管理學 第三章 管理基本原理

1、第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理目錄：目錄：v1 1、管理原理的特征、管理原理的特征v2 2、系統(tǒng)原理、系統(tǒng)原理v3 3、人本原理、人本原理v4 4、責任原理、責任原理v5 5、效益原理、效益原理第一節(jié)第一節(jié) 管理原理的特征管理原理的特征1.1 原理的定義原理的定義原理原理 是指某種客觀事物的是指某種客觀事物的實質實質及其運動的及其運動的基本規(guī)律?；疽?guī)律。管理原理管理原理: :對管理工作的實質內容進行科學的分析和總結對管理工作的實質內容進行科學的分析和總結形成的基本真理形成的基本真理, ,是對管理制度和管理方法的高度概括是對管理制度和管理方法的高度概括. .原則原則 根據(jù)對客觀事物

2、基本原理的認識引申而來的，是人根據(jù)對客觀事物基本原理的認識引申而來的，是人們規(guī)定的們規(guī)定的行動準則行動準則。管理原理管理原理 VS VS 管理原則管理原則第一節(jié)第一節(jié) 管理原理的特征管理原理的特征1.2 管理原理的主要特征管理原理的主要特征客觀性客觀性概括性概括性穩(wěn)定性穩(wěn)定性系統(tǒng)性系統(tǒng)性 back第一節(jié)第一節(jié) 管理原理的特征管理原理的特征1.3 研究管理原理的基本意義研究管理原理的基本意義為什么要研為什么要研究管理原理？究管理原理？提高管理工作的科學性提高管理工作的科學性掌握管理的基本規(guī)律掌握管理的基本規(guī)律找到解決管理問題的途徑和手段找到解決管理問題的途徑和手段鳳凰衛(wèi)視的人本管理鳳凰衛(wèi)視的人本

3、管理v梁東最初是鳳凰衛(wèi)視播報體育新聞的小伙子，梁東最初是鳳凰衛(wèi)視播報體育新聞的小伙子，因為不滿足現(xiàn)狀，主動要求辦一個因為不滿足現(xiàn)狀，主動要求辦一個“娛樂串串燒娛樂串串燒”節(jié)目，想將過期、作廢或別人當垃圾扔掉的娛樂信節(jié)目，想將過期、作廢或別人當垃圾扔掉的娛樂信息重新整理，用不同的角度和立場去解讀，使它們息重新整理，用不同的角度和立場去解讀，使它們能夠反映社會現(xiàn)實進而產生新的價值。節(jié)目從收集能夠反映社會現(xiàn)實進而產生新的價值。節(jié)目從收集素材、撰寫文稿，到主持播出，都由他一個人承擔。素材、撰寫文稿，到主持播出，都由他一個人承擔。這樣一個經驗并不豐富的欄目策劃人提出的大膽創(chuàng)這樣一個經驗并不豐富的欄目策劃

4、人提出的大膽創(chuàng)意，在一般的媒體組織中是不會被輕易通過的。但意，在一般的媒體組織中是不會被輕易通過的。但鳳凰衛(wèi)視竟然通過了梁東這個方案鳳凰衛(wèi)視竟然通過了梁東這個方案。最后，這個上。最后，這個上午午1111點非黃金時段播出的節(jié)目獲得了節(jié)節(jié)上升的收點非黃金時段播出的節(jié)目獲得了節(jié)節(jié)上升的收視率和源源不斷的廣告收入。視率和源源不斷的廣告收入。聯(lián)邦快遞（聯(lián)邦快遞（Fedex）v年收入高達年收入高達320320億美元，屢次被評為全球最億美元，屢次被評為全球最受尊敬和最可信賴的雇主受尊敬和最可信賴的雇主 v大規(guī)模的飛機、龐大的網絡大規(guī)模的飛機、龐大的網絡企業(yè)的核企業(yè)的核心競爭力？心競爭力？NOv以人為本的文化

5、內涵以人為本的文化內涵“人性化人性化”n平等的理念平等的理念n快遞員出席上市慶典n員工公平條例n只要肯努力，就能做到高層n注重員工自身的發(fā)展注重員工自身的發(fā)展n每一個崗位都設培訓計劃和輪崗：專業(yè)、管理、溝通、未來發(fā)展n2500美金/年的學習津貼n設置“見義勇為獎”、“公益互動獎”，鼓勵員工對社會做貢獻n注重與員工的溝通注重與員工的溝通n75%的時間用于交流n“SUVEY FEEDBACK ACTION”王安公司的衰落王安公司的衰落v令許多中國人、華人曾經感到驕傲的美國王安電令許多中國人、華人曾經感到驕傲的美國王安電腦公司已于腦公司已于19671967年在同行激烈的競爭中不僅站穩(wěn)年在同行激烈的競

6、爭中不僅站穩(wěn)了腳跟，而且不少方面處于領先地位，王安一舉了腳跟，而且不少方面處于領先地位，王安一舉成為擁有成為擁有50005000萬美元的富翁，萬美元的富翁，19841984年是王安走向年是王安走向頂峰的一年，年收頂峰的一年，年收2121億美元，其中利潤億美元，其中利潤2.12.1億美元。億美元。v八十年代中后期八十年代中后期IBMIBM等公司致力于更為廉價和多功等公司致力于更為廉價和多功能的個人電腦，王安仍未認識到微型電腦的崛起能的個人電腦，王安仍未認識到微型電腦的崛起之勢，仍以中型電腦為主攻方向。不少公司為了之勢，仍以中型電腦為主攻方向。不少公司為了適應客戶在不同機種間交互使用，紛紛推出與適

7、應客戶在不同機種間交互使用，紛紛推出與IBMIBM相容的個人電腦，而王安卻堅持生產與相容的個人電腦，而王安卻堅持生產與IBMIBM不相容不相容的產品。此外，王安通過機器維修和其它附加費的產品。此外，王安通過機器維修和其它附加費用，從老客戶那里不斷吸取錢財，傷害了眾多老用，從老客戶那里不斷吸取錢財，傷害了眾多老客戶的感情?？蛻舻母星?。v王安非常希望長子王菲德能夠繼承父業(yè)，但菲德王安非常希望長子王菲德能夠繼承父業(yè)，但菲德經營素質欠缺且剛愎自用，而王安不顧他人勸告，經營素質欠缺且剛愎自用，而王安不顧他人勸告，仍讓菲德出任公司總裁，公司決策層一時矛盾四仍讓菲德出任公司總裁，公司決策層一時矛盾四起，紛紛

8、離去。起，紛紛離去。19891989年，股東聯(lián)名控告王安父子年，股東聯(lián)名控告王安父子營私舞弊，無奈之下，王安撤掉了王菲德，但公營私舞弊，無奈之下，王安撤掉了王菲德，但公司已元氣大傷。司已元氣大傷。8989年，各國電腦業(yè)不景氣，王安年，各國電腦業(yè)不景氣，王安公司股票從公司股票從19831983年的每股年的每股4040美元降到美元降到8989年的年的6 6美元，美元，9090年申請破產年申請破產v沒有樹立可持續(xù)發(fā)展觀念、長遠的效益觀念沒有樹立可持續(xù)發(fā)展觀念、長遠的效益觀念v沒有樹立以人為本的觀念沒有樹立以人為本的觀念v也沒有把公司的管理作為系統(tǒng)問題去研究也沒有把公司的管理作為系統(tǒng)問題去研究 2.2

9、 系統(tǒng)的特征：系統(tǒng)的特征： 集合性集合性 層次性層次性 相關性相關性 2.1 系統(tǒng)的定義系統(tǒng)的定義系統(tǒng)系統(tǒng) 是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成部分組成，在一，在一定環(huán)境中具有特定功能的定環(huán)境中具有特定功能的有機整體（人、物、信息）有機整體（人、物、信息）。第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理2.3 系統(tǒng)原理要點系統(tǒng)原理要點： 整體性原理整體性原理 動態(tài)性原理動態(tài)性原理 開放性原理開放性原理 環(huán)境適應性原理環(huán)境適應性原理 綜合性原理綜合性原理系統(tǒng)原理：整體性原理系統(tǒng)原理：整體性原理v 包含兩個方面包含兩個方面: :整體著眼整體著眼, ,局

10、部著手局部著手; ;整體利益與局部利益整體利益與局部利益的處理的處理v 違背企業(yè)利益整體最大化的典型狀況：違背企業(yè)利益整體最大化的典型狀況：n一、個人利益高于企業(yè)整體利益n二、局部利益高于企業(yè)整體利益n三、三、個人興趣高于企業(yè)整體利益n四、不作為n五、投資方之間爭權奪利系統(tǒng)原理：動態(tài)性原理系統(tǒng)原理：動態(tài)性原理v穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)是絕對的穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)是絕對的v必須不斷向著正確的方向運動：完善和改必須不斷向著正確的方向運動：完善和改變自己的功能（產品結構、工藝過程、生變自己的功能（產品結構、工藝過程、生產組織、管理機構、規(guī)章制度等）產組織、管理機構、規(guī)章制度等）v預見系統(tǒng)發(fā)展

11、趨勢、樹立超前觀念、掌握預見系統(tǒng)發(fā)展趨勢、樹立超前觀念、掌握主動主動系統(tǒng)原理：開放性原理系統(tǒng)原理：開放性原理v 熵熵( (熱力學定義熱力學定義)系統(tǒng)無序性的度量系統(tǒng)無序性的度量v 熵增原理熵增原理: :孤立系統(tǒng)，由于內部元素的自發(fā)過程，孤立系統(tǒng)，由于內部元素的自發(fā)過程，必然導致熵增必然導致熵增v 熱力學第二定律：孤立系統(tǒng)由于內部的熵增熱力學第二定律：孤立系統(tǒng)由于內部的熵增, , 必必然導致系統(tǒng)組織程度越來越低，直至崩潰然導致系統(tǒng)組織程度越來越低，直至崩潰v 封閉系統(tǒng)是不存在的，任何系統(tǒng)都是耗散系統(tǒng)封閉系統(tǒng)是不存在的，任何系統(tǒng)都是耗散系統(tǒng)v 系統(tǒng)的發(fā)展壯大：外界獲得的能量系統(tǒng)的發(fā)展壯大：外界獲得

12、的能量 內部耗散的內部耗散的能量能量系統(tǒng)原理：環(huán)境適應性原理、綜合性原理系統(tǒng)原理：環(huán)境適應性原理、綜合性原理環(huán)境適應性原理：環(huán)境適應性原理：系統(tǒng)不是孤立的，要與周圍環(huán)境發(fā)生各種聯(lián)系系統(tǒng)不是孤立的，要與周圍環(huán)境發(fā)生各種聯(lián)系 要有勇氣看到自己改變環(huán)境的可能，也要冷要有勇氣看到自己改變環(huán)境的可能，也要冷靜看到自己的局限，實事求是地作出科學的決策。靜看到自己的局限，實事求是地作出科學的決策。綜合性原理：綜合性原理： 系統(tǒng)目標的多樣性與綜合性系統(tǒng)目標的多樣性與綜合性 方案的多樣性與綜合性方案的多樣性與綜合性 由綜合由綜合-創(chuàng)造創(chuàng)造3.2 人本原理主要觀點：人本原理主要觀點： 職工是企業(yè)的主體職工是企業(yè)的

13、主體 要素研究階段（人是機器的附屬物，泰羅）要素研究階段（人是機器的附屬物，泰羅） 行為研究階段（人的行為決定了企業(yè)的發(fā)展，馬斯洛）行為研究階段（人的行為決定了企業(yè)的發(fā)展，馬斯洛） 主體研究階段（職工是企業(yè)的主體，蔣一葦）主體研究階段（職工是企業(yè)的主體，蔣一葦） 有效管理的關鍵是職工參與有效管理的關鍵是職工參與 企業(yè)發(fā)展的人和企業(yè)發(fā)展的人和 處理好集權與分權的關系處理好集權與分權的關系 非管理人員參與企業(yè)管理的形式：管理委員會；監(jiān)事會；非管理人員參與企業(yè)管理的形式：管理委員會；監(jiān)事會； 日常管理活動日常管理活動 3.1 人本原理的定義人本原理的定義人本原理人本原理 就是就是以人為中心以人為中心

14、的管理思想。的管理思想。第三節(jié)第三節(jié) 人本原理人本原理現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完善的發(fā)現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完善的發(fā)展展封建社會的超經濟人身依附（封建社會的超經濟人身依附（“三綱三綱”：君為君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱臣綱、父為子綱、夫為妻綱）資本主義社會的利己、契約平等資本主義社會的利己、契約平等社會主義社會的平等友愛社會主義社會的平等友愛、奉獻精神、奉獻精神 服務于人是管理的根本目的服務于人是管理的根本目的 生產者方面生產者方面 消費者方面消費者方面第三節(jié)第三節(jié) 人本原理人本原理back第三章第三章 人本原理人本原理v尊重人尊重人- -員工是組織的主體員工是組織的主體v依靠人依靠

15、人- -有效管理的關鍵是員工參與有效管理的關鍵是員工參與v發(fā)展人發(fā)展人- -現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展v為了人為了人- -管理是為人服務的管理是為人服務的v激勵人激勵人- -重視人的需要：物質激勵和精神激勵重視人的需要：物質激勵和精神激勵第三章第三章 人本原理人本原理v實現(xiàn)途徑：實現(xiàn)途徑：n輿論導向上：通過宣傳教育，樹立人才為最寶輿論導向上：通過宣傳教育，樹立人才為最寶貴觀念，樹立員工主人翁責任感和地位感貴觀念，樹立員工主人翁責任感和地位感n體制導向上：合適的組織體制架構，建立起全體制導向上：合適的組織體制架構，建立起全員經營、民主管理的體制員

16、經營、民主管理的體制n政策導向上：調動和保護大多數(shù)人的積極性政策導向上：調動和保護大多數(shù)人的積極性n作風導向上：各級管理者尊重職工、愛護職工、作風導向上：各級管理者尊重職工、愛護職工、深入群眾、依靠群眾深入群眾、依靠群眾n員工成長條件上：加強員工與自我管理員工成長條件上：加強員工與自我管理 責任原理的主要內容：責任原理的主要內容： 明確每個人的職責明確每個人的職責 職責界限要清楚職責界限要清楚 職責中要包括橫向聯(lián)系的內容職責中要包括橫向聯(lián)系的內容 職責一定要落實到每個人職責一定要落實到每個人 職位設計和權限委授要合理職位設計和權限委授要合理 權限權限 利益利益 能力能力 獎懲要分明、公正而及時

17、獎懲要分明、公正而及時 公平的考核標準公平的考核標準 健全的獎懲機制健全的獎懲機制第四節(jié)第四節(jié) 責任原理責任原理權權限限利利益益能力能力 職責職責倫迪汽車分銷公司的管理倫迪汽車分銷公司的管理 v 倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業(yè)，下設若干銷售門倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業(yè)，下設若干銷售門市部。公司剛成立時，制訂了若干的責任制度，運轉尚屬市部。公司剛成立時，制訂了若干的責任制度，運轉尚屬順利。隨著時間的推移，員工中相互推諉的事情時有發(fā)生，順利。隨著時間的推移，員工中相互推諉的事情時有發(fā)生，但在處理這種事情時，又說不清誰應承擔責任，以致有的但在處理這種事情時，又說不清誰應承擔責任，以致有的

18、事情不了了之。事情不了了之。v 為了推進民主管理，公司力爭讓下屬參與某些重要決策。為了推進民主管理，公司力爭讓下屬參與某些重要決策。他們引進了高級小組制度，從每一個銷售門市部挑選一名他們引進了高級小組制度，從每一個銷售門市部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開一次非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開一次會，討論各種問題的解決方法和執(zhí)行策略。盡管如此，但會，討論各種問題的解決方法和執(zhí)行策略。盡管如此，但人們的積極性并沒有充分的調動起來。人們的積極性并沒有充分的調動起來。v 經過兩年的經營，企業(yè)的利潤增長并不快，第二年比第一經過兩年的經營，企業(yè)的利潤增長并不快，第二年比

19、第一年只增長年只增長1.8%1.8%。這給主管人員帶來很大的苦惱。這給主管人員帶來很大的苦惱。 5.1 效益的概念效益的概念效果：效果： 由投入經過轉換而產出的成果由投入經過轉換而產出的成果效率：效率： 單位時間內獲得有效果的數(shù)量單位時間內獲得有效果的數(shù)量 效益：效益： 是有效產出與投入之間的比例關系是有效產出與投入之間的比例關系 5.2 效益的評價效益的評價 評價的主體（由誰來評價）：首長、群眾、專家、市場評價的主體（由誰來評價）：首長、群眾、專家、市場 評價的標準（如何來評價）評價的標準（如何來評價）第五節(jié)第五節(jié) 效益原理效益原理效益是管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得效益是管理的

20、永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。某種效益。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。5.3 效益的追求效益的追求 管理效益的直接形態(tài)通常是由經濟效益來體現(xiàn)管理效益的直接形態(tài)通常是由經濟效益來體現(xiàn) 一個組織的主體管理思想是否正確是最主要的影一個組織的主體管理思想是否正確是最主要的影響因素響因素 局部效益與全局效益相協(xié)調局部效益與全局效益相協(xié)調 管理應追求長期穩(wěn)定的高效益管理應追求長期穩(wěn)定的高效益 要樹立和堅持管理的效益觀要樹立和堅持管理的效益觀第五節(jié)第五節(jié) 效益原理效益原理back案例案例v有一個研究所，所長是一位有較大貢獻的有一個研究所，所長是一

21、位有較大貢獻的專家，他是在專家，他是在“讓科技人員走上領導崗位讓科技人員走上領導崗位”的背景下，被委托為所長的，自身沒有什的背景下，被委托為所長的，自身沒有什么領導工作經驗。他上任后，只是潛心搞么領導工作經驗。他上任后，只是潛心搞自己的研究，對整個研究所的科研項目申自己的研究，對整個研究所的科研項目申請、經費來源、職稱評定根本不關心，且請、經費來源、職稱評定根本不關心，且對員工也不關心，極少與員工進行溝通。對員工也不關心，極少與員工進行溝通。員工本以為能跟著他大干一番，但如今及員工本以為能跟著他大干一番，但如今及其失望，感覺以后無前途可言，在成果及其失望，感覺以后無前途可言，在成果及物質獎勵等

22、問題搞平均主義，不考慮員工物質獎勵等問題搞平均主義，不考慮員工的實際貢獻，所里人心渙散。的實際貢獻，所里人心渙散。v上級部門了解情況后，新聘了一位成績顯上級部門了解情況后，新聘了一位成績顯著的電器廠長當所長。該所長是一位轉業(yè)著的電器廠長當所長。該所長是一位轉業(yè)軍人，是當?shù)靥柗Q整治落后單位的鐵腕人軍人，是當?shù)靥柗Q整治落后單位的鐵腕人物。他一上任后，立即實施新的規(guī)章制度，物。他一上任后，立即實施新的規(guī)章制度，包括包括“坐班制坐班制”，并進行軍事化的管理。，并進行軍事化的管理。這樣一來，渙散情況有所改變，但大家還這樣一來，渙散情況有所改變，但大家還是無所事事，不久很多人便逐漸調離。是無所事事，不久很

23、多人便逐漸調離。v上級部門進行仔細的分析和研究后，又派了一位上級部門進行仔細的分析和研究后，又派了一位市委副主任前來擔任所長。該所長上任后，首先市委副主任前來擔任所長。該所長上任后，首先進行周密的調查，然后在上級支持下，進行了一進行周密的調查，然后在上級支持下，進行了一系列有針對性地改革，把一批有才能、思想好、系列有針對性地改革，把一批有才能、思想好、有開拓精神的人提升到管理崗位，權力下放到科有開拓精神的人提升到管理崗位，權力下放到科室，課題組；獎勵、評職稱按照貢獻大小排序的室，課題組；獎勵、評職稱按照貢獻大小排序的原則；提倡原則；提倡“求實創(chuàng)新求實創(chuàng)新”的工作作風，在完成指的工作作風，在完成

24、指定科研任務的同時，大搞橫向聯(lián)合。從此，研究定科研任務的同時，大搞橫向聯(lián)合。從此，研究所面貌煥然一新，科研成果、經濟效益成倍增加，所面貌煥然一新，科研成果、經濟效益成倍增加，成立遠近聞名的科研先進單位。成立遠近聞名的科研先進單位。案例案例v 19891989年年3 3月月2424日，美國埃克森日，美國埃克森(Exxon)(Exxon)公司的一艘巨型油輪公司的一艘巨型油輪在阿拉斯加威廉太子港附近觸礁，在阿拉斯加威廉太子港附近觸礁，800800多萬加侖原油瀉出，多萬加侖原油瀉出，形成一條寬約形成一條寬約1 1公里、長達公里、長達8 8公里的漂油帶，造成該水域附公里的漂油帶，造成該水域附近大批魚類死亡，岸邊礁石沾滿油污，生態(tài)環(huán)境遭到嚴重近大批魚類死亡，岸邊礁石沾滿油污，生態(tài)環(huán)境遭到嚴重破壞。環(huán)保組織對這一類發(fā)事件深感痛心，加拿大和美國破壞。環(huán)保組織對這一類發(fā)事件深感痛心，加拿大和美國當?shù)卣酱侔？松颈M快采取措施解決這一問題。當?shù)卣酱侔？松颈M快采取措施解決這一問題。v 然而埃克森公司無動于衷，既不徹底調查事故的原因，也然而?？松緹o動于衷，既不徹底調查事故的原因，也不采取及時有效的措施來清理原油泄漏，更沒