2018電商客服年工作總結(jié)與2018電工技師年終工作總結(jié)范文合集

1、2018 電商客服年度工作總結(jié)與 2018電工技師年終工作 總結(jié)范文合集 2018 電商客服年度工作總結(jié) xx 年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助 下，我能夠嚴格要求自己， 較好地融入崗位并增強服務意識，總結(jié)起 來收獲頗多 ! 作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一?；仡櫦?將過去的這一年， 昨日工作的情景還歷歷在目， 不僅僅要能做的到工 作時能夠一心一意的為客戶解決問題， 安撫客戶的心情， 還要能在回 過頭的時候， 對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對， 對工作的經(jīng)驗進行 總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何 給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，

2、系統(tǒng)化，條理化。 從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇 章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于 自己的前行。很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人 都會想到曾經(jīng)做過多少工作， 可是作為一個客服人員， 我覺得更多的 時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。 說實話， 感覺總結(jié)就象是一個 驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行 程養(yǎng)精畜銳。 不管客服工作是多么的平凡， 但是總能不斷地接受各種 挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己： 做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 對于一個客服人員來說，

3、做客服工作的感受就象是一個學會了吃 辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自 用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。 如果到有一天你已經(jīng)習慣了這 種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你 已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。 作為一個專職的客服人員， 在工 作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解 和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味， 這就是客服情 緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。 在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅 有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠， 還要不斷地完善作為

4、一 個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)， 要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有 色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成 親人或是朋友， 真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助， 這是愉快工 作的前提之一。 然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問 題而不是首先就去關注用戶的態(tài)度， 這樣才會保持冷靜， 細細為之分 析引導，熄滅用戶情緒上的怒火， 防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起 用戶更大的投訴。 對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾， 我們采取的是溝通， 向部門領導請求協(xié)調(diào)， 實在是溝通不了的就告誡自己： 做自己應該做 的。一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶 來的后果，就沒

5、有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以 沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼 量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工 關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一 種輕松的氛圍， 穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。 細細回憶工作 過程及目前客服中心的整個狀態(tài)， 雖然在我們大家的共同努力下有了 較大的變化， 但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。 首 先在服務質(zhì)量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距， 不管成功與否， 我們都將不斷地摸索和嘗試。 充滿激情和活力的團隊 才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟， 不進

6、則退”的動力支持中 積極地參予著這個團隊的建設， 希望每個在客服團隊的同事能夠保持 學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。 2018 電工技師年終工作總結(jié)范文 XX年，長沙市電工技師協(xié)會按照“立足科學發(fā)展、著力自主創(chuàng) 新、完善體制機制、促進社會和諧”的總體要求，在長沙市科協(xié)和市 民政局的領導下，依托會員單位，團結(jié)眾多會員，本著為會員服務， 為社會服務的辦會宗旨， 繼續(xù)走以市場為導向的新路子， 開拓進取求 發(fā)展，為創(chuàng)建和諧長沙作貢獻。 一、服務社會、面向市場再創(chuàng)佳績 長沙市電工技師協(xié)會成立之初， 就根據(jù)自身特點， 確立了服務社 會、面向市場的發(fā)展路子，協(xié)會成立三年來，積極探索

7、，勇于實踐， 取得了一定成績。 今年在積累前兩年經(jīng)驗的基礎上， 進一步發(fā)揮專業(yè) 優(yōu)勢，揚長避短，在承接項目、技術(shù)培訓、專業(yè)考評、編寫教材等方 面全面出擊，再創(chuàng)佳績。 為長沙市政府改造電容器柜。 長沙市政府總配電間的電容補償柜由于電容老化， 故障頻繁， 嚴 重影響了政府大院日常供電質(zhì)量。 受市政府委托，協(xié)會派出精兵強將， 協(xié)助對其兩臺補償柜進行改造， 由于協(xié)會派出人員技術(shù)嫻熟， 方案制 定合理，改造一次性調(diào)試成功，驗收合格，受到市政府有關部門高度 贊揚。 2、主動爭取承擔政府職能 協(xié)會的一大批高級技師和技師積極參與省市勞動保障部門及各 廳局有關部門組織的維修電工技術(shù)培訓及鑒定、考核，全年達到 2

8、16 人次。通過參加這項工作， 一方面鍛煉了廣大會員，同時擴大了協(xié)會 知名度，提升了在政府相關部門心目中的地位， 為今后贏得政府信任， 爭取地承擔政府委托職能打下良好基礎。 3、服務企業(yè)，培訓專業(yè)人才。 今年協(xié)會還派出高級技師和技師參與、 組織、指導海利化工集團 維修電工技術(shù)大比武， 湖南省國稅局維修電工、 運行值班電工的技術(shù) 培訓和長沙卷煙廠高壓配電、高級工、技師的培訓、考核，取得良好 社會效益 4、編寫專業(yè)教材。 協(xié)會幾位高級技師受省安委委托， 編寫了 300 多萬字的電工安全 培訓教材，并已出版發(fā)行，業(yè)內(nèi)反映良好。 二、依托單位會員，互惠互利謀發(fā)展 協(xié)會能否不斷發(fā)展壯大， 很大程度上取決

9、于掛靠單位和單位會員 的支持。長沙市電工技師協(xié)會在成立后的短短三年里， 能夠開創(chuàng)出今 天這樣的局面， 與我們的單位會員的大力支持是分不開的， 如長沙華 星燈飾電器實業(yè)有限公司、 長沙美能電力設備有限公司、 長沙拓遠電 氣開關有限公司、湖南生物機電職業(yè)技術(shù)學院、 香港主導電氣設備 （長 沙）有限公司等。 尤其是長沙東升電工家電高級技能培訓中心，是協(xié) 會的單位會員，無論是人、財、物，還是辦公場地、辦公設施，都給 與了協(xié)會無私的支持。發(fā)展會員方面，學校歷年歷屆技師班的學員， 絕大多數(shù)在取得技師資格后都成為了協(xié)會會員，今年，又有近 50 位 技師班畢業(yè)的技師加入了協(xié)會。今年協(xié)會搬遷到長沙市科協(xié)大樓辦

10、公，新的辦公地點更方便了協(xié)會接受市科協(xié)的領導以及與會員的聯(lián) 系。 協(xié)會則通過創(chuàng)辦網(wǎng)站、 舉辦年會暨新產(chǎn)品展示等工作， 多方面向 社會極力推介、 宣傳我們的單位會員及其產(chǎn)品， 以期求得單位會員對 協(xié)會的更大支持。 如湖南省博偉新材料有限公司開發(fā)一種新產(chǎn)品 電神，該產(chǎn)品為全合成特種單分子導電降阻防腐材料， 協(xié)會特地在在 湖南東升電工家電高級技能培訓中心舉行現(xiàn)場測試推介會， 邀請了社 會各單位電工電器負責人和相關專業(yè)人士 50 余人到會觀摩，當場測 試使用電神后的降能節(jié)耗效果， 取得了極好的宣傳推介效應， 湖南經(jīng) 視臺對這次測試會作了專題采訪報道。 在為個人會員服務方面，協(xié)會利用聯(lián)系面廣、信息靈通的優(yōu)勢， 為會員牽線搭橋介紹工作，今年共幫助十余人聯(lián)系找到了工作。 三、繼續(xù)辦好網(wǎng)站，凸顯專業(yè)特色 根據(jù)工作計劃， 長沙市電工技師協(xié)會網(wǎng)的全面改版工作， 下半年