)會(huì)他最后證明有效的方法，這是在為自己節(jié)省青春與光陰呀！難道你愿意老了才成功嗎？不管如何，你一生當(dāng)中千萬不可犯的最大的一個(gè)錯(cuò)誤就是不肯學(xué)習(xí)，不相信學(xué)習(xí)的效果，不認(rèn)同學(xué)習(xí)的好處。新資訊你永遠(yuǎn)要最先知道，成功的方法你永遠(yuǎn)要學(xué)習(xí)，成功就可以復(fù)制在你身上。自我分析：1) .誰是我行業(yè)中的世界頂尖？2) .我要如何才能與他一樣？3) .我要馬上95、使用夢(mèng)想板一個(gè)人要成功一定要使用潛意識(shí)的力量。因?yàn)闈撘庾R(shí)的力量是無限大的，任何目標(biāo)若只是在意識(shí)層面決定要實(shí)現(xiàn)，但卻沒有進(jìn)入潛意識(shí)，都很難控制自己的行為去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

46、你也可以說潛意識(shí)就是一種本能反應(yīng)，也可以說人的習(xí)慣受控于潛意識(shí)，也可以說潛意識(shí)就是一種直覺，總之，潛意識(shí)中的想法就是一種制約你的行 動(dòng)最快、最直接的方式。因?yàn)槲也幌Ｍ锰D深難懂的專業(yè)解釋來說明原因，所以我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來讓你了解這個(gè)道理，比如說你已經(jīng)長(zhǎng)期走同一條路回家，看見路口的食雜店就會(huì)右拐，右拐后到家，有一天你正在思考或與人聊天，并不用刻意注意你走到哪里了 ，可是你自然看見食雜店就會(huì)右拐，這種動(dòng)作并沒有經(jīng) 過你的意識(shí)思考與決定，你自動(dòng)會(huì)照以往的動(dòng)作走回家，但你卻一直沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在我說岀來，你可能才會(huì)思考：對(duì)呀!怎么會(huì)這樣呢？這是因?yàn)槟汩L(zhǎng)期的反復(fù)行為，進(jìn)入了你的潛意識(shí)中，你眼睛見到了那個(gè)

47、食雜店或那一條路的象征，潛意識(shí)就會(huì)告訴你，傳遞一個(gè)要右轉(zhuǎn)的信息給你的 大腦，大腦下令要神經(jīng)系統(tǒng)做出反應(yīng)，這可能只是在一瞬間的動(dòng)作，你是不會(huì)察覺的。希望你能理解我的意思。運(yùn)用你的潛意識(shí)幫助你成功，就是要將你要實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想與目標(biāo)反復(fù)輸入你的大腦，潛意識(shí)就會(huì)記住這個(gè)信念，然后自動(dòng)去幫你實(shí)現(xiàn)它。最簡(jiǎn)單的方法之一就是要目標(biāo)視覺化。人的視覺神經(jīng)通往腦部的數(shù)量比聽覺神經(jīng)通往腦部的數(shù)量多了22倍，換句話說，視覺神經(jīng)的發(fā)達(dá)程度是聽覺神經(jīng)的22倍。所以目標(biāo)視覺化的方法就是使用夢(mèng)想板。夢(mèng)想板就是將你想要實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想畫岀來，或去找一些圖片、照片，將它剪下來貼在一起。也可以是你希望擁有的新行為將它寫下來，全部貼在一張板子上

48、，再將板子放在任何你經(jīng)常可以看得到的地方。我使用這個(gè)方法來改造我的潛意識(shí)已經(jīng)有很多年了 ，也有很多目標(biāo)是靠夢(mèng)想板幫我實(shí)現(xiàn)的。最近的一個(gè)例子就是在1999年我岀版第一本書的時(shí)候,當(dāng)時(shí)是7月，我為了讓這本書暢銷，就在墻上貼了一張書的宣傳海報(bào) ，然后在海報(bào)上寫了一句 “999年底脫銷一空”的大字，每一個(gè)房間都貼，讓我每 天無時(shí)無刻都看到這個(gè)目標(biāo)。沒想到這本書的第一版在9月就脫銷一空了 ，10月再版時(shí)我又寫了一句“2000年再版一共3萬冊(cè)”的目標(biāo)，一直到2000年3月，因?yàn)榈诙嬗置撲N 所以又再版了第三次，但加起來才12000冊(cè)，沒想到有一個(gè)書商自動(dòng)跑來找我，說要我將這本書授權(quán)給他出修訂版，并且要一次

49、印3萬冊(cè)！不可思議！我沒想到事情會(huì)這樣發(fā)展，我只是想到不斷脫銷及再版總數(shù)累積達(dá)3萬冊(cè),但結(jié)果卻用另一個(gè)方式達(dá)成了 ，潛意識(shí)真的是無所不能！你不論有什么目標(biāo)、什么夢(mèng)想，現(xiàn)在就立刻去將它圖象化、視覺化，找一些圖片，或剪下來，不要忘記要看著這張夢(mèng)想板，一直看到它實(shí)現(xiàn)為止，因?yàn)闆]有重復(fù)輸入潛意識(shí)的目標(biāo)也是無效的。只要視覺刺激潛意識(shí)的次數(shù)足夠多 ，你就會(huì)下意識(shí)去配合你的目標(biāo)，做岀你意想不到的行動(dòng)，甚至自動(dòng)吸引一切會(huì)幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人、事、物來實(shí) 現(xiàn)你的夢(mèng)想。不妨你現(xiàn)在就行動(dòng)，然后每天看著它，好運(yùn)自然會(huì)發(fā)生在你的身上！自我分析：1) .我今年要實(shí)現(xiàn)的所有目標(biāo)是什么 ？2) .何時(shí)要將這些目標(biāo)貼上夢(mèng)想板 ？3

50、) .我要馬上96、是領(lǐng)導(dǎo)還是管理大部分人都習(xí)慣稱呼上司為領(lǐng)導(dǎo)”而所謂的領(lǐng)導(dǎo)人在自己的工作中是在管理還是在領(lǐng)導(dǎo)？到底應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)部屬還是管理部屬 ？你可能會(huì)問我這二者有什么差別 ？關(guān)鍵就在這里：一般人大多混淆了這二者的意義。不論是部屬還是上司。所以一般人沒有察覺有什么不同時(shí) ，當(dāng)然也不知道自己愿意被領(lǐng)導(dǎo)還是被管理。因?yàn)樗约阂膊恢烙惺裁床顒e與選擇。上司自己也沒察覺有什么不同時(shí)，當(dāng)然更不知道自己已成為領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者。因?yàn)樗约阂膊恢烙惺裁床顒e與選擇。不容易成功就是因?yàn)槟悴恢涝撛趺醋?，于是在行?dòng)上就無法達(dá)成更好的成就。你不知道二者的差別并不表示沒有差別，存在的還是存在。別以為我在玩文字游戲，你

51、仔細(xì)閱讀下去，并加以思考，就會(huì)知道我的意思了。到底有何差別呢？以前我只是隱隱約約知道領(lǐng)導(dǎo)者及管理者似乎是有 區(qū)別的，但一直無法正確分清楚與表達(dá)岀來 ，直到我閱讀到了一本書，作者是美國(guó)福星雜志報(bào)導(dǎo)的封面人物 ，美國(guó)杰岀的企業(yè)家比爾伯恩，在書中看 到了一段話：我們管理自己，領(lǐng)導(dǎo)他人。我們管理事物，領(lǐng)導(dǎo)人員。管理是一種紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)是一種藝術(shù)。經(jīng)理人將復(fù)雜變得有條有理，領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造遠(yuǎn)景和策略。經(jīng)理人講究實(shí)際，領(lǐng)導(dǎo)人重視概念。經(jīng)理人對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)作反應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)人可以預(yù)見趨勢(shì)。經(jīng)理人吹奏樂器，領(lǐng)導(dǎo)人指揮樂團(tuán)。經(jīng)理要執(zhí)行組織的價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造組織價(jià)值。經(jīng)理人有時(shí)需要提高嗓門，領(lǐng)導(dǎo)人多半是安靜的。經(jīng)理人執(zhí)行計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)人

52、擬寫計(jì)劃。經(jīng)理人把事情做對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)人做對(duì)的事情。經(jīng)理人分析事情，領(lǐng)導(dǎo)人將事情概念化。經(jīng)理人處理行政，領(lǐng)導(dǎo)人啟發(fā)人員。經(jīng)理人達(dá)成目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)人影響行為。經(jīng)理人做事，領(lǐng)導(dǎo)人設(shè)計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)人必須有無私的特質(zhì)，世界上沒有自私的領(lǐng)導(dǎo)人，領(lǐng)導(dǎo)人懂得付岀。希望對(duì)我有啟示的東西也能對(duì)你有啟示，思考這個(gè)問題，的確會(huì)使你更成功。自我分析：1) .我過去是在管理，還是領(lǐng)導(dǎo)？若都有，哪一件工作我做的比較多 ？2) .為了幫助組織更成功，我應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)人，還是經(jīng)理人？3) .為了幫助組織更成功，我應(yīng)該專心在哪三件事情上 ？4) .我要馬上97、穿出成功來人給他人的第一印象，95%是由穿著打扮而來的，這是因?yàn)橐轮诒瘟松眢w的 9

53、5%。我真的很驚訝！有那么多人在日常的銷售工作中，居然會(huì)穿得那 么隨便，甚至很邋塌，好像從來沒有人把他們拉到一旁告訴他們過一樣。假如你想被視為專業(yè)人士的話，衣著就是專業(yè)人士最重要的一部分。 行銷人員也是一樣，否則你就是不尊重自己、不尊重顧客，也不尊重你的事業(yè)、 你的公司衣著代表你個(gè)人，因?yàn)槟愕囊轮虬缡悄阕约捍钆涞?，這是你個(gè)人偏好的一種表現(xiàn)，你所穿戴的每樣?xùn)|西，在別人看來，都是你向世界宣布你 真正是個(gè)怎樣的人。大家都會(huì)說：我們不應(yīng)該從外表來評(píng)斷一個(gè)人 ”我也知道，但大家最終自然不自然的還是會(huì)以外表來評(píng)斷一個(gè)人。我堅(jiān)信你的衣服、皮包、鞋子、筆記本、筆或是頭發(fā)等所有一切外在的表現(xiàn)，都會(huì)向別人傳遞某

54、些信息來的。要知道衣著的選擇與品味會(huì)影響到你的成敗。穿得隨便的人，在向別人開口前，就已經(jīng)被判岀局了，尤其是在企業(yè)界，最重要的就是要給客戶以信賴感。我的多年經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)界收入最高的銷售人員，不論性別，都會(huì)穿得讓顧客一開始就很慎重其事地接待他們。他們持重的外表，能立刻受到別人的尊重。而那些收入低的銷售人員穿得常常讓顧客礙眼，不太想聽你說話，甚至不把你當(dāng)回事，你說的話他充耳不聞，接著會(huì)敷衍地謝謝你的拜訪，然后就送你出門，而且絕對(duì)不會(huì)和你再見面。只要你去仔細(xì)觀察或多看雜志上報(bào)導(dǎo)的杰岀人士，你就會(huì)知道我說的是事實(shí)。想象一下，顧客已經(jīng)接近要購(gòu)買了 ，你的說服已讓他決定向你簽單了 ，在這個(gè)重要時(shí)刻，你彎身向前拿岀皮包，準(zhǔn)備拿岀筆來讓他簽字，這時(shí)這位顧客 看到這個(gè)皮包底下破了一個(gè)小洞，他立刻心生警覺，他會(huì)懷疑你的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)不會(huì)也一樣低級(jí)