購物商城管理手冊(cè)

1、 商城管理手冊(cè) 序言 歡迎您加入購物廣場，希望購物廣場與您一起成長，共同實(shí)現(xiàn)我們的理想，朋友，我們堅(jiān)信您的才智能在工作中得到充分的發(fā)揮。成功的企業(yè)，需要領(lǐng)導(dǎo)者有超前的眼光和過人的膽識(shí)，需要有團(tuán)隊(duì)的共同合作和完善的科學(xué)管理，更需要有規(guī)范的制度和優(yōu)秀的人才。商場的發(fā)展是給每位員工提供展示才華的人生舞臺(tái)。商場的進(jìn)步，離不開每一位員工的辛勤努力。希望每一位員工都能發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、克己奉公，充分發(fā)揮自己的才干和智慧，與商場同發(fā)展、共進(jìn)步，去創(chuàng)造美好的明天。第二節(jié) 商場簡介中亞購物廣場是神木縣一家以“兒童樂購”為主題的購物商城，商城總體建筑面積有3000平方米，一樓主營：金銀、玉器等

2、；二樓1500平方米主營各類飾品、箱包、皮具、男女套裝、休閑裝及男女皮鞋等；三樓1500平方米，內(nèi)設(shè)媽咪寶貝城、少兒時(shí)尚個(gè)性服裝、嬰幼兒用品、精美兒童玩具、營養(yǎng)豐富的嬰幼食品、兒童娛樂、舒適優(yōu)雅的主題餐廳、兒童書城、經(jīng)典兒童攝影、嬰幼兒游泳館和兒童文具店等。商場設(shè)有人力資源管理部、財(cái)務(wù)部、客服部、商品運(yùn)營部、后勤保障部等部門，其中高級(jí)管理人員3名，中級(jí)營銷管理人員4名、品牌店長62名、導(dǎo)購員85名。中亞購物廣場導(dǎo)入一流的“兒童樂購”管理模式，并且延伸開發(fā)出適應(yīng)神木地區(qū)少兒成長的“兒童樂購”商城，成為本地區(qū)唯一一家寓教于樂、少兒成長的媽咪寶貝主題樂園，中亞購物廣場將以全新的經(jīng)營理念步入神木少兒成

3、長世界之中，讓您的寶貝沉浸在廣闊的書海與無盡的歡樂中，真正享受童年帶給他們的無限樂趣。孩子是祖國的明天，是未來的希望，寶貝的茁壯成長與歡笑將為祖國、為神木更美好的明天墊下最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。商城運(yùn)用“兒童樂購”的經(jīng)營模式、以“在快樂中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長”的經(jīng)營理念、便利、快捷、質(zhì)優(yōu)、保障是我們的經(jīng)營宗旨；人性化、專業(yè)化、規(guī)?；?、便利化是我們的發(fā)展思路，我們不能保證做的最好，但是我們會(huì)努力做得更好。 目前，中亞購物廣場依托神木良好的發(fā)展優(yōu)勢及運(yùn)用現(xiàn)代商場運(yùn)作機(jī)制，通力提升商場的核心競爭力,與時(shí)俱進(jìn)，譜寫商場發(fā)展的新篇章。 商場文化商場目標(biāo)：服務(wù)一流，效益一流。商場精神：服務(wù)、創(chuàng)新、求實(shí)、奉獻(xiàn)。商場風(fēng)格

4、：品牌運(yùn)營 品質(zhì)服務(wù)。商場特質(zhì)：高端展示，百姓評(píng)價(jià)。商場責(zé)任：您的消費(fèi)，我們的責(zé)任。商場原則：實(shí)惠、便捷、評(píng)價(jià)、齊全、公平。商場模式：商城模式主題化商場使命：引導(dǎo)消費(fèi)文化，提高生活質(zhì)量。商場作風(fēng)：目光遠(yuǎn)大、工作精致、日新月異、積極奮發(fā)、踏實(shí)負(fù)責(zé)。商場宗旨：以最高的質(zhì)量、最優(yōu)的價(jià)格、最廣的選擇滿足顧客所需。商場理念：品質(zhì)第一，服務(wù)至上。商場戰(zhàn)略：選您所愛，購您所需。員工誓言：今天我們懷揣最大的信心和熱忱，為顧客提供最佳的服務(wù)環(huán)境，我們將以最謹(jǐn)慎的態(tài)度安置最優(yōu)質(zhì)的商品，我們會(huì)以最高的奉獻(xiàn)精神來服務(wù)廣大市場的需求，相信我們的熱忱和努力，“中亞購物廣場”我們會(huì)為你最輝煌的明天而深感驕傲和自豪。我們的心

5、愿：一定要讓來“中亞購物”的每一位顧客，都能體會(huì)到親切的尊重和愉快的感覺。我在微笑：非常真誠的微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑，無論顧客態(tài)度如何，我仍然保持微笑，你們知道為什么嗎？因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的。我是中亞人：我是“中亞”人，我愛中亞。我們中亞人：團(tuán)結(jié)！友愛! 敬業(yè)! 進(jìn)取!第二章 員工守則1、遵紀(jì)守法、嚴(yán)以律己、按章辦事，忠于職守，保守秘密。2、敬業(yè)愛崗，努力提高服務(wù)質(zhì)量，盡職盡責(zé)。3、虛心好學(xué)，樂觀進(jìn)取，積極鉆研業(yè)務(wù)、精益求精、提高工作效率和自身素質(zhì)。4、團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，相互尊重，誠實(shí)苦干，注重團(tuán)隊(duì)精神。5、講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、堅(jiān)持文明用語，倡導(dǎo)精神文明和社會(huì)文明。6、遵守社會(huì)公德，注重個(gè)人

6、道德修養(yǎng)，端正心態(tài)，潔身自愛。7、廉潔奉公，嚴(yán)于律己，不以工作之便，假公濟(jì)私，損壞浪費(fèi)商場資源。8、愛護(hù)商場財(cái)產(chǎn)，勤儉節(jié)約，精打細(xì)算。9、維護(hù)中亞形象，維護(hù)集體利益，關(guān)心商場效益。10、尊重上司，服從管理，尊敬客戶，熱情服務(wù)。11、提倡群防群治，認(rèn)真做好防火、防盜、防騙，防搶工作，確保商場財(cái)產(chǎn)安全。 第三章 部門職責(zé)一、行政部職責(zé)1、執(zhí)行并傳達(dá)商場領(lǐng)導(dǎo)批示及管理指令,收集商場各部門的信息,及時(shí)向商場領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),做好商場領(lǐng)導(dǎo)的參謀工作；2、有計(jì)劃有組織的開展經(jīng)營管理動(dòng)態(tài)的調(diào)研活動(dòng)，并提交有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告；3、負(fù)責(zé)商場的人力資源管理、招聘、培訓(xùn)及勞資關(guān)系工作；4、負(fù)責(zé)商場行政管理及總經(jīng)理的督辦工作；

7、5、負(fù)責(zé)商場公共關(guān)系建立及地方各部門的聯(lián)絡(luò)工作；6、協(xié)調(diào)商場內(nèi)各部門工作，并為其業(yè)務(wù)開展提供有關(guān)的支持與保障；7、負(fù)責(zé)商場有關(guān)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況；8、負(fù)責(zé)商場的文件管理登記存檔及公文報(bào)送、簽發(fā)、流轉(zhuǎn)工作；9、下達(dá)商場決議通知、公告；10、負(fù)責(zé)商場后勤保障工作；11、負(fù)責(zé)商場對(duì)內(nèi)、對(duì)外接待管理工作；12、配合商場有關(guān)部門做好安全保衛(wèi)工作；二、財(cái)務(wù)部職責(zé)1、制定資金運(yùn)用、資金管理和資金調(diào)度計(jì)劃。2、財(cái)務(wù)報(bào)表，會(huì)計(jì)報(bào)表的編制與分析報(bào)告。3、對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用、進(jìn)貨憑證、出貨憑證的審核及財(cái)務(wù)處理。4、對(duì)各項(xiàng)流動(dòng)資產(chǎn)和固定資產(chǎn)的管理。5、供應(yīng)商貨款對(duì)帳與支付。6、每日營業(yè)額的統(tǒng)計(jì)和銷售數(shù)據(jù)的核查。7、發(fā)票

8、管理。8、稅金申報(bào)、交納。9、每月工資核算及發(fā)放。10、財(cái)務(wù)電腦系統(tǒng)作業(yè)及管理。11、各門店財(cái)務(wù)核算工作的輔導(dǎo)。12、有關(guān)資產(chǎn)的盤點(diǎn)。三、保安部職責(zé)1、負(fù)責(zé)商城的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)安全，并逐步建立起涵蓋有形和無形兩個(gè)方面的防范機(jī)制；2、負(fù)責(zé)商城具體防范方案的制定、監(jiān)控、執(zhí)行、跟蹤并不斷進(jìn)行完善和改進(jìn)。3、抽檢各店鋪商品展品庫存數(shù)據(jù)及固定資產(chǎn)；4、監(jiān)督采購商品價(jià)格及人員廉政工作；5、執(zhí)行商場各項(xiàng)規(guī)章制度；6、負(fù)責(zé)商城店鋪的防火、防盜及突發(fā)事件的處理；7、處理顧客投訴及記錄并對(duì)相關(guān)問題處理情況進(jìn)行跟蹤；8、負(fù)責(zé)商場總部及各門店固定資產(chǎn)、實(shí)物的管理；9、完成商場領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。四、物流部職責(zé)1、完成商場年

9、度/季度/月份考核指標(biāo)和工作指標(biāo)。2、執(zhí)行商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立與采購部門有關(guān)的作業(yè)流程與制度。3、執(zhí)行商場的價(jià)格策略和制定毛利率政策進(jìn)行市場調(diào)查，及時(shí)制定有競爭力，又有合理利潤的售價(jià)。4、根據(jù)商場促銷計(jì)劃完成相關(guān)生鮮商品的準(zhǔn)備工作。5、負(fù)責(zé)商場生鮮商品的現(xiàn)金采購工作。6、負(fù)責(zé)商場生鮮熟食專柜的招商及管理工作。7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)商品進(jìn)、銷、存管理。8、負(fù)責(zé)生鮮商品庫存金額和供應(yīng)商未結(jié)款控制9、負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)的管理。10、完成商場領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。五、信息中心職責(zé)1、匯總商城年度/季度/月份考核指標(biāo)的完成工作；2、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)和網(wǎng)站的開發(fā)、推廣和完善工作；3、負(fù)責(zé)商場的電腦設(shè)備和電子設(shè)備的維修和管理

10、工作。4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店電腦員專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及電腦員業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核工作。5、負(fù)責(zé)各店鋪的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析；六、營運(yùn)部職責(zé)1、完成商場年度/季度/月份考核指標(biāo)和工作指標(biāo)。2、執(zhí)行商場各項(xiàng)規(guī)章制度。3、負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營管理和店務(wù)管理指導(dǎo)。4、執(zhí)行商場質(zhì)量管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，作好門店的質(zhì)量管理工作。5、門店經(jīng)營考核指標(biāo)的下達(dá)、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（財(cái)務(wù)部、人力資源部、電腦部）完成核算工作。6、協(xié)助人力資源部做好員工培訓(xùn)、考核、勞資等工作。7、協(xié)助人力資源部開展員工在崗訓(xùn)練和業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，提高員工素質(zhì)。8、協(xié)助財(cái)務(wù)部、防損部做好盤點(diǎn)工作。9、負(fù)責(zé)門店員工的行政管理和考核工作；負(fù)責(zé)門店設(shè)備、設(shè)施保修期外的維護(hù)、維修工作。1

11、0、協(xié)助處理好門店對(duì)外關(guān)系，推進(jìn)門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。11、對(duì)門店員工招聘、調(diào)動(dòng)、任免、辭退有建議權(quán)。12、負(fù)責(zé)門店外臨時(shí)促銷的業(yè)務(wù)招商和管理。指導(dǎo)門店做好聯(lián)營檔口和促銷人員的管理。處理顧客投訴和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)新店的工程驗(yàn)收后的開鋪工作，組織開鋪人員執(zhí)行新店開鋪計(jì)劃，落實(shí)新店開業(yè)促銷活動(dòng)。負(fù)責(zé)部門、門店的固定資產(chǎn)、實(shí)物的管理。完成商場領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。七、企劃部職責(zé)1、負(fù)責(zé)營銷策劃方案的提出、組織、執(zhí)行、跟進(jìn)以及效果評(píng)估。2、負(fù)責(zé)市調(diào)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)的分析、處理及總結(jié)。3、負(fù)責(zé)商場對(duì)外的宣傳，如媒體宣傳、快訊主題確定、促銷活動(dòng)宣傳等。4競爭對(duì)手動(dòng)向的跟蹤及競爭策略的擬訂。5聯(lián)盟商家拓展工作。6負(fù)

12、責(zé)商場形象設(shè)計(jì)工作。7負(fù)責(zé)快訊的設(shè)計(jì)與制作工作。8、負(fù)責(zé)新、老店vi的設(shè)計(jì)與制作工作。19、負(fù)責(zé)商場其他對(duì)外宣傳品的設(shè)計(jì)與制作。10、負(fù)責(zé)連鎖店環(huán)境及銷售氣氛的改良工作。11、負(fù)責(zé)商場會(huì)員卡的管理與發(fā)行。12、負(fù)責(zé)商場會(huì)員資料的維護(hù)與優(yōu)化。13、負(fù)責(zé)每期會(huì)員快訊及會(huì)員生日卡的投遞工作，并做好跟蹤工作。14、會(huì)員銷售分析15、負(fù)責(zé)物價(jià)（新商品、促銷商品、焦點(diǎn)商品、滯銷商品等）市場調(diào)查。16、負(fù)責(zé)商品品項(xiàng)的分析。17、商品價(jià)格的審批。八、拓展部職責(zé)1、完成商場的年度/季度/月份考核指標(biāo)和工作指標(biāo)。2、執(zhí)行商場各項(xiàng)規(guī)章制度。3、完成商場下達(dá)的開店數(shù)量和規(guī)模。4、新店的選址、調(diào)查、評(píng)估、報(bào)批。5、新店

13、和舊店改造工程的平面設(shè)計(jì)。6、新店和舊店改造工程的現(xiàn)場監(jiān)督。7、工程、設(shè)備設(shè)施（電腦設(shè)備除外）資料的管理和歸檔。8、新增設(shè)備的申購、安裝及驗(yàn)收。9、商場總部的設(shè)備（電腦設(shè)備除外）、設(shè)施保修期外維修、管理、土建和維護(hù)工作。10、門店保修期外設(shè)施、設(shè)備（電腦設(shè)備除外）土建工程維修的協(xié)調(diào)、管理工作。11、負(fù)責(zé)合作專柜項(xiàng)目的引進(jìn)淘汰及在配合營運(yùn)部管理專柜。12、負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)、實(shí)物的管理。13、完成商場領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。九、招商部職責(zé)1、完成商場的年度/季度/月份考核指標(biāo)和工作指標(biāo)。2、執(zhí)行商場的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、執(zhí)行商場的策略和政策，進(jìn)行市場調(diào)查，擬定招商項(xiàng)目，并遞交可行性建議報(bào)告。4、負(fù)責(zé)合作專柜

14、項(xiàng)目的引進(jìn)、調(diào)整及淘汰工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)商場專柜管理方案的制定、監(jiān)控、執(zhí)行、跟蹤并不斷完善。6、配合門店做好合作專柜促銷的管理。7、與營運(yùn)部溝通、不斷拓展配套項(xiàng)目，提高效益。8、不定時(shí)檢查合作專柜定位，確保專柜管理辦法的執(zhí)行。9、根據(jù)商場市場定位、不斷優(yōu)化專柜合作方，提升商場整體競爭。10、推動(dòng)商場、各部門及門店與合作專柜的良好合作，協(xié)助專柜提升盈利能力。11、完成商場領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。 第四章 管理職責(zé)一、店長工作職責(zé)1、目標(biāo)管理：掌握商場經(jīng)營策略和目標(biāo)，制定出完整計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工努力完成目標(biāo)，同時(shí)負(fù)有向總部反映目標(biāo)實(shí)施情況的責(zé)任。2、信息管理：傳達(dá)總部的指令、規(guī)定、信息等，反饋門店信息和需求

15、，發(fā)揮橋梁和紐帶作用。3、人員管理：負(fù)責(zé)員工日常工作的安排、有指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)估員工工作以及協(xié)調(diào)員工之間、員工與顧客之間矛盾的責(zé)任，另外負(fù)有對(duì)員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)（特別是新員工的培訓(xùn)）的責(zé)任。4、商品管理：掌握商品進(jìn)、銷、存情況，商品必須適銷對(duì)路，負(fù)責(zé)控制商品的丟失和損耗，有采取相應(yīng)的措施加強(qiáng)管理的責(zé)任。5、賣場管理：負(fù)責(zé)賣場布置、衛(wèi)生、秩序和氣氛等管理。6、促銷管理：執(zhí)行促銷計(jì)劃、安排促銷工作、反饋促銷效果。7、顧客管理：收集整理顧客資料和意見，負(fù)責(zé)開展為顧客服務(wù)活動(dòng)。8、費(fèi)用管理：嚴(yán)格控制費(fèi)用，有加強(qiáng)對(duì)低值易耗品的管理責(zé)任。9、資產(chǎn)管理：保證商場資產(chǎn)和設(shè)備的安全以及合理使用。10、財(cái)務(wù)管理：嚴(yán)格

16、管理門店收入和營業(yè)款，嚴(yán)格核準(zhǔn)進(jìn)場商品的數(shù)量、價(jià)格及質(zhì)量，嚴(yán)格控制門店各項(xiàng)費(fèi)用支出，對(duì)門店盈虧負(fù)責(zé)。11、保密：保證商場文件、數(shù)據(jù)、資料等安全，不得外借、復(fù)印、抄錄和拷貝。二、主管工作職責(zé)1、以身作則，帶頭遵守商場各項(xiàng)規(guī)章制度，在員工中做好帶頭作用。2、做好全部門員工考勤工作。3、按商場要求規(guī)范員工的工作言行和儀容儀表，督促員工嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，指導(dǎo)、監(jiān)控員工工作流程。4、按商場要求做好員工思想工作，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高商場凝聚力。5、及時(shí)處理好顧客退、換貨工作和其他偶發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)。6、及時(shí)處理好下屬上報(bào)的問題。7、及時(shí)收集商品信息，配合采購部做好商品調(diào)整工作。8、（營業(yè)部）配合收貨部做

17、好收貨工作和退換工作。9、協(xié)調(diào)部門員工之間工作交接。10、（營業(yè)部）按商場要求組織好本部門盤點(diǎn)工作。11、及時(shí)向員工傳達(dá)上級(jí)精神。12、對(duì)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行評(píng)估指導(dǎo)、培訓(xùn)。13、主持本部門工作小會(huì)。14、做好上級(jí)安排的其他工作。三、組長工作職責(zé)1、要以身作則帶領(lǐng)本組員工嚴(yán)格執(zhí)行商場的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、向本組員工傳達(dá)與執(zhí)行商場相關(guān)指令。3、負(fù)責(zé)本組員工的考勤、儀表、禮儀、服務(wù)等方面的管理。4、每天必須了解昨日經(jīng)營情況，認(rèn)真填寫柜組營業(yè)狀況統(tǒng)計(jì)表，并充分調(diào)動(dòng)員工積極性，完成各項(xiàng)指標(biāo)。5、負(fù)責(zé)區(qū)域的商品陳列，做到一貨一簽，貨簽相符等。6、做好訂貨、收貨、退貨、調(diào)撥、報(bào)損等各項(xiàng)工作及單據(jù)管理工作，合理

18、護(hù)理商品，降低損耗率，并根據(jù)季節(jié)變化，及時(shí)向店長提出增加或更換品種的建議。7、經(jīng)常對(duì)本組員工進(jìn)行在職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。8、鮮活區(qū)組長要認(rèn)真組織員工嚴(yán)格執(zhí)行鮮活商品的驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、加工等有關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的養(yǎng)護(hù)及分割技術(shù)，熟食區(qū)組長要嚴(yán)格操作加工、生熟分開等食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生管理。理安排員工的工作、休息，保證高峰期人手充足且控制加班，同時(shí)根據(jù)員工特長，充分發(fā)揮員工的積極性。10、本組低值易耗品的監(jiān)督使用、減少浪費(fèi)。11、組織搞好區(qū)域內(nèi)的場地、操作臺(tái)、設(shè)備、貨架、商品的清潔衛(wèi)生工作，區(qū)域內(nèi)不得存放垃圾和廢棄的包裝物。照商場要求，組織員工進(jìn)行市場調(diào)查。到困難及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，并向店領(lǐng)

19、導(dǎo)提出合理化建議。四、導(dǎo)購員工作職責(zé)1、熟悉商品知識(shí)，熱情周到服務(wù)，樹立商場形象，提高自身素質(zhì)。2、按商品陳列原則合理、整齊、美觀的陳列商品。3、認(rèn)真做好商品標(biāo)價(jià)工作：包括打標(biāo)簽和填價(jià)格卡，資產(chǎn)定期更換和核對(duì)，做到有貨有價(jià)，明碼實(shí)價(jià)，貨價(jià)相符。4、做好商品、貨架、地面、天花板和經(jīng)營設(shè)備的衛(wèi)生工作。5、根據(jù)貨架商品周轉(zhuǎn)情況，及時(shí)開好商品的補(bǔ)貨單。6、經(jīng)常檢查商品日期和保存期，檢查商品是否破損或舊現(xiàn)象，并及時(shí)向上級(jí)反映作好處理。7、搞好防火、防盜工作，保障商場利益和顧客安全。8、收集顧客反饋信息，及時(shí)向上級(jí)反映。9、配合收貨部做好收貨、退換貨工作。10、認(rèn)真仔細(xì)做好盤點(diǎn)工作。五、行政文員工作職責(zé)1

20、、嚴(yán)格貫徹商場的各項(xiàng)方針政策。2、對(duì)員工的生活質(zhì)量進(jìn)行管理。3、負(fù)責(zé)門店管理人員的考勤，對(duì)門店所有員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰進(jìn)行通報(bào)。4、協(xié)調(diào)店長與部門、員工之間的工作關(guān)系。5、對(duì)商場總部下達(dá)的文件及時(shí)進(jìn)行傳閱、跟蹤并做好資訊管理工作。6、對(duì)不利商場利益的言論與行為進(jìn)行糾正與制止，并及時(shí)做好處理工作。7、維護(hù)企業(yè)形象，倡導(dǎo)企業(yè)精神。8、組織主持門店的會(huì)議及文體活動(dòng)。9、門店辦公用品的保管與發(fā)放。10、促銷人員進(jìn)、退場手續(xù)的辦理。11、門店每天的廣播事務(wù)。12、上級(jí)安排的其他工作。六、電腦員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)整理辦公室清潔衛(wèi)生。2、負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3、調(diào)整生鮮部蔬菜價(jià)格，下傳數(shù)據(jù)到電子秤。4、接聽

21、電話、收發(fā)傳真資料，做好相關(guān)記錄。5、認(rèn)真仔細(xì)登記來貨單據(jù)，確?？蛻?、單價(jià)、數(shù)量準(zhǔn)確無誤。6、配合營業(yè)部做好當(dāng)天盤點(diǎn)計(jì)劃，當(dāng)天需要盤點(diǎn)的商品、貨單，必須當(dāng)天錄完，為營業(yè)部提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料。7、認(rèn)真完成每天的入單工作，因特殊原因而未能完成的，應(yīng)主動(dòng)向主管報(bào)告，并把緊要的工作先完成。8、對(duì)所有打印的單據(jù)要進(jìn)行集中保管，統(tǒng)一銷毀。9、電腦設(shè)備的維護(hù)及計(jì)算機(jī)初始化。10、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、收貨部的溝通，提高自身業(yè)務(wù)水平。11、負(fù)責(zé)每月銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作；12、負(fù)責(zé)促銷商品的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作（隔天盤點(diǎn)）；13、負(fù)責(zé)每日生鮮商品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作；14、嚴(yán)格按章辦事，做好數(shù)據(jù)資料保密工作。15、

22、完成上級(jí)安排的其他工作。七、防損主管工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)店內(nèi)外安全保衛(wèi)工作，主持制定本組月份工作計(jì)劃，劃出重點(diǎn)防范區(qū)域和做好工作總結(jié)。2、接受所在店面領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，密切配合門店做好驗(yàn)收貨工作等，接受本店員工的工作監(jiān)督，把每月例會(huì)的內(nèi)容向所在門店的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)常與店面領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以取得店面的支持，加強(qiáng)對(duì)防損員進(jìn)行政治思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)防損員工作的考核、檢查。切配合店領(lǐng)導(dǎo)維持賣場秩序。入實(shí)際，調(diào)查研究，掌握和熟悉各部門的情況以及進(jìn)場顧客情況，做好聯(lián)防，預(yù)防打擊各種違法犯罪活動(dòng)。安排防損員每天的工作，檢查勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)勤情況，協(xié)助監(jiān)控商品進(jìn)出手續(xù)。常檢查消防設(shè)備的完好情況和消防通道的暢通情況，消

23、除隱患，確保防火安全，如遇突發(fā)事件，負(fù)責(zé)調(diào)配力量進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)報(bào)告店長和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。天負(fù)責(zé)檢查門店的電氣設(shè)備的運(yùn)作狀況，認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)店長和主管部門進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)商場商品、固定資產(chǎn)及賣場環(huán)境的監(jiān)控；負(fù)責(zé)每日及時(shí)跟蹤、嚴(yán)密監(jiān)控貴重易盜商品的數(shù)據(jù)，出現(xiàn)異常及時(shí)反饋并分析其原因;10、負(fù)責(zé)收集匯報(bào)總結(jié)各門店每周商品報(bào)損報(bào)廢數(shù)據(jù)情況，并上報(bào)總經(jīng)理審批；11、負(fù)責(zé)每月的抽盤工作；12、分店大盤點(diǎn)工作的監(jiān)督、監(jiān)控工作，以確保盤點(diǎn)流程的順暢及盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。八、防損員工作職責(zé)1、在防損門店防損主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本崗位的工作；2、嚴(yán)格執(zhí)行商場的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)利益，保護(hù)員工、顧

24、客生命財(cái)產(chǎn)安全；3、嚴(yán)格檢查員工通道的各種出貨物品，對(duì)員工上班行為進(jìn)行監(jiān)督；4、維護(hù)賣場秩序，確保安全營業(yè)；5、認(rèn)真做好消防安全工作，增強(qiáng)消防意識(shí)，對(duì)消防器材與設(shè)施經(jīng)常檢查；6、認(rèn)真巡場，提高警惕，對(duì)一切損害商場利益的行為進(jìn)行制止；7、維護(hù)車場秩序，保障車輛停放安全；8、安全保管顧客的存入物品；9、配合監(jiān)督各部門做好防損工作；10、保障員工宿舍的安全；11、做好賣場內(nèi)、外部門清潔衛(wèi)生；12、完成上級(jí)安排的其他工作。九、收銀主管的工作職責(zé)1、要以身作則帶領(lǐng)收銀員執(zhí)行商場的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、不斷訓(xùn)練、提高員工各項(xiàng)操作技能。3、確認(rèn)及傳達(dá)每天店面的促銷、特價(jià)信息等。4、帶領(lǐng)員工嚴(yán)格執(zhí)行收銀手冊(cè)規(guī)定，

25、及時(shí)、妥善地處理發(fā)生在收銀過程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛。5、核對(duì)每天各收銀員的收款情況，如實(shí)填寫收銀單據(jù)。6、每天必須在防損員的陪同下把營業(yè)款存入銀行，或交給出納。如有特殊情況及時(shí)通知店領(lǐng)導(dǎo)及商場財(cái)務(wù)部門。常組織員工做好pop機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)，保證正常運(yùn)行。排好員工的上班、休息，保證高峰期人手充足而又能合理控制加班。負(fù)責(zé)店面包裝材料及一次性用品的申購、發(fā)放與監(jiān)督使用。帶領(lǐng)收銀員認(rèn)真做好收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。十、收銀員工作職責(zé)1、收銀機(jī)及區(qū)域的清潔工作。2、備用金的領(lǐng)取和確認(rèn)。3、了解商品的分類編碼及價(jià)格情況。4、收銀前要做好準(zhǔn)備工作。5、儀表端莊，禮貌待客。6、收銀及找零時(shí)要唱票。7、熱情、耐心解答

26、顧客的問題。8、結(jié)清賬款，填制清單。十一、服務(wù)臺(tái)員工工作職責(zé)1、責(zé)提供存包服務(wù)、送貨安排、背景音樂管理和廣播管理。2、負(fù)責(zé)處理顧客咨詢、簡單的顧客抱怨。3、負(fù)責(zé)失物管理。十二、收貨員工作職責(zé)1、熟知電腦驗(yàn)收商品的程序及相應(yīng)單據(jù)的制作。2、嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，協(xié)同防損員對(duì)商場的收貨規(guī)定對(duì)主、協(xié)力商品的進(jìn)貨進(jìn)行認(rèn)真的驗(yàn)收。3、嚴(yán)格按商場規(guī)定進(jìn)行主、協(xié)力商品的退貨、報(bào)損等異動(dòng)處理工作。4、認(rèn)真做好收貨單據(jù)的核對(duì)、保管、簽收，不得有遺失。5、負(fù)責(zé)贈(zèng)品及促銷品的驗(yàn)收及管理，做好保管、領(lǐng)用登記。6、認(rèn)真作好連鎖店到（缺）貨率統(tǒng)計(jì)表的統(tǒng)計(jì)工作。7、態(tài)度端正，對(duì)所有供應(yīng)商一事同仁，不得收受供應(yīng)商任何形式的饋贈(zèng)。8、認(rèn)

27、真做好大宗訂貨、調(diào)報(bào)單、退貨單據(jù)的管理工作。9、認(rèn)真做好門店倉庫管理工作。十三、財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)1、廉潔奉公、嚴(yán)于律己、嚴(yán)格按章辦事。2、熟悉國家財(cái)經(jīng)、法規(guī)和會(huì)計(jì)制度，熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)格按照商場財(cái)務(wù)制度進(jìn)行作業(yè)，對(duì)違反商場財(cái)務(wù)制度的不良行為加以制止。3、嚴(yán)格執(zhí)行相互監(jiān)督制度，做到會(huì)計(jì)管帳不管錢，出納管錢不管帳。4、妥善保管好財(cái)務(wù)單據(jù)、會(huì)計(jì)憑證、帳本及一切相關(guān)的財(cái)務(wù)資料，并做好保密工作。5、隨時(shí)向商場主要負(fù)責(zé)人提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為商場的經(jīng)營計(jì)劃提供合理化建議。6、積極配合商場其他部門的工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)各部門的收支、資金使用和資產(chǎn)的安全進(jìn)行監(jiān)督。7、協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)等政府職能部門與商

28、場之間的關(guān)系。8、做好與供應(yīng)商的結(jié)算工作及員工工資核算與發(fā)放。9、正確及時(shí)處理本身范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確。正確、及時(shí)、完整地記錄和反映商場的經(jīng)營活動(dòng)成果和財(cái)務(wù)狀況。第五章 人事、福利管理規(guī)定一、人事管理權(quán)限佛山民潤連鎖商業(yè)有限商場（以下簡稱蒲城中亞購物國際建材家居城）轉(zhuǎn)正后的員工，其人事管理、計(jì)劃調(diào)配等由商場人力資源部統(tǒng)一規(guī)劃、組織、管理和實(shí)施。二、職務(wù)設(shè)置為規(guī)范商場人力資源管理，商場設(shè)以下職級(jí)：商場總部設(shè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、辦公室主任、副主任、部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理、總監(jiān)助理、區(qū)域經(jīng)理、主管(主任)、文員。商場下屬連鎖店設(shè)店長、店長助理、行政文員、電腦員、驗(yàn)貨員、主

29、管、主管助理、普通員工。三、干部任免權(quán)限規(guī)定總經(jīng)理由深圳民潤委派并任免。部門經(jīng)理（含部門主任）以上人員的任免由商場推薦，以書面形式報(bào)民潤總部人力資源部審核，經(jīng)董事長、總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理召開班子會(huì)議研究決定由民潤總部任免?？偛扛苯?jīng)理以下，連鎖店店長以下人員的任免由人力資源部考察合格后，由總經(jīng)理決定任免。門店主管助理、行政文員、收貨入單員、電腦員、倉管員、美工、電工由總部有關(guān)部門考核合格后，由人力資源部決定任免。四、干部聘用的標(biāo)準(zhǔn)和條件選拔和使用干部應(yīng)堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t，堅(jiān)持任人唯賢，實(shí)行回避制度。選拔干部應(yīng)具備以下條件：工作責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟悉，有較好的業(yè)績和具有相應(yīng)職務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，有良好的群

30、眾基礎(chǔ)。具有高中畢業(yè)以上的文化程度，并具有下列工齡條件：聘任部門正副職、連鎖店店長應(yīng)有三年以上專業(yè)工齡。聘任連鎖店店助、部門主管職務(wù)需具備二年以上專業(yè)工齡。選拔使用干部應(yīng)逐級(jí)提拔，一般不越級(jí)。對(duì)于德才兼?zhèn)浜蜆I(yè)績突出者，商場又迫切需要的人才可以越級(jí)提拔。提拔干部的試用期為三個(gè)月，試用期滿，經(jīng)人力資源部考核合格后，給予聘任。聘任后才可享受職務(wù)待遇。業(yè)績特別突出者，或外單位平級(jí)招聘者，經(jīng)總經(jīng)理同意后可提前給予聘任。干部享受的待遇按照“即聘即享，即免即失”的原則執(zhí)行。干部在聘任后行使相應(yīng)職權(quán)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、享受相應(yīng)待遇。待遇享受原則上是從聘任的次月起開始執(zhí)行。貫徹干部“能者上，庸者下”的任用制度，根據(jù)

31、經(jīng)營績效考核結(jié)果及年齡、身體等其他情況。對(duì)不勝任者進(jìn)行降職或免職。干部具有下列之一的，應(yīng)給予免職：辭職或調(diào)任其它職務(wù)的。由于機(jī)構(gòu)調(diào)整、撤消、合并、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)減少，原職位消失的。離職學(xué)習(xí)半年以上的。由于健康原因，不能堅(jiān)持正常工作三個(gè)月以上的。達(dá)到退休年齡，不能留任的。經(jīng)人事部考核不稱職的。工作中因違法亂紀(jì)，續(xù)職失職而造成重大失誤不宜留任的?？冃Э己税匆?guī)定連續(xù)不達(dá)標(biāo)者。其他原因需要免降職的。各部門、連鎖店要注意培養(yǎng)和推薦選拔年輕而優(yōu)秀的經(jīng)營管理人員，為企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)后備干部。五、人力資源配置規(guī)定（一）、確定崗位編制的原則：必須符合商場長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足實(shí)現(xiàn)利潤計(jì)劃的需要。符合目前和近期

32、業(yè)務(wù)的需要。需做好勞動(dòng)力成本的投放產(chǎn)出評(píng)估。有助于提高辦公效率和促進(jìn)業(yè)務(wù)開展，避免能否于事。適應(yīng)用人單位的工作能力和崗位要求。（二）、定崗定編程序：1、商場總部的定員定編每年底根據(jù)下一年度發(fā)展計(jì)劃、經(jīng)營狀況等因素?cái)M定各部門的定崗定編，報(bào)民潤總部人力資源部審核，總經(jīng)理、董事長審批生效。期間如有調(diào)整需經(jīng)報(bào)批后執(zhí)行。各門店的定崗定編由人力資源部做出計(jì)劃與有關(guān)部門商討后，報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行。2、各門店需要增編、補(bǔ)員，向人力資源部寫出申請(qǐng)，經(jīng)營運(yùn)部審核后報(bào)人力資源部批準(zhǔn)，方可增編、補(bǔ)員。六、人員選聘錄用管理規(guī)定第一條 員工錄用要求身體健康，作風(fēng)正派，有事業(yè)心和團(tuán)隊(duì)精神，愿為商場的發(fā)展作貢獻(xiàn)。有社會(huì)責(zé)任感和

33、工作責(zé)任心，遵紀(jì)守法，遵守商場各項(xiàng)規(guī)章制度，有良好的職業(yè)道德。具安排職位所需的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際工作能力。符合商場所要求的其它條件。第二條 商場各部門或下屬連鎖店如確有用人需要，填寫增員申請(qǐng)表交人力資源部核準(zhǔn)，人力資源部通過內(nèi)部調(diào)整而無法調(diào)劑時(shí)，將外招計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部制定招聘方案并組織實(shí)施。第三條 人力資源部會(huì)同用人單位共同對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行篩選、考核（總經(jīng)理將視情況決定是否親自參加），填寫考核記錄和錄用意見。主管助理以下級(jí)別員工由人力資源部審批，主管以上員工錄用由總經(jīng)理審批。第四條 新錄用人員接到通知后，到人力資源部報(bào)到，由人力資源部組織崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：講解商場的歷史、現(xiàn)狀、經(jīng)

34、營范圍、特色和發(fā)展規(guī)劃。講解商場的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和部門職責(zé)。講解商場的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)工作流程。講解商場相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技巧。講解商場對(duì)員工的思想道德、服務(wù)禮儀的要求。解答提問。組織撰寫培訓(xùn)心得和培訓(xùn)考試。第五條 新錄用人員培訓(xùn)完畢后，將有關(guān)證件補(bǔ)齊：身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、職稱或技術(shù)等級(jí)證復(fù)印件、流動(dòng)人員計(jì)劃生育證或未婚證復(fù)印件、近期免冠一寸彩色相片2張。然后，持人力資源部的“新員工安排通知單”到連鎖店或部門報(bào)到，由經(jīng)理或店長安排具體工作。第六條 新員工上崗后，由門店或行政部統(tǒng)一組織員工辦理上崗工作證，費(fèi)用自理，員工若未辦理上崗工作證，被政府部門查處，一切責(zé)任和費(fèi)用由本人承擔(dān)。第七條

35、 新員工崗前培訓(xùn)期為7天，若在培訓(xùn)期本人提出辭工將不予以發(fā)放工資。第八條 員工因正常原因從中亞購物廣場離職后再重新加入中亞購物廣場，原則上不予以接納，特殊情況須經(jīng)商場領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可入職，商場工齡從新入職時(shí)間開始算起。七、新員工管理規(guī)定第一條 新員工工資在1500元以上（含1500元）的員工試用期為1個(gè)月，試用期待遇為底薪+全勤獎(jiǎng)，無績效工資和補(bǔ)貼。第二條 新員工升職程序：門店主管以上，總部主管（主辦、主任）以上干部的升職程序如下：門店普通員工，總部一般文員的轉(zhuǎn)正程序如下： 第三條 新員工在試用期中，如商場發(fā)現(xiàn)不符合商場規(guī)定條件或發(fā)現(xiàn)有其它問題不適宜在商場工作的員工，商場可以隨時(shí)辭退。對(duì)試用期滿

36、考評(píng)不合格者商場有權(quán)對(duì)其延長試用期或予以辭退。八、員工晉升管理規(guī)定員工晉升職位必須具備以下條件：1、有高職位所需技能。2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷。3、現(xiàn)職工作表現(xiàn)優(yōu)良。4、完成職位所需要的培訓(xùn)和實(shí)操訓(xùn)練。5、具備較好的適應(yīng)能力和潛力。6、有良好的群眾基礎(chǔ)。職位空缺時(shí)，首先考慮內(nèi)部人員晉升，在沒有合適人選的情況下，考慮外部招聘。員工晉升分定期和不定期兩種形式。定期。每年初人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年終考評(píng)結(jié)果，統(tǒng)一實(shí)施晉升計(jì)劃，提拔一批儲(chǔ)備干部。不定期。在年度工作中，對(duì)商場有特殊成就，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，隨時(shí)予以提升。晉升操作流程第五條 晉升審批程序員工因晉升變動(dòng)職務(wù)先見習(xí)三個(gè)月，保持原職位薪資不變

37、。三個(gè)月后由人力資源部考評(píng)合格后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為正式高職位。并在批準(zhǔn)之日的次月起調(diào)整薪酬待遇。若見習(xí)期考核不合格將延長見習(xí)期或免予晉升，保持原職位和待遇。九、員工辭工、辭退、開除、自動(dòng)離職管理規(guī)定（一）辭工管理規(guī)定 1、員工辭工需提前15天，店長、總部員工辭工需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，并填寫辭工調(diào)查表，連鎖店員工交主管、店長簽字后，報(bào)營運(yùn)部或防損部簽發(fā)意見，轉(zhuǎn)人力資源部審批。店助以上干部及總部員工辭工報(bào)經(jīng)理/總監(jiān)簽意見后報(bào)人力資源部審核，再報(bào)總經(jīng)理審批。2、員工批準(zhǔn)辭工后，按批準(zhǔn)規(guī)定日期辦理離職手續(xù)，填寫離職清單再辦完工作移交，實(shí)物移交和帳款清理后轉(zhuǎn)人力資源部審核。若辭工未經(jīng)批準(zhǔn)或移交工作不清

38、、帳款不清，擅自離職者，以作自動(dòng)離職處理。員工因個(gè)人原因未能按規(guī)定時(shí)間提前申請(qǐng)辭職，提前一天扣除一天基本工資和補(bǔ)貼，以作為代通知金的補(bǔ)償。（二）辭退管理規(guī)定商場對(duì)違紀(jì)員工，經(jīng)勸告、教育、警告仍不改者，有權(quán)力辭退。被辭退人員接通知后，本人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間辦理移交手續(xù)，填寫離職清單，手續(xù)辦理完后方可離職，否則，不給予薪資結(jié)算。辭退審批程序和權(quán)限： 1、對(duì)連鎖店主管以上干部、總部員工的辭退，由總經(jīng)理審批方可執(zhí)行。 2、對(duì)連鎖店主管助理以下員工的辭退由人力資源部審批，方可執(zhí)行。（三）開除管理規(guī)定 員工犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤，或造成重大經(jīng)濟(jì)損失，給予開除。 對(duì)開除者，將根據(jù)情節(jié)輕重及損失大小作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。開除審

39、批程序和權(quán)限：（四）自動(dòng)離職管理規(guī)定 員工連續(xù)曠工3天及申請(qǐng)辭職未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職或未辦清移交手續(xù)離職視為自動(dòng)離職。對(duì)于自動(dòng)離職商場不給予薪酬結(jié)算。十、離職物品移交辦理規(guī)定離職人員包括解聘、辭工、辭退、開除。凡離職人員都必須辦理離職手續(xù)。并移交有關(guān)物品，若未移交者按下列標(biāo)準(zhǔn)扣回工本費(fèi)：員工工卡50元；員工手冊(cè)50元；服裝上衣50元。十一、員工調(diào)整和調(diào)動(dòng)管理規(guī)定1、店長有權(quán)對(duì)店內(nèi)員工的工作安排做調(diào)整（除專職行政文員、收貨入單員、電腦員、電工、美工、防損員）。2、行政文員、收貨入單員、電腦員、電工、美工、防損員的調(diào)整需報(bào)人力資源部，由人力資源部與總部相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再作調(diào)整。3、店內(nèi)主管助理、主管調(diào)整

40、需報(bào)營運(yùn)部批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)人力資源部備案。4、員工店與店、總部部門與部門之間的調(diào)動(dòng)，必須由人力資源部核準(zhǔn)下發(fā)調(diào)令，方可執(zhí)行。店助以上干部調(diào)動(dòng)需報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。5、凡店與店、部門與部門之間的員工調(diào)動(dòng)，需辦理移交手續(xù)，并帶好考勤卡（由主管、行政文員簽字），和調(diào)令到新單位報(bào)到，由新單位計(jì)發(fā)工資。6、主管以上干部及總部員工調(diào)動(dòng)需先知會(huì)財(cái)務(wù)部，以便清理有關(guān)賬款。7、員工應(yīng)服從工作安排，因工作需要調(diào)動(dòng)，在收到調(diào)令的規(guī)定期限內(nèi)到新部門/連鎖店報(bào)到，如有特殊情況不能按時(shí)報(bào)到的，必須告知人力資源部。若沒有特殊原因不服從調(diào)動(dòng)者，商場給予行政處理或解聘。8、工作需要借用員工，由各部門/連鎖店向人力資源部申請(qǐng)，必須由人力資源部

41、下發(fā)暫調(diào)通知，借用15天（含15天）以下由原商鋪計(jì)發(fā)工資，借用15天以上由調(diào)用商鋪計(jì)發(fā)工資。9、實(shí)行員工回避制度。凡員工配偶、子女及親屬不能同在一個(gè)部門或門店工作，有此情況者，商場將會(huì)作調(diào)動(dòng)調(diào)整。有此情況者應(yīng)主動(dòng)報(bào)告，如隱瞞不報(bào)發(fā)現(xiàn)后給予處分。十二、員工考勤管理規(guī)定（一）、工作時(shí)間1、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上、下班，并打卡或由主管簽卡登記考勤。因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)，由商場行政部另行通知。2、員工上下班均需親自清點(diǎn)商品（除副總經(jīng)理、總經(jīng)理）任何人不得代理他人或由代他人代理清點(diǎn)商品。3、員工如有特殊情況沒清點(diǎn)，需及時(shí)給主管簽卡，違者按曠工處理。4、員工上班時(shí)間外出須向本部門負(fù)責(zé)人告知外出原因及返回

42、時(shí)間，否則按外出辦私事處理。 5、門店員工考勤按門店考勤管理辦法執(zhí)行。6、每月3日前總部各部門匯總本部門員工的考勤狀況，由總監(jiān)、經(jīng)理審核簽字后連同考勤卡報(bào)、營運(yùn)部審查，由營運(yùn)部負(fù)責(zé)人審核簽字后，轉(zhuǎn)人力資源部。各總監(jiān)/部門經(jīng)理、店長要對(duì)本部門/門店考勤結(jié)果負(fù)責(zé)。 （二）、假期福利1、全勤獎(jiǎng)每月出現(xiàn)遲到、早退、無病、事假、無曠工者視為全勤，全勤獎(jiǎng)金予以發(fā)放50元2月休員工每月休息兩天。連鎖店員工由管理人員按輪休表統(tǒng)一安排，當(dāng)月沒休完的，可安排在次月休完，不可延續(xù)到第三個(gè)月。總部員工如周日需加班或換班，必須經(jīng)總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn)，不得隨意變動(dòng)、換休。3、法定假日員工享有國家法定假日，即元旦1天，春節(jié)3天，

43、勞動(dòng)節(jié)3天，國慶節(jié)3天。但商場規(guī)定，節(jié)假日門店一律不放假，待假日后輪換補(bǔ)休，因工作需要不能補(bǔ)休的，按商場規(guī)定商家計(jì)發(fā)加班費(fèi)。5、婚假員工結(jié)婚，可享受連續(xù)3天的有薪婚假，屬晚婚者（男25歲，女23歲）假期為10天。員工請(qǐng)婚假需憑結(jié)婚證原件到人力資源部或各門店行政部辦理審批手續(xù)，商場將保留員工結(jié)婚復(fù)印件。員工須在結(jié)婚證開具日起三個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)婚假，逾期視為放棄，商場也不提供其他任何方式的補(bǔ)償。在入職本商場之前已申領(lǐng)結(jié)婚證或試用期內(nèi)結(jié)婚的員工不能在商場享受婚假。6、產(chǎn)假商場提倡晚育，女員工二十四周歲以上生育第一胎的為晚育。屬商場的女員工可按商場規(guī)定享受產(chǎn)假。正常分娩的，產(chǎn)假為90天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15

44、天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)假期間商場發(fā)放底薪工資，無其它任何津貼和獎(jiǎng)金。違反國家計(jì)劃生育規(guī)定的員工，無權(quán)享受產(chǎn)假，并將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，超計(jì)劃生育者立即開除。7、喪假員工的直系家庭成員包括配偶、父母、子女、配偶之父母去世，處理喪事的假期為3天有薪假。但需提供醫(yī)院或有關(guān)部門的死亡證明。8、病假、事假病假、事假，一律扣除日工資。9、工傷假由各門店/部門以書面情況報(bào)告商場人力資源部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，核發(fā)工資。員工請(qǐng)假審批流程和權(quán)限：門店員工請(qǐng)假（包括連休、補(bǔ)休）： 注：批準(zhǔn)后，回復(fù)門店，由行政文員備案考勤，月初隨考勤表報(bào)人力資源部?？偛繂T工請(qǐng)假（包括連休、補(bǔ)休）：注：批準(zhǔn)

45、后，回復(fù)部門，由部門備案考勤，月初隨考勤表報(bào)人力資源部。十三、員工加班管理規(guī)定1、員工因工作需要加班，由主管先填寫加班申請(qǐng)表，交店助/店長批準(zhǔn)后方有效加班?？偛考影嘤煽偙O(jiān)（無總監(jiān)部門由經(jīng)理）批準(zhǔn)后方可有效加班。商場要求連鎖店員工應(yīng)在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，不鼓勵(lì)加班。平日加班以補(bǔ)休補(bǔ)償，法定節(jié)日加班，原則上安排補(bǔ)休，不能安排補(bǔ)休的，按商場規(guī)定補(bǔ)發(fā)加班工資。商場要求總部員工應(yīng)在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，不鼓勵(lì)加班。平日加班不予以補(bǔ)償，月休和法定假期加班以補(bǔ)休補(bǔ)償。（ 具體內(nèi)容按員工加班管理規(guī)定執(zhí)行）十四、員工出差管理規(guī)定第一條 員工出差依下列程序辦理：員工郵差必須由部門負(fù)責(zé)人及商場領(lǐng)導(dǎo)

46、批準(zhǔn)或派遣方可執(zhí)行。出差人憑核準(zhǔn)的出差批準(zhǔn)單向財(cái)務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的差旅費(fèi)，返回后一周內(nèi)填具“差旅費(fèi)報(bào)銷單”，并結(jié)清暫支款，未于一周內(nèi)報(bào)銷者，財(cái)務(wù)應(yīng)于當(dāng)月工資中先予扣回，等報(bào)銷時(shí)再行核付。第二條 出差不得報(bào)支加班費(fèi)，但假日出差可調(diào)休補(bǔ)償。第三條 出差途中除因病或遇意外災(zāi)害，或因工作實(shí)際需要電話聯(lián)系請(qǐng)示批準(zhǔn)延時(shí)外，不得因私事或借故延長出差時(shí)間，否則除不予報(bào)銷額外差旅費(fèi)外，并對(duì)延長的時(shí)間作曠工處理。第四條 出差差旅費(fèi)分為交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)，其標(biāo)準(zhǔn)按出差管理規(guī)定執(zhí)行。第五條 出差費(fèi)用報(bào)銷交通費(fèi)原則上不準(zhǔn)打的，特殊情況必須注明。出差路途遠(yuǎn)，需坐軟臥或飛機(jī)需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。住宿費(fèi)在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)按票據(jù)實(shí)報(bào)，超標(biāo)

47、準(zhǔn)自付，欠標(biāo)不補(bǔ)。若組織統(tǒng)一安排住宿，按票據(jù)實(shí)報(bào)。餐費(fèi)補(bǔ)助按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取。若集體包餐，不計(jì)發(fā)餐費(fèi)。因兩人一同出差（同性別），住宿按一人費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。十五、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：（一）獎(jiǎng)勵(lì)主要為以下九種：記嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)人民幣10元。符合以下情形之一者記嘉獎(jiǎng)：顧客表揚(yáng)信二封抓小偷二次或舉報(bào)二次有功者提合理化建議被采納，有一定成效者拾金不昧價(jià)值100-1000元以下參加競賽獲獎(jiǎng)，為門店商場爭取榮譽(yù)者門店、商場組織重要或突擊任務(wù)，有突出表現(xiàn)者。記小功：獎(jiǎng)勵(lì)人民幣30元符合以下情形之一者記小功：抓小偷三次或舉報(bào)三次有功者提出建議被采納，有較大工作效果或可獲經(jīng)濟(jì)效益5001000元拾金不昧價(jià)值10005000元維護(hù)顧客

48、利益及生命財(cái)產(chǎn)，見義勇為者保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失10005000有功者超額完成計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)達(dá)130%以上者大功：獎(jiǎng)勵(lì)人民幣90元符合以下情形之一者記大功：抓小偷四次以上或舉報(bào)四次有功者提合理的建議被采納，有顯著改善或可月獲經(jīng)濟(jì)效益1000元以上拾金不昧在5000元以上保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，使商場獲得社會(huì)榮譽(yù)者對(duì)商場業(yè)務(wù)有特殊功績或貢獻(xiàn)者。超前完成計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)150%以上者4、通報(bào)表揚(yáng)適用于應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)的任何情況5、獎(jiǎng)勵(lì)書籍或獎(jiǎng)金適用于應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)的任何情況6、商場提供假期和費(fèi)用的旅游適用于工作業(yè)績優(yōu)異者7、提薪適用于有重大功績

49、，一般在同一職等系列中提升一個(gè)職級(jí)8、晉升適用于對(duì)商場有特殊貢獻(xiàn)，才能卓越，工作業(yè)績優(yōu)異可用勝任晉升職務(wù)者9、季度優(yōu)秀員工（1）凡符合下列條件的員工有資格參加優(yōu)秀員工的評(píng)選：必須本季度出滿勤的員工本季度無任何違紀(jì)處罰記錄的員工凡達(dá)不到以上任何一條款者，不能評(píng)選為優(yōu)秀員工（2）優(yōu)秀員工評(píng)比內(nèi)容具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和主動(dòng)性，安排工作時(shí)很少或不用監(jiān)督。有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，總是盡最大的努力去完成工作任務(wù)，時(shí)常能主動(dòng)承擔(dān)更多的工作。有較高的工作效率，總能提前完成工作和超越期望。專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能很好結(jié)合運(yùn)用，并達(dá)到理想的水平。負(fù)責(zé)的區(qū)域商品陳列好、衛(wèi)生干凈、損耗少?？偸侵鲃?dòng)與他人積極合作，相互幫助，是合作

50、精神的楷模。工作素質(zhì)優(yōu)異，很少或沒有在工作中發(fā)生錯(cuò)誤。有較好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)顧客熱情、主動(dòng)、周到、禮貌、微笑，顧客評(píng)價(jià)較高。（3）優(yōu)秀員工的評(píng)選名額 優(yōu)秀員工的評(píng)選按門店員工總數(shù)的5%名額評(píng)出（四舍五入計(jì)算名額數(shù)）。具體門店各部門的名額分配由各店長確定。（4）優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì) 每季度評(píng)出的優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)100元，在員工大會(huì)上以紅包形式頒發(fā)，并配發(fā)一個(gè)“優(yōu)秀員工”標(biāo)志在工牌上。被評(píng)為優(yōu)秀員工，將記入員工的個(gè)人檔案，作為年終獎(jiǎng)、調(diào)薪、晉升考核的重要依據(jù)之一。（5）優(yōu)秀員工評(píng)選程序 注意事項(xiàng)：嚴(yán)禁主管按個(gè)人意愿評(píng)選，嚴(yán)禁講人情或輪流當(dāng)選，嚴(yán)禁不按程序評(píng)選優(yōu)秀員工。若有發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，給予主

51、管紀(jì)律處分。 （二）處罰主要分為記警告、記小過、記大過、罰款、經(jīng)濟(jì)賠償、通報(bào)批評(píng)、延長試用期、降低工資職級(jí)、行政降級(jí)、轉(zhuǎn)崗、撤職、終止聘用、辭退、除名、刑事訴訟等：記警告：罰款10元；記小過：罰款30元；記大過：罰款90元。以下列舉受處罰的部分行為，未列入的違反行為的處罰可參照?qǐng)?zhí)行。紀(jì)律和考勤處罰 員工讓別人代為打卡，代打卡者記大過一次，被打卡者記大過一次，如當(dāng)日未上班按曠工處理，特殊情況下要由部門負(fù)責(zé)人/店長簽卡。每月各部門、連鎖店的考核匯總報(bào)表， 若有出現(xiàn)錯(cuò)誤現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，給予統(tǒng)計(jì)員和負(fù)責(zé)人以紀(jì)律處分。 謊報(bào)病假，請(qǐng)病假未按商場的規(guī)定完備請(qǐng)假手續(xù)，缺勤時(shí)間按曠工計(jì)。 上班串崗、離崗者記

52、警告，嚴(yán)重影響工作者記大過，對(duì)商場造成較大損失者辭退處理。 工作時(shí)間內(nèi)接待親友或利用當(dāng)班時(shí)間處理私事者記警告。 上班時(shí)在賣場聊天、嬉戲、姿勢不規(guī)范或集體組織學(xué)習(xí)或部門會(huì)議時(shí)開小會(huì)、吃東西、打瞌睡等不集中精神參加者記警告。 未經(jīng)上級(jí)許可，不參加部門或商場集會(huì)者記警告。 工作時(shí)間精神不振，行為散漫的，口頭警告仍不改正者記警告。 工作不負(fù)責(zé)任，管理混亂，造成商場經(jīng)濟(jì)損失500元以下者記小過。 未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)私自換班者，記警告。在賣場、辦公室、倉庫吸煙，在上班時(shí)聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、干私活、打私人電話、帶傳呼機(jī)或手機(jī)上班（主管助理以上除外）記警告。 上班時(shí)睡覺記小過，防損員上班睡覺記大過。 酒后上班或上

53、班時(shí)間喝酒者記小過。 欺騙上級(jí)推卸責(zé)任者記小過。 搬弄是非，鬧不團(tuán)結(jié)者記小過。 拉幫結(jié)派、對(duì)同事惡意攻擊、誣陷、作偽證，故意制造事端者記大過，情節(jié)嚴(yán)重者辭退。 無理拒絕商場或上級(jí)發(fā)出的通告，不接受主管和經(jīng)理的指令或故意不服從主管或經(jīng)理的工作安排，包括無正當(dāng)理由不履行商場指派的加班工作者記小過；經(jīng)勸告無效而影響工作者記大過。 開門前2分鐘未做好營業(yè)準(zhǔn)備工作者（現(xiàn)場清理、兌好尾數(shù)、備好零鈔、打掃衛(wèi)生、商品陳列、備好服務(wù)工具等）記警告。 吃飯排班時(shí)不服從柜組長安排，吃飯超時(shí)、誤時(shí)者除記警告外，誤時(shí)時(shí)間按遲到處理。 兩班交接時(shí)，隨意提早離崗、未做好交接工作者記警告。 未及時(shí)繳交單據(jù)，或丟單、錯(cuò)單、漏單

54、者，除按財(cái)務(wù)單據(jù)管理規(guī)定扣款處罰，記警告。 不遵守民潤商場的安全和防損規(guī)定者，按商場安全和防損規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。 擅自進(jìn)入非個(gè)人職責(zé)所在的工作場所，未經(jīng)許可接觸本人職責(zé)以外的機(jī)密信息如標(biāo)價(jià)牌、商品資料、文件、規(guī)章制度者記小過，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。 2、儀容儀表和服務(wù)處罰 上班時(shí)不佩戴工作證及穿著不整齊的工作服或頭發(fā)凌亂，或?qū)T工證、工作服給予他人使用者記警告。 未接商場要求，保持個(gè)人儀容儀表，衣冠不整、穿露腳趾、露腳跟鞋、松糕鞋或高跟鞋等記警告。 收銀員不化淡妝或化濃妝者記警告。 工作時(shí)間在崗位上有站姿不正、倚靠貨架、柜臺(tái)等影響形象的行為，口頭說教不改者記警告。 遇到顧客投訴或其他

55、事務(wù)本人不能處理而不及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告者記警告。 對(duì)顧客冷淡、不禮貌、服務(wù)不周等，受到投訴者記小過；服務(wù)態(tài)度惡劣，與顧客吵架者記大過，嚴(yán)重者辭退；與顧客打架者辭退，如造成嚴(yán)重后果，送往公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任，同時(shí)予以辭退。 因顧客購物時(shí)提供不合理的包裝而造成損壞要求賠償者，賠償顧客損失并記警告。 對(duì)顧客的咨詢不理不睬者記警告。 對(duì)顧客大宗購買后要求送貨出門、上車，拒不主動(dòng)合理協(xié)助解決者記警告。3、安全和內(nèi)部紀(jì)律處罰 盜竊或擅取顧客、商場或同事的財(cái)物或串通外人偷盜商品按偷一罰十賠償損失，并作辭退處理。 毀壞商場、顧客或同事的財(cái)物，如涂污墻壁、毀壞照明設(shè)施、毀壞工具等，賠償損失并記小過。 私自對(duì)自己購買的商品更換標(biāo)價(jià)或擅自打少單價(jià)者一律按偷竊處理。 驗(yàn)貨或整理商品時(shí)打爛商品，由當(dāng)事人按價(jià)賠償。 員工上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場購物，下班后在商場購物必須主動(dòng)接受防損員的檢查，任何人不得帶同類商品進(jìn)出商場，違者一律記小過，對(duì)商品解釋不清者即按偷盜處理。 當(dāng)班期間，由于不遵守操作規(guī)程或違紀(jì)而造成丟失商品、現(xiàn)金者，按情節(jié)輕重進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。貴重商品如有損失，不管交接班時(shí)點(diǎn)數(shù)與否，當(dāng)班者賠償損失并記小過。 領(lǐng)用店內(nèi)商品（公用）沒有進(jìn)