創(chuàng)新管理,提高后勤服務(wù)保障水平

1、創(chuàng)新管理,提高后勤服務(wù)保障水平 【摘 要】文章從公司的后勤管理體制入手，分析了后勤管理中存在的問題，對(duì)如何創(chuàng)新后勤服務(wù)提出了對(duì)策。 【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新管理；后勤服務(wù)；保障 近年來，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，大量年輕員工逐步成為企業(yè)發(fā)展的主力軍，對(duì)公司的后勤工作也提出了新的挑戰(zhàn)。如何豐富公司員工的精神文化生活，為員工提供良好的工作和生活環(huán)境，完善公司的后勤管理制度，已經(jīng)成了事關(guān)公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要課題。 公司后勤管理也在積極探索、尋求一種與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的、與公司情況相符合的、優(yōu)質(zhì)高效、具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的后勤管理模式，以推動(dòng)公司事業(yè)的發(fā)展。作為公司的后勤工作部門，充分體現(xiàn)自己的功能，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高人員素

2、質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，確立后勤工作的創(chuàng)新意識(shí)，適應(yīng)公司的發(fā)展，積極探索能為公司提供可靠、穩(wěn)定的后勤保障和服務(wù)的新模式，是亟需考慮的事情。 一、公司后勤管理體制 目前，公司后勤實(shí)行三級(jí)體系管理的模式：第一層次為計(jì)劃與決策，是副總領(lǐng)導(dǎo)后勤管理中首要的基本環(huán)節(jié)；第二層次為組織與實(shí)施，是公司總務(wù)處實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與決策的組織保證；第三層次為監(jiān)督與控制，是后勤各組室檢驗(yàn)管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的的重要手段。公司后勤管理體制是基于精干和高效這一原則的，即公司以最少的人員搭配，最短的時(shí)間占用，最低的財(cái)力支出和物力消耗，獲得最佳的成果輸出。從公司實(shí)際情況出發(fā)，建立了完善配套的后勤管理體系和指揮體系，同時(shí)部門與組

3、室制定了嚴(yán)而細(xì)的規(guī)章制度（包括工作范圍、職責(zé)、崗位責(zé)任制），因地制宜開展工作，做到分工不分家，防止業(yè)務(wù)交叉和人浮于事。一級(jí)管理一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，以保證后勤職能作用的充分發(fā)揮。 公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個(gè)科學(xué)的概念，是一種意識(shí)，有目的指導(dǎo)我們?nèi)?shí)現(xiàn)公司后勤工作的總目標(biāo)，探明它內(nèi)在的客觀規(guī)律，明確其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開創(chuàng)公司工作新局面做貢獻(xiàn)。 二、公司后勤管理存在的問題 2.1后勤管理人員的技術(shù)和思想素質(zhì)需要提高。后勤工作涉及到廣大員工，要求后勤管理者發(fā)揮高度的主觀能動(dòng)性，積極、主動(dòng)、熱情、周到地做好服務(wù)工作。后勤職工必須牢固樹立為公司服務(wù)

4、的思想， 提高后勤服務(wù)的綜合水平和能力，進(jìn)一步優(yōu)化后勤服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，提高管理水平，為公司的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境。后勤職工還必須增強(qiáng)時(shí)間觀念，拖拖拉拉的作風(fēng)，必然貽誤大事，必然遭到反對(duì)。 2.2后勤管理人員創(chuàng)新意識(shí)需要提高。雖然目前已經(jīng)建立了一些服務(wù)設(shè)施及娛樂場(chǎng)地，但在原來的基礎(chǔ)上還應(yīng)繼續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)提高改善及改進(jìn)措施，多收集員工反饋的意見和建議，讓員工全員參與到管理中來，對(duì)建立的這些設(shè)施不定期的進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，不斷在實(shí)踐中提煉精華，不斷改善不斷創(chuàng)新，提高管理效率。 2.3員工隊(duì)伍自身存在的問題。后勤服務(wù)員工有些還習(xí)慣原來的管理模式，大鍋飯、鐵飯

5、碗思想嚴(yán)重，對(duì)當(dāng)前整體形勢(shì)了解不多，個(gè)別員工不思進(jìn)取，稍遇改革，思想接受不了。知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，缺乏對(duì)現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)、科技知識(shí)的了解。隨著企業(yè)改革改制的進(jìn)一步推進(jìn)，對(duì)出現(xiàn)的新情況、新問題，無法從理論的高度認(rèn)識(shí)。 2.4績效考核制度仍需健全。后勤部門存在固定資產(chǎn)利用不合理，資源不能有效調(diào)配，缺乏管理者和專業(yè)技能崗位公開選聘制度，考核和制約機(jī)制不健全等現(xiàn)象，因此浪費(fèi)、不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，限制了企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)后勤工作缺乏實(shí)施精細(xì)化管理，績效考核制度不合理，出現(xiàn)工作懶散被動(dòng)等現(xiàn)象，使得后勤工作對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展只能提供有限作用。 三、創(chuàng)新后勤服務(wù)的探討 后勤在完成各項(xiàng)服務(wù)工作的過程中，我們追求的是服務(wù)質(zhì)量

6、，只有充分發(fā)揮后勤服務(wù)功能，創(chuàng)新工作方法，提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)育人、管理育人、形象育人的觀念，才能全面促進(jìn)公司后勤管理，才能適應(yīng)新時(shí)期公司發(fā)展的需要。 3.1創(chuàng)新服務(wù)理念，提高認(rèn)識(shí)水平。先進(jìn)的服務(wù)理念是做好后勤服務(wù)工程的前提條件，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)的形式日趨多樣化，商品概念已經(jīng)引入到服務(wù)中來，服務(wù)逐漸被商品化、有價(jià)化。服務(wù)工作更加規(guī)范，如：程序化的服務(wù)工作、服務(wù)精品意識(shí)、服務(wù)后的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的回訪、服務(wù)的培訓(xùn)等等。與此同時(shí)，煤炭系統(tǒng)后勤管理的思維天地也大大擴(kuò)展了，目前開灤服務(wù)分公司的后勤服務(wù)理念僅跟時(shí)代步伐，進(jìn)行了系統(tǒng)改革，將后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象，接受市場(chǎng)規(guī)律的約

7、束和消費(fèi)者的檢驗(yàn)，對(duì)一系列后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)實(shí)施關(guān)聯(lián)交易改革，將后勤服務(wù)的價(jià)值更好的轉(zhuǎn)化為商品價(jià)值，逐步實(shí)現(xiàn)有償服務(wù)，使后勤的生產(chǎn)輔助性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐方灰仔再|(zhì)，從而為企業(yè)帶了更多的經(jīng)濟(jì)利益。這些先進(jìn)的服務(wù)理念為煤炭企業(yè)后勤服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范營運(yùn)、強(qiáng)筋健骨，逐步走向更加廣闊的市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 3.2加強(qiáng)制度創(chuàng)新，提高管理效率。明確崗位職責(zé)，實(shí)行指標(biāo)管理。制度科學(xué)合理的關(guān)鍵點(diǎn)是要職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)清晰、獎(jiǎng)懲結(jié)合。各部門在公司統(tǒng)一要求下，通過詳細(xì)劃分責(zé)任區(qū)域，明確各崗位職責(zé)，將具體任務(wù)和指標(biāo)的控制落實(shí)到各個(gè)班組和工作崗位，做到每一個(gè)水電開關(guān)、每一臺(tái)機(jī)械設(shè)備都有專人負(fù)責(zé)，定期檢查，定期維護(hù)，以防責(zé)任事故的發(fā)生

8、，同時(shí)避免能源浪費(fèi)。優(yōu)化工作流程，降低運(yùn)行成本。建立并落實(shí)科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序和工作流程，對(duì)影響和制約后勤科學(xué)發(fā)展的突出問題和工作流程進(jìn)行認(rèn)真分析研究，抓住要害，經(jīng)過充分的醞釀?dòng)懻?，集思廣益，形成共識(shí)，固化形成切實(shí)可行的制度機(jī)制，力求精密細(xì)致，便于實(shí)施。規(guī)章制度固化節(jié)能經(jīng)驗(yàn)，歸口管理封堵資源流失。要經(jīng)常性地匯總梳理服務(wù)一線各部門、人員的寶貴經(jīng)驗(yàn)，整理形成質(zhì)量手冊(cè)或各類規(guī)章制度和操作規(guī)程，予以明確固化，實(shí)行歸口管理，封堵各類資源的流失，真正實(shí)現(xiàn)“凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督，凡事有人負(fù)責(zé)”。 3.3提高員工素質(zhì)，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)培訓(xùn)，培訓(xùn)是提升后勤管理干部綜合素

9、質(zhì)的重要內(nèi)容和手段，一方面使后勤管理干部更新觀念、增長知識(shí)、提高技能、改進(jìn)方法，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和潛能；另一方面可以增強(qiáng)他們自身的素質(zhì)和能力，提高人力資源價(jià)值。對(duì)于一些專業(yè)性特別強(qiáng)的崗位，可選派相關(guān)工作人員進(jìn)行專項(xiàng)技能訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工學(xué)歷深造。在培訓(xùn)中，要講究質(zhì)量和效果，必須根據(jù)后勤干部的文化程度、社會(huì)閱歷等情況，選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容，把理論培訓(xùn)和實(shí)際案例結(jié)合起來，讓干部帶著問題參加培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作能對(duì)實(shí)際工作產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。在培訓(xùn)過程中要努力提高員工幾種技能：經(jīng)營能力、管理能力、科學(xué)決策能力、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)能力，使后勤管理隊(duì)伍成為一支專業(yè)型、知識(shí)型的年輕化服務(wù)隊(duì)伍。此外，后勤管理人員還應(yīng)有一定的市場(chǎng)策劃意識(shí)和經(jīng)營管理能力，能深入社會(huì)，分析市場(chǎng)，做出預(yù)測(cè)，制定與企業(yè)建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)的方案措施，滿足企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)社會(huì)需求。新時(shí)代的企業(yè)后勤管理隊(duì)伍必須具有建立在科學(xué)合理知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的雄厚扎實(shí)的文化底蘊(yùn)和專業(yè)知識(shí)。 3.4 建立長效機(jī)制，營造和諧氛圍。嚴(yán)格的績效考核機(jī)制一方面可以作為選拔任用員工的參考。在公平、公正、公開的陽光操作的考核制度中創(chuàng)造性地開展工作，向成績傾斜，向正氣傾斜，讓德才兼?zhèn)?、業(yè)務(wù)精湛、道德高尚、成績突出的職工得到相應(yīng)的認(rèn)可、干得心情舒暢，讓“有作為就有地位”的意識(shí)深入人心。另一方面可以通過考核結(jié)果探尋提升執(zhí)行力的途徑。從考核結(jié)果優(yōu)秀的方面總結(jié)出工作經(jīng)