企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件

1、企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件運(yùn) 營 管 理宋宋 克克 勤勤企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件講講 授授 的的 內(nèi)內(nèi) 容容 運(yùn)營的概念與類型運(yùn)營的概念與類型 運(yùn)營管理運(yùn)營管理 流程方式及優(yōu)化流程方式及優(yōu)化企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件運(yùn)營運(yùn)營的基本概念 運(yùn)營的內(nèi)涵運(yùn)營的內(nèi)涵 生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)營運(yùn)營 productionoperation 運(yùn)營是一切社會(huì)組織將它的輸入轉(zhuǎn)換運(yùn)營是一切社會(huì)組織將它的輸入轉(zhuǎn)換為輸出的過程。為輸出的過程。企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件典型社會(huì)組織的輸入、轉(zhuǎn)換和輸出社會(huì)組織 主要輸入轉(zhuǎn) 換主 要 輸 出工 廠運(yùn)輸公司修理站醫(yī) 院大 學(xué)咨詢站 原材料產(chǎn)地的物資損壞的機(jī)器病 人高中畢業(yè)生情況、

2、問題 加工制造位 移修 理診斷與治療教 學(xué)咨 詢 產(chǎn) 品銷地的物資修復(fù)的機(jī)器恢復(fù)健康的人高級(jí)專門人才建議、辦法、方案 企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件運(yùn)營運(yùn)營的基本概念 兩類運(yùn)營的區(qū)別兩類運(yùn)營的區(qū)別 制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的區(qū)別制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的區(qū)別制造業(yè)制造業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件制造性生產(chǎn)和服務(wù)性運(yùn)營的區(qū)別制造性生產(chǎn)服務(wù)性運(yùn)營產(chǎn)品是有形的、耐久的產(chǎn)出可儲(chǔ)存資本密集型顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)不接觸或少接觸響應(yīng)速度慢輻射范圍廣設(shè)施規(guī)模大績效易測(cè)量 產(chǎn)品是無形的、不耐久的產(chǎn)出不可儲(chǔ)存勞動(dòng)密集型顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)接觸度高響應(yīng)速度快輻射范圍小設(shè)施規(guī)模小績效難測(cè)量 企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件運(yùn)營運(yùn)營的基本概念

3、 運(yùn)營系統(tǒng)的構(gòu)成運(yùn)營系統(tǒng)的構(gòu)成 運(yùn)營運(yùn)營系統(tǒng)的硬件要素系統(tǒng)的硬件要素 運(yùn)營運(yùn)營系統(tǒng)的軟件要素系統(tǒng)的軟件要素 運(yùn)營運(yùn)營系統(tǒng)中兩類要素的關(guān)系系統(tǒng)中兩類要素的關(guān)系企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件運(yùn)營運(yùn)營類型 制造性生產(chǎn)的類型制造性生產(chǎn)的類型 流程型生產(chǎn)與加工裝配型生產(chǎn)流程型生產(chǎn)與加工裝配型生產(chǎn)流流 程程 型型加工裝配型加工裝配型企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件流程型生產(chǎn)與加工裝配型生產(chǎn)的比較特 征流程型生產(chǎn)加工裝配型生產(chǎn)產(chǎn)品品種數(shù)產(chǎn)品差別營銷特點(diǎn)資本/勞力/材料密集自動(dòng)化程度設(shè)備布置的柔性生產(chǎn)能力對(duì)設(shè)備可靠性要求原材料品種數(shù)在制品庫存副產(chǎn)品 較 少有較多標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品依靠產(chǎn)品的價(jià)格與可獲性資本密集較 高較 低可明

4、確規(guī)定高較 少較 低較 多 較 多有較多用戶要求的產(chǎn)品依靠產(chǎn)品的特點(diǎn)勞力、材料密集較 低較 高模糊的較 低較 多較 高較 少 企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件運(yùn)營運(yùn)營類型 制造性生產(chǎn)的類型制造性生產(chǎn)的類型 存貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)存貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)按訂單生產(chǎn)客戶客戶訂單訂單采購采購設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品起點(diǎn)起點(diǎn) MTO MTO企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件運(yùn)營運(yùn)營類型 制造性生產(chǎn)的類型制造性生產(chǎn)的類型 存貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)存貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)按庫存生產(chǎn)MTSMTS起點(diǎn)起點(diǎn)客戶客戶采購采購設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品訂單訂單庫存庫存預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)需求企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件運(yùn)營運(yùn)營類型 制造性生

5、產(chǎn)的類型制造性生產(chǎn)的類型 存貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)存貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)按訂單裝配客戶客戶采購采購設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)生產(chǎn)部件部件訂單訂單庫存庫存預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)需求裝配裝配企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件存貨型型生產(chǎn)與訂貨型型生產(chǎn)的主要區(qū)別項(xiàng) 目存貨型生產(chǎn)訂貨型生產(chǎn)產(chǎn) 品 對(duì)產(chǎn)品的需求價(jià) 格交貨期設(shè) 備人 員 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 可以預(yù)測(cè)事先確定不重要，由成品庫隨時(shí)供貨多采用專用高效設(shè)備專業(yè)化人員 按用戶要求生產(chǎn)，無標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，大量的變型產(chǎn)品與新產(chǎn)品難以預(yù)測(cè)訂貨時(shí)確定很重要，訂貨時(shí)決定多采用通用設(shè)備多種操作技能人員 企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件運(yùn)營運(yùn)營管理 運(yùn)營運(yùn)營管理的基本問題管理的基本問題 成本交貨期質(zhì)量成本效果價(jià)值

6、運(yùn)營運(yùn)營管理的基本問題始終是：管理的基本問題始終是：提高質(zhì)量提高質(zhì)量降低成本降低成本保證交貨保證交貨企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件提高質(zhì)量提高質(zhì)量 質(zhì)量：符合性質(zhì)量：符合性適用性適用性 從消除不滿意到追求滿意從消除不滿意到追求滿意 從顧客滿意到顧客忠誠從顧客滿意到顧客忠誠企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件提高質(zhì)量提高質(zhì)量 質(zhì)量管理：工作質(zhì)量質(zhì)量管理：工作質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 1 1、從重視結(jié)果、從重視結(jié)果重視過程重視過程 產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的， 而不是檢驗(yàn)出來的。而不是檢驗(yàn)出來的。 2 2、從重視責(zé)任、從重視責(zé)任重視原因重視原因 3 3、質(zhì)量管理的追求：第一次就做對(duì)、

7、質(zhì)量管理的追求：第一次就做對(duì) 4 4、實(shí)施、實(shí)施6 6管理，追求零缺陷管理，追求零缺陷企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件降低成本降低成本 降低成本的意義降低成本的意義 毛利銷售收入毛利銷售收入成本成本 利潤期間費(fèi)用利潤期間費(fèi)用 料、工、料、工、費(fèi)費(fèi) 管理管理 銷售銷售 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 費(fèi)用費(fèi)用 費(fèi)用費(fèi)用 費(fèi)用費(fèi)用企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件降低成本降低成本 降低成本的途徑降低成本的途徑 降低物料消耗降低物料消耗 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 降低庫存降低庫存 企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件物料消耗控制 降低物料消耗的途徑降低物料消耗的途徑 降低物料消耗的重點(diǎn)在設(shè)計(jì)階段降低物料消耗的重點(diǎn)在設(shè)計(jì)階段 物料消耗的

8、物料消耗的70%70%由設(shè)計(jì)階段所決定由設(shè)計(jì)階段所決定 提高產(chǎn)品的性價(jià)比提高產(chǎn)品的性價(jià)比 加強(qiáng)技術(shù)改造，改進(jìn)工藝加強(qiáng)技術(shù)改造，改進(jìn)工藝 提高管理水平，杜絕跑、冒、滴、漏提高管理水平，杜絕跑、冒、滴、漏企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì) 工作專業(yè)化：分工理論面臨挑戰(zhàn)工作專業(yè)化：分工理論面臨挑戰(zhàn) 工作擴(kuò)大化：工作擴(kuò)大化：2 2個(gè)個(gè)3 31 1，先乘后減，先乘后減 工作豐富化：增加責(zé)任，自主管理工作豐富化：增加責(zé)任，自主管理企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 員工激勵(lì)員工激勵(lì) 報(bào)酬激勵(lì)報(bào)酬激勵(lì) 晉升激勵(lì)晉升激勵(lì) 平級(jí)調(diào)動(dòng)平級(jí)調(diào)動(dòng)企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件庫存控制

9、庫存的利弊分析庫存的利弊分析 利：防止供應(yīng)中斷利：防止供應(yīng)中斷 保持生產(chǎn)連續(xù)保持生產(chǎn)連續(xù) 弊：占用資金和空間弊：占用資金和空間 掩蓋管理上的問題掩蓋管理上的問題 零庫存管理零庫存管理企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件保證交貨保證交貨 產(chǎn)產(chǎn)量量 柔性柔性 交貨交貨 品種品種 速度速度 企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件保證交貨保證交貨保證交貨的途徑保證交貨的途徑產(chǎn)品開發(fā)方式上采用并行工程產(chǎn)品開發(fā)方式上采用并行工程在生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)節(jié)上采用在生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)節(jié)上采用MRPMRP系統(tǒng)系統(tǒng)1.1. 在生產(chǎn)組織上采用虛擬生產(chǎn)方式在生產(chǎn)組織上采用虛擬生產(chǎn)方式企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件并 行 工 程 順序工程的流程順序工程的流程

10、反 饋 信 息概念設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)裝配設(shè)計(jì)檢驗(yàn)設(shè)計(jì)需求分析產(chǎn)品企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件并 行 工 程 并行工程的流程并行工程的流程概念設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)裝配設(shè)計(jì)檢驗(yàn)設(shè)計(jì)需求分析正式投入分析評(píng)估企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件并 行 工 程 并行工程與順序工程的比較并行工程與順序工程的比較并行工程順序工程產(chǎn)品質(zhì)量 較好 在生產(chǎn)前即已注意到產(chǎn)品的制造問題 設(shè)計(jì)和制造之間溝通不足， 致使產(chǎn)品質(zhì)量無法達(dá)到最優(yōu)生產(chǎn)成本 由于產(chǎn)品的易制造性提高，生產(chǎn)成本 較低 設(shè)計(jì)成本較高，但可由較低生產(chǎn)成本 和較短的投產(chǎn)周期的效益來彌補(bǔ) 新產(chǎn)品開發(fā)成本較低，但制 造成本可能較高生產(chǎn)柔性 適于小批量、多品種生產(chǎn) 適

11、于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品 適于大批量、單一品種生產(chǎn) 適于低技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)品創(chuàng)新 較快速推出新產(chǎn)品，能從產(chǎn)品開發(fā)中 學(xué)習(xí)及時(shí)修正的方法及創(chuàng)新意識(shí)， 新產(chǎn)品投放市場快，競爭能力強(qiáng) 不易獲得最新技術(shù)以及市場 需求變化趨勢(shì)，不利于產(chǎn)品 創(chuàng)新企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件并 行 工 程 運(yùn)用并行工程的意義：運(yùn)用并行工程的意義： 改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量改進(jìn)設(shè)計(jì)質(zhì)量( (工程變更次數(shù)減少工程變更次數(shù)減少50%)50%) 縮短開發(fā)周期縮短開發(fā)周期(40(4060%)60%) 降低制造成本降低制造成本(30(3040%)40%)企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件MRPMRP 應(yīng)用應(yīng)用MRPMRP的意義：快速響應(yīng)，系統(tǒng)管理的意義：快速響應(yīng)

12、，系統(tǒng)管理 基本基本MRPMRP：作為一種庫存計(jì)劃方法的改進(jìn)，即：作為一種庫存計(jì)劃方法的改進(jìn)，即 物料需求計(jì)劃；物料需求計(jì)劃； 閉環(huán)閉環(huán)MRPMRP：作為一種生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)；：作為一種生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)； MRPMRP：作為一種企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的計(jì)劃系：作為一種企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的計(jì)劃系 統(tǒng)；統(tǒng)； ERPERP：作為一種供應(yīng)鏈管理的計(jì)劃支持系統(tǒng)：作為一種供應(yīng)鏈管理的計(jì)劃支持系統(tǒng)。企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件MRP邏輯流程圖主生產(chǎn)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃MPSMPS每一項(xiàng)加工件的建議計(jì)劃每一項(xiàng)加工件的建議計(jì)劃 開始生產(chǎn)日期和完工日期開始生產(chǎn)日期和完工日期 生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)數(shù)量庫存信息庫存信息物料需求計(jì)劃物料

13、需求計(jì)劃MRPMRP物料清單物料清單BOMBOM生產(chǎn)什么生產(chǎn)什么? ?每一項(xiàng)采購件的建議計(jì)劃每一項(xiàng)采購件的建議計(jì)劃 訂貨日期和到貨日期訂貨日期和到貨日期 訂貨數(shù)量訂貨數(shù)量已有什么已有什么? ?需要什么需要什么? ?生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃采購計(jì)劃采購計(jì)劃還缺什么還缺什么? ?還缺什么還缺什么? ?企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件閉環(huán)MRP邏輯流程圖主生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行物料需求計(jì)劃資源需求計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃物料清單執(zhí)行能力需求計(jì)劃庫存信息可 行可 行否是否是企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件經(jīng)營規(guī)劃銷售計(jì)劃綜合生產(chǎn)計(jì)劃資源需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃車間作業(yè)采購作業(yè)成本會(huì)計(jì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)物料需求計(jì)劃能力需求

14、計(jì)劃可 行?可 行?可 行?工藝路線工作中心物料清單庫存信息會(huì)計(jì)科目成本中心客戶信息需求信息供應(yīng)商信息資源清單應(yīng)收賬總賬應(yīng)付賬決策層計(jì)劃層執(zhí)行控制層計(jì)劃與控制系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件虛擬生產(chǎn)(敏捷制造) 虛擬生產(chǎn)：啞鈴型企業(yè)虛擬生產(chǎn)：啞鈴型企業(yè) 敏捷制造：核心思想：用合作去競爭敏捷制造：核心思想：用合作去競爭 企業(yè)內(nèi)部：急救室式企業(yè)內(nèi)部：急救室式的工作的工作 企業(yè)外部：戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)外部：戰(zhàn)略聯(lián)盟 組織結(jié)構(gòu)：虛擬組織組織結(jié)構(gòu)：虛擬組織 技術(shù)支撐：網(wǎng)絡(luò)與通技術(shù)支撐：網(wǎng)絡(luò)與通訊系統(tǒng)訊系統(tǒng) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：快速點(diǎn)：快速響應(yīng)、風(fēng)險(xiǎn)小響應(yīng)、風(fēng)險(xiǎn)小 缺缺 點(diǎn)：管理點(diǎn)：管理難度大難度大企業(yè)管

15、理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件流程方式及優(yōu)化 大量生產(chǎn)方式及面臨的挑戰(zhàn)大量生產(chǎn)方式及面臨的挑戰(zhàn) 流程優(yōu)化方法流程優(yōu)化方法 大規(guī)模定制大規(guī)模定制企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件大量生產(chǎn)方式及面臨的挑戰(zhàn) 大量生產(chǎn)方式的特點(diǎn)大量生產(chǎn)方式的特點(diǎn) 大量生產(chǎn)方式的理論基礎(chǔ)大量生產(chǎn)方式的理論基礎(chǔ) 大量生產(chǎn)方式面臨的挑戰(zhàn)大量生產(chǎn)方式面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件大量生產(chǎn)方式的特點(diǎn) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 專用的工裝專用的工裝 勞動(dòng)分工勞動(dòng)分工 流水線生產(chǎn)流水線生產(chǎn) 科層式組織結(jié)構(gòu)科層式組織結(jié)構(gòu) 集權(quán)化的管理模式集權(quán)化的管理模式企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件大量生產(chǎn)方式的理論基礎(chǔ) 分工優(yōu)勢(shì)論分工優(yōu)勢(shì)論 分工優(yōu)勢(shì)的來源：

16、分工優(yōu)勢(shì)的來源： 提高了每個(gè)人的熟練程度；提高了每個(gè)人的熟練程度； 節(jié)省了因變換工種而損失的時(shí)間；節(jié)省了因變換工種而損失的時(shí)間； 發(fā)明了節(jié)省勞動(dòng)力的機(jī)器，使每個(gè)人發(fā)明了節(jié)省勞動(dòng)力的機(jī)器，使每個(gè)人 能做更多的工作。能做更多的工作。企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件大量生產(chǎn)方式的理論基礎(chǔ) 規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 含義：單位產(chǎn)品成本隨生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大而下降的含義：單位產(chǎn)品成本隨生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大而下降的 性質(zhì)。性質(zhì)。 來源：來源： 規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部分工更細(xì)，工規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部分工更細(xì)，工人人 熟練程度提高；熟練程度提高； 規(guī)模擴(kuò)大，可采用高效率、大型化的規(guī)模擴(kuò)大，可采用高效率、大型化的 專用設(shè)備；專用設(shè)備； 規(guī)模擴(kuò)大

17、，可獲得原材料采購、人才規(guī)模擴(kuò)大，可獲得原材料采購、人才 供給、銀行借款等方面的便利條件。供給、銀行借款等方面的便利條件。企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件大量生產(chǎn)方式面臨的挑戰(zhàn) 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)與顧客多樣化需求相矛盾；標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)與顧客多樣化需求相矛盾； 高度專業(yè)化的剛性化生產(chǎn)與快速的需求變高度專業(yè)化的剛性化生產(chǎn)與快速的需求變動(dòng)相矛盾；動(dòng)相矛盾； 生產(chǎn)的單調(diào)化與員工的豐富化要求相矛盾；生產(chǎn)的單調(diào)化與員工的豐富化要求相矛盾； 僵化的層次結(jié)構(gòu)與靈敏的快速響應(yīng)要求相僵化的層次結(jié)構(gòu)與靈敏的快速響應(yīng)要求相矛盾；矛盾； 大量生產(chǎn)方式無法解決質(zhì)量、成本、交貨大量生產(chǎn)方式無法解決質(zhì)量、成本、交貨期三者之間的矛盾。

18、期三者之間的矛盾。企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件流 程 優(yōu) 化 方 法 廢除廢除 廢除一切對(duì)產(chǎn)品廢除一切對(duì)產(chǎn)品“增值增值”無無效的環(huán)節(jié)效的環(huán)節(jié) 合并合并企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件GTE 公司原來的維修流程用 戶承修員線路檢查員公司總機(jī)技術(shù)員調(diào)度員服務(wù)技術(shù)員(最后完成修理任務(wù))保修通知檢查、反饋匯總查索、分配企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件GTE公司新的維修流程用 戶用戶維護(hù)員服務(wù)技術(shù)員（檢查線路、查找問題、進(jìn)行修理）（進(jìn)行特殊修理）保修如果無法馬上解決，通知企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件流 程 優(yōu) 化 方 法 分散分散 改變改變 (1) (1) 改變活動(dòng)間的順改變活動(dòng)間的順序序 (2) (2) 改變活動(dòng)間的邏改變活動(dòng)間的邏輯關(guān)系輯關(guān)系企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件班尼頓公司服裝生產(chǎn)的傳統(tǒng)流程圖絲 染 色織 布裁 剪縫 制銷 售商品策劃時(shí)間冗長款式及顏色先染跟不上流行及庫存增加的危險(xiǎn)企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件班尼頓公司服裝生產(chǎn)的改進(jìn)后流程圖織 布裁 剪顏色策劃布的染色縫 制銷 售款式策劃時(shí)間較短后染敏捷地對(duì)應(yīng)流行企業(yè)管理培訓(xùn)企業(yè)運(yùn)營管理課件流 程 優(yōu) 化 方 法 自動(dòng)化自動(dòng)化采 購 部賣 方驗(yàn) 收 部訂 購簽約與發(fā)貨驗(yàn) 收財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部審核與付款訂單貨物貨款發(fā)票驗(yàn)貨單訂單副本福特汽車公司傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)付款