第三章 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

1、第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境第二節(jié)第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略概述運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略概述第三節(jié)第三節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的決策過(guò)程運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的決策過(guò)程第四節(jié)第四節(jié) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略內(nèi)容運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略內(nèi)容全球化的趨勢(shì)v 全球資源重新全球資源重新組合和優(yōu)化配置組合和優(yōu)化配置的能力不斷提升。的能力不斷提升。v 國(guó)際間生產(chǎn)因國(guó)際間生產(chǎn)因素自由流動(dòng)的速素自由流動(dòng)的速度不斷加快度不斷加快。顧客需求的個(gè)性化高質(zhì)量高質(zhì)量好服務(wù)好服務(wù)多樣化選擇多樣化選擇低價(jià)格低價(jià)格新鮮及時(shí)新鮮及時(shí)其它附加價(jià)值其它附加價(jià)值企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)客戶至上的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)客戶至上的新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化 有中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化 第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)

2、值結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)持續(xù)下降 以工業(yè)為主體的第二產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)逐步提高，但制造業(yè)附加值低，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)不斷提高，但仍滯后于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái) 建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和應(yīng)用的基礎(chǔ)上技術(shù)的飛速發(fā)展 以計(jì)算機(jī)為代表的電子技術(shù)的發(fā)展 技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的時(shí)間縮短 跳躍性 對(duì)生產(chǎn)方式的影響國(guó)家宏觀政策的變化一、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的定義一、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的定義 戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略：重大的帶全局性的或決定全局的謀劃。戰(zhàn)略：重大的帶全局性的或決定全局的謀劃。 企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為不斷獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為不斷獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的

3、長(zhǎng)期生存和發(fā)展而對(duì)其發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途的長(zhǎng)期生存和發(fā)展而對(duì)其發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段等重大問(wèn)題的總體謀劃。徑和手段等重大問(wèn)題的總體謀劃。 策略策略 在戰(zhàn)略指導(dǎo)下的具體舉措、策劃方略等。在戰(zhàn)略指導(dǎo)下的具體舉措、策劃方略等。企業(yè)戰(zhàn)略的層次劃分企業(yè)戰(zhàn)略的層次劃分 公司戰(zhàn)略（公司戰(zhàn)略（corporate strategycorporate strategy） 發(fā)展目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本途徑發(fā)展目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本途徑 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（business strategybusiness strategy） 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略(functional strategy

4、 )(functional strategy ) 部門的發(fā)展目標(biāo)和總體規(guī)劃，其目的是公司戰(zhàn)略部門的發(fā)展目標(biāo)和總體規(guī)劃，其目的是公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略而對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的建企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略而對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的建立、運(yùn)行，以及如何通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)立、運(yùn)行，以及如何通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的總體規(guī)劃。組織目標(biāo)所做的總體規(guī)劃。 它是在企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的指導(dǎo)下，具體規(guī)定它是在企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的指導(dǎo)下，具體規(guī)定企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作領(lǐng)域如何操作的問(wèn)題，以保證企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作領(lǐng)域如何操作的問(wèn)題，以保證生產(chǎn)系統(tǒng)的有效性，順利地進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)。生產(chǎn)系統(tǒng)的

5、有效性，順利地進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)。 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略屬于生產(chǎn)部門的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略屬于生產(chǎn)部門的職能性戰(zhàn)略職能性戰(zhàn)略，把，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)定的方向和意圖在生產(chǎn)運(yùn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)定的方向和意圖在生產(chǎn)運(yùn)作方面作方面具體化具體化，成為更加明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，成為更加明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略。和戰(zhàn)略。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略包括的內(nèi)容（運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略包括的內(nèi)容（P42P42）二、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定的影響因素二、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定的影響因素企業(yè)外部因素企業(yè)外部因素 國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)改革國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)改革 市場(chǎng)需求及變化市場(chǎng)需求及變化 技術(shù)進(jìn)步技術(shù)進(jìn)步 供應(yīng)市場(chǎng)供應(yīng)市場(chǎng)企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)內(nèi)部因素 企業(yè)整體

6、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與各部門職能戰(zhàn)略企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與各部門職能戰(zhàn)略 企業(yè)能力企業(yè)能力三、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作三、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用用 不加以重視，會(huì)失去長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力不加以重視，會(huì)失去長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力 19801980年代，美國(guó)汽車被日本全面趕上并超過(guò)年代，美國(guó)汽車被日本全面趕上并超過(guò) 注意：注意： 始于顧客和競(jìng)爭(zhēng)者始于顧客和競(jìng)爭(zhēng)者 可從成本、質(zhì)量、交貨速度、制造柔性四個(gè)方面可從成本、質(zhì)量、交貨速度、制造柔性四個(gè)方面考慮考慮 目標(biāo)權(quán)衡？目標(biāo)權(quán)衡？ 幾個(gè)重要觀點(diǎn)幾個(gè)重要觀點(diǎn)1、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)功能目標(biāo)的決策 （1 1）確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；確定用戶）確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；確定用戶 （2 2）用戶對(duì)產(chǎn)品的要求

7、：產(chǎn)品特點(diǎn)、質(zhì)）用戶對(duì)產(chǎn)品的要求：產(chǎn)品特點(diǎn)、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、交貨期量、價(jià)格、售后服務(wù)、交貨期 （3 3）產(chǎn)品要求決定運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)功能目標(biāo)）產(chǎn)品要求決定運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)功能目標(biāo)2、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的決策（結(jié)構(gòu)與功能匹配） 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化要素運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化要素 工藝流程或工作流程工藝流程或工作流程 布局布局 生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的集成運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的集成 非結(jié)構(gòu)化要素非結(jié)構(gòu)化要素 人力資源及組織策略；生產(chǎn)計(jì)劃策略；庫(kù)存策略；人力資源及組織策略；生產(chǎn)計(jì)劃策略；庫(kù)存策略；質(zhì)量管理策略質(zhì)量管理策略生產(chǎn)運(yùn)作的總體戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作的總體戰(zhàn)略產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)生產(chǎn)運(yùn)

8、作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)策略生產(chǎn)運(yùn)作組織方式生產(chǎn)運(yùn)作組織方式一、運(yùn)營(yíng)總體戰(zhàn)略一、運(yùn)營(yíng)總體戰(zhàn)略1 1、自制或外購(gòu)戰(zhàn)略、自制或外購(gòu)戰(zhàn)略 完全自制，即建造完備的制造廠，購(gòu)置相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備，進(jìn)行組織生產(chǎn)所必需的人員招聘與配備，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都在本廠完成； 裝配階段自制，即“外購(gòu)+自制”戰(zhàn)略，部分零部件外購(gòu)，企業(yè)建造一個(gè)總裝配廠，進(jìn)行產(chǎn)品組裝。 外購(gòu)戰(zhàn)略，需要成立一個(gè)經(jīng)銷公司，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)。2 2、低成本和大批量、低成本和大批量 早期的福特公司 沃爾瑪公司 適用于需求量大、差異性小的產(chǎn)品或服務(wù)的提供 3 3、多品種和小批量、多品種和小批量 顧客化產(chǎn)品 大眾化產(chǎn)品不適合4 4、高質(zhì)量、高質(zhì)

9、量5 5、混合策略、混合策略二、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開(kāi)發(fā)和設(shè)二、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)計(jì)（一）產(chǎn)品（服務(wù)）的選擇戰(zhàn)略（一）產(chǎn)品（服務(wù)）的選擇戰(zhàn)略 企業(yè)將以何種產(chǎn)品（服務(wù)）來(lái)滿足市場(chǎng)需企業(yè)將以何種產(chǎn)品（服務(wù)）來(lái)滿足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展（1 1）新產(chǎn)品選擇）新產(chǎn)品選擇 市場(chǎng)需求的不確定性市場(chǎng)需求的不確定性 外部需求與內(nèi)部的生產(chǎn)運(yùn)作條件外部需求與內(nèi)部的生產(chǎn)運(yùn)作條件 原材料、外購(gòu)件的供應(yīng)原材料、外購(gòu)件的供應(yīng) 企業(yè)各部門工作目標(biāo)上的差異性企業(yè)各部門工作目標(biāo)上的差異性 （2 2）原有產(chǎn)品的整頓和組合）原有產(chǎn)品的整頓和組合 產(chǎn)品生命周期理論產(chǎn)品生命周期理論 生產(chǎn)進(jìn)出策略生產(chǎn)進(jìn)出策略 根

10、據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期，確定在其整個(gè)壽命周期根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期，確定在其整個(gè)壽命周期的哪一階段進(jìn)入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。的哪一階段進(jìn)入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。 產(chǎn)品多元化策略產(chǎn)品多元化策略第一階段：介紹（引入）期第一階段：介紹（引入）期 指產(chǎn)品從設(shè)計(jì)投產(chǎn)直到投入市場(chǎng)進(jìn)入測(cè)試階段。指產(chǎn)品從設(shè)計(jì)投產(chǎn)直到投入市場(chǎng)進(jìn)入測(cè)試階段。新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，便進(jìn)入了介紹期。新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，便進(jìn)入了介紹期。 此時(shí)產(chǎn)品品種少，顧客對(duì)產(chǎn)品還不了解，除少此時(shí)產(chǎn)品品種少，顧客對(duì)產(chǎn)品還不了解，除少數(shù)追求新奇的顧客外，幾乎無(wú)人實(shí)際購(gòu)買該產(chǎn)數(shù)追求新奇的顧客外，幾乎無(wú)人實(shí)際購(gòu)買該產(chǎn)品。生產(chǎn)者為了擴(kuò)大銷路，不得不投入大量的品。生產(chǎn)者為了擴(kuò)

11、大銷路，不得不投入大量的促銷費(fèi)用，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。促銷費(fèi)用，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。 該階段由于生產(chǎn)技術(shù)方面的限制，產(chǎn)品生產(chǎn)批該階段由于生產(chǎn)技術(shù)方面的限制，產(chǎn)品生產(chǎn)批量小，制造成本高，廣告費(fèi)用大，產(chǎn)品銷售價(jià)量小，制造成本高，廣告費(fèi)用大，產(chǎn)品銷售價(jià)格偏高，銷售量極為有限，企業(yè)通常不能獲利，格偏高，銷售量極為有限，企業(yè)通常不能獲利，反而可能虧損。反而可能虧損。 產(chǎn)品生命周期理論產(chǎn)品生命周期理論第二階段：成長(zhǎng)期第二階段：成長(zhǎng)期 當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入引入期，銷售取得成功之后，便進(jìn)當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入引入期，銷售取得成功之后，便進(jìn)入了成長(zhǎng)期。入了成長(zhǎng)期。 成長(zhǎng)期是指產(chǎn)品通過(guò)試銷效果良好，購(gòu)買者逐成長(zhǎng)期是指產(chǎn)品通過(guò)試銷效果良

12、好，購(gòu)買者逐漸接受該產(chǎn)品，產(chǎn)品在市場(chǎng)上站住腳并且打開(kāi)漸接受該產(chǎn)品，產(chǎn)品在市場(chǎng)上站住腳并且打開(kāi)了銷路。這是需求增長(zhǎng)階段，需求量和銷售額了銷路。這是需求增長(zhǎng)階段，需求量和銷售額迅速上升。生產(chǎn)成本大幅度下降，利潤(rùn)迅速增迅速上升。生產(chǎn)成本大幅度下降，利潤(rùn)迅速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)者看到有利可圖，將紛紛長(zhǎng)。與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)者看到有利可圖，將紛紛進(jìn)入市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)，使同類產(chǎn)品供給量增加，進(jìn)入市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)，使同類產(chǎn)品供給量增加，價(jià)格隨之下降，企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)速度逐步減慢，價(jià)格隨之下降，企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)速度逐步減慢，最后達(dá)到生命周期利潤(rùn)的最高點(diǎn)。最后達(dá)到生命周期利潤(rùn)的最高點(diǎn)。 第三階段：成熟期第三階段：成熟期 指產(chǎn)品走入大

13、批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進(jìn)入市場(chǎng)指產(chǎn)品走入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進(jìn)入市場(chǎng)銷售，經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)期之后，隨著購(gòu)買產(chǎn)品的銷售，經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)期之后，隨著購(gòu)買產(chǎn)品的人數(shù)增多，市場(chǎng)需求趨于飽和。人數(shù)增多，市場(chǎng)需求趨于飽和。 此時(shí)，產(chǎn)品普及并日趨標(biāo)準(zhǔn)化，成本低而此時(shí)，產(chǎn)品普及并日趨標(biāo)準(zhǔn)化，成本低而產(chǎn)量大。銷售增長(zhǎng)速度緩慢直至轉(zhuǎn)而下降，產(chǎn)量大。銷售增長(zhǎng)速度緩慢直至轉(zhuǎn)而下降，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致同類產(chǎn)品生產(chǎn)企之由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致同類產(chǎn)品生產(chǎn)企之間不得不加大在產(chǎn)品質(zhì)量、花色、規(guī)格、間不得不加大在產(chǎn)品質(zhì)量、花色、規(guī)格、包裝服務(wù)等方面加大投入，在一定程度上包裝服務(wù)等方面加大投入，在一定程度上增加了成本。增加了成本。第四階段：衰退期第四階

14、段：衰退期 是指產(chǎn)品進(jìn)入了淘汰階段。是指產(chǎn)品進(jìn)入了淘汰階段。 隨著科技的發(fā)展以及消費(fèi)習(xí)慣的改變等原隨著科技的發(fā)展以及消費(fèi)習(xí)慣的改變等原因，產(chǎn)品的銷售量和利潤(rùn)持續(xù)下降，產(chǎn)品因，產(chǎn)品的銷售量和利潤(rùn)持續(xù)下降，產(chǎn)品在市場(chǎng)上已經(jīng)老化，不能適應(yīng)市場(chǎng)需求，在市場(chǎng)上已經(jīng)老化，不能適應(yīng)市場(chǎng)需求，市場(chǎng)上已經(jīng)有其它性能更好、價(jià)格更低的市場(chǎng)上已經(jīng)有其它性能更好、價(jià)格更低的新產(chǎn)品，足以滿足消費(fèi)者的需求。此時(shí)成新產(chǎn)品，足以滿足消費(fèi)者的需求。此時(shí)成本較高的企業(yè)就會(huì)由于無(wú)利可圖而陸續(xù)停本較高的企業(yè)就會(huì)由于無(wú)利可圖而陸續(xù)停止生產(chǎn)，該類產(chǎn)品的生命周期也就陸續(xù)結(jié)止生產(chǎn)，該類產(chǎn)品的生命周期也就陸續(xù)結(jié)束，以至最后完全撤出市場(chǎng)。束，以至

15、最后完全撤出市場(chǎng)。 早進(jìn)晚出 從產(chǎn)品的壽命周期開(kāi)始直至終了一直生產(chǎn)。從產(chǎn)品的壽命周期開(kāi)始直至終了一直生產(chǎn)。 很多具有大批量、低成本生產(chǎn)系統(tǒng)的企業(yè)，往很多具有大批量、低成本生產(chǎn)系統(tǒng)的企業(yè)，往往采用這種產(chǎn)品進(jìn)出策略，以便使其系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)往采用這種產(chǎn)品進(jìn)出策略，以便使其系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。得到充分發(fā)揮。 在一些進(jìn)入壁壘和退出壁壘均較高的行業(yè)，例在一些進(jìn)入壁壘和退出壁壘均較高的行業(yè)，例如汽車、手機(jī)這樣的高科技行業(yè)、資本密集行如汽車、手機(jī)這樣的高科技行業(yè)、資本密集行業(yè)，也通常采取這種策略。業(yè)，也通常采取這種策略。早進(jìn)早出 這種策略是只在產(chǎn)品的投入期和成長(zhǎng)期進(jìn)行生這種策略是只在產(chǎn)品的投入期和成長(zhǎng)期進(jìn)行生產(chǎn)。

16、產(chǎn)。 例如，合成纖維是這方面的一個(gè)典型例子。新合成纖例如，合成纖維是這方面的一個(gè)典型例子。新合成纖維的發(fā)明企業(yè)在利用這種纖維制成的最終產(chǎn)品在市場(chǎng)維的發(fā)明企業(yè)在利用這種纖維制成的最終產(chǎn)品在市場(chǎng)上成長(zhǎng)、成熟起來(lái)以前，為了推廣自己的產(chǎn)品，使市上成長(zhǎng)、成熟起來(lái)以前，為了推廣自己的產(chǎn)品，使市場(chǎng)承認(rèn)，可能會(huì)采用這種策略，自己生產(chǎn)最終產(chǎn)品，場(chǎng)承認(rèn)，可能會(huì)采用這種策略，自己生產(chǎn)最終產(chǎn)品，投放市場(chǎng)。待這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟后，就停止投放市場(chǎng)。待這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟后，就停止生產(chǎn)最終產(chǎn)品，只供應(yīng)這種纖維材料，成為專營(yíng)原材生產(chǎn)最終產(chǎn)品，只供應(yīng)這種纖維材料，成為專營(yíng)原材料的廠家。料的廠家。 一些產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力較強(qiáng)

17、、市場(chǎng)開(kāi)拓能力也較強(qiáng)一些產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力較強(qiáng)、市場(chǎng)開(kāi)拓能力也較強(qiáng)且具有較靈活的生產(chǎn)系統(tǒng)的企業(yè)，也往往采用且具有較靈活的生產(chǎn)系統(tǒng)的企業(yè)，也往往采用這種策略。這種策略。 晚進(jìn)晚出 在一種產(chǎn)品的市場(chǎng)已經(jīng)被開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品已進(jìn)入成在一種產(chǎn)品的市場(chǎng)已經(jīng)被開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品已進(jìn)入成長(zhǎng)期、市場(chǎng)前景已經(jīng)看得較明顯以后，才開(kāi)始長(zhǎng)期、市場(chǎng)前景已經(jīng)看得較明顯以后，才開(kāi)始進(jìn)行生產(chǎn)。進(jìn)行生產(chǎn)。 采取這種策略的企業(yè)通常技術(shù)革新能力與研究采取這種策略的企業(yè)通常技術(shù)革新能力與研究開(kāi)發(fā)能力較弱，但是有較優(yōu)越的制造能力、生開(kāi)發(fā)能力較弱，但是有較優(yōu)越的制造能力、生產(chǎn)應(yīng)變能力和銷售能力。產(chǎn)應(yīng)變能力和銷售能力。 這種策略的有利之處是，可以避免進(jìn)行新產(chǎn)品

18、這種策略的有利之處是，可以避免進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。但反過(guò)來(lái)，這種跟進(jìn)策略不一定開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。但反過(guò)來(lái)，這種跟進(jìn)策略不一定能有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。能有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所謂產(chǎn)品的多元化，是指企業(yè)新生產(chǎn)的產(chǎn)品跨越了并不一定相關(guān)的多種行業(yè)，且生產(chǎn)多為系列化的產(chǎn)品。 海爾集團(tuán)：海爾集團(tuán)： 從電冰箱到洗衣機(jī)空調(diào)從電冰箱到洗衣機(jī)空調(diào) 從白色家電到黑色家電從白色家電到黑色家電 從家電到家居、從家電到家居、“e e家庭家庭” 利用企業(yè)原有的市場(chǎng)、生產(chǎn)、技術(shù)、資源取得利用企業(yè)原有的市場(chǎng)、生產(chǎn)、技術(shù)、資源取得協(xié)同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)協(xié)同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（二）產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)（二）產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) 1 1、技術(shù)領(lǐng)先者或技術(shù)追隨者

19、、技術(shù)領(lǐng)先者或技術(shù)追隨者 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)技術(shù)領(lǐng)先者技術(shù)追隨者成本領(lǐng)先優(yōu)先設(shè)計(jì)出成本最低的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)先獲得學(xué)習(xí)曲線效益創(chuàng)造出完成價(jià)值鏈活動(dòng)的低成本方式通過(guò)學(xué)習(xí)技術(shù)領(lǐng)先者經(jīng)驗(yàn)，來(lái)降低產(chǎn)品或服務(wù)成本和價(jià)值鏈活動(dòng)費(fèi)用通過(guò)仿制來(lái)減少研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用差別化優(yōu)先生產(chǎn)出能增加買方價(jià)值的獨(dú)特產(chǎn)品在其他活動(dòng)中創(chuàng)新以增加買方價(jià)值 通過(guò)學(xué)習(xí)技術(shù)領(lǐng)先者的經(jīng)驗(yàn)，使產(chǎn)品或交貨系統(tǒng)更緊密地適應(yīng)買方的需要。2 2、自主開(kāi)發(fā)或聯(lián)合開(kāi)發(fā)、自主開(kāi)發(fā)或聯(lián)合開(kāi)發(fā) 自主開(kāi)發(fā)：企業(yè)根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，自主開(kāi)發(fā)：企業(yè)根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，依靠自己的技術(shù)力量進(jìn)行新技術(shù)、新產(chǎn)品依靠自己的技術(shù)力量進(jìn)行新技術(shù)、新產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)，從而開(kāi)發(fā)出適應(yīng)消費(fèi)者需求

20、的研究開(kāi)發(fā)，從而開(kāi)發(fā)出適應(yīng)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。的產(chǎn)品。 聯(lián)合開(kāi)發(fā)：企業(yè)通過(guò)與合作伙伴或其他機(jī)聯(lián)合開(kāi)發(fā)：企業(yè)通過(guò)與合作伙伴或其他機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品。構(gòu)聯(lián)合開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品。3 3、外購(gòu)技術(shù)或?qū)＠?、外?gòu)技術(shù)或?qū)＠?如果企業(yè)沒(méi)有條件進(jìn)行獨(dú)立研究開(kāi)發(fā)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)，或者研發(fā)成本、風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大時(shí)，就會(huì)考慮外購(gòu)先進(jìn)的技術(shù)或?qū)＠?，借助企業(yè)外部的研發(fā)力量，增強(qiáng)企業(yè)自身的技術(shù)實(shí)力。 企業(yè)在購(gòu)買或引進(jìn)技術(shù)或?qū)＠?，要加以消化、吸收和?chuàng)新，以形成特色。 4 4、基礎(chǔ)研究或應(yīng)用研究、基礎(chǔ)研究或應(yīng)用研究 基礎(chǔ)研究就是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的某種現(xiàn)象進(jìn)行研究，但不能保證新的知識(shí)一定可以得到應(yīng)用。 應(yīng)用研究則是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求狀況選擇

21、一個(gè)潛在的應(yīng)用領(lǐng)域，有針對(duì)性地進(jìn)行的研究活動(dòng)。 例如空氣動(dòng)力學(xué)的研究屬于基礎(chǔ)研究，而賽車車型例如空氣動(dòng)力學(xué)的研究屬于基礎(chǔ)研究，而賽車車型的研究則屬于應(yīng)用研究，它是要以空氣動(dòng)力學(xué)為基的研究則屬于應(yīng)用研究，它是要以空氣動(dòng)力學(xué)為基礎(chǔ)的。礎(chǔ)的。 三、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)三、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)選址、設(shè)施布置、工作設(shè)計(jì)、考核與報(bào)酬等四、競(jìng)爭(zhēng)策略四、競(jìng)爭(zhēng)策略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之本，只有具備了生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能贏得產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，才會(huì)有企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，因此，運(yùn)作戰(zhàn)略理論是以競(jìng)爭(zhēng)及其優(yōu)勢(shì)的獲取為基礎(chǔ)的。在多數(shù)行業(yè)中，影響競(jìng)爭(zhēng)力的因素主要是TQCF，具體解釋： 1 1、時(shí)間（、時(shí)間（TimeTim

22、e） 時(shí)間要素對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)日益明顯，體現(xiàn)時(shí)間要素對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)日益明顯，體現(xiàn)在新產(chǎn)品的推出、按時(shí)交貨及快速交貨等在新產(chǎn)品的推出、按時(shí)交貨及快速交貨等方面。方面。2 2、質(zhì)量（、質(zhì)量（QualityQuality） 質(zhì)量指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量和可靠性，主要依質(zhì)量指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量和可靠性，主要依靠顧客的滿意度來(lái)體現(xiàn)?？款櫩偷臐M意度來(lái)體現(xiàn)。 3 3、成本（、成本（CostCost） 成本，包括生產(chǎn)成本、制造成本、流通成本和成本，包括生產(chǎn)成本、制造成本、流通成本和使用成本等諸項(xiàng)之和。使用成本等諸項(xiàng)之和。4 4、柔性、柔性(Flexibility) (Flexibility) 企業(yè)面臨市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)在組織和生產(chǎn)

23、方面體現(xiàn)出企業(yè)面臨市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)在組織和生產(chǎn)方面體現(xiàn)出來(lái)的快速而又低成本地適應(yīng)市場(chǎng)需求，反映了來(lái)的快速而又低成本地適應(yīng)市場(chǎng)需求，反映了企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境做出反應(yīng)的能力。企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境做出反應(yīng)的能力。 顧客化產(chǎn)品與服務(wù)顧客化產(chǎn)品與服務(wù) 產(chǎn)量柔性產(chǎn)量柔性 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略觀念的中心是運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)和對(duì)其的權(quán)衡 原因：不可能同時(shí)滿足所有的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)原因：不可能同時(shí)滿足所有的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn) 廠中廠（廠中廠（PWPPWP）（擁有大型制造設(shè)備的企業(yè)）（擁有大型制造設(shè)備的企業(yè)）基于成本案例：美國(guó)西南航空公司 “極低”的票價(jià) 提高飛機(jī)利用率 航線 人員 離率 飛機(jī)上的供應(yīng) 減少中介訂單資格要素訂單資格要素 允許一家企業(yè)的產(chǎn)品參與采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的資格允許一家企業(yè)的產(chǎn)品參與采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的資格篩選標(biāo)準(zhǔn)篩選標(biāo)準(zhǔn)訂單贏得要素訂單贏得要素 產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其他企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其他企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)應(yīng)該在日常業(yè)務(wù)中根據(jù)訂單要