最新的物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、精品文檔最新的物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文一、實(shí)習(xí)背景根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排， 20xx 年下學(xué)期我等 20 名同學(xué)被安排 到 xx 市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會(huì)上，我被榮幸 的安排到 xx 集團(tuán)。xxx 集團(tuán)將我與 xxx 同學(xué)安排到其下屬的 子公司 xxx 物業(yè)管理公司的市場(chǎng)管理部。二、市場(chǎng)管理部簡(jiǎn)介市場(chǎng)管理部由 14 名員工組成，分別有經(jīng)理 1 名，市場(chǎng)管 理主管 1名，收費(fèi)主管 1 名，綜合管理員 1名，市場(chǎng)管理員 6 名，收費(fèi)員 4 名。市場(chǎng)管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司 管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。 市場(chǎng)管理部對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。 因 此，市場(chǎng)管理

2、部將市場(chǎng)管理與收費(fèi)管理作為工作的重點(diǎn)，一 切工作圍繞這兩點(diǎn)展開。三、市場(chǎng)管理部的職責(zé) 根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定，市場(chǎng)管理部有以下職責(zé)：1 、負(fù)責(zé)對(duì)公司招商入場(chǎng)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)管理全盤把控。2 、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理。3 、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)范圍的規(guī)范。4 、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶入場(chǎng)、退場(chǎng)、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營(yíng)行為的管理。5 、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶裝修期間的監(jiān)控、督察。6 、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶門前三包的落實(shí)。精品文檔7 、負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)情況，為公司 經(jīng)營(yíng)決策提供手資料。8 、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析。9 、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作。然而， 根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習(xí)與觀察來 看，給部門

3、的職責(zé)在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責(zé)。 如： 配合政府機(jī)構(gòu)對(duì)其范圍內(nèi)的人口普查， 幫招商部收集市場(chǎng)信 息等。而其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營(yíng)戶定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng) 營(yíng)情況，為公司決策提供手資料”等并未能進(jìn)行執(zhí)行。究其 原因，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對(duì)于市場(chǎng)管理員過于抽 象，這使得文化程度不高的市場(chǎng)管理員難以把握具體的度。 況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營(yíng)戶的商業(yè)秘密，這使得市場(chǎng) 管理員難以與經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通， 這也導(dǎo)致了該條例 無法被真正地執(zhí)行過。另外， 市場(chǎng)管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實(shí)對(duì)于本來應(yīng)該 承擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)大得多。譬如，空中街市經(jīng)常漏水，一到下 雨天，空中街市就到處漏水，這使得市場(chǎng)管理員忙

4、不過來， 同時(shí)也使得廣大業(yè)主對(duì)公司的積怨越深。 其實(shí)究其原因在于 建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致了市場(chǎng)管理員工作負(fù)擔(dān)加重，浪 費(fèi)時(shí)間與精力，也使得公司聲譽(yù)受損。當(dāng)然這并不能說市場(chǎng) 管理員就不應(yīng)該管理這樣的事情。只想說明的是，市場(chǎng)管理 員的工作、職責(zé)與其他部門的配合是密切相連的，合理的劃精品文檔 分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的， 而且在公司劃分職責(zé) 范圍時(shí)卻并沒有說明各部門應(yīng)該相互配合，以及如何配合， 這使得在實(shí)際工作過程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào)。 雖然公司每天都說“團(tuán)隊(duì)進(jìn)取” ，卻沒有在制度上作出規(guī)定 與規(guī)范。真正的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取并非是口頭上說那么容易的。四、市場(chǎng)管理部存在的問題 通過四十天在市場(chǎng)

5、管理部的實(shí)習(xí)與觀察， 對(duì)市場(chǎng)管理部的 工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考，筆者認(rèn)為 有以下幾方面的問題：1 、市場(chǎng)管理部隊(duì)伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指 文化素質(zhì)，因?yàn)槭袌?chǎng)管理并不需要很高的文化程度。平時(shí)在 辦公室的時(shí)候，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動(dòng)詢問業(yè)主，而 是大家繼續(xù)著自己手上的活，或者繼續(xù)聊天。這就在一開始 就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中，很 少有人會(huì)主動(dòng)起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司 對(duì)業(yè)主的尊重呢？在巡視市場(chǎng)的過程中， 市場(chǎng)管理員的行為 不夠細(xì)致，或者說不夠恰當(dāng)，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為 一名市場(chǎng)管理員應(yīng)有的素質(zhì)。 在細(xì)微處沒有體現(xiàn)出公司對(duì)廣

6、 大業(yè)主的關(guān)心， 又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的 工作呢？市場(chǎng)管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利 益，然而市場(chǎng)管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問題。2 、關(guān)于早會(huì)的問題。從星期一到星期五每天早上 8 點(diǎn)都精品文檔要開早會(huì)。一般情況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程 中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認(rèn)真 聆聽領(lǐng)導(dǎo)的講話。 當(dāng)然這不能說明我們沒有用心的聽領(lǐng)導(dǎo)講 話，而是暴露出一個(gè)問題即紀(jì)律觀念的問題。無規(guī)矩不成方 圓，無紀(jì)律何來的秩序呢？早會(huì)有著早會(huì)的紀(jì)律，然而我很 少看到他們遵守著早會(huì)的紀(jì)律。 從這樣的小事不難看出市場(chǎng) 管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄， 同時(shí)也看到了公司在制度 執(zhí)行方面存在著很大的問題。 每天進(jìn)行早會(huì)的目的在于傳達(dá) 信息，布置具體的工作任務(wù)，激發(fā)員工的工作熱情。然而在 早會(huì)的開展過程中開展方式卻存在著問題。 通常是由經(jīng)理一 人講