3電大作業(yè)辦公室管理形成性考核冊(cè)作業(yè)答案_第1頁(yè)
3電大作業(yè)辦公室管理形成性考核冊(cè)作業(yè)答案_第2頁(yè)
3電大作業(yè)辦公室管理形成性考核冊(cè)作業(yè)答案_第3頁(yè)
3電大作業(yè)辦公室管理形成性考核冊(cè)作業(yè)答案_第4頁(yè)
3電大作業(yè)辦公室管理形成性考核冊(cè)作業(yè)答案_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩7頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、中央廣播電視大學(xué)行政管理理專(zhuān)科 辦公室管理形成性考核冊(cè)作業(yè)答案( 2018) 第一次形成性考核作業(yè)題目解讀一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格,內(nèi)容基本相同的填在一行中。 這道問(wèn)題是針對(duì)教材第一章中辦公室實(shí)務(wù)范圍和內(nèi)容予以設(shè)計(jì)的,主要考慮是,讓同 學(xué)們對(duì)辦公室的具體業(yè)務(wù)有一個(gè)比較全面的了解,能夠?qū)θ?lèi)文員,即國(guó)內(nèi)一般性文秘工 作、國(guó)外一般性文秘工作和國(guó)內(nèi)外企文員工作的共性工作和一般性區(qū)別有一個(gè)大致的了 解。同學(xué)們?cè)谔畋砀駜?nèi)容時(shí),應(yīng)該注意要會(huì) “合并同類(lèi)項(xiàng) ”,也即將內(nèi)容基本相同的,填在 同一行中。當(dāng)然有些內(nèi)容可能因工作管轄范圍和責(zé)任等因素置放在一起未必合適,但只要 能夠自己說(shuō)出理由也是可

2、以有自己的判斷和歸類(lèi)的。問(wèn)題源于教材第一章第 2點(diǎn) 辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容 ”。(P3 P5頁(yè)) 參考性解答:辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表序號(hào)國(guó)內(nèi)一般性國(guó)外一般性國(guó)內(nèi)企業(yè)(含外企)1文書(shū)撰寫(xiě)按上司的口頭或書(shū)面指示完成信函。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。2文書(shū)制作復(fù)印資料。打印文稿及表格。3文書(shū)處理在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4檔案管理檔案管理。5會(huì)議組織安排會(huì)議事務(wù),并做會(huì)議記錄或綱要。記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容。6調(diào)查研究協(xié)助上司準(zhǔn)備書(shū)面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研究報(bào) 告。準(zhǔn)備好公司要公開(kāi)的資料;7信息資料替上司收集演講或報(bào)告的資料; 整理并組織好粗略的資料。收集及整理各種信息。8信訪工作

3、替上司接洽外界人士。例如記者、工會(huì)職 員等。接待來(lái)訪賓客;接待賓客和員工的來(lái)訪。910111213接待工作協(xié)調(diào)工作督查工作日程安排日常事務(wù)替公司賓客訂飯店的房間、訂機(jī)位、發(fā)電 報(bào)、打電話。以電話往來(lái)維持和外界的良好公共關(guān)系。 督導(dǎo)一般職員或速記員。替上司定約會(huì)并做好記錄; 為上司安排旅行或考察。 閱讀并分類(lèi)信件; 自動(dòng)處理例行的事務(wù);通訊事務(wù)、電話;替上司保管私人的、財(cái)務(wù)的或其他的記錄。照料上司身邊的瑣事。14辦公室管理辦公室環(huán)境的布置和整理;保管辦公室設(shè)備及用品。15其他臨時(shí)交辦以速記記下上司交待的事項(xiàng);執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)。的事項(xiàng)執(zhí)行上司留在錄音機(jī)中的吩咐。16替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退稅。

4、17外出辦事,如銀行、郵局等。上面的回答可供參考,因?yàn)橛行﹥?nèi)容劃分在一類(lèi)中似乎不是很妥當(dāng)。比如:記錄上司 指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容一項(xiàng),它既可以是文書(shū)撰寫(xiě)的內(nèi)容,也可以是會(huì)議組織的內(nèi)容;這 種情況,可以將兩欄都填上這一項(xiàng)。還有些內(nèi)容要分開(kāi)來(lái)寫(xiě)。比如:通訊事務(wù)、電話、信 函和郵件處理一項(xiàng),前兩項(xiàng)是日常事務(wù)的內(nèi)容,后兩項(xiàng)則是文書(shū)處理的內(nèi)容。又如外出辦 事,如銀行、郵局等工作也可能是 “其他臨時(shí)交辦的事項(xiàng) ”欄中的工作內(nèi)容。二、辦公用易耗品主要包括哪些? 這個(gè)問(wèn)題教材中有明確的表述,只是同學(xué)在回答問(wèn)題時(shí),除了回答出教材中的有關(guān)內(nèi) 容以外,還應(yīng)注意在日常辦公室工作中,隨著現(xiàn)代化辦公技術(shù)手段的變化,又有很多

5、新的 易耗品出現(xiàn),教材所列出的工程一定不全,我們應(yīng)當(dāng)予以注意,如墨盒、墨粉等等,當(dāng)然 完成作業(yè)可以按照教材內(nèi)容回答即可。問(wèn)題源于教材第一章第 5點(diǎn)的“辦公用品的種類(lèi) ”。( P19P20) 辦公用易耗品主要有:1信封、紙張;2軟盤(pán)、光盤(pán)等;3鉛筆;4圓珠筆;5簽字筆或鋼筆;6修正液或修正帶;7印盒;8各種小型機(jī)器,如訂書(shū)機(jī)(包括訂書(shū)針)、打孔機(jī)、裝訂機(jī)(包括裝訂線)、日期 號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等;9小刀;10日歷等;11其他,如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。三、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟,相互關(guān)系如何? 這個(gè)問(wèn)題主要是通過(guò)對(duì)文員

6、工作三個(gè)步驟的認(rèn)識(shí),加深同學(xué)們對(duì)文員實(shí)務(wù)中工作運(yùn)行 科學(xué)有效性的認(rèn)識(shí),同時(shí)也能夠?qū)θ齻€(gè)步驟之間的關(guān)系問(wèn)題有一些概念性的認(rèn)識(shí),注意用 一些聯(lián)系的觀點(diǎn)來(lái)看待問(wèn)題,也就是認(rèn)識(shí)到三個(gè)步驟不是分開(kāi)獨(dú)立的,而是互相聯(lián)系形成 一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)。問(wèn)題源于教材第二章第 1點(diǎn)“文員工作指導(dǎo)思想 ”。( P25P27)文員工作分為三個(gè)步驟:計(jì)劃、實(shí)施和檢查。1計(jì)劃的步驟,在事情沒(méi)有開(kāi)始前要先做好計(jì)劃,充分了解即將開(kāi)始的工作內(nèi)容,并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳。2實(shí)施的步驟,是按照計(jì)劃從事工作的階段,這個(gè)階段檢查是 否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行;上司所指示的工作無(wú)論是哪一種, 都要正確地實(shí)施;配合上司預(yù)期的期限。3檢查的步

7、驟,是通過(guò)評(píng)估,研究工作是否按照計(jì)劃實(shí)施,是 否達(dá)到了預(yù)期,要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異,并把以前進(jìn)行過(guò)的工作 或別人做過(guò)的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分 析。三者的關(guān)系為:先作計(jì)劃,付諸實(shí)施,然后檢查結(jié)果,圍繞 “計(jì)劃 實(shí)施 檢查”這樣一個(gè)滾動(dòng)的過(guò)程開(kāi)展。三者相互聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。文員首先要仔細(xì)制定計(jì)劃,然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)施,并嚴(yán)格檢查其結(jié)果,使得這個(gè)結(jié)果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題目時(shí),需要注意本題一共有兩個(gè)小問(wèn)題。 不僅要闡述文員工作的三個(gè)步驟是什么,而且還要說(shuō)明三者之間的 關(guān)系如何,答案需要自己組織,而且要能夠理解自己所回答的問(wèn) 題。教材中有相應(yīng)的論述,同

8、學(xué)們應(yīng)能夠依據(jù)參考性答案,自己進(jìn) 行相應(yīng)的歸納,能夠用自己的語(yǔ)言組織答案更好。四、按照 “優(yōu)先順序 ”處理工作原則,虛擬一份半天或一天工作(或家務(wù))計(jì)劃書(shū)。 本題主要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“按照 優(yōu)先順序 處理工作 ”這一知識(shí)點(diǎn)。在按照 “優(yōu)先順序 ”制定計(jì)劃書(shū)時(shí),要按以下三個(gè)步驟進(jìn)行:C. 是1. 將自己要做的事情分為:A.是否應(yīng)該做的事? B.是否做或不做都無(wú)所謂的事? 否不可以做的事?對(duì)于 A要集中精力做,對(duì)于 B和C可以從計(jì)劃中刪掉。2. 對(duì)于 A 類(lèi)事情再進(jìn)行分類(lèi),分為:重要并且緊急的事(優(yōu)先做);緊急但是并不重要的事(第二做);重要但是并不緊 急的事(第三做);雖有做的價(jià)值,但

9、是既不重要也不緊急的事(可以請(qǐng)他人代勞)。3. 與上司形成默契,可以直接找上司商量、請(qǐng)示。本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第 28頁(yè),問(wèn)題的關(guān)鍵是同學(xué)們應(yīng)該盡量結(jié)合自己的工作生 活實(shí)際,我們每個(gè)人在自己的工作生活安排中都會(huì)有自己計(jì)劃做的、急于做的、非做不可 的一些事情,而能夠按照 “優(yōu)先順序 ”安排自己的工作并處理事情,就會(huì)極大地節(jié)省時(shí)間, 有效利用時(shí)間,就會(huì)使得工作忙而不亂,井然有序。同學(xué)們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃書(shū)時(shí)一定不要抄 襲。五、從下列文員工作方法中,任意選擇一種或兩種,談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣?法的認(rèn)識(shí)。1 .請(qǐng)示方法和報(bào)告方法;2. 計(jì)劃方法和總結(jié)方法;3受意方法;4傳達(dá)方法;5進(jìn)言方法;6變通方

10、法和擋駕方法; 7分工方法與合作方法。本題源于教材第二章第 3點(diǎn)的 文員的工作方法”(P32-P39 )。下面以 受意方法”為 例組織相關(guān)答案,同學(xué)們可以參照答題思路作答。1簡(jiǎn)要說(shuō)明受意方法: 受意就是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司的意圖??梢苑譃橹苯邮芤猓?領(lǐng)會(huì)上司在會(huì)議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時(shí),直接 就某一問(wèn)題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見(jiàn)和想法等,易于文員判斷和領(lǐng) 會(huì))和間接受意(即上司在平時(shí)隨便交談的情況下,或與其他人員 談話種就某一問(wèn)題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見(jiàn)和看法等)。受意方法要注意:(1)善于領(lǐng)會(huì)上司意圖,不要曲解上司意圖;(2)備好記錄本,記錄下指示要點(diǎn);(3)注意傾聽(tīng),用心判斷指示的

11、用意;(4)必要時(shí)可以提問(wèn),直至明了意圖為止,但不要打斷談話;(5)如有不同意見(jiàn),可以公開(kāi)提出,但要言之成理,并要注意方式、態(tài)度;(6)接受指示后,要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。2結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。 我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一件事情,使我充分認(rèn)識(shí)到,在受意時(shí),充分做好記錄的重要性。 才開(kāi)始工作時(shí),我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天,總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫(xiě) 一份公司的簡(jiǎn)介,內(nèi)容要包括四個(gè)部分 公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件 配備、公司取得的成績(jī)。當(dāng)時(shí),我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有帶上記錄本,記錄下指示的要點(diǎn);事 后,又怕顯得自己沒(méi)有能力,而沒(méi)有去請(qǐng)示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫(xiě),結(jié)果寫(xiě) 出來(lái)的簡(jiǎn)介根本就不行。后來(lái)

12、,我再次向總經(jīng)理詢問(wèn),并備好了記錄本做好了記錄,根據(jù) 總經(jīng)理的授意,才寫(xiě)出了各方滿意的公司簡(jiǎn)介。從這個(gè)事情中,我體會(huì)到了在受意時(shí),做好記錄的重要性。 同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題的時(shí)候,可以只選擇其中一個(gè)或兩個(gè)題目進(jìn)行回答?;卮饐?wèn)題的 思路是,首先說(shuō)明所寫(xiě)方法的基本含義,這個(gè)主要依照教材中的表述作答即可。回答時(shí)還 應(yīng)將方法涉及到的相關(guān)注意事項(xiàng)予以說(shuō)明,如受意方法要注意的問(wèn)題,進(jìn)言法要注意的問(wèn) 題等等?;卮饡r(shí)還一定要要注意結(jié)合教材,聯(lián)系實(shí)際作答。既做到簡(jiǎn)要說(shuō)明教材中的相關(guān) 知識(shí)點(diǎn),又能夠結(jié)合實(shí)際談出自己的體會(huì)。這是一個(gè)比較典型的理論結(jié)合實(shí)際的題目,相 信我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)用到這樣一些方法,關(guān)鍵是我們平時(shí)可

13、能不會(huì)太注意這些方法,而 一旦將這些方法理論化又會(huì)使我們覺(jué)得有些不便,但我們還是應(yīng)該更為自覺(jué)地使用并能夠 結(jié)合實(shí)際談出我們自己的一些認(rèn)識(shí)。為了幫助同學(xué)學(xué)習(xí)這部分內(nèi)容,下面舉例說(shuō)說(shuō)進(jìn)言方法。 我是公司一名主管,在做了大量工作并經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查分析后,覺(jué)得有必要向自己的 上司提出一些建議,經(jīng)過(guò)反復(fù)思考,在這樣一些時(shí)機(jī)下,我應(yīng)該選擇哪個(gè)時(shí)機(jī),請(qǐng)大家?guī)?忙出出主意。A. 在領(lǐng)導(dǎo)午間休息的時(shí)候提出來(lái)。B. 首先簡(jiǎn)單地介紹一下你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,然后在提出自己的見(jiàn)解。C. 在員工的婚宴上向領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)。D. 直截了當(dāng)?shù)靥岢鼋ㄗh。 參考答案:大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都有午休的習(xí)慣,午休期間是忌諱被打擾的,因此選項(xiàng) A 時(shí) 間選擇

14、不恰當(dāng)。選項(xiàng) C 在員工婚宴這樣喜慶的場(chǎng)合中,提出工作建議是不適合的還是另選 時(shí)機(jī)為妙。因而 C 項(xiàng)也非最佳選擇。選擇 D 是和性格直爽的領(lǐng)導(dǎo)比較適宜,我們應(yīng)該考慮 到如果這位領(lǐng)導(dǎo)很愛(ài)面子,很注重禮節(jié)性的東西,這樣做成功的幾率就很小,所以選擇 D 想也不是很合適。在四項(xiàng)答案中選擇 B 應(yīng)該是比較恰當(dāng)?shù)?。這個(gè)選項(xiàng)既注重了說(shuō)明自己所 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,同時(shí)也把自己的見(jiàn)解予以表達(dá)。就四個(gè)選項(xiàng)而言, A 和 B 選擇時(shí)機(jī)不當(dāng),即 適時(shí)、適地不當(dāng),而 D 項(xiàng)適度有所欠缺。下面一段文字材料供同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)進(jìn)言方法時(shí)參考: 及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)提出科學(xué)、合理的意見(jiàn)和建議,既是下屬的應(yīng)盡職責(zé),更是下屬展示才 能、贏得上司賞識(shí)和

15、器重的一條重要途徑。但是,科學(xué)合理的建議并不一定能被領(lǐng)導(dǎo)接受 和采納,給領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì)的部屬也不一定都能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和重用。這里的關(guān)鍵就在于 要掌握向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言的技巧和方法。一、適銷(xiāo)對(duì)路 提建議的最終目的是要讓領(lǐng)導(dǎo)采納,但建議能否被采用,首先取決于建議的內(nèi)容是否“對(duì)路 ”,是否適合領(lǐng)導(dǎo)的 “口味”。韓非子就曾提出,下屬不能隨便向上司進(jìn)言。他提出幾 種情況:其一,君主秘密策劃的事,不知情者貿(mào)然進(jìn)言就會(huì)有危險(xiǎn);其二,君主表里不一 的事,誰(shuí)把情況說(shuō)破,誰(shuí)就會(huì)有危險(xiǎn);其三,為官經(jīng)歷還不深,還未得到君主的信任時(shí), 如果把自己的才能全顯露出來(lái),那么即便謀劃成功也不會(huì)受賞;如果謀劃失敗,反而受懷 疑。韓非子所

16、列舉的這些情況,其實(shí)就是由于未對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的脾性、好惡等進(jìn)行充分掌握所導(dǎo) 致的。這其實(shí)就是在告誡我們,知事固然重要,而知人則更為重要,因?yàn)椋煌念I(lǐng)導(dǎo)具 有不同的個(gè)性、習(xí)慣和思維方式,對(duì)于特定問(wèn)題,有著不同的考慮,而這些都有可能決定 性地影響下屬建議的命運(yùn),影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)。因此,下屬欲做到 “百發(fā)百中 ”,就首 先要做到 “知己知彼 ”,不僅要學(xué)會(huì) “胸中有良方 ”,還要學(xué)會(huì) “對(duì)癥下藥 ”,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo) 方式、工作方法有一定的了解。為此,應(yīng)該做到:1. 要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)所實(shí)行的方針;2. 要洞悉領(lǐng)導(dǎo)的人格和行為;3. 要掌握領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的期待;4. 要順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式和工作思路;5. 要明了領(lǐng)導(dǎo)

17、的好惡及對(duì)問(wèn)題的看法;6. 要理解和體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的處境和心情。二、準(zhǔn)備充分 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)諫,既關(guān)系到建議能否被領(lǐng)導(dǎo)采納,更影響到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)和看法。因 此,下屬不能只是簡(jiǎn)單地把自己的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)就萬(wàn)事大吉了,而要進(jìn)行充分的論證。否 則會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為部屬想法簡(jiǎn)單幼稚、做事粗心、目光短淺或考慮不周,而且這些印象可能 會(huì)長(zhǎng)久地保留在領(lǐng)導(dǎo)的腦際中,從而影響下屬今后的發(fā)展;而考慮縝密細(xì)致的辦事作風(fēng), 無(wú)疑會(huì)增加領(lǐng)導(dǎo)的滿意度和信任度。所以,下屬在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言前一定要進(jìn)行深思熟慮的準(zhǔn) 備,使自己的建議能夠經(jīng)得住各種問(wèn)題的考驗(yàn)。為此,事先要把準(zhǔn)備工作做足:1. 要搜集詳實(shí)的數(shù)字和事實(shí)材料來(lái)論證自己的建議;2. 要充分

18、考慮到各種反對(duì)意見(jiàn)。既要吸收其合理性以彌補(bǔ)自己建議的不足;又要指明 其不合理性作為批駁的重點(diǎn)。3. 要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能提出的問(wèn)題有所準(zhǔn)備;4. 要多準(zhǔn)備幾個(gè)方案,以增大領(lǐng)導(dǎo)接受建議的可能性。5. 要滿懷信心,憧憬未來(lái)。不妨對(duì)未來(lái)作一預(yù)期,展示自己的建議的光明前景,并對(duì)各種 可能性做出估計(jì),這樣不僅可增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方案的信心,也可以表明下屬具有某種長(zhǎng)期眼 光,引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。三、見(jiàn)機(jī)行事 建議都有時(shí)效性,不同的時(shí)間,不同的環(huán)境,建議的 “含金量 ”大不一樣。因此,下屬 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言一定要把握好時(shí)機(jī),做到言當(dāng)其時(shí),不失良機(jī)。1. 瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)。主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)出主意與領(lǐng)導(dǎo)要求下屬出主意,其效果截然不同。一般來(lái) 說(shuō),當(dāng)領(lǐng)

19、導(dǎo)遲遲難以決斷時(shí),下屬提出的建議往往比較容易被采用。因此,下屬給領(lǐng)導(dǎo)出 主意時(shí)一定要把握好時(shí)機(jī),決策性建議超前出,補(bǔ)救性建議及時(shí)出,一般性建議經(jīng)常出, 多出有預(yù)見(jiàn)性建議,少放 “馬后炮 ”。2. 選擇場(chǎng)合。盡量選擇一些非正式場(chǎng)合,如茶余飯后,下班途中,會(huì)議之后,以非工 作角色,在領(lǐng)導(dǎo)心情放松時(shí),把自己的意見(jiàn)和建議在輕松愉快的閑談中以不經(jīng)意的方式傳 達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。3. 察言觀色。人在情緒不佳時(shí),較之平常更容易悲觀失望,思維遲鈍且惰于思考,情 緒波動(dòng)大并容易產(chǎn)生過(guò)激行為。因此,在與人交流時(shí),應(yīng)注意對(duì)方情感的變化。這啟示我 們,在向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言時(shí)要學(xué)會(huì) “察言觀色 ”,注意領(lǐng)導(dǎo)的反映,做到熱心不過(guò)度,善謀不

20、亂 謀,把握好進(jìn)言的頻率,遇到領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)不接受自己的建議時(shí),下屬不能固執(zhí)己見(jiàn)。四、講究策略 有參謀之心,不得進(jìn)言之法,也會(huì)南轅北轍,勞而無(wú)功。因此,向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言必須講究 方式方法,使領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于接受。對(duì)大度的領(lǐng)導(dǎo),可以直來(lái)直去;對(duì)小心眼的領(lǐng)導(dǎo),則要婉 轉(zhuǎn),講究說(shuō)話藝術(shù)。以請(qǐng)教的方式提建議,就不失為一個(gè)好的方法。因?yàn)檎?qǐng)教者首先把自 己擺在一種較低的姿態(tài)上,能給人一種心理上的滿足感。下屬以這種方式向領(lǐng)導(dǎo)提建議, 表明下屬在提意見(jiàn)之前已經(jīng)仔細(xì)推敲和研究了領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃方案,是以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì) 待領(lǐng)導(dǎo)的思想的。因而,下屬的建議應(yīng)該在尊重領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出來(lái),這就容易被 領(lǐng)導(dǎo)采納。五、擺正位置1.要擺正心態(tài)

21、,出于公心。下屬在進(jìn)言時(shí),一定要出于公心,坦蕩無(wú)私,真心實(shí)意為 領(lǐng)導(dǎo)著想。不能抱著自己的小九九,更不能給領(lǐng)導(dǎo)出餿主意,乘機(jī)整人。必須是從有利于 工作,有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,有利于單位的團(tuán)結(jié)出發(fā),多出工作上的良方,少出影響單 位建設(shè),影響黨群關(guān)系,影響領(lǐng)導(dǎo)形象的是非點(diǎn)子。2.要調(diào)整角度,大局出發(fā)。提建議、出點(diǎn)子不要囿于部門(mén)、科室和個(gè)人分管的工作,要注重從單位建設(shè)的全面發(fā)展和各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成出發(fā)。為此,要強(qiáng)化三個(gè)思考”,即換位思考-看問(wèn)題的站立點(diǎn)要高,能從全局出發(fā)為領(lǐng)導(dǎo)出主意、提建議;補(bǔ)位思考-拾遺補(bǔ)缺,完善決策;易位思考-站在群眾的角度審視領(lǐng)導(dǎo)決策,提高決策的公正性和可操作性。此外,為了使自己

22、的建議得以實(shí)施,下屬還要學(xué)會(huì)推功讓利,有時(shí),不妨將自己 的成果所帶來(lái)的榮譽(yù)送與領(lǐng)導(dǎo),自己則從想法得以實(shí)施的結(jié)果中獲取成就感。3要循規(guī)蹈矩,遵循程序。除非領(lǐng)導(dǎo)有交代,下屬一般不要越級(jí)提建議,對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情,也不要輕易向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言。辦公室管理第二次形成性考核作業(yè)題目解讀從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話和接聽(tīng)電話的異同。招聘兼職,時(shí)間地點(diǎn)不限,資薪立結(jié)。招聘一批工作人員在家可以完成有意向者可直接聯(lián)系我們的QQ: 550168183(一)這是一個(gè)真實(shí)的yy平臺(tái)兼職,因?yàn)槲以谧鑫覀冋械募媛氂形鍌€(gè)崗位:1. 接待客服,要有良好的溝通能力2.培訓(xùn)管理,要有耐心,細(xì)心3主持單的管理,要有組織能力要有 責(zé)

23、任心4拍單賺取傭金,要有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)5.外宣推廣招商,要有推廣能力如果您具備這些能力,就可以對(duì)號(hào)入座.有意者請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系我YY兼職頻道991258,商家多,每天單子多.進(jìn)入頻道991258昵稱(chēng)改為”曉銘推薦”進(jìn)入頻道991258昵稱(chēng)改為”曉銘推薦進(jìn)入頻道991258昵稱(chēng)改為”曉銘推薦另誠(chéng)邀淘寶賣(mài)家入駐賣(mài)家,需要我們團(tuán)隊(duì)給您刷銷(xiāo)量 嗎?銷(xiāo)量上去了寶貝排名才能靠前,更多的買(mǎi)家也會(huì)光臨您的店鋪,刷,要的就是安全,為了 賣(mài)家著想,五星好評(píng),評(píng)價(jià)內(nèi)容您說(shuō)的算,收藏店鋪收藏寶貝,收藏多少寶貝您吩咐一聲就 行,店鋪瀏覽,時(shí)間您說(shuō)的算,誠(chéng)心邀請(qǐng)。進(jìn)入頻道991258昵稱(chēng)改為”曉推薦咨詢QQ:550168183問(wèn)題

24、源于教材第三章第 1點(diǎn)的電話接打”,見(jiàn)教材P43P45及 P50 51 頁(yè)。相同:1. 都應(yīng)先問(wèn)好,再傳達(dá)自己的信息;2. 都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度;3. 通話結(jié)束,應(yīng)讓對(duì)方感受到自己愉快的心情;4. 都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。異處:1.打電話應(yīng)首先查清楚對(duì)方的電話號(hào)碼,打出電話要等鈴聲響67下,無(wú)人接聽(tīng)才可掛機(jī);接電話應(yīng)等電話鈴響2 4聲就接聽(tīng)。2打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍;接電話 則沒(méi)有這一步;3.打出電話應(yīng)考慮打電話的時(shí)間是否合適,接聽(tīng)電話一般 沒(méi)有選擇。本題需要同學(xué)們根據(jù)教材內(nèi)容和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析作 答,平常我們經(jīng)常要打出或接聽(tīng)電話,打出和接聽(tīng)電話實(shí)際差 入并不大,

25、但僅有的一點(diǎn)點(diǎn)差別,也是應(yīng)該引起我們的重視 的。以上內(nèi)容只是給同學(xué)們做參考,同學(xué)們還可以自己歸納一 些要點(diǎn)。二、了解 “電視會(huì)議 ”、 “交互式電話會(huì)議 ”的基本用途,比較其與一般會(huì)議的不同,談 各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。問(wèn)題源于教材第三章第 3 點(diǎn)的 “電視會(huì)議 ”和“交互式電話會(huì)議 ”這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn),見(jiàn)教材 P59 P60,還可參閱教材 P153,回答問(wèn)題的關(guān)鍵是,要先說(shuō)明基本用途,然后進(jìn)行比較。1 基本用途:“電視會(huì)議 ”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對(duì)面地交談,共享文件、圖表、錄象 帶等資料?!敖换ナ诫娫挄?huì)議 ”的基本用途是使單位或個(gè)人可以在任意一部電話機(jī)上組織多方的國(guó) 際、國(guó)內(nèi)或本市

26、的電話會(huì)議,聲音清晰宛如一室。2兩者與一般會(huì)議的不同: 可以消除時(shí)空上的局限性。3各自的優(yōu)劣:“電視會(huì)議 ” 優(yōu):通達(dá)范圍廣,消除時(shí)空上的局限性,生動(dòng)形象;劣:技術(shù)上的要求較高。“交互式電話會(huì)議 ” 優(yōu):方便、省時(shí)、高效,消除時(shí)空上的局限性,具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播 放功能;劣:費(fèi)用高,技術(shù)含量高。“一般性會(huì)議 ”優(yōu):溝通方便、傳達(dá)準(zhǔn)確、便于交流。劣:投入及組織工作量大。三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題源于教材第四章第 2 點(diǎn)“郵件的分揀 ”,題目比較簡(jiǎn)單,同學(xué)們?cè)诨卮饡r(shí)應(yīng)回答出 基本要點(diǎn),并進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明和闡述??蓞㈤喗滩?P66.( 1 )按照收件人的姓名分揀;(2)按照郵件的重

27、要性分揀;(3)按照收件部門(mén)的名稱(chēng)分揀。四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件? 問(wèn)題源于教材第四章第 5 點(diǎn)“上司不在時(shí)郵件的處理 ”。 本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第 72 頁(yè)。五、怎樣妥善處理上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪者的來(lái)訪? 問(wèn)題源于教材第五章第 3 點(diǎn) “上司拒絕接見(jiàn)來(lái)訪者的做法 ”。本題可以從 4 個(gè)方面進(jìn)行 回答,即教材第 88 頁(yè)的相關(guān)表述。1上司正在開(kāi)會(huì)時(shí); 2上司繁忙時(shí); 3上司即將外出時(shí); 4遠(yuǎn)道來(lái)訪或有重要事情的來(lái)訪時(shí)。六、結(jié)合下面教材中引用的 “案例”,虛擬一份 “致歉函 ”,體會(huì)信訪工作實(shí)務(wù)操作。 美國(guó)某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話,說(shuō)她訂購(gòu)的 20 支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè) 半小時(shí)

28、,而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天,那位夫人接到了這樣一封信:親愛(ài)的凱慈夫人: 感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里,請(qǐng) 查找一張償還您購(gòu)買(mǎi)這些玫瑰所用的全部金額的支票。由于我們送貨車(chē)中途修理的意外耽擱,加之昨天不正常的高溫,所以您的玫瑰我們未 能按時(shí)、保質(zhì)交貨,為此,請(qǐng)接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這 類(lèi)事情的再次發(fā)生。在過(guò)去的兩年里,我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客,并一直為此感到榮幸。顧客的 滿意乃是我們努力爭(zhēng)取的目標(biāo)。請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。您真誠(chéng)的霍華德佩雷斯(經(jīng)理簽名)XX年 X月 X日 這道作業(yè)題目實(shí)際是讓同學(xué)虛擬一個(gè)案例

29、,模仿上面致歉函的方式,寫(xiě)一份自己設(shè)計(jì) 案例的致歉函,同學(xué)們不要照抄原致歉函,最好也不要依據(jù)本案例寫(xiě)。寫(xiě)作當(dāng)中要注意函 文格式。通過(guò)寫(xiě)作,體會(huì)文員在信訪工作中的工作責(zé)任。辦公室管理第三次形成性考核作業(yè)題目解讀一、日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)大致有幾種?試以其中一種為例,編制一份XX預(yù)定表。問(wèn)題源于教材第八章第 4 點(diǎn)的 “日程安排計(jì)劃表的種類(lèi)和管理 ”。 可參閱教材 P165- P170。本題考察同學(xué)們對(duì)知識(shí)點(diǎn)的靈活運(yùn)用能力,同學(xué)們要對(duì)以上四種類(lèi)型的預(yù)定表理解 和掌握之后,再結(jié)合自己的實(shí)際情況回答。1日程安排計(jì)劃表的種類(lèi):(1)年預(yù)定表。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng),及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽 表,

30、所記載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)立紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將 整個(gè)年度的活動(dòng)事項(xiàng)整理成表,再通知各部門(mén)。( 2)月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。 月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃,以一個(gè)月為單位,填寫(xiě)該月要進(jìn)行 的會(huì)議、面談、出差、訪問(wèn)等預(yù)定計(jì)劃。周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃,此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更詳細(xì)。 日預(yù)定表則是從周預(yù)定表里寫(xiě)出一天的預(yù)定計(jì)劃,進(jìn)一步以時(shí)間為單位,詳細(xì)地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。2. 各種預(yù)定表的編制請(qǐng)同學(xué)們參照教材P.166- P.170上的例子,編寫(xiě)。二、文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面?問(wèn)題源于教材第十章第 3 點(diǎn)“文秘人員對(duì)

31、上司主要工作的輔佐 ”,可參閱教材 P199- P204。答題基本思路如下:1. 提神醒腦的服務(wù)。 上司早上到公司上班或外出返回,以及工作告一段落,文員可適時(shí)端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情,使上司能精神煥發(fā)地工作。2. 私事方面的協(xié)助。 協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況,其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分,另外是上司身邊的純粹私事:( 1 )特別指示事項(xiàng)的時(shí)候 -雖然是上司的私事,但以為關(guān)系到上司的形象問(wèn)題,所 以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事,使上司得到充分的便利。(2)純私人性請(qǐng)求時(shí) - 遇到這種情形,就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的 關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。3. 財(cái)物管

32、理。包括:( 1 )薪金收入管理 - 薪金收入達(dá)到一定的金額,或有兩種以上收入來(lái)源者,以及薪 金以外有超額的收入,都需要按稅法申報(bào)。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí) 候,由文秘人員保管單據(jù),以備申報(bào)所得,或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。( 2)支票往來(lái)的管理 -最主要的是保管支票簿、支票專(zhuān)用印章。文秘人員應(yīng)將支票 簿與印章分別收藏,以避免被盜用冒領(lǐng)。4. 其他。如每年的各種節(jié)日,上司收到禮物,有時(shí)要文秘人員代寫(xiě)致謝函,并做紀(jì)念 保管。三、根據(jù)國(guó)際慣例宴請(qǐng)程序及下表中所列的“工程和任務(wù) ”,將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi),提出一個(gè)簡(jiǎn)約的工作任務(wù)單。國(guó)際慣例的宴請(qǐng)有以下程序:迎接、小憩、開(kāi)宴、致辭、宴會(huì)、宴

33、畢、休息、告辭。 文秘人員經(jīng)常要協(xié)助上司舉辦各類(lèi)宴會(huì)。準(zhǔn)備宴會(huì)需要精心、細(xì)心和耐心。正式宴請(qǐng)應(yīng)該 完全符合社交禮儀規(guī)則。文秘人員對(duì)參加宴會(huì)的每一個(gè)人都應(yīng)彬彬有禮,溫和體貼,不讓 任何人受到冷落。文秘人員自始至終都要留意細(xì)節(jié)問(wèn)題。文秘人員應(yīng)該準(zhǔn)備一份備忘錄, 列出需要解決落實(shí)的事項(xiàng)。(如下圖所示) 工程或任務(wù) 完成任務(wù)情況 備注、提示 負(fù)責(zé)人 完成進(jìn)度 宴請(qǐng)人數(shù)重要 客人的陪 同、接待場(chǎng)地場(chǎng)地布置餐桌 上的裝飾 品、姓名標(biāo)簽菜單選擇酒、飲料招待員安排現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)主桌和其他席位安排、席位卡簽到桌和簽到本門(mén)口的接待工作上司 的特別提 示、要 求(如發(fā)言稿) 衣物寄存處、洗手間 來(lái)賓 的司機(jī)安 排、車(chē) 輛

34、停放意外 情況(停 電、客 人酒醉等)桌椅 擺設(shè)、其 他物品 準(zhǔn)備結(jié)束后清場(chǎng)這道題目主要是給同學(xué)們提供了一個(gè)編寫(xiě) “工作任務(wù)單 ”的基本框架,同學(xué)們可以參照 這個(gè)框架,考慮宴請(qǐng)過(guò)程中會(huì)涉及到的相關(guān)程序和基本任務(wù),如果能夠根據(jù)這個(gè)范本,結(jié) 合自己的工作實(shí)踐,編寫(xiě)出合適的 “工作任務(wù)單 ”則最好。辦公室管理第四次形成性考核作業(yè)題目解讀一、簡(jiǎn)單闡述口頭語(yǔ)言的基本特征及敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合。問(wèn)題源于教材第十二章第1 點(diǎn) “口頭語(yǔ)言的特征 ”和第 2 點(diǎn) “敬語(yǔ)的用法 ”這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。第一個(gè)問(wèn)題是要說(shuō)明口頭語(yǔ)言的基本特征,第二是要回答出敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合,也 就是要說(shuō)明 “敬語(yǔ)的用法 ”。1口頭語(yǔ)言的基本

35、特征:(1)語(yǔ)音聽(tīng)過(guò)就立即消失,但語(yǔ)義讓人明白了,可能留在記憶中;所以發(fā)聲要清楚, 盡可能說(shuō)得通俗、生動(dòng)、規(guī)范,使人一聽(tīng)就明白,并留下印象。(2)有重音??谡Z(yǔ)中,需要強(qiáng)調(diào)的成分,都是通過(guò)重音表達(dá)的。(3)有歧義。因?yàn)闈h字一音多字。( 4)口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同。比如,莊重的場(chǎng)合,口語(yǔ)應(yīng)規(guī) 范、簡(jiǎn)明些;休息時(shí)間,口語(yǔ)可生動(dòng)些,語(yǔ)調(diào)也可輕松、愉快些。2敬語(yǔ)使用的一般場(chǎng)合:(1)對(duì)于自己尊敬的人,當(dāng)然會(huì)使用敬語(yǔ)。(2)與并非熟悉的人或是在正式場(chǎng)合(生意場(chǎng)合或婚喪喜慶時(shí)的致詞及談話)也需要 使用敬語(yǔ)。(3)敬語(yǔ)一般針對(duì): 年長(zhǎng)或比自己輩分高者;具有較高職務(wù)、職稱(chēng)或社會(huì)地位者;給(給

36、過(guò))自己恩惠 者;有求于對(duì)方,或希望得到對(duì)方幫助,或好感者。同學(xué)們要注意,本題有兩個(gè)問(wèn)題:這個(gè)知識(shí)點(diǎn)。二、簡(jiǎn)要闡述社交話題的選擇。問(wèn)題源于教材第十二章第 6 點(diǎn)“社交話題的選擇 ”,參見(jiàn)教材 P242-P243. 1合適的話題包括:( 1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題,如合作意向等;(2)一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話題,如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等;(3)顯示地方或民族色彩的話題,如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人 情等;( 4)比較高雅的話題,如古典音樂(lè)、書(shū)法、繪畫(huà)、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等;( 5)積極、健康的生活體驗(yàn)的話題;(6)風(fēng)趣、幽默的小故事,無(wú)傷大雅的笑話,有時(shí)也能活躍氣氛。2不合適的話題包括:(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。如個(gè)人私生活等。(2)令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。 (3)過(guò)于敏感的話題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。(4)自己不甚熟悉的話題。如對(duì)于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。( 5)夸耀自己的話題。(6)庸俗的、色情的話題。(7)不宜談?wù)摰谋C艿脑掝}。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。三、印章的使用主要有哪幾種形式,其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何? 問(wèn)題源于教材第十三章

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論