企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 2企業(yè)戰(zhàn)略管理（企業(yè)戰(zhàn)略管理（3 3）：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略）：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型三、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的比較三、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的比較企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 3企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次v業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）（競爭戰(zhàn)略）v公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略v職能層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 4概念概念: :公司使用的通過對某一特定產(chǎn)品市場的核心公司使用的通過對某一特定產(chǎn)品市場的核心競爭力的利用以獲得某種競爭優(yōu)勢的一整套

2、相互協(xié)競爭力的利用以獲得某種競爭優(yōu)勢的一整套相互協(xié)調(diào)的行動（戰(zhàn)略）。調(diào)的行動（戰(zhàn)略）。目的目的: :與競爭對手的定位形成差異，即與眾不同地與競爭對手的定位形成差異，即與眾不同地采取行動或采取與眾不同地行動。采取行動或采取與眾不同地行動。一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 5競爭力與競爭優(yōu)勢競爭力與競爭優(yōu)勢一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 6競爭優(yōu)勢的基本構(gòu)成要素競爭優(yōu)勢的基本構(gòu)成要素低成本低成本獨特性獨特性一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 71.1.顧客群體顧客群體 企業(yè)應(yīng)當滿足哪些

3、顧客的需求？企業(yè)應(yīng)當滿足哪些顧客的需求？2.2.顧客需求顧客需求 企業(yè)應(yīng)當滿足顧客的哪些需求？企業(yè)應(yīng)當滿足顧客的哪些需求？3.3.獨特競爭力獨特競爭力 如何滿足顧客的需求？如何滿足顧客的需求？一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 8顧客需求：市場細分顧客需求：市場細分v 市場細分市場細分根據(jù)需求和偏好方面的重大差異對顧客群體進行根據(jù)需求和偏好方面的重大差異對顧客群體進行分類，以此為戰(zhàn)略基礎(chǔ)獲得競爭優(yōu)勢。分類，以此為戰(zhàn)略基礎(chǔ)獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 9顧客需求：市場細分顧客需求：市場細分v 市場細分的主要方法市場細分的主要方法忽略顧客細分群體

4、間的差異忽略顧客細分群體間的差異 只為典型的或普通的顧客生產(chǎn)產(chǎn)品只為典型的或普通的顧客生產(chǎn)產(chǎn)品注意到顧客群體間的差異注意到顧客群體間的差異 生產(chǎn)滿足所有或絕大多數(shù)顧客群體的需求生產(chǎn)滿足所有或絕大多數(shù)顧客群體的需求面向特定的市場細分面向特定的市場細分專注或服務(wù)于一或兩個經(jīng)過選擇的市場專注或服務(wù)于一或兩個經(jīng)過選擇的市場企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 10三種市場細分的方法三種市場細分的方法企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 11二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型二、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型v公司必須在兩類競爭優(yōu)勢中選擇公司必須在兩類競爭優(yōu)勢中選擇 低成本低成本 獨特性獨特性v公司必須在兩類競爭范圍中選擇公司必須在兩類競爭范

5、圍中選擇 寬范圍寬范圍 窄范圍窄范圍v兩方面相結(jié)合形成基本的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略兩方面相結(jié)合形成基本的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 12基本的戰(zhàn)略類型基本的戰(zhàn)略類型基本戰(zhàn)略的特點：基本戰(zhàn)略的特點： 無論什么樣的公司都可以采用這些戰(zhàn)略無論什么樣的公司都可以采用這些戰(zhàn)略制造制造業(yè)公司、服務(wù)業(yè)公司和非贏利組織業(yè)公司、服務(wù)業(yè)公司和非贏利組織 可以應(yīng)用于任何產(chǎn)業(yè)環(huán)境中可以應(yīng)用于任何產(chǎn)業(yè)環(huán)境中 來自對市場和公司獨特競爭力一致性的選擇來自對市場和公司獨特競爭力一致性的選擇企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 13業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基本類型業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基本類型企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 14業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基本類型業(yè)務(wù)

6、層戰(zhàn)略的基本類型企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 15基本的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略基本的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略成本領(lǐng)導(dǎo)：成本領(lǐng)導(dǎo)：擁有相對競爭對手最低的成本結(jié)構(gòu)，從而獲擁有相對競爭對手最低的成本結(jié)構(gòu)，從而獲得定價靈活性和更高水平的贏利能力。得定價靈活性和更高水平的贏利能力。差異化：差異化：通過選擇顧客眼中重要的特性或區(qū)別于競爭對通過選擇顧客眼中重要的特性或區(qū)別于競爭對手的能夠獲取溢價的產(chǎn)品特性獲得競爭優(yōu)勢。手的能夠獲取溢價的產(chǎn)品特性獲得競爭優(yōu)勢。集中成本領(lǐng)導(dǎo)：集中成本領(lǐng)導(dǎo)：在選擇的在選擇的利基市場利基市場上擁有本地化或獨特上擁有本地化或獨特的成本優(yōu)勢的成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。的成本優(yōu)勢的成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。集中差異化：集中差異化：在選

7、擇的在選擇的利基市場利基市場上創(chuàng)造出比一般差異化上創(chuàng)造出比一般差異化戰(zhàn)略企業(yè)更好地滿足顧客需求的獨特性。戰(zhàn)略企業(yè)更好地滿足顧客需求的獨特性。企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 16競爭定位：價值創(chuàng)造邊界競爭定位：價值創(chuàng)造邊界價值創(chuàng)造邊界價值創(chuàng)造邊界在產(chǎn)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部某一特定時刻業(yè)內(nèi)部某一特定時刻上不同的戰(zhàn)略模式下上不同的戰(zhàn)略模式下的企業(yè)所能創(chuàng)造的最的企業(yè)所能創(chuàng)造的最大價值。大價值。位于價值創(chuàng)造邊界上位于價值創(chuàng)造邊界上的企業(yè)代表某產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)代表某產(chǎn)業(yè)內(nèi)最成功的戰(zhàn)略模式。最成功的戰(zhàn)略模式。企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 17基本的戰(zhàn)略類型和價值創(chuàng)造邊界基本的戰(zhàn)略類型和價值創(chuàng)造邊界企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1

8、1 | 18廣度差異化廣度差異化（整體成本領(lǐng)先（整體成本領(lǐng)先/ /差異化戰(zhàn)略）差異化戰(zhàn)略）廣度差異化企業(yè)廣度差異化企業(yè)占據(jù)占據(jù)著價值創(chuàng)造邊界的中著價值創(chuàng)造邊界的中間部分，試圖實行能間部分，試圖實行能夠同時改善差異化和夠同時改善差異化和成本結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略。成本結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略。 企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 19廣度差異化（整體成本領(lǐng)先廣度差異化（整體成本領(lǐng)先/ /差異化戰(zhàn)略）差異化戰(zhàn)略）企業(yè)采取差異化戰(zhàn)略的同時有效降低成本水平。企業(yè)采取差異化戰(zhàn)略的同時有效降低成本水平。如何實現(xiàn)？如何實現(xiàn)？v 通過采用先進技術(shù)降低成本的同時生產(chǎn)出差異化產(chǎn)品通過采用先進技術(shù)降低成本的同時生產(chǎn)出差異化產(chǎn)品v 差異化終端產(chǎn)品

9、中采用標準化部件實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟差異化終端產(chǎn)品中采用標準化部件實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟v 限制顧客選擇的品種降低制造和營銷的費用限制顧客選擇的品種降低制造和營銷的費用v 改善庫存管理降低成本改善庫存管理降低成本v 利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)向顧客提供信息降低成本利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)向顧客提供信息降低成本v 在勞動力成本低的國家中生產(chǎn)在勞動力成本低的國家中生產(chǎn) 企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 20價值創(chuàng)造邊界的動態(tài)性價值創(chuàng)造邊界的動態(tài)性企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 21三、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的比較三、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的比較戰(zhàn)略選擇：戰(zhàn)略選擇： 成本領(lǐng)導(dǎo)者無意嘗試成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新者成本領(lǐng)導(dǎo)者無意嘗試成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新者 成本領(lǐng)導(dǎo)者將產(chǎn)品定位

10、于吸引成本領(lǐng)導(dǎo)者將產(chǎn)品定位于吸引“普通普通”顧客顧客 成本領(lǐng)導(dǎo)者的目標是通過提高效率降低成本成本領(lǐng)導(dǎo)者的目標是通過提高效率降低成本 成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略：建立一種成本結(jié)構(gòu)，能夠以低于競成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略：建立一種成本結(jié)構(gòu)，能夠以低于競爭對手的單位產(chǎn)品成本提供產(chǎn)品和服務(wù)。爭對手的單位產(chǎn)品成本提供產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 22成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的優(yōu)勢（成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的優(yōu)勢（“五力五力”分析）分析）v通過成本優(yōu)勢在產(chǎn)業(yè)競爭中保護自己通過成本優(yōu)勢在產(chǎn)業(yè)競爭中保護自己v較少受強大供應(yīng)商提價的影響較少受強大供應(yīng)商提價的影響v大宗采購提高了相對于供應(yīng)商的討價還價的力量大宗采購提高了相對于供應(yīng)商的討價還價的力量v

11、低價格較少受強大購買者購買價格下降的影響低價格較少受強大購買者購買價格下降的影響v有能力降低價格與替代產(chǎn)品競爭有能力降低價格與替代產(chǎn)品競爭v低成本和價格是阻止競爭者進入的壁壘低成本和價格是阻止競爭者進入的壁壘成本領(lǐng)導(dǎo)者有能力收取較低價格，或在同樣價格水成本領(lǐng)導(dǎo)者有能力收取較低價格，或在同樣價格水平下實現(xiàn)高于競爭對手的贏利能力。平下實現(xiàn)高于競爭對手的贏利能力。企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 23成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的不足成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的不足v 競爭對手可能改善成本結(jié)構(gòu)競爭對手可能改善成本結(jié)構(gòu)v 競爭對手可能模仿領(lǐng)導(dǎo)者的做法競爭對手可能模仿領(lǐng)導(dǎo)者的做法v 低成本會降低差異化可能影響需求低成本會降低差異化可能

12、影響需求企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 24與成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的增值活動與成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的增值活動企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 25 企業(yè)創(chuàng)造出在重要方面與競爭對手不同的或獨企業(yè)創(chuàng)造出在重要方面與競爭對手不同的或獨特的產(chǎn)品和服務(wù)。特的產(chǎn)品和服務(wù)。戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇 企業(yè)追求盡可能地獨特性企業(yè)追求盡可能地獨特性 企業(yè)專注于品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶響應(yīng)企業(yè)專注于品質(zhì)、創(chuàng)新和客戶響應(yīng) 企業(yè)在眾多市場細分中競爭企業(yè)在眾多市場細分中競爭 企業(yè)專注于提供獨特優(yōu)勢來源的組織職能企業(yè)專注于提供獨特優(yōu)勢來源的組織職能差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 26差異化企業(yè)的優(yōu)勢（差異化企業(yè)的優(yōu)勢（“五力

13、五力”分析）分析）v顧客會形成品牌忠誠顧客會形成品牌忠誠v強大的供應(yīng)商不再是威脅，企業(yè)更關(guān)注價格而不是成本強大的供應(yīng)商不再是威脅，企業(yè)更關(guān)注價格而不是成本v差異化企業(yè)可以將漲價轉(zhuǎn)嫁給顧客差異化企業(yè)可以將漲價轉(zhuǎn)嫁給顧客v強大的購買者不再是威脅，因為產(chǎn)品具有獨特性強大的購買者不再是威脅，因為產(chǎn)品具有獨特性v差異化和品牌忠誠構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)進入壁壘差異化和品牌忠誠構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)進入壁壘v替代產(chǎn)品的威脅取決于競爭對手滿足顧客需求的能力替代產(chǎn)品的威脅取決于競爭對手滿足顧客需求的能力差異化企業(yè)可以為獨特的產(chǎn)品創(chuàng)造需求、收取溢價，差異化企業(yè)可以為獨特的產(chǎn)品創(chuàng)造需求、收取溢價，帶來更高的收入和贏利能力。帶來更高的收入和

14、贏利能力。企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 27v很難長期保持在顧客眼中的獨特性很難長期保持在顧客眼中的獨特性競爭對手可以快速模仿競爭對手可以快速模仿先行者優(yōu)勢隨行業(yè)動態(tài)發(fā)展而消失先行者優(yōu)勢隨行業(yè)動態(tài)發(fā)展而消失差異化戰(zhàn)略的不足差異化戰(zhàn)略的不足企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 28與差異化戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的增值活動與差異化戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的增值活動企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 29集中戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略 企業(yè)服務(wù)于目標利基市場細分的需求，在這些企業(yè)服務(wù)于目標利基市場細分的需求，在這些市場上擁有差異化優(yōu)勢或低成本優(yōu)勢。市場上擁有差異化優(yōu)勢或低成本優(yōu)勢。 戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇 具體的市場選擇的依據(jù)可能是具體的市場選擇的依據(jù)可能是: : 地理因素地理因素 顧客的類型顧客的類型 產(chǎn)品線的細分產(chǎn)品線的細分 集中企業(yè)將自己定位為集中企業(yè)將自己定位為: : 低成本企業(yè)低成本企業(yè) 差異化企業(yè)差異化企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理-業(yè)務(wù)戰(zhàn)略11 | 30集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢（集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢（“五力五力”分析）分析）v企業(yè)提供競爭對手不能提供的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)提供競爭對手不能提供的產(chǎn)品和服務(wù)v企業(yè)可一定程度通過價格消化供應(yīng)商提價企業(yè)可一定程度通過價格消化供應(yīng)商提價v企業(yè)與顧客保持密切接觸了解其需求改變企業(yè)與顧客保持密切接觸了解其需求改變v購買者從其他企業(yè)購買不到相同的產(chǎn)品購買者從其他企業(yè)購買不到相同的產(chǎn)品v新進入者的威脅受到顧客忠誠度的