20XX年銀行支行客戶部工作總結(jié)

1、20XX20XX年銀行支行客戶部工作總結(jié)文章標題：20XX20XX年銀行支行客戶部工作總結(jié)二 0000 六年以來，在支行領(lǐng)導班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè) 部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經(jīng)濟效益為中 心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶， 尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關(guān)，較圓滿地完成 了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：一、客戶部20XX20XX年工作的簡單回顧（一）存款工作1 1、單位存款方面：20XX20XX年，支 行的單位存款增勢迅猛，截止 1212 月 3131 日，單位存款余額達萬 元較年初凈增萬元， 較上年同期增加了萬元， 完成年度計劃的

2、， 單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的。其中，新增單位存 款主要是 xxxx 市財政局社保資金戶的億元增量和 xxxx 理工大學的 億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新 客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：第一，加強領(lǐng) 導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真 總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作 步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評 方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了 員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強化管理。一是從 轉(zhuǎn)變觀念入手， 多次組織對員工的學習培訓， 使大家樹立了 “圍 繞效益，

3、瞄準市場， 主動出擊， 全員創(chuàng)利” 的經(jīng)營理念， 變“要 我攬儲”為“我要攬儲” 。二是堅持以“管理出效益”為原則， 強化對內(nèi)管理，狠抓服務質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng) 導小組”，由一把手親自掛帥， 并堅持執(zhí)行 大額存款轉(zhuǎn)移報告 制度，同時，采取各種措施改善工作環(huán)境， 提高員工服務質(zhì)量 第三，抓住契機，努力增存。 4 4 月份，總行批準了我行向理工 大學發(fā)放 3 3 億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按 工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造 最大效益的想法，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)口號，號，口號。查及一系列相關(guān)工作的情況下， 于 4 4 月 3030

4、 日向理工大學全額發(fā) 放了 3 3 億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的 資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關(guān) 鍵作用。 2 2儲蓄存款工作：至 20XX20XX 年末，支行儲蓄存款余額 達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度 計劃的；儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的；其中外幣 儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃 的；教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的。在 第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部 署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲 蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱

5、號，支行 營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱 景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。（二） 中間業(yè)務截止 1212 月末， 支行中間業(yè)務收入成績喜人， 實現(xiàn)萬元， 較上年同 期增加萬元， 完成年度計劃的。 其中， 代理壽險工作成績突出， 全年共計實現(xiàn)保險代理業(yè)務保費收入萬元，較上年同期增加余 萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務收入也達到 了較高水平 （此項工作將在銀行卡工作中詳細說明） 。從以上數(shù) 字可以看出，我行的中間業(yè)務收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務功 不可沒。 我們的主要做法是： 1 1、安排專人負責與各保險公司的 業(yè)務聯(lián)絡和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作；同時，派

6、多人次 到市內(nèi)其他商業(yè)銀行 “取經(jīng)”，以客戶身份， 進行實地了解， 習其好的做法和經(jīng)驗。 2 2、提高全員對代理保險業(yè)務的認識， 強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業(yè)務的計 劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重 擔大家挑， 人人肩上有指標” 。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度， 員工意識到代理保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務，激發(fā)起 工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網(wǎng)點張貼 宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務 益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。3 3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業(yè)務的服務o“周為新生辦理

7、技能。為了做好代理保險業(yè)務工作，我行克服人手少，任務重 的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休 息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓，講 解保險知識， 傳授營銷技巧。 4 4、建立代理保險業(yè)務的日報告制 我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告” 、 檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握 銷售信息。 （ 三） 銀行卡工作截止 1212 月 3131 日，支行銀行卡業(yè)務 收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成年度計劃；存款余額萬 元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費額累計 消費萬元，完成年度計劃的。自20XX20XX年2 2月16

8、16日起，農(nóng)行開始實行新的金融服務收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續(xù) 費而不在我行辦理業(yè)務，這主要是因為雖然相應的收取了手續(xù) 費，但我行的員工服務熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年 路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務收入11 22 激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務（這些個體工商戶存款的券別多為 1010 元以下面值） ，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年 5 5 月份，支行制定并實施了XXXX支行20XX20XX

9、年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法和XXXX支行20XX20XX年度金穗卡“ 1 1 n n ”活動實施方案 ，目前看，這兩個考核辦法均已 取得成效， 充分調(diào)動了全體員工的銀行卡工作積極性， “愛我金 穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅 6 6 月份 一個月的時間， 員工持卡消費高達 5050 余萬元， 同時， 經(jīng)支行多 方公關(guān)營銷， 與 XXXX 理工大學等大專院校達成協(xié)議， 借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動銀 行卡發(fā)卡量、 銀行卡存款和銀行卡業(yè)務收入的均衡、 快速發(fā)展。 （四）貸款工作截止 1212 月 3131 日，我行客戶部各項貸款余額合 計為萬元；不

10、良貸款按四級分類年初余額為萬元，不良貸款按xxxx 理工大學欲他說：早見效， 為了使該五級分類年初余額為萬元； 截止 1212 月末，不良貸款按四級分類 余額為萬元。不良貸款按五級分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶 4 4 戶，共新投放信貸資金 3580035800 萬元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟 的發(fā)展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚有條件上，沒有條件創(chuàng) 造條件上的精神， 調(diào)整思路， 轉(zhuǎn)換觀念， 因地制宜， 因企施策， 共清收不良貸款萬元，盤活萬元?？偨Y(jié)全年，主要做了以下幾 方面的工作： 1 1、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶， 切實提高信貸資產(chǎn)盈利水平?？茖W合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對于改 善資產(chǎn)質(zhì)量，

11、控制信貸風險，實現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的 作用。工作中，我們認真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標，以市 場為導向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對客戶信用測評的基 礎上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密 的壓縮計劃，積極倡導“一保、二爭、三擴、四退”的經(jīng)營策 略，完善劣質(zhì)客戶退出機制。在確定新增貸款投向上，我們堅 持風險控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在 “刀刃”上，徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方 百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動 地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點培植規(guī)模較大的黃金客戶和 經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)， 切實優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。進行南校

12、區(qū)項目建設，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合 理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)， 積極培植黃金客戶， 切實提高 _信貸資 產(chǎn)盈利水平的絕好項目。經(jīng)過周密準備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門 在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，把營銷的觸角伸向了 xxxx 理工大學。 xxxx 理 工大學項目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實力雄 厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對這種局面，我行領(lǐng) 導在上級行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就 去兩次，在對學校營銷的同時，又巧妙地對該校的主管部門開 展更高層次的營銷。 百折不撓的精神終于感動了校領(lǐng)導， “我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導我見得多了，可像你們這么 敬業(yè)的領(lǐng)導我還是頭一次見，

13、行了，我們就與你們建立信貸關(guān) 系了”。為了使該校項目的信貸資金早投放，4 4、我們精5 5、校項目的信貸資金早投放，早見效，在上級行的幫助下，我行 又向總行申請了 “特事特辦” ，行領(lǐng)導多次前往總行， 匯報項目 情況， 尋求政策支持。 經(jīng)過不懈努力， 終于成功地將 xxxx 理工大 學發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng) 形成。此外，我行又向 xxxx 市路燈處、 xxxx 洗浴有限責任公司等 企業(yè)發(fā)放貸款 58005800 萬元。 2 2、根據(jù)上級行部署，實施不良資產(chǎn) 分帳經(jīng)營。年初伊始，按照上級行的部署，我行客戶部門積極 實行不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點，保質(zhì)保量地完成了這

14、一 具有戰(zhàn)略意義的工作。共計對 2826328263 萬元不良貸款實現(xiàn)了分帳 經(jīng)營，此舉對于我行減輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn) 結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動作用。 3 3、改進工作方法， 細化工 作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導和工作人員在 行領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，改進工作方法，細化工作措施，積極深 入企業(yè)，將利息及早落實。此外，前臺會計人員協(xié)助看好貸款 企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導有方，措施得 力，收息工作取得了較好的成績。 全年共實現(xiàn)利息收入萬元。 上半年，在優(yōu)化增量的基礎上，我們加大了對存量不良貸款的 清收整治力度。結(jié)合各項指標和工作實際，經(jīng)過精密測算，將 指標橫

15、向分解落實到人，縱向分解落實到企業(yè)，做到“千斤重 擔大家挑， 人人肩上有指標” 。在不良貸款清收工作中， 心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅戰(zhàn)的階段性勝利。扎扎實實做好貸后管理工作。20XX20XX年，XXXX銀行總行從戰(zhàn)略的高 度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信 貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實做細，我 行客戶部門在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，努力學習貸后管理的相關(guān)知識 和業(yè)務，在實踐中不斷鉆研和探索，扎扎實實地做好貸后管理 工作。 XXXX 理工大學是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。 貸款發(fā)放后，我行認真執(zhí)行上級行的貸款管理制度，對企業(yè)用 款和項目進展情況進行適

16、時監(jiān)測。先后多次深入學校教學和建 筑施工場所，進行實地檢查，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加 強了該貸款貸后管理人員隊伍的調(diào)整力度，將業(yè)務精良，責任1 1”指員工持卡 消費，“n n”指員工發(fā)展和動員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消 費，即以員工的持卡消費帶動周圍消費群體的消費，以期擴大 我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務收入和銀行卡存款。另外 我部也將繼續(xù)督促和指導各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷 力度，努力拓展壽險代理業(yè)務市場，開發(fā)新的目標客戶，為支 行創(chuàng)造更大效益。 3 3、強化服務在日趨激烈的市場競爭中，續(xù)推行“ 1 1 n n ”銀行卡持 八” 、 -亠服務心強，素質(zhì)高的人員充實到其中來，建立

17、了客戶經(jīng)理組，設立 了風險經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長：孫國啟，副組長： x0 x0， 組員：XIXI、x2x2、x3x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責任人； 風險經(jīng)理為 x4x4 、 x5x5 。作為重點客戶，省市行均配備了客戶經(jīng)理 組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴格履行客戶部門的貸后 管理主要職責，對資金用途、限制性條款的落實、項目的建設 及其他相關(guān)情況進行認真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定 的貸后管理方案努力做好貸后的維護工作。二、20XX20XX年工作的部署與展望回首20XX20XX年的工作，我們雖然基本完成了年初既定 的工作劃，取得了一定的成績，但個別方面存在的差距和不足 也是

18、不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足，鼓足干勁，開 拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點我們將放在繼續(xù)控制成本，擴 大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強化服務，完善信 貸管理。 1 1 、加強成本控制目前， 從我行的各項業(yè)務經(jīng)營情況的 量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加 比例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不 成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時，我們對成本 的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度， 有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許 多空卡和長期不動卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增 加了成本，因此我部將在明年嚴格控

19、制成本，以保證實現(xiàn)利潤 的最大化。 2 2、加大市場營銷力度市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作 中永恒的主題，有鑒于此，20XX20XX年，我部將積極公關(guān)，加大宣 傳力度，爭取把營銷工作做實做細、做大做強。同時，還將繼 消費活動，這里的“中精 神，集中的優(yōu)劣對企業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務，在 質(zhì)量相當?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件 條件下，我行強化服務是增加效益的一個有效途徑。 20XX20XX 年， 我部要積極把提升服務質(zhì)量，改進服務方式作為日常工作的重 要環(huán)節(jié)常抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題， 及時糾正，嚴肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶” 的大討論， 進行換位思考， 使之想客戶之所想， 急客戶之所急， 設身處地地為客戶排憂解難。 4 4、完善信貸管理 20XX20XX 年的工作 讓我們清醒地意識到成績的背后還隱藏著這樣那樣的差距和不 足。基于此，明年我們將在總結(jié)經(jīng)驗，分析不足，鞏固已有成 績的基礎上，堅定信心，再鼓干勁，著重做好如下工作：（ 1 1）進一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)， 強化信貸風險管理， 提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。 要做好這項工作，必須做到“三加” ，即信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整要加速； 不良貸款清收要加力；風險管理要加強。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速 是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、