第四章招聘管理

1、1招聘流程圖見本書第177頁招聘需求分析招聘計劃制訂招聘渠道與招聘方法選擇簡歷篩選初試復(fù)試發(fā)放錄用通知辦理入職手續(xù)招聘效果評估準(zhǔn)備階段評估階段實施階段招聘流程圖見本書第199200頁2招聘需求表招聘需求表申請部門職 級匯報上級面試人員需求數(shù)量期望到崗時間 薪酬標(biāo)準(zhǔn)（薪酬水平及其他福利待遇）需求原因員工離職 業(yè)務(wù)增量 新增業(yè)務(wù) 新設(shè)部門編制屬性新增 變動補(bǔ)員 其他項目 外包是否啟動獵頭: 是 否崗位職責(zé)任職要求（專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、工作技能等）部門經(jīng)理意見 簽字：日期：人力資源部意見 簽字：日期：主管領(lǐng)導(dǎo)意見 簽字：日期：見本書第200202頁3應(yīng)聘人員登記表應(yīng)聘人員登記表基本信息欄姓名英文名附

2、照片曾用名應(yīng)聘崗位應(yīng)聘部門性別1男 2女出生日期 年 月 日民族出生地身份證號 黨派加入日期 年 月婚姻狀況 1未婚 2已婚 3喪偶 4離異 5其他戶口類型1城市戶口2農(nóng)村戶口戶口所在城市檔案所在地是否在本公司工作過與原單位關(guān)系能否處理妥當(dāng)檔案關(guān)系能否順利調(diào)出有無直系親屬在本公司（請注明姓名）本人聯(lián)系電話手機(jī) 家庭住址郵編緊急聯(lián)系人聯(lián)系人電話學(xué)歷信息欄 入學(xué)時間畢業(yè)時間所在學(xué)校所學(xué)專業(yè)學(xué)歷學(xué)位 年 月 年 月 年 月 年 月續(xù)表學(xué)習(xí)期間獎懲情況工作經(jīng)歷欄起始時間終止時間工作單位崗位或職務(wù)薪酬證明人工作期間獎懲情況人事活動信息欄首次參加工作時間 年 月 日違紀(jì)記錄來公司途徑1國家統(tǒng)分應(yīng)屆畢業(yè)生

3、2復(fù)轉(zhuǎn)軍人 3國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位調(diào)入 4外企 5社會其他單位調(diào)入 6回國留學(xué)生7社會招生 8其他得知應(yīng)聘信息渠道1 2china- 3 4 5報紙廣告 6 7其他網(wǎng)站 8內(nèi)部員工推薦 9現(xiàn)場招聘會 10公司網(wǎng)站11其他（請注明）：社會關(guān)系欄（范圍僅限父母、配偶、子女）與本人關(guān)系姓名工作單位續(xù)表外語及計算機(jī)水平特長愛好個人要求本人承諾所填寫的內(nèi)容真實、完整、有效，并對所填內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。 填表人： 時間：見本書第203頁4面試通知書面試通知書面試通知書 先生（小姐）：您于 年 月投遞應(yīng)聘我公司 崗位的簡歷已經(jīng)收悉。經(jīng)我公司初步挑選，現(xiàn)榮幸地通知您參加我公司組織的首輪面試，具體安排如下：面試時間：面

4、試詳細(xì)地點：面試主要內(nèi)容：討論題目： 本次面試小組組成成員名單：請您準(zhǔn)備好本次面試討論的相關(guān)ppt文件以及能證明自己能力的相關(guān)資料，以便于面試現(xiàn)場呈現(xiàn)和交流。注意事項： 請您攜帶本人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書、英語等級證書及其他證明本人能力的證明材料。如有任何變動，請及時通知我公司。謝謝！ 聯(lián) 系 人： 發(fā)出日期： 公司人力資源部見本書第204206頁5面試評價表樣例一面試評價表樣例一姓名:應(yīng)聘部門:應(yīng)聘崗位：學(xué)歷：年齡：填表日期：第一部分考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)面試要素觀察要點人力資源評定直接上級評定部門經(jīng)理評定（a很好 b較好 c一般 d差）儀容儀表衣著打扮得體，言行舉止大方得體表達(dá)能力表達(dá)流利，口

5、齒清晰，能準(zhǔn)確表達(dá)個人意見溝通能力能夠有效溝通，主動關(guān)注客戶需求，隨時根據(jù)客戶的需求和反饋開展工作，在較強(qiáng)刺激情境中表情和言語自然，能保持冷靜目標(biāo)管理工作講求原則，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)定明確而具體的目標(biāo)和計劃，并為目標(biāo)負(fù)責(zé)團(tuán)隊精神積極合作，處理人際關(guān)系能做到原則性與靈活性結(jié)合，并善于將自己的經(jīng)驗和成果與他人溝通創(chuàng)新能力能夠承受較大的工作壓力，以積極的心態(tài)、主動地推進(jìn)工作，對工作中無章可循的事情能提出有效的解決思路并完成續(xù)表第二部分考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識和技能（請面試部門根據(jù)崗位說明書，列出23個崗位關(guān)鍵勝任能力及考核要點）考核維度考核要求直接上級評定部門經(jīng)理評定（a很好 b較好c一般 d差）專業(yè)知

6、識和技能1專業(yè)知識和技能2專業(yè)知識和技能3專業(yè)知識和技能4外語能力在該崗位可發(fā)展?jié)摿Φ谌糠挚傮w評價人力資源意見評價：是否同意試用：簽字：崗位直接上級意見評價：是否同意試用：簽字：續(xù)表部門主管副總經(jīng)理意見評價：是否同意試用：簽字：總經(jīng)理意見（此欄面試部門經(jīng)理以上崗位時填寫）是否同意試用：簽字：簽字：其他相關(guān)部門意見（此欄需要其他部門參與意見時填寫）簽字：擬試用部門：崗位名稱：工作地點：試用期：試用工資： 轉(zhuǎn)正工資：見本書第206208頁6面試評價表樣例二面試評價表樣例二姓名:應(yīng)聘部門:應(yīng)聘崗位：填表日期：面試要素觀察考核要點 （a完全符合 b+比較符合 b基本符合 b-不太符合 c不符合）人力

7、資源直接上級部門經(jīng)理基本要求學(xué)歷情況、專業(yè)概況、所受培訓(xùn)與崗位的要求一致責(zé) 任 感回答問題誠實、負(fù)責(zé)，辦事自信，對以往的工作負(fù)責(zé)進(jìn) 取 心做事主動，努力把工作做好，不斷汲取與工作相關(guān)的新知識溝通協(xié)作能夠有效傾聽，清晰地表達(dá)自己的觀點；愿意幫助或協(xié)助他人做事、喜歡集體活動，與周圍人和諧相處適 應(yīng) 性能夠根據(jù)變化采取靈活的應(yīng)對方式，實現(xiàn)目標(biāo)壓力承受有耐心、韌勁，在遇到批評、指責(zé)、壓力或受到?jīng)_擊時，能夠克制、容忍、理智地對待自我認(rèn)知能夠客觀、正確地評價自己的優(yōu)勢和不足邏輯思維思路清晰，對事件描述符合邏輯、嚴(yán)密、有條理工作經(jīng)驗以往的工作經(jīng)驗與目前崗位要求一致續(xù)表專業(yè)維度123了解項目(不計分，只做描述

8、)家庭背景特點對應(yīng)聘者無不良影響背景調(diào)查情況薪資要求或收入現(xiàn)狀（分別注明）離職原因、應(yīng)聘期望/動機(jī)人力資源部 是否同意試用：簽字：直接上級（專業(yè)知識技能的適崗程度的優(yōu)劣勢評價）是否同意試用：簽字：部門經(jīng)理（團(tuán)隊融合、整體素質(zhì)情況）是否同意試用：簽字：主管領(lǐng)導(dǎo)是否同意試用：簽字：擬試用部門崗位名稱工作地點預(yù)計報到時間崗位性質(zhì)：職員崗 / 外包崗/工人崗專業(yè)序列及層級輔 導(dǎo) 人直接上級資源配置: 辦公位 辦公計算機(jī) 固定電話機(jī) 電話權(quán)限(市內(nèi)/國內(nèi)/國際)員工管理系統(tǒng) 手機(jī)報銷 見本書第208209頁7電話面試記錄表電話面試記錄表應(yīng)聘者電話面試人電話面試時間記錄人 考察內(nèi)容說明溝通表達(dá)能力理解能力

9、擅長和傾向性領(lǐng)域個人發(fā)展意愿薪酬福利要求自我評價優(yōu)劣勢電話中說明的情況是否與簡歷一致總體評價是否錄用及建議見本書第209210頁8結(jié)構(gòu)化面試問卷樣本結(jié)構(gòu)化面試問卷樣本面試問題清單（1）請簡單介紹你本人的經(jīng)歷：在原單位工作了多久？都從事過什么工作？去那以前做過什么？測評要點：基本經(jīng)歷、知識背景、綜合分析（邏輯思維）估計時間：5分鐘（2）請介紹一下你在原單位的業(yè)績情況,如果近期的業(yè)績下降了是什么原因？如果上升了是怎么做的？測評要點：專業(yè)知識、責(zé)任感、進(jìn)取心、組織協(xié)調(diào)估計時間：15分鐘（3）你對本行業(yè)的市場前景如何看待？有什么打算？測評要點：專業(yè)知識、計劃性、權(quán)屬感估計時間：10分鐘（4）你覺得要提

10、高公司效益，可以采取那些方法？ 測評要點：專業(yè)知識、進(jìn)取心、責(zé)任感、組織協(xié)調(diào)估計時間：10分鐘（5）估計明年的市場，最好的情況能達(dá)到多少，為什么？需要什么努力？測評要點：計劃性、組織協(xié)調(diào)、綜合分析 估計時間：5分鐘（6）在你的大客戶出現(xiàn)異常變化時，你會采取什么樣的措施？測評要點：風(fēng)險意識、應(yīng)變力、責(zé)任感 估計時間：5分鐘（7）如果全國的行業(yè)情況在好轉(zhuǎn)，你的業(yè)績反而在下降，你該怎么辦？測評要點：專業(yè)知識、進(jìn)取心、組織協(xié)調(diào)、責(zé)任感、應(yīng)變力 估計時間：5分鐘（8）你管過多少業(yè)務(wù)人員？你怎么鼓勵他們做好銷售工作，完成銷售指標(biāo)的？測評要點：組織協(xié)調(diào)、人際交往續(xù)表估計時間：5分鐘（9）如果公司的經(jīng)營陷入了

11、困境，你認(rèn)為該怎么辦？測評要點：計劃性、綜合分析、風(fēng)險意識 估計時間：8分鐘（10）世界范圍的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，你認(rèn)為對中國這個行業(yè)的影響有什么？測評要點：綜合分析能力、專業(yè)知識 估計時間：8分鐘（11）如果競爭對手降價，而公司又要求我們保持原有的市場定位，又要完成指標(biāo)，你該怎么辦？測評要點：權(quán)屬觀念、專業(yè)知識、計劃性估計時間：5分鐘見本書第214頁9新員工試用期考核表新員工試用期考核表基本信息被考核人姓名部門崗位直接上級姓名部門崗位評分標(biāo)準(zhǔn)評價指標(biāo)描述分值值評分企業(yè)文化要求責(zé)任心對自身崗位職責(zé)與目標(biāo)負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任10主動性積極推進(jìn)工作，努力尋求資源，不回避困難10團(tuán)隊意識積極關(guān)注團(tuán)隊整體目標(biāo)，與

12、團(tuán)隊成員共同完成工作目標(biāo)10客戶意識積極關(guān)注客戶需求，主動為客戶解決問題10學(xué)習(xí)領(lǐng)悟善于總結(jié)、學(xué)習(xí)，正確理解工作目標(biāo)，不出現(xiàn)相同錯誤 10崗位要求適崗程度相關(guān)知識、經(jīng)驗、能力和技能與崗位的符合程度20工作效率在規(guī)定時間完成任務(wù)，遇到問題迅速反應(yīng)10工作質(zhì)量完成的工作是否符合要求、達(dá)到預(yù)期效果10培訓(xùn)狀況參加入職培訓(xùn)的表現(xiàn)和成績培訓(xùn)成績對應(yīng)分值：a（810分）、a（68分）、b（46分）、 b（24分）、c（02分）10總分100對應(yīng)等級a(90100分)a（8090分）b(7080分)b（6070分）c（60分以下）見本書第215216頁10新員工試用期工作總結(jié)表新員工試用期工作總結(jié)表(以下欄

13、目由人力資源部填寫)姓 名員工編號部 門崗 位試用時間年 月 日至 年 月 日入職培訓(xùn)成績招聘來源應(yīng)屆生/社會招聘/內(nèi)調(diào)入職材料提供完整性(以下欄由新員工填寫)直接上級及崗位輔導(dǎo)人姓名及崗位試用期主要工作安排續(xù)表試用期工作總結(jié)（內(nèi)容包括對試用期工作的回顧、總結(jié)，對公司文化的理解；自己在工作中的優(yōu)點及不足，如何改進(jìn)存在的不足；對自己今后工作的設(shè)想等）對公司或部門的意見或建議填寫時間簽名備 注此表請新員工收到后在3天內(nèi)填寫完畢并反饋直接上級或指導(dǎo)人見本書第216217頁11新員工試用期轉(zhuǎn)正考核表新員工試用期轉(zhuǎn)正考核表姓 名部 門崗 位試用期時間考核記分表：年 月 日至 年 月 日入職培訓(xùn)成績考核指

14、標(biāo)：（請直接上級對試用期員工進(jìn)行評價，并在選項上畫勾；計算總分后在總分欄相應(yīng)位置畫勾）1出勤情況（滿分10分）a全勤，無病事假遲到情況 （10分） b良好，有3次以內(nèi)缺勤或遲到并能提前請假（7分） c一般，有3次以上6次以下缺勤或遲到（4分） d差，有6次以上缺勤或遲到（1分）2適崗程度（滿分20分）a短時間內(nèi)適應(yīng)工作的目標(biāo)（20分） b基本適合工作崗位（15分）c不能勝任本職工作（10分） d完全不適合本職工作（0分）3工作效率（滿分10分）（在規(guī)定時間完成任務(wù)，遇到問題迅速反應(yīng)）a效率高（10分） b效率良好（7分）c效率一般（4分） d效率低（1分）4工作質(zhì)量（滿分10分）（完成的工作是

15、否符合要求，達(dá)到預(yù)期效果，有無事故并造成損失）a很高（10分） b高（7分） c一般（4分） d差（1分）5工作態(tài)度（滿分15分）（積極推進(jìn)工作，努力尋求資源，不回避困難）a能創(chuàng)造性地完成本職工作（15分） b能主動完成本職工作（11分）c在指導(dǎo)下能完成工作（7分） d反復(fù)督促完成工作（3分）6團(tuán)隊意識（滿分10分）a能積極地配合其他部門及人員工作（10分）b可以較好地配合（7分）c配合程度一般（4分） d不配合其他部門（1分）續(xù)表7客戶意識（滿分5分）（積極關(guān)注客戶需求，主動為客戶解決問題，有無投訴）a很好（5分） b一般（4分） c差（3分） d很差（2分）8學(xué)習(xí)能力（滿分10分）（善于總

16、結(jié)、學(xué)習(xí)，正確理解工作目標(biāo)，不出現(xiàn)相同錯誤）a很好（10分） b一般（7分） c差（4分） d很差（1分）9參加內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)，參訓(xùn)態(tài)度及培訓(xùn)效果如何？（滿分10分）a很好（10分） b一般（7分） c差（4分） d很差（1分）10人員入職證件提供是否完全？（滿分5分）（如果提前轉(zhuǎn)正，還需要部門提供提前轉(zhuǎn)正說明）a很好（5分） b一般（4分） c差（2分） d很差（0分）總分優(yōu)(85100分)良(7084分)中(5069分)差(3049分)極差(029分)直接上級總結(jié)（包括對新員工工作的安排及工作表現(xiàn)，以及自身指導(dǎo)的評述）：提前轉(zhuǎn)正 到期轉(zhuǎn)正 延遲轉(zhuǎn)正 不予轉(zhuǎn)正簽字： 年 月 日部門領(lǐng)導(dǎo)意見：

17、簽字：時間：主管領(lǐng)導(dǎo)意見： 簽字：時間：人力資源部意見：簽字：時間：見本書第218頁12新員工提前轉(zhuǎn)正申請表新員工提前轉(zhuǎn)正申請表新員工姓名上級姓名試用日期申請轉(zhuǎn)正日期新員工在試用期間的業(yè)績說明（由直接上級填寫，內(nèi)容包括新員工在試用期間對公司/部門所作的具體貢獻(xiàn)，以實例說明） 簽字： 年 月 日部門經(jīng)理意見： 簽字： 年 月 日主管副總意見： 簽字： 年 月 日人力資源部意見： 簽字： 年 月 日備注本表只限于上級為在試用期表現(xiàn)優(yōu)異、業(yè)績突出的新員工填寫見本書第219220頁13獵頭服務(wù)委托單獵頭服務(wù)委托單業(yè)務(wù)部門聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話聯(lián)系人e-mail崗位名稱人 數(shù)崗位職責(zé)崗位要求性別年齡學(xué)歷/專

18、業(yè)性格特征：技能、經(jīng)驗要求：能力要求：該崗位匯報對象職位該崗位下屬人數(shù)崗位薪酬范圍期望到崗時間業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理意見該職位對業(yè)務(wù)的重要程度 高 中 低該塊業(yè)務(wù)是否在規(guī)劃內(nèi) 是 否公司內(nèi)有無培養(yǎng)對象 有 無期望候選人 能給公司帶來 新的理念 新的方法 培養(yǎng)隊伍 引導(dǎo)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向 其他渠道是否可以選擇 內(nèi)部舉薦 內(nèi)部競聘 獵頭網(wǎng)站招聘網(wǎng)站高級人才專區(qū)目標(biāo)公司或領(lǐng)域： 簽字：續(xù)表公司聯(lián)系人信息獵頭公司情況（此欄由人力資源部填寫）獵頭公司名稱：顧問姓名：需求發(fā)至獵頭公司時間：見本書第220221頁14獵頭服務(wù)效果評價表獵頭服務(wù)效果評價表獵頭公司名稱委托訪尋的崗位評價部門評價人姓名評價類別項 目評分說明（低于2分時）優(yōu)秀5良好4一般3差2很差1工作態(tài)度顧問服務(wù)態(tài)度好提交候選人相關(guān)材料：候選人面試報告、背景調(diào)查報告、薪資調(diào)查報告（測評報告）及時、完備、準(zhǔn)確職業(yè)道德好，無違反職業(yè)操守行為專業(yè)水平對職位的理解準(zhǔn)確、到位訪尋速度快，滿足業(yè)務(wù)需要簡歷數(shù)量豐富簡歷質(zhì)量好服務(wù)效果候選人在規(guī)定的時間上崗候選人上崗后滿足崗位要求候選人能很快融入公司的企業(yè)文化合 計業(yè)務(wù)部門意見和建議：見本書第221頁15內(nèi)部人員競聘申請表內(nèi)部人員競聘申請表姓 名編 號目前所在部門職 務(wù)進(jìn)入公司時間上級主管申請職位申請職位部門申請日期申請職位理由簡要陳述：工作簡歷崗位公司工作起止時間工作職責(zé)描述薪酬水平教育及