新媒體運營部規(guī)章制度

1、運營部規(guī)章制度 為完善運營部管理，提升苴工作效率及工作質(zhì)疑，更好地實現(xiàn)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，特制 立本規(guī)章制度. 第一章總則 1、1管理機制： 公司運營人員由公司運營部負責管理與調(diào)配，在運營經(jīng)理得領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,并對英負責. 1、2運營人員基本要求： 積極宣傳、維護公司得品牌與產(chǎn)品、服務(wù)形象：進行媒體業(yè)務(wù)拓展，按計劃開發(fā)、建立并 維持穩(wěn)定得新媒體資源;充分發(fā)揮集體智慧與創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路。 第二章崗位職責 2 1內(nèi)容運營專員： 2、1、1負責自媒體（官網(wǎng)、公眾號、小程序等）平臺得內(nèi)容策劃，包含材料收集，文字 編輯及互動管理. 2、1、2跟蹤行業(yè)熱點，結(jié)合實際情況，制泄、完成策劃內(nèi)容。、1、3參

2、與線上線下 活動得專題策劃、文案擬左、軟文等撰寫以及活動實施工作“2、1、4分析各平臺運營效 果，整理有效數(shù)據(jù)，復(fù)盤推廣數(shù)據(jù)，作出有效調(diào)整。 2、1、5協(xié)助推廣運營專員分析網(wǎng)絡(luò)人群搜索行為，完成關(guān)鍵詞挖掘，細化，并策劃軟文 2、1、6協(xié)助推廣運營專員泄期梳理匯報自媒體平臺數(shù)據(jù)，研究用戸思維，提出優(yōu)化建議 及執(zhí)行計劃。 2、2信息渠道運營專員： 2、2、1收集并整理行業(yè)熱點實時，新聞報道，關(guān)鍵詞等反饋給推廣運營專員與內(nèi)容運營 專員。 2、2、2通過招聘網(wǎng)，市場部資源，收集并整理幼教行業(yè)招聘信息。 2、2、3負責公眾號（廣東幼教智庫、百里教療），小程序（廣東省幼教平臺）招聘板塊 內(nèi)容 得文字編輯，

3、排版，并做好對接工作。 2、2、4整理行業(yè)標桿媒體，協(xié)助內(nèi)容運營專員進行選題儲備. 2、2、5收集行業(yè)干活資源，泄期整理給內(nèi)容運營專員。 2、3推廣運營專員： 2、3、1參與線上線下活動得專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作. 2、3、2負責自媒體（搜狐、百家號、知乎、百度知道等）平臺得內(nèi)容策劃，包含材料收集, 文字編輯及互動管理。 2、3、3收集并分析網(wǎng)絡(luò)人群得搜索行為，完成關(guān)鍵詞挖掘，細化，策劃軟文。 2、3、4梳理現(xiàn)有新媒體矩陣平臺數(shù)據(jù)，研究用戶思維以及平臺規(guī)則，提出并制泄可實施優(yōu) 化建議及執(zhí)行方案. 2、3、5日常維護并優(yōu)化公眾號內(nèi)得自泄義菜單欄，自動回復(fù)，關(guān)鍵字回復(fù). 2、

4、4運營經(jīng)理： 2、4、1負責公司產(chǎn)品優(yōu)化,完成公司對產(chǎn)品得發(fā)展訴求2、4、2負責市場新媒體營銷 得策劃，包括話題策劃，執(zhí)行策劃，推動工作，評估總結(jié)。介2、4、3制泄公司自媒體（官 網(wǎng)、公眾號、小程序等）平臺得年度運營計劃與日常運營工作安排。亠2、4、4組織召開團 隊得各項會議，并做好會后得反饋工作。上2、4、5調(diào)研用戶市場，跟蹤推廣效果，了解用 戶需求，分析用戶行為，建立運營手段，提升用戶活躍度及粉絲數(shù)量。3 4、6負責運營團 隊得招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵、業(yè)務(wù)評估,形成一支優(yōu)秀得運營團隊。 第三章工作制度 3、1運營部得目得與原則： 運營部所要解決得就就是如何制左運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段

5、使顧客知曉、了解運 營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做岀消費決策。運營部與市場部共同管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為 公司及業(yè)務(wù)員提供服務(wù)，提髙運營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場：增加銷量，提 髙運營組織與實施效率，增強其市場效果。 3、2 內(nèi)容與方式： 運營得主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運營、營銷運營. 3、2、1廣告就是指公司按照一立得預(yù)算方式，支付一泄得費用，通過一泄得媒體把商 品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標顧客得一種運營方式;公司得廣告主要包括中職 院校廣告、行業(yè)媒體廣告及網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。 3、2、2網(wǎng)絡(luò)運營就是指公司網(wǎng)站,小程序，公眾號自向目標顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、 宣傳與銷售，與消

6、費者或用戶進行網(wǎng)絡(luò)交易得運營方式. 3、2、3音效運營就是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或小程序上線產(chǎn)品或服務(wù) 得促銷方式. 第四章網(wǎng)站管理制度 4、1網(wǎng)站管理行為規(guī)范： 網(wǎng)站管理與維護遵循總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”得原則；網(wǎng)站欄目得設(shè)立由運營 部負責人確泄。運營人員可提供欄目建議. 4、2網(wǎng)站管理及工作流程： 4、2、1網(wǎng)站信息得更新工作實行部門負責制，即由運營部內(nèi)容運營專員負責網(wǎng)站各子欄 目得更新工作，左期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。 4、2、2運營部內(nèi)容運營專員負責所指左得模塊信息、新聞等得收集、整理工作，并對內(nèi) 容得真實性與可靠性負責. 4、2、3所有上網(wǎng)稿件必

7、須經(jīng)運營經(jīng)理審核。 4、2、4涉及公司項目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認方可發(fā)布。 4、3運營經(jīng)理行使下列職權(quán)： 4、3、1公司網(wǎng)站得域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進行備案,保護公司網(wǎng)絡(luò)品牌。 4、3、2負責與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)得問題。 4、3、3指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督網(wǎng)站運行、維護工作。 4、3、4網(wǎng)站形象設(shè)計，確保公司整體網(wǎng)站形象得統(tǒng)一。 4、3、5推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站得網(wǎng)絡(luò)知名度。 4、4運營部運營人員行使下列職權(quán)： 4、4、1泄期檢查公司網(wǎng)站模塊得運營情況，排除故障。 4、4、2檢查網(wǎng)站涉及公司得內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳得統(tǒng)一 4、4、3更新公司網(wǎng)

8、站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。 4、4、4網(wǎng)站各欄目由運營部內(nèi)容運營專員進行管理，責任人主要負責所有欄目得內(nèi)容得收 集、更新與維護. 4、5內(nèi)容更新要求： 4、5、1網(wǎng)站得內(nèi)容最少應(yīng)每周更新三次. 4、5、2對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字與相關(guān) 圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營與管理得最新動態(tài)信息。 4、5、3對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)在活動開始前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。 4、5、4對網(wǎng)站固立欄目內(nèi)容每月進行定期檢查與更新。 4、5、5此項工作完成情況納入對負責人考核指標內(nèi)容。 第五章新媒體管理制度 5、1新媒體管理行為規(guī)范： 新媒體運營與維護遵

9、循統(tǒng)一方向、不同格式、獨立負責”得原則：欄目得設(shè)立由運營部 負責人確立，運營人員可提供欄目建議. 5、2新媒體管理及工作流程： 5、2、1新媒體內(nèi)容得更新工作實行部門專人專職，即由運營部運營人員負責新媒體各子欄 目得更新工作，左期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。 5、2、2運營部運營人員負責所指立得模塊信息，資料等得收集、整理工作，并對內(nèi)容得頁. 實性與可靠性負責。 5、2、3所有新媒體發(fā)布稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核。 5、2、4涉及公司項目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認方可發(fā)布。 5、3運營經(jīng)理行使下列職權(quán)： 4、3、1新媒體運營矩陣得建立，管理與維護。 4、3、2指

10、導(dǎo)、檢査、監(jiān)督新媒體運營情況、維護正常工作秩序。 4、3、4新媒體形象設(shè)il，確保整體風格形象得統(tǒng)一。 4、3、5推廣微信公眾號，提升新媒體平臺得知名度。 5、4運營部運營人員行使下列職權(quán)： 5、4、1左期檢查新媒體自左義模塊得運營情況，排除問題，優(yōu)化模塊。 5、4、2檢査新媒體涉及公司得內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳得統(tǒng)一 5、4、3更新新媒體咨詢、公司報道等內(nèi)容。 5、4、4新媒體平臺各欄目由運營部專人進行管理，責任人主要負責所有欄目得內(nèi)容得收集、 更新與維護. 5、5內(nèi)容更新要求： 5、5、1新媒體平臺得內(nèi)容每天需更新一次，內(nèi)容把控由運營經(jīng)理審核。 5、5、2對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)

11、在活動結(jié)朿后3個工作日內(nèi)編輯好文字與相關(guān)圖 片及時上傳，反映公司經(jīng)營與管理得最新動態(tài)信息。 5、5、3對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)在活動開始前3天在新媒體平臺上發(fā)布促銷信息。 5、5、4對新媒體固泄欄目內(nèi)容每月進行泄期整合，更新。 5、5、5此項工作完成情況納入對負責人考核指標內(nèi)容. 第五章小程序管理制度 5、1小程序管理行為規(guī)范： 小程序運營與維護遵循統(tǒng)一方向、不同格式、獨立負責”得原則;欄目得設(shè)立由運營部負 責人確立，運營人員可提供欄目建議。 5、2新媒體管理及工作流程： 5、2、1小程序內(nèi)容得更新工作實行部門專人專職，即由運營部運營人員負責新媒體各子欄 目得更新工作，左期對所轄欄目進行擬

12、稿組稿、資料編輯（圖片）等。 5、2、2運營部運營人員負責所指泄得模塊信息，資料等得收集、整理工作，并對內(nèi)容得 真實性與可靠性負責。 5、2、3所有新媒體發(fā)布稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核。 5、2、4涉及公司項目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認方可發(fā)布。 5、3運營經(jīng)理行使下列職權(quán)： 4、3、1小程序商城商品完善優(yōu)化與維護. 4、3、2指導(dǎo)、檢査、監(jiān)督小程序運營情況、維護正常工作秩序。 4、3、4小程序形象設(shè)il優(yōu)化，確保整體風格形象得統(tǒng)一. 4、3、5推廣小程序，提升小程序得知名度。 5、4運營部運營人員行使下列職權(quán)： 5、4、1立期檢查小程序自怎義模塊得運營情況，排除問題，優(yōu)化模塊

13、。 5、4、2檢查小程序涉及公司得內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳得統(tǒng)一 5、4、3更新小程序咨詢、公司報道等內(nèi)容。 5、4、4小程序平臺各欄目由運營部專人進行管理，責任人主要負責所有欄目得內(nèi)容得收集、 更新與維護。 5、5內(nèi)容更新要求： 5、5、1小程序企業(yè)朋友圈得內(nèi)容每天需更新一次，內(nèi)容把控由運營經(jīng)理審核。 5、5、2小程序招聘信息內(nèi)容每天需更新一次，容把控由運營經(jīng)理審核。 5、5、2對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字與相關(guān) 圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營與管理得最新動態(tài)信息。 5、5、3對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)在活動開始前3天在新媒體平臺上發(fā)布促銷信息。 5、5

14、、4對新媒體固泄欄目內(nèi)容每月進行泄期整合，更新。 5、5、5此項工作完成情況納入對負責人考核指標內(nèi)容。 第六章運營部管理規(guī)則 6、1運營部負責官方網(wǎng)站，小程序，公眾平臺等自媒體得開設(shè)及使用情況進行統(tǒng)一管理. 6、2嚴格控制管理賬號與密碼得知悉范用，未經(jīng)許可，不可將公司管理賬號密碼告知除運營 部外得她人. 6、3公眾平臺，小程序，官網(wǎng)得信息發(fā)布實行分類管理制度，對于行業(yè)資訊、行業(yè)干貨, 招聘資訊等一般性信息由運營經(jīng)理審核后由各負責人自行發(fā)布及回復(fù)。 6、4官方網(wǎng)站、小程序、公眾號等自媒體內(nèi)容應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度， 避免包含情緒化得得個人觀點或瞧法。 6、5欄目負責人不得擅自發(fā)布尚未對外公開披露得公司經(jīng)營管理情況與公司內(nèi)幕信息， 嚴禁發(fā)布沒有根據(jù)得謠言或未經(jīng)核實得傳言，不得發(fā)布有可能影響市場部業(yè)務(wù)運作得信息。 6、6上班期間，禁I上私自運營個人自媒體賬號，以及利用公司平臺宣傳個人自媒體賬號. 6、7公司自媒體等平臺,如有用戶留言咨詢，12小時內(nèi)必須回復(fù)，并記錄咨詢數(shù)據(jù)。 6、8每周一 14:30開部門周會，匯報上周各平臺數(shù)據(jù)并對比上上周數(shù)據(jù)，分析并提出問題, 制泄可執(zhí)行得優(yōu)化方案. 6、9每月1號14： 3 0開部門月會，匯報月度各平臺數(shù)據(jù)并對比上個