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1、物業(yè)周工作總結(jié)5篇 工作總結(jié)可以是一項(xiàng)官僚化工作,可以是一項(xiàng)任務(wù)和負(fù)擔(dān),也可以是有效提升自我的一項(xiàng)工具,這全取決于如何應(yīng)用。物業(yè)周工作總怎么寫呢?下面我就和大家分享一些有關(guān)物業(yè)周工作總結(jié)的文章,盼望能關(guān)心到大家! 物業(yè)周工作總結(jié)1 20_年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年月,對于_來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實(shí)的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下: 一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)用法,導(dǎo)致新年期間_x小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延長到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不
2、行開交,業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事最終得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿消失金給我處工作人員慰勞。 二、市場環(huán)境的改變,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。 三、_西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的埋怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整,并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī),勝利的讓_西餐廳歸還了長期占用的消防
3、通道,還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,消退了平安隱患。 四、人員緊缺,聘請時不能擇優(yōu)錄用,有些員工私心較重,素養(yǎng)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不行否認(rèn),這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。 五、管理處主動響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價格表,并領(lǐng)先在_x實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物
4、管各自的責(zé)任。 六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞,管理處就根據(jù)年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。 七、由于有了20_年勝利分亨_的閱歷,20_年我們在_的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日_節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著_盛宴,讓我們深深的感受到,只有真心的付出,才會收獲滿足的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。 八、樓宇天臺的年久失修,暴露出了平安隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,最終劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門
5、的破損和當(dāng)時的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。 九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造方案。此工程到目前為止,已勝利的完成兩棟樓宇的改造,投入用法后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。 由于受_大環(huán)境的影響,_管理處在
6、_年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安狀況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安大事,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯悠閑。 縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著很多的不足,盼望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進(jìn)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。 物業(yè)周工作總結(jié)2 時間荏苒,歲月匆忙,轉(zhuǎn)瞬間,2
7、0_年即將成為歷史,自20_年x月x日加入_項(xiàng)目以來,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)懷和照看,讓我從中學(xué)得到了許多管理、技術(shù)等方面的閱歷,為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會?,F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下: 一、回顧調(diào)入_X開展工作所得總結(jié) 1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)學(xué)問學(xué)習(xí),努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本狀況,每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,為我開展工作把握了第一手資料,在熟識工作的同時,通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建修理、消防、排水等學(xué)問,虛心求教各部門經(jīng)理,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,使
8、之盡快融入到工作當(dāng)中。 2、嚴(yán)格律己,樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理,在日常工作當(dāng)中,我時刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,工作中仔細(xì)聽取員工的看法,敬重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不搞一言堂,不搞特權(quán),不謀私利,始終以堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己,在員工中樹立一個良好的管理人員形象。 3、加強(qiáng)日常管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,牢固樹立項(xiàng)目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作方案,強(qiáng)化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上,業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所消失的
9、問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)峻的問題,為秉承“_物業(yè)”的服務(wù)理念,加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想訓(xùn)練,針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,并將整改的狀況,反饋給相關(guān)業(yè)主,通過項(xiàng)目全體員工的努力,現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。 4、對待業(yè)主投訴,不卑不亢,仔細(xì)對待,落實(shí)到人,回訪跟上,解決問題。物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,客服中心仔細(xì)接待每一位投訴的業(yè)主,具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人通過整改狀況告知客服中心,客服中心將有關(guān)整改狀況的進(jìn)展程度報給業(yè)主,最終將投訴問題解決好,根據(jù)這個流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí),不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝
10、通,還提高了我們服務(wù)水平。 5、物業(yè)費(fèi)收取工作。我小區(qū)住戶有_戶,從xx月份物業(yè)費(fèi)收取狀況來看,除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi),(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。 二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施 在日常管理工作中,沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)的貫徹好,導(dǎo)致了在工作中消失了諸多問題。 1、部門管理人員工作看法、服務(wù)意識較差。部門管理人員業(yè)務(wù)學(xué)問、自身素養(yǎng)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題,已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,為杜絕這些問題的消失,項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20_年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo),從部門管理人員到員工
11、定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。 2、管理人員突發(fā)大事的處理應(yīng)變力量不強(qiáng)。從20_年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用狀況來看,應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺,隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。 3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善,實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,為適應(yīng)新的要求,嚴(yán)于律己,不斷增加管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變管理模式。以公司的眼光看問題,想問題,對于管理的流程進(jìn)行在梳理,總結(jié)一些好的方法和閱歷,通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用,定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、溝通管理閱歷取長補(bǔ)
12、短,鼓舞員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議,尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項(xiàng)目管理水平。 4、物資鋪張嚴(yán)峻,增加了支出。在物資用法上存在著鋪張問題,為了節(jié)約支出,杜絕鋪張,在今后的工作當(dāng)中削減物資鋪張,加強(qiáng)對物資管理工作,化削減成本支出。 5、客服服務(wù)意識不夠,工程遺留問題未準(zhǔn)時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)。為了提高客服服務(wù)意識,曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn),嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,主動服務(wù),了解業(yè)主真正所求,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主,準(zhǔn)時處理,情理并上,在原有物業(yè)收費(fèi)
13、率上提高收繳率。 6、保安工作責(zé)任心不高,要求不嚴(yán),消失了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋大事。對于保安工作,加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合,在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,在實(shí)際操作中把握突發(fā)大事預(yù)案程序,工作中對每一位保安員實(shí)行崗位落實(shí)職責(zé),提高整體安保服務(wù),杜絕各類事故的發(fā)生,讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。 7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,挺直關(guān)系到小區(qū)整個門面,在今后工作中以保潔主管為中心,全面培訓(xùn)全部保潔人員的實(shí)際操作,培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
14、三、項(xiàng)目部20_年工作方案 回顧20_年的工作,有閱歷也有不足,我將立足優(yōu)勢,改正不足,全力本著仔細(xì)整改的看法,做好_物業(yè)管理工作,工作方案總結(jié)如下: 1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,懸掛紅燈籠,以及做好春節(jié)期間的平安工作,讓業(yè)主度過一個平安祥和的春節(jié)。 2、依據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,主動與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。 3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理,提高員工自身素養(yǎng),提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 4、對于院內(nèi)綠化缺少部分,準(zhǔn)時補(bǔ)種,增加院內(nèi)綠化美觀。 5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,如邀請晚報進(jìn)社區(qū)活動、少兒繪畫競賽等,增加社區(qū)文化,豐富業(yè)余生活。 6、主動與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,做好收取20_年度的物業(yè)收費(fèi)
15、工作。 7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工作。 8、依據(jù)工作需要其他臨時性工作。 縱觀20_年的進(jìn)展前景,我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,我認(rèn)為20_年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊下做的更加杰出。 物業(yè)周工作總結(jié)3 回首即將過去的20_年,我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。12月份,帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開頭了一段新環(huán)境的里程,工作資料包裹著熟識的和未知的,鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃將來。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下: 一、物業(yè)服務(wù)工
16、作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時管理處20_年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,工作千頭萬緒,應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識,留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我仔細(xì)搞好錄入和編排打印,
17、依據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)常常性工作,我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。 三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作 耐煩細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來,我仔細(xì)核對財務(wù)賬目,清理財務(wù)關(guān)聯(lián),嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,對每一比進(jìn)出帳,我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)章,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時仔細(xì)核對賬單,搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財務(wù)報表,按公司要求準(zhǔn)時進(jìn)行對賬,沒
18、有消失漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益動身,專心幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。共性在常常性開支方面,嚴(yán)格把好選購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張鋪張,同時提出了一些合理化推舉。 四、仔細(xì)負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù) 當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作: 一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。 二是對路面和各個角落的準(zhǔn)時清掃和積雪的消退,做好仔細(xì)交接及驗(yàn)收。 物業(yè)周工作總結(jié)4 一、品牌建設(shè) 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),堅持總公司“敬業(yè)報校,誠信服務(wù),保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初
19、開頭,中心便著手打造物管中心“第一時間,第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力。 (一)貫徹iso質(zhì)量管理體系 物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實(shí)施改進(jìn)的工作,制定并實(shí)施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案、平安紅五月服務(wù)方案。另外還根據(jù)iso質(zhì)量管理要求,對管理體系文件進(jìn)行了部分修改。 (二)形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系 “服務(wù)為本,客戶至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和用法人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作: 1、主動與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時交代的突擊任務(wù),保障了
20、各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如幫助教務(wù)處做好同學(xué)各項(xiàng)考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,配合國資處和討論生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,配合學(xué)校職能部門進(jìn)行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。 2、遇到緊急重要狀況,準(zhǔn)時張貼溫馨提示,堅持在家屬區(qū)準(zhǔn)時張貼板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。 3、舉辦 “11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)看法建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,便利大家在第一時間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理,力爭讓全
21、校師生員工滿足放心。 二、內(nèi)部日常管理工作 (一)人員素養(yǎng)方面 為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓(xùn)方案,主動開展各項(xiàng)學(xué)問培訓(xùn),努力提高員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類,一是一般員工的培訓(xùn),二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門的早會,分別對員工進(jìn)行素養(yǎng)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例以及新版的gb/t19001-_質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)綻開。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素養(yǎng),改善了員工的工作看法,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 物業(yè)周工作總結(jié)5
22、 繁忙而緊急的一年過去了,在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革,我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,全科室職工通過協(xié)作、團(tuán)結(jié)全都,服從組織的支配,緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn),仔細(xì)履行自己的職責(zé),使得部門的各項(xiàng)工作順當(dāng)進(jìn)行。 工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn): 1、物業(yè)管理工作 我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式,缺乏專業(yè)的管理閱歷,又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書,同時也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可,多年來形成門衛(wèi)人員工資低,僅靠所收取每戶10元/月的費(fèi)用來應(yīng)對各方面的支付難以維持,導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及平安責(zé)任,物品丟失無法劃分等,平安事故得不到妥當(dāng)處理,管理難以規(guī)范,住戶思想還停留在吃大鍋飯,一切靠公家的想法上,所以
23、給管理造成不規(guī)范、不到位,不能達(dá)到服務(wù)要求,鑒于此種狀況,依據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定,通過公司反復(fù)考察篩選,與每個物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇,最終決定聘請_物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū),通過各方面的測算,做了大量的前期工作,走訪、宣揚(yáng)、調(diào)查了解,并在6月11日成立了業(yè)主委員會,使得物業(yè)公司在6月21日順當(dāng)進(jìn)場,并通過半年多時間的運(yùn)作,從各小區(qū)住戶反應(yīng)的狀況,及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應(yīng)的狀況,總的狀況是好的,不管是服務(wù)、平安,還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題,如硬件方面,我們的平安監(jiān)控設(shè)施還不到位,平安得不到保證,要求公司盡快解決,服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)
24、質(zhì)量有待加強(qiáng),環(huán)境衛(wèi)生有待提高,這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn)。 2、創(chuàng)衛(wèi)工作 在創(chuàng)衛(wèi)方面,我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo),協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用,主動為各小區(qū)做好服務(wù)工作,仔細(xì)搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制,責(zé)任落實(shí)到每一個人頭,分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理,做到每周對衛(wèi)生巡查一次,對衛(wèi)生差的準(zhǔn)時與物管公司進(jìn)行溝通,限時進(jìn)行整治。這樣,使得在每次的縣、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成績,一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次,處理突發(fā)大事10余人次。 3、周轉(zhuǎn)房的清退工作 此項(xiàng)工作難度大,問題多,公司工作地點(diǎn)分散,多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工,因各方面的緣由,如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比較多,加之過去由于各種因素審批出去的住房人員,結(jié)構(gòu)較為特別簡單,所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難,為止在工作中,我們主動想方法、出辦法,克服重重阻撓和困難,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,大家團(tuán)結(jié)全都,首先進(jìn)行細(xì)致的講解、宣揚(yáng)等,做到曉之以理,動之以情,共清退住戶43間套,接受申請60余份,安置入住51戶,改造單身居住房12
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