護(hù)理質(zhì)量管理課件

1、護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)施計(jì)劃試行評(píng)估醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)主管（可兼）質(zhì)量管理部門(mén)質(zhì)量管理部門(mén)科室質(zhì)量主管（可兼）科室科室科室科室科室科室技術(shù)委員會(huì)行政管理部門(mén)后勤保障部門(mén)投訴、監(jiān)督部門(mén)投訴、監(jiān)督部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)層管理層被管理層護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)病房護(hù)理質(zhì)量控制組基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制組護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量控制組搶救室治療室換藥室處置室護(hù)辦室質(zhì)量控制組三基訓(xùn)練質(zhì)量控制組護(hù)理規(guī)章制度質(zhì)量控制組手術(shù)室質(zhì)量控制組門(mén)診護(hù)理質(zhì)量控制組準(zhǔn)備考核項(xiàng)目及時(shí)間表抽調(diào)考核小組成員通知科室協(xié)定改善行動(dòng)計(jì)劃再次考核實(shí)施再次考核完成考核報(bào)告依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分考核報(bào)告報(bào)護(hù)理部（附考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分結(jié)果）制定考核表實(shí)施考核并記錄考核結(jié)果分析討論考核結(jié)果需要改善？改

2、善行動(dòng)成功？是否否患者發(fā)生誤吸后使患者仰臥位，頭低腳高通知主管醫(yī)師扣拍背部，盡可能使吸入物排除清理口腔內(nèi)痰液、嘔吐物協(xié)助醫(yī)師通知家屬并向家屬交待病情協(xié)助醫(yī)師做好搶救工作做好護(hù)理記錄護(hù)士長(zhǎng)接到患者或家屬投訴護(hù)士長(zhǎng)接到患者或家屬投訴耐心聽(tīng)取投訴耐心聽(tīng)取投訴內(nèi)容并記錄，內(nèi)容并記錄，安撫投訴者安撫投訴者找當(dāng)事人了解情況找當(dāng)事人了解情況找其他患者或找其他患者或護(hù)士了解情況護(hù)士了解情況有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)確系工作人員原因確系工作人員原因找出問(wèn)題所在，找出問(wèn)題所在，一同向投訴者道歉，一同向投訴者道歉，取得諒解取得諒解確系投訴者原因確系投訴者原因以婉轉(zhuǎn)的方式以婉轉(zhuǎn)的方式向其解釋清楚，向其解釋清楚，消除可能

3、的誤會(huì)消除可能的誤會(huì)投訴投訴者對(duì)者對(duì)處理處理結(jié)果結(jié)果問(wèn)題解決問(wèn)題解決上報(bào)護(hù)理部上報(bào)護(hù)理部上報(bào)科護(hù)士上報(bào)科護(hù)士長(zhǎng)解決長(zhǎng)解決滿(mǎn)滿(mǎn)意意不不滿(mǎn)滿(mǎn)意意組織全科護(hù)組織全科護(hù)士討論，吸士討論，吸取教訓(xùn)取教訓(xùn)上報(bào)醫(yī)患協(xié)上報(bào)醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室調(diào)辦公室若若有有賠賠償償問(wèn)問(wèn)題題護(hù)理部接到患者或家屬投訴護(hù)理部接到患者或家屬投訴記錄，安撫投訴者記錄，安撫投訴者耐心聽(tīng)取投訴內(nèi)容并耐心聽(tīng)取投訴內(nèi)容并提出事實(shí)認(rèn)定和改進(jìn)措施提出事實(shí)認(rèn)定和改進(jìn)措施寫(xiě)出書(shū)面調(diào)查材料交科室討論，寫(xiě)出書(shū)面調(diào)查材料交科室討論，由由科科室室答答復(fù)復(fù)患患者者或或家家屬屬投訴投訴者對(duì)者對(duì)處理處理結(jié)果結(jié)果問(wèn)題解決問(wèn)題解決護(hù)護(hù)理理部部答答復(fù)復(fù)投投訴訴者者由護(hù)理部協(xié)調(diào)解決，若有賠償由護(hù)理部協(xié)調(diào)解決，若有賠償問(wèn)題與科室共同協(xié)商問(wèn)題與科室共同協(xié)商滿(mǎn)滿(mǎn)意意不不滿(mǎn)滿(mǎn)意意上報(bào)醫(yī)患協(xié)上報(bào)醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室調(diào)辦公室或護(hù)士了解或護(hù)士了解必要時(shí)找其他病人必要時(shí)找其他病人找找當(dāng)當(dāng)事事人人了了解解