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1、主題促銷是利劍-如何利用主題促銷活動(dòng)實(shí)施品牌戰(zhàn)略作者為北京派力營(yíng)銷管理咨詢有限公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)我曾經(jīng)合作過(guò)不少?gòu)V告公司,國(guó)內(nèi)的,國(guó)際的。有趣的是他們 有個(gè)共同點(diǎn),即一提促銷就問(wèn)“你想提升銷量還是提升品牌?”每 次我的回答是“一個(gè)都不能少”。這么多年來(lái),人們一直把品牌和促銷看作兩個(gè)毫無(wú)相干的 東西,甚至認(rèn)為互相矛盾的東西。我想這是個(gè)誤區(qū)。其實(shí),在實(shí)施品牌戰(zhàn)略過(guò)程中,促銷活 動(dòng)是一把雙刃劍,用好了你將“名利雙收”,用不好則“鮮血淋漓”。、抓銷量和做品牌真的有矛盾嗎?我分析過(guò)人們?yōu)槭裁窗烟嵘N量和提升品牌分開來(lái)談。 最后得到的結(jié)論是人們老生常談 的話題:短期利益和長(zhǎng)期利益之矛盾。說(shuō)得具體點(diǎn),就是企業(yè)
2、一部分人和另一部分人之間的 利益矛盾。強(qiáng)調(diào)“抓銷量”的一般是銷售人員。他們天天在想如何把產(chǎn)品賣得更多,從而順利完成年度銷售任務(wù)。這樣就能拿年薪、提獎(jiǎng)金,還有可能成為銷售狀元,沒準(zhǔn)還能晉升為區(qū)域經(jīng) 理或大區(qū)經(jīng)理。強(qiáng)調(diào)“做品牌”的人則是企業(yè)高層管理者和少數(shù)Marketing人員。他們始終在想企業(yè)怎么能夠擁有更大、更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,把產(chǎn)品以更高的價(jià)錢賣給更多的人,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)賺錢??磥?lái),前者是個(gè)人利益導(dǎo)向,而后者是企業(yè)利益導(dǎo)向。總體上沒有根本性矛 盾,都想把產(chǎn)品賣得更多。只不過(guò)后者更注重企業(yè)盈利能力。那這兩件事情能否分開呢?假如我們做調(diào)查,問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題:一是光有形象沒有銷量的品牌有沒有價(jià)值?二是光有銷
3、量沒有利潤(rùn)的品牌有沒有價(jià)值?我敢相信答案都是否定的。這就是戰(zhàn)略對(duì)“成功”的定義,即增長(zhǎng)和盈利要均衡,相互依存,相互推進(jìn),缺一不可。因此,“抓銷量”和“做品牌”不僅沒有矛盾,而且誰(shuí)也離不開誰(shuí)。只是需要平衡利益問(wèn)題。那么,既能提升銷量,也能提升品牌的做法有沒有?有。這就是我要展示給大家的營(yíng)銷利劍-主題促銷活動(dòng)。二、主題促銷的三大誤區(qū)無(wú)論在大企業(yè),還是在中小企業(yè),一提促銷,大家都興致勃勃,特價(jià)、買贈(zèng)、路演、扣點(diǎn)、DM TG等詞匯脫口而出。但問(wèn)什么是主題促銷活動(dòng),人們的認(rèn)知卻各不相同,甚至陷 入很多誤區(qū)。1、節(jié)假日促銷活動(dòng)不等于主題促銷活動(dòng)。很多企業(yè)一到節(jié)日就愛搞促銷活動(dòng)。還說(shuō)搞了一次主題促銷活動(dòng)。內(nèi)
4、容不外乎是DM特價(jià)、買贈(zèng)、品嘗、路演等。其實(shí),對(duì)不同品牌的產(chǎn)品來(lái)講,不一定所有節(jié)假日都適合搞促 銷。比如六一兒童節(jié)搞嬰兒奶粉促銷是徒勞的、八一建軍節(jié)搞化妝品促銷是愚蠢的。而且, 這些都不能說(shuō)是主題促銷活動(dòng)。但多數(shù)銷售人員不管這些,是節(jié)日就促銷。后來(lái)我把他們分 為三大派: 捆綁銷售派、 特價(jià)導(dǎo)購(gòu)派和路演活動(dòng)派。 捆綁銷售派認(rèn)為只要贈(zèng)送東西就能提升 銷量,于是,洗衣粉、香皂、洗滌劑、雞蛋、面粉、甚至消毒液都上來(lái)了,最后消費(fèi)者搞不 清楚這家到底在賣什么。特價(jià)導(dǎo)購(gòu)派認(rèn)為只要搞特價(jià),加上導(dǎo)購(gòu)員介紹,就能提升銷量。于 是就聘了無(wú)數(shù)個(gè)導(dǎo)購(gòu)員投放到超市, 顧客一進(jìn)去貨架前排了一群小姐, 我說(shuō)我的好, 她說(shuō)她
5、的好,最后把顧客給“嚇”跑了。路演活動(dòng)派則喜歡造勢(shì),認(rèn)為只要把人氣炒起來(lái)就能提升 銷量,于是就弄來(lái)一幫酒吧歌手在臺(tái)上喊來(lái)喉去,活動(dòng)搞完了,歌手倒是白天黑夜的賺,廠 家銷量卻不見增長(zhǎng)。2、贈(zèng)送其它品牌產(chǎn)品不等于主題促銷活動(dòng)。企業(yè)開展促銷活動(dòng)時(shí)經(jīng)常搭贈(zèng)其它品牌產(chǎn)品,并沾沾自喜地認(rèn)為搞了一次主題促銷活 動(dòng)。比如可樂送署片、咖啡送杯子、奶粉送奶瓶、牙膏送牙刷等。但不幸的是這些活動(dòng)除了 “賄賂”你的老顧客以外沒有起到什么促進(jìn)作用,更對(duì)品牌建設(shè)似乎沒有幫助。故此,不能 說(shuō)是主題促銷活動(dòng)。有些企業(yè)還認(rèn)為聯(lián)合促銷是主題促銷活動(dòng), 比如買果汁送電腦、 買食用油送高壓鍋、 買 化妝品送美容院服務(wù)等。 但這些活動(dòng)對(duì)
6、合作雙方的短期銷售有所幫助外, 對(duì)品牌定位的鞏固 和發(fā)展也沒有什么作用,只不過(guò)是展示了企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力而已。例如,消費(fèi)者會(huì)說(shuō)“哇,買一 件果汁就中了一臺(tái)電腦,這家公司好有實(shí)力唉”。但電腦對(duì)你的品牌定位意味著什么,給你 品牌積累了什么?難講。所以,也不能稱為主題促銷活動(dòng)。3、大型促銷活動(dòng)不等于主題促銷活動(dòng)。有趣的是,很多中國(guó)企業(yè)在每年的第一季度愛搞活動(dòng)。大概是“大干 100 天,新年開門 紅” 之類口號(hào)。 你看他們?cè)诟墒裁矗繜o(wú)非就是搞些全國(guó)性改善陳列活動(dòng)、 大日期產(chǎn)品處理活 動(dòng)、新產(chǎn)品促銷、促銷人員擴(kuò)編、經(jīng)銷商百搭三、百搭五等。制造業(yè)搞得這么熱鬧,零售業(yè) 會(huì)怎樣呢?也毫無(wú)遜色。搞什么“新款8 折”、
7、“心動(dòng)優(yōu)惠”買 100 還 60、“驚喜再現(xiàn)”限時(shí)限量 3 折搶購(gòu)等。其實(shí), 這些只是大型促銷活動(dòng), 不能說(shuō)是主題促銷活動(dòng)。 原因是雖然他們動(dòng)用大量的銷 售費(fèi)用, 卻沒有給顧客傳達(dá)品牌定位所提倡的信息, 活動(dòng)搞完了就完了, 除了短期業(yè)績(jī)提升 以外沒有什么可沉淀的東西。三、主題促銷的六大難題那么, 主題促銷活動(dòng)到底是什么?怎么這也不是,那也不是?這可能是大家最想問(wèn)的問(wèn)題。為了促進(jìn)銷售,中國(guó)企業(yè)真是煞費(fèi)苦心啊。然而,在一次次活動(dòng)的背后,留下的只是一 份份遺憾。遺憾的是我們來(lái)之不易的錢卻花得太隨便了。其實(shí),主題促銷活動(dòng)并不神秘,顧 名詞意,就是有主題的促銷活動(dòng)??纱蠹視?huì)說(shuō)“你這不是廢話嗎?”不。實(shí)際
8、上就是這么簡(jiǎn) 單。它與普通促銷活動(dòng)最大的不同是:不僅關(guān)心你的銷量,還要兼顧你品牌。但這么簡(jiǎn)單的 東西大家在實(shí)際操作中卻把握不好,老是出大問(wèn)題。1、主題與消費(fèi)者利益不相關(guān)。主題促銷活動(dòng)的主題一定是講給顧客聽的, 而不是給老板看的。 但很多企業(yè)主題促銷活 動(dòng)主題與消費(fèi)者利益沒有什么關(guān)系, 可謂我行我素。 這好比談戀愛的時(shí)候老跟女友講納斯達(dá) 克股市跌了多少和美國(guó)總統(tǒng)大選誰(shuí)會(huì)贏等, 對(duì)你的戀愛進(jìn)程不會(huì)有太大幫助的。 一家紙業(yè)公 司慶祝它的 10 周年時(shí)搞了一個(gè)“真情十年”為主題的促銷活動(dòng),你的“真情十年”和消費(fèi) 者利益有何關(guān)系?消費(fèi)者在乎你的“真情”嗎?更在乎你的“十年”嗎?2、主題與品牌定位不相關(guān)。
9、也有些企業(yè)主題促銷活動(dòng)搞得還不錯(cuò), 但遺憾的是與其品牌定位毫無(wú)相干, 形成兩張皮。 要么就弄個(gè)非常牽強(qiáng)的概念, 硬邦邦地推下去; 要么和自己品牌的定位、 性格沒有任何關(guān)系。 2002 年,一家奶粉企業(yè)搞了一次“健康對(duì)口”為主題的買奶粉送牙膏活動(dòng)。還動(dòng)用他們的 行政人員到倉(cāng)庫(kù)貼標(biāo)簽、 裝箱子。 看上去搞得很辛苦, 但結(jié)果怎樣?活動(dòng)一開始就大量牙膏 送不去,造成積壓。經(jīng)銷商和銷售人員倒好,那一年基本沒有自己買牙膏。一個(gè)講營(yíng)養(yǎng),一 個(gè)講固齒,怎能走到一塊呢?“健康對(duì)口”的主題是否有些牽強(qiáng)了?3、主題不明確或不獨(dú)特。一些企業(yè)做主題促銷活動(dòng),要么主題不明確,要么主題過(guò)多,從而失去焦點(diǎn)。鞏莉演的 “漂亮媽
10、媽”電影上映后,不少美容院、健身房積極響應(yīng),搞了一系列“漂亮媽媽”為主題 的促銷活動(dòng),后來(lái)一些嬰兒食品企業(yè)也搞這個(gè)。蒙一看這個(gè)主題不錯(cuò),很有時(shí)代感。但仔細(xì) 琢磨就會(huì)明白, “漂亮媽媽”到底說(shuō)明了什么,是美麗?還是瘦身?或是健康?不明確。更 糟糕的是大家都叫“漂亮媽媽”的時(shí)候就徹底分不清楚了。4、主題難以傳播。企業(yè)做主題促銷活動(dòng), 總是喜歡用些好聽的詞匯。 諸如真情回報(bào)、 關(guān)愛生命、 輝煌十年、 讓愛永恒等。 但從來(lái)沒有考慮過(guò), 這些主題到底怎么傳播。 線上倒好, 大不了拍一支廣告片, 但線下怎么辦?尤其把這些主題落實(shí)到具體活動(dòng)中的時(shí)候怎么處理?例如, 類似“輝煌” 等 主題,通過(guò)什么樣的促銷活
11、動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)呢?是贈(zèng)送?是路演?還是特價(jià)?你的促銷人員到底 穿什么?說(shuō)什么?等等很多問(wèn)題都不好解決。5、游戲規(guī)則太復(fù)雜。每當(dāng)要策劃主題促銷活動(dòng)的時(shí)候, 老板一般愛說(shuō)兩句話: 一是活動(dòng)要環(huán)環(huán)相扣, 趁熱打 鐵,要有突破;一是活動(dòng)要扎扎實(shí)實(shí)地抓下去,各部門要全力配合。老板的本意是好的,但 這往往會(huì)誤導(dǎo)市場(chǎng)人員。尤其“環(huán)環(huán)相扣”一詞促使市場(chǎng)人員設(shè)計(jì)出錯(cuò)綜復(fù)雜的游戲規(guī)則。 如:你看到報(bào)紙廣告,剪一角可申請(qǐng)會(huì)員;然后購(gòu)買一次產(chǎn)品便獲得優(yōu)惠券;每次夠買量達(dá) 到一定量可免費(fèi)獲得一份禮物; 接下來(lái)把產(chǎn)品包裝收集到一定程度, 就可以免費(fèi)兌換該產(chǎn)品 一個(gè)等等。你以為你在牽牛嗎?消費(fèi)者有那么耐心嗎?6、容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
12、效仿。無(wú)論是促銷活動(dòng)還是其它傳播活動(dòng), 一定要考慮競(jìng)爭(zhēng)。 必須詳細(xì)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下 才能考慮如何取悅消費(fèi)者。 否則, 你做的事情對(duì)手也跟進(jìn)就麻煩了, 也許你前期的一切努力 因此而毀于一旦。 今年 3 月份以來(lái)一家牛奶企業(yè)搞了 “享天然贏健康” 為主題的買牛奶送自 行車活動(dòng)。但遺憾的是,活動(dòng)一開始他們的“冤家”就開始跟進(jìn),買牛奶送電動(dòng)車。其實(shí), 略有分析,這種效仿是可以阻止的,但他們忽略了。四、如何利用主題促銷活動(dòng)實(shí)施品牌戰(zhàn)略探討了半天主題促銷活動(dòng)的誤區(qū)和難題,現(xiàn)在該交底兒的時(shí)候了。 那么,如何策劃組織一個(gè)有效的主題促銷活動(dòng),達(dá)到“名利雙收”的目的呢?以我經(jīng)驗(yàn),至少要做好一下六點(diǎn):1、找到一
13、個(gè)有效的主題。既然說(shuō)主題促銷活動(dòng), 就要把主題選好,不要太隨意。很多企業(yè)搞促銷活動(dòng)要考慮能否 符合老板的胃口,而不考慮消費(fèi)者和品牌。 更不考慮選主題有什么原則。這里介紹三個(gè)原則供參考。(1)相關(guān)性。是指你的主題要與目標(biāo)消費(fèi)者利益息息相關(guān),喊出去能夠引起他們的注意。具體包括兩個(gè)方面:一是要有親和力,人們一聽,感覺很近、很舒服,而不是覺得厭煩;一是要有可信度,至少不要讓人感覺到“哼!你小子又在騙我?!保?)統(tǒng)一性。是指主題要與品牌定位一致。這是如何利用促銷活動(dòng)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的關(guān) 鍵所在。所以這一環(huán)一定要嚴(yán)格把關(guān)。如果你的品牌是提倡安全的,就不要去搞登山運(yùn)動(dòng); 如果你的品牌是提倡激情的,也不要去搞釣魚
14、比賽。(3)獨(dú)特性。主要是指主題的新穎性和有趣性。即,要有時(shí)代感,至少人們看到你主 題促銷活動(dòng)不會(huì)感到陳腐、 乏味;還要有一定的新聞價(jià)值,意思是你的主題在一定程度上能夠引起社會(huì)輿論,媒體愿意報(bào)道;更重要的是要阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的效仿,即多考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)不會(huì)跟進(jìn)、怎么跟進(jìn)、我們?cè)趺茨軌蜃柚顾麄兊取?、把握游戲規(guī)則的復(fù)雜與簡(jiǎn)單之辯證關(guān)系。在以上三個(gè)原則下, 相信能夠找到好的主題。 但這只是第一步,緊接著要考慮通過(guò)什么 樣活動(dòng)來(lái)演繹主題。這就是策劃環(huán)節(jié),也是主題促銷活動(dòng)的本質(zhì)所在。有些人主題找得很好, 但活動(dòng)組織卻不盡人意。要么無(wú)法體現(xiàn)主題,要么游戲規(guī)則太復(fù)雜。甚至有時(shí)候,先確定活 動(dòng),然后給活動(dòng)捏個(gè)主題
15、。 至于無(wú)法體現(xiàn)主題的活動(dòng)和給活動(dòng)起名字的做法,我的意見傾向于“槍斃”,因此不必多說(shuō)。下面說(shuō)說(shuō)游戲規(guī)則。規(guī)則通常包括策略層面和操作層面。策略層面要解決:你這個(gè)活動(dòng)是否符合產(chǎn)品生命周期、是否有效打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、是否有足夠的預(yù)算等。操作層面要解決:你這個(gè)活動(dòng)是否易于 執(zhí)行、消費(fèi)者是否容易感知、零售商和媒體等商業(yè)伙伴是否容易接受等。解決這兩個(gè)問(wèn)題, 中國(guó)企業(yè)卻犯了無(wú)數(shù)個(gè)錯(cuò)誤。要么推廣一個(gè)不該推廣的產(chǎn)品;要么不疼不癢,無(wú)法打擊對(duì)手; 要么游戲規(guī)則太復(fù)雜, 執(zhí)行人員搞不懂;要么商業(yè)伙伴不支持, 活動(dòng)寸步難行,等等。所以, 主題促銷活動(dòng)難就難在這里,從品牌定位到主題,從主題到活動(dòng),從活動(dòng)再到具體實(shí)施,有 著
16、無(wú)數(shù)個(gè)陷阱,一不小心就會(huì)掉進(jìn)去。那么克服這些問(wèn)題的最有效的方法是什么?就是要合 理掌握一個(gè)辯證關(guān)系:制定游戲規(guī)則的過(guò)程要嚴(yán)謹(jǐn)、復(fù)雜,盡可能要考慮到所有相關(guān)問(wèn)題; 而游戲規(guī)則的執(zhí)行過(guò)程則簡(jiǎn)單化,易于操作,易于控制。3、重在傳播,功在促銷。要回顧一下我們?yōu)槭裁创黉N??jī)蓚€(gè)原因: 一是鞏固老顧客, 一是吸引新顧客。 一般的促 銷活動(dòng)對(duì)鞏固老顧客起到一定作用, 但對(duì)吸引新顧客卻蒼白無(wú)力。 為什么呢?原因很多, 但 最重要的是傳播不到位。 再好的促銷活動(dòng), 你不讓顧客知道怎么能起作用呢?所以, 在考慮 預(yù)算的前提下主題促銷活動(dòng)一定要把傳播做好。傳播的好壞將直接決定你活動(dòng)效果的好壞。(1)設(shè)計(jì)主視覺。很多企
17、業(yè)經(jīng)常忽略這個(gè)細(xì)節(jié),確定了主題就沒事了。這是不對(duì)的, 必須要設(shè)計(jì)一個(gè)ICON而且表現(xiàn)手法要符合 VI要求。這樣做的目的就是便于傳播主題。設(shè) 計(jì)好的icon無(wú)論在廣告片里,還是在海報(bào)上,使用方法要嚴(yán)格統(tǒng)一,哪怕是大小比例或 顏色都要嚴(yán)格把關(guān)。(2)均衡傳播。人們一般認(rèn)為促銷活動(dòng)是線下的事情,和媒體沒關(guān)系,這是誤區(qū)。主 題促銷活動(dòng)一定要在線上和線下均衡傳播。線上主要靠電視、報(bào)紙、雜志和網(wǎng)絡(luò)等媒體,必 要時(shí)采用新聞、軟文和其它方式進(jìn)行補(bǔ)充。有人反對(duì)軟文,但我認(rèn)為只要不說(shuō)假話,軟文也 可以采用。 線下主要是靠促銷裝、 終端展示和人員推廣等手段來(lái)達(dá)成。 其中終端展示尤為重 要,在你的重點(diǎn)市場(chǎng)和次重點(diǎn)市場(chǎng)
18、上一定要把活動(dòng)的氣勢(shì)展示出來(lái)。( 3)不斷刷新傳播內(nèi)容。促銷活動(dòng)畢竟不是打產(chǎn)品廣告,因此一定要緊隨活動(dòng)脈搏,刷新你的傳播內(nèi)容。甚至促銷 TVC都可以拍2 3支。當(dāng)然,出于促銷活動(dòng)的短期性特點(diǎn)和 節(jié)約費(fèi)用原則, 制作環(huán)節(jié)可以采用數(shù)碼攝像機(jī)或動(dòng)畫來(lái)完成。 但一定要保證質(zhì)量。 其余的報(bào) 紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)和終端等傳播,根據(jù)活動(dòng)節(jié)奏隨時(shí)都可以更新內(nèi)容。但記住一點(diǎn):沒有特殊 情況下主題千萬(wàn)不能亂變。 這樣做的好處是提高與消費(fèi)者的溝通效率, 讓你的活動(dòng)更加有聲 有色,且將你的主題順利地送達(dá)消費(fèi)者的長(zhǎng)期記憶里。4、防止走樣。我們開展任何促銷活動(dòng)一定要做好兩件事情: 培訓(xùn)和監(jiān)控。 尤其是監(jiān)控。 我們常掛在嘴 邊的
19、一句話是“成功在于細(xì)節(jié)”,這個(gè)時(shí)候該動(dòng)真格了。但在實(shí)戰(zhàn)中,經(jīng)常遇到的一件事情 是銷售人員不愿意受市場(chǎng)人員的監(jiān)督。 市場(chǎng)人員一旦提出意見, 他們會(huì)極度不滿, 經(jīng)常罵他 們?yōu)椤皶糇印?。受委屈的市?chǎng)人員也不甘沉默,反過(guò)來(lái)也罵他們“土豹子”。我認(rèn)為,私 下不管怎么罵,都可以,但在主題促銷活動(dòng)中這兩個(gè)“子”必須要緊密配合。不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)有 意見,但這是在打丈,只要定下來(lái)的事情該誰(shuí)做就誰(shuí)做,不能互相推委。還有一個(gè)要注意的事情就是, 區(qū)域執(zhí)行者的小聰明。 他們認(rèn)為“這個(gè)活動(dòng)這個(gè)環(huán)節(jié)不好, 應(yīng)該這樣改更好?!睆亩苡锌赡苌米孕薷闹黝}或活動(dòng)內(nèi)容。當(dāng)然,很多媒介物可能都是市 場(chǎng)部門統(tǒng)一制作的, 難以修改, 但活動(dòng)本
20、身卻非常有可能。 遇到這種事情時(shí)企業(yè)負(fù)責(zé)人一定 及時(shí)告誡區(qū)域執(zhí)行人員不能隨意更改活動(dòng)內(nèi)容, 有意見可以向市場(chǎng)人員反映, 就算改動(dòng)也要 讓市場(chǎng)人員來(lái)改。否則一個(gè)好端端的活動(dòng)正因?yàn)樗麄兊男÷斆鞫で踔琳`入歧途。另外,贏得終端商和經(jīng)銷商的支持也很重要。因?yàn)樵俸玫幕顒?dòng),如果他們不支持,可能 會(huì)大打折扣,甚至不能照常進(jìn)行。所以在整個(gè)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中,如何迎合終端商的檔期、 如何獲取最佳的陳列效果、 如何讓他們積極配合我們等細(xì)節(jié)問(wèn)題都需要認(rèn)真考慮。 尤其銷售 人員在此需要發(fā)揮作用了。不過(guò),不少企業(yè)銷售人員卻往往錯(cuò)位,該做的事情做不好,不該 做的事情亂做。5、別和政府玩游戲。很多企業(yè)喜歡贊助政府開展的活動(dòng)。總認(rèn)為搭上政府的“船”,就容易得到良好的傳播 效果。但最后下來(lái),“吃虧”的絕不是政府,而是企業(yè)。因?yàn)?,政府喜歡你的資金,不喜歡 你的宣傳;政府喜歡你奉獻(xiàn),不喜
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