找準(zhǔn)定位-明確方向-立足服務(wù)-精塑品牌.docx

1、找準(zhǔn)定位，明確方向；立足服務(wù)，精塑品牌會(huì)議中心講堂管理部2010 年工作部署摘要3 月 25 日上午，會(huì)議中心講堂管理部2010 年工作部署會(huì)在講堂202 會(huì)議室召開，這是在按照會(huì)議中心要求認(rèn)真學(xué)習(xí)周其鳳校長(zhǎng)在慶祝會(huì)議中心成立 10 周年大會(huì)上的講話 基礎(chǔ)上，講堂對(duì)學(xué)校大局工作和中心整體理念在本單位的落實(shí)和體現(xiàn)。在講堂運(yùn)行發(fā)展進(jìn)入第 10 年的關(guān)鍵階段，為適應(yīng)學(xué)校創(chuàng)建世界一流大學(xué)的目標(biāo)，根據(jù)中心“爭(zhēng)創(chuàng)一流” 的整體發(fā)展方針， 結(jié)合講堂當(dāng)前形勢(shì)與任務(wù)，會(huì)議中心副主任、講堂管理部主任劉壽安在會(huì)上作了“找準(zhǔn)定位，明確方向；立足服務(wù)，精塑品牌”的主題發(fā)言，提出講堂今年的發(fā)展方向和前進(jìn)目標(biāo)：一、找準(zhǔn)自身

2、定位，明確發(fā)展方向1. 準(zhǔn)確把握提升空間，客觀分析發(fā)展環(huán)境經(jīng)過 10 年的發(fā)展和積淀，講堂在校內(nèi)外初步形成了較好的口碑和一定的影響力。但與此同時(shí)，我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的部分員工在心理素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)等方面還存在一定差距， 我們的工作在 “成熟度、 含金量、獨(dú)創(chuàng)性、主動(dòng)權(quán)”等方面的成色還有待進(jìn)一步提高。 過去，講堂依托北大品牌資源優(yōu)勢(shì)， 完成了第一個(gè) 10 年的成長(zhǎng)和積累，但我們也知道，如今的講堂在繼續(xù)堅(jiān)定“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)師生” 工作宗旨的同時(shí)， 已不能再僅僅依靠北大品牌， 而必須具備可持續(xù)發(fā)展意識(shí)，在求得校內(nèi)支持認(rèn)可的基礎(chǔ)上， 創(chuàng)造屬于講堂自身的特色優(yōu)勢(shì)。 另一方面，隨著外部競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇

3、， 講堂在高校內(nèi)部一家獨(dú)大的地位也日益受到挑戰(zhàn)，這要求我們必須要有憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)， 在硬件優(yōu)勢(shì)不足的前提下， 從軟件管理服務(wù)方面加以彌補(bǔ)， 培育好員工隊(duì)伍， 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)， 以便應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的演出市場(chǎng)環(huán)境。除卻上述宏觀層面上的潛在危機(jī)，講堂在日常工作中也面臨著諸多現(xiàn)實(shí)問題，如在承接各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)能否對(duì)其主題、 內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)， 頭腦中是否時(shí)刻保持服務(wù)學(xué)校、服務(wù)師生的大局意識(shí)， 如何確保來賓和觀眾的人身財(cái)產(chǎn)安全， 各項(xiàng)大型活動(dòng)的進(jìn)車能否順利有序等等， 都時(shí)刻考驗(yàn)著講堂人的智慧和耐心。 因此，今后我們要積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式， 從分散的零敲碎打轉(zhuǎn)變?yōu)榧辛α拷鉀Q重要問題， 努力創(chuàng)造良好的內(nèi)外發(fā)展環(huán)境，

4、靠理性思維去尋找突破口，逐一打破發(fā)展瓶頸。2. 提升實(shí)力力爭(zhēng)一流，回報(bào)學(xué)?；仞亞T工講堂綜合實(shí)力的提升，包括組織文化、硬件設(shè)施、節(jié)能減耗等各個(gè)相關(guān)因素的全面提升。 從組織文化上說， 今年我們的一項(xiàng)重點(diǎn)工作， 就是幫助員工深入了解中心組織文化及講堂組織文化，以及它們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中如何體現(xiàn)和發(fā)揮作用。從硬件設(shè)施上說， 2010 年，講堂將在著力完成部分重點(diǎn)改造工程項(xiàng)目的同時(shí)，繼續(xù)加大公共設(shè)施保護(hù)力度。 從節(jié)能減耗上說， 作為自負(fù)盈虧、 企業(yè)化管理的校園劇場(chǎng)，我們必須在提高服務(wù)學(xué)校力度的同時(shí)， 提高增收節(jié)支意識(shí)， 降低成本消耗，在社會(huì)效益優(yōu)先的原則下，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的和諧發(fā)展。以綜合實(shí)力的增強(qiáng)為前提

5、和保障， 講堂就可以在不斷提升工作品質(zhì)的基礎(chǔ)上向“一流”邁進(jìn)。今年，中心提出了“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的發(fā)展目標(biāo)，這同樣也是講堂長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向，講堂下一步的發(fā)展必須與學(xué)校創(chuàng)建世界一流大學(xué)的目標(biāo)相適應(yīng)，從各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)上向“一流”靠近，力爭(zhēng)讓學(xué)校、師生、客戶和員工都滿意。而隨著自身實(shí)力和品質(zhì)的不斷提升，講堂始終把回報(bào)學(xué)校、回饋員工作為一項(xiàng)常抓不懈的重要任務(wù)。 積極配合學(xué)校、 師生組織的各項(xiàng)活動(dòng)， 積極協(xié)調(diào)好與學(xué)校各部門的相互關(guān)系， 盡己所能地回報(bào)學(xué)校和師生， 必將是講堂今年工作中的重點(diǎn)。與此同時(shí)，從物質(zhì)上讓員工獲得實(shí)惠和保障，從精神上讓員工獲得尊重和關(guān)愛，讓員工分享發(fā)展成果，也是我們的一貫宗旨和努力方向

6、。二、提高服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象1. 主動(dòng)深化服務(wù)意識(shí)，全面強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)如果說培訓(xùn)、激勵(lì)、監(jiān)管等系列管理手段是講堂所提供的外部條件，那么服務(wù)意識(shí)則是員工應(yīng)具備的內(nèi)在因素。講堂在10 年積淀的前提下，必須要有所突破，有所創(chuàng)新，而主動(dòng)意識(shí)是產(chǎn)生創(chuàng)新思維的基礎(chǔ)。我們一直在強(qiáng)調(diào)員工要有主人翁意識(shí)，實(shí)際上主人翁意識(shí)也是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)，把講堂當(dāng)成家， 把自己當(dāng)主人，就是要想方設(shè)法招待好來家的客人， 而不能采取敷衍的態(tài)度來應(yīng)付工作。在任何崗位，我們都能接觸到客戶，都是在做服務(wù)。良好心態(tài)帶來良好狀態(tài)，提高工作熱情， 促成良好習(xí)慣， 用每一個(gè)細(xì)節(jié)彰顯自身品質(zhì)，每名員工在各自崗位上做出水平，才能提升講堂整體工

7、作。品牌是講堂生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，體現(xiàn)在服務(wù)方面，為校內(nèi)活動(dòng)服好務(wù)是講堂生存的前提，為校外客戶服好務(wù)是講堂發(fā)展的保障。 針對(duì)近年講堂在服務(wù)工作上遇到的各種問題， 我們要從思想上加強(qiáng)重視， 在服務(wù)工作中切實(shí)為對(duì)方考慮， 體現(xiàn)“愛心”，干部員工要深入領(lǐng)會(huì)“服務(wù)出效益” ，懂得真誠服務(wù)的重要性。此外，要想全面提升講堂的服務(wù)品質(zhì)，還需要從服務(wù)理念、服務(wù)主體、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等各方面進(jìn)行全方位地改進(jìn)， 在新的一年里，用一種嶄新的面貌、昂揚(yáng)的激情和向上的精神重塑講堂窗口形象。在講堂“創(chuàng)一流”的目標(biāo)進(jìn)程中，首先讓服務(wù)工作達(dá)到“一流”標(biāo)準(zhǔn)。2. 解析現(xiàn)實(shí)品牌內(nèi)涵，分解實(shí)現(xiàn)品牌目標(biāo)“創(chuàng)一流”是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。今

8、年，是講堂為“創(chuàng)一流”而全力進(jìn)取的新起點(diǎn)。而“創(chuàng)一流”的核心就是做品牌，將內(nèi)部工作做到位是為創(chuàng)建品牌優(yōu)勢(shì)打基礎(chǔ)，將外部形象樹到位是為發(fā)揮品牌作用謀長(zhǎng)遠(yuǎn)。 在這里，我們將講堂整體品牌建設(shè)目標(biāo)分解成以下幾個(gè)方面，具體提出相應(yīng)指導(dǎo)思路和工作要求。第一，特色出品牌，提升功能定位。 講堂身處高校，兼具多種功能，運(yùn)行近 10 年已得到校內(nèi)外廣泛認(rèn)可， 今后更需在完善各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)上提升相應(yīng)定位，彰顯自身特色， 努力打造精品劇場(chǎng)、 精品影院、高級(jí)會(huì)場(chǎng)、校園文化中心。 因此，在今年的工作中，我們要重點(diǎn)加強(qiáng)計(jì)劃、繁中推精、凸顯亮點(diǎn)，在確保舞臺(tái)、銀幕豐富多彩的同時(shí)，繼續(xù)提升完善網(wǎng)站、期刊等宣傳媒介，做精自身品質(zhì)，

9、主動(dòng)尋求突破，吸引媒體關(guān)注；我們要有全面的辦會(huì)、保駕、配合、服務(wù)能力，著重鞏固與校內(nèi)各個(gè)單位及師生藝術(shù)團(tuán)體的關(guān)系， 提升服務(wù)質(zhì)量， 為講堂贏得校內(nèi)師生的良好口碑；我們要有承辦各種大型活動(dòng)的能力， 在加大校內(nèi)服務(wù)力度的同時(shí)，積極提高經(jīng)濟(jì)開源能力，并借助外部影響力大的活動(dòng)提升講堂對(duì)外形象。第二，專業(yè)出品牌，狠抓隊(duì)伍建設(shè)。 “用人”和“育人”同步，是講堂的隊(duì)伍建設(shè)宗旨。 講堂目前員工數(shù)量已達(dá)到飽和， 今年在有出有進(jìn)的動(dòng)態(tài)平衡下， 引進(jìn)員工時(shí)要對(duì)各項(xiàng)硬件指標(biāo)嚴(yán)格把關(guān)， 著力培養(yǎng)各個(gè)崗位的精英骨干型人才， 使之發(fā)揮骨架支撐作用。 在培訓(xùn)工作上， 本年度講堂將把培訓(xùn)的時(shí)間安排、 員工培訓(xùn)的主動(dòng)性、 積極性

10、和培訓(xùn)的形式作為培訓(xùn)工作改善的重點(diǎn)， 從企業(yè)文化、 工作技能、職業(yè)素質(zhì)等三方面內(nèi)容構(gòu)建培訓(xùn)框架。 各部門要從實(shí)際出發(fā)， 提出相應(yīng)培訓(xùn)需求，由淺入深，由此及彼，體現(xiàn)講堂學(xué)習(xí)型研究組織的特色。此外，講堂今年還將重點(diǎn)加強(qiáng)管理干部的隊(duì)伍建設(shè)， 在原有要求的基礎(chǔ)上， 提出干部一要 “干事”，二要“干凈”?！案墒隆笔钦f干部要有責(zé)任意識(shí)，在其位，謀其政，在各自崗位上真正發(fā)揮作用； “干凈”是指干部要廉潔奉公、嚴(yán)于自律，將精力和心思放在工作上。第三，規(guī)范出品牌，完善監(jiān)管制度。之前講堂已經(jīng)取得制度建設(shè)的初步成果，為避免各項(xiàng)規(guī)章制度流于形式， 現(xiàn)今完善監(jiān)督檢查機(jī)制迫在眉睫。 今年，我們須進(jìn)一步從實(shí)際工作出發(fā)， 完善作業(yè)流程， 加強(qiáng)監(jiān)督檢查， 真正發(fā)揮 ISO 質(zhì)量管理體系和質(zhì)檢小組的作用。 質(zhì)檢小組成員要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度， 通過定期工作與不定期抽查相結(jié)合的方式， 透過現(xiàn)象分析本質(zhì)， 發(fā)揮質(zhì)檢監(jiān)督作用， 實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)管理與部門外監(jiān)督的雙重監(jiān)管， 促進(jìn)制度建設(shè)和人本管理的有效結(jié)合。 今后，各部門要配合質(zhì)檢小組工作， 同時(shí)建立本部門的監(jiān)督檢查機(jī)制， 建立“監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)問題分析原因整改提高” 的鏈條，