大潤發(fā)超市滿意度調查報告

1、中山市大潤發(fā)超市滿意度調查報告1、 前言隨著市場經濟的發(fā)展及人民生活水平的提高，消費水平也大大的提高。超市作為零售業(yè)的一種，競爭之強烈，超市滿意度也成為各商家關注的焦點。 是關于企業(yè)過去、 現(xiàn)在和未來業(yè)績的一個基礎性評價指標。 累積的顧客滿意度以顧客滿意度和經濟回報之間的聯(lián)系為焦點，驅使超市從提高顧客滿意度的角度來研究顧客滿意度的基本理論。 顧客滿意度是一種從消費者角度客觀進行評價的一種手段， 并一直被作為判斷一個超市是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法， 也被作為度量商業(yè)經濟運行健康狀況的晴雨表。2、 調查問卷回收情況本次問卷調查是針對中山市大潤發(fā)超市在當地的滿意度情況， 通過詳細的數據反映大潤發(fā)

2、在市民心目中的位置。 內容涉及： 消費者對商品質量、收銀員速度、商品價格、商品擺放情況、賣場環(huán)境、商場品牌種類的滿意度；消費者對商場服務態(tài)度、商場促銷活動的評價；消費者將商場與心目中的商場進行對比的情況； 消費者對心目中商場的構想。本次調查采用“判斷抽樣”法選取超市，采用“隨機抽樣”的方法選取消費者。本次調查回收的問卷共123 份。其中有效問卷100 份，無效問卷 23 份，有效率為 81.3% 。3、 消費者對大潤發(fā)超市的滿意度情況 1 、商品質量滿意情況精選資料12%的消費者覺得商品質量非常好；45%的消費者覺得商品質量般；8%的消費者覺得商品質量差；35%的消費者覺得商品質量好 差兼有。

3、如圖1商品質量滿意度圖12、收銀速度滿意情況5%的消費者對收銀員速度非常滿意；31%的消費者覺得收銀員速 度一般；53%的消費者對收銀員速度不滿意；11%的消費者對收銀 員速度非常不滿意。如圖2收銀速度滿意度圖2精選資料3、商品價格與其他超市的對比情況54%的消費者覺得14%的消費者覺得商品價格比其他超市偏貴；商品價格與其他超市差不多；23%的消費者覺得商品價格比其他超市價格對比其它超市便宜；9%的消費者覺得商品價格對比其他超市非常便宜。如圖 3口偏貴差不多便宜口非常便宜圖34、商品排放情況63%的消費者可以很快找到自己想要的商品；23%的消費者需要一點時間才能找到自己想要的商品；14%的消費

4、者覺得很難找到自 己想要的商品。如圖45、賣場環(huán)境滿意度情況43%的消費者覺得賣場環(huán)44%的消費者覺得賣場環(huán)境非常好；境一般；9%的消費者覺得賣場環(huán)境差；4%的消費者覺得賣場環(huán)境非常差。如圖5圖6精選資料圖56、商場品牌種類滿意度情況9%的消費者覺得商場品牌種類非常齊全；59%的消費者覺得商場 品牌種類還算齊全；32%的消費者覺得商場的品牌種類不齊全；0% 的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏。如圖 6品牌種類7、商場服務態(tài)度評價21%的消費者對商場服務態(tài)度非常滿意；62%的消費者對商場服務態(tài)度滿意；11%的消費者對商場服務態(tài)度不滿意；6%的消費者服務員態(tài)度滿意度62%對商場服務態(tài)度非常不滿意。如圖 7口非常滿意滿意口不滿意口非常不滿意8、商場活動促銷情況44%的消費者覺得商場促銷活動非常豐富；33%的消費者覺得商場的促銷活動一般；21%的消費者覺得商場的促銷活動不豐富；2%的消費者覺得商場的促銷非常缺乏。如圖 89、與心目中超市的