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文檔簡介

1、導購崗位職責 員工崗位說明 導購是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對于公司品牌的第一印象。 一、導購的職責 1.引導顧客購物及熱情接待顧客 2.努力學習業(yè)務知識，提高導購技能 3做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整潔河干凈 4.協(xié)助店長做好商品陳列工作 5.做好每月 每日的盤點作業(yè) 6. 對店內(nèi)物品要妥當保管，不得損失和遺失 7. 懂得顧客埋怨與投訴的應對與匯報 8.仔細對待每次列會與培訓，不得借故不參加或不重視 9.做好每日的交接班作業(yè) 二、對員工要求 1.素質(zhì)：老實守信、責任心、團隊合作、執(zhí)行力 2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關(guān)系建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力 3.技能：消費

2、者心理學；陳列知識；顧客服務意識；產(chǎn)品知識；fab;銷售技能；顧客服務技能 三、店員權(quán)利與職責 1.權(quán)利：對店長和助堤店的投訴與申辯權(quán)，申請自己負責工作的權(quán)利 2.店員直接責任：銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對顧客的服務質(zhì)量負責、對店內(nèi)商品負責 四、導購崗位說明 職責一（貨品銷售） 1.每日貨品銷售 2. 完成店長或店助分配的業(yè)績指標 3.顧客埋怨與投訴的應對與匯報 4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識 職責二（店鋪日常維護） 1.與同事保持良好溝通 2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務 3.保證店鋪商品的安全性 4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護賣場活潑陳列 5.嚴格準照規(guī)章制度 6.月底協(xié)助店長、店助完成盤點庫存數(shù) 職責三（進行團隊治理） 1.具有主動向上、耐心的心態(tài) 2.要具有團隊精神，工作互相配合 3.努力學習業(yè)務知識，

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