社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理供需差異分析

1、社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理供需差異分析 1問題提出 供給側(cè)改革的提出，是我國經(jīng)濟長期穩(wěn)定發(fā)展的一劑強心劑，激發(fā)微觀經(jīng)濟增長的催化劑1。在供給側(cè)改革背景下也為社區(qū)物業(yè)管理提供了新的創(chuàng)新路徑和轉(zhuǎn)型升級的方向，在新技術(shù)、新思維的影響下，尤其是在智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)，以及社區(qū)生活性服務(wù)業(yè)不斷推進下，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的新模式開始出現(xiàn)2-3。據(jù)此，本研究基于供給側(cè)改革視角，通過調(diào)查問卷、座談會和個人深度訪談方式研究供需雙方對現(xiàn)階段社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”建設(shè)水平如何？建設(shè)意愿如何？以及適用范圍和建設(shè)滿意度如何？以期為鞏固我國智慧化物業(yè)管理的發(fā)展建設(shè)提供參考。 2數(shù)據(jù)來源 社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”建設(shè)問題及

2、其發(fā)展對策研究課題以天津市紅橋區(qū)、南開區(qū)、和平區(qū)、河西區(qū)等居民生活的主要社區(qū)為調(diào)研范圍，調(diào)研問卷內(nèi)容涉及社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的供給側(cè)建設(shè)情況、建設(shè)影響因素和建設(shè)發(fā)展驅(qū)動原因，以及需求側(cè)基本信息和需求信息。在社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”建設(shè)及發(fā)展問題的研究中，為保證調(diào)研質(zhì)量，調(diào)研方式采用調(diào)查問卷、座談會和個人深度訪談相結(jié)合的方式。問卷調(diào)研分為三個階段進行，第一個階段為調(diào)查問卷發(fā)放和回收，對天津紅橋區(qū)、南開區(qū)、和平區(qū)、河西區(qū)等社區(qū)居民和工作者通過簡單隨機抽樣的方式進行了問卷調(diào)查，采用現(xiàn)場填答現(xiàn)場回收的方式，供給側(cè)共發(fā)放了206份問卷，回收的有效問卷174份，有效回收率84.47%；需求側(cè)共發(fā)放47

3、0份問卷，回收的有效問卷394份，有效回收率83.83%。第二階段為集體座談交流，選取天津紅橋區(qū)、南開區(qū)、和平區(qū)、河西區(qū)等房管局及各街道社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)負責(zé)人、街道辦及企業(yè)相關(guān)負責(zé)人等為調(diào)研對象，進行結(jié)構(gòu)式訪談?wù){(diào)研。第三階段為個人深度訪談，對天津紅橋區(qū)、南開區(qū)、和平區(qū)、河西區(qū)等社區(qū)街道辦相關(guān)負責(zé)人進行一對一訪談，在訪談過程中，如果受試者對調(diào)研題目存在不理解或疑問，調(diào)查人員現(xiàn)場解答。除了按問卷設(shè)計的內(nèi)容收集結(jié)構(gòu)性的第一手資料外，還輔以非結(jié)構(gòu)式訪談的方式收集社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”現(xiàn)狀的相關(guān)資料，并做出詳細記錄，為完善后期調(diào)查數(shù)據(jù)分析和定性分析做鋪墊。 3社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”供需差異分析 3.

4、1“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)水平供需差異。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)水平不高。被調(diào)查的社區(qū)居民認為社區(qū)物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合程度很高的比例僅為2.3%，認為政府支持程度很高的僅占5.6%，認為資金投入水平較高和很高的比例分別為22.2%和1.8%；而“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)供給側(cè)管理人員認為社區(qū)物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合程度很高的比例可以達到8.6%，認為政府支持程度很高的比例為12.6%，認為資金投入水平較高和很高的比例分別占6.9%和13.8%，詳細對比信息見表1。社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)水平主要由物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合程度、政府支持程度、資金投入水平三部分組成。調(diào)查結(jié)果表明，

5、無論是供給側(cè)還是需求側(cè)都認為這三項指標目前的建設(shè)水平一般，但是認為建設(shè)水平很低的比例明顯都較低。就目前的調(diào)查現(xiàn)狀來看，需求側(cè)社區(qū)居民理解的社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)水平與供給側(cè)管理者的理解稍有偏差，出現(xiàn)這種結(jié)果的原因可能是，在建設(shè)過程中管理者的宣傳教育工作出現(xiàn)漏洞，或者社區(qū)居民受傳統(tǒng)物業(yè)管理觀念的影響，對社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目缺乏深入了解，參與意識不高。3.2“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)意愿度供需差異。目前，社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)意愿度不高。被調(diào)查的社區(qū)居民對社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)表現(xiàn)出意愿度很高的比例僅為4.1%，表現(xiàn)的意愿度一般的比例高達55.6%，而被調(diào)查

6、的供給側(cè)管理者對社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)保持很高意愿度的比例占8.6%，一般的占39.7%。調(diào)查結(jié)果表明，無論是供給側(cè)還是需求側(cè)對社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)表現(xiàn)出一般意愿度的比例都是最高的。隨著社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)意愿度的顯著表現(xiàn)，整合線上線下資源的產(chǎn)業(yè)融合成為當前首要任務(wù)。就目前的調(diào)查現(xiàn)狀可以看出，供給側(cè)與需求側(cè)在社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)意愿度之間存在差異，出現(xiàn)這種結(jié)果的原因可能是，供給側(cè)管理者認為建設(shè)社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)與社區(qū)的一體化管理，需求側(cè)的社區(qū)居民可能會因為更習(xí)慣傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)方式，因此需求側(cè)表現(xiàn)出的意愿不如供給側(cè)高。3.3

7、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目使用范圍供需差異。目前，社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目使用范圍不大。被調(diào)查的社區(qū)居民認為社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目使用范圍僅在本社區(qū)使用的比例占17.3%，認為在本街道所有社區(qū)使用的比例為42.6%，全市（縣）通用占40.1%，而被調(diào)查的供給側(cè)管理者認為社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目使用范圍僅在本社區(qū)使用的比例占36.8%，認為在本街道所有社區(qū)使用的比例占22.4%，全市（縣）通用占39.7%。調(diào)查結(jié)果表明，無論是供給側(cè)還是需求側(cè)認為社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目使用范圍分布比較均勻。就目前的調(diào)查現(xiàn)狀可以看出，供給側(cè)與需求側(cè)在社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目使用范圍所占比例最大

8、的區(qū)域判斷有差異，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是，供給側(cè)管理者認為可以把社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目使用擴大到全市（縣），實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、整合管理的目的，需求側(cè)社區(qū)居民可能認為僅在本社區(qū)使用是為了根據(jù)每個社區(qū)特點實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理更容易推行。3.4“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)滿意度供需差異。目前，社區(qū)開展“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)滿意度基本達標。被調(diào)查的社區(qū)居民對社區(qū)開展“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)很滿意的比例占13.2%，而被調(diào)查的供給側(cè)管理者對社區(qū)開展“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)很滿意的比例僅占4.0%。詳細對比信息見表2。調(diào)查結(jié)果表明，無論是供給側(cè)還是需求側(cè)對社區(qū)開展“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)總

9、體比較滿意。就目前的調(diào)查現(xiàn)狀可以看出，供給側(cè)與需求側(cè)對社區(qū)開展“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)的總體滿意度有偏差，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是，供給側(cè)管理者認為開展社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)提升的空間還很大，需要推行改進的方面還很多，需求側(cè)社區(qū)居民可能認為目前社區(qū)開展的“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)已經(jīng)趨于成熟，對于服務(wù)管理建設(shè)大部分已經(jīng)很滿意。 4結(jié)論 通過調(diào)查分析，現(xiàn)階段社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)水平一般，供給側(cè)層面認為在政策支持與資金投入已經(jīng)較高了，但需求側(cè)認為投入力度不足。針對社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目建設(shè)意愿度整體顯示不高，供給側(cè)大力倡導(dǎo)，而需求側(cè)更習(xí)慣傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)方式。在社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”項目使用范圍方面，供給側(cè)認為該平臺可以全市范圍推廣，而需求側(cè)更希望僅限本小區(qū)或街道使用。對于已使用的社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”平臺項目，供需雙方認為基本滿意，但需要提升和改進的空間也很大。 參考文獻 1沈建新.物業(yè)管理的“供給側(cè)”改革J.城市開發(fā)，2018（13）：70-71. 2趙霞，魏星辰.供給側(cè)改革背景下物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新路徑研究