淺析如何創(chuàng)建物業(yè)品牌畢業(yè)論文

1、 畢業(yè)論文論文題名：淺析如何創(chuàng)建物業(yè)品牌 年 級(jí)： 2007級(jí) 專 業(yè)： 物業(yè)管理 指導(dǎo)教師： xx老師 學(xué) 生： xx 學(xué) 號(hào)： xx 2009年 12 月 8 日目錄摘 要11.前 言22.我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的前景22.1 我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的前景22.2我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)23.品牌與物業(yè)品牌33.1 品牌的含義33.2 物業(yè)品牌的條件34.創(chuàng)建物業(yè)品牌的必然性44.1實(shí)施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要44.2實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的需要44.3物業(yè)管理品牌是可以永存的44.4物業(yè)管理品牌是信任與承諾54.5物業(yè)管理品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋55.如何創(chuàng)

2、建物業(yè)品牌55.1樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌戰(zhàn)略意識(shí)55.2拓展市場(chǎng)規(guī)模，同時(shí)慎選托管樓盤65.3注重管理的創(chuàng)新65.4向?qū)I(yè)化發(fā)展75.5實(shí)施品牌價(jià)值與形象價(jià)值統(tǒng)一的戰(zhàn)略75.6積極向?qū)W習(xí)研究型組織轉(zhuǎn)變，通過(guò)提升人力資源的品質(zhì)來(lái)提升服務(wù)的品質(zhì)85.7早期介入目標(biāo)85.8監(jiān)督機(jī)制規(guī)范化95.9注重品牌的策劃宣傳95.10運(yùn)用法律法規(guī)，為物業(yè)管理品牌保駕護(hù)航96.結(jié) 論10參考文獻(xiàn)11致 謝12淺析如何創(chuàng)建物業(yè)品牌摘 要當(dāng)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日新月異的時(shí)候，也帶動(dòng)了相關(guān)的行業(yè)發(fā)展，其中受益較大的要數(shù)物業(yè)管理行業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平提高和消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)者在對(duì)眾多物管企業(yè)比較、選擇中，已把品牌作為首選

3、目標(biāo)，而市場(chǎng)呼喚的也是以價(jià)值為導(dǎo)向、專業(yè)化、全方位服務(wù)的品牌物業(yè)管理。因此，打造品牌已成為物管企業(yè)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。品牌是企業(yè)長(zhǎng)期一貫經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是科技創(chuàng)新和勞動(dòng)創(chuàng)造的結(jié)果。創(chuàng)立一個(gè)有價(jià)值的物業(yè)管理服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，其將是一項(xiàng)復(fù)雜長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。物業(yè)管 理企業(yè)必須利用自己的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念、文化價(jià)值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制以及自身獨(dú)特的企業(yè)文化、社區(qū)文化，致力打造與國(guó)際市場(chǎng)、國(guó)際 品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)管理新品牌。關(guān)鍵詞 物業(yè)管理企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力 品牌1.前 言我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)至今已走過(guò)25年的歷程。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的不斷成熟，整個(gè)行業(yè)都在不斷 經(jīng)歷著變

4、革。一方面，隨著物業(yè)管理法規(guī)的日益完善，物業(yè)管理行業(yè)也得以逐漸規(guī)范；另一方面，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的快速推進(jìn)，人們對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)不斷加 深，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的選擇日顯理性，物業(yè)管理企業(yè)兩級(jí)分化格局也由此產(chǎn)生并逐步加劇。大型物業(yè)管理企業(yè)憑借著品牌優(yōu)勢(shì)，集中更多的力量向高端、優(yōu)質(zhì)的物業(yè) 項(xiàng)目沖刺；中型物業(yè)管理企業(yè)固守陣地，意欲擴(kuò)張而后勁乏力；小型物業(yè)管理企業(yè)正在尋求突破，以求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，物業(yè)管理企業(yè)要想贏得市場(chǎng)、搶占先機(jī)，必須打造物業(yè)管理品牌。所以，如何創(chuàng)建物業(yè)管理品牌已成為物業(yè)管理企業(yè)目前重要研究的課題。經(jīng)過(guò)近一年的實(shí)習(xí)，我深深地意識(shí)到打造物業(yè)管理企業(yè)品牌是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是

5、整個(gè)行業(yè)發(fā)展的需要，當(dāng)今物業(yè)管理企業(yè)尋求發(fā)展的關(guān)鍵在于如何塑造、維護(hù)、提升和再開(kāi)發(fā)物業(yè)品牌。2.我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的前景2.1 我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的前景我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)2002年實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值300億元，物業(yè)公司總數(shù)已超過(guò)2萬(wàn)家，從業(yè)人員過(guò) 200萬(wàn)。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前我國(guó)物業(yè)管理的覆蓋面較低，僅占到物業(yè)總量的30%，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市(除深圳等城市外)只達(dá)到50%左右，有近233億平方 米的物業(yè)還未引進(jìn)物業(yè)管理。同時(shí)僅在住宅物業(yè)方面，未來(lái)的物業(yè)管理市場(chǎng)就大得驚人。預(yù)測(cè)到2020年,我國(guó)城鎮(zhèn)住宅建筑面積將達(dá)到180億平方米。由此可 見(jiàn)，未來(lái)我國(guó)物業(yè)管理前景非?？春?，物業(yè)管理企業(yè)商機(jī)無(wú)限。2.2我國(guó)物業(yè)管理

6、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)隨著國(guó)有房管所的市場(chǎng)化，新的物業(yè)管理企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價(jià)已使很多公司無(wú)法單靠物業(yè) 管理費(fèi)生存，物業(yè)管理市場(chǎng)的現(xiàn)狀使競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè)，從而給消費(fèi)者以更多的選擇機(jī)會(huì)，也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機(jī)會(huì)。物業(yè)管理 市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)化的品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。據(jù)了解，部分物業(yè)管理公司已率先進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)軌道，如中海、萬(wàn)科和金地等就是其中的佼佼者。中海接管的物業(yè)分布在深 圳、北京、上海、天津等14個(gè)大城市，面積逾900多萬(wàn)m2，已成為目前我 國(guó)管理規(guī)模最大的物業(yè)公司；而后起之秀的金地物業(yè)也在10多個(gè)城市接管了600多萬(wàn)m2物業(yè)；上海的陸家嘴物業(yè)提出做業(yè)主“好保姆、好管家、好朋

7、友”的服 務(wù)理念，并成為全國(guó)第一家通過(guò)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生三項(xiàng)質(zhì)量體系國(guó)際認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。21世紀(jì)將是我國(guó)物業(yè)管理品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，是我國(guó)物業(yè)管理專 業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化、法制化和現(xiàn)代化不斷成熟的時(shí)代。3.品牌與物業(yè)品牌3.1 品牌的含義品牌，不僅僅是商標(biāo)或標(biāo)志，它更是企業(yè)的一種象征。對(duì)于消費(fèi)者而言，品牌代表著一種歸屬感和 安全感，它是企業(yè)和消費(fèi)者溝通的重要手段，保證了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者信息的準(zhǔn)確傳達(dá)；同時(shí)，對(duì)企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，品牌意味著一種文化和紀(jì)律，它規(guī)范了企業(yè)對(duì)外傳達(dá)的 信息渠道，上升到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面，品牌是企業(yè)文化最重要的資產(chǎn)之一。品牌是一種能為消費(fèi)者和企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，它包括兩

8、個(gè)重要的部分：標(biāo)志和信譽(yù)。標(biāo)志是諸如商標(biāo)、文字、圖案等表現(xiàn)方面的因素；而信譽(yù)則包括品牌承諾和在承諾方面的表現(xiàn)。這兩個(gè)方面構(gòu)成了品牌的兩大主題，只有達(dá)到這兩個(gè)方面的均衡發(fā)展，品牌才能最終成功確立。3.2 物業(yè)品牌的條件綜合國(guó)內(nèi)外專家的定義，筆者認(rèn)為物業(yè)管理品牌至少具備以下三個(gè)條件： 1.政府主管部門的認(rèn)定：主要從管理規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、注冊(cè)資本、物業(yè)類別、技術(shù)人員結(jié)構(gòu)等硬指標(biāo)方面進(jìn)行界定，如物業(yè)管理資質(zhì)的申報(bào)。 2.業(yè)內(nèi)專家的認(rèn)可：是業(yè)內(nèi)專家對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的在管項(xiàng)目，按照國(guó)家或權(quán)威主管部門制定的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)并得到公認(rèn)，如省優(yōu)、國(guó)優(yōu)的創(chuàng)評(píng)。 3.業(yè)主的口碑：是物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供的服務(wù)，

9、受到了業(yè)主的尊重、贊譽(yù)、認(rèn)可，并以業(yè)主為媒介向外傳播，從而得到社會(huì)上更多人的了解。由此可見(jiàn)，物業(yè)管理品牌的內(nèi)涵應(yīng)是：知名度 + 美譽(yù)度 + 業(yè)主的忠誠(chéng)度。4.創(chuàng)建物業(yè)品牌的必然性消費(fèi)者在對(duì)眾多物業(yè)管理企業(yè)的比較和選擇中，已把品牌作為首選的目標(biāo)，而市場(chǎng)呼喚的也是以價(jià)值為導(dǎo)向、專業(yè)化、全方位服務(wù)的品牌物業(yè)管理。因此，打造品牌已成為物業(yè)管理企業(yè)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然性。4.1實(shí)施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要隨著生活水平的不斷提高，人民對(duì)住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下提高到住得好。所謂住得好， 不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來(lái)保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物

10、業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊 全等。其次，名牌物業(yè)管理受到消費(fèi)者的青睞，不僅變現(xiàn)在其表層的管理服務(wù)，更重要的是它所蘊(yùn)含的企業(yè)文化，即對(duì)消費(fèi)者的地位、個(gè)性、修養(yǎng)、品味、生活方式 的肯定性文化特征。4.2實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的需要物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其不能以牟取高額利潤(rùn)為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀 態(tài)。現(xiàn)在先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，形成規(guī)模效 應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，以此降低成本獲得可觀的效益，才能為其生存提高保障。4.3物業(yè)管理品牌是

11、可以永存的物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo)，就是創(chuàng)建和獲得國(guó)內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”和“安全文明小區(qū)”以及ISO質(zhì)量的認(rèn)證；在軟件建設(shè)方面，對(duì)內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革，對(duì)外則是通過(guò)媒介擴(kuò)大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。美國(guó)揚(yáng)和羅濱凱公司總裁彼德國(guó)喬治蘇說(shuō)：“精品是超越于具體產(chǎn)品的，它凌駕于實(shí)際產(chǎn)品之上。”物管企業(yè)的品牌作為物業(yè)企業(yè)（產(chǎn)品）的標(biāo)記，是“產(chǎn)品”內(nèi)涵的反映和“產(chǎn)品精神”的體現(xiàn)。4.4物業(yè)管理品牌是信任與承諾名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著“產(chǎn)品”或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間

12、非書面或口頭的契約。它雖不直接具有法律效力，但卻具有超越于法律的效力。因?yàn)檎嬲奈飿I(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)（樓宇）、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無(wú)形的資產(chǎn)和力量。4.5物業(yè)管理品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，“品牌”或“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”是承諾和忠誠(chéng)的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。5.如何創(chuàng)建物業(yè)品牌5.1樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌戰(zhàn)略意識(shí)物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)品牌，發(fā)展名牌，首先要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有強(qiáng)烈的品牌戰(zhàn)略意識(shí)。要認(rèn)識(shí)到，品 牌是實(shí)力的象征，是競(jìng)爭(zhēng)的銳利武器。擁有了品牌，并不斷地發(fā)展、完善，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。否則，隨時(shí)有被淘汰的危險(xiǎn)。只有領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)品牌

13、 戰(zhàn)略有了深刻的認(rèn)識(shí)，才會(huì)想方設(shè)法引導(dǎo)員工樹(shù)立品牌意識(shí)，并在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制訂、日常的經(jīng)營(yíng)與物業(yè)管理服務(wù)中體現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的重要地位。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要大 張旗鼓地灌輸、講解物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的重要性及典型的人和事，讓全體員工有深刻的品牌戰(zhàn)略意識(shí)，從而為物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略實(shí)施奠定良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)。5.2拓展市場(chǎng)規(guī)模，同時(shí)慎選托管樓盤規(guī)模是衡量企業(yè)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)志。適當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，形成規(guī)模效應(yīng)，能更充分利用資 源，降低成本，從而獲得更高的效益，為品牌的擴(kuò)展提供量的保障。首先，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是實(shí)現(xiàn)較高的市場(chǎng)份額和企業(yè)利益的手段。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在 社會(huì)上美譽(yù)度高，如果規(guī)模小，消費(fèi)者享受不到，

14、其市場(chǎng)占有率很低，那么這家企業(yè)是難以成為品牌的，因?yàn)楦呤袌?chǎng)占有率是品牌企業(yè)的一個(gè)基本特征。其次，規(guī)模 經(jīng)營(yíng)是提高企業(yè)綜合實(shí)力尤其是盈利能力的要求。規(guī)模經(jīng)營(yíng)有利于采用新技術(shù)、新設(shè)備，降低經(jīng)營(yíng)成本，增加銷售收入和利潤(rùn)。再次，規(guī)模經(jīng)營(yíng)是形成品牌優(yōu)勢(shì)的客 觀要求。要形成品牌優(yōu)勢(shì)，必然要有較大規(guī)模，小規(guī)模難成氣候。擴(kuò)大規(guī)模并不是盲目地?cái)U(kuò)大，品牌物業(yè)也不能對(duì)客戶來(lái)者不拒，它要對(duì)物業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定目 標(biāo)市場(chǎng)，從挑選有價(jià)值的樓盤做起。物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)時(shí)應(yīng)有目的地進(jìn)行選擇，選擇精品物業(yè)使之為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)立品牌鋪石奠基。中海物業(yè)就有“四不接 原則”，即科技含量低的多層全委項(xiàng)目不接；社會(huì)信譽(yù)差的開(kāi)發(fā)商的

15、項(xiàng)目不接；物業(yè)管理市場(chǎng)剛剛發(fā)育的城市的全委項(xiàng)目不接；由業(yè)主委員會(huì)委托的二手項(xiàng)目不接。5.3注重管理的創(chuàng)新市場(chǎng)詭譎多變，無(wú)論是否有品牌，如果經(jīng)營(yíng)不善，管理不力，適應(yīng)不了變化的市場(chǎng)，都會(huì)被無(wú)情地 淘汰，這是鐵的法則。在物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌的角度來(lái)說(shuō)，從沒(méi)有品牌到創(chuàng)建品牌，再到創(chuàng)建什么樣的品牌，也是一個(gè)需要?jiǎng)?chuàng)新的過(guò)程，更需要有不斷創(chuàng)新的信念 和勇氣。物業(yè)管理企業(yè)要維持自己的品牌地位，最有效的手段就是不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和理念創(chuàng)新。首先，戰(zhàn)略創(chuàng)新是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下的必然選 擇，制定并實(shí)施明確的戰(zhàn)略創(chuàng)新措施是一個(gè)企業(yè)考慮的首要問(wèn)題。因此,企業(yè)向什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等一系列問(wèn)題,都要求我們

16、在制定戰(zhàn)略上既要方向正確，又 要出奇至勝。其次，服務(wù)創(chuàng)新，隨著物管行業(yè)的日趨成熟完善,誰(shuí)的管理和服務(wù)最有特色、最接近人們的需求,誰(shuí)就能脫穎而出,備受人們的歡迎。因此,要求物業(yè) 管理企業(yè)必須要以人為本、要有高超的服務(wù)技能。再次，理念創(chuàng)新，理念創(chuàng)新是指要有領(lǐng)先的服務(wù)理念才能使物業(yè)管理更科學(xué)更有效。 5.4向?qū)I(yè)化發(fā)展從理論上來(lái)說(shuō)，可從三個(gè)方面進(jìn)行專業(yè)化，一是服務(wù)專業(yè)化；一是業(yè)務(wù)專業(yè)化；另一方面是人員專業(yè)化。服務(wù)專業(yè)化是指針對(duì)目標(biāo)客戶市場(chǎng)，將服務(wù)向更高、更精、更專業(yè)推進(jìn)。如針對(duì)高端寫字樓的精細(xì) 化、人性化、拓展性管理服務(wù)，在將基本的工程維護(hù)、保潔綠化、秩序維護(hù)服務(wù)更精細(xì)化管理以外，應(yīng)對(duì)寫字樓客戶需求

17、進(jìn)行專業(yè)拓展，如禮賓接待、會(huì)議流程操 作、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)控制甚至包括主持等特別服務(wù)形成專業(yè)隊(duì)伍和口碑，拓展新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)不斷提升企業(yè)的專業(yè)化品牌形象。業(yè)務(wù)專業(yè)化是指對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分，將每個(gè)業(yè)務(wù)條線的運(yùn)作向規(guī)范、系統(tǒng)、專業(yè)化發(fā)展。如對(duì)于高壓電站的強(qiáng)電維護(hù)、綠化園藝的設(shè)計(jì)實(shí)施等業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行系統(tǒng)化運(yùn)作，使之具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，可以進(jìn)行市場(chǎng)拓展。人員專業(yè)化，專業(yè)化最重要的一塊在于人，人是提供一切管理服務(wù)的根本，沒(méi)有這個(gè)“操作手”或 者這個(gè)“操作手”沒(méi)有水平和能力，優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)將無(wú)從談起。人才奇缺是制約物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展重要的問(wèn)題，由于物業(yè)管理行業(yè)起步晚，相當(dāng)多的從業(yè)人員是從其 他行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，

18、專業(yè)知識(shí)較為欠缺；隨著物業(yè)設(shè)施設(shè)備的高檔化和復(fù)雜化，管理服務(wù)的難度必然越來(lái)越大。所以物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注重“以人為 本”的管理理念，在思想上樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)，通過(guò)培養(yǎng)人才、引進(jìn)人才來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。5.5實(shí)施品牌價(jià)值與形象價(jià)值統(tǒng)一的戰(zhàn)略品牌是內(nèi)在品質(zhì)與外在形象的統(tǒng)一。物業(yè)管理企業(yè)的精品工程（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)或安全文明小 區(qū)），不能只看重其“產(chǎn)品”的外在形象價(jià)值，而忽視內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值。“品牌”的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值，其一個(gè)層面是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和性能及其效用，另一個(gè)層面則是 企業(yè)的素質(zhì)、能力和品行等。內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值是品牌價(jià)值的根本，從一定的意義上說(shuō)是恒定的。所以，實(shí)施物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略，必須以“產(chǎn)品”的品質(zhì)價(jià)

19、值戰(zhàn)略為根、 為本和為綱，而以品牌的形象價(jià)值為枝、為葉和為目。5.6積極向?qū)W習(xí)研究型組織轉(zhuǎn)變，通過(guò)提升人力資源的品質(zhì)來(lái)提升服務(wù)的品質(zhì)企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略時(shí)必須清醒地認(rèn)識(shí)到，有了正確的經(jīng)營(yíng)思路，還要有具有相應(yīng)能力的管理者及 員工才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，否則在執(zhí)行過(guò)程中會(huì)偏離方向，不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，反而會(huì)給企業(yè)造成重大的損失。不少企業(yè)失敗的原因并非在于品牌戰(zhàn)略的方 向失誤，而是在于品牌戰(zhàn)略實(shí)施所需的技術(shù)力量及組織管理能力不足所導(dǎo)致。因此人力資源的儲(chǔ)備和培育是企業(yè)品牌戰(zhàn)略中的重要事項(xiàng)。物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理品牌是以人的服務(wù)行為為載體的，而物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的實(shí)施 要求有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作根

20、本保證，因此，物業(yè)管理企業(yè)必須盡早向?qū)W習(xí)研究型組織轉(zhuǎn)變。首先，管理思想要從過(guò)去的以“管理、組織和控制”為信條，向以“愿 景、價(jià)值觀和心智模式”為理念轉(zhuǎn)變。通過(guò)以系統(tǒng)思考為主，以自我超越、心智模式、共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)相配套的系統(tǒng)修煉，增強(qiáng)應(yīng)付外界變化和自我發(fā)展的能 力。其次，根除原有行政管理角色的陋習(xí)和作風(fēng)。如對(duì)業(yè)主以行政管理的“管理者”的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)者”角色。再次，要重研究與應(yīng)用。“習(xí)”比“學(xué)”更重 要。學(xué)了新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)、新技能，研究消化后就要大膽應(yīng)用、深刻“悟”透，達(dá)到融會(huì)貫通、運(yùn)用自如的地步。把服務(wù)企業(yè)塑造成“教學(xué)型組織”，從而不斷延續(xù) 物業(yè)管理品牌的生命力。要實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略，

21、必須通過(guò)培訓(xùn)，從根本上解決企業(yè)職員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德觀念，增加服務(wù)知識(shí)，以此提高職員的服務(wù)技能和 服務(wù)水平。5.7早期介入目標(biāo)對(duì)于有介入價(jià)值的樓盤，品牌物業(yè)一般傾向于在項(xiàng)目規(guī)劃階段就積極介入，他們需要物業(yè)管理公司 能提供高水準(zhǔn)的相關(guān)策劃顧問(wèn)服務(wù)，也可以有效避免雙方對(duì)樓盤規(guī)劃理解不同而引發(fā)的摩擦。從物業(yè)管理前期看，目前物業(yè)管理企業(yè)接手物業(yè)后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)業(yè)主 向物業(yè)管理企業(yè)反映的許多問(wèn)題實(shí)際上是開(kāi)發(fā)商與業(yè)主之間關(guān)系的延續(xù)。因而早期介入對(duì)創(chuàng)立品牌物業(yè)起到“推波助瀾”的作用。5.8監(jiān)督機(jī)制規(guī)范化對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，既要有嚴(yán)格的內(nèi)部制約，又要加強(qiáng)外部的監(jiān)督力度。物業(yè)管理市場(chǎng)化和規(guī)范 化，能更有效地促

22、進(jìn)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施。政府的職責(zé)是制定和完善法律、法規(guī)，用法律、法規(guī)來(lái)規(guī)定政府、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的責(zé)任權(quán)力義務(wù) 等。目前物業(yè)管理市場(chǎng)不規(guī)范是制約物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要因素，所以，創(chuàng)建物業(yè)品牌的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)是需要政府部門制定和完善各種法律、法規(guī)，以此規(guī)范物 業(yè)管理市場(chǎng)。5.9注重品牌的策劃宣傳物業(yè)品牌局限于在管項(xiàng)目的業(yè)主之間的傳播是有限的，要讓公眾知道與接受，物業(yè)管理企業(yè)還要注 重品牌的策劃宣傳，要成立專班、組織專人、精心策劃。首先要重視品牌的命名和企業(yè)標(biāo)識(shí)的確立。一個(gè)新穎奇特的商標(biāo)符號(hào)，能增強(qiáng)公眾的識(shí)別力和記憶力，能提 升品牌的知名度。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)眾多的對(duì)手，企

23、業(yè)想脫穎而出，必須借助于一個(gè)生動(dòng)吸人的商標(biāo)，以在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上獨(dú)樹(shù)一幟。同時(shí)，好的商標(biāo)， 其本身就是個(gè)永久性的廣告；其次，加強(qiáng)行業(yè)溝通，獲得業(yè)界認(rèn)同，增強(qiáng)美譽(yù)度；再次，利用各種媒體和各種宣傳活動(dòng)贏得公眾口碑，提高影響力。5.10運(yùn)用法律法規(guī)，為物業(yè)管理品牌保駕護(hù)航物業(yè)管理品牌是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)卓著的象征，它能吸引公眾，贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)。因而它也會(huì)吸引 投機(jī)者假冒、搶注，從而嚴(yán)重侵害物業(yè)管理品牌的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。因此，在實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的過(guò)程中，一定要敢于、善于運(yùn)用法律法規(guī)，保護(hù)和捍衛(wèi)品牌成 果。首先，要及時(shí)、規(guī)范地進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)。除及時(shí)到國(guó)家商標(biāo)局注冊(cè)之外，還應(yīng)到擬開(kāi)發(fā)的國(guó)際市場(chǎng)注冊(cè)，因?yàn)樯?/p>

24、標(biāo)權(quán)的地域性特征決定了商標(biāo)使用權(quán)的范圍。由于 商標(biāo)所有權(quán)有著有效期限的制約，企業(yè)應(yīng)及時(shí)注意商標(biāo)所有權(quán)的續(xù)展與延伸，使投機(jī)者無(wú)機(jī)可乘。同時(shí)，要及時(shí)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)域名，以求網(wǎng)絡(luò)保護(hù)。其次，應(yīng) 完善商標(biāo)管理制度。應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，專人專職處理日常商標(biāo)事務(wù)，加強(qiáng)與立法、執(zhí)法部門的聯(lián)系。要加強(qiáng)對(duì)商標(biāo)設(shè)計(jì)、印制、審定、使用、轉(zhuǎn)讓、許可的管理，樹(shù)立起一道維護(hù)名牌利益的屏障。6.結(jié) 論綜上所述，我認(rèn)為創(chuàng)建物業(yè)品牌應(yīng)做到：一、樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌戰(zhàn)略意識(shí)；二、拓展市場(chǎng)規(guī)模，同 時(shí)慎選托管樓盤；三、注重管理創(chuàng)新；四、向?qū)I(yè)化發(fā)展；五、實(shí)施品牌價(jià)值與形象價(jià)值統(tǒng)一的戰(zhàn)略；六、積極向?qū)W習(xí)研究型組織轉(zhuǎn)變，通過(guò)提升人力資源的品

25、質(zhì)來(lái) 提升服務(wù)的品質(zhì)；七、早起介入目標(biāo)；八、監(jiān)督機(jī)制規(guī)范化；九、注重品牌的策劃宣傳；十、運(yùn)用法律法規(guī)為物業(yè)管理品牌保駕護(hù)航。10參考文獻(xiàn)【1】張建平.外高橋物業(yè)品牌創(chuàng)建淺談，城市開(kāi)發(fā)-物業(yè)版文/張建平【2】黃安永.物業(yè)管理實(shí)務(wù)，中國(guó)建材工業(yè)出版社，1999【3】劉少文.物業(yè)管理實(shí)務(wù)，中國(guó)輕工業(yè)出版社，2007【4】周中元.物業(yè)管理法規(guī)，科學(xué)出版社，2005【5】王秀云.物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)，2006【6】劉洪玉、柴強(qiáng).物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，2006 9JWKffwvG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpR89AmY

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